Nome da Revista
Vol. , Nº. 0, Ano 2009
Leonardo Valentim Gomes
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Artigo Original / Informe Técnico / Resenha
Recebido em: 0,13
Avaliado em: 0,13
Publicação: 22 de setembro de 2009
MARKETING DIGITAL
A importância da internet para as empresas
RESUMO
O surgimento da internet trouxe a possibilidade de trocar informações com
qualquer pessoa ou empresa em qualquer parte do mundo em tempo real,
de forma rápida e segura. A internet também trouxe inovação na forma das
empresas se tornarem visíveis mundialmente e de trabalharem sua
publicidade. Mas foi com as inovações tecnológicas, o surgimento das redes
sociais, dos sistemas de busca, do crescimento da telefonia móvel, da
ascensão das classes C e D, que a internet teve o seu aumento incontrolável e
o surgimento da Web 2.0, onde, manter a empresa na internet não é mais
uma questão de escolha e sim uma questão de sobrevivência, mas para isso
foi necessário alterar a forma de se trabalhar o Marketing corporativos, onde
aquela velha expressão “pensar localmente e agir globalmente” hoje já
possui outro significado e muitas empresas ainda não se estabeleceram de
maneira correta e adequada por não saberem utilizar de forma eficiente este
novo aliado que é o Marketing Digital.
Palavras-Chave: internet; publicidade; 8ps; redes sociais; mídias sociais.
ABSTRACT
The emergence of the Internet has the possibility to exchange information
with any person or company anywhere in the world in real time, quickly
and safely. The Internet also brought innovation as companies become
globally visible and work your advertising. But it was with technological
innovations, the emergence of social networks, search systems, the growth of
mobile telephony, the rise of classes C and D, the Internet had its
uncontrolled growth and the emergence of Web 2.0, where, to maintain
business on the internet is no longer a matter of choice but a matter of
survival, but it was necessary to change the way to work marketing the
business, where that old expression "think globally and act locally" now
owns another meaning, and many companies still have not settled fairly and
properly by not knowing efficiently use this new ally that is the Digital
Marketing.
Keywords: internet; advertising; 8ps; social networks; social media.
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2 Marketing Digital

1. INTRODUÇÃO

2. SURGIMENTO DA INTERNET
Na década de 50, durante a Guerra Fria, foi lançado o satélite soviético Sputnik e causou
como consequência a criação da ARPA (Defense Advanced Research Projects Agency ou
Agência de Projetos de Pesquisa Avançada com o objetivo do Estados Unidos de obter
novamente a liderança tecnológica perdida para os soviéticos. A ARPA criou o
Information Processing Techniques Office (Escritório de Tecnologia de Processamento de
Informações - IPTO) promovendo a pesquisa do programa Semi Automatic Ground
Environment, que havia ligado vários sistemas de radares espalhados por todo o território
americano.

Joseph Carl Robnett Licklider foi o líder do IPTO e se associou a Lawrence

Roberts começando assim o projeto que tinha como objetivo fazer uma rede de
computadores, e a tecnologia usada por Robert se baseou em um trabalho de Paul Baran
onde desenvolvido um estudo extenso para a força aérea americana recomendando a
comutação de pacotes ao invés da comutação de circuitos para tornar as redes mais
robustas e estáveis. Após muito trabalho, os dois primeiros elos daquele que viria a ser o
ARPANET foram interconectados entre a Universidade da Califórnia e o DRI em 29 de
outubro de 1969. O ARPANET foi uma das primeiras redes da história da internet atual.

Após a demonstração de que a ARPANET trabalhava com comutações de

pacotes, o General Post Office, a Telenet, a DATAPAC e a TRANSPAC, trabalharam em
colaboração para a criação da primeira rede de computador em serviço.

Este sistema garantia a integridade da informação caso uma das conexões da

rede sofresse um ataque inimigo, pois o tráfego nela poderia ser automaticamente
encaminhado para outras conexões. Em 1991, durante a Guerra do Golfo, certificou-se que
esse sistema realmente funcionava, devido à dificuldade dos Estados Unidos de derrubar
a rede de comando do Iraque, que usava o mesmo sistema.

Em dezembro de 1974 originou-se o termo "Internet" para descrever uma única

rede TCP/IP global. Durante os nove anos seguintes, o trabalho prosseguiu refinando os
protocolos e os implementando numa grande variedade de sistemas operacionais.

Em 1983 entrou em operação a primeira rede de grande extensão baseada em

TCP/IP. A Fundação Nacional da Ciência (NSF) patrocinou a construção do National
Science Foundation Network, um conjunto de redes universitárias interconectadas usando
computadores denominados pelo seu inventor, David L. Mills, como "fuzzballs" em 1985.

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A abertura da rede para interesses comerciais começou em 1988. O Conselho

Federal de Redes dos Estados Unidos aprovou a interconexão do NSFNER para o sistema
comercial MCI Mail naquele ano, e a ligação foi feita em meados de 1989. Outros serviços
comerciais de correio eletrônico foram logo conectados, incluindo a OnTyme, a Telemail e
a Compuserve. Naquele mesmo ano, três provedores comerciais de serviços de Internet
(ISP) foram criados: a UUNET, a PSINet e a CERFNET. A habilidade dos protocolos
TCP/IP de trabalhar virtualmente em quaisquer redes de comunicação pré-existentes
permitiu a grande facilidade do seu crescimento, embora o rápido crescimento da Internet
se deva primariamente à disponibilidade de rotas comerciais de empresas, tais como a
Cisco Systems, a Proteon e a Juniper, e à disponibilidade de equipamentos comerciais
Ethernet para redes de área local, além da grande implementação dos protocolos TCP/IP
no sistema operacional UNIX (WIKIPÉDIA. Internet. Disponível em:
<http://pt.wikipedia.org/wiki/Internet>. Acesso em: 8 dez. 2011).

2.1. O NASCIMENTO DA WORLD WIDE WEB

Em 1990, o que, numa primeira fase, servia apenas para cientistas trocarem dados, acabou
se tornando a complexa e essencial World Wide Web ou simplesmente Web, como a
conhecemos. Foi a Organização Europeia para a Investigação Nuclear (CERN)
responsável pela invenção.

O responsável por fazer a Web funcionar foi Tim Berners-Lee, onde,

primeiramente funcionou dentro do CERN e em 1991 foi disponibilizada mundialmente
(WIKIPÉDIA. Internet. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Internet>. Acesso
em: 8 dez. 2011).

3. SURGIMENTO DA PUBLICIDADE NA INTERNET

A publicidade na Internet é um fenômeno bastante recente, que transformou em pouco
tempo todo o mercado publicitário mundial. Algumas das maiores empresas hoje em dia
cresceram tomando vantagem da natureza eficiente do comércio e da publicidade a baixos
custos na internet.

Em 25 de outubro de 1994 em forma de webbanner criado pela empresa

Hotwired para a divulgação da empresa norte-americana AT&T, foi ao ar a primeira
publicidade na internet como pode ser visto abaixo.

Figura 1 – 1º webbanner da história. “Você já clicou com o seu mouse aqui?”

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A internet é a forma mais rápida de difundir informações para um número muito

grande de pessoas ao mesmo tempo e em tempo real, sabendo-se disto pode-se afirmar
que a internet também revolucionou as compras, onde, por exemplo, pode-se enviar e-
mails marketing oferecendo uma promoção de CD para milhares de pessoas que
acessaram, comprarão e até em alguns casos, poderão baixa-lo em questão de minutos,
sem sair de casa (WIKIPÉDIA. Internet. Disponível em:
<http://pt.wikipedia.org/wiki/Internet>. Acesso em: 8 dez. 2011).

4. MARKETING DIGITAL
A Internet cresce muito rapidamente no Brasil. Já são 48 milhões de consumidores
conectados, e os brasileiros já passam 3 vezes mais tempo navegando do que assistindo
televisão. O uso da Internet cresceu tanto nos últimos anos que dados da pesquisa de 2008
do Comitê Gestor de Internet no Brasil (CETIC) mostram que já estão presentes na rede
mais de 90% da classe A, 75% da classe B e cerca de 50% da classe C brasileira.

Estes números têm despertado o interesse constante das empresas, que começam
a colocar a Internet nos seus planos de marketing e publicidade, e criam uma nova área,
chamada de Marketing Digital. O investimento publicitário na Internet cresceu e já
representa 4,4% do bolo publicitário, com um crescimento de 24% em relação ao ano
passado, segundo a pesquisa Inter-Meios.

Usar a Internet nos negócios, o chamado marketing digital, não é mais uma
questão de escolha, é uma questão de sobrevivência. Mas por que tantas empresas ainda
resistem em investir fortemente em ações de marketing e publicidade na Internet? A
resposta: Porque a maioria das pessoas ainda não entendeu como utilizar a Internet a
favor dos seus negócios, e não dominam os conceitos ligados ao marketing digital. O
crescimento da Internet no Brasil é vertiginoso e as empresas e agências de publicidade e
comunicação não tiveram tempo para se estruturar. Poucas empresas aproveitam com
eficiência a Internet em seus negócios; muitas empresas brasileiras não têm sequer um
bom site, e a maioria não tem uma estratégia de marketing digital (TORRE, 2009).

5. OS 8PS DO MARKETING DIGITAL

Criado por Adolpho Conrado a metodologia dos 8 Ps do Marketing Digital propõem um
método a ser testado de forma contundente e científica, de modo que a empresa aprenda
sobre seu mercado e melhore seu desempenho a cada nova ação. O profissional de
marketing do novo milênio é excelente em Excel e conhece tanto exatas quanto humanas.

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O pensamento de humanas gera o insight, a ideia; o pensamento de exatas valida a ideia e

cria a estratégia baseada em tecnologia da informação, para fazê-la acontecer e ser
mensurada.

A metodologia dos 8 Ps faz com que a empresa mantenha o foco no método, no

conceito, no que deve ser feito. As ferramentas que serão utilizadas para isso podem ser
quaisquer que sirvam às definições da empresa a respeito de sua estratégia digital. Hoje
pode ser o Twitter, amanhã pode ser qualquer outra que apareça com o mesmo proposito
da comunicação imediata, assim como, para determinadas pessoas, ontem era o Orkut e
hoje é o Facebook. As ferramentas mudam a todo momento. A cada semana aparece
alguma nova funcionalidade, um novo site. Repito: a ferramenta, se é Twitter ou
Facebook, não é importante. O importante é entender o conceito de cada P e, ao chegar a
hora dele, olhar para o mercado e ver o que há de disponível que mais se adapte à sua
meta (CONRADO, 2011).

5.1. PRIMEIRO P - PESQUISA

A grande diferença da internet para todos os outros ambientes é que na internet tudo
pode ser medido. É como estudar o lixo do seu vizinho e descobrir tudo sobre ele. O 1º P,
de Pesquisa, é justamente o ato de recolher todos esses indícios que o consumidor deixa
ao passar por um determinado site e interpreta-los à luz dos estudos sobre o
comportamento do consumidor. O 1º P é a melhor pesquisa de mercado que há. Ela
escaneia aquilo que o consumidor estava fazendo quando achava que ninguém estava
olhando suas mais sinceras atitudes. Quanto mais ativo o consumidor, mais ele se expõe,
mais ele deixa rastros, mais fácil de você conhece-lo e segmenta-lo.

O primeiro P é o primeiro passo para qualquer projeto digital. Nele você deverá
descobrir fatos que não imaginava sobre o seu consumidor, então verá que começarão a
aparecer muitos insights a respeito de ações que você não tinha nem sequer imaginado
antes.

Neste ponto você também descobrirá para onde direcionar seus esforços, pois
aqui que você saberá o que o consumidor está buscando. A era do “achismo” na internet
acabou, agora você tomará decisões baseado em fatos e números e é aqui também que
você inciará sua estratégia para um dos pilares do marketing digital, a encontrabilidade.
Será nesse P que você deverá estudar como seu público-alvo está pesquisando seu
negócio no Google para descobrir de qual palavra-chave sua empresa deve se apoderar
para ficar em primeiro lugar na busca do Google ganhar mercado. Lembre-se que seu
público-alvo não consiste em todos os usuários da internet.

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Essas informações serão cruciais para que partamos para o segundo P em que
planejaremoso negócio voltado para o consumidor. (CONRADO, 2011).

Ferramentas

- Google Insights

- Sites de Tracking como Spywords

5.2. SEGUNDO P - PLANEJAMENTO

O Planejamento de marketing digital é um documento de algumas dezenas ou centenas

de páginas, dependendo do tamanho do projeto, que contém a explicação minunciosa do
que será feito em cada um dos outros Ps. O planejamento deverá conter desde o layout
que será desenvolvido, o estudo de quais as melhores palavras-chave para trabalhar as
técnicas de SEO (Search Engine Optimization), como também será o trabalho de redes
sociais, de divulgação em links patrocinados e quais indicadores de resultados que o
Google Analytics medirá. O planejamento deve mostrar como o site se transformará em
uma plataforma de negócios. É importante que você, empresário ou responsável pela área
de internet de uma empresa, entenda que quando a empresa fizer um site, na realidade,
ela não fará um site, ela desenvolverá, em formato de bits, a reconstrução do seu próprio
negócio no ambiente interativo.

Essa plataforma contém em sua gênese o entendimento do comportamento do

consumidor (estudado detalhadamente no 1ºP) e todos os aspectos de produção, como
usabilidade (em função do que o seu consumidor acha que é usável), técnicas de
otimização de sites (com as palavras-chave que foram encontradas como mais digitadas
pelos consumidores no 1ºP), layout (segundo o que o seu consumidor acha que é um bom
layout e aprovado após alguns testes de usabilidade) e qual a prioridade dos elementos
no site (de acordo com o que seu consumidor deseja encontrar primeiro na página). Essa
plataforma de negócios contempla também todos os indicadores de resultados chamados
KPIs (Key Performance Indicators), que mostrao, no 8º P, se a sua empresa está indo no
caminho certo ou não.

A internet exige uma equipe multidisciplinar, por isso é preciso um

direcionamento, um documento que faça todo mundo remar para o mesmo lado. Esse
documento é o “Planejamento de Marketing Digital”. Esse documento também deverá
ter a análise da sua concorrência, tanto no que diz respeito à auditoria SEP desta até a
capacidade de persuasão que seus sites têm para o atingimento de suas missões críticas,
suas metas.

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O Planejamento é toda a sua ação desenvolvida primeiro no papel, para depois

partir para a execução física.

5.3. TERCEIRO P – PRODUÇÃO

O 3º P traz boa parte dos “acessórios” que um site deve ter – tanto em termos de
elementos de mensuração, para o Google, quanto para aumentar o tempo de navegação
do consumidor, para diminuir a taxa de rejeição, para captar e-mails dos visitantes e
diversos outros fatores que farão do site um instrumento de lucratividade para a empresa,
o vendedor 24h.

Nesse P você irá otimizar o código de seu site para mecanismos de busca de modo
a se posicionar nas primeiras colocações dos resultados do Google, e com isso atrair o
enorme tráfego de consumidores que pesquisam no Google.

Na maioria das vezes esta etapa envolve basicamente programadores que faram o
que foi feito no Planejamento de Marketing Digital.

5.4. QUARTO P - PUBLICIDADE

5.5. QUINTO P – PROMOÇÃO

5.6. SEXTO P – PROPAGAÇÃO

5.7. SÉTIMO P – PERSONALIZAÇÃO

5.8. OITAVO P – PRECISÃO

5.9. MINDMAP DO MARKETING DIGITAL

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6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

AGRADECIMENTOS

REFERÊNCIAS
VAZ, Conrado Adolpho. Os 8Ps do Marketing Digital: O guia estratégico de Marketing Digital.
São Paulo, Novatec Editora, 2011.
TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital: Tudo o que você queria saber sobre Marketing
Digital e Publicidade na Internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo, Novatec Editora, 2009.
TELLES, André. A revolução das Mídias Sociais: Cases, conceitos, dicas e ferramentas. 2. ed. São
Paulo, M.Books do Brasil Editora Ltda, 2011.
Gabriel, Martha. SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca. São Paulo, Novatec Editora, 2009.
ANTIGAS, Propagandas. O primeiro banner da história. Disponível em:
<http://www.propagandasantigas.com/2008/11/o-primeiro-banner-da-histria.html>. Acesso em:
12 dez. 2011.
WIKIPÉDIA. Internet. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Internet>. Acesso em: 8 dez.
2011.
TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital. Disponível em:
<http://www.claudiotorres.com.br/a-biblia-do-marketing-digital/>. Acesso em: 5 dez. 2011.

Leonardo Valentim Gomes

Gestor Web e Marketing Digital na agência de
Marketing e Comunicação Z/Quattro. Pós-
graduando em MBA em Marketing e Vendas na
Anhanguera Educacional e Graduado em Design
Gráfico pela Anhanguera Educacional

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