ABSTRAK

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Mandala Waluya

Program Studi Ilmu Keperawatan
Skripsi, Agustus 2017

Efy Jayanti (P201501336)

STUDI PERBANDINGAN PERSEPSI ANTARA PASIEN UMUM DENGAN PASIEN

JKN TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI UNIT RAWAT JALAN
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA KENDARI

Pembimbing I : La Ode Ali Hanafi

Pembimbing II : Sartini Risky

XIV + 67 Halaman + 20 tabel + 2 Gambar + 9 Lampiran

Pasien sebagai pengguna jasa pelayanan kesehatan menuntut pelayanan yang

sesuai haknya. Perbedaan persepsi masyarakat tentang kualitas pelayanan untuk
pasien JKN dan pasien umum di rumah sakit menjadi sebuah polemik yang selalu
tertuang dalam media cetak maupun elektronik. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui perbedaan persepsi antara pasien JKN dan umum terhadap mutu
pelayanan kesehatan di RSUD Kota Kendari.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain
penelitian retrospektif. Populasi dalam penelitian adalah semua pasien yang datang
berobat rawat jalan dengan jumlah 2.776 orang. Sampel penelitian berjumlah 96
orang yang terdiri dari 48 pasien JKN dan 48 pasien umum. Metode analisis
menggunakan mann-withney test.
Hasil penelitian diperoleh bahwa Ada perbedaan persepsi antara pasien umum
dan pasien JKN terhadap mutu pelayanan administrasi (p=0.032), tidak ada
perbedaan persepsi antara pasien umum dan pasien JKN terhadap mutu pelayanan
dokter (p=0,784), tidak ada perbedaan persepsi antara pasien umum dan pasien JKN
terhadap mutu pelayanan perawat (p=0,873) danTidak ada perbedaan persepsi
antara pasien umum dan pasien JKN terhadap mutu sarana dan prasarana
(p=0,393).
Dari hasil penelitian disarankan bagi pihak rumah sakit meningkatkan kualitas
dan mutu pelayanan kesehatan melalui perbaikan dan peningkatkan kelengkapan
sarana dan prasarana, pendidikan dan pelatihan bagi petugas kesehatan untuk
meningkatkan profesionalisme dalam memberi pelayanan

Kata Kunci : Mutu Pelayanan Administrasi, Mutu Pelayanan Dokter, Mutu

Pelayanan Perawat, Mutu Sarana dan Prasarana
Daftar Pustaka : 23 (1997-2015)

iv
 ABSTRACT

Mandala Waluya Health Science College

Study Program of Nursing Science
Minor Thesis, Agust 2017

Efy Jayanti (P201501336)

COMPARATIVE STUDY OF THE PERCEPTION BETWEEN THE GENERAL PATIENT

AND THE PATIENT JKN TO THE QUALITY OF HEALTH CARE OF THE OUTPATIENT
UNIT IN THE HOSPITAL KENDARI CITY.

Advisor First : La Ode Ali Hanafi

Advisor Second : Sartini Resky

XIV+ 67 Page + 20 Tabels + 2 Figure + 9 Appendices

The patient as the user of the health service demands the appropriate services.
Differences in public perceptions about the quality of care for JKN patients and general
patients in the hospital became a polemic that always contained in print and electronic media.
The purpose of this research is to know the difference of perception between JKN patient and
general to the quality of health service in public hospital in Kendari city.
This type of research is quantitative research using retrospective research design.
The population in the study were all patients who came outpatient treatment with amount 96
people. The research sampling amount 96 people consisting of 48 JKN patient and 48 of
general patient. Analytical method using mann-withney test.
The result showed that there was difference of perception between general patient
and patient of JKN on quality of administration service (p = 0,032), there was no difference of
perception between general patient and patient of JKN on quality of physician service (p =
0,784), there was no difference of perception between general patient And JKN patient on
nursing service quality (p = 0,873) and There is no difference of perception between general
patient and patient of JKN toward quality of facility and infrastructure (p = 0,393).
From the research results suggested for the hospital improve the quality and quality of
health services through improvement and improvement of the completeness of facilities and
infrastructure, education and training for health workers to improve the professionalism in
providing services

Keywords : Quality of Administration Service, Quality of Doctor Service,

Quality of Nurse Service, Quality of Facilities
Bibliography: 23 (1997-2015)