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DOSSIÊ IT FORUM+ 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Camilo Lellis

Sobrenome:

Morais

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Confirmado - IT Fórum

(Não autorizo a divulgação das informações)

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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Edvaldo

Sobrenome:

Padovani

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Ramo de atividade:

Plásticos, borracha, papel e celulose

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

CURITIBA

Estado:

PR

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1600

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

1,5

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

48

% Pessoal (Salários da equipe própria)

22

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

500

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

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Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

Até 50

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

10

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Manutenção de receita e/ou lucratividade

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Restrições financeiras para investimentos

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de
novos entrantes

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Muito alto – Completa integração dos sistemas (ERP, CRM, BI, KM, SEM,
portais etc) com pouco ou nenhum uso de planilhas e sistemas legados.

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Internet das Coisas (IoT)


Realidade Virtual/Aumentada

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está envolvida informalmente

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

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Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI envolve-se informal e indiretamente com os projetos de inovação

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Ainda um pouco informal, os processos não são documentados e as iniciativas


não são estruturadas

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave


do mercado de TI)
Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito
habilidades do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Não participa diretamente. As informações chegam por meio da diretoria à


qual a TI está subordinada

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é indiferente. O investimento é feito apenas para suprir as


necessidades do negócio.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

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Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

A empresa ainda não adota estudos formais de viabilidade de projetos

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Cada projeto é responsável por formatar e apresentar a sua evolução, com


alguma liberdade para analistas e usuários definirem o processo

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de


atualização
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Reuniões anuais ou esporádicas entre o gestor de TI e seu superior imediato

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Cumprir o orçamento
Aprovar investimentos em melhorias de desempenho/performance de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Adequação às normas legais e fiscais (Compliance)


Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Comercial e Vendas

Se 'Outro, indique...' indique:

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32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Canceladas devido a dificuldades econômicas. As operações de TI foram


concentradas na sustentação das operações e melhorias com resultado
imediato

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Será mantido

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Não tenho projeto definido

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

12 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Internet das Coisas (IoT)
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

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A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Nem concordo nem discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo completamente

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

14 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

15 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

ROGERIO

Sobrenome:

SOUZA

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Ramo de atividade:

Siderurgia, metalurgia e mineração

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

JAGUARARI

Estado:

BA

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

16 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 600 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1500

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

63

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

20

% Pessoal (Salários da equipe própria)

50

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 40%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

630

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

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13

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

18 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a


empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Internet das Coisas (IoT)


Realidade Virtual/Aumentada

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI envolve-se informal e indiretamente com os projetos de inovação

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Global (incluindo Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Aspectos fiscais, legais e/ou de compliance associados ao segmento de


negócio
Processos operacionais e/ou comerciais internos e específicos da
empresa

20 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Planejamento e Processos

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é indiferente. O investimento é feito apenas para suprir as


necessidades do negócio.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal, mas não muito detalhado, cobrindo escopo,


custos e benefícios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

21 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Melhorar a qualificação da equipe de TI


Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio

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30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Otimização de processos de produção (Automação Industrial e/ou


Logística)
Adequação às normas legais e fiscais (Compliance)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Pessoal de TI (internos ou terceiros) alocados diretamente nas áreas, sob


a supervisão da própria
Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional
Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

40

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

15

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

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35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 11% e 25%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

24 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

25 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Não tenho projeto definido

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não tenho projeto definido

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

26 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

27 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Big Data/Analytics
Blockchain
Cloud Computing
Impressoras 3D
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

28 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

29 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

30 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

LUCIANO

Sobrenome:

LANCE

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

ADAMA BRASIL

Ramo de atividade:

Agronegócio e serviços relacionados

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Estado:

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

31 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

550

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

50

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

25

% Pessoal (Salários da equipe própria)

25

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

600

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

32 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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10

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

33 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada


Informações insuficientes para tomada de decisão/planejamento

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Falta de mão-de-obra qualificada


Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a
empresa atua
Dependência de investimentos estrangeiros

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

34 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a


média do setor em que a empresa atua

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

O processo de gestão da inovação é maduro, estruturado, e amplamente


difundido na organização

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

35 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Processos operacionais e/ou comerciais internos e específicos da empresa

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Comunicação

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à outra diretoria de negócios

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento de TI local e o submete à aprovação em nível regional


ou global

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a

36 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de


atualização
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Além dos indicadores de desempenho de TI e negócio, realiza benchmarks


com outras empresas

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,


KPI´s, Analytics/Big Data)
Lançamento de novos produtos e serviços por meios digitais (Portais,
“Apps”, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas

37 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Marketing

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

25

Outsourcing de aplicações ( % )

50

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

15

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

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IoT (Internet of Things)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

40 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Não tenho projeto definido

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

IoT (Internet of Things)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

41 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
Inteligência artificial/computação cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Nem concordo nem discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

43 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

44 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

45 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Luciano

Sobrenome:

Rossete

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

ADAMI S/A

Ramo de atividade:

Plásticos, borracha, papel e celulose

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

CACADOR

Estado:

SC

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

46 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 700 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

2000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

5,8

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

27

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

40

% Pessoal (Salários da equipe própria)

33

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

700

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

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14

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

Até 50

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

Até 20

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

48 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Restrições financeiras para investimentos
Estreitamento das margens de lucro
Informações insuficientes para tomada de decisão/planejamento

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Alta tributação sobre produtos e serviços
Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Cloud computing

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

49 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Até 5 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

50 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa


atua
Aspectos fiscais, legais e/ou de compliance associados ao segmento de
negócio

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Negociação
Relacionamento interno com executivos, pares e outros
profissionais-chave do negócio
Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave
do mercado de TI)
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à outra diretoria de negócios

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

51 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado


regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

52 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”
Otimização de processos de produção (Automação Industrial e/ou
Logística)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Recursos Humanos

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional
Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

20

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

53 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 26% e 50%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

54 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

55 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

56 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não tenho projeto definido

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Treinamento/MBA

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain
Cloud Computing

57 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Impressoras 3D
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Nem concordo nem discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Nem concordo nem discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

58 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

59 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

60 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

ANDERSON

Sobrenome:

GRANDE

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

AGRO AMAZONIA PRODUTOS AGROPECUARIOS SA

Ramo de atividade:

Agronegócio e serviços relacionados

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

CUIABA

Estado:

MT

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

61 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

500

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

30

% Pessoal (Salários da equipe própria)

40

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

500

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

62 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

10

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

30

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

63 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Falta de cultura em inovação
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Cloud computing

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

64 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Até 5 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Conhecimento das estratégias e dos negócios da empresa

65 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Liderança
Gestão de Pessoas
Planejamento e Processos

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa parcialmente do processo, tomando apenas algumas decisões sobre


aquisição de recursos de infraestrutura que serão necessários para atender às
demandas definidas

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

A Arquitetura de Sistemas não foi definida de forma completa como base para
a escolha, aprimoramento e desenvolvimento das soluções de sistemas

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

66 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Cada projeto é responsável por formatar e apresentar a sua evolução, com


alguma liberdade para analistas e usuários definirem o processo

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente


implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Aprovar investimentos em melhorias de desempenho/performance de TI


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,


Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

67 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Seleção, instalação e manutenção de algumas soluções de software


específicas (on-Premise)
Dispositivos de mobilidade (smartphones, tablets, rádios)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

25

Outsourcing de aplicações ( % )

25

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

25

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Diminuirá entre 1% e 5%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não tenho projeto definido

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

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Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não tenho projeto definido

Storage / Back-up

Não informa

Telepresença

Virtualização

Não tenho projeto definido

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas
Treinamento/MBA

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Internet das Coisas (IoT)


Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

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SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Discordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

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DOSSIÊ IT FORUM+ 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Alexandre

Sobrenome:

Villeroy

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

ALEXANDRE

Confirmado - IT Fórum

(Não autorizo a divulgação das informações)

76 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Renato

Sobrenome:

Pereira

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Alianca Agricola do Cerrado

Ramo de atividade:

Agronegócio e serviços relacionados

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Uberlândia

Estado:

MG

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

77 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

150

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

14

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

64

% Pessoal (Salários da equipe própria)

22

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 90%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

17

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes
Dependência de investimentos estrangeiros

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Big data/analytics

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

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Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Planejamento e Processos

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à uma área de TI regional ou global

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento de TI local e o submete à aprovação em nível regional


ou global

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da


empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Otimização de processos de produção (Automação Industrial e/ou


Logística)
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas

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Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

30

Outsourcing de aplicações ( % )

30

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

40

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Não implantado e sem previsão de investimentos.

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Não implantado e sem previsão de investimentos.

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

85 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Virtualização

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não tenho projeto definido

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

87 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Treinamento/MBA

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

88 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Nem concordo nem discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Nem concordo nem discordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

89 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

90 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

91 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Fernando

Sobrenome:

Wanderley

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Ancar Ivanhoe Shopping Centers

Ramo de atividade:

Serviços diversos (turismo, comunicação, hotelaria, advocacia etc.)

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Rio de Janeiro

Estado:

RJ

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

92 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

3500

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

40

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

40

% Pessoal (Salários da equipe própria)

20

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1500

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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

45

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

25

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Alta tributação sobre produtos e serviços


Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Muito alto – Completa integração dos sistemas (ERP, CRM, BI, KM, SEM,
portais etc) com pouco ou nenhum uso de planilhas e sistemas legados.

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

e-commerce
Social Business

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a


média do setor em que a empresa atua

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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação ainda é um tema novo na empresa, que precisa de amadurecimento

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 21 e 25 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave


do mercado de TI)

96 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito


habilidades do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Funciona como uma empresa à parte, prestando serviços ao grupo

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,
envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na
decisão de seguir ou nã

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em um plano anual aprovado, que determina o que será


desenvolvido na própria TI e nas áreas de negócios

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos

97 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Cada projeto é responsável por formatar e apresentar a sua evolução, com


alguma liberdade para analistas e usuários definirem o processo

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Adequação às normas legais e fiscais (Compliance)


Lançamento de novos produtos e serviços por meios digitais (Portais,
“Apps”, etc)

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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Marketing

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

20

Outsourcing de aplicações ( % )

15

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

30

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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IoT (Internet of Things)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Não tenho projeto definido

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não tenho projeto definido

Contingência / Disaster Recovery

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

Não tenho projeto definido

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não tenho projeto definido

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

102 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
Impressoras 3D
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

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SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo completamente

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

105 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

106 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Ermes

Sobrenome:

Rück

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Andritz Separation

Ramo de atividade:

Indústria da engenharia e construção

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Pomerode

Estado:

SC

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

107 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Acima de 15 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

26000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

40

% Pessoal (Salários da equipe própria)

30

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

23000

108 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

500

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

250

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

Acima de 5.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 3.001 a 5.000

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Acima de 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 3.001 a 5.000

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

109 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Estreitamento das margens de lucro

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação ainda é um tema novo na empresa, que precisa de amadurecimento

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Global (incluindo Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Assumir uma (nova) área de transformação digital como Chief Digital Officer
ou similar

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Conhecimento das estratégias e dos negócios da empresa


Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua
A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa
atua

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito habilidades
do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a

112 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Cada projeto é responsável por formatar e apresentar a sua evolução, com


alguma liberdade para analistas e usuários definirem o processo

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

113 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,


Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)
Lançamento de novos produtos e serviços por meios digitais (Portais,
“Apps”, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Atendimento ao cliente

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

10

Outsourcing de aplicações ( % )

20

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

15

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades

114 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

115 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

116 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não informa

BI / Datawarehouse

Não tenho projeto definido

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

Não informa

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não informa

117 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não informa

IoT (Internet of Things)

Não informa

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Não informa

Outsourcing: Datacenter

Não informa

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não informa

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não informa

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não informa

Storage / Back-up

Não informa

Telepresença

Virtualização

Não informa

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia

118 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional
Big Data/Analytics
Business Intelligence (BI)
Cloud Computing
e-Commerce / Portais para o cliente
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)
Transformação Digital
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

119 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

120 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

121 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Felipe

Sobrenome:

Gazal

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Ardagh Metal Brazil

Ramo de atividade:

Siderurgia, metalurgia e mineração

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

São Paulo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

122 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

600

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

40

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

50

% Pessoal (Salários da equipe própria)

10

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

400

123 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

124 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

125 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Regional (América Latina)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Comunicação

126 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Liderança

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à uma área de TI regional ou global

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

127 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Otimização de processos de produção (Automação Industrial e/ou


Logística)
Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,
Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)

128 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Compras

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Seleção, instalação e manutenção de algumas soluções de software
específicas (on-Premise)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

80

Outsourcing de aplicações ( % )

80

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

60

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

129 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

130 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

131 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Não tenho projeto definido

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não tenho projeto definido

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

ERP

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

132 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Não tenho projeto definido

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas
Empresas de consultoria

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Business Intelligence (BI)
Inteligência artificial/computação cognitiva

133 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Nem concordo nem discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Nem concordo nem discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Discordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

134 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo completamente

135 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo completamente

136 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Cristina

Sobrenome:

Augusto

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Aryzta Brasil

Ramo de atividade:

Indústria de alimentos, bebidas e fumos

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

São Paulo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

137 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 600 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

550

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

60

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

10

% Pessoal (Salários da equipe própria)

30

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 60%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

151

138 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

10

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

10

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

Até 50

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

Até 20

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

139 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Falta de cultura em inovação


Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Dependência de investimentos estrangeiros

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Big data/analytics

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

140 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Ainda um pouco informal, os processos não são documentados e as iniciativas


não são estruturadas

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Processos operacionais e/ou comerciais internos e específicos da empresa

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

141 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal, mas não muito detalhado, cobrindo escopo,


custos e benefícios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em prazo+custo dos projetos, dando prioridade àqueles com


retorno mais rápido

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

142 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado


regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Otimização de processos de produção (Automação Industrial e/ou


Logística)
Digitalização e automação de processos (BPM, workflow)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

143 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

40

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

30

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

144 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

145 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

146 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Blockchain

Cloud computing

Não tenho projeto definido

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Contingência / Disaster Recovery

CRM

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

147 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional
CRM
Mobilidade / Aplicativos móveis
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

148 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Discordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

149 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

150 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Andrea Bonini

Sobrenome:

Marinho Barranha

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

ASSURANT SOLUTIONS

Ramo de atividade:

Seguradoras e serviços financeiros

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

BARUERI

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

151 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 600 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

180

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

20

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

55

% Pessoal (Salários da equipe própria)

25

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 20%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

320

152 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

12

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

153 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Estreitamento das margens de lucro

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva


Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

154 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

155 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave


do mercado de TI)
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à uma área de TI regional ou global

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento de TI local e o submete à aprovação em nível regional


ou global

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é indiferente. O investimento é feito apenas para suprir as


necessidades do negócio.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base na determinação da presidência ou diretorias

156 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

A empresa ainda não adota estudos formais de viabilidade de projetos

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Cada projeto é responsável por formatar e apresentar a sua evolução, com


alguma liberdade para analistas e usuários definirem o processo

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Cumprir o orçamento
Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Suporte à expansão do negócio (Geográfica/novas frentes de atuação)


Lançamento de novos produtos e serviços por meios digitais (Portais,
“Apps”, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Marketing

157 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

10

Outsourcing de aplicações ( % )

40

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

10

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

158 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Não implantado e sem previsão de investimentos.

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

159 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Storage / Back-up

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Não implantado e sem previsão de investimentos.

160 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não tenho projeto definido

Contingência / Disaster Recovery

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

161 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Não tenho projeto definido

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não tenho projeto definido

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Treinamento/MBA

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

162 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Não se aplica

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Não se aplica

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Não se aplica

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

163 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Não se aplica

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

164 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Patricia

Sobrenome:

Zarife Cox

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

BAHIAGAS

Ramo de atividade:

Utilities

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Salvador

Estado:

BA

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

165 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

250

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

20

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

80

% Pessoal (Salários da equipe própria)

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

500

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

166 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

12

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

167 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Cloud computing
Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

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adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

O processo de gestão da inovação é maduro, estruturado, e amplamente


difundido na organização

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Assumir uma nova área de responsabilidade (em Negócios) em outra empresa

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 21 e 25 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

169 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Planejamento e Processos

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI atua como influenciador técnico, mas a aprovação depende de outra área (a


diretoria financeira, por exemplo)

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em um plano anual aprovado, que determina o que será


desenvolvido na própria TI e nas áreas de negócios

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da

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companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento da disponibilidade / Disater Recovery


Consolidação e otimização da infraestrutura de TI (aumento de
performance)

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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Comercial e Vendas

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Dispositivos de mobilidade (smartphones, tablets, rádios)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

10

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

30

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 6% e 10%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

172 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

173 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

174 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

175 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
Contingência de Disaster Recovery
Impressoras 3D

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

176 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

177 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

178 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

179 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Jefferson

Sobrenome:

Andrade dos Santos

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Banco Fidis

Ramo de atividade:

Bancos

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Nova Lima

Estado:

MG

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

180 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 200 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

101

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

20

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

45

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

50

% Pessoal (Salários da equipe própria)

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

131

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

181 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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18

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Crescimento acelerado da economia


Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de
novos entrantes
Dependência de investimentos estrangeiros

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Big data/analytics

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

183 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É resistente para efetuar mudanças

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI é incubadora da maioria dos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Pesquisamos sobre startups cujos produtos/serviços tenham relação com o


negócio da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Regional (América Latina)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Aspectos fiscais, legais e/ou de compliance associados ao segmento de


negócio

184 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito habilidades
do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento de TI local e o submete à aprovação em nível regional


ou global

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal, mas não muito detalhado, cobrindo escopo,


custos e benefícios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

185 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de


atualização
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Melhorar a qualificação da equipe de TI


Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

186 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Atendimento ao cliente

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

25

Outsourcing de aplicações ( % )

15

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 11% e 25%

187 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

188 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

189 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

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Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não tenho projeto definido

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional
Big Data/Analytics

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

191 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Nem concordo nem discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

192 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo completamente

193 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo completamente

194 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Eugenio

Sobrenome:

Fabbri

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Banco Pine

Ramo de atividade:

Bancos

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

São paulo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

195 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

400

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

40

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

30

% Pessoal (Salários da equipe própria)

30

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 20%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

300

196 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

67

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

20

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

Até 50

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

197 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Alta tributação sobre produtos e serviços
Falta de mão-de-obra qualificada
Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a
empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Blockchain
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

198 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a


média do setor em que a empresa atua

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

O processo de gestão da inovação é maduro, estruturado, e amplamente


difundido na organização

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Convidamos pró-ativamente startups que apresentem soluções com potencial


de aplicação no negócio e, em alguns casos, estabelecemos parcerias

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Assumir uma nova área de responsabilidade (em Negócios) na empresa

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 26 e 30 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa

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atua
Aspectos fiscais, legais e/ou de compliance associados ao segmento de
negócio

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave


do mercado de TI)
Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito
habilidades do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

A Arquitetura de Sistemas não foi definida de forma completa como base para
a escolha, aprimoramento e desenvolvimento das soluções de sistemas

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

200 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

201 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento de segurança dos dados e do ambiente de TI


Lançamento de novos produtos e serviços por meios digitais (Portais,
“Apps”, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Seleção, instalação e manutenção de algumas soluções de software


específicas (on-Premise)
Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

80

Outsourcing de aplicações ( % )

50

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

10

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

202 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BYOD

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

203 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

204 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Não tenho projeto definido

Blockchain

Não tenho projeto definido

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

E-commerce

205 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não tenho projeto definido

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não tenho projeto definido

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Não tenho projeto definido

Virtualização

Não tenho projeto definido

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas

206 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Treinamento/MBA

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Nem concordo nem discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

207 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

208 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo completamente

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo completamente

209 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Antônio Jorge

Sobrenome:

Pontes Guimarães Júnior

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

BNB

Ramo de atividade:

Bancos

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Fortaleza

Estado:

CE

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

210 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

7000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

52

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

47

% Pessoal (Salários da equipe própria)

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

7000

211 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

230

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

600

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

Acima de 5.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

798

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

212 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais
Informações insuficientes para tomada de decisão/planejamento

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de
novos entrantes

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

213 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Assumir uma nova área de responsabilidade (em Negócios) na empresa

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Até 5 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em

214 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito habilidades
do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à uma área de TI regional ou global

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI atua como influenciador técnico, mas a aprovação depende de outra área (a


diretoria financeira, por exemplo)

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

215 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de


atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

216 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Suporte à expansão do negócio (Geográfica/novas frentes de atuação)


Lançamento de novos produtos e serviços por meios digitais (Portais,
“Apps”, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Atendimento ao cliente

Se 'Outro, indique...' indique:

Produtos e Serviços Bancários

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Seleção, instalação e manutenção de algumas soluções de software
específicas (on-Premise)
Dispositivos de mobilidade (smartphones, tablets, rádios)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

50

Outsourcing de aplicações ( % )

40

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

10

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

217 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

218 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

219 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Blockchain

Não tenho projeto definido

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

Não tenho projeto definido

E-commerce

ERP

220 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Não informa

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não informa

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não informa

Notebooks, tablets e computadores

Não informa

Outsourcing: Datacenter

Não informa

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não informa

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não informa

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não informa

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não informa

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

Não informa

221 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
Inteligência artificial/computação cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

222 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Nem concordo nem discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Nem concordo nem discordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

223 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

224 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Fabio

Sobrenome:

Metta

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

BR Properties

Ramo de atividade:

Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Setor Imobiliário

Cidade:

São Paulo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

225 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 600 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1600

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

60

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

25

% Pessoal (Salários da equipe própria)

15

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

226 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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160

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

20

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Falta de cultura em inovação

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI é incubadora da maioria dos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação ainda é um tema novo na empresa, que precisa de amadurecimento

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Pesquisamos sobre startups cujos produtos/serviços tenham relação com o


negócio da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

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Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)


Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito
habilidades do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda

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avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da


companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado


regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Planejamento

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Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Seleção, instalação e manutenção de algumas soluções de software
específicas (on-Premise)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

50

Outsourcing de aplicações ( % )

25

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

25

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

232 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

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IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Blockchain

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

E-commerce

ERP

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

IoT (Internet of Things)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

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Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Virtualização

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas
Empresas de consultoria

Se 'Outro, indique...' indique:

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40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

237 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Nem concordo nem discordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

238 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

239 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Marco

Sobrenome:

Andriola

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Brado

Ramo de atividade:

Transporte e logística

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Curitiba

Estado:

PR

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

240 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 500 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

10

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

50

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

25

% Pessoal (Salários da equipe própria)

25

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

700

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

241 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

10

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

242 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Falta de cultura em inovação

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Alta tributação sobre produtos e serviços

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI envolve-se informal e indiretamente com os projetos de inovação

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Pesquisamos sobre startups cujos produtos/serviços tenham relação com o


negócio da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua


A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa
atua
Processos operacionais e/ou comerciais internos e específicos da
empresa

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Planejamento e Processos
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à outra diretoria de negócios

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

A Arquitetura de Sistemas não foi definida de forma completa como base para
a escolha, aprimoramento e desenvolvimento das soluções de sistemas

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas

245 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Otimização de processos de produção (Automação Industrial e/ou


Logística)
Aumento da produtividade dos colaboradores (Adoção de novos sistemas
e ferramentas)

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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

30

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Será mantido

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37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

248 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

249 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

250 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não tenho projeto definido

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional
Internet das Coisas (IoT)
Mobilidade / Aplicativos móveis
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

251 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Nem concordo nem discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Nem concordo nem discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

253 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

254 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM+ 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

VINICIUS

Sobrenome:

MALLMANN

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

BSBIOS

Confirmado - IT Fórum

(Não autorizo a divulgação das informações)

255 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Carlos Antonio Pinto de

Sobrenome:

Morais

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

CAGEPA

Ramo de atividade:

Utilities

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

JOAO PESSOA

Estado:

PB

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

256 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 800 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

3200

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

35

% Pessoal (Salários da equipe própria)

35

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

800

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

257 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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20

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

Até 20

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

130

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

258 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

259 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 21 e 25 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Aspectos fiscais, legais e/ou de compliance associados ao segmento de


negócio
Processos operacionais e/ou comerciais internos e específicos da
empresa

260 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Negociação
Liderança
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

As áreas usuárias preparam seus próprios orçamentos, eventualmente


consultando o pessoal de TI

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI atua como influenciador técnico, mas a aprovação depende de outra área (a


diretoria financeira, por exemplo)

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal, mas não muito detalhado, cobrindo escopo,


custos e benefícios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas

261 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

A empresa ainda não adota estudos formais de viabilidade de projetos

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da


empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Melhorar a qualificação da equipe de TI


Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento de segurança dos dados e do ambiente de TI


Consolidação e otimização da infraestrutura de TI (aumento de
performance)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Comercial e Vendas

Se 'Outro, indique...' indique:

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32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Contratação e manutenção de algumas soluções de software específicas


(na Nuvem)
Links de comunicação

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

30

Outsourcing de aplicações ( % )

40

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

20

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 1% e 5%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Não implantado e sem previsão de investimentos.

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

264 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Telepresença

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Virtualização

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

265 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

266 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Virtualização

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

267 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Não se aplica

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Não se aplica

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Não se aplica

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Não se aplica

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Não se aplica

268 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Não se aplica

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Não se aplica

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Não se aplica

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Não se aplica

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Não se aplica

269 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Não se aplica

270 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Geraldo

Sobrenome:

Esperança Ferreira

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Casa da Moeda do Brasil

Ramo de atividade:

Setor público

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Rio de Janeiro

Estado:

RJ

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

271 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

2100

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

20

% Pessoal (Salários da equipe própria)

50

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 60%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

2000

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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

120

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

15

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Falta de cultura em inovação

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Crescimento acelerado da economia

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Blockchain
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está envolvida informalmente

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI envolve-se informal e indiretamente com os projetos de inovação

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Pesquisamos sobre startups cujos produtos/serviços tenham relação com o


negócio da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Assumir uma (nova) área de transformação digital como Chief Digital Officer
ou similar

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave do


mercado de TI)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à outra diretoria de negócios

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em um plano anual aprovado, que determina o que será

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desenvolvido na própria TI e nas áreas de negócios

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de


atualização
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Melhorar a qualificação da equipe de TI


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Mudança da estratégia de como TI é consumida na empresa (Ampliação


da terceirização da TI)
Lançamento de novos produtos e serviços por meios digitais (Portais,
“Apps”, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

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Comercial e Vendas
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Pessoal de TI (internos ou terceiros) alocados diretamente nas áreas, sob
a supervisão da própria

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

10

Outsourcing de aplicações ( % )

20

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BYOD

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Cloud computing

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

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IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BI / Datawarehouse

Não tenho projeto definido

BYOD

Não tenho projeto definido

Blockchain

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Não tenho projeto definido

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não tenho projeto definido

Notebooks, tablets e computadores

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Outsourcing: Datacenter

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Não tenho projeto definido

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não tenho projeto definido

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Cooperação com universidades


Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Business Intelligence (BI)
Blockchain
Inteligência artificial/computação cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

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SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo completamente

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

284 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

285 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

VALDECIR

Sobrenome:

DA SILVA

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

CBC

Ramo de atividade:

Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

ESPAÇO E DEFESA

Cidade:

RIBEIRÃO PIRES

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

286 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 900 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1450

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

10

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

70

% Pessoal (Salários da equipe própria)

20

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

287 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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550

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

14

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

288 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva


e-commerce

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

289 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

O processo de gestão da inovação é maduro, estruturado, e amplamente


difundido na organização

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

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Planejamento e Processos
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à outra diretoria de negócios

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é indiferente. O investimento é feito apenas para suprir as


necessidades do negócio.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

A Arquitetura de Sistemas não foi definida de forma completa como base para
a escolha, aprimoramento e desenvolvimento das soluções de sistemas

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base na determinação da presidência ou diretorias

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

A empresa ainda não adota estudos formais de viabilidade de projetos

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

291 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado


regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Cumprir o orçamento
Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Redução de custos
Adequação às normas legais e fiscais (Compliance)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Atendimento ao cliente

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Seleção, instalação e manutenção de algumas soluções de software


específicas (on-Premise)

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33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

10

Outsourcing de aplicações ( % )

40

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Não implantado e sem previsão de investimentos.

293 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Não implantado e sem previsão de investimentos.

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

294 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

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Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

296 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
Contingência de Disaster Recovery
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Discordo

297 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Nem concordo nem discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Nem concordo nem discordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

298 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

299 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

MARCOS

Sobrenome:

PELOGGIA

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

CEBRACE

Ramo de atividade:

Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

INDUSTRIA VIDRO PLANO

Cidade:

Jacareí

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

300 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1500

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

50

% Pessoal (Salários da equipe própria)

20

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 40%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

301 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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1000

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

30

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

10

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

302 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Alta tributação sobre produtos e serviços
Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a
empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Internet das Coisas (IoT)


Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

303 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Pesquisamos sobre startups cujos produtos/serviços tenham relação com o


negócio da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Regional (América Latina)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 21 e 25 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Aspectos fiscais, legais e/ou de compliance associados ao segmento de

304 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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negócio
Processos operacionais e/ou comerciais internos e específicos da
empresa
Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o
setor em que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave


do mercado de TI)
Gestão de Pessoas
Planejamento e Processos

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

305 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

306 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,


Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Pessoal de TI (internos ou terceiros) alocados diretamente nas áreas, sob


a supervisão da própria
Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

40

Outsourcing de aplicações ( % )

30

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Outsourcing de serviços gerenciados (%)

30

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

308 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

309 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

310 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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E-commerce

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

IoT (Internet of Things)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

311 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain
Internet das Coisas (IoT)
Transformação Digital
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

312 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Nem concordo nem discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Nem concordo nem discordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Nem concordo nem discordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Nem concordo nem discordo

313 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Nem concordo nem discordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

314 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Gilson

Sobrenome:

Saraiva

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Clariant International

Ramo de atividade:

Indústria química, petroquímica, óleo e gás

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Sao Paulo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

315 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1200

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

10

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

70

% Pessoal (Salários da equipe própria)

20

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

mais de 90%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1250

316 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

20

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Acima de 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

317 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Restrições financeiras para investimentos
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Dependência de investimentos estrangeiros

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Fábrica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Cloud computing
Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Industrial IT

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

318 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a


média do setor em que a empresa atua

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI envolve-se informal e indiretamente com os projetos de inovação

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

O processo de gestão da inovação é maduro, estruturado, e amplamente


difundido na organização

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Até 5 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Conhecimento das estratégias e dos negócios da empresa

319 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Negociação
Relacionamento interno com executivos, pares e outros
profissionais-chave do negócio

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à uma área de TI regional ou global

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é indiferente. O investimento é feito apenas para suprir as


necessidades do negócio.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

320 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Com base em prazo+custo dos projetos, dando prioridade àqueles com


retorno mais rápido

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

321 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Cumprir o orçamento
Aprovar investimentos em melhorias de desempenho/performance de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Redução de custos
Aumento de segurança dos dados e do ambiente de TI

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Contratação e manutenção de algumas soluções de software específicas


(na Nuvem)
Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

70

Outsourcing de aplicações ( % )

20

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

10

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

322 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

323 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

324 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

325 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional
Segurança Digital/Cybersegurança

326 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Nem concordo nem discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

327 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Nem concordo nem discordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

328 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

329 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Henrique

Sobrenome:

Tomasi

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Coca-cola DF

Ramo de atividade:

Indústria de alimentos, bebidas e fumos

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Brasília

Estado:

DF

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

330 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

2000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

10

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

40

% Pessoal (Salários da equipe própria)

50

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

600

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

331 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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14

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Manutenção de receita e/ou lucratividade

332 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Falta de cultura em inovação


Estreitamento das margens de lucro

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva


Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a

333 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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média do setor em que a empresa atua

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI é incubadora da maioria dos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Convidamos pró-ativamente startups que apresentem soluções com potencial


de aplicação no negócio e, em alguns casos, estabelecemos parcerias

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa atua

334 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Comunicação
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à outra diretoria de negócios

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é indiferente. O investimento é feito apenas para suprir as


necessidades do negócio.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI atua como influenciador técnico, mas a aprovação depende de outra área (a


diretoria financeira, por exemplo)

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em um plano anual aprovado, que determina o que será


desenvolvido na própria TI e nas áreas de negócios

335 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento de segurança dos dados e do ambiente de TI


Consolidação e otimização da infraestrutura de TI (aumento de
performance)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Comercial e Vendas

336 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Contratação e manutenção de algumas soluções de software específicas


(na Nuvem)
Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 1% e 5%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

337 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

338 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

339 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

E-commerce

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

340 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Treinamento/MBA

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
e-Commerce / Portais para o cliente
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)
Transformação Digital
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

341 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

342 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

343 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

344 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Andre Luiz

Sobrenome:

Telles

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Coelho da Fonseca Empr. Imobiliarios Ltda

Ramo de atividade:

Serviços diversos (turismo, comunicação, hotelaria, advocacia etc.)

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Sao Paulo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

345 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1200

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

20

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

45

% Pessoal (Salários da equipe própria)

35

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1200

346 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

22

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

15

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

17

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

347 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Internet das Coisas (IoT)


Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a


média do setor em que a empresa atua

348 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Pesquisamos sobre startups cujos produtos/serviços tenham relação com o


negócio da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Global (incluindo Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Assumir uma nova área de responsabilidade (em Negócios) na empresa

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 21 e 25 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Aspectos fiscais, legais e/ou de compliance associados ao segmento de


negócio
Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o
setor em que a empresa atua

349 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito habilidades
do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal, mas não muito detalhado, cobrindo escopo,


custos e benefícios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

350 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,


Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)
Prover mobilidade /ampliar a capacidade de acesso remoto dos
funcionários aos sistemas da empresa

351 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Marketing

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Contratação e manutenção de algumas soluções de software específicas


(na Nuvem)
Portais de colaboração e armazenamento de dados na nuvem
Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

30

Outsourcing de aplicações ( % )

25

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Canceladas devido a dificuldades econômicas. As operações de TI foram


concentradas na sustentação das operações e melhorias com resultado
imediato

352 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

353 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

354 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Inteligência artificial / Computação cognitiva

355 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Não tenho projeto definido

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Fornecedores de tecnologia
Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

troca de experiencia com o Network

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

356 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Big Data/Analytics
Blockchain
Internet das Coisas (IoT)
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo completamente

357 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

358 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

359 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Helder

Sobrenome:

Kohs

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Continental

Ramo de atividade:

Indústria automotiva, autopeças e mecânica

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Varzea Paulista

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

360 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 4 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

6000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

30

% Pessoal (Salários da equipe própria)

40

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

4000

361 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

50

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Acima de 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Manutenção de receita e/ou lucratividade

362 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Muito alto – Completa integração dos sistemas (ERP, CRM, BI, KM, SEM,
portais etc) com pouco ou nenhum uso de planilhas e sistemas legados.

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Cloud computing
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

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adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

O processo de gestão da inovação é maduro, estruturado, e amplamente


difundido na organização

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Há um processo de identificação de startups com soluções promissoras


(mesmo que não vinculadas diretamente aos negócios da empresa) e alguns
investimentos diretos da companhia em casos selecionados

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Regional (América Latina)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Negociação
Comunicação
Relacionamento interno com executivos, pares e outros
profissionais-chave do negócio

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,
envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na
decisão de seguir ou nã

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24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

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29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Aprovar investimentos em melhorias de desempenho/performance de TI


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Otimização de processos de produção (Automação Industrial e/ou


Logística)
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

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REDUZIR o número de serviços terceirizados e fazer um insourcing

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

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CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

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Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Não tenho projeto definido

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não tenho projeto definido

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

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Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Inteligência artificial/computação cognitiva


Internet das Coisas (IoT)
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Nem concordo nem discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

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Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Não se aplica

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

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Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

DONIZETE

Sobrenome:

JOSÉ DINIZ

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

COPACOL - COOPERATIVA AGROINDUSTRIAL CONSOLATA

Ramo de atividade:

Agronegócio e serviços relacionados

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

CAFELÂNDIA

Estado:

PR

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 4 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

8500

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

20

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

20

% Pessoal (Salários da equipe própria)

60

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1350

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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

47

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

18

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

55

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais
Informações insuficientes para tomada de decisão/planejamento

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes
Alta tributação sobre produtos e serviços

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Baixo - Possui ERP, mas a abrangência dos sistemas ainda requer planilhas e
aplicações legadas para suportar os processos do negócio

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Cloud computing
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI envolve-se informal e indiretamente com os projetos de inovação

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

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Aspectos fiscais, legais e/ou de compliance associados ao segmento de


negócio

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Negociação
Comunicação
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

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24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Melhorar a qualificação da equipe de TI


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Otimização de processos de produção (Automação Industrial e/ou


Logística)
Suporte à expansão do negócio (Geográfica/novas frentes de atuação)

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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

60

Outsourcing de aplicações ( % )

10

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

15

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

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37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

384 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Não tenho projeto definido

BYOD

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não tenho projeto definido

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

Não informa

E-commerce

Não informa

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

385 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Notebooks, tablets e computadores

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não tenho projeto definido

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Realidade virtual/aumentada

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Virtualização

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

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40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

CRM
Internet das Coisas (IoT)
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Nem concordo nem discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

387 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Nem concordo nem discordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Discordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Nem concordo nem discordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

388 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

389 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Eduardo

Sobrenome:

Pavan

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

CPFL RENOVAVEIS

Ramo de atividade:

Utilities

Se 'Outro, indique...' indique:

Energia

Cidade:

sao paulo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

390 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

500

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

45

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

45

% Pessoal (Salários da equipe própria)

10

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

391 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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1000

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

21

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

98

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

392 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a


empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Baixo - Possui ERP, mas a abrangência dos sistemas ainda requer planilhas e
aplicações legadas para suportar os processos do negócio

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Big data/analytics

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

393 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Até 5 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Aspectos fiscais, legais e/ou de compliance associados ao segmento de


negócio

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

394 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave do


mercado de TI)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à outra diretoria de negócios

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Analistas de TI definem os projetos com base em discussões com as áreas de


negócios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

A empresa ainda não adota estudos formais de viabilidade de projetos

395 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Reuniões anuais ou esporádicas entre o gestor de TI e seu superior imediato

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Cumprir o orçamento
Melhorar a qualificação da equipe de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”
Aumento da disponibilidade / Disater Recovery

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

396 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

70

Outsourcing de aplicações ( % )

30

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

397 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

398 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Notebooks, tablets e computadores

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Storage / Back-up

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

399 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

E-commerce

ERP

Não tenho projeto definido

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não tenho projeto definido

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

400 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional
Big Data/Analytics

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Nem concordo nem discordo

401 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Nem concordo nem discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Nem concordo nem discordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Nem concordo nem discordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Discordo

402 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Nem concordo nem discordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

403 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Fernando

Sobrenome:

Carpinelli

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Delft Servicos

Ramo de atividade:

Indústria química, petroquímica, óleo e gás

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

são paulo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

404 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 6 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

45

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

45

% Pessoal (Salários da equipe própria)

10

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

350

405 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

17

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

Até 50

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

10

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

406 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais
Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada
Informações insuficientes para tomada de decisão/planejamento

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de
novos entrantes
Alta tributação sobre produtos e serviços
Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

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INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Assumir uma nova área de responsabilidade (em Negócios) na empresa

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

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Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua


A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa
atua
Aspectos fiscais, legais e/ou de compliance associados ao segmento de
negócio

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Negociação
Comunicação
Liderança
Relacionamento interno com executivos, pares e outros
profissionais-chave do negócio
Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave
do mercado de TI)
Gestão de Pessoas
Planejamento e Processos
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

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22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal, mas não muito detalhado, cobrindo escopo,


custos e benefícios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em prazo+custo dos projetos, dando prioridade àqueles com


retorno mais rápido

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

A empresa ainda não adota estudos formais de viabilidade de projetos

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

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DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”
Aumento de segurança dos dados e do ambiente de TI

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Seleção, instalação e manutenção de algumas soluções de software
específicas (on-Premise)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

75

Outsourcing de aplicações ( % )

90

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

50

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34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BYOD

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

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Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

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Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Blockchain

Não tenho projeto definido

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Contingência / Disaster Recovery

Não tenho projeto definido

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CRM

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

E-commerce

ERP

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não tenho projeto definido

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não tenho projeto definido

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

415 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional
Big Data/Analytics
Business Intelligence (BI)
CRM
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

416 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

417 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Não se aplica

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Não se aplica

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Não se aplica

418 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Marcos Paulo

Sobrenome:

Corrêa

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Della Via Pneus Ltda

Ramo de atividade:

Comércio atacadista e varejista

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

São Paulo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

419 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

20

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

60

% Pessoal (Salários da equipe própria)

10

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1000

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

420 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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13

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

80

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Manutenção de receita e/ou lucratividade

421 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Estreitamento das margens de lucro

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de
novos entrantes

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Muito alto – Completa integração dos sistemas (ERP, CRM, BI, KM, SEM,
portais etc) com pouco ou nenhum uso de planilhas e sistemas legados.

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

e-commerce
Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

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É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a


média do setor em que a empresa atua

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI é incubadora da maioria dos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Pesquisamos sobre startups cujos produtos/serviços tenham relação com o


negócio da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Aspectos fiscais, legais e/ou de compliance associados ao segmento de


negócio

423 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento de TI local e o submete à aprovação em nível regional


ou global

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base na determinação da presidência ou diretorias

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

424 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Redução de custos
Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou
aplicações “core”

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Comercial e Vendas

425 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Links de comunicação
Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

60

Outsourcing de aplicações ( % )

90

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

50

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Será mantido

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

426 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Cloud computing

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

427 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

428 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

E-commerce

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

ERP

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

429 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Virtualização

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

430 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Contingência de Disaster Recovery


e-Commerce / Portais para o cliente
Internet das Coisas (IoT)
Mobilidade / Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

431 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

432 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

433 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Nilson

Sobrenome:

Busto

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

DEMAREST ADVOGADOS

Ramo de atividade:

Serviços diversos (turismo, comunicação, hotelaria, advocacia etc.)

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

SAO PAULO

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

434 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 500 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

700

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

40

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

40

% Pessoal (Salários da equipe própria)

20

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

700

435 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

35

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

13

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 251 a 500

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

436 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Estreitamento das margens de lucro

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Blockchain
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a

437 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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média do setor em que a empresa atua

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI é incubadora da maioria dos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Regional (América Latina)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Tornar-me CIO de uma outra empresa, de maior porte do que a atual

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

438 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito habilidades
do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma vice-presidência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base na determinação da presidência ou diretorias

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

439 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente


implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Cumprir o orçamento
Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento da produtividade dos colaboradores (Adoção de novos sistemas


e ferramentas)
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Jurídico

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

440 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

60

Outsourcing de aplicações ( % )

20

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

30

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

441 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Blockchain

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BYOD

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

442 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Blockchain

443 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Não tenho projeto definido

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

E-commerce

ERP

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Impressão

444 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain
Cloud Computing
Inteligência artificial/computação cognitiva
Mobilidade / Aplicativos móveis
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

445 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Nem concordo nem discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Nem concordo nem discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

446 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo completamente

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo completamente

447 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Gustavo

Sobrenome:

Valença Bertacini

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

DORI ALIMENTOS

Ramo de atividade:

Indústria de alimentos, bebidas e fumos

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

MARILIA

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

448 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 800 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

2000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

25

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

35

% Pessoal (Salários da equipe própria)

40

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 40%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

800

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

449 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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13

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Informações insuficientes para tomada de decisão/planejamento

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Muito alto – Completa integração dos sistemas (ERP, CRM, BI, KM, SEM,
portais etc) com pouco ou nenhum uso de planilhas e sistemas legados.

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Social Business

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Assumir uma nova área de responsabilidade (em Negócios) na empresa

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito habilidades

452 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,
envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na
decisão de seguir ou nã

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em um plano anual aprovado, que determina o que será


desenvolvido na própria TI e nas áreas de negócios

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda

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avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da


companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Reuniões anuais ou esporádicas entre o gestor de TI e seu superior imediato

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Digitalização e automação de processos (BPM, workflow)


Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

80

Outsourcing de aplicações ( % )

80

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

80

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 11% e 25%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

455 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não tenho projeto definido

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

458 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não tenho projeto definido

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain
e-Commerce / Portais para o cliente
Impressoras 3D
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

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42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Discordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Discordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

462 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

José Pires

Sobrenome:

Costa Filho

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

ECAD

Ramo de atividade:

Serviços diversos (turismo, comunicação, hotelaria, advocacia etc.)

Se 'Outro, indique...' indique:

Direitos Autorais

Cidade:

Rio de Janeiro

Estado:

RJ

PERGUNTAS FIXAS

463 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

730

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

27

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

20

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

30

% Pessoal (Salários da equipe própria)

50

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 40%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1100

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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

70

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

Até 50

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

250

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

35

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

465 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Estreitamento das margens de lucro

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes
Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a
empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Muito alto – Completa integração dos sistemas (ERP, CRM, BI, KM, SEM,
portais etc) com pouco ou nenhum uso de planilhas e sistemas legados.

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a


média do setor em que a empresa atua

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI é incubadora da maioria dos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

O processo de gestão da inovação é maduro, estruturado, e amplamente


difundido na organização

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 21 e 25 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito habilidades
do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,
envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na
decisão de seguir ou nã

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

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Com base em um plano anual aprovado, que determina o que será


desenvolvido na própria TI e nas áreas de negócios

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Reuniões anuais ou esporádicas entre o gestor de TI e seu superior imediato

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

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Cumprir o orçamento
Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,


KPI´s, Analytics/Big Data)
Lançamento de novos produtos e serviços por meios digitais (Portais,
“Apps”, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

10

Outsourcing de aplicações ( % )

35

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

10

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

470 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Diminuirá entre 11% e 25%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

471 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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e-Commerce

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

472 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

473 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas
Empresas de consultoria

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)

474 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

475 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo completamente

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

476 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

477 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

DENIS

Sobrenome:

SOARES DIAS

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

ELLUS, RICHARDS, SALINAS, VR, MANDI, TOMMY DO BRASIL, BOBSTORE

Ramo de atividade:

Bens de consumo não duráveis (têxtil, calçados, higiene e cosméticos, etc)

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

SÃO PAULO

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

478 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

2900

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

10

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

60

% Pessoal (Salários da equipe própria)

30

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

2000

479 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

34

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

210

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

480 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Restrições financeiras para investimentos
Falta de cultura em inovação
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais
Estreitamento das margens de lucro

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

481 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Atrasada e não é inovadora

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Tornar-me CIO de uma outra empresa, de maior porte do que a atual

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua


Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o
setor em que a empresa atua

482 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave


do mercado de TI)
Planejamento e Processos
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)
Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito
habilidades do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é conservadora nos investimentos em TI, que geralmente são


percebidos como gastos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal, mas não muito detalhado, cobrindo escopo,


custos e benefícios

483 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base na determinação da presidência ou diretorias

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Redução de custos
Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,

484 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

15

Outsourcing de aplicações ( % )

20

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

10

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Canceladas devido a dificuldades econômicas. As operações de TI foram


concentradas na sustentação das operações e melhorias com resultado
imediato

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

485 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

486 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

487 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Telepresença

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

BI / Datawarehouse

BYOD

Não tenho projeto definido

Blockchain

Cloud computing

Não tenho projeto definido

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não tenho projeto definido

Contingência / Disaster Recovery

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não tenho projeto definido

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

488 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não tenho projeto definido

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Não tenho projeto definido

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

489 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional
Blockchain
e-Commerce / Portais para o cliente
Impressoras 3D
Internet das Coisas (IoT)
Mobilidade / Aplicativos móveis
Social Business
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

490 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Nem concordo nem discordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

491 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

492 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM+ 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Daniel

Sobrenome:

Vaz

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Eneva

Confirmado - IT Fórum

(Não autorizo a divulgação das informações)

493 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Jorge

Sobrenome:

Cordenonsi

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Europ Assistance

Ramo de atividade:

Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Serviços de Assistencia

Cidade:

Barueri

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

494 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1600

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

60

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

50

% Pessoal (Salários da equipe própria)

20

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1300

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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

80

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

40

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 501 a 1.000

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais


Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Alta tributação sobre produtos e serviços

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva


e-commerce

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a

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média do setor em que a empresa atua

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI é incubadora da maioria dos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Pesquisamos sobre startups cujos produtos/serviços tenham relação com o


negócio da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Acima de 30 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Conhecimento das estratégias e dos negócios da empresa


Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua
Processos operacionais e/ou comerciais internos e específicos da
empresa

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento interno com executivos, pares e outros profissionais-chave do


negócio

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma vice-presidência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento de TI local e o submete à aprovação em nível regional


ou global

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

499 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Melhorar a qualificação da equipe de TI


Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”
Aumento da disponibilidade / Disater Recovery

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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Contratação e manutenção de algumas soluções de software específicas
(na Nuvem)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

80

Outsourcing de aplicações ( % )

30

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

20

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 6% e 10%

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37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

ERP

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

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MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Não tenho projeto definido

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

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Automação Operacional
e-Commerce / Portais para o cliente
Inteligência artificial/computação cognitiva
Mobilidade / Aplicativos móveis
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo completamente

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

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Não se aplica

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo completamente

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

507 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Concordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo completamente

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo completamente

508 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Karla Leite

Sobrenome:

Fonseca

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

FARMOQUIMICA

Ramo de atividade:

Indústria farmacêutica

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

RIO DE JANEIRO

Estado:

RJ

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

509 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1500

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

39

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

56

% Pessoal (Salários da equipe própria)

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 40%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1100

510 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

13

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

511 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Falta de cultura em inovação
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais
Informações insuficientes para tomada de decisão/planejamento

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes
Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Ainda um pouco informal, os processos não são documentados e as iniciativas


não são estruturadas

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Pesquisamos sobre startups cujos produtos/serviços tenham relação com o


negócio da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Assumir uma nova área de responsabilidade (em Negócios) na empresa

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em

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que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento interno com executivos, pares e outros


profissionais-chave do negócio
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento de TI local e o submete à aprovação em nível regional


ou global

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

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24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado


regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Reuniões anuais ou esporádicas entre o gestor de TI e seu superior imediato

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento de segurança dos dados e do ambiente de TI


Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,
Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)

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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Marketing

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Seleção, instalação e manutenção de algumas soluções de software


específicas (on-Premise)
Contratação e manutenção de algumas soluções de software específicas
(na Nuvem)
Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

80

Outsourcing de aplicações ( % )

70

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

60

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

516 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

517 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

518 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não tenho projeto definido

519 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Telepresença

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

520 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
e-Commerce / Portais para o cliente
Inteligência artificial/computação cognitiva
Social Business
Transformação Digital
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Nem concordo nem discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

521 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Discordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Discordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Nem concordo nem discordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

522 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo completamente

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo completamente

523 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Wagner

Sobrenome:

Oliveira

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Faurecia

Ramo de atividade:

Indústria automotiva, autopeças e mecânica

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

São Jose dos Pinhas

Estado:

PR

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

524 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Acima de 15 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

103000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

2,7

(Complemento)

Bilhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

33

% Pessoal (Salários da equipe própria)

62

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 40%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1919

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

525 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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66

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

16

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Acima de 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

36

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

17

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

526 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Estreitamento das margens de lucro

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Dependência de investimentos estrangeiros

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

527 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

O processo de gestão da inovação é maduro, estruturado, e amplamente


difundido na organização

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Há um processo de identificação de startups com soluções promissoras


(mesmo que não vinculadas diretamente aos negócios da empresa) e alguns
investimentos diretos da companhia em casos selecionados

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Global (incluindo Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua


Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o
setor em que a empresa atua

528 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Comunicação
Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave
do mercado de TI)
Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito
habilidades do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à uma área de TI regional ou global

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento de TI local e o submete à aprovação em nível regional


ou global

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

529 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em um plano anual aprovado, que determina o que será


desenvolvido na própria TI e nas áreas de negócios

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Além dos indicadores de desempenho de TI e negócio, realiza benchmarks


com outras empresas

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

530 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento de segurança dos dados e do ambiente de TI


Prover mobilidade /ampliar a capacidade de acesso remoto dos
funcionários aos sistemas da empresa

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades

531 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Será mantido

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

532 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

533 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Storage / Back-up

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Não informa

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Inteligência artificial / Computação cognitiva

534 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

IoT (Internet of Things)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Virtualização

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

535 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain
Cloud Computing
Impressoras 3D
Inteligência artificial/computação cognitiva
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo completamente

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

536 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

537 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo completamente

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo completamente

538 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Elson

Sobrenome:

Pedreira Xavier Junior

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

FERBASA

Ramo de atividade:

Siderurgia, metalurgia e mineração

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Salvador

Estado:

BA

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

3200

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

12

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

40

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

30

% Pessoal (Salários da equipe própria)

30

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

700

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

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31

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

11

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Falta de cultura em inovação
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais
Informações insuficientes para tomada de decisão/planejamento

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Baixo - Possui ERP, mas a abrangência dos sistemas ainda requer planilhas e
aplicações legadas para suportar os processos do negócio

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

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Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Corporativo - Atende a todas as unidades, mas todas estão no Brasil.

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua


A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa
atua
Aspectos fiscais, legais e/ou de compliance associados ao segmento de

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negócio

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave


do mercado de TI)
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à outra diretoria de negócios

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

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Com base em um plano anual aprovado, que determina o que será


desenvolvido na própria TI e nas áreas de negócios

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

A empresa ainda não adota estudos formais de viabilidade de projetos

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento de segurança dos dados e do ambiente de TI

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Otimização de processos de produção (Automação Industrial e/ou


Logística)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional


Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

REDUZIR o número de serviços terceirizados e fazer um insourcing

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

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Crescerá entre 26% e 50%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

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Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

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Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Contingência / Disaster Recovery

Não tenho projeto definido

CRM

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não tenho projeto definido

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

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Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional
Cloud Computing
Contingência de Disaster Recovery

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Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Discordo completamente

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

552 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

553 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Luciana

Sobrenome:

Ceolin

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

FIERGS

Ramo de atividade:

Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Prestação de Serviços (Saúde, Educação, Lazer, Educação Técnica, Educação


Corporativa)

Cidade:

PORTO ALEGRE

Estado:

RS

PERGUNTAS FIXAS

554 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 500 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

3600

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

24

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

47

% Pessoal (Salários da equipe própria)

29

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

555 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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3600

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

36

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

10

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

Acima de 5.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 251 a 500

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

140

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

556 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Falta de cultura em inovação

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes
Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

557 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Até 5 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

558 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito habilidades
do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à outra diretoria de negócios

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

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Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Além dos indicadores de desempenho de TI e negócio, realiza benchmarks


com outras empresas

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Melhorar a qualificação da equipe de TI


Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento da produtividade dos colaboradores (Adoção de novos sistemas

560 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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e ferramentas)
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Atendimento ao cliente

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Seleção, instalação e manutenção de algumas soluções de software
específicas (on-Premise)
Portais de colaboração e armazenamento de dados na nuvem

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

10

Outsourcing de aplicações ( % )

15

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

10

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

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36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

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Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

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Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não tenho projeto definido

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

565 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain
e-Commerce / Portais para o cliente
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Nem concordo nem discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

566 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Nem concordo nem discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

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Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo completamente

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo completamente

568 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Breno

Sobrenome:

Parmejani

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

FORTLEV

Ramo de atividade:

Indústria química, petroquímica, óleo e gás

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Serra

Estado:

ES

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

569 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1500

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

40

% Pessoal (Salários da equipe própria)

60

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

900

570 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

29

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

571 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Estreitamento das margens de lucro


Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de
novos entrantes

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

e-commerce
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

572 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Ainda um pouco informal, os processos não são documentados e as iniciativas


não são estruturadas

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua


A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa
atua

573 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Comunicação
Relacionamento interno com executivos, pares e outros
profissionais-chave do negócio
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é indiferente. O investimento é feito apenas para suprir as


necessidades do negócio.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,
envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na
decisão de seguir ou nã

574 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Aprovar investimentos em melhorias de desempenho/performance de TI


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

575 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Aumento da disponibilidade / Disater Recovery


Otimização de processos de produção (Automação Industrial e/ou
Logística)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Contratação e manutenção de algumas soluções de software específicas


(na Nuvem)
Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

15

Outsourcing de aplicações ( % )

15

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

10

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

REDUZIR o número de serviços terceirizados e fazer um insourcing

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

576 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Não implantado e sem previsão de investimentos.

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

ERP

577 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Não implantado e sem previsão de investimentos.

578 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Não tenho projeto definido

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Não informa

CRM

E-commerce

Não tenho projeto definido

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

579 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Treinamento/MBA

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
Cloud Computing
Inteligência artificial/computação cognitiva

580 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Social Business
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Não se aplica

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo completamente

581 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

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Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Afonso

Sobrenome:

Junior Pelegrini

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

FRIGORIFICO MINERVA

Ramo de atividade:

Indústria de alimentos, bebidas e fumos

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Barretos

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

584 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 10 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

14000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

40

% Pessoal (Salários da equipe própria)

30

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 20%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

2000

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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

58

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

15

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

Até 20

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

25

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Manutenção de receita e/ou lucratividade

586 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Falta de cultura em inovação

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Crescimento acelerado da economia


Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Cloud computing

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

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adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI é incubadora da maioria dos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Assumir uma nova área de responsabilidade (em Negócios) na empresa

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Aspectos fiscais, legais e/ou de compliance associados ao segmento de


negócio

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

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Liderança

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à outra diretoria de negócios

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal, mas não muito detalhado, cobrindo escopo,


custos e benefícios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em prazo+custo dos projetos, dando prioridade àqueles com


retorno mais rápido

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

589 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado


regularmente, e apresentado à alta administração
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Reuniões anuais ou esporádicas entre o gestor de TI e seu superior imediato

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento da disponibilidade / Disater Recovery

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Recursos Humanos

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional


Links de comunicação

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33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

20

Outsourcing de aplicações ( % )

40

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

40

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

591 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Não implantado e sem previsão de investimentos.

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

592 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

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Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

Não tenho projeto definido

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

594 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas
Empresas de consultoria

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional
Cloud Computing

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

595 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Nem concordo nem discordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Nem concordo nem discordo

596 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

597 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Henrique

Sobrenome:

Alcântara Veloso Mota

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

FUNASA

Ramo de atividade:

Setor público

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Brasilia

Estado:

DF

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

598 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Não informa

Qual o número de colaboradores total da empresa?

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

40

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

25

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

75

% Pessoal (Salários da equipe própria)

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

599 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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50

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

60

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 3.001 a 5.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 251 a 500

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

26

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Manutenção de receita e/ou lucratividade

600 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Falta de cultura em inovação
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a


empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Mobilidade/Aplicativos móveis
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

601 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI envolve-se informal e indiretamente com os projetos de inovação

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Conhecimento das estratégias e dos negócios da empresa

602 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Processos operacionais e/ou comerciais internos e específicos da


empresa
Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o
setor em que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Comunicação
Relacionamento interno com executivos, pares e outros
profissionais-chave do negócio

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área comercial

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é conservadora nos investimentos em TI, que geralmente são


percebidos como gastos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Analistas de TI definem os projetos com base em discussões com as áreas de


negócios

603 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em prazo+custo dos projetos, dando prioridade àqueles com


retorno mais rápido

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

604 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Adequação às normas legais e fiscais (Compliance)


Prover mobilidade /ampliar a capacidade de acesso remoto dos
funcionários aos sistemas da empresa

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Pessoal de TI (internos ou terceiros) alocados diretamente nas áreas, sob
a supervisão da própria

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

15

Outsourcing de aplicações ( % )

60

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

25

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

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36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Será mantido

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

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Não implantado e sem previsão de investimentos.

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

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Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

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MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Cloud Computing

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Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Nem concordo nem discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo completamente

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

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Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Nem concordo nem discordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Nilo

Sobrenome:

Morikawa

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Furukawa

Ramo de atividade:

Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Solução de Infraestrutura de Telecomunicações

Cidade:

Curitiba

Estado:

PR

PERGUNTAS FIXAS

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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 900 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1700

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

27

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

19

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

66

% Pessoal (Salários da equipe própria)

15

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1500

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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

22

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

15

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

Até 20

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

12

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Informações insuficientes para tomada de decisão/planejamento

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Crescimento acelerado da economia


Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

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adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Regional (América Latina)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

617 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Comunicação
Gestão de Pessoas
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,
envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na
decisão de seguir ou nã

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

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Com base em um plano anual aprovado, que determina o que será


desenvolvido na própria TI e nas áreas de negócios

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,


Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

619 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Dispositivos de mobilidade (smartphones, tablets, rádios)


Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

100

Outsourcing de aplicações ( % )

50

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

20

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 11% e 25%

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37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

621 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

622 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Não tenho projeto definido

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não tenho projeto definido

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

623 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Virtualização

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

624 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
Impressoras 3D
Inteligência artificial/computação cognitiva
Social Business
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Discordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo completamente

625 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Discordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Discordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Discordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo completamente

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Discordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

626 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Paulo

Sobrenome:

Jansen

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Giassi

Ramo de atividade:

Comércio atacadista e varejista

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Içara

Estado:

SC

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

628 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

6000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

25

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

35

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

50

% Pessoal (Salários da equipe própria)

15

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 60%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1200

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

629 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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45

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

17

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

630 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Falta de cultura em inovação
Estreitamento das margens de lucro
Informações insuficientes para tomada de decisão/planejamento

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de
novos entrantes

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Internet das Coisas (IoT)


Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

631 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 26 e 30 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

632 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

A Arquitetura de Sistemas não foi definida de forma completa como base para
a escolha, aprimoramento e desenvolvimento das soluções de sistemas

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal, mas não muito detalhado, cobrindo escopo,


custos e benefícios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

633 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Cumprir o orçamento
Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,


Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)
Lançamento de novos produtos e serviços por meios digitais (Portais,
“Apps”, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas

634 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Marketing

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

10

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

20

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 11% e 25%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

635 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

636 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não tenho projeto definido

Notebooks, tablets e computadores

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Datacenter

638 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não tenho projeto definido

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não tenho projeto definido

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Internet das Coisas (IoT)


Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

639 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Nem concordo nem discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Nem concordo nem discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Nem concordo nem discordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

640 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Discordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

641 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Euro

Sobrenome:

Ferreira

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Greenbrier Maxion

Ramo de atividade:

Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Indústria Ferroviária

Cidade:

Hortolândia

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

642 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 600 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

2500

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

60

% Pessoal (Salários da equipe própria)

40

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

643 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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1100

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

15

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Manutenção de receita e/ou lucratividade

644 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Alta tributação sobre produtos e serviços


Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a
empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Internet das Coisas (IoT)


Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a

645 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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média do setor em que a empresa atua

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Acima de 30 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

646 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito habilidades
do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal, mas não muito detalhado, cobrindo escopo,


custos e benefícios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da

647 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Cada projeto é responsável por formatar e apresentar a sua evolução, com


alguma liberdade para analistas e usuários definirem o processo

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado


regularmente, e apresentado à alta administração
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Cumprir o orçamento
Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Redução de custos
Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou
aplicações “core”

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Recursos Humanos

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

648 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

649 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Não implantado e sem previsão de investimentos.

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

650 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Não tenho projeto definido

BYOD

Blockchain

651 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Contingência / Disaster Recovery

CRM

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

652 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Impressoras 3D
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo

653 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

654 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Discordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

655 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Sérgio

Sobrenome:

Trindade Barreto

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

GRUPO CORNELIO BRENNAND

Ramo de atividade:

Holdings e Grupos Empresariais

Se 'Outro, indique...' indique:

Indústria de vidros, Geração de Energia e Desenvolvimento Imobiliário.

Cidade:

RECIFE

Estado:

PE

PERGUNTAS FIXAS

656 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 800 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

980

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

19,3

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

16

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

50

% Pessoal (Salários da equipe própria)

34

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

600

657 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

31

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

12

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

658 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Restrições financeiras para investimentos
Falta de cultura em inovação
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva


Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

659 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI é incubadora da maioria dos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Há um processo de identificação de startups com soluções promissoras


(mesmo que não vinculadas diretamente aos negócios da empresa) e alguns
investimentos diretos da companhia em casos selecionados

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Regional (América Latina)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Assumir uma nova área de responsabilidade (em Negócios) na empresa

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

660 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Processos operacionais e/ou comerciais internos e específicos da empresa

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito habilidades
do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

661 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

662 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento da produtividade dos colaboradores (Adoção de novos sistemas


e ferramentas)
Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,
Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Recursos Humanos

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Contratação e manutenção de algumas soluções de software específicas
(na Nuvem)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

15

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

663 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Diminuirá entre 1% e 5%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

664 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

665 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

666 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

667 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Blockchain
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo

668 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

669 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

670 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Marcos

Sobrenome:

Pedroso

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Grupo CRM

Ramo de atividade:

Comércio atacadista e varejista

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

São Paulo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

671 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1700

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

12

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

40

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

40

% Pessoal (Salários da equipe própria)

20

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

500

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

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16

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

Até 20

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

673 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Falta de cultura em inovação
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Alta tributação sobre produtos e serviços

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

674 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Atrasada e não é inovadora

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI é incubadora da maioria dos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação ainda é um tema novo na empresa, que precisa de amadurecimento

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave

675 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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do mercado de TI)
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal, mas não muito detalhado, cobrindo escopo,


custos e benefícios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base na determinação da presidência ou diretorias

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

676 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,


KPI´s, Analytics/Big Data)
Lançamento de novos produtos e serviços por meios digitais (Portais,
“Apps”, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

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Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

100

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

100

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 6% e 10%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

678 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

679 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Datacenter

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

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BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Não tenho projeto definido

CRM

Não tenho projeto definido

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não tenho projeto definido

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Datacenter

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

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Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Virtualização

Não tenho projeto definido

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Business Intelligence (BI)


Mobilidade / Aplicativos móveis
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Não se aplica

682 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Não se aplica

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Não se aplica

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo completamente

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Discordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Discordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Discordo completamente

683 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Discordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Discordo completamente

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Discordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Discordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo completamente

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo completamente

684 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

James

Sobrenome:

Rocha

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Grupo Herval

Ramo de atividade:

Comércio atacadista e varejista

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Dois Irmaos

Estado:

RS

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

685 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 5 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

7000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

20

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

40

% Pessoal (Salários da equipe própria)

40

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

4000

686 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

100

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

20

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

Acima de 5.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 3.001 a 5.000

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

300

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

687 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Restrições financeiras para investimentos
Estreitamento das margens de lucro

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Muito alto – Completa integração dos sistemas (ERP, CRM, BI, KM, SEM,
portais etc) com pouco ou nenhum uso de planilhas e sistemas legados.

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

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adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave do


mercado de TI)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é conservadora nos investimentos em TI, que geralmente são


percebidos como gastos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,
envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na
decisão de seguir ou nã

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas

690 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de


atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”
Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,
Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)

691 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Recursos Humanos
Atendimento ao cliente

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

30

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

692 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

693 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

694 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Não tenho projeto definido

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

695 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não tenho projeto definido

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
Impressoras 3D
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

696 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Nem concordo nem discordo

697 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

698 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Tiago

Sobrenome:

Zimmermann

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

GRUPO IESA

Ramo de atividade:

Indústria automotiva, autopeças e mecânica

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Porto Alegre

Estado:

RS

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

699 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

600

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

50

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

25

% Pessoal (Salários da equipe própria)

25

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 40%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

600

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

700 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

26

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

701 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a


média do setor em que a empresa atua

702 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

O processo de gestão da inovação é maduro, estruturado, e amplamente


difundido na organização

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Convidamos pró-ativamente startups que apresentem soluções com potencial


de aplicação no negócio e, em alguns casos, estabelecemos parcerias

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Até 5 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

703 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Negociação

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,
envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na
decisão de seguir ou nã

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda

704 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da


companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Além dos indicadores de desempenho de TI e negócio, realiza benchmarks


com outras empresas

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Melhorar a qualificação da equipe de TI


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

705 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,


Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Planejamento

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

REDUZIR o número de serviços terceirizados e fazer um insourcing

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

706 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 26% e 50%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

707 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

708 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Inteligência artificial / Computação cognitiva

709 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas
Treinamento/MBA

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

710 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo completamente

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo completamente

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Não se aplica

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

711 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Não se aplica

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Não se aplica

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Não se aplica

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Não se aplica

712 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Não se aplica

713 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

RONIVON

Sobrenome:

CRUZ

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

GRUPO JORLAN

Ramo de atividade:

Comércio atacadista e varejista

Se 'Outro, indique...' indique:

Concessionárias de Veículos

Cidade:

Goiania

Estado:

GO

PERGUNTAS FIXAS

714 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1800

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

2,4

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

30

% Pessoal (Salários da equipe própria)

40

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

20

715 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

20

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

Até 50

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Acima de 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

26

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Falta de cultura em inovação

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de
novos entrantes

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Fábrica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva


Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

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Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa


atua
Aspectos fiscais, legais e/ou de compliance associados ao segmento de
negócio

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Gestão de Pessoas
Planejamento e Processos
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa parcialmente do processo, tomando apenas algumas decisões sobre


aquisição de recursos de infraestrutura que serão necessários para atender às
demandas definidas

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal, mas não muito detalhado, cobrindo escopo,


custos e benefícios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas

719 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

A empresa ainda não adota estudos formais de viabilidade de projetos

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Cada projeto é responsável por formatar e apresentar a sua evolução, com


alguma liberdade para analistas e usuários definirem o processo

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de


atualização
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento da disponibilidade / Disater Recovery


Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Atendimento ao cliente

Se 'Outro, indique...' indique:

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32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Contratação e manutenção de algumas soluções de software específicas


(na Nuvem)
Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

40

Outsourcing de aplicações ( % )

20

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

40

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 6% e 10%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

721 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

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IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

BI / Datawarehouse

Não tenho projeto definido

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Não tenho projeto definido

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não tenho projeto definido

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

Não tenho projeto definido

E-commerce

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

724 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não tenho projeto definido

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Treinamento/MBA

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Inteligência artificial/computação cognitiva

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Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Não se aplica

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Nem concordo nem discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

726 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Nem concordo nem discordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Marcio

Sobrenome:

Krauser

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Grupo Legrand

Ramo de atividade:

Bens de consumo duráveis (eletroeletrônicos, linha branca, móveis, utensílios,


briquedos)

Se 'Outro, indique...' indique:

Industria de Eletrônicos

Cidade:

São Paulo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 900 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

2500

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

22

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

67

% Pessoal (Salários da equipe própria)

11

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

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1000

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

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PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

731 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais


Estreitamento das margens de lucro
Informações insuficientes para tomada de decisão/planejamento

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Alta tributação sobre produtos e serviços

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

732 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Comunicação
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de


atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Digitalização e automação de processos (BPM, workflow)

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Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,


KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

70

Outsourcing de aplicações ( % )

20

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

10

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

736 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

738 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Não tenho projeto definido

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Não tenho projeto definido

CRM

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

739 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional
Big Data/Analytics

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

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42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Discordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Não se aplica

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

741 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Nem concordo nem discordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo completamente

742 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo completamente

743 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

CARLOS

Sobrenome:

REBOUÇAS

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

GRUPO MARQUISE

Ramo de atividade:

Holdings e Grupos Empresariais

Se 'Outro, indique...' indique:

CONSTRUÇÃO CIVIL, SERVIÇOS AMBIENTAIS, HOTELARIA, TV, RÁDIO,


SERVIÇOS

Cidade:

FORTALEZA

Estado:

CE

PERGUNTAS FIXAS

744 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

6000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

45

% Pessoal (Salários da equipe própria)

48

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

745 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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1000

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

26

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

746 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Restrições financeiras para investimentos
Falta de cultura em inovação

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a
empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Fábrica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Internet das Coisas (IoT)


Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

747 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI envolve-se informal e indiretamente com os projetos de inovação

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Ainda um pouco informal, os processos não são documentados e as iniciativas


não são estruturadas

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

748 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Comunicação
Liderança
Relacionamento interno com executivos, pares e outros
profissionais-chave do negócio
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é conservadora nos investimentos em TI, que geralmente são


percebidos como gastos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI atua como influenciador técnico, mas a aprovação depende de outra área (a


diretoria financeira, por exemplo)

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal, mas não muito detalhado, cobrindo escopo,


custos e benefícios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

749 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Com base na determinação da presidência ou diretorias

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

A empresa ainda não adota estudos formais de viabilidade de projetos

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Aprovar investimentos em melhorias de desempenho/performance de TI


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Suporte à expansão do negócio (Geográfica/novas frentes de atuação)


Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

750 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Produção e Operações
Recursos Humanos

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional


Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

10

Outsourcing de aplicações ( % )

10

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

10

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

751 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

752 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

753 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Não tenho projeto definido

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Não tenho projeto definido

CRM

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

IoT (Internet of Things)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

754 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional
Big Data/Analytics
Business Intelligence (BI)
Blockchain
Cloud Computing

755 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Contingência de Disaster Recovery


Impressoras 3D
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)
Mobilidade / Aplicativos móveis
Social Business
Transformação Digital
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

756 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

757 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Não se aplica

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Não se aplica

758 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

FABIO

Sobrenome:

VERAS

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

GRUPO NAGUMO

Ramo de atividade:

Comércio atacadista e varejista

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

GUARULHOS

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

759 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 4 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

8000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

40

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

30

% Pessoal (Salários da equipe própria)

30

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

2500

760 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

50

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

60

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Manutenção de receita e/ou lucratividade

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva


e-commerce

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

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adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI é incubadora da maioria dos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Convidamos pró-ativamente startups que apresentem soluções com potencial


de aplicação no negócio e, em alguns casos, estabelecemos parcerias

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Tornar-me CIO de uma outra empresa, de maior porte do que a atual

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Até 5 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito habilidades
do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma vice-presidência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,
envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na
decisão de seguir ou nã

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a

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necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Além dos indicadores de desempenho de TI e negócio, realiza benchmarks


com outras empresas

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

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Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,


Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

60

Outsourcing de aplicações ( % )

30

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

30

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

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(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

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Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

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Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Não tenho projeto definido

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Contingência / Disaster Recovery

Não tenho projeto definido

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

IoT (Internet of Things)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Realidade virtual/aumentada

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

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Contração de especialistas
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

CAMPUS NAGUMO (iniciativa de inovação através de colaboração aberta ao


mercado)

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
Impressoras 3D
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

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Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo completamente

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Nem concordo nem discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

772 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Não se aplica

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Não se aplica

773 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

simone

Sobrenome:

bolina

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Grupo SADA

Ramo de atividade:

Transporte e logística

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Betim

Estado:

MG

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 4 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

6500

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

50

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

40

% Pessoal (Salários da equipe própria)

30

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

4000

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

775 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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70

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

30

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Acima de 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 251 a 500

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

58

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Restrições financeiras para investimentos
Falta de cultura em inovação
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais
Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Alta tributação sobre produtos e serviços


Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Cloud computing
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Ainda um pouco informal, os processos não são documentados e as iniciativas


não são estruturadas

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Regional (América Latina)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Conhecimento das estratégias e dos negócios da empresa


Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Comunicação
Relacionamento interno com executivos, pares e outros
profissionais-chave do negócio
Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito
habilidades do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

A Arquitetura de Sistemas não foi definida de forma completa como base para
a escolha, aprimoramento e desenvolvimento das soluções de sistemas

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Analistas de TI definem os projetos com base em discussões com as áreas de


negócios

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24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

A empresa ainda não adota estudos formais de viabilidade de projetos

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado


regularmente, e apresentado à alta administração
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Reuniões anuais ou esporádicas entre o gestor de TI e seu superior imediato

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Consolidação e otimização da infraestrutura de TI (aumento de


performance)
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Produção e Operações

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Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Pessoal de TI (internos ou terceiros) alocados diretamente nas áreas, sob
a supervisão da própria

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

50

Outsourcing de aplicações ( % )

50

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

50

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 26% e 50%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

782 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

783 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

BI / Datawarehouse

Não tenho projeto definido

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não tenho projeto definido

Contingência / Disaster Recovery

Não tenho projeto definido

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não tenho projeto definido

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

784 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não tenho projeto definido

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Não tenho projeto definido

Virtualização

Não tenho projeto definido

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Business Intelligence (BI)

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Cloud Computing
e-Commerce / Portais para o cliente
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)
Mobilidade / Aplicativos móveis
Social Business
Transformação Digital
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Não se aplica

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

786 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

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Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

788 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

ROBERTO

Sobrenome:

FONSECA

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

GRUPO SAVAR

Ramo de atividade:

Comércio atacadista e varejista

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

PORTO ALEGRE

Estado:

RS

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

789 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 3 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1100

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

60

% Pessoal (Salários da equipe própria)

10

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

960

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

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12

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

31

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

791 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Falta de cultura em inovação
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais
Informações insuficientes para tomada de decisão/planejamento

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

792 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a


média do setor em que a empresa atua

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI é incubadora da maioria dos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação ainda é um tema novo na empresa, que precisa de amadurecimento

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Convidamos pró-ativamente startups que apresentem soluções com potencial


de aplicação no negócio e, em alguns casos, estabelecemos parcerias

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Tornar-me CIO de uma outra empresa, de maior porte do que a atual

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Aspectos fiscais, legais e/ou de compliance associados ao segmento de


negócio

793 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Planejamento e Processos

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é conservadora nos investimentos em TI, que geralmente são


percebidos como gastos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

A Arquitetura de Sistemas não foi definida de forma completa como base para
a escolha, aprimoramento e desenvolvimento das soluções de sistemas

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base na determinação da presidência ou diretorias

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

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São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Reuniões anuais ou esporádicas entre o gestor de TI e seu superior imediato

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Digitalização e automação de processos (BPM, workflow)


Lançamento de novos produtos e serviços por meios digitais (Portais,
“Apps”, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Marketing

795 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

80

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 26% e 50%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

796 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

BI / Datawarehouse

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Não implantado e sem previsão de investimentos.

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

797 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

798 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

E-commerce

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

ERP

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

IoT (Internet of Things)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

799 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
Transformação Digital
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

800 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Nem concordo nem discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo completamente

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Discordo

801 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo completamente

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Discordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

802 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

803 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

CELINA

Sobrenome:

HARA

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

GRUPO SERVOPA

Ramo de atividade:

Comércio atacadista e varejista

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

CURITIBA

Estado:

PR

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

804 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1500

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

15

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

84

% Pessoal (Salários da equipe própria)

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 60%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1600

805 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

17

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

40

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

806 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

e-commerce
Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está envolvida informalmente

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

807 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI envolve-se informal e indiretamente com os projetos de inovação

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Ainda um pouco informal, os processos não são documentados e as iniciativas


não são estruturadas

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Assumir uma nova área de responsabilidade (em Negócios) na empresa

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

808 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Negociação
Comunicação
Planejamento e Processos
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI atua como influenciador técnico, mas a aprovação depende de outra área (a


diretoria financeira, por exemplo)

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,
envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na
decisão de seguir ou nã

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

809 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Cada projeto é responsável por formatar e apresentar a sua evolução, com


alguma liberdade para analistas e usuários definirem o processo

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Nenhum dos itens anteriores ainda se aplica à organização atual da TI

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Reuniões anuais ou esporádicas entre o gestor de TI e seu superior imediato

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Redução de custos
Aumento da disponibilidade / Disater Recovery

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Comercial e Vendas

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

810 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

12

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

811 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

812 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Storage / Back-up

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Telepresença

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

813 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

814 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Telepresença

Não tenho projeto definido

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Nem concordo nem discordo

815 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Discordo

816 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo completamente

817 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Fabiano

Sobrenome:

Longaray

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Grupo Sinosserra

Ramo de atividade:

Holdings e Grupos Empresariais

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Porto Alegre

Estado:

RS

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

818 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

850

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

13

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

57

% Pessoal (Salários da equipe própria)

30

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

900

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

819 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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18

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

20

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

820 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Crescimento acelerado da economia

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Muito alto – Completa integração dos sistemas (ERP, CRM, BI, KM, SEM,
portais etc) com pouco ou nenhum uso de planilhas e sistemas legados.

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Cloud computing
Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a


média do setor em que a empresa atua

821 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI é incubadora da maioria dos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Até 5 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

822 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave


do mercado de TI)
Planejamento e Processos

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

823 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de


atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Mudança da estratégia de como TI é consumida na empresa (Ampliação


da terceirização da TI)
Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,
Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)

824 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Atendimento ao cliente

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Seleção, instalação e manutenção de algumas soluções de software


específicas (on-Premise)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

15

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá mais de 50%

825 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

826 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

827 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Contingência / Disaster Recovery

CRM

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não tenho projeto definido

828 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
e-Commerce / Portais para o cliente
Impressoras 3D
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)

829 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Mobilidade / Aplicativos móveis


Social Business

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Nem concordo nem discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

830 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Nem concordo nem discordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Discordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Discordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Nem concordo nem discordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Nem concordo nem discordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

831 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

832 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Bruno

Sobrenome:

Hostalácio

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

GRUPO TRACBEL

Ramo de atividade:

Comércio atacadista e varejista

Se 'Outro, indique...' indique:

Distribuição de máquinas e equipamentos pesados

Cidade:

CONTAGEM

Estado:

MG

PERGUNTAS FIXAS

833 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 600 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

550

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

40

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

50

% Pessoal (Salários da equipe própria)

10

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 20%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

550

834 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

17

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

835 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Falta de cultura em inovação
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Alta tributação sobre produtos e serviços
Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a
empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Muito alto – Completa integração dos sistemas (ERP, CRM, BI, KM, SEM,
portais etc) com pouco ou nenhum uso de planilhas e sistemas legados.

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

836 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a


média do setor em que a empresa atua

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI é incubadora da maioria dos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Pesquisamos sobre startups cujos produtos/serviços tenham relação com o


negócio da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Assumir uma (nova) área de transformação digital como Chief Digital Officer
ou similar

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

837 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Comunicação
Relacionamento interno com executivos, pares e outros
profissionais-chave do negócio
Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave
do mercado de TI)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,

838 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na


decisão de seguir ou nã

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

839 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Cumprir o orçamento
Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Redução de custos
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Dispositivos de mobilidade (smartphones, tablets, rádios)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

75

Outsourcing de aplicações ( % )

50

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

75

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

840 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 11% e 25%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

841 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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e-Commerce

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

842 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

Não tenho projeto definido

E-commerce

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

ERP

843 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

IoT (Internet of Things)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

844 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain
e-Commerce / Portais para o cliente
Inteligência artificial/computação cognitiva
Transformação Digital
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Nem concordo nem discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Discordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo completamente

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

845 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

846 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

847 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Edson

Sobrenome:

Kitaka

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

HC - UNICAMP

Ramo de atividade:

Setor público

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Campinas

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

848 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 300 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

3500

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

18

% Pessoal (Salários da equipe própria)

80

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

4000

849 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

30

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Manutenção de receita e/ou lucratividade

850 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais
Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a


empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva


Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está envolvida informalmente

INOVAÇÃO

851 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Ainda um pouco informal, os processos não são documentados e as iniciativas


não são estruturadas

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

852 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o


setor em que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Negociação
Comunicação
Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave
do mercado de TI)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

853 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

A empresa ainda não adota estudos formais de viabilidade de projetos

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado


regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Aprovar investimentos em melhorias de desempenho/performance de TI


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”
Aumento da disponibilidade / Disater Recovery

854 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Atendimento ao cliente

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Seleção, instalação e manutenção de algumas soluções de software


específicas (on-Premise)
Dispositivos de mobilidade (smartphones, tablets, rádios)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

10

Outsourcing de aplicações ( % )

50

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Canceladas devido a dificuldades econômicas. As operações de TI foram


concentradas na sustentação das operações e melhorias com resultado
imediato

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

855 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

856 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

857 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

858 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Cooperação com universidades


Empresas de consultoria

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Business Intelligence (BI)
Blockchain
Impressoras 3D

859 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Inteligência artificial/computação cognitiva


Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Discordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Discordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo completamente

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Discordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

860 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

861 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

862 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Valter

Sobrenome:

Ferreira da Silva

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

HCPA

Ramo de atividade:

Saúde (Hospitais, Clínicas etc)

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Porto Alegre

Estado:

RS

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

863 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

7000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

49

% Pessoal (Salários da equipe própria)

49

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

16000

864 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

100

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

120

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 3.001 a 5.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 251 a 500

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Crescimento negativo. (Redução de receita e/ou de lucratividade)

865 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Estreitamento das margens de lucro

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a
empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Muito alto – Completa integração dos sistemas (ERP, CRM, BI, KM, SEM,
portais etc) com pouco ou nenhum uso de planilhas e sistemas legados.

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Blockchain
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

866 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a


média do setor em que a empresa atua

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 21 e 25 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua


Aspectos fiscais, legais e/ou de compliance associados ao segmento de
negócio

867 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Planejamento e Processos
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a

868 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de


atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Suporte à expansão do negócio (Geográfica/novas frentes de atuação)


Lançamento de novos produtos e serviços por meios digitais (Portais,

869 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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“Apps”, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Área assistencial (medicina, enfermagem etc.)

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

10

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

870 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Não tenho projeto definido

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

873 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

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A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Nem concordo nem discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

875 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

876 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Mateus

Sobrenome:

Roberto de Souza

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Herbalife International do Brasil

Ramo de atividade:

Indústria de alimentos, bebidas e fumos

Se 'Outro, indique...' indique:

Venda Direta

Cidade:

São Paulo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

877 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

434

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

20

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

40

% Pessoal (Salários da equipe própria)

40

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 20%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

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610

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

15

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

16

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Manutenção de receita e/ou lucratividade

879 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Restrições financeiras para investimentos
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Crescimento acelerado da economia


Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

880 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Há um processo de identificação de startups com soluções promissoras


(mesmo que não vinculadas diretamente aos negócios da empresa) e alguns
investimentos diretos da companhia em casos selecionados

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Regional (América Latina)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua


Aspectos fiscais, legais e/ou de compliance associados ao segmento de
negócio

881 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Comunicação
Planejamento e Processos

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à uma área de TI regional ou global

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento de TI local e o submete à aprovação em nível regional


ou global

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é indiferente. O investimento é feito apenas para suprir as


necessidades do negócio.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Analistas de TI definem os projetos com base em discussões com as áreas de


negócios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

882 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado


regularmente, e apresentado à alta administração
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Aprovar investimentos em melhorias de desempenho/performance de TI


Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento de segurança dos dados e do ambiente de TI


Consolidação e otimização da infraestrutura de TI (aumento de
performance)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

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32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Dispositivos de mobilidade (smartphones, tablets, rádios)


Links de comunicação

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

30

Outsourcing de aplicações ( % )

20

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

50

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

884 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Blockchain

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

885 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

887 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Cooperação com universidades


Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

888 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

889 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

890 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Samuel

Sobrenome:

Magalhães

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

HOLAMBRA

Ramo de atividade:

Agronegócio e serviços relacionados

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Paranapanema

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

891 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 700 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

550

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

40

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

20

% Pessoal (Salários da equipe própria)

40

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

200

892 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

14

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

Até 50

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

Até 20

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

893 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Crescimento acelerado da economia


Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de
novos entrantes
Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Cloud computing

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI envolve-se informal e indiretamente com os projetos de inovação

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Planejamento e Processos

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI atua como influenciador técnico, mas a aprovação depende de outra área (a


diretoria financeira, por exemplo)

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da


empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento da disponibilidade / Disater Recovery


Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Produção e Operações

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Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

10

Outsourcing de aplicações ( % )

10

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

10

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

899 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Não tenho projeto definido

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Não tenho projeto definido

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Não tenho projeto definido

CRM

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

901 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain
Inteligência artificial/computação cognitiva
Social Business
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

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Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Não se aplica

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Não se aplica

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Não se aplica

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Não se aplica

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

903 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Não se aplica

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Não se aplica

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Não se aplica

904 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM+ 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Marcelo

Sobrenome:

Barros

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Hospital Aliança

Confirmado - IT Fórum

(Não autorizo a divulgação das informações)

905 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Samantha

Sobrenome:

Martins

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Iguatemi

Ramo de atividade:

Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Shopping Center

Cidade:

São Paulo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

3000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

40

% Pessoal (Salários da equipe própria)

30

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

907 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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1300

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

30

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

20

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

18

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

908 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Falta de cultura em inovação

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

909 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI é incubadora da maioria dos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Convidamos pró-ativamente startups que apresentem soluções com potencial


de aplicação no negócio e, em alguns casos, estabelecemos parcerias

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Tornar-me CIO de uma outra empresa, de maior porte do que a atual

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Até 5 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Liderança
Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave
do mercado de TI)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

911 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de


atualização
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”
Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,
Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)

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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Marketing

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Seleção, instalação e manutenção de algumas soluções de software


específicas (on-Premise)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

90

Outsourcing de aplicações ( % )

90

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

80

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

913 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

914 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

915 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BI / Datawarehouse

BYOD

Não tenho projeto definido

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não tenho projeto definido

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

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MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não tenho projeto definido

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Não tenho projeto definido

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain
Inteligência artificial/computação cognitiva
Transformação Digital

917 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Discordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Nem concordo nem discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

918 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Discordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Discordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Discordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

919 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

920 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Valmir Fernando

Sobrenome:

da Silva

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

INB

Ramo de atividade:

Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Fabricação de Elemento Combustível para Usinas Nucleares

Cidade:

Resende

Estado:

RJ

PERGUNTAS FIXAS

921 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 600 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1400

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

14

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

19

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

34

% Pessoal (Salários da equipe própria)

47

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1500

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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

33

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

923 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a


empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

924 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI envolve-se informal e indiretamente com os projetos de inovação

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave

925 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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do mercado de TI)
Planejamento e Processos
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI atua como influenciador técnico, mas a aprovação depende de outra área (a


diretoria financeira, por exemplo)

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda

926 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da


companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da


empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Reuniões anuais ou esporádicas entre o gestor de TI e seu superior imediato

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Aprovar investimentos em melhorias de desempenho/performance de TI


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Redução de custos
Consolidação e otimização da infraestrutura de TI (aumento de
performance)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

927 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional


Dispositivos de mobilidade (smartphones, tablets, rádios)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 11% e 25%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Não implantado e sem previsão de investimentos.

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

929 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

931 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Impressoras 3D

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Não se aplica

932 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

933 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

934 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Antonio Augusto

Sobrenome:

Gonçalves

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

INCA

Ramo de atividade:

Saúde (Hospitais, Clínicas etc)

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Rio de Janeiro

Estado:

RJ

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

935 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 500 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

4000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

22

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

20

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

70

% Pessoal (Salários da equipe própria)

10

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

3000

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

936 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

95

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

75

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Manutenção de receita e/ou lucratividade

937 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a


empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Fábrica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

938 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Processos operacionais e/ou comerciais internos e específicos da empresa

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Comunicação

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Liderança
Planejamento e Processos

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em prazo+custo dos projetos, dando prioridade àqueles com


retorno mais rápido

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos

940 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Cada projeto é responsável por formatar e apresentar a sua evolução, com


alguma liberdade para analistas e usuários definirem o processo

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de


atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento de segurança dos dados e do ambiente de TI


Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

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Seleção, instalação e manutenção de algumas soluções de software


específicas (on-Premise)
Pessoal de TI (internos ou terceiros) alocados diretamente nas áreas, sob
a supervisão da própria

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

40

Outsourcing de aplicações ( % )

50

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

60

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Será mantido

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

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Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Não implantado e sem previsão de investimentos.

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

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BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

945 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Virtualização

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Business Intelligence (BI)

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Nem concordo nem discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

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A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

947 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo completamente

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

948 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Rodolfo

Sobrenome:

Miranda Leonel Neto

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Iochpe Maxion

Ramo de atividade:

Indústria automotiva, autopeças e mecânica

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Cruzeiro

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

949 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

3700

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

85

% Pessoal (Salários da equipe própria)

10

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1500

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

950 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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13

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

951 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Restrições financeiras para investimentos
Falta de cultura em inovação

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Fábrica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Cloud computing
Social Business

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está envolvida informalmente

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

952 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Atrasada e não é inovadora

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

Não se envolve nos projetos de inovação, sendo apenas avisada quando da


necessidade de avaliar as questões de tecnologia

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Ainda um pouco informal, os processos não são documentados e as iniciativas


não são estruturadas

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 21 e 25 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua


Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o
setor em que a empresa atua

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento interno com executivos, pares e outros


profissionais-chave do negócio
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é conservadora nos investimentos em TI, que geralmente são


percebidos como gastos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

A Arquitetura de Sistemas não foi definida de forma completa como base para
a escolha, aprimoramento e desenvolvimento das soluções de sistemas

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Analistas de TI definem os projetos com base em discussões com as áreas de


negócios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas

954 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

A empresa ainda não adota estudos formais de viabilidade de projetos

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Cada projeto é responsável por formatar e apresentar a sua evolução, com


alguma liberdade para analistas e usuários definirem o processo

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da


empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Reuniões anuais ou esporádicas entre o gestor de TI e seu superior imediato

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Aprovar investimentos em melhorias de desempenho/performance de TI


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Redução de custos
Aumento de segurança dos dados e do ambiente de TI

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Dispositivos de mobilidade (smartphones, tablets, rádios)

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33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 1% e 5%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

956 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Não implantado e sem previsão de investimentos.

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

957 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Não tenho projeto definido

BYOD

Blockchain

958 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

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Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
Impressoras 3D
Inteligência artificial/computação cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Discordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

960 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo completamente

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Nem concordo nem discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Nem concordo nem discordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Discordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Discordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

961 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Nem concordo nem discordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

962 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Eder

Sobrenome:

Fantini Junqueira

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Jalles Machado

Ramo de atividade:

Agronegócio e serviços relacionados

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Goianésia

Estado:

GO

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

963 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

3600

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

4,5

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

35

% Pessoal (Salários da equipe própria)

35

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

900

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

964 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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17

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

965 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Falta de cultura em inovação


Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Alta tributação sobre produtos e serviços


Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Internet das Coisas (IoT)


Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

966 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Processos operacionais e/ou comerciais internos e específicos da


empresa
Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o
setor em que a empresa atua

967 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento interno com executivos, pares e outros profissionais-chave do


negócio

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

968 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

969 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Prover mobilidade /ampliar a capacidade de acesso remoto dos


funcionários aos sistemas da empresa
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

20

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

970 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 11% e 25%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

971 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

972 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

973 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas
Empresas de consultoria

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional

974 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Big Data/Analytics
Business Intelligence (BI)
Internet das Coisas (IoT)
Mobilidade / Aplicativos móveis
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Não se aplica

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

975 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Nem concordo nem discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

976 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Não se aplica

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Não se aplica

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo completamente

977 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Celina

Sobrenome:

Marinho

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Líder Aviação

Ramo de atividade:

Transporte e logística

Se 'Outro, indique...' indique:

Aviação

Cidade:

Belo Horizonte

Estado:

MG

PERGUNTAS FIXAS

978 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1230

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

14

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

58

% Pessoal (Salários da equipe própria)

28

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 40%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

979 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

1230

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

29

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Acima de 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

20

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Crescimento negativo. (Redução de receita e/ou de lucratividade)

980 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Falta de cultura em inovação
Estreitamento das margens de lucro
Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Muito alto – Completa integração dos sistemas (ERP, CRM, BI, KM, SEM,
portais etc) com pouco ou nenhum uso de planilhas e sistemas legados.

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

981 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Até 5 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

982 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Comunicação
Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave
do mercado de TI)
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em um plano anual aprovado, que determina o que será

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desenvolvido na própria TI e nas áreas de negócios

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

A empresa ainda não adota estudos formais de viabilidade de projetos

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de


atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Cumprir o orçamento
Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Redução de custos
Lançamento de novos produtos e serviços por meios digitais (Portais,
“Apps”, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Produção e Operações

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Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Não implantado e sem previsão de investimentos.

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: End User Computing/Service desk

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Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Inteligência artificial/computação cognitiva


Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Discordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Discordo

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A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Nem concordo nem discordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

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Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

991 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Ricardo

Sobrenome:

Matos

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Locamerica

Ramo de atividade:

Serviços diversos (turismo, comunicação, hotelaria, advocacia etc.)

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

São Paulo

Estado:

MG

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

992 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 4 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

2300

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

55

% Pessoal (Salários da equipe própria)

15

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

2300

993 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

74

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

30

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Acima de 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

994 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Falta de cultura em inovação
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais
Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de
novos entrantes
Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Internet das Coisas (IoT)


Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

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INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

996 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua


Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o
setor em que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave


do mercado de TI)
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

997 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal, mas não muito detalhado, cobrindo escopo,


custos e benefícios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da


empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

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30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento da disponibilidade / Disater Recovery


Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,
Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Contratação e manutenção de algumas soluções de software específicas
(na Nuvem)
Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

100

Outsourcing de aplicações ( % )

80

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

40

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

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35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

1000 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

1001 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Não tenho projeto definido

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

1002 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não tenho projeto definido

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Virtualização

1003 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain
Inteligência artificial/computação cognitiva
Social Business
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

1004 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Nem concordo nem discordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

1005 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

1006 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Vinicius

Sobrenome:

Abreu

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Log-In

Ramo de atividade:

Transporte e logística

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Rio de Janeiro

Estado:

RJ

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1007 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

15

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

78

% Pessoal (Salários da equipe própria)

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1100

1008 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

35

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

24

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

15

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

1009 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Restrições financeiras para investimentos
Falta de cultura em inovação
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Falta de mão-de-obra qualificada
Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a
empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Big data/analytics

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

1010 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação ainda é um tema novo na empresa, que precisa de amadurecimento

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Global (incluindo Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Assumir uma (nova) área de transformação digital como Chief Digital Officer
ou similar

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Até 5 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

1011 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa


atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento interno com executivos, pares e outros


profissionais-chave do negócio
Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave
do mercado de TI)
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,
envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na

1012 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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decisão de seguir ou nã

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em prazo+custo dos projetos, dando prioridade àqueles com


retorno mais rápido

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de


atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

1013 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Digitalização e automação de processos (BPM, workflow)


Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Dispositivos de mobilidade (smartphones, tablets, rádios)
Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

80

Outsourcing de aplicações ( % )

90

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

50

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

1014 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

1015 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

1016 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Não tenho projeto definido

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Contingência / Disaster Recovery

Não tenho projeto definido

CRM

E-commerce

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

1017 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

1018 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional
Big Data/Analytics
Blockchain
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)
Social Business

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo completamente

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

1019 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Nem concordo nem discordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Nem concordo nem discordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Discordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo completamente

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

1020 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo completamente

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo completamente

1021 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Odiberto

Sobrenome:

Pedrosa

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

LUDIANI

Ramo de atividade:

Siderurgia, metalurgia e mineração

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Aparecida de Goiânia

Estado:

GO

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1022 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

590

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

15

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

40

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

40

% Pessoal (Salários da equipe própria)

20

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 40%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

300

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

1023 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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21

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

12

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

1024 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Falta de cultura em inovação

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Alta tributação sobre produtos e serviços
Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Cloud computing

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

1025 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

O processo de gestão da inovação é maduro, estruturado, e amplamente


difundido na organização

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Pesquisamos sobre startups cujos produtos/serviços tenham relação com o


negócio da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Assumir uma nova área de responsabilidade (em Negócios) na empresa

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 26 e 30 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa

1026 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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atua
Processos operacionais e/ou comerciais internos e específicos da
empresa

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Negociação
Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave
do mercado de TI)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Analistas de TI definem os projetos com base em discussões com as áreas de


negócios

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24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

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DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Cumprir o orçamento
Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Redução de custos
Aumento da disponibilidade / Disater Recovery

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Pessoal de TI (internos ou terceiros) alocados diretamente nas áreas, sob
a supervisão da própria

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

15

Outsourcing de aplicações ( % )

30

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

10

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

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RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Canceladas devido a dificuldades econômicas. As operações de TI foram


concentradas na sustentação das operações e melhorias com resultado
imediato

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 6% e 10%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

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CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Não tenho projeto definido

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

Não tenho projeto definido

E-commerce

ERP

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Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não tenho projeto definido

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

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41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Business Intelligence (BI)


Cloud Computing
Contingência de Disaster Recovery
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Nem concordo nem discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

1034 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

1035 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

1036 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Adriano

Sobrenome:

Bicalho

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

MANETONI

Ramo de atividade:

Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Distribuidora de Aço

Cidade:

Piracicaba

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

1037 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1300

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

10

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

50

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

20

% Pessoal (Salários da equipe própria)

30

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

mais de 90%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1500

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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

25

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

10

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

30

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Restrições financeiras para investimentos
Falta de cultura em inovação
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de
novos entrantes

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Baixo - Possui ERP, mas a abrangência dos sistemas ainda requer planilhas e
aplicações legadas para suportar os processos do negócio

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Big data/analytics

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI é incubadora da maioria dos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Ainda um pouco informal, os processos não são documentados e as iniciativas


não são estruturadas

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Pesquisamos sobre startups cujos produtos/serviços tenham relação com o


negócio da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

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A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa


atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à outra diretoria de negócios

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a

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necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Otimização de processos de produção (Automação Industrial e/ou


Logística)

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Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,


KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Dispositivos de mobilidade (smartphones, tablets, rádios)


Links de comunicação

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

60

Outsourcing de aplicações ( % )

10

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

30

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 26% e 50%

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37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Blockchain

Não tenho projeto definido

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

Não informa

E-commerce

ERP

Não informa

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

IoT (Internet of Things)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

1047 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional
Blockchain
Impressoras 3D
Inteligência artificial/computação cognitiva
Transformação Digital

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Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Nem concordo nem discordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Nem concordo nem discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Nem concordo nem discordo

1049 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Discordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Nem concordo nem discordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Nem concordo nem discordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Nem concordo nem discordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Emerson

Sobrenome:

Lindert

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Manserv

Ramo de atividade:

Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Serviços em manutenção industrial, facilities e logística.

Cidade:

São Caetano do Sul

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

1052 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

30000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

20

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

20

% Pessoal (Salários da equipe própria)

60

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

19

1053 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

16

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 3.001 a 5.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Acima de 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

500

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Falta de cultura em inovação
Estreitamento das margens de lucro

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

1055 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

A empresa criou um espaço para que startups possam desenvolver as suas


soluções, e aloca - além de recursos - executivos para “apadrinhar” essas
startups durante um tempo definido de comprovação do potencial

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Regional (América Latina)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Assumir uma (nova) área de transformação digital como Chief Digital Officer
ou similar

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

1056 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

1057 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado


regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Digitalização e automação de processos (BPM, workflow)


Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

1058 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Contábil-financeira / Controladoria
Recursos Humanos

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

20

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 6% e 10%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

1059 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

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IoT (Internet of Things)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

E-commerce

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

IoT (Internet of Things)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

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Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain
Inteligência artificial/computação cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

1063 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

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Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

1065 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

1066 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Alberto

Sobrenome:

Brunassi

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Mataboi

Ramo de atividade:

Indústria de alimentos, bebidas e fumos

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Uberlândia

Estado:

MG

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

2300

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

45

% Pessoal (Salários da equipe própria)

25

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

600

1068 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

20

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

1069 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Falta de cultura em inovação

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Alta tributação sobre produtos e serviços

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

1070 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Global (incluindo Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Conhecimento das estratégias e dos negócios da empresa


A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa
atua

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Planejamento e Processos
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

A Arquitetura de Sistemas não foi definida de forma completa como base para
a escolha, aprimoramento e desenvolvimento das soluções de sistemas

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a

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necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –


carreira, treinamento, avaliação de desempenho

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Melhorar a qualificação da equipe de TI


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Otimização de processos de produção (Automação Industrial e/ou


Logística)
Suporte à expansão do negócio (Geográfica/novas frentes de atuação)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

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32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

10

Outsourcing de aplicações ( % )

15

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

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Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Cloud computing

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

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BI / Datawarehouse

Não tenho projeto definido

BYOD

Não tenho projeto definido

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

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Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional
Blockchain
Inteligência artificial/computação cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

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Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo completamente

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

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Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Sandro

Sobrenome:

Tavares

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Midea Carrier

Ramo de atividade:

Bens de consumo duráveis (eletroeletrônicos, linha branca, móveis, utensílios,


briquedos)

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

São Paulo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1600

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

55

% Pessoal (Salários da equipe própria)

15

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

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1500

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

35

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

25

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

35

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Alta tributação sobre produtos e serviços

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

e-commerce
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

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Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Regional (América Latina)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Tornar-me CIO de uma outra empresa, de maior porte do que a atual

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua


A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa
atua

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Negociação
Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave
do mercado de TI)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,
envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na
decisão de seguir ou nã

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

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Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de


atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Melhorar a qualificação da equipe de TI


Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Suporte à expansão do negócio (Geográfica/novas frentes de atuação)


Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

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Comercial e Vendas
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

50

Outsourcing de aplicações ( % )

40

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

10

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

1089 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

IoT (Internet of Things)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Não tenho projeto definido

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

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Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Inteligência artificial/computação cognitiva


Internet das Coisas (IoT)
Social Business
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

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SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Discordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

1093 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Marcelo

Sobrenome:

Nascimento

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

MINERACAO TABOCA SA

Ramo de atividade:

Siderurgia, metalurgia e mineração

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Presidente Figueiredo

Estado:

AM

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1096 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 500 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

2000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

50

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

30

% Pessoal (Salários da equipe própria)

20

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 90%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

800

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

1097 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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20

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Manutenção de receita e/ou lucratividade

1098 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Falta de cultura em inovação


Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais
Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Dependência de investimentos estrangeiros

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Atrasada e não é inovadora

1099 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI envolve-se informal e indiretamente com os projetos de inovação

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Global (incluindo Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave do

1100 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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mercado de TI)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em um plano anual aprovado, que determina o que será


desenvolvido na própria TI e nas áreas de negócios

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

A empresa ainda não adota estudos formais de viabilidade de projetos

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

1101 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Otimização de processos de produção (Automação Industrial e/ou


Logística)
Suporte à expansão do negócio (Geográfica/novas frentes de atuação)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Distribuição / Logística

1102 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

20

Outsourcing de aplicações ( % )

30

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

10

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Será mantido

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

1104 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

E-commerce

ERP

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

1106 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas
Empresas de consultoria

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional
Big Data/Analytics
Blockchain
Impressoras 3D
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)
Social Business
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

1107 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Discordo

1108 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

1109 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

1110 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Mauro

Sobrenome:

Bentes

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Multilaser

Ramo de atividade:

Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Eletronicos e Informática

Cidade:

São Paulo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

1111 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

2800

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

20

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

60

% Pessoal (Salários da equipe própria)

20

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 40%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1112 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

1500

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

40

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

1113 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Informações insuficientes para tomada de decisão/planejamento

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Muito alto – Completa integração dos sistemas (ERP, CRM, BI, KM, SEM,
portais etc) com pouco ou nenhum uso de planilhas e sistemas legados.

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
e-commerce

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a

1114 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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média do setor em que a empresa atua

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

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Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito habilidades
do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base na determinação da presidência ou diretorias

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

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26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Melhorar a qualificação da equipe de TI


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Atendimento ao cliente

Se 'Outro, indique...' indique:

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32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Portais de colaboração e armazenamento de dados na nuvem


Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

15

Outsourcing de aplicações ( % )

30

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

15

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

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IoT (Internet of Things)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Não tenho projeto definido

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

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Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

e-Commerce / Portais para o cliente


Inteligência artificial/computação cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

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A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Nem concordo nem discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Nem concordo nem discordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Nem concordo nem discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Nem concordo nem discordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Nem concordo nem discordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Nem concordo nem discordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

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Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Nem concordo nem discordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Nem concordo nem discordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

1124 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Emerson

Sobrenome:

Minari

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

NEWLAND

Ramo de atividade:

Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

GRUPO DE CONCESSIONARIAS TOYOTA - MERCEDES - JEEP - HARLEY -


LANDROVER

Cidade:

FORTALEZA

Estado:

CE

PERGUNTAS FIXAS

1125 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1300

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

40

% Pessoal (Salários da equipe própria)

30

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 40%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1300

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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

12

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Acima de 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

24

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Estreitamento das margens de lucro

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Suporte

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a


média do setor em que a empresa atua

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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

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Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Analistas de TI definem os projetos com base em discussões com as áreas de


negócios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base na determinação da presidência ou diretorias

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Cada projeto é responsável por formatar e apresentar a sua evolução, com

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alguma liberdade para analistas e usuários definirem o processo

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Além dos indicadores de desempenho de TI e negócio, realiza benchmarks


com outras empresas

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Redução de custos
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Comercial e Vendas

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

1131 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

30

Outsourcing de aplicações ( % )

30

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

40

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

REDUZIR o número de serviços terceirizados e fazer um insourcing

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 6% e 10%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

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Blockchain

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Não implantado e sem previsão de investimentos.

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

1133 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

1134 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

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Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

CRM
Mobilidade / Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

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Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

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Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Fabio

Sobrenome:

Viegas

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Nova Rio

Ramo de atividade:

Serviços diversos (turismo, comunicação, hotelaria, advocacia etc.)

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Rio de Janeiro

Estado:

RJ

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1139 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 800 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

15000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Complemento)

(Não informa)

Deseja informar por faixa?

Até R$ 10 milhões

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

40

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

30

% Pessoal (Salários da equipe própria)

30

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 60%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

350

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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

10

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

Até 50

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

Até 20

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

1141 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Crescimento acelerado da economia


Alta tributação sobre produtos e serviços

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

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adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

O processo de gestão da inovação é maduro, estruturado, e amplamente


difundido na organização

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Pesquisamos sobre startups cujos produtos/serviços tenham relação com o


negócio da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Tornar-me CIO de uma outra empresa, de maior porte do que a atual

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Processos operacionais e/ou comerciais internos e específicos da empresa

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

1143 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Planejamento e Processos
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em um plano anual aprovado, que determina o que será


desenvolvido na própria TI e nas áreas de negócios

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno

1144 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento da produtividade dos colaboradores (Adoção de novos sistemas


e ferramentas)
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

1145 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Comercial e Vendas
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Contratação e manutenção de algumas soluções de software específicas


(na Nuvem)
Dispositivos de mobilidade (smartphones, tablets, rádios)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

40

Outsourcing de aplicações ( % )

30

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

30

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 1% e 5%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

1146 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

1147 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

1148 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não tenho projeto definido

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

1149 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
Inteligência artificial/computação cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

1150 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Nem concordo nem discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Nem concordo nem discordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

1151 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

1152 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

1153 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Luiz

Sobrenome:

Cruz

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Oncoclinicas

Ramo de atividade:

Saúde (Hospitais, Clínicas etc)

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Belo Horizonte

Estado:

MG

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1154 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

2000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

50

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

20

% Pessoal (Salários da equipe própria)

30

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 20%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1155 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

40

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

56

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

1156 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes
Dependência de investimentos estrangeiros

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva


Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

1157 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a


média do setor em que a empresa atua

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

1158 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Comunicação

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em prazo+custo dos projetos, dando prioridade àqueles com


retorno mais rápido

1159 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Redução de custos
Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou
aplicações “core”

1160 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Atendimento ao cliente

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Pessoal de TI (internos ou terceiros) alocados diretamente nas áreas, sob a


supervisão da própria

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

30

Outsourcing de aplicações ( % )

50

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

20

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

1161 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BYOD

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

1162 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

1163 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Blockchain

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Notebooks, tablets e computadores

1164 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

1165 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

1166 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo completamente

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

1167 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Carlos Henrique

Sobrenome:

Rocchi

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

PASTIFICIO SELMI

Ramo de atividade:

Indústria de alimentos, bebidas e fumos

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

SUMARE

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1168 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1400

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

20

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

50

% Pessoal (Salários da equipe própria)

30

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

250

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

1169 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

Até 50

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

11

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

1170 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Restrições financeiras para investimentos
Falta de cultura em inovação

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Suporte

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Atrasada e não é inovadora

1171 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É resistente para efetuar mudanças

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI envolve-se informal e indiretamente com os projetos de inovação

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Tornar-me CIO de uma outra empresa, de maior porte do que a atual

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua


Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o
setor em que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Negociação

1172 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à outra diretoria de negócios

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

As áreas usuárias preparam seus próprios orçamentos de TI, eventualmente


consultando a TI para confirmações e ajustes

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é indiferente. O investimento é feito apenas para suprir as


necessidades do negócio.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI atua como influenciador técnico, mas a aprovação depende de outra área (a


diretoria financeira, por exemplo)

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base na determinação da presidência ou diretorias

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

1173 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Cada projeto é responsável por formatar e apresentar a sua evolução, com


alguma liberdade para analistas e usuários definirem o processo

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Aprovar investimentos em melhorias de desempenho/performance de TI


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento de segurança dos dados e do ambiente de TI


Consolidação e otimização da infraestrutura de TI (aumento de
performance)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional


Dispositivos de mobilidade (smartphones, tablets, rádios)

1174 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

30

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Será mantido

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

1175 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

1177 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

1178 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain
Inteligência artificial/computação cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Discordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Discordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

1179 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo completamente

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Discordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Discordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

1180 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

1181 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Andre

Sobrenome:

Drumond

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

PC-RJ

Ramo de atividade:

Setor público

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Rio de Janeiro

Estado:

RJ

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1182 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 300 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

12000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

250

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

70

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

25

% Pessoal (Salários da equipe própria)

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 20%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

12000

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

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86

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

66

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

Acima de 5.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Acima de 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 251 a 500

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

206

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Manutenção de receita e/ou lucratividade

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a


empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Muito alto – Completa integração dos sistemas (ERP, CRM, BI, KM, SEM,
portais etc) com pouco ou nenhum uso de planilhas e sistemas legados.

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a


média do setor em que a empresa atua

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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

O processo de gestão da inovação é maduro, estruturado, e amplamente


difundido na organização

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Rio de Janeiro

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito habilidades
do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em um plano anual aprovado, que determina o que será


desenvolvido na própria TI e nas áreas de negócios

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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva

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soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Recursos Humanos
Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Inteligência

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Links de comunicação

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

90

Outsourcing de aplicações ( % )

90

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

90

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

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35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá mais de 50%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

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e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

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Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Não tenho projeto definido

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

1192 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Datacenter

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Treinamento/MBA

1193 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Business Intelligence (BI)
Contingência de Disaster Recovery
Inteligência artificial/computação cognitiva
Transformação Digital
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

1194 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

1195 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo completamente

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo completamente

1196 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Ricardo Dos Santos

Sobrenome:

Teixeira

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

PILKINGTON BRASIL

Ramo de atividade:

Indústria automotiva, autopeças e mecânica

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

CACAPAVA

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1197 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1100

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

10

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

30

% Pessoal (Salários da equipe própria)

60

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

600

1198 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

30

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

25

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

1199 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Restrições financeiras para investimentos
Falta de cultura em inovação

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes
Dependência de investimentos estrangeiros

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Internet das Coisas (IoT)


Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

1200 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação ainda é um tema novo na empresa, que precisa de amadurecimento

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Regional (América Latina)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Tornar-me CIO de uma outra empresa, de maior porte do que a atual

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 26 e 30 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

1201 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave


do mercado de TI)
Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito
habilidades do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à uma área de TI regional ou global

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento de TI local e o submete à aprovação em nível regional


ou global

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é conservadora nos investimentos em TI, que geralmente são


percebidos como gastos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,
envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na
decisão de seguir ou nã

1202 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado


regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio

1203 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento da disponibilidade / Disater Recovery


Suporte à expansão do negócio (Geográfica/novas frentes de atuação)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

10

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

1204 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

ERP

1205 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

1206 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Não tenho projeto definido

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

1207 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não tenho projeto definido

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

1208 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Discordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Nem concordo nem discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo completamente

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

1209 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

1210 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

1211 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Marcelo

Sobrenome:

Fiorin

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Pratidonaduzzi

Ramo de atividade:

Indústria farmacêutica

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Toledo

Estado:

PR

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1212 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 1 bilhão

Qual o número de colaboradores total da empresa?

4800

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

7000

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

60

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

25

% Pessoal (Salários da equipe própria)

15

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 20%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

2000

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

1213 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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46

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

1214 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Restrições financeiras para investimentos
Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada
Informações insuficientes para tomada de decisão/planejamento

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está envolvida informalmente

INOVAÇÃO

1215 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 21 e 25 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

1216 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa


atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Negociação
Relacionamento interno com executivos, pares e outros
profissionais-chave do negócio
Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave
do mercado de TI)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à outra diretoria de negócios

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa parcialmente do processo, tomando apenas algumas decisões sobre


aquisição de recursos de infraestrutura que serão necessários para atender às
demandas definidas

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é conservadora nos investimentos em TI, que geralmente são


percebidos como gastos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à

1217 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de


atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento de segurança dos dados e do ambiente de TI


Adequação às normas legais e fiscais (Compliance)

1218 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Atendimento ao cliente

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Canceladas devido a dificuldades econômicas. As operações de TI foram


concentradas na sustentação das operações e melhorias com resultado
imediato

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Diminuirá entre 1% e 5%

1219 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Não implantado e sem previsão de investimentos.

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

1220 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Storage / Back-up

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

1221 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

E-commerce

ERP

Não tenho projeto definido

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

1222 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não tenho projeto definido

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não tenho projeto definido

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
CRM
e-Commerce / Portais para o cliente
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)
Transformação Digital
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

1223 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Discordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo completamente

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Nem concordo nem discordo

1224 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Nem concordo nem discordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Discordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

1225 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

1226 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Marco Aurelio Signorini

Sobrenome:

Fain

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

PREMIUM FOODS BRASIL

Ramo de atividade:

Indústria de alimentos, bebidas e fumos

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Votuporanga

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1227 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

52

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

28

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

62

% Pessoal (Salários da equipe própria)

10

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

400

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

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12

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Alta tributação sobre produtos e serviços
Falta de mão-de-obra qualificada
Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a
empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Blockchain
Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI é incubadora da maioria dos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em

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que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Planejamento e Processos
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas

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demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Cada projeto é responsável por formatar e apresentar a sua evolução, com


alguma liberdade para analistas e usuários definirem o processo

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado


regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Adequação às normas legais e fiscais (Compliance)


Prover mobilidade /ampliar a capacidade de acesso remoto dos
funcionários aos sistemas da empresa

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Comercial e Vendas

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Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

10

Outsourcing de aplicações ( % )

15

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Será mantido

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BYOD

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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IoT (Internet of Things)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Blockchain

Não tenho projeto definido

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

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Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Virtualização

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
Inteligência artificial/computação cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

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SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Nem concordo nem discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Nem concordo nem discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo completamente

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

1241 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

MURILO

Sobrenome:

SERAFIM DA COSTA

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

PRODEB

Ramo de atividade:

Setor público

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

SALVADOR

Estado:

BA

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1242 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 200 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

604

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

40

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

20

% Pessoal (Salários da equipe própria)

40

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 40%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

604

1243 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

250

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 501 a 1.000

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

1244 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Falta de cultura em inovação

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Alta tributação sobre produtos e serviços

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva


Social Business

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

O processo de gestão da inovação é maduro, estruturado, e amplamente


difundido na organização

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Assumir uma nova área de responsabilidade (em Negócios) na empresa

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Até 5 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Conhecimento das estratégias e dos negócios da empresa


Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua
A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa
atua

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Negociação
Comunicação
Planejamento e Processos

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento de TI local e o submete à aprovação em nível regional


ou global

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Analistas de TI definem os projetos com base em discussões com as áreas de


negócios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base na determinação da presidência ou diretorias

1247 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Cumprir o orçamento
Aprovar investimentos em melhorias de desempenho/performance de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,


KPI´s, Analytics/Big Data)
Lançamento de novos produtos e serviços por meios digitais (Portais,
“Apps”, etc)

1248 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Seleção, instalação e manutenção de algumas soluções de software


específicas (on-Premise)
Contratação e manutenção de algumas soluções de software específicas
(na Nuvem)
Pessoal de TI (internos ou terceiros) alocados diretamente nas áreas, sob
a supervisão da própria

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

30

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

10

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

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36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

1250 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

1251 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

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Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

CRM
Inteligência artificial/computação cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

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42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Vinicius

Sobrenome:

Ribeiro

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

PRODUQUIMICA

Ramo de atividade:

Agronegócio e serviços relacionados

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

São Paulo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1257 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1300

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

35

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

20

% Pessoal (Salários da equipe própria)

45

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 40%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

800

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

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26

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Acima de 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

11

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

1259 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Falta de cultura em inovação


Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

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adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Convidamos pró-ativamente startups que apresentem soluções com potencial


de aplicação no negócio e, em alguns casos, estabelecemos parcerias

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Regional (América Latina)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Assumir uma (nova) área de transformação digital como Chief Digital Officer
ou similar

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Até 5 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

1261 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Negociação
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à outra diretoria de negócios

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em prazo+custo dos projetos, dando prioridade àqueles com


retorno mais rápido

1262 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Cada projeto é responsável por formatar e apresentar a sua evolução, com


alguma liberdade para analistas e usuários definirem o processo

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado


regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento de segurança dos dados e do ambiente de TI


Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,
Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

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32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Contratação e manutenção de algumas soluções de software específicas (na


Nuvem)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

25

Outsourcing de aplicações ( % )

10

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

30

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 6% e 10%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

1264 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

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IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

1266 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não tenho projeto definido

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

1267 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Treinamento/MBA

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

1268 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Nem concordo nem discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Não se aplica

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

1269 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

1270 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

1271 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

José Henrique

Sobrenome:

Cordeiro de Oliveira

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Santa Amalia Alimentos

Ramo de atividade:

Indústria de alimentos, bebidas e fumos

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

MACHADO

Estado:

MG

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1272 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 600 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1500

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

14

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

50

% Pessoal (Salários da equipe própria)

20

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 60%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

800

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

1273 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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17

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

30

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais


Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Falta de mão-de-obra qualificada


Dependência de investimentos estrangeiros

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Muito alto – Completa integração dos sistemas (ERP, CRM, BI, KM, SEM,
portais etc) com pouco ou nenhum uso de planilhas e sistemas legados.

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
e-commerce

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a

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média do setor em que a empresa atua

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

O processo de gestão da inovação é maduro, estruturado, e amplamente


difundido na organização

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito habilidades
do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,
envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na
decisão de seguir ou nã

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

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Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de


atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva

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soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Adequação às normas legais e fiscais (Compliance)


Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Distribuição / Logística

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

40

Outsourcing de aplicações ( % )

40

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

20

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades

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econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Será mantido

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

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ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

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Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não tenho projeto definido

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Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia

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Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Cloud Computing
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo completamente

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo completamente

1284 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

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Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Daniel

Sobrenome:

Misturini

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Santa Clara

Ramo de atividade:

Agronegócio e serviços relacionados

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Carlos Barbosa

Estado:

RS

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

2012

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

35

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

50

% Pessoal (Salários da equipe própria)

15

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

800

1288 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

13

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

60

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

1289 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Falta de cultura em inovação

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Alta tributação sobre produtos e serviços


Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Blockchain
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

1290 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI envolve-se informal e indiretamente com os projetos de inovação

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Pesquisamos sobre startups cujos produtos/serviços tenham relação com o


negócio da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Aspectos fiscais, legais e/ou de compliance associados ao segmento de


negócio
Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o
setor em que a empresa atua

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Gestão de Pessoas
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Analistas de TI definem os projetos com base em discussões com as áreas de


negócios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

1292 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Cada projeto é responsável por formatar e apresentar a sua evolução, com


alguma liberdade para analistas e usuários definirem o processo

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

10

Outsourcing de aplicações ( % )

20

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

20

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

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37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

1295 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

1296 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Virtualização

Não implantado e sem previsão de investimentos.

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

Não tenho projeto definido

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

1297 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain
CRM

Se 'Outro, indique...' indique:

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SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Nem concordo nem discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Nem concordo nem discordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Nem concordo nem discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Nem concordo nem discordo

1299 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

1300 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

1301 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Rodrigo

Sobrenome:

Veloso

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

SDPD/SP

Ramo de atividade:

Setor público

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

São Paulo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1302 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 200 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

450

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

23

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

40

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

40

% Pessoal (Salários da equipe própria)

20

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

350

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

1303 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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60

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

30

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

Até 50

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Manutenção de receita e/ou lucratividade

1304 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a


empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva


Realidade Virtual/Aumentada

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a

1305 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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média do setor em que a empresa atua

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

O processo de gestão da inovação é maduro, estruturado, e amplamente


difundido na organização

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

1306 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)


Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito
habilidades do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em um plano anual aprovado, que determina o que será


desenvolvido na própria TI e nas áreas de negócios

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda

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avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da


companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Reuniões anuais ou esporádicas entre o gestor de TI e seu superior imediato

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Cumprir o orçamento
Aprovar investimentos em melhorias de desempenho/performance de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,


Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)
Lançamento de novos produtos e serviços por meios digitais (Portais,
“Apps”, etc)

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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Compras
Jurídico

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

70

Outsourcing de aplicações ( % )

70

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

70

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 26% e 50%

1309 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Cloud computing

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

1310 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

1311 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Não tenho projeto definido

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não tenho projeto definido

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

1312 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Não tenho projeto definido

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não tenho projeto definido

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Não tenho projeto definido

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Inteligência artificial/computação cognitiva


Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

Tecnoclogia voltada para inclusão de pessoas com Deficiência

1313 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Nem concordo nem discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Nem concordo nem discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo completamente

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

1314 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Não se aplica

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Não se aplica

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Não se aplica

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Não se aplica

1315 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Não se aplica

1316 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

DOMINGOS

Sobrenome:

SILVEIRA DE JESUS

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

SECRETARIA MUNICIPAL DAS PREFEITURAS REGIONAIS

Ramo de atividade:

Setor público

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

SÃO PAULO

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1317 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Acima de 15 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

117000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

14

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

60

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

20

% Pessoal (Salários da equipe própria)

20

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 20%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

6400

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

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130

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

80

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

Acima de 5.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Acima de 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

Até 20

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

32

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Restrições financeiras para investimentos
Falta de cultura em inovação
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Alta tributação sobre produtos e serviços


Falta de mão-de-obra qualificada
Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a
empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Muito Baixo – Processo manual com amplo uso de planilhas e soluções


legadas.

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Cloud computing
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

1320 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

1321 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave do


mercado de TI)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento de TI local e o submete à aprovação em nível regional


ou global

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em um plano anual aprovado, que determina o que será


desenvolvido na própria TI e nas áreas de negócios

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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Cada projeto é responsável por formatar e apresentar a sua evolução, com


alguma liberdade para analistas e usuários definirem o processo

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Melhorar a qualificação da equipe de TI


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”
Aumento da disponibilidade / Disater Recovery

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Atendimento ao cliente

Se 'Outro, indique...' indique:

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32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Seleção, instalação e manutenção de algumas soluções de software


específicas (on-Premise)
Links de comunicação

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

30

Outsourcing de aplicações ( % )

90

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

40

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Canceladas devido a dificuldades econômicas. As operações de TI foram


concentradas na sustentação das operações e melhorias com resultado
imediato

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 26% e 50%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

BI / Datawarehouse

Não tenho projeto definido

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não tenho projeto definido

Contingência / Disaster Recovery

Não tenho projeto definido

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não tenho projeto definido

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

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Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional
Big Data/Analytics
Business Intelligence (BI)
Cloud Computing
Contingência de Disaster Recovery

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Internet das Coisas (IoT)


Mobilidade / Aplicativos móveis
Transformação Digital
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Discordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

1329 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Discordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Nem concordo nem discordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Discordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

1330 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

1331 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Danielle

Sobrenome:

Campello de Melo Augusto

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

SEFAZ PE

Ramo de atividade:

Setor público

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Recife

Estado:

PE

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1332 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 15 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

2300

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

15

% Pessoal (Salários da equipe própria)

80

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

2000

1333 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

270

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

230

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

1334 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Muito alto – Completa integração dos sistemas (ERP, CRM, BI, KM, SEM,
portais etc) com pouco ou nenhum uso de planilhas e sistemas legados.

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Estadual - GOVERNO

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Até 5 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua


A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa
atua

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave


do mercado de TI)
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas

1337 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de


atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Cumprir o orçamento
Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Consolidação e otimização da infraestrutura de TI (aumento de


performance)
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

1338 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Área Tributária

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

20

Outsourcing de aplicações ( % )

80

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

1339 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Não implantado e sem previsão de investimentos.

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

1340 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

1341 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

1342 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
Cloud Computing
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

1343 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

1344 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

1345 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

1346 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Joaldo

Sobrenome:

Diniz

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

SER EDUCACIONAL

Ramo de atividade:

Educação

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

RECIFE

Estado:

PE

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1347 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

11500

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

45

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

40

% Pessoal (Salários da equipe própria)

15

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

11000

1348 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

120

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

10

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

Acima de 5.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Acima de 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 251 a 500

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

43

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

1349 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Muito alto – Completa integração dos sistemas (ERP, CRM, BI, KM, SEM,
portais etc) com pouco ou nenhum uso de planilhas e sistemas legados.

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva


Realidade Virtual/Aumentada

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a


média do setor em que a empresa atua

1350 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

O processo de gestão da inovação é maduro, estruturado, e amplamente


difundido na organização

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

A empresa criou um espaço para que startups possam desenvolver as suas


soluções, e aloca - além de recursos - executivos para “apadrinhar” essas
startups durante um tempo definido de comprovação do potencial

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Assumir uma nova área de responsabilidade (em Negócios) na empresa

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 21 e 25 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

1351 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito habilidades
do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma vice-presidência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

1352 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,


KPI´s, Analytics/Big Data)
Lançamento de novos produtos e serviços por meios digitais (Portais,
“Apps”, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

1353 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Contábil-financeira / Controladoria
Atendimento ao cliente

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Dispositivos de mobilidade (smartphones, tablets, rádios)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

15

Outsourcing de aplicações ( % )

15

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

10

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

REDUZIR o número de serviços terceirizados e fazer um insourcing

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

1354 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

1355 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

1356 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

1357 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Inteligência artificial/computação cognitiva


Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

1358 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Nem concordo nem discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

1359 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

1360 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM+ 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Everaldo

Sobrenome:

Tadeu

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

SERVENG

Confirmado - IT Fórum

(Não autorizo a divulgação das informações)

1361 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Alexandre

Sobrenome:

Ramires

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

SESC Departamento Nacional

Ramo de atividade:

Serviços diversos (turismo, comunicação, hotelaria, advocacia etc.)

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Rio de Janeiro

Estado:

RJ

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1362 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1053

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

20000

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

35

% Pessoal (Salários da equipe própria)

35

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

2500

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

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33

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

Acima de 5.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 251 a 500

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

625

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Manutenção de receita e/ou lucratividade

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Falta de cultura em inovação
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais
Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de
novos entrantes

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está envolvida informalmente

INOVAÇÃO

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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

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A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa


atua
Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o
setor em que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Comunicação
Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave
do mercado de TI)
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à outra diretoria de negócios

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento de TI local e o submete à aprovação em nível regional


ou global

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Analistas de TI definem os projetos com base em discussões com as áreas de

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negócios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

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30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”
Digitalização e automação de processos (BPM, workflow)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Planejamento

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Seleção, instalação e manutenção de algumas soluções de software
específicas (on-Premise)
Pessoal de TI (internos ou terceiros) alocados diretamente nas áreas, sob
a supervisão da própria
Portais de colaboração e armazenamento de dados na nuvem

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

40

Outsourcing de aplicações ( % )

25

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

25

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

1369 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 6% e 10%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BYOD

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

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Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

1371 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Blockchain

Não tenho projeto definido

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

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ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas
Eventos/fóruns de tecnologia

1373 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain
Inteligência artificial/computação cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Não se aplica

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

1374 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo completamente

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

1375 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

1376 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Mauricio

Sobrenome:

Dall Acqua

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

SMC Brasil

Ramo de atividade:

Indústria automotiva, autopeças e mecânica

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

São bernardo do Campo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1377 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 700 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

500

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

50

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

30

% Pessoal (Salários da equipe própria)

20

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

500

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

1378 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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11

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

12

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Manutenção de receita e/ou lucratividade

1379 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais


Estreitamento das margens de lucro

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

1380 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 21 e 25 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

1381 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave do


mercado de TI)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento de TI local e o submete à aprovação em nível regional


ou global

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,
envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na
decisão de seguir ou nã

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

1382 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

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30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento da disponibilidade / Disater Recovery


Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,
Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Comercial e Vendas

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

10

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

1384 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 6% e 10%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

ERP

1385 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

1386 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

E-commerce

Não tenho projeto definido

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

1387 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

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40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional
Big Data/Analytics
Blockchain
Impressoras 3D
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo completamente

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

1389 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

1390 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo completamente

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo completamente

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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Francis

Sobrenome:

Ribeiro Scherer

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Sulgás

Ramo de atividade:

Utilities

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Porto Alegre

Estado:

RS

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1392 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

140

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

40

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

60

% Pessoal (Salários da equipe própria)

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 40%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

180

1393 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

10

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

Até 50

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Manutenção de receita e/ou lucratividade

1394 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Falta de cultura em inovação


Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes
Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a
empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

1395 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Estadual - RS

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

1396 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa


atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Liderança
Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave
do mercado de TI)
Gestão de Pessoas

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à outra diretoria de negócios

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,
envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na
decisão de seguir ou nã

1397 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de


atualização
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Cumprir o orçamento
Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”
Digitalização e automação de processos (BPM, workflow)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações

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Atendimento ao cliente

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Dispositivos de mobilidade (smartphones, tablets, rádios)


Links de comunicação

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

80

Outsourcing de aplicações ( % )

50

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

30

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

1399 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

1400 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

1401 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Não tenho projeto definido

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Contingência / Disaster Recovery

Não tenho projeto definido

CRM

Não tenho projeto definido

E-commerce

ERP

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não tenho projeto definido

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Não tenho projeto definido

1402 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

1403 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Nem concordo nem discordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Discordo

1404 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Nem concordo nem discordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Discordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Nem concordo nem discordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

1405 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

1406 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Diego

Sobrenome:

Neufert

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

TCP - TERMINAL DE CONTAINERES DE PARANAGUA

Ramo de atividade:

Transporte e logística

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Paranagua

Estado:

PR

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1407 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 600 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1200

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

30

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

60

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

20

% Pessoal (Salários da equipe própria)

20

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

800

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

1408 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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70

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

50

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 251 a 500

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Alta tributação sobre produtos e serviços


Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Muito alto – Completa integração dos sistemas (ERP, CRM, BI, KM, SEM,
portais etc) com pouco ou nenhum uso de planilhas e sistemas legados.

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Blockchain
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a


média do setor em que a empresa atua

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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI é incubadora da maioria dos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

O processo de gestão da inovação é maduro, estruturado, e amplamente


difundido na organização

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Há um processo de identificação de startups com soluções promissoras


(mesmo que não vinculadas diretamente aos negócios da empresa) e alguns
investimentos diretos da companhia em casos selecionados

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua


Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o
setor em que a empresa atua

1411 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave do


mercado de TI)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área comercial

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,
envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na
decisão de seguir ou nã

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

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Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Além dos indicadores de desempenho de TI e negócio, realiza benchmarks


com outras empresas

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

1413 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,


Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Atendimento ao cliente

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

20

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

50

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

1414 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 11% e 25%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BYOD

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

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e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

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Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não informa

BI / Datawarehouse

Não informa

BYOD

Não informa

Blockchain

Não informa

Cloud computing

Não informa

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não informa

Contingência / Disaster Recovery

Não informa

CRM

Não informa

E-commerce

1417 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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ERP

Não informa

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não informa

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não informa

IoT (Internet of Things)

Não informa

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não informa

Notebooks, tablets e computadores

Não informa

Outsourcing: Datacenter

Não informa

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não informa

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não informa

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não informa

Realidade virtual/aumentada

Não informa

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não informa

Storage / Back-up

Não informa

1418 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Telepresença

Não informa

Virtualização

Não informa

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Nem concordo nem discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

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As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo completamente

1420 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo completamente

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo completamente

1421 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Marcos

Sobrenome:

Bordon

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Techint Engenharia e Construção S/A

Ramo de atividade:

Indústria da engenharia e construção

Se 'Outro, indique...' indique:

Engenharia e Construção

Cidade:

São Paulo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

1422 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 500 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

3500

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

44

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

31

% Pessoal (Salários da equipe própria)

25

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 40%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

500

1423 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

13

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Crescimento negativo. (Redução de receita e/ou de lucratividade)

1424 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais
Estreitamento das margens de lucro

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de
novos entrantes
Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a
empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Baixo - Possui ERP, mas a abrangência dos sistemas ainda requer planilhas e
aplicações legadas para suportar os processos do negócio

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Suporte

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Internet das Coisas (IoT)


Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É resistente para efetuar mudanças

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Pesquisamos sobre startups cujos produtos/serviços tenham relação com o


negócio da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

1426 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa


atua
Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o
setor em que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Comunicação
Liderança
Relacionamento interno com executivos, pares e outros
profissionais-chave do negócio
Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave
do mercado de TI)
Planejamento e Processos
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento de TI local e o submete à aprovação em nível regional


ou global

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é conservadora nos investimentos em TI, que geralmente são


percebidos como gastos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

1427 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal, mas não muito detalhado, cobrindo escopo,


custos e benefícios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

A empresa ainda não adota estudos formais de viabilidade de projetos

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da


empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Redução de custos
Adequação às normas legais e fiscais (Compliance)

1428 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Recursos Humanos

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 1% e 5%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

1429 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

1430 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

1431 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Não informa

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não informa

IoT (Internet of Things)

Não informa

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Não informa

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não informa

1432 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não informa

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Inteligência artificial/computação cognitiva


Internet das Coisas (IoT)
Mobilidade / Aplicativos móveis
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

1433 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo completamente

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

1434 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

1435 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM+ 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Walter

Sobrenome:

Sanches

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Termomecanica

Confirmado - IT Fórum

(Não autorizo a divulgação das informações)

1436 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Gerardo

Sobrenome:

Carvalho

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Terral Shoppings Centers

Ramo de atividade:

Serviços diversos (turismo, comunicação, hotelaria, advocacia etc.)

Se 'Outro, indique...' indique:

Shopping Centers

Cidade:

Goiania

Estado:

GO

PERGUNTAS FIXAS

1437 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1200

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

35

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

50

% Pessoal (Salários da equipe própria)

15

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 60%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

750

1438 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

15

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Acima de 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

18

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

1439 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Falta de cultura em inovação

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de
novos entrantes

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

1440 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Tornar-me CIO de uma outra empresa, de maior porte do que a atual

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

1441 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o


setor em que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Negociação
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

1442 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Com base em um plano anual aprovado, que determina o que será


desenvolvido na própria TI e nas áreas de negócios

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Além dos indicadores de desempenho de TI e negócio, realiza benchmarks


com outras empresas

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

1443 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,


Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Marketing
Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Operações

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

15

Outsourcing de aplicações ( % )

20

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

10

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

1444 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 26% e 50%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

1445 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

1446 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

1447 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Não tenho projeto definido

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não tenho projeto definido

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

1448 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Inteligência artificial/computação cognitiva
Social Business

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Nem concordo nem discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

1449 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

1450 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

1451 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

FERNANDO

Sobrenome:

DONIZETI

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

tiberio construções e incorporações sa

Ramo de atividade:

Indústria da engenharia e construção

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

São Paulo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1452 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 800 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1400

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

45

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

25

% Pessoal (Salários da equipe própria)

30

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

250

1453 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

11

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

Até 50

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

Até 20

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

37

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Estreitamento das margens de lucro

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Alta tributação sobre produtos e serviços

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva


Realidade Virtual/Aumentada

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

1455 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

O processo de gestão da inovação é maduro, estruturado, e amplamente


difundido na organização

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Há um processo de identificação de startups com soluções promissoras


(mesmo que não vinculadas diretamente aos negócios da empresa) e alguns
investimentos diretos da companhia em casos selecionados

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa atua

1456 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base na determinação da presidência ou diretorias

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

1457 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,


Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

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31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Marketing

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

1459 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Não implantado e sem previsão de investimentos.

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

1460 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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Virtualização

Não implantado e sem previsão de investimentos.

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

Não tenho projeto definido

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

1462 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Inteligência artificial/computação cognitiva


Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

1463 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo completamente

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

1464 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Discordo completamente

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo completamente

1465 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo completamente

1466 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Fernanda

Sobrenome:

Montenegro

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

TRF5

Ramo de atividade:

Setor público

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Recife

Estado:

PE

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1467 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 300 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1500

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

35

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

54

% Pessoal (Salários da equipe própria)

11

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

6060

1468 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

246

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

158

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

Acima de 5.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 501 a 1.000

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Manutenção de receita e/ou lucratividade

1469 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Restrições financeiras para investimentos

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

1470 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a


média do setor em que a empresa atua

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI é incubadora da maioria dos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Convidamos pró-ativamente startups que apresentem soluções com potencial


de aplicação no negócio e, em alguns casos, estabelecemos parcerias

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Região Nordeste

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua


Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o
setor em que a empresa atua

1471 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito habilidades
do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

1472 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Além dos indicadores de desempenho de TI e negócio, realiza benchmarks


com outras empresas

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Consolidação e otimização da infraestrutura de TI (aumento de

1473 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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performance)
Lançamento de novos produtos e serviços por meios digitais (Portais,
“Apps”, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Recursos Humanos

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Dispositivos de mobilidade (smartphones, tablets, rádios)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

70

Outsourcing de aplicações ( % )

70

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

70

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

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36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Cloud computing

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

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Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

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Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Não tenho projeto definido

Blockchain

Cloud computing

Não tenho projeto definido

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

1477 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não tenho projeto definido

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Blockchain

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Cloud Computing
Contingência de Disaster Recovery
Inteligência artificial/computação cognitiva
Transformação Digital
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo completamente

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo completamente

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

1479 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Nem concordo nem discordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

1480 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

1481 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Jose

Sobrenome:

Teixeira de Carvalho Neto

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Tribunal de Justiça da Paraíba

Ramo de atividade:

Setor público

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Joao Pessoa

Estado:

PB

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1482 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 200 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

4000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

20

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

35

% Pessoal (Salários da equipe própria)

35

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

4000

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

1483 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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50

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

15

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 3.001 a 5.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

72

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

1484 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Restrições financeiras para investimentos
Falta de cultura em inovação

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

1485 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É resistente para efetuar mudanças

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Ainda um pouco informal, os processos não são documentados e as iniciativas


não são estruturadas

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

1486 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Negociação

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é indiferente. O investimento é feito apenas para suprir as


necessidades do negócio.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI atua como influenciador técnico, mas a aprovação depende de outra área (a


diretoria financeira, por exemplo)

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

1487 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de


atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Reuniões anuais ou esporádicas entre o gestor de TI e seu superior imediato

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Aprovar investimentos em melhorias de desempenho/performance de TI


Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”
Aumento da disponibilidade / Disater Recovery

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

1488 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Recursos Humanos
Jurídico

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Seleção, instalação e manutenção de algumas soluções de software


específicas (on-Premise)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

25

Outsourcing de aplicações ( % )

30

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

25

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Diminuirá entre 11% e 25%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

1490 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

1491 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não tenho projeto definido

Contingência / Disaster Recovery

Não tenho projeto definido

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

1492 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Não tenho projeto definido

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

1493 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Nem concordo nem discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

1494 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Nem concordo nem discordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

1495 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

1496 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM+ 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Marcelo

Sobrenome:

Etges

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Trombini

Confirmado - IT Fórum

(Não autorizo a divulgação das informações)

1497 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Paula

Sobrenome:

Bastos

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Tupperware Brands

Ramo de atividade:

Bens de consumo duráveis (eletroeletrônicos, linha branca, móveis, utensílios,


briquedos)

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Sao Paulo

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

1498 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 3 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

2500

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

40

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

30

% Pessoal (Salários da equipe própria)

30

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1499 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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800

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

18

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

30

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Acima de 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

1500 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
e-commerce

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Atrasada e não é inovadora

1501 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Ainda um pouco informal, os processos não são documentados e as iniciativas


não são estruturadas

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Global (incluindo Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Negociação

1502 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma vice-presidência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

A Arquitetura de Sistemas não foi definida de forma completa como base para
a escolha, aprimoramento e desenvolvimento das soluções de sistemas

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

TI é responsável por definir tudo e submete o orçamento do projeto para a


diretoria ou presidência

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

1503 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,


software, dispositivos)
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Reuniões anuais ou esporádicas entre o gestor de TI e seu superior imediato

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,


KPI´s, Analytics/Big Data)
Lançamento de novos produtos e serviços por meios digitais (Portais,
“Apps”, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Marketing

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

1504 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

10

Outsourcing de aplicações ( % )

10

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

1505 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

1506 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

1507 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

E-commerce

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

1508 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Business Intelligence (BI)
e-Commerce / Portais para o cliente
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

1509 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo completamente

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

1510 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo completamente

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

1511 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Jose Luiz Junqueira

Sobrenome:

Simoes

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

UNIAO FARMACEUTICA

Ramo de atividade:

Indústria farmacêutica

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

SAO PAULO

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1512 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

4750

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

50

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

25

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

35

% Pessoal (Salários da equipe própria)

40

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 40%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1950

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

1513 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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72

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 3.001 a 5.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Acima de 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 251 a 500

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

18

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

1514 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Muito alto – Completa integração dos sistemas (ERP, CRM, BI, KM, SEM,
portais etc) com pouco ou nenhum uso de planilhas e sistemas legados.

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Realidade Virtual/Aumentada

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a


média do setor em que a empresa atua

1515 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

O processo de gestão da inovação é maduro, estruturado, e amplamente


difundido na organização

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Convidamos pró-ativamente startups que apresentem soluções com potencial


de aplicação no negócio e, em alguns casos, estabelecemos parcerias

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

Nossa operação

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 16 e 20 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa atua

1516 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Negociação
Comunicação

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,
envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na
decisão de seguir ou nã

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

1517 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Além dos indicadores de desempenho de TI e negócio, realiza benchmarks


com outras empresas

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio

1518 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva


soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Suporte à expansão do negócio (Geográfica/novas frentes de atuação)


Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Contratação e manutenção de algumas soluções de software específicas


(na Nuvem)
Portais de colaboração e armazenamento de dados na nuvem

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

1519 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 6% e 10%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

e-Commerce

1520 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

1521 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

1522 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

IoT (Internet of Things)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Treinamento/MBA

Se 'Outro, indique...' indique:

1523 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Inteligência artificial/computação cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Nem concordo nem discordo

1524 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Discordo completamente

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

1525 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo completamente

1526 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Alexsander

Sobrenome:

Morais Santos

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

UniCesumar Centro de Ensino Superior Maringa

Ramo de atividade:

Educação

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Maringá

Estado:

PR

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1527 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 600 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

3500

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

16

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

30

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

35

% Pessoal (Salários da equipe própria)

35

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 40%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

6000

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

1528 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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101

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

50

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 3.001 a 5.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Acima de 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 501 a 1.000

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

350

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

1529 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Problemas com retenção de mão-de-obra qualificada

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes
Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva


Realidade Virtual/Aumentada

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

1530 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Convidamos pró-ativamente startups que apresentem soluções com potencial


de aplicação no negócio e, em alguns casos, estabelecemos parcerias

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

1531 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito habilidades
do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à outra diretoria de negócios

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

As áreas usuárias preparam seus próprios orçamentos, eventualmente


consultando o pessoal de TI

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI geralmente adquire infraestrutura, mas as áreas usuárias decidem as


soluções que terão impacto em seus processos

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,
envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na
decisão de seguir ou nã

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base na determinação da presidência ou diretorias

1532 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Há um PMO (escritório de projetos) que define os instrumentos de


acompanhamento e participa dos projetos, tornando-se responsável por
apresentar o progresso dos trabalhos

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Melhorar a qualificação da equipe de TI


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

1533 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”
Mudança da estratégia de como TI é consumida na empresa (Ampliação
da terceirização da TI)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Contratação e manutenção de algumas soluções de software específicas


(na Nuvem)
Pessoal de TI (internos ou terceiros) alocados diretamente nas áreas, sob
a supervisão da própria

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

15

Outsourcing de aplicações ( % )

20

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

30

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

1534 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 11% e 25%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

1535 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

1536 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Não tenho projeto definido

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

1537 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

1538 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Business Intelligence (BI)
Contingência de Disaster Recovery
Inteligência artificial/computação cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Nem concordo nem discordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

1539 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Nem concordo nem discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

1540 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

1541 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

OTAVIO BORGES DE OLIVEIRA

Sobrenome:

FILHO

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Unimed Seguros

Ramo de atividade:

Seguradoras e serviços financeiros

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

SÃO PAULO

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1542 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 3 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1214

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

85

% Pessoal (Salários da equipe própria)

10

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1214

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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

50

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

15

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 251 a 500

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

23

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

1544 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais


Informações insuficientes para tomada de decisão/planejamento

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Falta de mão-de-obra qualificada


Pouco investimento do governo no desenvolvimento do setor em que a
empresa atua

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

1545 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI envolve-se informal e indiretamente com os projetos de inovação

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

A empresa criou um espaço para que startups possam desenvolver as suas


soluções, e aloca - além de recursos - executivos para “apadrinhar” essas
startups durante um tempo definido de comprovação do potencial

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Tornar-me CIO de uma outra empresa, de maior porte do que a atual

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

1546 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua


A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa
atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento interno com executivos, pares e outros


profissionais-chave do negócio
Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave
do mercado de TI)
Gestão de Pessoas
Planejamento e Processos
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI geralmente adquire infraestrutura, mas as áreas usuárias decidem as


soluções que terão impacto em seus processos

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

1547 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva

1548 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,


KPI´s, Analytics/Big Data)
Lançamento de novos produtos e serviços por meios digitais (Portais,
“Apps”, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Atendimento ao cliente

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Dispositivos de mobilidade (smartphones, tablets, rádios)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

100

Outsourcing de aplicações ( % )

50

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

80

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

1549 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

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ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

1551 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

IoT (Internet of Things)

1552 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Business Intelligence (BI)
Blockchain
Impressoras 3D
Internet das Coisas (IoT)
Transformação Digital
Segurança Digital/Cybersegurança

1553 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

1554 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

1555 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

1556 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Luiz

Sobrenome:

Guimarães

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Unimed Volta Redonda

Ramo de atividade:

Saúde (Hospitais, Clínicas etc)

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Volta Redonda

Estado:

RJ

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1557 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 400 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1200

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

11

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

10

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

40

% Pessoal (Salários da equipe própria)

50

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 20%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

900

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

1558 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

42

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

1559 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Muito alto – Completa integração dos sistemas (ERP, CRM, BI, KM, SEM,
portais etc) com pouco ou nenhum uso de planilhas e sistemas legados.

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

É mais arrojada na adoção de inovação que os principais concorrentes e que a


média do setor em que a empresa atua

1560 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

É inovadora por natureza, permitindo inovações frequentes e mudanças no


modelo de negócio

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Convidamos pró-ativamente startups que apresentem soluções com potencial


de aplicação no negócio e, em alguns casos, estabelecemos parcerias

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Tornar-me CIO de uma outra empresa, de maior porte do que a atual

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 21 e 25 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

1561 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito habilidades
do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda

1562 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da


companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

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30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”
Melhoria da experiência do cliente (Implantação/upgrade de CRM,
Portais, Callcenter, Aplicativos, etc)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Atendimento ao cliente

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

50

Outsourcing de aplicações ( % )

20

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

10

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

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36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 6% e 10%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

ERP

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Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

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Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Contingência / Disaster Recovery

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

Não tenho projeto definido

ERP

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não tenho projeto definido

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Inteligência artificial / Computação cognitiva

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

IoT (Internet of Things)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não tenho projeto definido

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Treinamento/MBA

Se 'Outro, indique...' indique:

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40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Blockchain
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo completamente

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo completamente

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

1569 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Discordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Discordo completamente

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

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Concordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo completamente

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo completamente

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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Simone

Sobrenome:

Vertoni

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

UPL DO BRASIL

Ramo de atividade:

Agronegócio e serviços relacionados

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Campinas

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1572 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

53

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

43

% Pessoal (Salários da equipe própria)

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

400

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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

15

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

Até 50

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

1574 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está envolvida informalmente

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

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adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI envolve-se informal e indiretamente com os projetos de inovação

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 21 e 25 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Conhecimento das estratégias e dos negócios da empresa


Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave


do mercado de TI)
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é indiferente. O investimento é feito apenas para suprir as


necessidades do negócio.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal, mas não muito detalhado, cobrindo escopo,


custos e benefícios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

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25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Cada projeto é responsável por formatar e apresentar a sua evolução, com


alguma liberdade para analistas e usuários definirem o processo

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento da produtividade dos colaboradores (Adoção de novos sistemas


e ferramentas)
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Comercial e Vendas

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Marketing

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Contratação e manutenção de algumas soluções de software específicas


(na Nuvem)
Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Não tenho projeto definido

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Contingência / Disaster Recovery

CRM

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

E-commerce

Não tenho projeto definido

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

1582 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Telepresença

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional
Inteligência artificial/computação cognitiva
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

1583 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Nem concordo nem discordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

1584 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

1585 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Helder

Sobrenome:

Moraes

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

USINA CORURIPE

Ramo de atividade:

Agronegócio e serviços relacionados

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Iturama

Estado:

MG

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1586 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 3 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

9000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

20

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

38

% Pessoal (Salários da equipe própria)

42

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

1200

1587 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

30

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

1588 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Falta de cultura em inovação
Estreitamento das margens de lucro

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Fábrica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

1589 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 21 e 25 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o setor em


que a empresa atua

1590 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Liderança
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é indiferente. O investimento é feito apenas para suprir as


necessidades do negócio.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Alguns dos sistemas relevantes já estão dentro de uma arquitetura formal

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal, mas não muito detalhado, cobrindo escopo,


custos e benefícios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base na determinação da presidência ou diretorias

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

1591 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Digitalização e automação de processos (BPM, workflow)


Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Planejamento

1592 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

70

Outsourcing de aplicações ( % )

20

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas no tempo estimado, apesar das dificuldades


econômicas

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

1593 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

1594 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

1595 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Não tenho projeto definido

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

Não tenho projeto definido

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

1596 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Eventos/fóruns de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Big Data/Analytics
Inteligência artificial/computação cognitiva
Internet das Coisas (IoT)
Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

1597 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Nem concordo nem discordo

1598 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

1599 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

André Oliveira

Sobrenome:

Machado

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

VIABAHIA

Ramo de atividade:

Outro, indique...

Se 'Outro, indique...' indique:

Concessão de Rodovias

Cidade:

Salvador

Estado:

BA

PERGUNTAS FIXAS

1600 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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SOBRE A EMPRESA

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 400 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

900

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

12

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

10

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

75

% Pessoal (Salários da equipe própria)

15

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

310

1601 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

22

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

15

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 51 a 200

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 101 a 250

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

1602 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Falta de cultura em inovação
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Suporte

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Internet das Coisas (IoT)

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

1603 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Tem alguma dificuldade para efetuar mudanças, mas adota alguns novos
serviços e processos

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação ainda é um tema novo na empresa, que precisa de amadurecimento

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como CIO da Companhia durante mais alguns anos

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave


do mercado de TI)

1604 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Gestão de Pessoas
Planejamento e Processos

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento de TI local e o submete à aprovação em nível regional


ou global

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa é indiferente. O investimento é feito apenas para suprir as


necessidades do negócio.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI atua como influenciador técnico, mas a aprovação depende de outra área (a


diretoria financeira, por exemplo)

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Analistas de TI definem os projetos com base em discussões com as áreas de


negócios

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em discussões com as áreas de negócios, que priorizam suas


demandas. A TI organiza-se para atender ao portfólio de projetos resultante

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da

1605 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Cada projeto é responsável por formatar e apresentar a sua evolução, com


alguma liberdade para analistas e usuários definirem o processo

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem políticas de RH desenvolvidas para gerir os profissionais da TI –
carreira, treinamento, avaliação de desempenho

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento de segurança dos dados e do ambiente de TI


Aumento da disponibilidade / Disater Recovery

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Planejamento

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Contratação e manutenção de algumas soluções de software específicas

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(na Nuvem)
Soluções digitais - APPs, participação em redes sociais

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

10

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

MANTER o número de serviços terceirizados sem renegociação

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 11% e 25%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

1608 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

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Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não tenho projeto definido

Contingência / Disaster Recovery

Não tenho projeto definido

CRM

E-commerce

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

ERP

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

1610 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Virtualização

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Cloud Computing
Internet das Coisas (IoT)
Mobilidade / Aplicativos móveis
Social Business
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo completamente

1611 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo completamente

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo completamente

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

1612 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Discordo completamente

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

1613 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Dea

Sobrenome:

Guzella

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

VILMA ALIMENTOS

Ramo de atividade:

Indústria de alimentos, bebidas e fumos

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Contagem

Estado:

MG

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1614 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 800 milhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1800

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

10

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

75

% Pessoal (Salários da equipe própria)

15

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 60%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

700

1615 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

13

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

20

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

Até 50

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

Até 20

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

Até 20

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

1616 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Internet das Coisas (IoT)


Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

1617 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI envolve-se informal e indiretamente com os projetos de inovação

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Local (Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 6 e 10 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua

1618 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Comunicação
Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave
do mercado de TI)
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma gerência

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à área financeira

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento de TI local e o submete à aprovação em nível regional


ou global

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Todos os sistemas são aderentes à uma arquitetura formal de sistemas,


planejada, validada e revisada com regularidade

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

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24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em um plano anual aprovado, que determina o que será


desenvolvido na própria TI e nas áreas de negócios

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São desenvolvidos estudos de viabilidade de projetos, mas com ênfase nos


custos associados

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”

1620 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Aumento de segurança dos dados e do ambiente de TI

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Comercial e Vendas

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Seleção, instalação e manutenção de algumas soluções de software


específicas (on-Premise)
Dispositivos de mobilidade (smartphones, tablets, rádios)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

80

Outsourcing de aplicações ( % )

100

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

50

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

1621 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

1622 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

1623 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

BYOD

Blockchain

Cloud computing

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Notebooks, tablets e computadores

Não informa

1624 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Internet das Coisas (IoT)


Transformação Digital

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

1625 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Nem concordo nem discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Não se aplica

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Não se aplica

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

1626 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Nem concordo nem discordo

1627 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo

1628 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Douglas

Sobrenome:

Pereira

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

WFS Brasil

Ramo de atividade:

Transporte e logística

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Guarulhos

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1629 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

12000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

(Não Informa)

(Complemento)

(Não Informa)

Deseja informar por faixa?

(Não Informa)

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

60

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

35

% Pessoal (Salários da equipe própria)

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

10000

1630 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

78

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

20

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Acima de 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

21

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

1631 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Restrições financeiras para investimentos


Estreitamento das margens de lucro

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Aumento da concorrência / ruptura do modelo de negócios em função de


novos entrantes
Dependência de investimentos estrangeiros

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Estratégica

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Cloud computing
Mobilidade/Aplicativos móveis

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está participando da elaboração das estratégias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

1632 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

Existem processos formais de gestão da inovação, porém se restringem ao


nível executivo

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Pesquisamos sobre startups cujos produtos/serviços tenham relação com o


negócio da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Global (incluindo Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Tornar-me CIO de uma outra empresa, de maior porte do que a atual

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 21 e 25 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Aspectos fiscais, legais e/ou de compliance associados ao segmento de


negócio

1633 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave do


mercado de TI)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à uma área de TI regional ou global

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

Dentro do orçado, TI tem liberdade para adquirir os produtos e serviços que


julgar mais adequados

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em prazo+custo dos projetos, dando prioridade àqueles com

1634 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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retorno mais rápido

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da


empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Aprovar investimentos em melhorias de desempenho/performance de TI


Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Aumento de segurança dos dados e do ambiente de TI


Prover mobilidade /ampliar a capacidade de acesso remoto dos
funcionários aos sistemas da empresa

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

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32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Seleção, instalação e manutenção de algumas soluções de software


específicas (on-Premise)

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

25

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

RENEGOCIAR os contratos atuais de serviços terceirizados

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Parcialmente realizadas, perdendo espaço para outras prioridades do negócio


que se mostraram mais importantes

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

(Não Informa)

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

1636 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

1638 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não tenho projeto definido

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

E-commerce

ERP

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

1639 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Cloud Computing
Contingência de Disaster Recovery

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Concordo

1640 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Nem concordo nem discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Nem concordo nem discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

1641 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

1642 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Marcelo

Sobrenome:

Alves Santos

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Yamana Gold

Ramo de atividade:

Siderurgia, metalurgia e mineração

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Nova Lima

Estado:

MG

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1643 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

1700

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

18

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

60

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

25

% Pessoal (Salários da equipe própria)

15

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 60%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

800

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

1644 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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13

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

35

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 501 a 1.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 41 a 60

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 251 a 500

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

1645 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Informações insuficientes para tomada de decisão/planejamento

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Alto - Todos os sistemas “core” do negócio suportados por sistemas


integrados, porém pouco desenvolvido em termos de BI, CRM e Dados
Financeiros

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Internet das Coisas (IoT)


Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

1646 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação é incentivada, porém fica a cargo de cada unidade de


negócio/departamento a gestão do projeto

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Permitimos que algumas startups procurem a companhia para apresentar suas


soluções

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Global (incluindo Brasil)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Manter-me como responsável pela TI, mas numa posição hierarquicamente


superior

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Até 5 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Novas tecnologias com alto impacto no setor em que a empresa atua


Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o
setor em que a empresa atua

1647 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Comunicação
Liderança
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

A Arquitetura de Sistemas não foi definida de forma completa como base para
a escolha, aprimoramento e desenvolvimento das soluções de sistemas

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

O processo de definição de projetos é detalhado, incluindo além de objetivos,


escopo, equipe, requisitos, custos e benefícios, um processo de governança,
envolvimento de terceiros, metas específicas e outros itens que contribuem na
decisão de seguir ou nã

1648 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

O acompanhamento dos projetos de TI é tema da diretoria, que abre a agenda


com regularidade para avaliar o progresso dos trabalhos, e eventualmente
promover alguns ajustes

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um catálogo de serviços da TI, em constante processo de
atualização
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existem processos formais para garantir a aderência de novos sistemas à
arquitetura de sistemas projetada
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Existem uma politica / processo formal de treinamento dos usuários de
TI. RH acompanha essa formação
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho de TI publicados regularmente

1649 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Mudança da estratégia de como TI é consumida na empresa (Ampliação


da terceirização da TI)
Aumento da inteligência do negócio (implementação/upgrade de BI,
KPI´s, Analytics/Big Data)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Produção e Operações
Planejamento

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

60

Outsourcing de aplicações ( % )

70

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

60

1650 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Será mantido

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Contingência / Disaster Recovery

1651 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

CRM

Não implantado e sem previsão de investimentos.

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

ERP

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

IoT (Internet of Things)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

1652 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Realidade Virtual/Aumentada

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BI / Datawarehouse

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Contingência / Disaster Recovery

CRM

E-commerce

1653 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não tenho projeto definido

IoT (Internet of Things)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Realidade virtual/aumentada

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

1654 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Contração de especialistas
Empresas de consultoria

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Business Intelligence (BI)


Blockchain
Internet das Coisas (IoT)
Transformação Digital
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Nem concordo nem discordo

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Nem concordo nem discordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo completamente

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Nem concordo nem discordo

1655 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo completamente

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo completamente

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo completamente

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo completamente

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo completamente

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo completamente

1656 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo completamente

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Concordo completamente

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo completamente

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Concordo completamente

1657 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

WILIAM PINHO

Sobrenome:

RODRIGUES

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

YAZAKI AUTOMOTIVE

Ramo de atividade:

Indústria automotiva, autopeças e mecânica

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

Tatuí

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1658 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

11000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

15

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

65

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

25

% Pessoal (Salários da equipe própria)

10

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

2600

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

1659 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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45

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 1.001 a 3.000

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

Acima de 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 61 a 100

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 251 a 500

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

18

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da receita

1660 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Informações insuficientes para tomada de decisão/planejamento

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Crescimento acelerado da economia


Falta de mão-de-obra qualificada

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Médio - Possui ERP e algum uso de BI, ambiente monitorado com dados
armazenados para definição de planos e identificação de tendências

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Automação Operacional
Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a

1661 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

O processo de gestão da inovação é maduro, estruturado, e amplamente


difundido na organização

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Há um processo de identificação de startups com soluções promissoras


(mesmo que não vinculadas diretamente aos negócios da empresa) e alguns
investimentos diretos da companhia em casos selecionados

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Regional (América Latina)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Tornar-me CIO de uma outra empresa, de maior porte do que a atual

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 11 e 15 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

Aspectos fiscais, legais e/ou de compliance associados ao segmento de


negócio

1662 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Embora sempre possa melhorar, creio que estou bem no quesito habilidades
do CIO

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à presidência

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Participa amplamente do processo, inclusive com direito de influência sobre o


planejamento estratégico

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa percebe a TI como base para competitividade e realiza


investimentos buscando retornos tangíveis e mensuráveis.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em um plano anual aprovado, que determina o que será

1663 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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desenvolvido na própria TI e nas áreas de negócios

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

São adotados estudos de viabilidade que endereçam custos e também retorno


financeiro e benefícios

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,


software, dispositivos)

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Por meio de indicadores de desempenho atrelados aos indicadores de negócio

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Aumentar a maturidade dos processos e serviços de TI


Criar um plano de Transformação Digital para o negócio, que envolva
soluções como OmniChannel, Apps, Redes Sociais, Industria 4.0, etc

30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”
Aumento de segurança dos dados e do ambiente de TI

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

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32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá entre 26% e 50%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

1665 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

BI / Datawarehouse

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Blockchain

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

BYOD

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Cloud computing

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

ERP

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

1666 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Notebooks, tablets e computadores

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Impressão

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Storage / Back-up

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Telepresença

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Virtualização

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

1667 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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BI / Datawarehouse

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BYOD

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Blockchain

Cloud computing

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

CRM

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

E-commerce

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

ERP

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Não tenho projeto definido

Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Notebooks, tablets e computadores

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

1668 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Outsourcing: Impressão

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Não tenho projeto definido

Realidade virtual/aumentada

Não tenho projeto definido

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Storage / Back-up

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Telepresença

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Virtualização

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Eventos/fóruns de tecnologia
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Contingência de Disaster Recovery


Segurança Digital/Cybersegurança

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

1669 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Discordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo completamente

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Concordo completamente

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo completamente

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Concordo

Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Concordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

1670 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


Dossie http://itmidia.sphinxweb.com.br/dossie?options=formulario

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Concordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Concordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Nem concordo nem discordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Nem concordo nem discordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Concordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Concordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Nem concordo nem discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Concordo

1671 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Nem concordo nem discordo

1672 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM+ 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Luis Antonio

Sobrenome:

Janssen

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

ZAFFARI & BOURBON

Confirmado - IT Fórum

(Não autorizo a divulgação das informações)

1673 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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DOSSIÊ IT FORUM 2018

DOSSIÊ

DADOS CADASTRAIS

Primeiro nome:

Claudia

Sobrenome:

Ferraz

SOBRE A EMPRESA

Nome fantasia:

Zaraplast

Ramo de atividade:

Plásticos, borracha, papel e celulose

Se 'Outro, indique...' indique:

Cidade:

SAO PAULO

Estado:

SP

PERGUNTAS FIXAS

SOBRE A EMPRESA

1674 of 1689 7/17/18, 2:24 PM


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Qual a faixa representa o faturamento anual da sua empresa?

Até R$ 2 bilhões

Qual o número de colaboradores total da empresa?

4000

ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE TI

Qual o orçamento anual (Capex + Opex) será destinado à TI para 2018? (incluir
todos os gastos com TI)
* use o complemento ao lado para facilitar a sua digitação, Ex.: 10,5 (milhões);
0,5 (milhões)

Orçamento em R$

15

(Complemento)

Milhões

Deseja informar por faixa?

Com base no orçamento destinado à TI, qual o percentual para:


(soma igual a 100%)

% Inovação e Novos Projetos (Aquisição de novos Hardwares, Softwares ou


serviços em Nuvem)

50

% Operação e Manutenção da infraestrutura de TI e dos sistemas atuais

25

% Pessoal (Salários da equipe própria)

25

Que percentual aproximado do orçamento total para TI fica alocado dentro das
áreas de negócios?

Até 10%

Qual o número de usuários administrados por TI na empresa?

4000

Quantos profissionais atuam na área de TI de sua empresa?

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16

Qual a quantidade de funcionários terceirizados, executando tarefas de TI?

20

Dispositivos gerenciados por TI

Qual a quantidade de Desktops em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de Notebooks em uso na empresa?

De 201 a 500

Qual a quantidade de dispositivos moveis ( Smartphones e Tablets)


administrados por TI na empresa?

De 251 a 500

Qual a quantidade de Servidores Físicos existentes na empresa?

De 21 a 40

Qual a quantidade de Servidores Virtuais existentes na empresa?

De 101 a 250

Qual número de países atendidos pelos serviços de TI que estão sob sua
reponsabilidade?

Qual número de localidades (filiais) atendidas pelos serviços de TI que estão


sob sua responsabilidade?

15

PERGUNTAS VARIAVEIS

PERSPECTIVAS DE DESENPENHO DO NEGÓCIO

1. Quais perspectivas de crescimento da sua empresa para os próximos 12


meses?

Foco no aumento da lucratividade

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2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.1 FATORES INTERNOS

Resistência a mudanças
Restrições financeiras para investimentos
Falta de cultura em inovação
Baixa eficácia e eficiência dos processos atuais

2. Assinale o que você considera fatores de riscos para a IMPLANTAÇÃO DA


ESTRATÉGIA DE TI na sua empresa nos próximos 12 meses:
(Múltipla escolha. Assinale todos que se aplicam)

2.2 FATORES EXTERNOS

Baixo crescimento ou estagnação


Alta tributação sobre produtos e serviços

3. Como você considera o grau de informatização já alcançado pela sua


empresa?

Baixo - Possui ERP, mas a abrangência dos sistemas ainda requer planilhas e
aplicações legadas para suportar os processos do negócio

4. Considerando o gráfico e a descrição abaixo, classifique como a TI se


encaixa no negócio da sua empresa:

Transição

5. Quais os dois conceitos e/ou tecnologias, você acredita que causarão maior
impacto de negócio em seu setor/empresa nos próximos anos? (Múltipla
escolha. Assinalar os dois principais)

Big data/analytics
Inteligência Artificial/ Computação Cognitiva

Se 'Outro, indique...' indique:

6. Como a TI tem se envolvido na avaliação desses novos


conceitos/tecnologias na empresa?

TI está liderando o processo de adoção de novas tecnologias

INOVAÇÃO

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7. Em relação ao uso da TI (incluindo o apetite ao risco para a adoção de novas


tecnologias) você percebe que sua empresa é:

Está na média, ou seja, não é uma das primeiras e nem uma das últimas a
adotar inovações

8. Qual das afirmações melhor reflete a cultura da sua empresa frente aos
processos de inovação?

Efetua melhorias graduais constantes, mas com baixo impacto nos processos
e nos negócios

9. Como TI participa nos processos de inovação da empresa?

TI atua de forma intensa nos projetos de inovação na empresa

10. Com relação à formalização do processo e da gestão da inovação na sua


empresa:

A inovação ainda é um tema novo na empresa, que precisa de amadurecimento

11.Como o tema “startups” tem sido encarado pela empresa?

Ainda não é um tema da agenda estratégica da empresa

PESSOAS

12. Qual a sua abrangência de atuação na empresa?

Regional (América Latina)

Se 'Outro, indique...' indique:

13. Qual a sua expectativa em termos de próximos passos na carreira?

Tornar-me CIO de uma outra empresa, de maior porte do que a atual

14. Tempo de experiência profissional COMO GESTOR DE TI (Principal líder de


TI):

Entre 26 e 30 anos

15. Quais conhecimentos faltam para melhorar seu posicionamento na


empresa e no mercado? (Múltipa escolha. Assinale todos que forem
necessários)

A cadeia de valor e o ecossistema do segmento em que a minha empresa


atua
Considero que tenho bons conhecimentos gerais sobre o negócio e o

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setor em que a empresa atua

16. Quais habilidades pessoais você considera que necessita desenvolver para
melhorar o seu posicionamento na empresa e no mercado? (Múltipa escolha.
Assinale todos que forem necessários)

Relacionamento interno com executivos, pares e outros


profissionais-chave do negócio
Relacionamento externo (Networking com outros CIOs e pessoas-chave
do mercado de TI)
Pensamento empreendedor (Gerenciar a TI como negócio)

GOVERNANÇA E O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO

17. A sua função como líder de TI tem a seguinte classificação na hierarquia da


empresa:

Equivale a uma diretoria

18. Como a TI está posicionada na organização?

Subordinada à outra diretoria de negócios

19. Quando do planejamento anual da empresa, a TI:

Prepara um orçamento com base na estratégia de TI em vigor e o submete à


diretoria para aprovação

20. Como o investimento em TI é percebido nos negócios de sua empresa?

A empresa vê TI como estratégico, cobrando uma postura de inovação e


aplicação de novas tecnologias que tornem os negócios mais competitivos.

21. No processo de decisão para aquisição de TI:

TI e a área de Negócios entram em consenso sobre quais as melhores


soluções a serem adquiridas

22. Com relação ao Planejamento e Desenvolvimento da Arquitetura de


Sistemas:

Foram iniciados os trabalhos de formalização de uma arquitetura de sistemas,


que devem ser completados em 2018

23. Como, geralmente, são definidos os projetos de TI?

Existe um procedimento formal que procura documentar objetivos, escopo,


equipe, requisitos, custos e benefícios esperados - que são apresentados à
Diretoria para aprovação

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24. Como geralmente TI se organiza com as áreas de Negócio para priorizar os


projetos de TI ?

Com base em priorização definida por um Comitê de TI, que avalia a


necessidade do negócio como um todo

25. Em que bases, geralmente, são aprovados os projetos de TI?

Os estudos de viabilidade calculam custos, retornos e benefícios, e ainda


avaliam o grau de alinhamento do projeto com as prioridades estratégicas da
companhia

26. Como são acompanhados os projetos de TI ?

Não há um PMO formal, mas é definido um conjunto de informações que


necessariamente precisam ser preenchidos e apresentados com regularidade
pelos gestores de projeto

27. Assinale os itens que se aplicam à sua empresa, com relação à


formalização dos processos de TI:

TI trabalha com as áreas de negócios sob acordos formais de níveis de


serviços (SLAs)
Existe um conjunto de indicadores de desempenho da TI que é atualizado
regularmente, e apresentado à alta administração
Existe um conjunto de políticas que cobrem os aspectos de segurança da
empresa (uso de senhas, proteção dos dados, confidencialidade, uso do
e-mail, administração de identidades, etc)
Existe uma política formal para renovação tecnológica (equipamentos,
software, dispositivos)
Os conceitos de GMUD (Gestão da Mudança) já estão formalmente
implantados em TI para gerenciar alterações no ambiente tecnológico
Existe uma política formal para uso de dispositivos móveis
A maior parte dos processos de TI está formalizada e documentada

28. Como a área de TI presta contas de seu desempenho?

Apresentação formal para a diretoria

DESAFIOS, PRIORIDADES E INVESTIMENTOS

29. Quais os dois maiores desafios para TI para 2018?

Posicionar a TI como uma área estratégica do negócio


Desenvolver com sucesso projetos complexos com impacto no negócio

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30.Quais as duas principais diretrizes que determinarão o plano estratégico em


TI nos próximos 12 meses? (Múltipla escolha. Assinale as 2 mais importantes)

Substituição de sistemas legados / integração de bases de dados e/ou


aplicações “core”
Consolidação e otimização da infraestrutura de TI (aumento de
performance)

31. Assinale as duas áreas de negócios de sua empresa que mais demandarão
recursos e orçamento de TI no período 2018:

Contábil-financeira / Controladoria
Produção e Operações

Se 'Outro, indique...' indique:

32. Que tipos de gastos com tecnologia geralmente ocorrem sem a visibilidade
e/ou fora do orçamento de TI, administrados diretamente pelas áreas de
negócios? (Múltipla escolha)

Desenvolvimento e manutenção de planilhas


Equipamentos e serviços de Automação Industrial ou operacional

33. Atualmente, qual o percentual da sua operação de TI está terceirizado


para:
(Sendo executada por terceiros, sob contratos de outsourcing de TI – utilizar
apenas números para %)

Outsourcing de Infraestrutura ( % )

15

Outsourcing de aplicações ( % )

Outsourcing de serviços gerenciados (%)

50

34. Em relação a OUTSOURCING, de maneira geral, nos próximos 12 meses, a


área de TI deverá:

AUMENTAR o número de serviços terceirizados e lançar novas RFP´s

Se 'Outro, indique...' indique:

35. No ano de 2017, as principais iniciativas previstas no Plano de TI foram:

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Integralmente realizadas, e ainda houve novos projetos

36. Qual a perspectiva de crescimento do seu orçamento para 2018,


comparado a 2017?

Crescerá mais de 50%

37. Em qual trimestre de 2018 você pretende realizar os maiores investimentos


em TI ?

38. Assinale a alternativa que mais se aplica quanto à situação e perspectivas


de investimentos nos conceitos e/ou tecnologias abaixo para os próximos 12
meses:
(cada • indica um conceito e/ou tecnologia para sua avaliação)

Analytics / Big Data

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

BI / Datawarehouse

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Blockchain

Não implantado e sem previsão de investimentos.

BYOD

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Cloud computing

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Contingência / Disaster Recovery

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

CRM

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

e-Commerce

Não implantado e sem previsão de investimentos.

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ERP

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Inteligência artificial / Computação cognitiva

Não implantado e sem previsão de investimentos.

IoT (Internet of Things)

Não implantado e sem previsão de investimentos.

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Notebooks, tablets e computadores

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Datacenter

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Impressão

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Já implantado e ainda receberá novos investimentos nos próximos 12 meses

Realidade Virtual/Aumentada

Não implantado e sem previsão de investimentos.

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

Smartphones / Aplicativos para dispositivos móveis

Previsão de investimentos iniciais nos próximos 12 meses

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Storage / Back-up

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Telepresença

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

Virtualização

Já implantado, e sem previsão de novos investimentos

39. Para as tecnologias que você indicou que fará novos investimentos nos
próximos meses, por favor, indique:

Analytics / Big Data

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

BI / Datawarehouse

Não tenho projeto definido

BYOD

Blockchain

Cloud computing

Não tenho projeto definido

COBIT / ITIL / Desenvolvimento ágil

Não tenho projeto definido

Contingência / Disaster Recovery

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

CRM

Não tenho projeto definido

E-commerce

ERP

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Gestão de plataformas e redes Sociais (Social Business)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

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Inteligência artificial / Computação cognitiva

IoT (Internet of Things)

MDM (Software ou Serviços de gestão de dispositivos móveis)

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Notebooks, tablets e computadores

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Datacenter

Outsourcing: Desenvolvimento e integração de sistemas

Outsourcing: End User Computing/Service desk

Não tenho projeto definido

Outsourcing: Impressão

Sim, tenho um projeto definido, mas ainda não tenho fornecedor

Outsourcing: Suporte, manutenção e gestão de sistemas

Sim, tenho o projeto definido e fornecedor selecionado para 2018

Realidade virtual/aumentada

Software de segurança avançada de dados (Criptografia / Segurança preditiva)

Não tenho projeto definido

Storage / Back-up

Telepresença

Virtualização

41. Das fontes de conhecimento a seguir, quais as duas principais utilizadas


por você na obtenção de mais conhecimento em relação aos temas indicados
acima?

Empresas de consultoria
Fornecedores de tecnologia

Se 'Outro, indique...' indique:

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40. Assinale os temas para os quais TI ainda necessita de mais conhecimentos


antes de realizar investimentos significativos: (Múltipla escolha)

Automação Operacional
Blockchain
Internet das Coisas (IoT)
Mobilidade / Aplicativos móveis
Social Business

Se 'Outro, indique...' indique:

SEGURANÇA, CONTINUIDADE & CONTINGÊNCIAS

42. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


segurança?

Regularmente são contratados testes de intrusão na rede da empresa para


definir melhorias e novos requerimentos de segurança

Discordo completamente

A auditoria externa/interna identificou um conjunto de riscos de segurança


sobre os quais a TI precisará trabalhar nos próximos meses, para evitar
ressalvas no proximo relatório de auditoria

Concordo

A TI e a empresa têm como política contratar regularmente serviços


independentes de revisão de Segurança para determinação de ações
requeridas para reduzir os riscos operacionais de TI

Discordo completamente

As fitas ou similares que são gerados nesses backups diários são guardadas
em local seguro, afastado do Datacenter, e com identificação de “idade”
claramente estabelecida

Concordo

Como a empresa vem ampliando a sua presença nos meios digitais, está sendo
construído todo um novo conjunto de políticas e soluções voltadas para esses
canais de comunicação, contratando ou usando especialistas nesses temas

Nem concordo nem discordo

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Embora a TI possua serviços de backup, continuidade e contingência, há um


conjunto de planilhas e outras informações cujas copias de segurança são
mantidas pelos próprios usuários, em suas áreas, usando pendrive’s, hd’s ou
similares

Discordo

Existe uma definição sobre perfis de acesso que é aplicado a cada novo
funcionário, ou revisto quando há mudança de função ou de local de trabalho

Concordo

Existem Políticas de Segurança formais, aprovadas pelos Executivos, e


divulgadas pela TI, e que tratam do uso de e-mails e de informações
consideradas confidenciais, de acesso via dispositivos móveis ou que
pertençam ao funcionário, de serviços que não podem ser acessados via rede
da empresa, etc

Discordo

Os funcionários assinam um termo de conhecimento das Políticas de


Segurança da Companhia

Discordo

Os perfis são definidos pelas áreas de negócios + RH, e a TI aplica os critérios


definidos

Concordo

Por deficiências nos sistemas, ou mesmo por cultura, e-mails, mensagens por
celular e outros meios de comunicação são utilizados como parte dos
processos, ajuda na gestão, e mesmo para tomada de decisões

Concordo

Quando um funcionário é demitido, existe um processo formal para retirar seus


acessos e identificar o que precisa ser devolvido à empresa

Discordo

Soluções de Firewall são revistas com regularidade para checar portas


abertas, atualizações necessárias, segregação de redes, DMZ e adequação
dos processos de segurança

Nem concordo nem discordo

43. Em que escala você concorda com as seguintes afirmações sobre


contingência?

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Nós temos recursos instalados/contratados para Recuperação em Caso de


Desastre (DRP), e um Plano de Continuidade do Negócio que prevê os passos,
papéis e responsabilidades. locais de trabalho e serviços que permanecerão
em funcionamento em caso de acionamento do DRP

Discordo

Esse DRP é gerenciado e testado regularmente

Discordo

O DRP é atualizado quando necessário (novos sistemas, novos negócios novos


locais, etc …)

Discordo

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