Estratégias e

Ferramentas de
Marketing Digital

Juarez Vinícius Miglioli

Me chama no Whats ;)
47 9 9618-1981
 ✓ Professor, Consultor e Palestrante na área de
Tecnologia da Informação no Senac há 23 anos.
Juarez Vinicius Experiência nas áreas de: Design, Desenvolvimento
de Software e Treinamentos in Company, atuando
Miglioli também no Programa Senac Varejo em parceria
com o Sebrae e Cecred realizando workshops,
palestras e consultorias focadas em Marketing
Digital e Lojas Virtuais.

✓ Criador da planejarDIGITAL, que possui foco na

“transformação digital” de empresas e
empreendedores que desejam atuar na internet,
realizando consultoria, planejamento, treinamento
e assessoria em Marketing Digital.

✓ Consultor parceiro na Wlive! Marketing Digital

atuando no Planejamento de projetos de Presença
na Internet, Websites e Lojas Virtuais.

✓ Pós Graduado em Comunicação e Mídias Digitais,

Graduado em Design Gráfico, Técnico em
Processamento de Dados, Empreendedor e
Especialista em Marketing Digital.
+ de 500 projetos desenvolvidos
Adicione o número

>>>> 47 99618-1981
Diga seu nome e
área de atuação E Faça Perguntas!!!

SIGA-ME NAS REDES

@planejardigital
O QUE
VOCÊ ESTÁ
FAZENDO
AQUI?
NÚMEROS

+ smartphones do que televisores no mundo > 247,5 milhões;

+ de 50% das buscas locais são feitas através de mobile.

NÚMEROS
MUDANÇAS
NOS HÁBITOS...

“À medida que o ritmo de

mudança acelera, as
empresas não podem mais
confiar em suas antigas
práticas de negócios para
manter a prosperidade.”
[Philip Kotler]

#zmot
ESTEJA ONDE SEU
CLIENTE ESTÁ!

E COM CERTEZA,
ELE ESTÁ NAS
REDES SOCIAIS!
BLZ!
TENHO UMA LOJA
POR ONDE
FÍSICA E/OU
VIRTUAL, COMEÇO????
TENHO UM SITE
E/OU BLOG...
MAS E AÍ?
• atrair novos negócios
• criar relacionamentos
• desenvolver a
identidade de marca
 PLANEJAR SEMPRE

• Estabeleça seus objetivos para estar nas redes sociais

• Estabeleça a forma como você irá medir os objetivos
a serem alcançados
• Defina sua Persona, conheça seu público
• Quais serão as Ferramentas e Estratégias
• Defina a forma de comunicação, tipos de conteúdos,
agendas e frequência de postagens
• Defina um Cronograma para acompanhamento e
responsabilidades
ESTABELECENDO OS SEUS OBJETIVOS
• Aumentar a visibilidade da marca
(reconhecimento)
• Melhorar o posicionamento nas
ferramentas de busca (encontrabilidade)
• Converter e manter possíveis clientes
(prospecção)
• Retenção e fidelização de clientes
(relacionamento)
• Suporte e atendimento ao cliente (pós
venda)
• Aumentar as vendas (vender mais)
 COMO IRÁ MEDIR OS RESULTADOS

Sempre que uma ação for lançada,

reveja o que deu certo e errado
durante o planejamento, execução, e,
MEDIR, MEDIR E principalmente, os resultados obtidos
MEDIR... após a publicação.
Determine as métricas e
KPI’s* com sua equipe! • Quantos acessos você teve?
• Quantos leads foram gerados
*(INDICADORES-CHAVE DE
PERFORMANCE) • Quantas vendas foram realizadas?
• Quantas pessoas viram meu
post/anúncio nas redes sociais e
compraram comigo?
 ESTABELECENDO A COMUNICAÇÃO E A
FREQUÊNCIA

DETERMINE A
FREQUÊNCIA

Posts no Facebook:
7/semana
Posts no Instagram:
14/semana
Posts no blog: 3/semana
Vídeos no Youtube:
1/semana
Ebooks gratuitos: 1/mês
Como te encontram?

Porque te encontram?
 Tenha uma
conta Google
;)
O que o Google te Oferece?
 B a A BÁ
• Registre um domínio com o
nome de sua empresa
www.suaempresa.com.br

• Tenha e-mails com o

nome de sua empresa
contato@suaempresa.com.br

• Consulte disponibilidade em: registro.br

BENEFÍCIOS DE UM WEBSITE
• Seu cliente poderá ver o que você
oferta 24 horas por dia e em
qualquer lugar (sem
concorrentes);
• Adquirir novos clientes através de
formulários no site;
• Melhorar a encontrabilidade nos
mecanismos de busca (Google,
Yahoo, Bing, entre outros…);
• Mostrar fotos dos produtos ou
serviços na internet para chamar a
atenção de novos clientes;
• Exibir informações sobre horários
de atendimento, e contatos;
• Apresentar a história e a estrutura
atual da sua empresa...
É a única plataforma onde conseguimos controlar
totalmente os conteúdos e a própria plataforma –
as redes sociais não são suas.
O que NÃO fazer
 – Marketing de Busca – Otimização para
ferramentas de busca – SEO, links
patrocinados, como Google AdWords e
comparadores de preços
– Marketing de Display – Banners em blogs e
portais através da rede de display do
AdWords, Facebook Ads e outras ações
isoladas
Estratégias
– Marketing de Relacionamento – Mídias

MKTD sociais como Facebook, Twitter, Instagram e

Pinterest, dependendo do setor e e-mail
marketing
O marketing
nasce com o
– Marketing de Conteúdo – Conteúdo de
estabelecimento
qualidade em um blog bem estruturado que
(planejar
funciona não só como ferramenta de
desde o início)
exposição nos buscadores como fideliza os
acessos.
Marketing de Busca e Display
 • Aumenta a

SEO audiência,
proporciona maior
Search Engine visibilidade e um
bom
Optimization posicionamento
(Otimização para orgânico, chave
Ferramentas de Busca)
para as conversões
diretas.

SEM • Desperta o
interesse, traz
Search Engine
gente nova, é uma
Marketing ação direcionada,
(Links patrocinados) mostra exatamente
o que o público
#SejaEncontrado procura.
 Busca Orgânica

Links Patrocinados
www.google.com.br/meunegocio
 VAMOS CRIAR / REVER
SUA CONTA NO GOOGLE?
Marketing de Relacionamento
QUEM É O
SEU PÚBLICO
DE VERDADE?

QUAL É A SUA
PERSONA?
 - Quais são as informações
demográficas dessa pessoa?

- Quais são os seus

objetivos? O que eles
valorizam?

- Quais são seus pontos

fracos?

- Onde buscam as
informações?

- No que trabalham e que

cargo ocupam?
 DADOS DEMOGRÁFICOS DESCRIÇÃO DO PERFIL
MARINA
• Mulher, 30 anos, noiva • Moderna e atualizada
• Mora em Blumenau, • Consumista sem tempo
sozinha • Não gosta de comprar
• Classe AB em lojas físicas
• Publicitária • Compra por impulso
• Gosta de soluções
rápidas e
descomplicadas
Tenho pressa, quero • Adora sair com as
amigas
compras rápidas e fáceis!

COMBO MÓVEL
Combo: Linha fixa analógica + internet
ADSL + TV.
Agora com: Fixo ligações ilimitadas de
fixo para fixo e fixo para movel para
qualquer operadora.
Vantagens competitivas:
1. A internet é superior - testada na
frente do cliente com garantia de
entrega de velocidade (é maior entrega
de % da velocidade contratada)
2. Credibilidade e Disponibilidade
Território Brasil. Poucas cidades (15
estados + DF = 160 cidades)
PACOTES DE SERVIÇOS
Personas Problemas Resolvidos
Sexo: 50/50
Tamanho da empresa: Pequenas e médias Características da compra:
Idade: A partir de 24+ (normalmente 32-45 anos
decisor)
- Compra detalhista, preocupada
Classe: AB com valores excedentes na fatura
etc.
Influenciadores:
- Financeiro: +Mulheres
- Funcionário TI: +Homens - Questões sobre portabilidade,
- Secretárias: +Mulheres
funciona normalmente 48 horas
O que o cliente espera da nossa empresa ? apos instalação.
Atendimento e suporte, pós venda e contato.
Receber o que contratou. Que tenha cobertura.
Dores:
O que faz o potencial cliente NÃO fechar com a
nossa empresa? PREÇO. Medo da Troca (ficar sem - Faturas erradas
comunicação durante portabilidade), fidelidade com - problema de sinal
outra operadora.
- Cair a conexão internet
O que faz o cliente não fechar com a concorrente? - Problemas na portabilidade
Atendimento, beneficios, a qualidade do serviço da
Vivo.
(realizamos em 24 horas)
O QUE SOLUCIONAMOS E PARA QUEM SOLUCIONAMOS?
www.geradordepersonas.com.br
 2º
SAIBA
QUAIS SÃO AS
MÍDIAS SOCIAIS
MAIS UTILIZADAS
PELO SEU PÚBLICO
 Facebook
Qual é a sua Rede?
Twitter
Youtube
Instagram
Pinterest
Linkedin
Snapchat???
 • A lógica do Facebook é a de que as
Facebook empresas não possuem amigos, mas
+2bi sim fãs – que se afeiçoam pela marca
É o número de ou apreciam o produto/serviço.
usuários ativos
no mundo
100+- milhões no Brasil
– SE VOCÊ POSSUI
UMA EMPRESA,
TENHA UMA
FANPAGE!
 Criando uma fanpage
ORIENTAÇÕES
• Construa seu planejamento de Marketing Digital
• Defina as Imagens do Perfil / Capa e Posts
• Monte um Calendário de Postagens (Cronograma)
• Agende suas postagens para não perder tempo
• Planeje ações de marketing para manter seu
público ativo e participativo
• Varie suas postagens utilizando-se dos diversos
recursos que o Facebook oferece
• Impulsione e crie anúncios para obter resultados PREENCHA SEU PERFIL
mais efetivos e rapidamente CORRETAMENTE E APROVEITE
SUAS PALAVRAS-CHAVE
• Acompanhe os resultados e aprimore sempre!

www.resultadosdigitais.com.br/blog/fanpage-facebook/
Tudo num lugar só!

Se tem pergunta... TEM QUE TER RESPOSTA!

PROMOVA SUA FANPAGE
Tem gente que acha caro alcançar
e envolver-se com seguidores!
INFORMAÇÕES – FACEBOOK INSIGHTS
 ORIENTAÇÕES
• Defina o público-alvo com clareza
• Crie uma boa estratégia de campanha
• Seja específico nos direcionamentos
• Leve o conteúdo visual em consideração
• Faça testes constantemente

https://www.facebook.com/iq/tools-resources/audience-insights?ref=fbb_blog_ai
 Instagram
700.000.000m
de contas ativas
Hoje, somos mais 35
milhões de brasileiros
ativos no Instagram

BRASIL
COMO É O COMPORTAMENTO DO
PÚBLICO ATIVO NO INSTA
 ENTÃO...
• Planeje-se! (público, estratégias e
conteúdo relevante)

• Torne seu perfil comercial

(métricas e anúncios)

• Organize seu feed (harmonize,

invista em imagens de qualidade, evite a
repetição, cuidado com os filtros...)

• Regra de postagem (poste de

uma a duas vezes, mas... Atente-se a
horários e a qualidade de seus posts)

• Conteúdo (Evite legendas muito

grandes! Seja objetivo e direto. Deixe que a
imagem fale mais que a legenda)
ENTÃO...
• Hashtags (atraia seguidores, procure #s
exclusivas para sua marca, utilize ao menos 1 #
em sua legenda)

• Interação (promova sorteios, enquetes,

responda comentários, mensagens diretas... Faça
parte do dia a dia de seu público)

• Stories (compartilhe seu dia a dia, gere mais

engajamento)

• Outras redes (vincule seu Instagram com

suas redes. Divulgue em todos os seus canais)

• Seguidores (segmente por meio de

hashtags, localização, gênero, faixa etária,
busque influenciadores da sua marca...)
 ######

• Selecione 30 Hashtags referentes ao

seu Nicho de Mercado
Ex. #moda #nutrição #vidasaudável
• Criação de Hashtags Próprias
Ex. #planejardigital
#workshopinstagram
• Negócio Local
#nomedasuacidade
#nomedoseubairro
• Relacionadas ao seu Post
Ex. #bolosdecorados
Alterne para o Perfil Comercial

BENEFÍCIOS
• Contar com maior visibilidade na rede social;
• Atrair um número maior de consumidores;
• Anúncios pagos;
• Mensurar os resultados.
SEU PERFIL
IMAGEM
RESUMO E
LINK
• Nome da Empresa/ Seu nome
• Endereço / Cidade
• Telefone / Whatsapp
• E-mail
• Deixe claro o que você faz!
HARMONIZE SEU FEED
RECURSOS - STORIES
+ RECURSOS...
BOOMERANG
+ RECURSOS
 Como habilitar o recurso de
vendas no Instagram?
• Conforme o Instagram, toda conta comercial já pode utilizar o
recurso;
• Para ativar a função, crie ao menos 9 publicações com esta função;
• Você tem a opção de publicar fotos simples e carrossel de imagens,
aproveite ambas;
• Poste fotos que contenham diversos produtos, pois ajuda a
aumentar o engajamento;
• Tenha cuidado para garantir que cada marcação corresponda ao
produto correto;
• Aposte também na utilização dos “Stories” para anunciar e se
aproximar de mais usuários.
E SE SEU CONTEÚDO NÃO ESTIVER
TENDO O ALCANCE
DESEJADO?????????????????
Crie anúncios diretamente pelo Instagram
 “O catálogo mundial de ideias!”

Pinterest • O Pinterest é uma rede social para

publicação de fotos, uma espécie de
“quadro de cortiça” online.
175.000.000m
• Culinária, fotografia, viagens e estilo de
de contas ativas vida são alguns dos temas mais retratados.
• 80% do público é Feminino
Importante para
estratégias de
SEO!
 • Uma coisa é vermos imagens do
Youtube espaço onde vamos ficar. Outra coisa é
vermos um vídeo que nos dá a
+1bi possibilidade de ver a envolvência, o
de contas ativas ambiente, ouvir os sons.
82 milhões de usuários no Brasil

– 70% dos computadores do

mundo acessam o Youtube;
– O Youtube já superou a
marca de mais de 3 bilhões
de visualizações diárias;
– Até o fim de 2017, os vídeos
responderão por 69% do
tráfego da internet.
• Preencha todo o perfil do
seu canal POR ONDE
• Faça um vídeo de
apresentação
COMEÇAR
• Utilize Palavras-Chave.
Capriche na DESCRIÇÃO.
• Produza vídeos com
frequência
• Adicione links no seu canal
e vídeos
• Divulgue seus vídeos nas
suas redes sociais
• Integre a estratégia de
vídeos com o site
 • Mídia social que permite a publicação de
posts (tweets) com textos, fotos, e vídeos
Twitter com no máximo 140 caracteres.
• No Twitter, os usuários publicam informações
320.000.000m objetivas e diretas, já que as mensagens são
de contas ativas curtas e rápidas.
 • O app pode ser usado para enviar texto,
fotos e vídeos e o diferencial é que este
Snapchat conteúdo só pode ser visto apenas uma vez.

200.000.000m DICAS DE USO... STORIES

de contas ativas e
caindo... (INSTAGRAM / FACEBOOK / WHATSAPP):
• Mostrar bastidores e Envolver pessoas
com sua rotina ou da sua empresa
• Aproximar seus clientes de você e da
sua marca
• Entregar conteúdos de forma rápida
• Gerar empatia
• Criar cupons de desconto com
escassez (determinar tempo para
aproveitar o desconto)
 • Rede de Negócios. Relacionamentos
Linkedin Profissionais.
• Prioridade qualitativa ao invés de
100.000.000m quantitativa.
de contas ativas • Participe de grupos. Faça Networking.
• Busque fornecedores e compradores (B2B).

Perfil

Company Page
Google+
Porque é
Google
• Embora a rede não seja tão utilizada, sua
importância está em sua conexão de
informações com o Google que, não raramente,
poderá levar um usuário à sua página
empresarial.

• Ótima utilização estrategicamente integrada ao

Google Meu Negócio!
Os Grandes
Estão por lá!
 Qualquer forma de marketing que
envolva a criação e compartilhamento
de conteúdo para adquirir e educar
clientes.

#inboundmarketing Marketing de Conteúdo

#FUNILDEVENDAS JORNADA DE COMPRA
 #NAPRÁTICA

Ganhe a oportunidade e
acompanhe todo o processo
comercial
Blog • É uma página online
totalmente voltada para o
compartilhamento de
conteúdos, utilizando textos,
imagens e vídeos e adotando
uma linguagem direta e
pessoal com o potencial
cliente.
• Serve para publicar
informações, experiências,
ideias, opiniões, além de
poder influenciar potenciais
consumidores.
 • Comunica,
Relaciona e Vende
Envie informações
úteis, para as
E-Mail pessoas certas e
que desejam
Marketing recebê-las.

• Reative antigos
clientes
• Divulgue
promoções
• Fidelize clientes
• Aumente o
número de
visitas no site
Já definiu seu
público?
3º
TRACE
Já definiu suas ESTRATÉGIAS
plataformas COM AS MÍDIAS
de interação?
SOCIAIS PARA
VENDER MAIS
Experimente Diferentes Linguagens Em Seus Posts

Sua loja precisa ser da maneira

como os seus clientes esperam, e
não apenas como você gostaria.
#emtempo
Faça CTAs com ações imediatas
Use Imagens “RELEVANTES” em Todos os Posts
Busque o Engajamento / Interação

CONECTE-SE
COM SEU
CLIENTE!
INFLUENCIADORES
Aumente os canais de APROXIMAÇÃO
MELHORE OS CANAIS DE APROXIMAÇÃO
MELHORE OS CANAIS DE APROXIMAÇÃO
 WHATSAPP BUSINESS

• Perfil Empresarial: Ajude os clientes com

informações úteis, como por exemplo, uma
descrição comercial, horários de atendimento,
e-mail, endereço físico e website.
 STORIES STORIES

STORIES
E CLARO... STORIES STORIES
STORIES STORIES

STORIES
STORIES
STORIES

STORIES

STORIES

STORIES
STORIES
STORIES STORIES STORIES
SAC 2.0 e Pós-venda
• Se as mídias digitais são
canais de comunicação,
os clientes podem usá-
las para fazer perguntas,
reclamações ou
comentários sobre os
produtos vendidos.
• E, em grande parte dos
casos, não responder
pode ser a pior
alternativa.
NÃO FAÇA ISSO,
“PELAMOR”!!!!
"Quer atendimento igual?
Paga mais caro rapaz"
Pense em estratégias que
estimulem o cliente a
permanecer em sua
rede, não só para
comprar, mas para se
informar.

RELACIONE-SE!

Porque...
Nem tudo são flores
Juarez Vinícius Miglioli
juarez@planejardigital.com.br
@planejardigital
@juarez.vm
47 99618-1981
 “Sua marca precisa adotar
uma comunicação mais casual,
aberta, humanizada e até,
ocasionalmente, cômica.
Há diversão e personalidade
dentro de toda empresa. Não
tente esconder isso.”
Jay Baer