MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

TERHADAP PROSES PENDAFTARAN

No. Dokumen /SPO/SUBL/2018
DAFTAR No. Revisi 0
TILIK TanggalTerbit 3 Januari 2018
Halaman 1- 3
Plt. Kepala Puskesmas
PUSKESMAS
SUNGAI BALI Idawati Kamaluddin, SKM
NIP.197908272006042007

Unit :.......................................................................................................

Nama Petugas :.......................................................................................................

Tanggal Pelaksanaan :.......................................................................................................

NO LANGKAH KEGIATAN YA TIDAK KETERANGAN

1. Apakah petugas menentukan kriteria
responden, yaitu pasien usia 15 – 60 tahun,
yang berkunjung ke unit rawat jalan puskesmas
2. Apabila petugas menyapa pelanggan dengan
ramah.
3. Apakah petugas menjelaskan maksud dan
tujuan kepada pelanggan, mengenai penilaian
pasien terhadap unit pendaftaran di puskesmas
dengan metode kotak puas tidak puas
4. Apakah petugas membagikan koin kertas puas
tidak puas kepada pelanggan sebagai alat
penialaian loket pendaftaran di puskesmas
5. Apakah petugas menjelaskan kepada
pelanggan, apabila pelanggan merasa puas
terhadap pelayanan loket pendaftaran di
puskesmas maka koin kertas puas tersebut
namun jika pelanggan tidak puas dengan
pelayanan loket pendaftaran maka pelanggan
mengambil koin kertas tidak puas dan
dimasukkan ke dalam kotak puas tidak puas
6. Apakah petugas menanyakan kepada
pelanggan apakah sudah jelas dengan
penjelasan petugas yang sudah di berikan atau
ada pertanyaan
7. Apakah petugas menjelaskan kembali apabila
ada pertanyaan
8. Apakah petugas mempersilahkan pelanggan
untuk memasukkan koin kertas ke dalam kotak
yang tersedia
9. Apakah petugas menghitung jumlah koin kertas
pada kotak puas tidak puas pada hari sabtu
setiap minggu setelah pelayanan rawat jalan di
puskesmas tutup
10. Apakah petugas menuliskan jumlah perolehan
kertas pada kotak dalam buku survey kepuasan
pelanggan
11. Apakah petugas merekap hasil perolehan kertas
dan di laporkan kepada tim mutu setiap akhir
bulan

Compliance rate (CR) :..............%

Sungai Bali,..........................2018
Pelaksana / Auditor