Edgar Ulises Borjon Garza Universidad Cultural

Ideas y Conceptos Básicos

Administración
Es el proceso mediante el cual se diseña y mantiene un ambiente en el que
individuos que trabajan en grupos cumplen metas específicas de manera eficaz.
Administrar: ¿ciencia o arte?
Administrar como práctica es un arte; el conocimiento organizado subyacente a la
práctica es una ciencia.
Aportadores recientes al pensamiento administrativo
Peter F. Drucker, W. Edwards Deming, Laurence Peter, William Ouchi y Thomas
Peters y Robert Waterman Jr.
Aportadores a la administración científica
Frederick W. Taylor, Henry L. Gantt, Frank y Lillian Gilbreth
Características de las compañías excelentes y más reconocidas
Los autores identificaron ocho características de las empresas excelentes que
específicamente:
1. Estaban orientadas a la acción.
2. Aprendían sobre las necesidades de sus clientes.
3. Promovían la autonomía gerencial y el espíritu emprendedor.
4. Lograron la productividad al prestar mucha atención a las necesidades de su
gente.
5. Eran impulsadas por una filosofía de compañía basada, a menudo, en los
valores de sus líderes.
6. Se enfocaban al negocio que conocían mejor.
7. Tenían una estructura de organización simple con un mínimo de personal.
8. Eran centralizadas y descentralizadas, según se requiriera.
Cinco funciones gerenciales
Planear, organizar, integrar el personal, dirigir y controlar
Enfoque de las funciones gerenciales
Consiste en observar lo que los gerentes hacen y, a partir de ello, llegar a
conclusiones respecto de qué actividades (o funciones) gerenciales se trata.
Funciones interpersonales
1. De figura central (realiza tareas protocolarias y sociales como representante
de la organización).
2. De líder.

1
Edgar Ulises Borjon Garza Universidad Cultural

3. De enlace (en particular con personas de fuera).

Funciones informativas
4. De receptor (recibe información sobre la operación de una empresa).
5. De difusor (envía información a los subordinados).
6. De vocero (transmite información hacia fuera de la organización).
Funciones de decisión
7. De emprendedor.
8. De encargado de disturbios.
9. De asignar recursos.
10. De negociador (trata con varias personas y grupos de personas).
Enfoque del proceso de administración, u operacional
Conjunta el conocimiento pertinente de la administración al relacionarlo con el
puesto gerencial.
Enfoque sistemático en el proceso administrativo
Incluye a los insumos del ambiente externo y de los solicitantes, el proceso de
transformación, el sistema de comunicación, los factores externos, la producción y
una forma de volver a dar energía al sistema.
Funciones gerenciales
Las funciones gerenciales proporcionan una estructura útil para organizar el
conocimiento administrativo. Todas las nuevas ideas, los nuevos descubrimientos
de investigación o técnicas puedan colocarse con facilidad en las clasificaciones de
planear, organizar, integrar personal, dirigir o controlar.
Habilidades gerenciales en la jerarquía organizacional
Habilidades técnicas
Habilidades humanas
Habilidades conceptuales y de diseño
Jungla de la teoría administrativa
La variedad de enfoques en el análisis de la administración, la cantidad de
investigación y el gran número de puntos de vista divergentes han generado mucha
confusión en cuanto a qué es la administración, qué es la teoría y qué es la ciencia
y cómo deben analizarse los sucesos gerenciales.

2
Edgar Ulises Borjon Garza Universidad Cultural

La meta de todos los gerentes Mayo y Roethlisberger

La meta de todos los gerentes debe ser crear un excedente al establecer un
ambiente donde las personas pueden lograr las metas del grupo con la menor
cantidad de tiempo, dinero, materiales e insatisfacción personal.
Principales aportadores al pensamiento administrativo
Chris Argyris, Robert R. Blake, C. West Churchman, Ernest Dale, Keith Davis, Mary
Parker Follett, Frederick Herzberg, G. C. Homans, Harold Koontz, Rensis Likert,
Douglas McGregor, Abraham H. Maslow, Lyman W. Porter, Herbert Simon, George
A. Steiner, Lyndall Urwick, Norbert Wiener y Joan Woodward.
Productividad, efectividad y eficiencia
Productividad: Cociente producción-insumos dentro de un periodo, considerando la
calidad.
Efectividad: El logro de objetivos.
Eficiencia: Logro de los fines con el mínimo de recursos.
Teoría de la administración operacional de Fayol
Identificó 14 de esos principios, a los cuales calificó como flexibles, no absolutos y
útiles sin importar las condiciones cambiantes. Veamos algunos de estos principios:
 Autoridad y responsabilidad. Fayol sugirió que autoridad y responsabilidad
están relacionadas, y que la segunda es consecuencia de la primera.
Consideró a la autoridad como una combinación de factores oficiales
derivados del puesto gerencial y factores personales compuestos de
inteligencia, experiencia, valor moral, servicio anterior, etcétera.
 Unidad de mando. Los empleados deben recibir órdenes de un único
superior.
 Cadena de escala. Para Fayol esto es como una cadena de superiores desde
los puestos más altos hasta los más bajos, de los que no hay que apartarse
innecesariamente, entrarían en cortocircuito cuando al seguirlos de manera
escrupulosa sería perjudicial.
 Esprit de corps. Éste es el principio de la unión hace la fuerza y de una
extensión del principio de unidad de mando, destaca la necesidad del trabajo
en equipo y la importancia de la comunicación para lograrlo.
Tres tendencias importantes: avances en tecnología, globalización y espíritu
emprendedor.
Tecnología: Es la ciencia aplicada a la resolución de problemas concretos.
Constituye un conjunto de conocimientos científicamente ordenados, que permiten
diseñar y crear bienes o servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente y la
satisfacción de las necesidades esenciales y los deseos de la humanidad.
3
Edgar Ulises Borjon Garza Universidad Cultural

Globalización: Proceso económico, tecnológico, político, social, empresarial y

cultural a escala mundial que consiste en la creciente comunicación e
interdependencia entre los distintos países del mundo uniendo sus mercados,
sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales,
económicas y políticas que les dan un carácter global.
Espíritu emprendedor: Es un proceso creativo enfocado en la noción de identificar
oportunidades de mercado y necesidades no satisfechas.

4
Edgar Ulises Borjon Garza Universidad Cultural

Para Analizar
1. ¿Cómo definiría usted la administración? ¿Difiere su definición de la
expuesta en el libro?
Controlar y gestionar un grupo de personas e/o insumos para llegar a un fin
en común.

2. ¿Cuáles son las funciones gerenciales?

Planear, organizar, integrar personal, dirigir o controlar.

3. ¿En qué difieren las habilidades gerenciales requeridas en la jerarquía

organizacional?
Las habilidades técnicas son de máxima importancia para los supervisores;
por su parte, las habilidades humanas son útiles en las interacciones
frecuentes con subordinados; a su vez, las habilidades conceptuales y de
diseño casi nunca son decisivas para estos últimos.

4. ¿En qué forma fundamental son iguales las metas básicas de todos los
gerentes a todos los niveles y en todo tipo de empresas?
En todo tipo de organizaciones, lucrativas o no lucrativas la meta lógica y
públicamente deseable de todos los gerentes debe ser el valor agregado.
Debido a lo anterior los gerentes deben establecer un ambiente donde sus
funcionarios puedan lograr las metas deseadas en menor tiempo, dinero,
material e insatisfacción persona.

5. Según Peters y Waterman Jr., ¿cuáles son algunas de las características de

compañías excelentes? ¿Poseen las compañías que usted conoce las
mismas características?
Los autores identificaron ocho características de las empresas excelentes
que específicamente:
1. Estaban orientadas a la acción.
2. Aprendían sobre las necesidades de sus clientes.
3. Promovían la autonomía gerencial y el espíritu emprendedor.
4. Lograron la productividad al prestar mucha atención a las necesidades de
su gente.
5. Eran impulsadas por una filosofía de compañía basada, a menudo, en los
valores de sus líderes.
6. Se enfocaban al negocio que conocían mejor.
7. Tenían una estructura de organización simple con un mínimo de personal.
8. Eran centralizadas y descentralizadas, según se requiriera.

5
Edgar Ulises Borjon Garza Universidad Cultural

6. ¿Cómo afectan los avances en tecnología, globalización y espíritu

emprendedor a los negocios?
Tecnología: Es una parte importante ya que globaliza a las empresas y
personas a nivel mundial por medio del internet, brindando comercio móvil o
inalámbrico de manera rápida y eficiente; generando un creciente uso de
infraestructura de TI.
Globalización: Por medio de la globalización benefician a las corporaciones
occidentales, el cual también genera mayor ingreso para personas de países
en rápido desarrollo.

Espíritu Emprendedor: En compañías grandes y pequeñas encuentran que

la innovación y expansión empresarial que permiten su éxito y supervivencia
en mercados cada vez más competitivos.

7. ¿Cuáles son las diferencias entre productividad, efectividad y eficiencia?

Productividad: Cociente producción-insumos dentro de un periodo,
considerando la calidad.

Efectividad: El logro de objetivos.

Eficiencia: Logro de los fines con el mínimo de recursos.

8. ¿Es la administración una ciencia o un arte? ¿Podría aplicarse la misma

explicación a la ingeniería o contabilidad?
Administrar como práctica es un arte; el conocimiento organizado subyacente
a la práctica es una ciencia. Si, se podría aplicar la misma explicación a la
ingeniería o contabilidad.

9. ¿Por qué se ha llamado a Frederick Taylor el padre de la administración

científica y a Henri Fayol el padre de la teoría de la administración moderna?
A Frederick Taylor “El Padre de la Administración Científica” por haber
investigado en forma sistemática, el trabajo humano, aplicando el método
científico en el estudio de operaciones en las diferentes áreas de la
organización.
Henri Fayol fue llamado El Padre de la moderna Teoría administrativa
operacional porque hizo sus observaciones sin tratar de formular una Teoría
o una filosofía de la administración tomando en cuenta tanto la parte de la
producción, la parte financiera, comercial, de seguridad y administrativa.

10. ¿Qué significa el concepto jungla de la teoría de la administración?

Harold Koontz definió la jungla de la teoría de la administración al hecho de
que existían variedad de enfoques en el análisis de la administración

6
Edgar Ulises Borjon Garza Universidad Cultural

generando mucha confusión en cuanto a que es la administración, que es la

teoría y como debe analizarse los sucesos gerenciales.

11. Identifique los diversos enfoques en el análisis de la administración. Analice

sus características y contribuciones, así como sus limitaciones.
 Enfoque empírico o de caso: Identifica éxitos y fracasos, el cual está
limitado para desarrollar la teoría de la administración
 Enfoque de funciones gerenciales: Basado en funciones gerenciales
agrupadas en interpersonales, informacionales y de decisión; donde
la misma es limitada debido a que el análisis fue hacho en una muestra
muy pequeña de casos.
 Enfoque de contingencias o situacional: Reconoce la influencia de
determinadas soluciones en modelos de comportamiento
organizacional. El cual es difícil determinar todos los factores de
contingencia y mostrar sus relaciones.
 Enfoque matemático o ciencia de la administración: proceso lógico el
cual es expresado en símbolos y relaciones matemáticas. Este
modelo no permite modelar muchos de los aspectos administrativos.
 Enfoque de la teoría de decisiones: se enfoca en la toma de decisiones
donde en la administración hay mucho más que solo toma de
decisiones.
 Enfoque de reingeniería: basado por pensamientos fundamentales
renovados, análisis de proceso y rediseño; este hecho hace que se
olvide del ambiente externo de la empresa.
 Enfoque de sistemas: reconoce la importancia de estudiar la
interrelación para planear, organizar y controlar, pero apenas puede
considerarse un nuevo enfoque en la administración.
 Enfoque de sistemas socio técnicos: se enfoca a la producción, las
operaciones de oficina y otras áreas entre el sistema técnico y las
personas. Teniendo como deficiencia la importancia que da solo al
trabajo del obrero y de oficinas de menor nivel.
 Enfoque de sistemas cooperativos sociales: preocupado por los
aspectos del comportamiento interpersonal y grupal. Lo malo que el
cooperativismo es muy amplio para implementar la administración al
mismo tiempo.
 Enfoque de comportamiento de grupo: basado en la sociología y
psicología permitiendo estudiar el comportamiento grupal.
Lastimosamente casi nunca se integran los conceptos, principios,
teorías y técnicas de la administración.
 Enfoque de comportamiento interpersonal: se enfoca en las relaciones
interpersonales, comportamiento humano, liderazgo donde lo malo es
que ignora el planear, organizar y controlar la capacidad psicológica.

7
Edgar Ulises Borjon Garza Universidad Cultural

 El marco de las s de Mskinsey: basado en estrategia, estructura,

sistemas, estilos, personal, valores compartidos y habilidades. Sus
términos básicos no son precisos y sus temas no se analizan a
profundidad
 Enfoque de administración de la calidad total: se enfoca en
proporcionar productos y servicios confiables y satisfactorios. Donde
su limitación es que no hay acuerdo absoluto sobre que es la
administración de la calidad total.
 Enfoque de proceso de administración u operacional: reúne conceptos
principios, técnicas y conocimientos de otros campos y enfoques
gerenciales. Sus limitaciones que no identifica a representar o
coordinar como una función distinta

8
Edgar Ulises Borjon Garza Universidad Cultural

Caso Internacional: El iPad 2 de Apple: ¿la tableta a superar?

1. ¿Por qué ha sido Apple tan exitosa? ¿Cuáles son sus fortalezas?
Al principio el iPad se desarrolló como plataforma diseñada especialmente
para medios audiovisuales, como música, películas, juegos y para leer libros,
revistas, periódicos y otros contenidos de la red. Como el iPad comparte
sistema operativo con el iPod Touch y iPhone, puede integrarse fácilmente
con esos dispositivos.

2. ¿Qué características del iPad (y especialmente del iPad 2) la hacen tan

exitosa?
 El dispositivo es muy delgado; de hecho, es 33% más delgado (8.8
milímetros) que el iPad original y pesa sólo 1.3 libras (0.59 kilos).
 Tiene cámaras al frente y al reverso.
 Es operado por un procesador rápido de doble núcleo A5.
 La vida de la batería es de diez horas (como el iPad original), pero
más ligera y delgada.
 La pantalla está protegida por una cubierta muy delgada y elegante,
adherida magnéticamente, y está disponible en diez colores
diferentes.
 También cuenta con un giroscopio como el que se encuentra en el
iPhone y iPod Touch de Apple.
 El iPad está disponible en dos colores (blanco y negro) y puede
conectarse mediante AT&T y Verizon a 3G.
 El precio es muy competitivo en Estados Unidos: desde 499 dólares
para el de 16GB hasta 829 para el de 64GB con una conexión 3G.
 El iPad 2 se presentó el 11 de marzo de 2011 en Estados Unidos y
poco después en 26 países.

3. ¿Cuáles son las debilidades del iPad y qué características deberían

añadírsele?
 Conexión 4G.
 Tarjeta SD.
 Conexión USB.
 Puerto Flash.
 La mejor cámara

4. ¿De qué manera compite el iPad 2 con los netbooks? ¿Cuáles son las
características distintivas del iPad 2 y de los netbooks tradicionales?
El iPad es diferente de la laptop en que su operación es táctil, lo que significa
que no tiene un teclado físico, sino uno en la pantalla y tampoco usa ratón.
Los diversos modelos se conectan mediante Wi-Fi y algunos incluso
mediante conexión inalámbrica 3G. Todos los modelos pueden sincronizarse

9
Edgar Ulises Borjon Garza Universidad Cultural

con iTunes mediante un cable USB conectado a una computadora personal.

Por tanto, iTunes se usa como interfaz que conecta no sólo al iPad, sino
también al iPod Touch y iPhone. La tienda iTunes de Apple permite descargar
diferentes tipos de contenidos, pero especialmente música y videos.

5. ¿Cuáles son las aplicaciones actuales del iPad y las que podría tener a
futuro?
 iTunes U
 iBooks
 Kindle
 Proyecto Gutenberg

10