Instituto IACC
15 de mayo de 2016
Desarrollo
Josep M. Juran (1904-2008) destacado autor, planteaba que la Calidad consiste “adecuar
etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del
producto por parte del usuario” (Cantú, 2011). De acuerdo a estos principios podemos
señalar lo siguiente:
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que
permite que la esta sea comparada con otra de su misma característica. La palabra calidad
confieren capacidad para satisfacer las necesidades. Por otro lado, la calidad de un producto
o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del
consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del
mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto debe definirse en el contexto que se esté
considerando.
Debido a esto, la calidad es un concepto que permite dar cuenta, por un lado, de la serie de
propiedades propias de una cosa y que son las que nos permiten considerarla en relación al
resto de aquellas que pertenecen a su misma categoría. Y por otra parte, asimismo, designa
la excelencia que dispone alguna cosa y que claramente la destacan sobre las otras de su
mismo grupo
Existe, en tanto otro concepto más elevado o evolucionado, la Calidad Total, también
designada como gestión de calidad total, y es el concepto que denomina a aquel tipo de
estrategia que tiene por misión la instalación de una conciencia de calidad en todos aquellos
procesos vinculados a la fabricación de los productos o servicios y en lo que respecta a la
solamente satisfacer las necesidades de los clientes sino también que todos los integrantes
general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnologías, sistemas
productivos, proveedores, etc. que hacen que en el complejo sistema productivo hacen que
Aseguramiento de la
Inspección Control Estadístico Calidad Total
Calidad
Productos y procesos Control calidad con una Control calidad Concepto de calidad en
calidad”.
los errores y defectos en estadístico y las entre las áreas de calidad lleva acero los
abastecimiento y
laboratorio.
aseguramiento de la compañía.
calidad en todo
momento.
Bibliografía
Cantú, J. H. (2015). Desarrollo de una cultura de calidad. Cuarta edición. México: Editorial
McGraw-Hill
https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad_total