Anda di halaman 1dari 2

IDENTIFIKASI TANGGAPAN

MASYARAKAT TENTANG
MUTU/KINERJA PELAYANAN

No. Dokumen : 445/A.1.SOP.001/


XVI/P.1601070201/
SOP No. Revisi :
2016

Tanggal : 25 Januari 2016


Terbit
Halaman : 1/2

UPTD
PUSKESMAS FEBRIANTO
BATUMARTA II NIP. 19790223 200003 1 002

1 Pengertian : Cara mengidentifikasi tanggapan/ umpan


balik merupakan tindakan yang harus
dilakukan bila ingin mendapatkan umpan
balik masyarakat tentang mutu/kinerja
pelayanan.
2 Tujuan : Sebagai acuan bagi petugas dalam
menerapkan langkah-langkah identifikasi
tanggapan/ umpan balik tentang mutu/kinerja
pelayanan.
3 Kebijakan : Keputusan Kepala Puskesmas Nomor:
445/A.1.SK.002/XVI/P.1601070201/2016
Tanggal 23 Januari 2016 tentang Metode Dan
Media Untuk Menjalin Komunikasi Dengan
Masyarakat Di UPTD Puskesmas Batumarta
II.
4 Referensi : Notoatmodjo Soekidjo, Metode Penelitian
Kesehatan, Rhineka Cipta, Jakarta, 2015.
5 Prosedur/langkah- : 1. Data yang diperoleh dari hasil survei yang
langkah sudah dikumpulkan ditabulasi, dianalisa,
untuk mendapatkan kesimpulan hasil
survei
2. Umpan balik yang diperoleh pada saat
pertemuan dengan masyarakat
direkapitulasi dan dianalisa
3. Hasil survei dan umpan balik yang
diperoleh pada saat pertemuan dengan
masyarakat dibahas dalam rapat tim
komplain untuk menentukan rencana
tindak lanjut
4. Rencana tindak lanjut dilaporkan kepada
Kepala UPTD Puskesmas Batumarta II
5. Pelaksanaan rencana tindak lanjut
6. Evaluasi terhadap pelaksanaan rencana
tindak lanjut.

6 Unit Terkait : 1. Semua Unit Pelayanan di UPTD Puskesmas


Batumarta II
2. Tim Komplain.

Anda mungkin juga menyukai