IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT

No.Dokumen : SOP-PKM-KLP/P1-
01/VIII-2015
No.Revisi :1
SOP
Tanggal terbit :

Halaman : 1/1

PEMERINTAH DAERAH Disahkan Kepala Puskesmas Klampis

KABUPATEN BANGKALAN Tanggal :
UPT DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KLAMPIS SUROSO
Nip : 196002241983031005

Pengertian Merupakan kegiatan untuk melakukan identifikasi kebutuhan masyarakat dan

tanggap masyarakat dalam membahas bersama masyarakat secara proaktif terhadap
mutu dan kinerja pelayanan.

Tujuan Untu mengetahui respon masyarakat terhadap mutu dan kinerja pelayanan, serta
meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dan sarana prasarana
yang disediakan puskesmas.
Kebijakan
Referensi
Prosedur/Langkah Pelaksanaan Alat dan bahan :

Langkah :
1. Menyebarkan IKM
2. Masyarakat mengisi formulir IKM
3. Mengidentifikasi hasil IKM
4. Menganalisis umpan balik IKM

Unit terkait

Dokumen terkait
 MONITORING

No.Dokumen : SOP-PKM-KLP/P1-
01/VIII-2015
No.Revisi :1
SOP
Tanggal terbit :

Halaman : 1/1

PEMERINTAH DAERAH Disahkan Kepala Puskesmas Klampis

KABUPATEN BANGKALAN Tanggal :
UPT DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KLAMPIS SUROSO
Nip : 196002241983031005

Pengertian Merupakan kegiatan mengamati secara seksama suatu keadaan / kondisi termasuk
perilaku atau kegiatan tertentu sehingga semua data masukan atau informasi yang
diperoleh dari hasil pengamatan dapat menjadi landasan dalam mengambil
keputusan tindakan selanjutnya (PP no. 39 Tahun 2006).

Tujuan Untuk mengamati atau mengetahui perkembangan dan kemajuan, identifikasi

dan permasalahan serta antisipasi atau upaya pemecahannya.
Kebijakan
Referensi
Prosedur/Langkah Pelaksanaan Alat dan bahan :

Langkah :

1. Menentukan tujuan yang mau dilaksanakan

2. Menentukan target yang mau dicapai atau kelompok sasaran

3. Menentukan pelaksanaan kerja

4. Penentuan kriteria monitoring dan evaluasi yang dicapai

5. Pengumpulan data

6. Analisis data

7. Penulisan kesimpulan dan rekomendasi

Unit terkait

Dokumen terkait
 KOORDINASI DAN INTEGRASI
PENYELENGGARAAN PROGRAM
DAN PENYELENGGARAAN
PELAYANAN

No.Dokumen : SOP-PKM-KLP/P1-
01/VIII-2015
No.Revisi :1
SOP
Tanggal terbit :

Halaman : 1/1

PEMERINTAH DAERAH Disahkan Kepala Puskesmas Klampis

KABUPATEN BANGKALAN Tanggal :
UPT DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KLAMPIS SUROSO
Nip : 196002241983031005

Pengertian Suatu kegiatan koordinasi dengan pihak Dinas Kesehatan , lintas sektoral terkait lintas
program dan aparat desa..

Tujuan Agar pelaksanaann penyelenggaraan program yang akan dilaksanakan berjalan

dengan baik dan mendapat hasil sesuai dengan target .
Kebijakan
Referensi
Prosedur/Langkah Pelaksanaan Alat dan bahan :

Langkah :

1. Menentukan pelayanan yang akan dilaksanakan dengan melibatkan

pemegang program
2. Menentukan target pelayanan kepada masyarakat untuk mencapai suatu
sasaran
3. Melaksanakan kegiatan bersama antara lain dengan melibatkan
program, lintas sektoral, aparat Desa, Toma, Bidan Desa, beserta kader
yang ada,
4. Melaksanakan monitoring atau hasil yang dicapai dalam kegiatan dan
mengevaluasi kegiatan yang telah dilaksanakan
5. Memberi masukan atau saran

Unit terkait

Dokumen terkait
 KAJIAN TINDAK LANJUT
TERHADAP MASALAH-MASALAH
SPESIFIK DALAM
PENYELENGGARAN PROGRAM
DAN PELAYANAN DI PUSKESMAS

No.Dokumen : SOP-PKM-KLP/P1-
01/VIII-2015
No.Revisi :1
SOP
Tanggal terbit :

Halaman : 1/1

PEMERINTAH DAERAH Disahkan Kepala Puskesmas Klampis

KABUPATEN BANGKALAN Tanggal :
UPT DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KLAMPIS SUROSO
Nip : 196002241983031005

Pengertian Proses untuk mengkaji dan menindaklanjuti masalah-masalh spesifik yang terjadi
dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di Puskesmas.

Tujuan Untuk mengantisipasi adanya kesalahan yang mungkin terjadi dalam proses
kegiatan.
Kebijakan
Referensi
Prosedur/Langkah Pelaksanaan Alat dan bahan :

Langkah :

1. Memproses identifikasi masalah

2. Melakukan tidak lanjut terhadap masalah-masalah yang spesifik terkait
dengan penyelenggaraan program.

Unit terkait

Dokumen terkait

KOORDINASI DALAM
PELAKSANAAN PROGRAM

No.Dokumen : SOP-PKM-KLP/P1-
01/VIII-2015
No.Revisi :1
SOP
Tanggal terbit :

Halaman : 1/1

PEMERINTAH DAERAH Disahkan Kepala Puskesmas Klampis

KABUPATEN BANGKALAN Tanggal :
UPT DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KLAMPIS SUROSO
Nip : 196002241983031005

Pengertian Kegiatan yang dilakukan oleh berbagai pihak dan sederajat untuk saling memberikan
informasi dalam mengatur dan menyepakati sesuatu sehingga proses pelaksanaan
tugas saling mendukung.

Tujuan 1. Untuk menciptakan suasana yang kondusif, sikap saling responsif antar
program
2. Untuk mencegah konflik antar program melalui kesepakatan yang
mengikat.
Kebijakan
Referensi
Prosedur/Langkah Pelaksanaan Alat dan bahan :
 Langkah :

1. Mengadakan rapat bersama.

2. Saling memberi informasi terkait program yang berjalan
3. Membuat suatu kesepakatan tentang hasil dari rapat bersama

Unit terkait

Dokumen terkait

PENYELENGGARAN PROGRAM

No.Dokumen : SOP-PKM-KLP/P1-
01/VIII-2015
No.Revisi :1
SOP
Tanggal terbit :

Halaman : 1/1

PEMERINTAH DAERAH Disahkan Kepala Puskesmas Klampis

KABUPATEN BANGKALAN Tanggal :
UPT DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KLAMPIS SUROSO
Nip : 196002241983031005

Pengertian Suatu kegiata yang dilaksanakan oleh program sebagai upaya pencapaian yang telah
disepakati

Tujuan
Sebagai acuan untuk mencapai kegiatan yang akan dilaksanakan
Kebijakan
Referensi
Prosedur/Langkah Pelaksanaan Alat dan bahan :

Langkah :

1. Membuat kesepakatan dengan pemegang program

 2. Menentukan program apa yang akan dilaksanakan
3. Menentukan tanggal, tempat, dan kegiatan dengan pemegang program

Unit terkait

Dokumen terkait

PENYELENGGARAN PELAYANAN

No.Dokumen : SOP-PKM-KLP/P1-
01/VIII-2015
No.Revisi :1
SOP
Tanggal terbit :

Halaman : 1/1

PEMERINTAH DAERAH Disahkan Kepala Puskesmas Klampis

KABUPATEN BANGKALAN Tanggal :
UPT DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KLAMPIS SUROSO
Nip : 196002241983031005

Pengertian Segala kegiatan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai
upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan

Tujuan Mendorong terwujutnya penyelenggara peleyanan publik yang prima dalam arti
memenuhi harapan dan kebutuhan baik bagi pemberi maupun penerima
Kebijakan
Referensi
Prosedur/Langkah Pelaksanaan Alat dan bahan :

Langkah :

1. Melakukan sosialisasi pelaksanaan UU No. 25 Tahun 2009

 2. Melakukan perubahan paradigma dan mindset aparatur pemerintah
3. Menetapkan maklumat pelayanan dan konsisten dalam pelaksanaannya
4. Menyusun dan menerapkan standart pelayanan publik yang konsisten
5. Melakukan penyusunan standart operasional prosedur
6. Melakukan survei kepuasan masyarakat (SKM) untuk mengetahui
tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala
7. Mengadakan monitoring dan evaluasi

Unit terkait

Dokumen terkait

TERTIB ADMINISTRATIF,
PENGEMBANGAN TEKNOLOGI
UNTUK MEMPERCEPAT PROSES
PELAYANAN

No.Dokumen : SOP-PKM-KLP/P1-
01/VIII-2015
No.Revisi :1
SOP
Tanggal terbit :

Halaman : 1/1

PEMERINTAH DAERAH Disahkan Kepala Puskesmas Klampis

KABUPATEN BANGKALAN Tanggal :
UPT DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KLAMPIS SUROSO
Nip : 196002241983031005

Pengertian Serangkaian aturan mengenai penyelenggaraan organisasi dengan administrasi

yang meliputi tertib kesekretariatan dan atribut organisasi yang berlaku untuk
semua tingkatan organisasi secara nasional

Tujuan 1. Mempermudah upaya pembinaan pengembangan dan pemantauan

pelaksanaan administrasi disemua tingkatan organisasi
2. Menyelenggarakan pola sistem organisasi
3. Menegakkan wibawa dan disiplin organisasi serta menumbuhkan
kesadaran, semangat dan kegairahan berorganisasi di kalangan anggota
Kebijakan
Referensi
Prosedur/Langkah Pelaksanaan Alat dan bahan :

Langkah :

Unit terkait

Dokumen terkait

KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT PENGGUNA
PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI
YANG DISEDIAKA UNTUK
MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK

No.Dokumen : SOP-PKM-KLP/P1-
01/VIII-2015
No.Revisi :1
SOP
Tanggal terbit :

Halaman : 1/1

PEMERINTAH DAERAH Disahkan Kepala Puskesmas Klampis

KABUPATEN BANGKALAN Tanggal :
UPT DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KLAMPIS SUROSO
Nip : 196002241983031005

Pengertian Mekanisme umpan balik dan penanganan keluhan pengguna pelayanan, media
komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan umpan balik dalam
penyelenggaraan pelayanan

Tujuan Untuk memperbaiki sistem pelayanan dan penyelenggaraan program di

Puskesmas
Kebijakan
Referensi
Prosedur/Langkah Pelaksanaan Alat dan bahan :
 Langkah :

1. Memberilkan lembaran IKM kepada pelanggan dan masyarakat ketika

berkunjung ke Puskesmas
2. Mengkaji dan menindaklanjuti hasi dari pengisian Kuesioner

Unit terkait

Dokumen terkait

PENILAIAN KINERJA OLEH

PIMPINAN DAN PENENGGUNG
JAWAB

No.Dokumen : SOP-PKM-KLP/P1-
01/VIII-2015
No.Revisi :1
SOP
Tanggal terbit :

Halaman : 1/1

PEMERINTAH DAERAH Disahkan Kepala Puskesmas Klampis

KABUPATEN BANGKALAN Tanggal :
UPT DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KLAMPIS SUROSO
Nip : 196002241983031005

Pengertian Suatu proses pekerjaan yang dilakukan seorang penilai dalam memberikan
suatu estimasi dan pendapat.

Tujuan Sebagai dasar perbaikan penyelenggaraan pelayanan dan perencanaan pada

periode berikutnya.
Kebijakan
Referensi
Prosedur/Langkah Pelaksanaan Alat dan bahan :

Langkah :
 1. Menyusun jadwal dan rencana monitoring
2. Melaksanakan monitoring dan penilaian kinerja yang dilakukan secara
periodik

Unit terkait

Dokumen terkait