UNIVERSIDAD CUAUHTÉMOC PLANTEL AGUASCALIENTES

MAESTRIA EN ADMINISTRACION HOSPITALARIA Y SERVICIOS DE SALUD

CURSO: MERCADOTECNIA APLICADA A LOS SERVICIOS DE SALUD

UNIDAD 2: ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

2.2. PROPUESTAS DE ACCIONES. PLANTEAMIENTO ESTRATÈGICO PARA RETENCIÒN Y

ATENCIÒN DE PACIENTES

ALUMNA: CAROLINA REYES REYES

PROFESOR: RAUL TORRES MUÑOZ

30 MARZO 2016
2.2. PROPUESTAS DE ACCIONES. PLANTEAMIENTO ESTRATÈGICO PARA RETENCIÒN Y
ATENCIÒN DE PACIENTES
PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO PARA RETENCION Y ATENCION DE PACIENTES

Las estrategias que se usan para retención y atención de los pacientes son los
siguientes:

1. utilizan la tecnología moderna para atraer pacientes y tener una amplia gama de
personal médico y para médico para poder otorgar una atención integral a los
pacientes.
2. El sitio web es una de las estrategias de marketing poderosa que ayuda en la
difusión de los servicios que presta el hospital, donde se desarrollen contenidos de
preferencia de su público, lo que en realidad están buscando a través de
encuestas preguntando a la gente lo que esperan de la página web del hospital.
3. En los hospitales la involucración activa de pacientes en el diseño y la co-creación
de servicios, espacios y protocolos (experiencia de paciente) contribuye
claramente a hacer de las clínicas y hospitales lugares amigables, orientados en
primer término a las necesidades y emociones de las pacientes y con ello. Lo que
conlleva una mayor rotación como clientes (es decir, retención de cliente) y
recomendación a nuevos pacientes tanto directos como a través de redes
sociales, comunidades de pacientes y foros.
4. Crear paquetes de servicios médicos y/o laboratorio o gabinete que tiene como
objetivo aumentar el nivel de ventas.
5. Crear difusión en los diversos medios de comunicación de los servicios que se
cuentan en la unidad médica y los precios donde deben de ser accesibles con el
fin de captar pacientes.
6. Crear alianzas estratégicas con instituciones para satisfacer las necesidades de
los pacientes, teniendo una cartera amplia de servicios.
7. Otorgar descuentos de 5%, 10% y 15% en servicios médicos durante tres meses
del año; paquetes de servicios que contribuirán a mejorar el ingreso de clientes a
la empresa; boletines que se enviarán periódicamente a los clientes reales.
8. Participar en ferias y eventos de promoción de hospitales de salud para darse a
conocer.