Introduction aux

Systèmes d’Information

1
 0. Introduction

C’est quoi un SI ?

Pourquoi cela devrait

m’intéresser ?

2
 Définition

Deux définitions
possibles

3
 Un SI "représente l'ensemble des
éléments participants à la gestion,
au transport et à la diffusion de
l'information au sein d'une
organisation".

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 Gestion de l'info
•creer
•modifier
•effacer/détruire

Approche fractale de l'organisation

•Un service doit avoir la même philosophie de gestion et les

mêmes obligations sécuritaires et techniques que la direction

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 une autre définition qui part d'un autre
paradigme aide à la compréhension des SI

z SI = données + outils
z les données sont les informations associées
aux activités de l'organisation
z les outils servent à manipuler l'info et à
favoriser la prise de décision

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 SI = dispositif technique

C’est là LE problème

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 matériel

z Ordinateurs
z éléments de réseaux
z périphériques de plus en plus spécialisés

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 éléments logiques

z logiciels
z fichiers
z procédures

9
 Des hommes !!!

z concepteurs
– importance de l'approche ergonomique
z utilisateurs (prévus et imprévus)
– importance d'une approche fonctionnelle, basée
sur les usages

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 I. Notion de SI :
machines et réseaux

Donc, un SI c’est du
matériel

11
 I.1 Information et informatique

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 Notion d'information

z Définition = données représentées sous

forme utiles et utilisables
z Info numérique : représentation digitale et
binaire
– Une base : l'octet
– Notion de volume : o, Ko, Mo, Go, To
z La convergence du monde numérique

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 Unité centrale

z Une unité de calcul = processeur

z Une mémoire de traitement = Ram
z Une mémoire de stockage = disque dur

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 les périphériques

z Entrée

z Sortie

z mixte

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 I. 2 Internet et intranet

Mais au fait, c’est quoi

Internet ?

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 Internet : deux définitions

z Un réseau informatique est un ensemble d'équipements

connectés entre eux qui permettent l’ échange d informations.

z C’est l’interconnexion d’un grand nombre de réseaux

informatiques, basé sur un protocole de communication :
TCP/IP. C'est ce protocole qui va permettre aux entités de
communiquer et va offrir aux utilisateurs des services comme
Email ou le World Wide Web.
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 Principe du TCP/IP

z Protocole support des communication sur

Internet

z Le principe : diffuser par paquets

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 Protocoles d'usage, de
communication

z http
– web
z ftp
– transfert de fichier
z https
– web sécurisé
z smtp
– courrier sortant
z pop3 et imap
– courrier entrant

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 def : internet, extranet, intranet,
RPV

Allez, à vous !

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 Avantages des réseaux locaux

z partage du stockage
z partage de documents de travail
z partage de matériel

z mais attention, une démarche de mise en

réseau doit être réfléchie et coordonnée

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 I.3 Eléments des réseaux

Un peu de vocaublaire,
qui servira un jour…

22
 Réseau local vs réseau étendus

(Lan ou Wan)

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 Eléments de réseau local

z carte réseau (voir un modem)

– adaptateur entre la prise (monde analogique) et
la carte mère (monde digital)
z Prise (RJ 45, ou RJ 11)
z support d'interconnexion
– cable téléphonique
– cable ethernet
– onde

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 Equipements d'interconnexion
z répéteur
– amplification du signal
z concentrateur ou hub
– connexion de plusieurs machines d'un même réseau
– actif (vaut repeteur) ou passif
– équipement très courant
z bridge
– relie entre eux deux réseaux
z commutateur ou switch
– analyse et segmente les réseaux
– équipement très courant
– à la fois pont et concentrateur

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 Passerelles applicatives (gateway)

z serveurs
– traitement et stockage distant
– y compris les docs divers, les boites mails et les pages web
z routeur
– choix du chemin
– gestion URL/IP
z proxy
– intermediaire entre un LAN et internet
– mémoire cache du réseau

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 I.4 Sécurité informatique

Une appoche…

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 Vocabulaire et éthiologie

z virus
– programme parasite et plus ou moins nocifs dans le corps d'un
autre
– reproductible et diffusable
– vers réseau dans la même logique
z hoax
– rumeur, pb de pertinence de l'information
– souvent avec une volonté de nuire
z cheval de troie
– action à l'issue de l'utilisateur
– souvent pour permettre l'accès à la machine ou a ses données

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 Vocabulaire et éthiologie (2)
z spyware
– recueil d'information sur l'usager d'un poste, souvent pour un usage mkg
– démarche illégale, mais pas forcement nocive
z spam
– mailing intempestive, pour des besoins mkg ou frauduleux
z keyloggers
– capture des touches
z cookies
– element d'identification laissé sur son poste
z attaques réseau
– par mots de passe
– par usurpation d'IP
– par déni de service

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 Vocabulaire et éthiologie (3)

z phishing
– envoi de mail ou copie d'interface pour obtenir de
l'info
– exploitation de l'ingénierie sociale

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 Notion d'ingénierie sociale

z manipulation des êtres humains en vue

d'obtenir de l'info, et en particulier des
éléments pour la connexion
– code
– structure des réseaux
z c'est aussi le cas lorsqu'on exécute un
cheval de troie ou un hoax
– ex : JAVA et l'ourson

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 Politique de protection

32
 Les antivirus

Deux méthodes de protection virale, avec

des contraintes différentes

z recherche de signature
z méthode heuristique

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 Pare feu

z filtre sur les communications entrantes et

sortantes
z pour protéger un réseau, on l'installe sur le
proxy

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 Politique de sauvegarde des
données

z Le matériel informatique est somme toute fragile ; les données

qui y sont stockées sont par nature sujettes à effacement.
z Modification nécessaire du support physique
z Trois méthodes
– copie simple
– mirroring
– backup
z Se laisser guider par le bons sens
– Quels sont les fichiers à sauvegarder ?
– Sur quel support faut-il faire les sauvegardes ?
– À quelle fréquence doit-on réaliser les sauvegardes ?

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 Cryptographie et authentification

Deux chantiers qui

restent à creuser

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 Crypter c'est chiffrer à l'aide d'une
clé, un message pour en assurer
la confidentialité

Une
définition…incomplète

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 Le déchiffrement peut etre un
moyen d'authentifier l'émetteur

z clé symétrique vs clé asymetrique

z clé publique vs clé privé

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 La signature électronique est la façon la plus
"facile" de s'authentifier (plus un role de non-repudiation)

z Basé sur un fichier joint avec le message, un

fichier compressé et scellé
z A défaut d'une gestion gré à gré besoin de
certificat
z Procédure technique et administrative en
cours de validation

39
 I.4 L’avenir

A quoi doit-on
s’attendre ?

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 Des périphériques de plus en plus
présents

z Clé USB, avec de nouveaux usages

– bureaux portables
– identification
z Enregistreur numérique
z Webcam
z Microphone
– et logiciel de dictée
z Informatique multicanale
– telephone
– PDA

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 des périphériques de plus en plus
présents (2)

z La fin du cable ?
z RFid

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 Un retour vers l'architecture
client/serveur

Un retour en arrière, vers

un modèle, où les données
et les ressources de
traitement sont à distance

43
 Le fonctionnement en réseau,
une obligation ?

Qu’en pensez vous ?

44
 II. Logiciels et fichiers

La deuxième dimension
des SI

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 Les fichiers : Nom, extension et
autres attributs

z Nommer un fichier est important, pour soi comme

pour les autres
– c'est la première et la plus efficace des métadonnées
z Un fichier se reconnaît à son extension
– à prendre en compte pour le transfert et la sauvegarde
– avec la mise en réseau, il faut penser "format d'échange" :
pdf, rtf...
z Autres attributs, souvent utiles
– poids, date de création...

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 II.1 Formats de fichier

A la fois une typologie

visible du fichier et une
indication pour l'ordinateur
du logiciel à utiliser

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 Format texte et bureautique
z générique
– txt
– odt, sxw
– ods, sxc
– csv
z propriétaire
– doc
– pub
– ppt, pps
– xls
– rtf
– pdf

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 format graphique

z générique
– bmp
– gif
– Jpeg
– png
– tiff
z propriétaire
– psd
– eps

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 sons et vidéo

z générique
– MP3
– wav
– mid
– Mpeg1, 2, 4
z propriétaire
– WMA
– Avi
– mov, qt
– ra
– swf

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 internet

z htm, html
z php
z asp

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 Outils

z zip, rar, tar

z Dll
z bat
z exe

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 II.2 Evolution

z un ERP pour la PJJ ?

z la révolution du libre
z la place du multimédia
z la webisation des applications
z interopérabilité et semantisation : usage du XML
z Une nouvelle acquisition des données
– OCR
– Tag
– acquisition de la parole

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 évolution (2)

z les aides au travail collaboratif

– La galaxie wiki
– Le workflow
– Tableau blanc
– Base de données en ligne
– Les autres outils : agenda partagé, zone de dépôt
de documents, forums, news et blogs…

54
 III. Les usagers et
leurs usages
Plus que les logiciels,
c’est leur usage qui doit
être analysé au sein
d’un SI

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 Les nouveaux usages d'Internet

C’est peut être, pour de

multiples raisons,
l’avenir de l’informatique

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 Web 2.0
Web 2.0 est un terme souvent utilisé pour
désigner ce qui est perçu comme une transition
importante du World Wide Web, passant d'une
collection de sites Web à une plate-forme
informatique à part entière, fournissant des
applications Web aux utilisateurs. Les
défenseurs de ce point de vue soutiennent que
les services du Web 2.0 remplaceront
progressivement les applications de bureau
traditionnelles. Plus qu'une technologie c'est en
fait un concept de mise en commun
d'informations. (Source : wikipedia)

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 III. 1 Des outils de communication

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 Liste de diffusion

z des infos sont diffusés sur les boites mail de

personnes intéressées par un même sujet
z exemple : newsletters

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 Forum

z un groupe d'intérêt discute de manière

asynchrone
z sur un site web dédié
z outils de recherche et de classement de
l'information

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 Courrier

Vous connaissez ?

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 Chat

z communication synchrone sur un outil web dédéi

z besoin impératif d'un modérateur
z plusieurs modalités
– texte seul
– voix (téléphonie IP)
– vidéo (visioconférence)
– partage de ressource informatique (tableaux blanc)

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 Le blog

z page web, s'appuyant généralement sur un

outil dynamique permettant de gérer la mise
en page du contenu, dans laquelle son
auteur publie des actualités, des liens vers
des sites web ou de courts textes de sa
création
z Technologie simple et novatrice : le CMS

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 Bureau virtuel

z portail dédié à la diffusion d'infos et d'outils

z permet un travail distant, multiposte et collaboratif
z nombreux outils dédiés
– agenda
– forum
– outil de dépôt de document et de versionning
– wiki
– flux rss
z lié au déploiment des CMS

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 Outils de groupware

Standardisation (donc
procédures…) des
aplications par des
outils réseaux

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 III.2 Management des SI

Directeur de service…
et de ses ordinateurs

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 Analyse de l’existant (1)

z Personnel
– Motivation
– Degré d’implication et d’adhésion
– Compétence
– Créativité
– Gestion du temps

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 Analyse de l’existant (2)

z Logiciels
– Adaptation aux tâches
– Rapidité
– Efficacité
– Simplicité d’utilisation

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 Analyse de l’existant (3)

z Matériels
– Adaptation aux logiciels
– Efficacité du système d’exploitation
– Existence d’un réseau
– Internet
– Intensité d’utilisation

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 De quelques problèmes courants
Logiciels
z Inadapté
z Logiciel bogué
z Trop compliqué
z Trop lent
Humains
z Manque de formation
z non-compétence du personnel
z Personnel passéiste
z Passionné
z Perdant beaucoup de temps
avec l’informatique
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Matériels
• Trop souvent en panne
• Trop vieux
• Trop lent
• Trop vieux pour le système
d’exploitation
Organisationnels
• Pas de démarche commune
• Pas d’adhésion à une démarche
• L’informatique est un lieu de
pouvoir
• L’informatique est accaparée
 L’expression des besoins
z Comprendre les besoins
– Est-ce un besoin réel
– Est-ce la mode
– Evaluer l’importance de l’enjeu
z Opportunité et faisabilité
– Coûts
– Complexité
– Bien formuler la demande
z La solution n’existe-t-elle pas déjà ?
z Attention à la redondance des projets
z Passer par les correspondants informatiques
– Spécifications fonctionnelles
z Les fonctionnalités recherchées doivent être parfaitement définies

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 Accompagner l’informatisation
z Adhésion du personnel au projet
– Il n’y a pas de projet informatique qui fonctionne sans une complète adhésion de
l’ensemble du personnel au projet
z Maîtrise d’ouvrage, maîtrise de la qualité
– Il n’y a pas de bon déploiement informatique sans une grande relation de confiance
entre les professionnels et la direction responsable du projet
– Attention à la course au dernier gadget
– Attention au service après-vente
– Attention à la disponibilité en phase de démarrage
z Formation du personnel
z Déploiement
– Préparer le personnel à l’arrivée des nouvelles techniques
– Faire en sorte qu’il ait reçu une formation préalable
– Eviter une trop grande personnalisation des responsabilités
– Penser à la relève

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 III.3 Ethique

En informatique, c’est
important

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 Droit d'auteur et droits voisins

z respect des logiciels

z respect des textes, sons et images
z respect des personnes

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 La cnil

z responsabilité légale importante, même si la PJJ

exerce des "fonctions régaliennes"
z philosophie du texte dans l'article 1
– " L'informatique doit être au service de chaque
citoyen, son développement doit s'opérer dans le
cadre de la coopération internationale, elle ne doit
porter atteinte ni à l'identité humaine, ni aux droits
de l'homme, ni à la vie privée, ni aux libertés
individuelles ou publiques." (Article 1 de la loi du
6 janvier 1978.)

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 Netiquette

Contraction de Net (mis pour Internet et

une abréviation courante de Network
(réseau) et étiquette, la nétiquette est
une charte définissant les règles de
conduite et de politesse à adopter sur les
premiers médias de communication mis à
disposition par Internet. (source :
wikipedia)

La netiquette a aussi une

dimension technique…

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 Garder l'esprit critique

Face à l’évolution des

technologies, et donc
des usages, c’est LA
règle…

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 ressources

z www.c2imes.org
z www.cnil.fr
z www.commentcamarche.net
z www.educnet.education.fr/

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