 Misión – Visión – Política – Objetivo – Meta

Estos términos suelen generar confusión porque no hay un criterio unificado

sobre su significado y uso, pero en el momento de definir, establecer e
implementar las políticas de la empresa, los conceptos asociados a estos
términos son de gran utilidad.

La definición de la misión ayuda a clarificar las posiciones y creencias de los

integrantes de la dirección de la empresa y a unificar criterios básicos. No
es estrictamente necesario definirla para arribar a las políticas,
especialmente en el caso de un único director o dueño, pero siempre es
recomendable hacerlo, sobre todo para transmitir al personal los valores
que constituyen la base de la cultura de la empresa.

La visión es imprescindible, sobre ella se construyen las políticas de la

empresa. Ejemplos de visión son: si la empresa es mediana, ¿seguirá
siendo mediana o la dirección quiere construir una gran empresa?, si la
empresa es líder en su país, ¿se plantea extender su liderazgo al continente
o al mundo?

Quizás la empresa nunca podrá realizar su visión, pero trabajará siempre en

pos de ella. Si la política es el faro, la visión es la estrella.

Los objetivos definen los logros cuantitativos y medibles que llevarán al

cumplimiento de la política.

En lo que se refiere a las metas, cuando el cumplimiento del objetivo implica

el cumplimiento de diferentes etapas o actividades, simultáneas o no, es
posible hablar de “metas”. También deben ser cuantitativas y medibles.

Así, por ejemplo, si un objetivo para el 2003 es “Aumentar las ventas un

5%”, pueden establecerse metas trimestrales que acumuladas conforman el
objetivos del 5%.

Como elaborar la Visión y Misión de mi negocio – Ejemplos

de Visión y Misin

CÓMO DEFINIR MISIÓN, VISIÓN

Y VALORES, EN LA EMPRESA
By Roberto Espinosa
Posted 14 Octubre, 2012

In Estrategia, Marketing

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Si quieres definir, redefinir o ratificar, la misión, visión y valores de tu empresa, este es tu post. Está
garantizado que las empresas que disponen de una declaración explicita y compartida (tanto con clientes
como con empleados) de su misión, visión y valores orientan mejor sus acciones de marketing y
afrontan de forma óptima sus imprevistos, ya que tanto sus directivos como los empleados saben
perfectamente, quienes son, quienes quieren ser en un futuro y los valores que tienen para poder
conseguirlo.

La misión define principalmente cual es nuestra labor o actividad en el mercado, además se puede
completar haciendo referencia al público hacia el que va dirigido y con la singularidad, particularidad o
factor diferencial, mediante la cual desarrolla su labor o actividad. Para definir la misión de nuestra
empresa, nos ayudará responder algunas de las siguientes preguntas: ¿Qué hacemos?, ¿cuál es nuestro
negocio?, ¿a qué nos dedicamos?, ¿cuál es nuestra razón de ser?, ¿quiénes son nuestro público objetivo?,
¿cuál es nuestro ámbito geográfico de acción?, ¿cuál es nuestra ventaja competitiva?, ¿qué nos
diferencia de nuestros competidores?

La visión define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas tienen que ser realistas y
alcanzables, puesto que la propuesta de visión tiene un carácter inspirador y motivador. Para la
definición de la visión de nuestra empresa, nos ayudará responder a las siguientes preguntas: ¿Qué
quiero lograr?, ¿dónde quiero estar en el futuro?, ¿para quién lo haré?, ¿ampliaré mi zona de actuación?

Los valores son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra empresa, y nos permiten
crear nuestras pautas de comportamiento.

No olvidemos que los valores, son la personalidad de nuestra empresa y no pueden convertirse en una
expresión de deseos de los dirigentes, sino que tienen que plasmar la realidad. No es recomendable
formular más de 6-7 valores, si no perderemos credibilidad. Responder a las siguientes preguntas nos
ayudara, a definir nuestros valores corporativos: ¿Cómo somos?, ¿en qué creemos?
Ser emprendedor, poseer el negocio propio y ver mentalizada la misión y visión de tu empresa
en un futuro no tan lejano, es un paso fundamental para hacer crecer tu negocio.

La importancia de saber desarrollar correctamente la Visión y Misión es fundamental pues estas

nos ayudaran a la creación de nuevas, innovadoras e importantes metas para poder llegar a ser
lo que deseamos ser.

Conozcamos Que es y Como podemos elaborar la Visión y Misión de nuestro negocio.

Visión:

Definida por Fleitman Jack en su obra “Negocios Exitosos” (McGraw Hill, 2000) como “el
camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las
decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad”.
La Visión denominado como el SUEÑO de la empresa, es una declaración de aspiración de la
empresa a mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de cómo deseamos que sea la empresa
mas adelante.

Su propósito es ser el motor y la guía de la organización para poder alcanzar el estado deseado.

Preguntas frecuentes para elaborar la Visión:

 ¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?

 ¿Cómo seremos en el futuro?
 ¿Qué haremos en el futuro?
 ¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?
Misión:

Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing, 2004) como “un importante
elemento de la planificación estratégica”

La Misión Describe el rol que desempeña actualmente la organización para el logro de su

visión, es la razón de ser de la empresa.

Preguntas frecuentes para elaborar la Misión:

 ¿Quiénes somos?
 ¿Qué buscamos?
 ¿Qué hacemos?
 ¿Dónde lo hacemos?
 ¿Por qué lo hacemos?
 ¿Para quién trabajamos?
Caso Erróneo: Mala Elección de Misión y Visión

Juan es comerciante, vendedor de celulares, el tiene un buen local dentro de una avenida muy
concurrente el cual le trae muchos beneficios en la venta de su producto.

Un día, decide que es hora de hacer crecer su negocio, se sienta en

una mesa y lo primero que hace es fijar la Visión y Misión de su empresa.

 Visión: “Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de teléfonos celulares.”

 Misión: “Hacer crecer mi negocio año tras año”

Una vez elaborado la Visión y Misión se pone a trabajar muy duro para lograrlo.

La pregunta es ¿Lo lograra? ¿Es correcto el desarrollo de su Misión y Visión?

Debemos darnos cuenta que la idea de Visión y Misión que tiene Juan es errónea, pues no las a
elaborado siguiendo pautas o metodologías, simplemente esta hecha de la forma que a el le
parece correcto.

1. Corrigiendo la Visión:

La idea que tuvo Juan fue excelente, sin embargo tuvo un error, antes de elaborar correctamente
la visión debemos darnos cuenta que es lo que en realidad ofrecemos.
Juan ofrece ¿teléfonos celulares? o ¿tecnologías de comunicación?, es claro que el vende
tecnología de comunicación, entonces su Visión debería de ser.

“Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de tecnologías de comunicación.”

¿Por que? Por que quizá ahora la comunicación es por celulares pero tal vez mañana se
invente un nuevo aparato de comunicación que relegue a los celulares, de ser así si seguimos
con la 1era Visión Juan se iría a la quiebra, pero con la 2da Visión quizá Juan se de cuenta
antes que otros que se creo una nueva tecnología en consecuencia serás el pionero en traerla al
país.

2. Corrigiendo la Misión:

La Misión trazada por Juan es errónea pues supone una idea de egoísmo, de un beneficio propio
y no da a conocer por ningún motivo el rol que desempeña la empresa para el logro de su
visión, por lo tanto su Misión debería de ser.

“Ser la empresa líder en comercialización de productos de tecnologías de comunicación,

satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, brindándoles un producto de calidad y con
un excelente servicio.”

Ejemplos de Visión y Misión:

International Business Machines ( IBM ): Empresa de productos informaticos

 Visión: “Ser la compaña elegida por nuestra innovación, soluciones, productos y
servicios. Ser reconocida por la calidad humana y profesional de nuestra gente y por nuestra
contribución a la comunidad.”
 Misión: “Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas de negocio proveyéndoles
servicios y soluciones innovadoras.”

Supermercados WONG: Empresa cadena de supermercados

 Visión: “Ser una organización líder, con nivel de competencia mundial.”
 Misión: “Ser líder en la comercialización de productos de consumo, satisfaciendo las
necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindándoles productos de calidad y
con excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong tiene como
objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus
colaboradores.”

Banco de Credito del Peru ( BCP ): Banco privado

 Vision: “Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.”
 Mision: Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas
para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para
nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.”

YANACOCHA: Empresa Minera

 Vision: “Seremos reconocidos por nuestros inversionistas, empleados y grupos de
interés externos como la compañía minera más valorada y respetada de Sudamérica.”
 Mision: “Aprovecharemos nuestra capacidad organizativa y operativa para continuar
entregando una producción rentable, sostenible y responsable. Invertiremos para obtener el
valor total de Yanacocha mientras desarrollamos o adquirimos nuevas zonas de trabajo en la
región.”

El Comercio: Diario

 Vision: “Nos proyectamos como el grupo informativo de referencia en el país, y el más

importante y efectivo como vehículo publicitario”
 Mision: “Servir a los distintos grupos socioeconómicos de todo el país mediante la
entrega de información independiente, veraz, plural y variada, a fin de contribuir con el logro
de los objetivos que se han trazado. Asimismo, incluye atender editorialmente los aspectos
culturales, espirituales y de entretenimiento, de tal forma que satisfaga las necesidades
intelectuales, y se eleve y gratifique al ser humano.”

CLARO Perú: Empresa de Telefonía Movil

 Vision: Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

 Mision: “Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia
cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de
nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros
trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos
financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.”

La Positiva: Empresa de Seguros de Vida

 Vision: “Ser la mejor opción del mercado asegurador.”

 Mision: “Ser la compañía que brinda el mejor servicio a nuestros clientes con
innovación y creatividad a través de la excelencia, efectividad y desarrollo de nuestros
colaboradores, generando valor para nuestros accionistas y buscando hacer socios de negocios a
nuestros principales proveedores.”

SERPOST: Empresa de Correo

 Vision: “Ser reconocida como la empresa líder en el servicio postal del Perú y en
Latinoamérica”
 Mision: "Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad,
fortalecer la integración social y contribuir al desarrollo del país”.

LAN AIRLINES: Empresa de transporte aéreo

 Vision: "Ser reconocida como una de 10 mejores aerolíneas del mundo"
 Mision: "Transportamos sueños entregando lo mejor de nosotros para lograr la
preferencia del cliente y comunidades, y asi construimos una empresa sustentable donde nos
encante trabajar"

Banco Central de Reserva del Perú (BCRP):

 Vision: “Somos reconocidos como un Banco Central autónomo, moderno, modelo de
institucionalidad en el país, de primer nivel internacional, con elevada credibilidad y que ha
logrado recuperar la confianza de la población en la moneda nacional. Nuestro personal es
altamente calificado, motivado, comprometido y eficiente, y se desempeña en un ambiente de
colaboración en el que se comparte información y conocimiento.”
 Mision: “Preservar la estabilidad monetaria.”

https://www.gestiopolis.com/politicas-de-la-empresa/

http://blog.conducetuempresa.com/2012/04/como-elaborar-la-vision-y-mision-de-mi.html

http://robertoespinosa.es/2012/10/14/como-definir-mision-vision-y-valores-en-la-empresa/