By: QC-PSI

KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur kami ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa dan kepada semua
Tim Pembangunan Aplikasi atas telah selesainya pengembangan Aplikasi Mobile JKN Versi
1.12 ini dengan baik.
Aplikasi Mobile JKN Versi 1.12 memudahkan petugas BPJS dan peserta BPJS untuk
mendapatkan informasi mengenai BPJS Kesehatan, Lokasi faskes, status kepesertaan, tagihan
peserta, history pembayaran premi, history pembayaran denda, fitur pelayanan peserta, dan
fitur skrinning kesehatan. Masukan saran dan dukungan untuk perbaikan Aplikasi ini agar lebih
baik lagi sangat kami harapkan.

Jakarta, 10 Januari 2018

Tim Aplikasi Mobile BPJS

2| Aplikasi Mobile JKN Versi 1.12 – BPJS Kesehatan

Daftar Isi

KATA PENGANTAR ........................................................................................................ 2

Daftar Isi ............................................................................................................................ 3

1 Deskripsi Pengembangan Aplikasi Mobile JKN Versi 1.12 ........................................... 5

2 Petunjuk Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Versi 1.12 ................................................ 9

2.1 Menu Registrasi .................................................................................................... 9

2.1.1 Fitur Pendaftaran Peserta Baru........................................................................... 9

2.1.2 Kirim Ulang Virtual Account ...........................................................................20
2.1.3 Fitur Registrasi Aplikasi ...................................................................................22
2.2 Menu Login .........................................................................................................25

2.3 Menu Profil Peserta..............................................................................................27

2.4 Menu Peserta .......................................................................................................28

2.4.1 Fitur Peserta .....................................................................................................28

2.4.2 Fitur Ubah Data Peserta....................................................................................29
2.5 Fitur Notifikasi ....................................................................................................54

2.6 Fitur Kartu Peserta ...............................................................................................56

3 Menu Tagihan ............................................................................................................58

3.1 Fitur Premi ..........................................................................................................58

3.2 Fitur Pembayaran .................................................................................................59

3.2.1 Fitur Pembayaran Mobile menggunakan Klik-Pay Mandiri................................59

3.2.2 Fitur Info Cara Pembayaran Mobile ..................................................................70
3.3 Fitur Catatan Pembayaran ....................................................................................73

3.3.1 Fitur Pencarian History Pembayaran Premi .......................................................73

3.3.2 Fitur Pencarian History Pembayaran Denda Pelayanan ......................................76
3.3.3 Fitur Pencarian History Pembayaran Mobile .....................................................80
3.4 Fitur Cek VA .......................................................................................................82

4 Menu Pelayanan .........................................................................................................83

4.1 Fitur Riwayat Pelayanan ......................................................................................83

4.1.1 Penilaian Riwayat Pelayanan ............................................................................83

3| Aplikasi Mobile JKN Versi 1.12 – BPJS Kesehatan

 4.1.2 WTA (Walk Through Audit) .............................................................................86
4.2 Fitur Skrining Riwayat Kesehatan ........................................................................87

4.3 Fitur Pendaftaran Pelayanan .................................................................................92

5 Menu Umum ..............................................................................................................95

5.1 Fitur Info JKN .....................................................................................................95

5.2 Fitur Lokasi .........................................................................................................97

5.3 Fitur Pengaduan Keluhan ................................................................................... 101

5.3.1 Pengaduan Tertulis ......................................................................................... 101

5.3.2 Pengaduan Via Telepon .................................................................................. 104
5.4 Fitur Pengaturan ................................................................................................ 106

5.4.1 Ubah Password .............................................................................................. 106

5.4.2 Keluar............................................................................................................ 109

4| Aplikasi Mobile JKN Versi 1.12 – BPJS Kesehatan

1 DESKRIPSI PENGEMBANGAN APLIKASI MOBILE JKN VERSI 1.12
Fitur-fitur yang terdapat pada aplikasi Mobile JKN Versi 1.12 ialah sebagai berikut:
1. Menu Pendaftaran Peserta PBPU
Fitur ini digunakan untuk melakukan pendaftaran peserta. Terdapat 2 pilihan
registrasi yakni pendaftaran menjadi peserta PBPU dan pendaftaran untuk
mendapatkan hak akses aplikasi.
1.1. Fitur Pendaftaran Peserta Baru
Fitur registrasi PBPU digunakan untuk melakukan pendaftaran peserta
PBPU/Mandiri sebagai syarat untuk mendaftar pada Aplikasi Mobile JKN.
1.2. Fitur Pendaftaran Aplikasi Mobile
Fitur registrasi aplikasi digunakan untuk mendapatkan hak akses dalam
penggunaan Aplikasi Mobile JKN
2. Menu Login
Fitur login digunakan untuk dapat mengakses Aplikasi Mobile JKN
3. Menu Peserta
3.1. Fitur Peserta
Fitur peserta digunakan untuk mendapatkan informasi mengenai status
kepesertaan
3.2. Fitur Perubahan Data Peserta
3.2.1. Lihat Kartu KIS
Fitur untuk melihat KIS (Kartu Indonesia Sehat) untuk setiap peserta
yang dipilih
3.2.2. Kirim Kartu E-ID ke email
Fitur untuk mengirimkan Kartu E-ID pada email peserta yang sudah
terdaftar
3.2.3. Ubah No. Handphone dan verifikasi perubahan
Perubahan data No Handphone berdasarkan no kartu peserta yang dipilih
3.2.4. Ubah Email dan verifikasi perubahan
Perubahan data Email berdasarkan no kartu peserta yang dipilih
3.2.5. Ubah Alamat Surat dan verifikasi perubahan
Perubahan data Alamat surat berdasarkan no kartu peserta yang dipilih
3.2.6. Ubah Faskes Tingkat Pertama dan verifikasi perubahan

5| Aplikasi Mobile JKN Versi 1.12 – BPJS Kesehatan

 Perubahan data Faskes Tingkat Pertama yang dapat memilih Dokter
Umum/Klinik/Puskesmas berdasarkan no kartu peserta yang dipilih
dengan masa berlaku TMT faskes yang baru adalah tanggal 1 bulan
berikutnya
3.2.7. Ubah Faskes gigi dan verifikasi perubahan
Perubahan data Faskes Gigi gigi ketika peserta melakukan pemilihan
faskes tingkat pertama adalah dokter umum berdasarkan no kartu peserta
yang dipilih dengan masa berlaku TMT faskes yang baru adalah tanggal
1 bulan berikutnya
3.2.8. Ubah Kelas rawat dan verifikasi perubahan
Perubahan kelas rawat dapat dilakukan oleh peserta yang jenis
kepesertaan adalah PBPU non kolektif, Investor non kolektif, Penerima
Pensiunan Swasta non kolektif, Pemberi kerja non kolektif dengan status
kepesertaan aktif dalam satu keluarga dengan masa berlaku TMT kelas
yang baru adalah tanggal 1 bulan berikutnya
3.3. Fitur Kartu Peserta
Fitur kartu peserta digunakan untuk memudahkan peserta dalam melihat
virtual card kartu KIS dan terdapat menu untuk mengirimkan Kartu E-ID
pada email peserta
4. Menu Tagihan
4.1. Fitur Premi
Fitur tagihan digunakan untuk mendapatkan informasi mengenai tagihan
peserta beserta anggota keluarganya
4.2. Fitur Pembayaran
4.2.1. Pembayaran Mobile
Fitur pembayaran mobile digunakan untuk melakukan pembayaran
premi keluarga atau pembayaran premi Badan Usaha secara
langsung melalui aplikasi mobile dengan syarat peserta tersebut
memiliki akun internet banking dan memiliki token pembayaran
4.2.2. Info Cara Pembayaran
Fitur pembayaran digunakan untuk menampilkan tata cara yang
dapat dilakukan untuk melakukan pembayaran premi melalui
channel pembayaran yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan

6| A p l ik a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 4.3. Fitur catatan pembayaran
4.3.1. Fitur Pencarian History Pembayaran Tagihan Premi
Fitur untuk memberikan informasi kepada peserta mengenai
pembayaran tagihan premi secara realtime
4.3.2. Tagihan Denda Pelayanan
Fitur untuk memberikan informasi mengenai history pembayaran
tagihan denda pelayanan
4.4. Fitur cek VA
Fitur cek va (virtual account) digunakan untuk melihat no virtual account
peserta beserta premi yang harus dibayarkan tiap bulannya
5. Menu Pelayanan
5.1. Fitur Riwayat Pelayanan
5.1.1. Penilaian Riwayat Pelayanan
Fitur pelayanan digunakan untuk menampilkan histori riwayat pelayanan
peserta yang telah dilakukan pada FKTP yang bekerjasama dengan BPJS
Kesehatan dan berfungsi untuk memberikan rating pelayanan FKTP
terhadap hasil pelayanan yang diberikan
5.1.2. WTA (Walk Through Audit)
Fitur WTA (Walk Through Audit) digunakan peserta untuk memberikan
penilaian Fasilitas Kesehatan Tk. I, fitur ini hanya akan tampil setelah peserta
mendapatkan pelayanan
5.2. Fitur Skrinning Kesehatan
Fitur skrinning kesehatan digunakan untuk peserta dan anggota keluarga
terdaftar dalam melakukan skrinning kesehatan
5.3. Fitur Pendaftaran Pelayanan
Fitur pendaftaran pelayanan digunakan untuk peserta lebih mudah dalam
mengambil antrean di FKTP terdaftar yang terintegrasi dengan Aplikasi
Antrean Faskes dan Aplikasi Pcare
6. Menu Umum
6.1. Fitur Info JKN
Fitur Info JKN digunakan untuk memberikan informasi mengenai
informasi-informasi dari BPJS Kesehatan
6.2. Fitur Lokasi

7| A p l ik a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 Fitur lokasi digunakan untuk mendapatkan informasi mengenai lokasi
kantor DIVISI Regional, Kantor Cabang, Lokasi Faskes Tingkat Lanjut dan
Lokasi Faskes Tingkat Pertama yang terdekat dari titik gps ataupun
berdasarkan alamat yang pencarian
6.3. Fitur Pengaduan Keluhan
6.3.1. Fitur Pengaduan Keluhan Tertulis
Fitur pengaduan keluhan tertulis sebagai sarana untuk peserta
dalam permintaan informasi atau melakukan pengaduan keluhan
terhadap kantor cabang yang dipilih
6.3.2. Fitur Pengaduan Keluhan via Telepon
Fitur pengaduan keluhan sebagai sarana untuk peserta
menghubungi care center dalam menyampaikan pengaduan
keluhan
6.4. Pengaturan
Fitur pengaturan digunakan untuk memanage Aplikasi Mobile JKN.
Terdapat 3 fitur yang dapat digunakan, yakni:
6.4.1. Fitur Hapus Notifikasi (di dalam menu Pengaturan)
Fitur untuk menghapus notifikasi yang muncul pada Aplikasi Mobile
JKN
6.4.2. Fitur Ubah Password
Fitur untuk mengubah password user
6.4.3. Fitur Keluar dari Aplikasi
Fitur untuk keluar dari aplikasi
7. Fitur Profil
Fitur profil digunakan untuk dapat melihat profil peserta
8. Fitur Notifikasi
Fitur untuk menampilkan Notifikasi Tagihan Peserta dan Notifikasi pengisian
Rating pelayanan

8| Aplikasi Mobile JKN Versi 1.12 – BPJS Kesehatan

2 PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN VERSI 1.12

2.1 MENU REGISTRASI

2.1.1 FITUR PENDAFTARAN PESERTA BARU

Fitur registrasi peserta Baru digunakan untuk melakukan pendaftaran peserta
PBPU/Mandiri sebagai syarat untuk mendaftar pada Aplikasi Mobile JKN. Berikut langkah-
langkah yang dapat dilakukan untuk pendaftaran peserta baru:
1. Jalankan Aplikasi Mobile JKN Versi 1.12

2. Pilih tombol Pendaftaran Peserta Baru, maka akan tampil halaman syarat dan ketentuan
layanan pendaftaran peserta BPJS Kesehatan  pilih tombol saya setuju

9| Aplikasi Mobile JKN Versi 1.12 – BPJS Kesehatan

 3. Kemudian tap Saya Setuju, maka akan tampil halaman untuk memasukkan NIK/e-KTP
peserta yang akan didaftarkan. Masukkan NIK/E-KTP kemudian Tap tombol Cari

4. Tap Cari, maka akan tampil data peserta yang terdapat pada dukcapil untuk dilakukan
pendaftaran peserta

10 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 5. Jika terdapat data anggota keluarga tambahan, maka boleh dilakukan pendaftaran
ataupun tidak untuk anggota keluarga tambahan tersebut, tetapi untuk keluarga
tambahan wajib dilakukan pendaftaran, kemudian pilih menu selanjutnya untuk
melakukan pengisian data pribadi peserta yang meliputi alamat surat menyurat dan
fasilitas kesehatan yang dipilih

6. Tap pada alamat domisili atau alamat surat menyurat untuk melakukan pengisian data
alamat domisili peserta, jika alamat surat menyurat sama dengan KTP maka centang
pada fitur “Alamat Surat Menyurat Sama Dengan Alamat KTP”, maka secara otomatis

11 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 akan menampilkan data alamat surat menyurat yang sama dengan alamat KTP. Peserta
hanya dapat melakukan pengeditan pada RT, RW dan Kode Pos saja. Jika alamat surat
menyurat berbeda dengan alamat KTP maka peserta harus melakukan pengisian alamat
surat menyurat saat ini yakni pengisian alamat surat, RT, RW, Kode Pos, Propinsi,
Kota/Kabupaten, Kecamatan dan Desa/Kelurahan. Lengkapi data alamat domisili
kemudian pilih Simpan.

7. Setelah disimpan kemudian pilih Fasilitas Kesehatan Pertama untuk melakukan

pengisian data faskes yang akan digunakan

12 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 8. System akan menampilkan data faskes yang dapat dipilih berdasarkan propinsi dan
kota/kabupaten yang tersorting berdasarkan jarak terdekat dari lokasi kita saat ini.

9. Jika peserta memilih faskes yang jumlah peserta lebih dari 5000 peserta, maka system
akan menampilkan pesan pemberitahuan untuk memastikan peserta benar-benar
memilih faskes tersebut atau tidak. Terdapat 2 pilihan untuk memastikan kepada peserta
untuk memilih faskes tersebut yakni “YA” atau “TIDAK”, jika peserta memilih YA
maka system akan menampilkan daftar data faskes kembali tetapi jika memilih TIDAK
maka system akan melakukan penyimpanan terhadap faskes yang dipilih tersebut.

13 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 10. Jika peserta sudah memilih faskes yang dipilih kemudian tap tombol Simpan. Setelah
disimpan kemudian pilih Faskes Gigi untuk melakukan pengisian data faskes gigi yang
akan digunakan

11. System akan menampilkan data faskes gigi yang dapat dipilih berdasarkan propinsi dan
kota/kabupaten yang tersorting berdasarkan jarak terdekat dari lokasi kita saat ini.

12. Jika peserta memilih faskes gigi yang jumlah peserta lebih dari 5000 peserta, maka
system akan menampilkan pesan pemberitahuan untuk memastikan peserta benar-benar
memilih faskes gigi tersebut atau tidak. Terdapat 2 pilihan untuk memastikan kepada

14 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 peserta untuk memilih faskes gigi tersebut yakni “YA” atau “TIDAK”, jika peserta
memilih YA maka system akan menampilkan daftar data faskes gigi kembali tetapi jika
memilih TIDAK maka system akan melakukan penyimpanan terhadap faskes gigi yang
dipilih tersebut.

13. Jika peserta sudah memilih faskes gigi yang dipilih kemudian tap tombol Simpan.
Setelah disimpan kemudian pilih Selanjutnya untuk melakukan pengisian data anggota
keluarga selanjutnya

15 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 14. Lakukan pengisian data alamat surat menyurat dan fasilitas kesehatan untuk anggota
keluarga yang akan dilakukan pendaftaran. Jika data alamat surat menyurat dan fasilitas
kesehatan pertama sama dengan data Kepala Keluarga, maka centang “Data Pribadi
sama dengan Kepala Keluarga” secara otomatis alamat surat menyurat dan fasilitas
kesehatan akan sama dengan data Kepala Keluarga.

15. Setelah pengisian data anggota keluarga telah lengkap, kemudian pilih menu
“Selanjutnya” untuk melakukan pengisian data Keluarga yang meliputi kelas
perawatan, Nomor Rekening Bank dan Data Kontak (email dan email). Kelas
perawatan peserta terdiri jadi 3 yakni Kelas I (80000), Kelas II (51000), dan Kelas III
(25500), jika peserta memilih Kelas I atau Kelas II maka peserta wajib melakukan
pengisian data nomor rekening bank tetapi jika memilih Kelas III maka peserta tidak
diwajibkan melakukan pengisian data nomor rekening bank. Terdapat minimum 10
digit untuk pengisian no rekening dan 3 karakter untuk pengisian nama pemilik
rekening.

16 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 16. Pengisian data Kontak meliputi email dan no HP, tap pada form email untuk melakukan
pengisian data email maka secara otomatis system akan menampilkan popup untuk
pengisian data email.

17. Tap tombol simpan untuk pengiriman kode verifikasi kebenaran email yang
dimasukkan, maka system akan menampilkan popup untuk pengisian no verifikasi

17 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 18. Buka account email yang telah diinputkan untuk mendapatkan no verifikasi sebagai
penentuan kebenaran data yang dimasukkan, kemudian isikan no verifikasi tersebut
pada popup dan tap tombol verifikasi

19. Tap pada form no HP untuk melakukan pengisian data no HP maka secara otomatis
system akan menampilkan popup untuk pengisian data no HP.

18 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 20. Isikan no handphone yang dapat dihubungi dan belum pernah didaftarkan pada master
file kemudian tap tombol Simpan. Jika seluruh data sudah benar maka pilih tombol
Simpan Data untuk melakukan penyimpanan data peserta yang telah didaftarkan

21. Jika penyimpanan data peserta berhasil maka akan terdapat pesan pemberitahuan jika
pendaftaran berhasil dan aplikasi menampilkan data peserta yang berhasil dilakukan
pendaftaran, selain itu system secara otomatis melakukan pengiriman no virtual account
untuk seluruh peserta terhadap email peserta yang telah dimasukkan.

19 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 22. Berikut contoh email virtual account yang telah dikirimkan oleh system untuk 1
keluarga yang baru dilakukan pendaftaran

2.1.2 KIRIM ULANG VIRTUAL ACCOUNT

Fitur kirim ulang virtual account digunakan untuk melakukan pengiriman ulang virtual
account jika nomor virtual account tidak terkirim pada saat pendaftaran atau peserta lupa
dengan nomor virtual account yang digunakan untuk pembayaran iuran. Berikut langkah-
langkah yang dapat dilakukan untuk pengiriman data virtual account:

20 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 1. Buka aplikasi Mobile JKN Versi 1.12 pilih menu pendaftaran peserta baru dan tap pada
tombol “saya setuju” untuk menyetujui ketentuan dan persyaratan menjadi peserta JKN-
KIS. Kemudian masukkan NIK/E-KTP dan lakukan pencarian.

2. Pada data peserta yang sudah terdaftar tap menu “virtual account” untuk melakukan
pengiriman ulang nomor virtual account pada email peserta, maka akan tampil popup
pesan pemberitahuan dan tap tombol “Kirim Ulang No Virtual Account”

3. Ketika pengiriman no virtual account berhasil dilakukan maka system akan menampilkan
pesan pemberitahuan jika pengiriman no VA berhasil dikirimkan pada email peserta yang

21 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 terdaftar, email peserta ditampilkan dengan masking untuk menjaga kerahasian data
peserta

2.1.3 FITUR REGISTRASI APLIKASI

1. Buka Aplikasi Mobile JKN Versi 1.12, maka akan tampil halaman awal untuk melakukan
Login aplikasi

2. Pilih Menu Pendaftaran Pengguna Mobile, maka akan tampil halaman untuk melakukan
pendaftaran peserta untuk mendapatkan hak akses pada Aplikasi Mobile JKN. Masukkan

22 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 No Kartu BPJS, Tanggal Lahir, Password, Konfirmasi Password sesuai dengan data yang
telah didaftarkan pada BPJS Kesehatan sebelumnya

3. Tap tombol Register  Aplikasi akan melakukan loading untuk mendapatkan data
peserta yang terdapat pada server, kemudian akan tampil kotak dialog yang
memberitahuan proses selanjutnya yakni verifikasi email

4. Tap tombol OKE. Server akan mengirimkan no verifikasi pada email. Contoh hasil no
verifikasi dari proses pendaftaran tersebut

23 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 5. Masukkan no kartu BPJS yang telah didaftarkan dan kode verifikasi yang telah
dikirimkan via email sebelumnya

6. Tap tombol Verif, maka akan terdapat pesan pemberitahuan jika proses pendaftaran
berhasil dan user dapat melakukan Login

24 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 7. Tap tombol OKE, maka aplikasi akan menampilkan halaman Login kembali

2.2 MENU LOGIN

1. Buka Aplikasi Mobile JKN, maka akan tampil halaman awal untuk melakukan Login
aplikasi

2. Masukkan no kartu/email/username dan password yang sudah terdaftar, bagi petugas

BPJS menggunakan username dan password yang terdapat pada registrasi. Jika petugas
BPJS tidak dapat melakukan login pada aplikasi mobile JKN Versi 1.12, maka ITHD

25 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 harap melakukan penghapusan hak akses aplikasi mobile JKN pada aplikasi Registrasi
dan melakukan penambahan hak akses kembali, jika data petugas BPJS tidak sync antara
data IHC, data Kepesertaan, data mobile dan data registrasi maka diharapkan melakukan
perbaikan data terlebih dahulu kemudian melakukan penghapusan dan penambahan hak
akses kembali.

3. Tap tombol Login, jika no kartu/email dan password yang dimasukkan sudah sesuai
maka sistem akan menampilkan halaman Home dari Aplikasi Mobile BPJS

26 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
2.3 MENU PROFIL PESERTA
1. Pada halaman Home dari Aplikasi Mobile JKN Versi 1.12 terdapat fitur-fitur yang dapat
digunakan, salah satunya pada menu navigasi terdapat fitur profil yang menampilkan
nama, no kartu BPJS dan email yang telah didaftarkan

2. Tap tombol navigasi untuk melihat profil dan menu yang terdapat pada menu bar

27 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
2.4 MENU PESERTA
Menu peserta merupakan salah satu menu utama yang memiliki beberapa sub menu yang
memberikan informasi mengenai kepesertaan peserta JKN-KIS. Adapun sub menu dari Menu
Peserta adalah sebagai berikut:
2.4.1 FITUR PESERTA
Fitur peserta digunakan untuk mendapatkan informasi mengenai status kepesertaan
dalam 1 keluarga yang terdaftar pada master file BPJS Kesehatan. Fitur ini memberikan
informasi mengenai data kepesertaan pada BPJS Kesehatan yang meliputi no kartu BPJS
Kesehatan, jenis kepesertaan, status kepesertaan, kelas rawat peserta untuk saat ini, dan
fasilitas kesehatan peserta tingkat pertama. Adapun langkah-langkah yang dapat digunakan
adalah sebagai berikut:
1. Pada halaman Home Tap menu peserta

2. Aplikasi akan menampilkan data kepesertaan dalam 1 keluarga

28 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
2.4.2 FITUR UBAH DATA PESERTA
Fitur ubah data peserta digunakan sebagai sarana peserta dalam mengelola data
pribadi dan anggota keluarganya, dimana pada fitur ini terdapat sub fitur lagi yang dapat
digunakan yakni sebagai berikut:
a. Lihat Kartu KIS
Fitur untuk melihat KIS (Kartu Indonesia Sehat) untuk setiap peserta yang dipilih
b. Kirim Kartu E-ID ke email
Fitur untuk mengirimkan Kartu E-ID pada email peserta yang sudah terdaftar
c. Ubah No. Handphone dan verifikasi perubahan
Perubahan data No Handphone berdasarkan no kartu peserta yang dipilih
d. Ubah Email dan verifikasi perubahan
Perubahan data Email berdasarkan no kartu peserta yang dipilih
e. Ubah Alamat Surat dan verifikasi perubahan
Perubahan data Alamat surat berdasarkan no kartu peserta yang dipilih
f. Ubah Faskes Tingkat Pertama dan verifikasi perubahan
Perubahan data Faskes Tingkat Pertama yang dapat memilih Dokter
Umum/Klinik/Puskesmas berdasarkan no kartu peserta yang dipilih
g. Ubah Faskes gigi dan verifikasi perubahan
Perubahan data Faskes Gigi gigi ketika peserta melakukan pemilihan faskes tingkat
pertama adalah dokter umum berdasarkan no kartu peserta yang dipilih

29 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 h. Ubah Kelas rawat dan verifikasi perubahan
Perubahan kelas rawat dapat dilakukan oleh peserta yang jenis kepesertaan adalah
PBPU non kolektif, Investor non kolektif, Penerima Pensiunan Swasta non kolektif,
Pemberi kerja non kolektif dengan status kepesertaan aktif dalam satu keluarga

Keterangan:
a. Kode A : Fitur untuk melihat KIS (Kartu Indonesia Sehat) untuk setiap peserta yang
dipilih
b. Kode B : Pemilihan data peserta yang akan dilakukan perubahan data atau melihat
KIS untuk peserta yang dipilih
c. Kode C : Perubahan data No Handphone berdasarkan no kartu peserta yang dipilih
d. Kode D : Perubahan data Email berdasarkan no kartu peserta yang dipilih
e. Kode E : Perubahan data Alamat surat berdasarkan no kartu peserta yang dipilih
f. Kode F : Perubahan data Faskes dan faskes gigi ketika peserta melakukan pemilihan
faskes adalah dokter berdasarkan no kartu peserta yang dipilih
g. Kode G : Perubahan data kelas rawat untuk peserta PBPU dalam 1 keluarga yang
memiliki tmtpeg kurang dari 1 tahun

30 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 2.4.2.1 FITUR KARTU PESERTA
Virtual card peserta adalah fitur yang digunakan peserta untuk melihat KIS (Kartu
Indonesia Sehat) yang digunakan untuk pelayanan peserta. Fitur ini dapat digunakan untuk
mengirimkan kartu E-ID pada email peserta yang sudah terdaftar pada master file. Langkah-
langkah yang dapat dilakukan untuk melihat dan mengirimkan kartu adalah sebagai berikut:
1. Tap menu “ubah data peserta”, maka secara otomatis akan tampil KIS (Kartu Indonesia
Sehat”

2. Tap pada tombol pojok kanan dari virtual card untuk memperbesar ukuran kartu peserta

31 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 3. Tap pada tombol pojok kiri dari virtual card untuk mengirim kartu E-ID pada email
peserta yang sudah terdaftar pada master file, maka akan tampil popup pertanyaan untuk
memastikan apakah akan mengirimkan kartu pada email atau tidak

4. Tap tombol YA untuk mengirimkan kartu pada email peserta

2.4.2.2 UBAH EMAIL PESERTA

Ubah Email Peserta adalah fitur yang digunakan untuk melakukan perubahan data email
peserta, adapun langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk mengubah data email peserta
adalah sebagai berikut:
1. Tap menu “ubah data peserta”, maka secara otomatis akan tampil data peserta dalam satu
keluarga. Lakukan pemilihan data peserta terlebih dahulu untuk peserta yang akan
dilakukan perubahan data

32 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 2. Tap email untuk melakukan perubahan email peserta, maka system akan menampilkan
popup untuk melakukan pengisian data email peserta. Email peserta harus unik yang
tidak terdapat pada master file, email diperbolehkan sama tetapi dengan syarat email
tersebut terdaftar dalam 1 keluarga.

33 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 3. Lakukan pengisian data alamat email dan tap tombol simpan

34 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 4. Ketika memilih tombol simpan, maka secara otomatis system akan mengirimkan kode
verifikasi pada email peserta tersebut dan system menampilkan popup untuk pengisian
kode verifikasi

5. Buka email yang dilakukan perubahan data dan lakukan pengisian kode verifikasi pada
popup yang ditampilkan

35 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 6. Jika verifikasi tersebut berhasil dilakukan maka system menampilkan pesan
pemberitahuan jika perubahan data berhasil

36 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 2.4.2.3 UBAH NO HANDPHONE PESERTA
Ubah No Handphone Peserta adalah fitur yang digunakan untuk melakukan perubahan
data no handphone peserta, adapun langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk mengubah
data no handphone peserta adalah sebagai berikut:
1. Tap menu “ubah data peserta”, maka secara otomatis akan tampil data peserta dalam satu
keluarga. Lakukan pemilihan data peserta terlebih dahulu untuk peserta yang akan
dilakukan perubahan data

2. Tap no hanphone untuk melakukan perubahan no handphone peserta, maka system akan
menampilkan popup untuk melakukan pengisian data no handphone peserta.

37 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 3. Lakukan pengisian data No Handphone dan tap tombol simpan

4. Ketika memilih tombol simpan, maka secara otomatis system akan mengirimkan kode
verifikasi pada email peserta tersebut dan system menampilkan popup untuk pengisian
kode verifikasi

38 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 5. Buka email yang dilakukan perubahan data dan lakukan pengisian kode verifikasi pada
popup yang ditampilkan

6. Jika verifikasi tersebut berhasil dilakukan maka system menampilkan pesan

pemberitahuan jika perubahan data berhasil

39 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 2.4.2.4 UBAH ALAMAT SURAT PESERTA
Ubah Alamat Surat Peserta adalah fitur yang digunakan untuk melakukan perubahan data
alamat peserta, adapun langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk mengubah data alamat
surat peserta adalah sebagai berikut:
1. Tap menu “ubah data peserta”, maka secara otomatis akan tampil data peserta dalam
satu keluarga. Lakukan pemilihan data peserta terlebih dahulu untuk peserta yang
akan dilakukan perubahan data

40 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 2. Tap alamat surat untuk melakukan perubahan alamat surat peserta, maka system akan
menampilkan popup untuk melakukan pengisian data alamat surat peserta.

3. Lakukan pengisian data alamat surat dan tap tombol simpan

41 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 4. Ketika memilih tombol simpan, maka secara otomatis system akan mengirimkan kode
verifikasi pada email peserta tersebut dan system menampilkan popup untuk pengisian
kode verifikasi

5. Buka email yang dilakukan perubahan data dan lakukan pengisian kode verifikasi
pada popup yang ditampilkan

42 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 6. Jika verifikasi tersebut berhasil dilakukan maka system menampilkan pesan
pemberitahuan jika perubahan data berhasil

43 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 2.4.2.5 UBAH FASKES TINGKAT PERTAMA PESERTA
Ubah faskes tingkat pertama Peserta adalah fitur yang digunakan untuk melakukan
perubahan data faskes tingkat pertama peserta, adapun langkah-langkah yang dapat dilakukan
untuk mengubah data faskes tingkat pertama peserta adalah sebagai berikut:
1. Tap menu “ubah data peserta”, maka secara otomatis akan tampil data peserta dalam satu
keluarga. Lakukan pemilihan data peserta terlebih dahulu untuk peserta yang akan
dilakukan perubahan data

2. Tap Faskes 1 untuk melakukan perubahan faskes 1 peserta, maka system akan
menampilkan popup untuk melakukan pengisian data faskes 1 peserta, lakukan pengisian
data faskes 1 dan tap tombol simpan

44 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 3. Ketika memilih tombol simpan, maka secara otomatis system akan mengirimkan kode
verifikasi pada email peserta tersebut dan system menampilkan popup untuk pengisian
kode verifikasi

4. Buka email yang dilakukan perubahan data dan lakukan pengisian kode verifikasi pada
popup yang ditampilkan

45 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 5. Jika verifikasi tersebut berhasil dilakukan maka system menampilkan pesan
pemberitahuan jika perubahan data berhasil

2.4.2.6 UBAH FASKES GIGI PESERTA

Ubah faskes gigi Peserta adalah fitur yang digunakan untuk melakukan perubahan data
faskes gigi peserta, adapun langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk mengubah data
faskes gigi peserta adalah sebagai berikut:

46 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 1. Tap menu “ubah data peserta”, maka secara otomatis akan tampil data peserta dalam satu
keluarga. Lakukan pemilihan data peserta terlebih dahulu untuk peserta yang akan
dilakukan perubahan data

2. Tap Faskes 1 untuk melakukan perubahan faskes gigi peserta, maka system akan
menampilkan popup untuk melakukan pengisian data faskes gigi peserta.

47 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 3. Lakukan pengisian data faskes gigi dan tap tombol simpan, jika peserta memilih faskes
yang jumlah peserta lebih dari 5000 peserta, maka system akan menampilkan pesan
pemberitahuan untuk memastikan peserta benar-benar memilih faskes tersebut atau
tidak. Terdapat 2 pilihan untuk memastikan kepada peserta untuk memilih faskes tersebut
yakni “YA” atau “TIDAK”, jika peserta memilih YA maka system akan menampilkan
daftar data faskes kembali tetapi jika memilih TIDAK maka system akan melakukan
penyimpanan terhadap faskes yang dipilih tersebut.

48 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 4. Ketika memilih tombol simpan, maka secara otomatis system akan mengirimkan kode
verifikasi pada email peserta tersebut dan system menampilkan popup untuk pengisian
kode verifikasi

5. Buka email yang dilakukan perubahan data dan lakukan pengisian kode verifikasi pada
popup yang ditampilkan

6. Jika verifikasi tersebut berhasil dilakukan maka system menampilkan pesan

pemberitahuan jika perubahan data berhasil

49 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 2.4.2.7 UBAH KELAS PESERTA
Ubah faskes gigi Peserta adalah fitur yang digunakan untuk melakukan perubahan data
faskes gigi peserta, adapun langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk mengubah data
faskes gigi peserta adalah sebagai berikut:
1. Tap menu “ubah data peserta”, maka secara otomatis akan tampil data peserta dalam satu
keluarga. Lakukan pemilihan data peserta terlebih dahulu untuk peserta yang akan
dilakukan perubahan data kelas 1 keluarga

50 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 2. Setelah melakukan pemilihan data peserta pilih kelas rawat untuk melakukan perubahan
data kelas

3. Ketika tab pilih kelas rawat, maka secara otomatis tampil popup untuk pemilihan kelas
rawat yang baru untuk 1 keluarga

51 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 4. Setelah memilih kelas rawat yang baru pilih tombol simpan, maka secara otomatis tampil
popup untuk menginputkan no verifikasi data peserta

5. No verifikasi tersebut dikirimkan melalui SMS dan email peserta yang terdaftar, inputkan
no verifikasi perubahan kelas tersebut

52 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 6. Klik tombol simpan, maka secara otomatis system akan menampilkan pesan
pemberitahuan jika perubahan kelas rawat berhasil dilakukan

53 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
2.5 FITUR NOTIFIKASI
Fitur notifikasi digunakan untuk menampilkan notifikasi yang diberikan oleh system
untuk mengingatkan pembayaran tagihan peserta atau memberikan notifikasi terkait BPJS
Kesehatan. Adapun langkah-langkah yang dapat digunakan untuk menggunakan Fitur
Notifikasi adalah sebagai berikut:
1. Masukkan No Kartu BPJS/email dan password  Tap tombol Login
2. Pada halaman Home terdapat tombol bel yang digunakan untuk melihat notifikasi dari
admin BPJS Kesehatan

54 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 3. Untuk melihat isi dari notifikasi tersebut tap tombol bel tersebut

55 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
2.6 FITUR KARTU PESERTA
Fitur kartu peserta sebagai sarana untuk menampilkan kartu KIS peserta dalam 1
keluarag yang dapat dilakukan pengiriman kartu e-id melalui email peserta terdaftar.
Adapun tata cara yang dapat digunakan adalah sebagai berikut:
1. Pada halaman Home pilih/tap menu Kartu Peserta, maka aplikasi akan
menampilkan kartu KIS peserta

2. Pilih data peserta yang akan ditampilkan dan dikirimkan kartu pesertanya, untuk

pengiriman kartu E-ID icon , maka akan tampil popup untuk pertanyaan
apakah akan melakukan pengiriman kartu e-id pada email terdaftar

3. Klik tombol YA untuk melakukan pengiriman kartu E-ID

56 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 4. Buka email tersebut untuk menampilkan data kartu E-ID peserta

57 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
3 MENU TAGIHAN

3.1 FITUR PREMI

Fitur tagihan digunakan untuk mendapatkan informasi mengenai tagihan peserta dalam
1 keluarga yang terdaftar pada master file BPJS Kesehatan. Fitur ini memberikan informasi
mengenai tagihan masing-masing anggota keluarga terdaftar dan total tagihan dalam 1
keluarga tersebut. Adapun langkah-langkah yang dapat digunakan adalah sebagai berikut:
1. Pada halaman Home Tap menu tagihan

2. Aplikasi akan menampilkan data tagihan dalam 1 keluarga

58 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
3.2 FITUR PEMBAYARAN

3.2.1 FITUR PEMBAY ARAN MOBILE MENGGUNAKAN KLIK-PAY

MANDIRI
Fitur pembayaran mobile digunakan untuk melakukan pembayaran premi keluarga atau
pembayaran premi Badan Usaha secara langsung melalui aplikasi mobile dengan syarat
peserta tersebut memiliki akun internet banking dan memiliki token pembayaran. Fitur ini
dapat digunakan untuk melakukan pembayaran ke seluruh peserta yang memiliki tunggakan
premi. Terdapat tambahan biaya sebesar Rp. 2500,00 yang digunakan untuk pembayaran
administrasi pada PPOB
3.2.1.1 PEMBAYARAN KELUARGA
Fitur pembayaran keluarga digunakan untuk pembayaran peserta Mandiri dalam
1 (satu) keluarga. Peserta cukup menuliskan 11 digit no kartunya dan memilih jumlah
bulan pembayaran, maka aplikasi akan melakukan pencarian tagihan peserta dalam 1
(satu keluarga). Adapun tata cara pembayaran premi adalah sebagai berikut:
1. Pada Menu Tagihan, kemudian pilih menu pembayaran maka akan tampil sub menu
pembayaran Mobile atau Info cara pembayaran Mobile

2. Pilih sub menu pembayaran Mobile dan akan tampil pilihan Bank yang bekerjasama
dengan BPJS Kesehatan

59 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 3. Contoh Pilih dan tap Bank Mandiri kemudian akan tampil dua pilihan yakni klik pay
dan E-cash, untuk sementara yang dapat digunakan adalah klik pay

4. Pilih Klik Pay Mandiri maka akan terdapat pilihan untuk pembayaran keluarga atau
pembayaran Badan Usaha

60 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 5. Pilih pembayaran Keluarga dan masukkan 11 digit nomor kartu peserta dan
masukkan jumlah Bulan yang akan dibayarkan
Contoh: No kartu peserta = ‘0001132424122’ dan 11 digit yang harus dimasukkan
adalah ‘01132424122’

6. Setelah memasukkan no virtual account dan memilih bulan pembayaran kemudian

klik tombol Cari

61 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 7. Data premi peserta tertagih dalam satu keluarga yang berhasil dilakukan pencarian
akan tampil pada aplikasi, Periksa kembali sebelum melakukan pembayaran
8. Setelah data peserta sudah benar, klik tombol Bayar maka akan peserta diminta
melakukan memasukkan no debit kartu Mandiri

9. Pada bagian bawah terdapat tata cara untuk mendapatkan token untuk melakukan
proses pembayaran premi

62 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 10. Setelah mendapatkan no token, masukkan no token tersebut dan klik tombol Bayar

11. Jika pembayaran berhasil, maka akan tampil halaman berikut

63 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 12. Tombol Lihat Catatan Pembayaran digunakan untuk melihat history pembayaran
melalui Aplikasi Mobile dan Tombol Kembali ke Menu Pembayaran digunakan
untuk kembali ke halaman pembayaran

3.2.1.2 PEMBAYARAN BADAN USAHA

Fitur pembayaran badan usaha digunakan untuk pembayaran premi Badan Usaha
secara close Payment. Peserta cukup menuliskan 8 digit kode Badan Usaha dan memilih
jumlah bulan pembayaran, maka aplikasi akan melakukan pencarian tagihan badan usaha.
Adapun tata cara pembayaran premi adalah sebagai berikut:
1. Pada Menu Tagihan, kemudian pilih menu pembayaran maka akan tampil sub menu
pembayaran Mobile atau Info cara pembayaran Mobile

64 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 2. Pilih sub menu pembayaran Mobile dan akan tampil pilihan Bank yang bekerjasama
dengan BPJS Kesehatan

3. Contoh Pilih dan tap Bank Mandiri kemudian akan tampil dua pilihan yakni klik pay
dan E-cash, untuk sementara yang dapat digunakan adalah klik pay

65 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 4. Pilih Klik Pay Mandiri maka akan terdapat pilihan untuk pembayaran keluarga atau
pembayaran Badan Usaha

5. Pilih pembayaran Badan Usaha, kemudian masukkan 8 digit nomor badan usaha dan
masukkan jumlah Bulan yang akan dibayarkan
Contoh: No Badan Usaha = ‘80012691’

66 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 6. Setelah memasukkan no virtual account dan memilih bulan pembayaran kemudian
klik tombol Cari

7. Data premi tertagih dalam satu badan usaha yang berhasil dilakukan pencarian akan
tampil pada aplikasi, Periksa kembali sebelum melakukan pembayaran
8. Setelah data premi badan usaha sudah benar, klik tombol Bayar maka akan diminta
melakukan memasukkan no debit kartu Mandiri

67 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 9. Pada bagian bawah terdapat tata cara untuk mendapatkan token untuk melakukan
proses pembayaran premi, ikuti langkah2 sesuai pada aplikasi

10. Setelah mendapatkan no token, masukkan no token tersebut dan klik tombol Bayar

68 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 11. Jika pembayaran berhasil, maka akan tampil halaman berikut

12. Tombol Lihat Catatan Pembayaran digunakan untuk melihat history pembayaran
melalui Aplikasi Mobile dan Tombol Kembali ke Menu Pembayaran digunakan untuk
kembali ke halaman pembayaran

69 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
3.2.2 FITUR INFO CARA PEMBAYARAN MOBILE
Fitur pembayaran digunakan untuk menampilkan tata cara yang dapat dilakukan untuk
melakukan pembayaran premi melalui channel pembayaran yang bekerja sama dengan BPJS
Kesehatan. Adapun tata cara penggunaan aplikasi adalah sebagai berikut:
1. Pada halaman Home terdapat menu Pembayaran yang digunakan untuk menampilkan
daftar channel pembayaran yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan dan tata cara
pembayaran premi peserta pada channel-channel tersebut

70 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 2. Tap menu Pembayaran, maka aplikasi akan menampilkan channel pembayaran yang
meliputi Bank Mandiri, Bank BRI, Bank BNI, Bank BTN dan tokopedia

3. Pada setiap channel tersebut terdapat sub kategori pembayaran dan tata cara pembayaran
premi yang dapat dilakukan oleh peserta misalkan peserta memilih pembayaran melalui
Bank Mandiri

71 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 4. Tata cara pembayaran melalui Bank Mandiri dengan memilih pembayaran melalui
Mandiri Internet

72 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
3.3 FITUR CATATAN PEMBAYARAN

3.3.1 FITUR PENCARIAN HISTORY PEMBAYARAN PREMI

Fitur pencarian history pembayaran premi digunakan untuk menampilkan history
pembayaran premi/iuran yang telah dibayarkan secara realtime. Jika Login menggunakan
Petugas BPJS maka petugas dapat melakukan pencarian peserta berdasarkan no kartu
atau no virtual account. Langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk pencarian history
pembayaran premi ialah sebagai berikut:
1. Pada halaman Home, akan menampilkan fitur-fitur yang dapat diakses oleh
pengguna

2. Pilih menu Catatan Pembayaran, maka aplikasi akan menampilkan halaman

dimana terdapat 2 fitur pada menu ini Catatan Pembayaran yakni Pembayaran
Premi, Pembayaran Denda, dan Pembayaran Mobile. Pilih menu Pembayaran
Premi

73 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 History
Pembayaran
Premi Realtime

3. Terdapat 2 kategori pencarian yang dapat dilakukan dalam pencarian yakni No

Kartu BPJS atau No Virtual Account.

Kartu BPJS: 13 Karakter

Virtual Account: 16 Karakter

74 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 4. Tuliskan no kartu atau no virtual account yang akan dilihat catatan
pembayarannya

Tuliskan no Kartu BPJS

sebanyak 13 Karakter

5. Klik tombol cari, Pada bawah form pencarian peserta akan tampil informasi
catatan pembayaran secara realtime dengan maksimal 10 row

75 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 Field-field:
1. Nama
2. No VA
3. Pembayaran
4. Channel
5. Tgl Bayar

3.3.2 FITUR PENCARIAN HISTORY PEMBAYARAN DENDA PELAYANAN

Fitur pencarian history pembayaran denda digunakan untuk menampilkan history
pembayaran denda pelayanan yang telah dibayarkan. Jika Login menggunakan Petugas
BPJS maka petugas dapat melakukan pencarian peserta berdasarkan no kartu atau no
virtual account. Langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk pencarian history
pembayaran denda pelayanan ialah sebagai berikut:
1. Pada halaman Home, akan menampilkan fitur-fitur yang dapat diakses oleh
petugas BPJS

76 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 2. Pilih menu Catatan Pembayaran, maka aplikasi akan menampilkan halaman
dimana terdapat 3 fitur tambahan pada menu ini Catatan Pembayaran yakni
Pembayaran Premi, Pembayaran Denda, dan Pembayaran Mobile. Pilih menu
Pembayaran Premi

History Pembayaran
Denda Pelayanan
Realtime

3. Terdapat 2 kategori pencarian yang dapat dilakukan dalam pencarian yakni No

Kartu BPJS atau No Virtual Account.

77 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 Kartu BPJS: 13 Karakter
Virtual Account: 16
Karakter

4. Tuliskan no kartu atau no virtual account yang akan dilihat catatan

pembayarannya

78 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 Tuliskan No Virtual
Account sebanyak 16
Karakter

5. Klik tombol cari, Pada bawah form pencarian peserta akan tampil informasi
catatan pembayaran secara realtime dengan maksimal 10 row

Hasil Catatan
Pembayaran secara
realtime

79 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
3.3.3 FITUR PENCARIAN HISTORY PEMBAYARAN MOBILE
Fitur pencarian history pembayaran mobile digunakan untuk menampilkan history
pembayaran premi yang telah dibayarkan melalui aplikasi Mobile JKN. Langkah-
langkah yang dapat dilakukan untuk pencarian history pembayaran mobile ialah sebagai
berikut:
1. Pada Menu Tagihan, akan menampilkan sub-sub menu dari fitur Tagihan

2. Pilih menu Catatan Pembayaran, maka aplikasi akan menampilkan halaman

dimana terdapat 3 fitur tambahan pada menu ini Catatan Pembayaran yakni
Pembayaran Premi, Pembayaran Denda, dan Pembayaran Mobile. Pilih menu
Pembayaran Mobile

80 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 3. Aplikasi akan menampilkan history pembayaran premi melalui aplikasi Mobile
baik history pembayaran gagal maupun pembayaran berhasil. Pilih rincian
pembayaran untuk melihat peserta-peserta yang telah dilakukan pembayaran
pada satu no invoice yang sama

81 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
3.4 FITUR CEK VA
Fitur cek VA digunakan untuk menampilkan nomor virtual account yang
digunakan untuk pembayaran premi peserta. Adapun tata cara penggunaan menu
tersebut adalah sebagai berikut:
1. Pada halaman Home terdapat menu Cek VA yang digunakan untuk menampilkan
nomor virtual account peserta

2. Ketika klik menu cek VA maka aplikasi menampilkan nomor virtual account
peserta yang digunakan untuk pembayaran premi setiap bulannya dan
menampilkan premi peserta

82 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
4 MENU PELAYANAN

4.1 FITUR RIWAYAT PELAYANAN

4.1.1 PENILAIAN RIWAYAT PELAYANAN

Fitur pelayanan digunakan untuk menampilkan histori riwayat pelayanan peserta
yang telah dilakukan pada FKTP yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan dan
berfungsi untuk memberikan rating pelayanan FKTP terhadap hasil pelayanan yang
diberikan. Adapun tata cara penggunaan menu tersebut adalah sebagai berikut:
1. Pada halaman Home terdapat menu Pelayanan yang digunakan untuk menampilkan
data peserta

83 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 2. Ketika klik menu pelayanan maka aplikasi menampilkan riwayat pelayanan peserta
yang pernah dilakukan pada FKTP

3. Klik history pelayanan yang akan dilakukan pemberian nilai rating peserta, maka
aplikasi menampilkan popup untuk pemberian rating dan penulisan komentar
terhadap hasil pelayanan yang diberikan oleh FKTP

84 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 4. Lakukan pemberian rating dan penulisan komentar terhadap hasil pelayanan yang
diberikan oleh FKTP

5. Klik tombol simpan pada pemberian rating dan komentar terhadap hasil pelayanan
tersebut

85 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
4.1.2 WTA (WALK THROUGH AUDIT)
Fitur WTA (Walk Through Audit) digunakan peserta untuk memberikan penilaian
Fasilitas Kesehatan Tk. I, fitur ini hanya akan tampil setelah peserta mendapatkan
pelayanan. Adapun tata cara penggunaan menu tersebut adalah sebagai berikut:
1. Setelah peserta melakukan pelayanan dan petugas Faskes Tk. I melakukan pengisian
pelayanan pada aplikasi Pcare, maka pada aplikasi Mobile akan tampil survey
pelayanan sebagai berikut:

86 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 2. Jawab semua survey pelayanan faskes tersebut dengan memilih tombol Ya atau Tidak,
terdapat 9 pertanyaan yang harus diisikan oleh peserta

3. Jika semua pertanyaan sudah dijawab, masukkan saran untuk perbaikan pelayanan
Faskes Tingkat 1, kemudian klik tombol Simpan

4.2 FITUR SKRINING RIWAYAT KESEHATAN

Fitur skrinning riwayat kesehatan digunakan untuk peserta dan anggota keluarga
terdaftar dalam melakukan skrinning kesehatan.
1. Tap icon Skrining Riwayat kesehatan dari menu utama

87 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 2. Jika sudah pernah melakukan skrining dan belum lewat 1 (satu) tahun, akan tampil hasil
skrining terakhir, jika belum pernah melakukan skrining atau sudah pernah tetapi sudah
lewat 1 (satu) tahun, akan masuk menu skrining

3. Pilih peserta yang akan skrining, kemudian tap tombol Pilih, Selanjutnya akan tampil
form persetujuan seperti berikut.

88 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 4. Setelah setuju, tampil form Data Diri

5. Isi dan lengkapi form data diri, kemudian tap tombol Selanjutnya, akan tampil beberapa
pertanyaan.

89 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 6. Setelah form Soal, akan tampil form Riwayat penyakit.

7. Form pola makanan

90 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 8. Setelah semua form terisi, tap tombol Simpan, maka tampil hasil skrining dengan 3
(tiga) kategori Risiko, yaitu Rendah, Sedang, dan Tinggi.

91 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
4.3 FITUR PENDAFTARAN PELAYANAN
Fitur pendaftaran pelayanan digunakan untuk peserta lebih mudah dalam mengambil
antrean di FKTP terdaftar yang terintegrasi dengan Aplikasi Antrean Faskes dan Aplikasi
Pcare. Adapun tata cara dalam penggunaan fitur ini adalah sebagai berikut:
1. Pilih Menu Pelayanan, maka aplikasi akan menampilkan beberapa sub menu diantaranya
sub menu Pendaftaran Pelayanan

2. Pilih dan tap menu Pendaftaran Pelayanan, maka akan tampil halaman untuk peserta
dapat mengambil no antrean pada FKTP terdaftar.
Syarat peserta dapat melakukan pengambilan no antrean adalah sebagai berikut:
a. FKTP tersebut sudah terdaftar menggunakan aplikasi Antrean Faskes dimana Kantor
Cabang harus melakukan update profil faskes terkait ketersediaan system Antrean
BPJS Kesehatan
b. Kantor cabang harus melakukan update jadwal praktik agar peserta dapat melakukan
pengambilan no antrean sesuai dengan jadwal praktik dari FKTP tersebut
c. Peserta yang akan melakukan pengambilan no antrean harus memiliki status aktif

92 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 3. Lakukan pemilihan peserta dan poli yang akan dilakukan pemeriksaan dan tuliskan
keluhan yang dialami

4. Pilih tombol daftar pelayanan untuk mendapatkan no antrean sesuai dengan poli peserta.
Lakukan refresh untuk melihat sisa antrean yang sedang dilayani dari faskes tersebut

93 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 5. Jika akan dilakukan pembatalan antrean maka klik tombol “Batalkan” dan untuk
melakukan ambil antrean baru klik tombol “Ambil Antrean Baru”

94 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
5 MENU UMUM

5.1 FITUR INFO JKN

Fitur info JKN digunakan untuk menampilkan informasi terkait Jaminan Kesehatan
Nasional dimana terdapat kategori Pendaftaran, Hak & Kewajiban, Sanksi, dan Fasilitas &
Kewajiban. Pada kategori Fasilitas & Kewajiban terdapat sub kategori Fasilitas Kesehatan,
Pelayanan Kesehatan, Hak kelas rawat inap di Fasilitas Tingkat lanjutan, dan Pelayanan
Kesehatan yang dijamin. Pada setiap kategori dan sub kategori tersebut menyajikan informasi
terkait JKN. Langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk mendapatkan informasi terkait
JKN ialah sebagai berikut:
1. Buka Aplikasi Mobile JKN Versi 1.12, pilih/tab menu Info JKN untuk menampilkan
informasi mengenai Info JKN yang terdiri dari Sub Kategori Pendaftaran, Hak &
Kewajiban, Sanksi, dan Fasilitas & Manfaat

2. Pada kategori Fasilitas & Kesehatan terdapat Sub Kategori Fasilitas Kesehatan,
Pelayanan Kesehatan, Hak kelas rawat inap di Fasilitas Tingkat lanjutan, dan Pelayanan
Kesehatan yang dijamin

95 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 3. Pada setiap kategori dan sub kategori tersebut menyajikan informasi terkait JKN, untuk
mendapatkan informasi tersebut pengguna dapat melakukan tap pada kategori maupun
sub kategori

96 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
5.2 FITUR LOKASI
Fitur lokasi digunakan untuk mendapatkan informasi mengenai lokasi kantor DIVISI
Regional, Kantor Cabang, Lokasi Faskes Tingkat Lanjut dan Lokasi Faskes Tingkat
Pertama yang terdekat dari titik gps ataupun berdasarkan alamat yang pencarian. Adapun
langkah-langkah yang dapat digunakan adalah sebagai berikut:
1. Pada halaman home Tap icon lokasi, maka aplikasi akan menampilkan lokasi Kantor
DIVRE terdekat

2. Swipe/geser lokasi untuk mendapatkan lokasi Kantor Cabang terdekat

97 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 3. Swipe/geser lokasi untuk mendapatkan lokasi Faskes Tingkat Lanjut terdekat

4. Swipe/geser lokasi untuk mendapatkan lokasi Faskes Tingkat Pertama terdekat

5. Untuk melakukan panggilan telepon pada data yang dipilih tap tombol Hubungi,
maka aplikasi akan menampilkan pertanyaan untuk memastikan apakah user akan
melakukan panggilan telepon, pilih tombol YA untuk melakukan panggilan

98 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 6. Untuk mengetahui rute yang dapat ditempuh dari lokasi peserta ke lokasi yang
dituju, tap tombol map maka aplikasi akan menampilkan pertanyaan untuk
memastikan apakah user akan menampilkan petunjuk arah ke lokasi yang dituju,
pilih tombol YA untuk membuka aplikasi maps dengan rute yang dapat ditempuh

7. Jika user ingin melakukan pencarian lokasi kantor DIVRE, kantor Cabang atau
Lokasi faskes, user dapat menuliskan lokasi yang diinginkan pada text box “Pilih
Lokasi Anda” kemudian pilih search pada keyboard handphone.

99 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 8. Maka aplikasi akan menampilkan kantor DIVRE, kantor cabang, faskes tingkat
lanjut dan faskes tingkat pertama yang terdekat dari lokasi yang kita pilih.

100 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
5.3 FITUR PENGADUAN KELUHAN

5.3.1 PENGADUAN TERTULIS

Fitur pengaduan keluhan via telepon sebagai sarana untuk peserta menghubungi care
center dalam menyampaikan pengaduan keluhan. Adapun tata cara yang dapat digunakan
adalah sebagai berikut:
1. Pada halaman menu Umum pilih dan tap menu Pengaduan Keluhan

101 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 2. Aplikasi akan menampilkan 2 sub menu untuk pengaduan tertulis atau pengaduan via
telepon

3. Pilih menu pengaduan tertulis, kemudian lakukan penambahan pengaduan yakni

dengan klik tombol

4. Lengkapi data keluhan peserta

102 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 5. Setelah data semua sudah terlengkapi, klik tombol Laporkan untuk melakukan
penyimpanan data keluhan

6. Sebelum dilakukan penanganan oleh kantor cabang yang bersangkutan, peserta dapat
melakukan hapus data laporan tersebut

103 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
5.3.2 PENGADUAN VIA TELEPON
Fitur pengaduan keluhan via telepon sebagai sarana untuk peserta menghubungi care
center dalam menyampaikan pengaduan keluhan. Adapun tata cara yang dapat digunakan
adalah sebagai berikut:
1. Pada halaman menu Umum pilih dan tap menu Pengaduan Keluhan

2. Aplikasi akan menampilkan 2 sub menu untuk pengaduan tertulis atau pengaduan via
telepon. Untuk melakukan panggilan pada care center pilih/tap tombol yang terdapat

104 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 pada informasi bagian bawah yakni Hubungi care center, maka aplikasi akan
menampilkan popup pertanyaan untuk tetap melakukan panggilan telp atau tidak

3. Pilih/tap tombol Ya untuk melakukan panggilan telepon

105 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
5.4 FITUR PENGATURAN

5.4.1 UBAH PASSWORD

1. Pilih menu Umum kemudian pilih Menu Pengaturan

2. Tap Menu Pengaturan

3. Tap Menu Ubah Password, maka akan terdapat kotak dialog untuk

106 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 4. Masukkan password lama, password baru dan ulangi password baru

5. Tap tombol Ubah, maka akan terdapat pesan pemberitahuan

107 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
 6. Tap tombol OKE, maka otomatis aplikasi akan membuka halaman awal yakni
halaman Login. User dapat memasukkan email/no kartu dengan password yang
baru

108 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n
5.4.2 KELUAR
1. Tap Menu Pengaturan pada halaman Umum, maka terdapat 2 sub menu yakni ubah
password dan keluar

2. Tap Menu Keluar, maka akan terdapat kotak dialog yang berisi pertanyaan apakah
memang benar2 ingin keluar dari aplikasi tersebut

3. Jika memilih YA, maka aplikasi akan menampilkan halaman Login awal

109 | A p l i k a s i M o b i l e J K N V e r s i 1 . 1 2 – B P J S K e s e h a t a n