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6 Técnicas para una cobranza efectiva

Emplear técnicas de cobranza efectiva favorece la liquidez de su empresa y permite que se


mantenga una excelente relación con sus clientes.

Los siguientes pasos contribuyen a la gestión de cobranza de su organización:

No se muestre como una amenaza frente a sus clientes

Al momento de cobrar muéstrese amigable y comprensible con sus deudores, entendiendo la


situación por la que están atravesando y conéctese con ellos de forma positiva para que no lo vean
como una amenaza, de esta forma será más sencillo cerrar la promesa de cobro y evitar que se
afecte la relación entre ambas partes.

Desarrolle técnicas efectivas de comunicación

La reacción común de un deudor es rechazar las cobranzas, por esto es sumamente importante
poder captar su atención y lograr que nos escuche para proceder a persuadirlo a través de técnicas
efectivas de comunicación, para lo cual debemos contar con el personal debidamente capacitado
en el tema

Escuche con empatía

Una de las técnicas más efectivas es saber escuchar. Como lo mencionamos en el primer punto
debemos comprender la situación por las que está atravesando el deudor, escucharlo y dejarlo
expresar de forma abierta, siendo un amigo, no un enemigo, para así dialogar y llegar a un
acuerdo de pago de forma tranquila.

Distinga la diferencia entre objeción y situación

Es te punto es clave para una cobranza exitosa. Todos los cobradores exitosos saben diferenciar
una objeción de una situación. La primera (objeción), es una razón invalida e insuficiente para
justificar el pago, mientras que la situación, es una razón válida como podría ser la quiebra de una
empresa, el desempleo u otro factor económico que le impida a nuestro cliente pagar la deuda.

Si usted reconoce la diferencia entre estos dos puntos con sus deudores, será capaz de negociar la
objeciones a través de técnicas de negociación y comunicación.

Seguimiento de la promesa de pago

No es suficiente únicamente con aplicar las técnicas de cobranza vistas anteriormente, ya que con
ellas se pueden conseguir promesas de pago, para confirmar y reforzar los compromisos de los
deudores.

Capacite a su personal
Es indispensable capacitar y entrenar al personal de su empresa en técnicas de cobranza efectivas
donde no se ponga en riesgo la relación con los clientes.

Si ha llevado a cabo estás técnicas de cobranza en su empresa y no ha obtenido ningún resultado


ni respuesta de sus deudores, contacte ahora mismo a un profesional especializado en gestión y
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