RS BRAYAT MINULYA MENGATASI HAMBATAN PELAYANAN

SURAKARTA PASIEN BERKEBUTUHAN KHUSUS

NO. DOKUMEN NO. REVISI Halaman

01 01 01 00 043 0 1/2
Ditetapkan
Standar Direktur Utama,
Tanggal Terbit
Prosedur
Operasional
18 Agustus 2014
dr. C. Sri Gunawan, M. Kes.
Pengertian Mengatasi hambatan pelayanan pasien berkebutuhan khusus
adalah upaya rumah sakit untuk memastikan pasien
berkebutuhan khusus mendapatkan pelayan sesuai
kebutuhannya
Tujuan 1. Untuk menjamin kontinuitas pelayanan pasien.
2. Memastikan pasien mendapatkan kebutuhan pelayanan
sesuai yang diharapkan.
Kebijakan Kebijakan Rumah Sakit Brayat Minulya No. 01.7/PER/Dir.Ut.
VIII/2014, tentang Instalasi Gawat Darurat
Prosedur 1. Identifikasi kebutuhan khusus pasien.
2. Apabila pasien tuna rungu, apakah membawa keluarga untuk
menjadi penerjemah. Apabila tidak membawa penerjemah
lakukan komunikasi dengan bahasa tulisan. Bila
memungkinkan hubungi penerjemah bahasa isyarat.
3. Apabila pasien dengan tuna netra, lakukan komunikasi lisan
dengan baik, dan bacakan dan jelaskan semua ketentuan
tertulis di Rumah Sakit dengan lengkap dan tanyakan apakah
pasien sudah mengerti.
4. Apabila pasien dengan tuna wicara, lakukan komunikasi
dengan bahasa lisan dan tanyakan apakah pasien sudah
mengerti apa yang kita komunikasikan. Berikan kesempatan
kepada pasien untuk melakukan komunikasi dengan bahasa
tulisan untuk menjelaskan kebutuhan pelayanannya.

SPO Non Medis IGD – RS Brayat Minulya Surakarta 111

RS BRAYAT MINULYA MENGATASI HAMBATAN PELAYANAN
SURAKARTA PASIEN BERKEBUTUHAN KHUSUS

NO. DOKUMEN NO. REVISI Halaman

01 01 01 00 043 0 2/2
Prosedur 5. Apabila pasien dengan keterbelakangan mental lakukan
komunikasi dengan keluarga pasien sambil melakukan
pengamatan dengan teliti tentang kondisi pasien.
6. Bila memungkinkan hubungi penerjemah bahasa isyarat
untuk menjadi perantara komunikasi kebutuhan pelayanan
pasien.
Unit Terkait 1. SMF/Bagian
2. TPP Rawat Jalan dan Rawat Inap
3. Instalasi Rawat Inap
4. Instalasi Rawat Jalan
5. Instalasi Rekam Medis

SPO Non Medis IGD – RS Brayat Minulya Surakarta 112