Guia - Camara de Madrid

Guía para la mejora y la implantación de la
Responsabilidad Social Empresarial en las pymes

Iniciativa Comunitaria Equal
Proyecto Adapt Time, cofinanciado por el Fondo Social Europeo y subvencionado por la
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid
El contenido de esta edición se ha actualizado a Julio de 2007. La Cámara Oficial de

Comercio e Industria de Madrid ha procurado que todas las informaciones contenidas
en la misma se ajusten a las disposiciones legales existentes hasta la fecha en el cierre
de esta edición, y no asume responsabilidad alguna por las eventuales pérdidas que
pudieran ocasionarse a quienes actúen o dejen de actuar como consecuencia de alguna
información contenida en esta publicación.
Ninguna parte de este libro puede ser utilizada con ánimo de lucro, sin autorización pre-
via y por escrito de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid.
Guía para la mejora y la implantación de la
Responsabilidad Social Empresarial en las
pymes
2007
Índice
1. Introducción .................................................................................................................7
2. Objetivos de la Guía ....................................................................................................9
3. ¿Cómo es una Empresa Socialmente Responsable? ...............................................11
4. ¿Por qué es importante ser una Empresa Socialmente Responsable? ....................15
5. ¿Qué pasos hay que seguir para convertirse en una empresa socialmente
responsable? FASES ...............................................................................................19
1. Análisis de la situación ........................................................................................20
2. Elaboración de un plan de actuación ..................................................................22
3. Aplicación de medidas socialmente responsables ..............................................24
4. Evaluación del plan de actuación ........................................................................47
5. Mejora continua ...................................................................................................58
6. Referentes de pequeñas y medianas empresas españolas

socialmente responsables ........................................................................................61
7. Portal de RSE de la Cámara de Madrid ....................................................................71
8. Simulación de ejemplo práctico en la implantación de medidas de Responsabilidad

Social Empresarial ....................................................................................................73
9. Anexo: Autodiagnóstico RSE .....................................................................................89
10. Bibliografía ...............................................................................................................97

Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes
1. Introducción
La Guía actual es un producto elaborado por la Cámara Oficial de Comercio e Industria
de Madrid. Acción enmarcada dentro del proyecto europeo Equal ADAPT TIME, implan-
tado en la Comunidad de Madrid, en el período 2005- 2007, y que persigue la adaptación
del tejido empresarial a la nueva realidad tecnológica y organizativa del mercado de tra-
bajo actualmente imperante.
La Cámara de Comercio lidera esta actuación (entre otros) en un esfuerzo para hacer
llegar a las empresas madrileñas, una guía y modelo que facilite la implantación de una
gestión socialmente responsable en la empresa.
La presente guía tiene una función divulgativa e informativa, y persigue ser una herra-
mienta práctica para la asunción de un nuevo modelo de gestión empresarial, que asume
el impacto que la empresa ejerce a nivel social, en su plantilla y en el entorno local en la
cual está ubicada, principalmente; el impacto medio ambiental, como la gestión de sus
residuos o la contaminación que genera su sistema productivo, entre otros; y el impacto
económico que ejerce con un aumento de la productividad, la creación de empleo en su
entorno o la promoción de condiciones laborales de calidad, etc.
Este es uno de los objetivos principales del proyecto ADAPT TIME, ya que persigue la
adaptación de las Pymes y sus recursos humanos a este nuevo modelo de gestión em-
presarial, a través de las siguientes medidas:
• Adopción de una nueva forma de gestión empresarial a través de criterios de Res-

ponsabilidad Social Empresarial.
• La admisión de nuevas técnicas más flexibles de organización del trabajo, es de-

cir, la aplicación de medidas que faciliten la conciliación de la vida laboral, familiar y
personal del personal empleado; así como la aplicación de medidas que persigan la
Igualdad de Oportunidades entre mujeres y hombres.
• Incorporación de las nuevas tecnologías en todos los ámbitos de la empresa suscep-

tibles de mejora tanto cuantitativa como cualitativamente.
• Mejora de las competencias técnicas de las personas trabajadoras a través de la

formación, ya que es la mejor forma de mantener y aumentar la riqueza de una em-
presa.
La Responsabilidad Social Empresarial, no sólo se traduce en beneficios para la socie-

dad y el medio ambiente, sino que también aporta beneficios económicos a las empresas
que aplican este tipo de medidas por lo que el coste inicial que pueda ocasionar su im-
plantación, se considera realmente una inversión empresarial para obtener beneficios a
corto/medio plazo.
7
2. Objetivos de la guía
La Responsabilidad Social Empresarial cada vez va logrando una mayor visibilidad en
la sociedad actual, sin embargo, este concepto ha sido asociado siempre a las grandes
empresas. Una de las finalidades que persigue esta guía práctica es superar esta idea
acercando la Responsabilidad Social a las pequeñas y medianas empresas, para que
puedan incorporar las ventajas que supone el disponer de un sistema de gestión basado
en normas éticas y sociales.
El objetivo general de la presente guía es ofrecer a las pequeñas y medianas empresas

un instrumento útil para la implantación de medidas socialmente responsables. En cuanto
a los objetivos específicos que persigue la guía, son los siguientes:
• Conocer los rasgos característicos que presentan las empresas socialmente res-
ponsables
• Destacar la importancia de que una empresa aplique medidas socialmente respon-

sables
• Ofrecer pautas y orientación sobre el camino a seguir en la implantación de medidas

socialmente responsables
• Facilitar un instrumento práctico que relacione las diferentes medidas socialmente

responsables que se pueden implantar, una orientación sobre los costes que supon-
drían y las ventajas de su implantación
• Proporcionar indicadores que permitan medir económicamente los efectos de las

actuaciones en responsabilidad social que la empresa haya llevado a cabo
• Potenciar la contribución a la preservación del medio ambiente, el desarrollo del

entorno local en el que opera la empresa y mejorar la calidad de vida del personal
empleado
La presente guía, comienza con dos preguntas que permiten a las personas interesadas
en Responsabilidad Social, conocer cómo es una empresa socialmente responsable y
por qué es importante seguir los criterios de la Responsabilidad Social. Describe además
los pasos a seguir a la hora de hacer de una empresa una organización socialmente
responsable.
Además, ofrece la posibilidad de conocer qué medidas se pueden llevar a cabo, que
coste supondrían, y que beneficios reportarían a la empresa, así como una serie de indi-
cadores que permitirán cuantificar el grado de eficacia de las medidas aplicadas. Para un
acercamiento más efectivo, la guía también permite conocer casos concretos de empre-
sas que tras aplicar medidas de Responsabilidad Social, obtuvieron beneficios.
9
3. ¿Cómo es una empresa Socialmente Responsable?

Las empresas no son entidades aisladas, sino que son una parte más de la sociedad, y
tienen gran poder sobre la misma, son generadoras de empleo, desempeñan un papel
crucial en el desarrollo económico, provocan un impacto en las localidades donde desa-
rrollan su actividad…. Este impacto que tiene la empresa sobre su entorno y la sociedad
que les rodea es la que cada vez más motiva a las empresas a orientar su estrategia
hacia la Responsabilidad Social, cuyo objetivo es integrar en la gestión valores éticos
como la calidad de la vida laboral, respeto al medio ambiente, igualdad, solidaridad….
Se trata de un acto voluntario (por encima de lo que establece la legislación) que no ha
de entenderse como un coste sino como una inversión que será recuperada y generará
beneficios constantes.
Gráfico 1. La empresa en la sociedad actual.
11
UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE ES AQUELLA QUE:
OPTIMIZA SU GESTIÓN ECONÓMICA:
Estableciendo medidas que: Medidas
Invertir en I+D+i (investigación, desarrollo e in-

Aumenten su grado de modernidad novación)
Incorporar TICs (Tecnologías de información y
comunicación)
Establece algún tipo de certificación de calidad
Mejoren sus productos/servicios (ISO, EFQM, …)
Realiza encuestas de satisfacción para detectar
posibles mejoras
Incorporar Sistemas Integrados de Gestión
Mejoren la estimación de costes-beneficios Elaborar un catálogo de proveedores clasifica-
dos por: volumen, importancia para la empresa
y grado de satisfacción
La empresa NORBOLSA mantiene una decidida apuesta por la innovación tecnológica como arma
de diferenciación competitiva y dispone de un modelo de excelencia EFQM como marco de referen-
cia para conseguir un proceso de mejora continua con el fin de conseguir la calidad total.
TIENE EN CONSIDERACIÓN LAS NECESIDADES

DE SUS GRUPOS DE INTERÉS:
Permitan una comunicación fluida con clientes, Encuestas de satisfacción, reuniones…

proveedores… Ofrecer información veraz y transparente
Reconocer las necesidades de formación del
Permitan una comunicación fluida con el perso- personal empleado
nal empleado Conocer la opinión, inquietudes y expectativas
mediante estudios de clima laboral. Buzón de
sugerencias. Política de puertas abiertas 1
Ofrecer productos y servicios con calidad, fiabi-
Permitan una comunicación fluida con los con- lidad y servicios
sumidores Diseño de productos para ser utilizados por el
mayor número posible de usuarios (discapaci-
tados…)
1 Medida estratégica en la que los espacios de la empresa son lugares abiertos, con pocos despachos y los que existen mantienen sus puertas abiertas la mayor parte del
día con el objetivo de que los responsables sean accesibles a cualquier cuestión que les surja a los empleados.
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La empresa HARINERAS VILLAMAYOR mantiene abiertos canales de comunicación con sus gru-
pos de interés para conocer sus necesidades y expectativas, a través de reuniones periódicas, foros,
mesas redondas, encuestas de satisfacción…
PROMUEVE CONDICIONES LABORALES QUE MEJOREN LA CALIDAD DE VIDA DEL

PERSONAL EMPLEADO:
Flexibilicen el horario Posibilidad de adelantar o retrasar la hora de

entrada y salida
Jornada intensiva en el periodo estival
Flexibilicen el espacio Facilitar ordenador portátil y conexión a Internet
al personal empleado
Uso de videoconferencias para evitar desplaza-
mientos
Ofrezcan servicios y apoyo al personal emplea- Servicio médico propio o concertado
do Ayudas para el cuidado de menores y familiares
dependientes
La empresa TEAM INGENIERÍA AMBIENTAL Y DE RIESGOS se muestra responsable ante el bien-

estar material y la conciliación de la vida personal, laboral y familiar de todo el equipo humano de
la empresa. Busca la promoción y el desarrollo pleno de todas las personas que forman la organi-
zación.
RESPETA EL ENTORNO ECOLÓGICO:
Acondicionar contenedores para reciclar

Contribuyan a la protección del medio ambien- Adquirir productos que no tengan efectos noci-
te vos contra el medio ambiente
Formar a los empleados/as sobre minimización
y correcta gestión de residuos
Ahorren agua y energía Disponer de instalaciones que permitan ahorro
de agua y energía. Formar a los trabajadores/as
en el uso eficiente del agua y la energía.
Realización de Auditorías Energéticas.
Implantar un Sistema de Gestión medioambien-
Promuevan una buena gestión medioambiental tal
Establecer una metodología de recepción, al-
macenamiento de productos…
13
La empresa ERABI TECNOLOGÍA AUDIOVISUAL S.L.L. mantiene una política de reciclaje de resi-
duos y de minimización de utilización de recursos naturales, además, lleva a cabo una comprobación
y seguimiento de normas de calidad en gestión medioambiental. La empresa está comprometida con
la no adquisición de productos con componentes potencialmente contaminantes.
CONTRIBUYE AL BIENESTAR DE LA SOCIEDAD:
Promuevan la inserción laboral Ofrecer oportunidades de formación a colecti-

vos desfavorecidos
Reservar puestos de trabajo a colectivos des-
favorecidos
Patrocinen actividades de la comunidad Brindar apoyo económico a fundaciones, ONGs,
iglesia...
Participar en actividades culturales, deporti-
vas…
Incrementen la provisión de voluntarios/as en la Realización de campañas de sensibilización
comunidad para el personal empleado
Ofrecer recursos humanos que participen en ac-
tividades para la comunidad en horario laboral
La empresa SADEKOSA, S.A fomenta el diálogo y la participación en el respeto a la sociedad y el

medio ambiente. Se muestra comprometida con las inquietudes de la sociedad actual, ayudando
mediante su política empresarial a tratar los problemas más relevantes de su entorno potenciando
la concienciación al respecto.
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4. ¿Por qué es importante ser una Empresa Socialmente

Responsable?
La sociedad actual ha sufrido una profunda transformación dada la incorporación masiva
de la mujer al mundo laboral, la preocupación generalizada por el medio ambiente, la ne-
cesidad de equilibrio entre la vida personal, familiar y laboral…. Una empresa no puede
mostrarse ajena a estos cambios y para evitar una pérdida de competitividad que pondría
en peligro su existencia ha de conseguir adaptarse incorporando los cambios pertinentes.
La empresa actual debe dar respuesta a las nuevas necesidades de los diferentes grupos
de interés con los que interactúa, replanteando su papel en la sociedad del siglo XXI.
Las decisiones que toma una empresa afectan al entorno social y medioambiental, por lo
que el beneficio será mayor si la actividad se produce en un clima de cooperación con su
entorno inmediato en lugar de conflicto. Al producirse la implantación de un sistema de
gestión responsable, la empresa obtendrá un amplio abanico de beneficios.
Por tanto es importante ser una empresa socialmente responsable por los siguien-
tes aspectos:
1. Su notoriedad en el entorno en el que actúa, se ve incrementada gracias a la parti-

cipación y patrocinio de actividades culturales, deportivas, etc.
2. El hecho de mostrarse socialmente responsable en cuestiones ambientales y so-

ciales, produce una influencia positiva de la empresa en la sociedad, que se traduce
en un aumento de beneficios derivado normalmente por un aumento en la demanda
del producto o servicio, además de los propios beneficios para el entorno local y el
medio ambiente.
3. La buena reputación de la empresa/marca contribuye tanto a la atracción de nue-

vos clientes/consumidores, como a reforzar la fidelización de los mismos.
4. Implantar en la empresa un sistema de Gestión de la Calidad o de Gestión Medio-

ambiental y certificarlo, genera una mayor confianza de los clientes.
5. La buena imagen de una empresa adquirida al aplicar medidas de Responsabili-

dad Social, permite gozar de una mejor estrategia de comunicación, siempre que la
empresa se ocupe de transmitir correctamente el mensaje a través de los canales
adecuados, las veces que considere necesario para que la sociedad o su entorno
conozcan las acciones que está llevando a cabo. Es decir, el mensaje de las empre-
sas con este tipo de políticas llega con mayor facilidad a la sociedad en general, que
se muestra más predispuesta a escucharlo. (Publicidad del producto/servicio más
fructífera).
6. Las medidas orientadas a los recursos humanos (flexibilidad en el horario, días

adicionales a los que marca la legislación en determinadas situaciones, beneficios
económicos como ayudas para menores, familiares dependientes, transporte…)
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aumentan el grado de implicación y sentido de pertenencia a la empresa, por lo que

se consigue una mayor motivación del personal empleado y por tanto una mayor
productividad.
7. Una empresa que ofrezca esta serie de medidas para el personal empleado, redu-
ce la probabilidad de fuga de talentos y atrae a empleados/as potenciales.
8. La mejora del clima laboral que consiguen las medidas de Responsabilidad Social
aumentan el compromiso del personal empleado y por tanto consiguen una mayor
estabilidad de la plantilla.
9. La formación dada al personal empleado hace que su capacidad desempeño me-

jore.
10. La adaptación al cambio de una empresa, incorporando TICs (Tecnologías de la

Información y Comunicación), invirtiendo en I+D+i…, aumentan la competitividad de
la misma frente al resto de empresas
La adopción de medidas socialmente responsables, aporta de manera paulatina una serie de

beneficios a la empresa como el aumento de la productividad del personal empleado, aumento
de la estabilidad de la plantilla, aumento del número de clientes/consumidores y mayor grado de
fidelización de los mismos, mejora de la imagen de la empresa, reducción de costes por absen-
tismo laboral, desmotivación del personal empleado…. En definitiva, mayor beneficio económico,
mayor competitividad y reducción de costes.
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Fases
5. ¿Qué pasos hay que seguir para convertirse en una

empresa socialmente responsable? FASES
La incorporación de acciones Socialmente Responsables, no ha de entenderse como
la aplicación de medidas puntuales, sino todo lo contrario, la gestión de la empresa irá
siendo guiada de una forma paulatina por los criterios de la Responsabilidad Social Em-
presarial. La adopción de medidas responsables, requiere que la empresa atraviese una
serie de fases:
FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE MEDIDAS SOCIALMENTE RESPONSABLES EN LA

EMPRESA
Gracias a la cumplimentación del autodiagnóstico, la em-

presa conocerá su situación respecto a la Responsabilidad
¿Cuál es el punto Fase 1 Social Empresarial. Ha de revisar sus valores y políticas,
de partida? así como identificar y sistematizar a sus grupos de interés
y definir las responsabilidades (primarias, secundarias y
terciarias) que se ve capacitada para cumplir.
Los resultados de la fase anterior, guiarán la estrategia
¿Hacia dónde a elaborar. Es necesario determinar las áreas en las que
ha de orientarse Fase 2 actuará la Responsabilidad Social Empresarial, para co-
la estrategia menzar a definir políticas de actuación (¿qué es lo que
empresarial? se quiere conseguir?), sus correspondientes medidas
(¿cómo se va a conseguir?) y sus plazos de actuación
(temporalización).
Es necesario dilucidar las vías mediante las que se pre-
¿Cómo va a tende poner en marcha los avances hacia una gestión
avanzar la Fase 3 socialmente responsable. Para ello, es preciso establecer
empresa al una ruta que permita encaminar la implantación de medi-
respecto? das responsables: priorizar los objetivos definidos en la
fase anterior, y tener presente los costes y beneficios que
acarrearán las medidas aplicadas
Para conocer qué efectos ha tenido la implantación de las
¿Cómo hacemos medidas responsables, se elabora un informe de sosteni-
público el Fase 4 bilidad o de evaluación que contenga los resultados obte-
resultado del nidos: logros, fracasos, metas futuras….
proceso?
El informe de sostenibilidad detecta las medidas que no
han funcionado, las medidas a aplicar en el futuro…, por lo
Carácter cíclico Fase 5 que el ciclo vuelve a comenzar siendo este el nuevo punto
del proceso de partida en el que se encuentra la empresa respecto a
la Responsabilidad Social Empresarial.
19
Fase 1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Para comenzar el proceso de implantación de acciones socialmente responsables, el

primer paso es conocer el estado global de la situación actual en la que se encuentra la
empresa, se trata de hacer un análisis exhaustivo de una serie de aspectos:
1.1 Análisis del punto de partida

Para que el resultado final goce de consistencia, es crucial que la cultura empresarial
se dirija a incorporar aspectos socialmente responsables, por lo que será necesario un
proceso de revisión o punto de partida para conocer los aspectos a modificar y el esta-
blecimiento de valores. Para realizar este análisis existen herramientas y consultores que
pueden ayudar. Además, es preciso realizar un análisis de la estructura de la empresa,
para que la Responsabilidad Social impregne a cada una de las áreas existentes.
Es importante conocer el punto exacto en el que se encuentra la empresa en materia de
Responsabilidad Social, para ello, ha de aplicarse el:
DIAGNÓSTICO: cuestionario que evalúa de forma sencilla, a través de preguntas, la situación

de una empresa frente a una serie de aspectos relacionados con la Responsabilidad Social Em-
presarial. (Puede consultar un modelo de diagnóstico de RSE en el Portal de RSE de la Cámara
de Madrid www.rse.camaramadrid.es ).
El autodiagnóstico ha de referirse a diversos ámbitos que serán estructurados en base a

dos vertientes: la dimensión interna y la dimensión externa:
▪ Dimensión interna: Se refiere fundamentalmente a aspectos relacionados con las

personas empleadas y con aspectos medioambientales vinculados con la gestión de
los recursos naturales en la producción (gestión de recursos humanos, salud y se-
guridad en el trabajo, adaptación al cambio, gestión del impacto ambiental y de los
recursos naturales y el apoyo de la Alta Dirección).
▪ Dimensión externa: Se refiere a las relaciones de la empresa con interlocutores/as

externos/as y su entorno social y medioambiental (consumidores, proveedores, co-
munidad, poderes públicos…).
El autodiagnóstico sirve para detectar las carencias con las que cuenta la empresa en
lo que a responsabilidad social se refiere y las medidas que ya cumple pero ha de man-
tener o reforzar, es decir, ofrece una visión general que cada empresa deberá adaptar a
sus características particulares con el fin de orientar su gestión hacia la Responsabilidad
Social Empresarial.
1.2 Identificar, sistematizar y conocer las necesidades de los grupos de interés
El personal empleado, los clientes/consumidores, proveedores, entorno local…, son los

llamados grupos de interés, es decir, son las terceras partes interesadas (ya sean per-
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sonas físicas, jurídicas o colectivos) que se ven afectados de forma directa o indirecta
por la actividad desarrollada por la empresa o inciden sobre ella. Cada empresa ha de
identificar cuáles son sus grupos de interés.
Una vez hayan sido reconocidos, la empresa ha de establecer un sistema de recogida de
información sobre las necesidades y expectativas, que serán valoradas en función de las
necesidades y expectativas de la propia empresa.
Las necesidades y expectativas de los grupos de interés pueden ser recogidas por dis-
tintas vías: encuestas de satisfacción, reuniones de grupo, entrevistas…, en definitiva,
manteniendo con ellos una comunicación fluida. Una vez se dispone de esta información,
la empresa tratará de orientar su gestión hacia la implantación de medidas responsables
que satisfagan aquellas necesidades y expectativas que encajen con la estrategia de la
empresa.
A continuación se exponen los grupos de interés más comunes a la empresa y ejemplos

de las necesidades y expectativas que pueden mostrar:
GRUPOS DE INTERÉS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE

INTERÉS
Conseguir buenos resultados financieros que demuestren el
Accionistas/ Inversores acierto que supone disponer de una gestión socialmente res-
ponsable
Buen clima laboral, ambiente de trabajo saludable, seguridad
Personal empleado en el trabajo, beneficios y servicios que mejoren la calidad de
vida…
Productos seguros y con calidad cuya producción haya sido
Clientes/consumidores respetuosa con el medio ambiente, socialmente responsable
y a buen precio
Proveedores Lograr relaciones duraderas en el tiempo con empresas social-
mente responsables
Entorno local Contribución al bienestar social, creación de empleo, apoyo a
actividades de la comunidad…
La Alta Dirección de la empresa tiene que estar implicada y
Alta Dirección apoyar la nueva estrategia empresarial para poder realizar una
implantación exitosa.
Por ejemplo la empresa ASESORÍA TORREALDAY, S.A. mantiene una relación de colaboración
continua con los clientes, adecuándose a sus necesidades y tratando de ofrecer el mejor servicio a
través del diálogo permanente. Existe un Plan de comunicación abierta y transparente entre todas
las personas de la organización. Cuida la comunicación periódica y abierta con la Administración
Pública. En definitiva, intenta superar siempre las expectativas de sus grupos de interés.
21
1.3 Definir Responsabilidades asumibles
La empresa ha de establecer los compromisos en materia de Responsabilidad Social

que será capaz de asumir, para ello, ha de tener en cuenta que existe una tipología de
responsabilidades y deberá establecer prioridades:
Las responsabilidades primarias son aquellas inherentes a la actividad específica,

como por ejemplo: crear productos útiles y seguros en condiciones justas, procurar la
autocontinuidad de la empresa y lograr un crecimiento razonable y minimizar la genera-
ción de residuos, reducción de emisiones nocivas a la Atmósfera (CO2, NOX, COVs….),
mejorar la calidad de los vertidos a las aguas (cauce o río). Las responsabilidades se-
cundarias son las que hacen referencia a la incidencia de la actividad específica sobre
los grupos de interés, entre las que cabe destacar: las medidas que persiguen el logro de
un equilibrio entre la vida personal, laboral y familiar del personal empleado, la formación
del mismo, atender a sus posibles necesidades, fomentar el empleo en el entorno local,
contribuir a mejorar el medio ambiente, facilitar ayuda a los proveedores para una mejor
calidad de su servicio y una mayor profesionalización (flexibilidad horaria, Teletrabajo,
Videoconferencia, callcenter…)…y por último, las responsabilidades terciarias se re-
fieren a mejoras del entorno mediante acciones no incluidas en la actividad específica de
la empresa, entre las que se pueden encontrar las atenciones o acciones para el disfrute
del personal empleado al margen de su propia actividad laboral, actuaciones destinadas
a contribuir subsidariamente a la mejora del entorno sociocultural, etc.
Fase 2. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE ACTUACIÓN
Una vez la empresa es consciente del punto en el que se encuentra respecto a la Res-
ponsabilidad Social, es preciso elaborar un plan de actuación. Para ello:
1. El primer paso es la formulación de los objetivos a conseguir en la materia en cuestión,

que orienten o reorienten la actividad.
2. Una vez establecidos los objetivos, es necesario delimitar en qué ámbitos actuará la
empresa, y dentro de cada ámbito establecer subáreas que doten de una estructura al
proceso. A continuación se muestran las tres principales vertientes sobre las que se arti-
culan las actuaciones socialmente responsables y sus posibles subáreas:
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Gráfico 2. Planificación de ámbitos de actuación y subáreas
3. El tercer paso consiste en determinar cómo se va a actuar en cada una de las subá-
reas, es decir, describir las medidas que la empresa llevará a cabo, (ver medidas desa-
rrolladas en Fase 3). Estas medidas deben ser sometidas a un proceso de jerarquización,
los criterios a seguir pueden ser dar prioridad a aquellas medidas que reporten mayores
beneficios para la empresa, mayores beneficios para los grupos de interés, correcciones
necesarias que han sido detectadas en el autodiagnóstico, etc.
4. El cuarto paso se refiere a la temporalización, es decir, cada área y sus correspon-

dientes medidas deben disponer de un marco temporal que establezca en qué momento
comienza y finaliza el ciclo de implantación, se trata de acortar en el calendario el periodo
que la empresa considera oportuno para que cada una de las medidas responsables
hayan sido implantadas correctamente.
Gráfico 3. Pasos en la elaboración de un plan de actuación.
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Fase 3. APLICACIÓN DE MEDIDAS SOCIALMENTE RESPONSABLES
En la siguiente tabla se expone un ejemplo de programa a desarrollar que puede orientar

a la hora de establecer medidas de Responsabilidad Social en la empresa:
Ámbito de actuación Principales Áreas de Actuación

grupos de
interés
Equilibrio entre la vida personal, laboral y familiar
Igualdad de Oportunidades
Personal
Salud y seguridad en el trabajo
empleado
Salario y prestaciones
SOCIAL
Creación de puestos de trabajo
Apoyo a proyectos y actividades de la comunidad
Entorno local
Adaptación de las instalaciones para personas
con movilidad reducida
Ahorro de agua y eficiencia energética.
Gestión correcta de residuos
Entorno local Control y reducción de Emisiones y Vertidos
Reciclaje
MEDIOAMBIENTAL
Certificaciones ambientales
Proveedores Productos no nocivos para la salud y el medio
ambiente
Seguridad de los productos
Clientes Satisfacción de los clientes
Publicidad ética
ECONÓMICO
Información transparente y veraz
Proveedores Alianzas de cooperación duraderas en el tiempo
Es importante designar en este punto a una persona encargada (junto con la Dirección de la em-
presa), de recopilar información sobre Responsabilidad Social Empresarial, comunicar medidas
responsables al personal empleado y a la sociedad, recoger las sugerencias ofrecidas por los mis-
mos para ampliar las medidas que podrán ser aplicadas…. El tamaño de la empresa determinará
si este puesto en cuestión se desarrolla de una manera exclusiva o será cubierto por una persona
que forme parte de la empresa y desempeñe dicha labor compatibilizándola con las funciones
propias de su puesto de trabajo
Puede darse el caso de que el personal empleado tenga escasa información sobre lo que
representa la Responsabilidad Social Empresarial, por lo que sería conveniente que la
empresa llevara a cabo campañas de sensibilización y formación al respecto.
24
Los recursos disponibles de la empresa, las características de la propia actividad y los

lazos de comunicación (a nivel interno y externo) que tenga con sus grupos de interés,
son tres aspectos cruciales a tener en cuenta para lograr el éxito en la implantación de
medidas socialmente responsables.
Con el fin de facilitar la labor de aquellas empresas que hayan optado por integrar la Res-
ponsabilidad Social en su gestión, a continuación, se ofrece la posibilidad de consultar
diferentes medidas a aplicar por áreas (ámbito social, medioambiental y económico) así
como una orientación sobre los costes que puede generar la implantación de cada una
de ellas y las ventajas y beneficios que proporcionarían.
1. Ámbito Social
1.1 Conciliación de la vida Familiar, personal y 1.1.1 Flexibilidad en el horario

laboral 1.1.2 Flexibilidad en el espacio
1.1.3 Servicios y apoyo al empleado
1.2 Igualdad de Oportunidades
1.3 Otros Aspectos relacionados con los recursos humanos
1.4 Entorno Local
2. Ámbito Medio Ambiental
2.1 Eficiencia Energética

2.2 Ahorro de agua
2.3 Consumo de productos/ generación de residuos
2.4 Reducción de emisiones a la atmósfera
2.5 Otras medidas medioambientales
3. Ámbito Económico
25
1. ÁMBITO SOCIAL
1.1. CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, LABORAL Y FAMILIAR
1.1.1 FLEXIBILIDAD EN EL HORARIO
PROPUESTAS COSTES BENEFICIOS GRUPOS DE

INTERÉS
Concesión de perio- Coste de la persona Mayor nivel de satis- Personal empleado
dos de permisos y sustituta facción del personal
excedencias según lo Formación de la per- empleado
establecido por con- sona sustituta La empresa da res-
venio puesta a las necesida-
des del personal
Mejora el rendimiento
de la plantilla
Gastos de suministros Ampliación del horario Personal empleado
Ofrecer flexibilidad en (luz, calefacción…) de actividad
la hora de entrada/sa- Tiempo dedicado a la Mejora el rendimiento
lida organización del tra- de la plantilla y el cli-
bajo ma laboral
Reducción del absen-
tismo laboral
Realizar una jornada No implica coste Mejora del clima labo- Personal empleado
intensiva los viernes, ral
recuperando las horas Mayor nivel de satis-
a lo largo de la sema- facción del personal
na empleado
de la plantilla
Trabajar con una jor- El servicio que ofrece Reducción del absen- Personal empleado
nada intensiva en el la empresa queda li- tismo laboral
periodo estival mitado (menor número Mayor nivel de satis-
de horas al servicio de facción del personal
los clientes/consumi- empleado
dores) Mejora el rendimiento
de la plantilla
26

INTERÉS
Promover flexibilidad Tiempo dedicado a la Mejora el rendimiento Personal empleado
en la elección del pe- organización del tra- de la plantilla
riodo vacacional bajo Mayor nivel de satis-
facción
La empresa da res-
puesta a las necesida-
des del personal
Mayor compromiso/
sentido de pertenencia
con la empresa
Conceder días libres Coste del número de La empresa da res- Personal empleado
más allá de lo esta- días que disfrute la puesta a las necesida-
blecido por convenio persona des del personal
(muerte de familiar, Mayor nivel de satis-
matrimonio…) facción del personal
empleado
de la plantilla y reduce
el absentismo laboral
Concesión de días adi- Coste del número de Mejora del clima labo- Personal empleado
cionales de vacacio- días que disfrute la ral
nes como incentivo. persona Mayor productividad
Tiempo dedicado a la
organización del tra-
bajo
Permiso para acompa- Número de horas con- Mayor compromiso/ Personal empleado
ñar a la pareja en las cedidas sentido de pertenencia
clases de preparación Tiempo dedicado a la con la empresa
al parto organización del tra- Mejora del clima labo-
bajo ral
Reducción del absen-
tismo laboral
Ofrecer la opción de Tiempo dedicado a la La empresa da res- Personal empleado
reducción de jornada organización del tra- puesta a las necesida-
(posibilidad de tener bajo des del personal
un contrato a tiempo Mayor nivel de satis-
parcial en función de facción del personal
las necesidades del empleado
trabajador) Mayor productividad
27

INTERÉS
Fomentar empleos Tiempo dedicado a la El material es compar- Personal empleado
compartidos (dos organización del tra- tido, no hay duplicidad
personas comparten bajo de costes
un mismo puesto de La empresa da res-
trabajo distribuyendo puesta a las necesida-
el turno de trabajo en des del personal
función de sus necesi- Reducción de la fuga
dades (consultándolo de talentos
con su responsable) Mayor productividad.
Optimización del tiem-
po de trabajo
28
1. ÁMBITO SOCIAL
1.1.2 FLEXIBILIDAD EN EL ESPACIO

INTERÉS
Fomentar el teletraba- Compra de teléfonos Reducción de gastos Personal empleado
jo: facilitar ordenador móviles de suministro en la
portátil y conexión a Facturas mensuales oficina (luz, calefac-
Internet, facilitar te- de las líneas de teléfo- ción…)
léfonos móviles que nos móviles Facilita el contacto di-
sean necesarios para Supervisión y control recto con clientes, pro-
desempeñar el tra- de consumo del per- veedores…
bajo, usar videocon- sonal empleado Mejora la flexibilidad
ferencias para evitar Compra de ordenado- laboral y la organiza-
desplazamientos… res portátiles ción del trabajo
Conexión mensual a Se moderniza la cultu-
Internet ra de la empresa que
Mantenimiento de vinculaba la produc-
equipos tividad con la perma-
Supervisión y control nencia en el puesto de
Webcam trabajo
Servidor Web El personal reduce el
tiempo de desplaza-
miento, facilitando su
vida personal, familiar
y laboral
de la plantilla
La inversión en tec-
nología se recupera a
medio plazo y es ren-
table a largo plazo
Reducción del gasto
en viajes, alojamiento,
dietas…
Mayor nivel de satis-
facción del personal
empleado
29

INTERÉS
Aplicar una política de Tiempo dedicado a la Mayor motivación del Personal empleado
acercamiento al do- organización del tra- personal
micilio, (ubicar al per- bajo Reducción del absen-
sonal empleado en la tismo laboral
sede más cercana a Eliminación del plus
su domicilio) de transporte (en el
caso de que exista
este coste)
Mejora de la gestión
del tiempo
1. ÁMBITO SOCIAL
1.1.3 SERVICIOS Y APOYO AL PERSONAL EMPLEADO

INTERÉS
Dotar al personal em- Tarifa del seguro mé- Mejora del clima labo- Personal empleado
pleado de un servicio dico ral
médico propio o con- Gastos de gestión del Mayor compromiso/
certado servicio médico sentido de pertenencia
con la empresa
Ofrecer al personal Tarifa del asesora- Reduce el peligro de Personal empleado
empleado ayuda legal, miento legal, fiscal y problemas causados
fiscal y psicológica psicológico por el estrés
Ayuda económica Mejora el rendimiento
mensual de la plantilla
Contratación de per- Mejora del clima labo-
sonal especializado ral
por horas Mejora el rendimiento
de la plantilla
Conceder beneficios Valor del cheque o re- Mayor motivación del Personal empleado
extrasalariales en fun- galo personal
ción del rendimiento Tiempo dedicado al Mejora del rendimiento
análisis: trabajo por de la plantilla
objetivos Mayor compromiso/
con la empresa
30

INTERÉS
Adecuar la carga de Horas extra del perso- Mayor motivación del Personal empleado
trabajo ante determi- nal que asume mayor personal
nadas circunstancias carga de trabajo (ade- Mayor compromiso/
personales cuación a circunstan- sentido de pertenencia
cias personales de una con la empresa
persona empleada) Reducción del absen-
Tiempo dedicado a la tismo laboral
organización del tra- Mejora el rendimiento
bajo de la plantilla
Ofrecer ayudas para Cifra a la que ascienda Mejora del clima labo- Personal empleado
el cuidado de meno- la ayuda económica ral y mayor motivación
res (guardería, edu- por menores, familia- del personal
cación…) y familiares res dependientes… Mejora el rendimiento
dependientes de la plantilla
Mayor compromiso/
con la empresa
Conceder ayudas para Cifra a la que ascienda Mayor nivel de satis- Personal empleado
comida (cheques res- la ayuda económica facción del personal
taurante, servicio de para comida empleado
catering, lugar habili- Coste Contratación Mejora del clima labo-
tado…) de personal especiali- ral
zado en el servicio de Reducción del estrés
catering
Coste de la adecua-
ción de instalaciones
y compra de equipa-
miento
Ayudas para el trans- Cifra a la que ascienda Mayor compromiso/ Personal empleado
porte (ayuda econó- la ayuda económica sentido de pertenencia
mica, autobús de ruta, para transporte/com- con la empresa
coche de empresa…) bustible Mayor nivel de satis-
Coste de la compra/ facción del personal
alquiler de coche de empleado
empresa Reducción del estrés
Coste de la contrata- Mayor productividad
ción de un servicio de Mejora del clima labo-
autobús de ruta ral
Mayor puntualidad al
puesto de trabajo
31

INTERÉS
Formación para el per- Coste de la formación Mejora de la capacita- Personal empleado
sonal empleado ofrecida al personal ción personal y profe-
empleado sional
Coste de las horas Mayor nivel de satis-
que el personal se au- facción del personal
sente de su puesto de empleado
trabajo Reducción de la fuga
Tiempo dedicado a la de talentos
organización del tra- Mayor nivel de calidad
bajo en los procesos pro-
ductivos
1. ÁMBITO SOCIAL
1.2. IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

INTERÉS
Aplicar criterios claros Tiempo dedicado a la Impacta positivamente Personal empleado
y objetivos (nivel de elaboración y aplica- en la imagen pública
estudios, experiencia, ción de un plan en- de la compañía
evitar preguntas per- focado a eliminar la Garantiza un proceso
sonales no relaciona- discriminación en los de selección justo
das con el puesto a procesos de selección Contribuye a fortalecer
cubrir…) en los proce- la Igualdad de Oportu-
sos de selección nidades
Previene la discrimi-
nación por razones
de sexo, orientación
sexual, religión…
Ampliar los métodos Esfuerzo económico Potencia la incorpora- Personal empleado
de reclutamiento para superior para utili- ción del talento feme-
que las ofertas de em- zar nuevas vías en la nino en la empresa
pleo sean accesibles búsqueda de personal Mayor diversidad,
tanto a hombres como empleado hasta ahora creatividad…
a mujeres sin utilizar
Procurar una propor- No genera ningún cos- Contribuye a fortalecer Personal empleado
ción de contratos a te la Igualdad de Oportu-
tiempo parcial e inde- nidades
finidos equitativa entre Mejora del clima labo-
ambos sexos ral
32

INTERÉS
Realizar análisis para Coste de la realización Contribuye a fortalecer Personal empleado
conocer las diferen- de este tipo de análi- la Igualdad de Oportu-
cias salariales entre sis nidades
hombres y mujeres y Mejora del clima labo-
reducción de esas di- ral
ferencias Reducir o acabar con
las diferencias sala-
riales hombre-mujer a
igual trabajo-respon-
sabilidad.
1. ÁMBITO SOCIAL
1.3. OTROS ASPECTOS RELACIONADOS CON LOS RECURSOS HUMANOS

INTERÉS
Conocer la opinión, Coste de la realiza- Mejora del clima labo- Personal empleado
inquietudes, expec- ción de este tipo de ral
tativas del personal estudios por parte de Reducción de conflic-
empleado a través de una empresa especia- tos
estudios de clima la- lizada Mayor productividad
boral, buzón de suge- Tiempo dedicado a Mayor compromiso/
rencias analizar las propues- sentido de pertenencia
tas del personal em- con la empresa
pleado Reduce el peligro de
Coste derivado de la problemas causados
mejoras propuestas por el estrés
por el personal em- Eleva la autoestima de
pleado los empleados
Propiciar el trabajo en Tiempo dedicado a la Mejora del clima labo- Personal empleado
equipo organización del tra- ral
bajo Fomenta el compañe-
rismo
Ayuda a que los em-
pleados desarrollen
competencias y habili-
dades como el lideraz-
go, la iniciativa propia,
la creatividad en el tra-
bajo…
33

INTERÉS
Procurar que el mayor Costes derivados de Mayor estabilidad la- Personal empleado
número de emplea- la aplicación de este boral y compromiso/
dos/as esté contratado tipo de contrato a dife- sentido de pertenencia
de forma indefinida rencia de los contratos con la empresa
temporales Mejora del clima labo-
ral y
Mayor productividad
Actuar ante acciden- Coste de la realización Obtención de un am- Personal empleado
tes y enfermedades de este tipo de investi- biente de trabajo más
laborales de una for- gaciones por parte de seguro
ma rápida que permita una empresa especia- Reducción del número
dar respuesta a este lizada de accidentes a corto-
tipo de problemas Gasto en la corrección medio plazo
de las deficiencias que Reducción del coste
ocasionaron el acci- que podrían generar
dente o enfermedad las indemnizaciones,
laboral bajas laborales…
Garantizar el cumpli- Horas en las que el Obtención de un am- Personal empleado
miento de la normati- personal empleado no biente de trabajo más
va relacionada con la está produciendo seguro
Prevención de Ries- Coste del servicio ofre- Reducción del número
gos Laborales (forma- cido por una empresa de accidentes a corto-
ción en PRL, dotar al de formación en Pre- medio plazo
personal empleado vención de Riesgos Reducción del coste
de EPIs, señalizar Laborales que podrían generar
con carteles visibles: Coste de los Equipos las indemnizaciones,
peligros (Equipos de de Protección Indivi- bajas laborales…
Protección Individual dual
disponer de documen- Tiempo dedicado a se-
tación relacionada, ñalizar correctamente
etc. la empresa
Coste de los carteles
de señalización
Tiempo dedicado a la
organización del tra-
bajo
34
1. ÁMBITO SOCIAL
1.4. ENTORNO LOCAL

INTERÉS
Desarrollar prácticas Coste del periodo de Impacta positivamente Entorno local
laborales con centros aprendizaje en la imagen pública
educativos que favo- de la compañía
rezcan la integración Mejora la posibilidad
de jóvenes o colecti- de empleo en la zona
vos desfavorecidos
Mantener especial cui- Tiempo dedicado a la Impacta positivamente Entorno local
dado en acumular la elaboración y aplica- en la imagen pública
menor cantidad de re- ción de un plan enfo- de la compañía
siduos fuera de las ins- cado a la reducción de Potencia el buen fun-
talaciones y evitar en aspectos que pueden cionamiento, sosteni-
la medida de lo posible generar molestias en bilidad y supervivencia
otro tipo de molestias, la comunidad recíproca
ruido, olores….
Animar al personal Horas en las que el Impacta positivamente Entorno local
empleado a participar personal empleado no en la imagen pública
en actividades para la está produciendo de la compañía
comunidad en horario Incrementa la provi-
laboral (actividades or- sión de voluntarios
ganizadas para recau- Consigue una mayor
dar fondos para una concienciación hacia
causa social, eventos colectivos con proble-
deportivos…) mas
35

INTERÉS
Brindar apoyo eco- Cifra concreta que se Impacta positivamente Entorno local
nómico a proyectos y decida destinar a la en la imagen pública
actividades de la co- causa en cuestión de la compañía
munidad: obras bené- Atrae nuevos clientes
ficas, patrocinios,… y refuerza la fidelidad
hacia la marca
Estimula la formación
de futuras relaciones
valiosas con el entor-
no local
Mayor cohesión entre
diferentes empresas
(programas conjuntos)
que pueden derivar en
colaboraciones econó-
micas o de otro tipo en
el futuro
Aumenta el atractivo
de la empresa para los
empleados/as poten-
ciales
Adaptación de las ins- Coste derivado de Fortalece el vínculo Entorno local
talaciones para per- la adaptación de la entre la empresa y la
sonas con movilidad infraestructura de la comunidad
reducida empresa: rampas, wc, Impacta positivamente
ascensor… en la imagen pública
de la compañía
Ayuda en la lucha con-
tra las barreras arqui-
tectónicas
36
2. ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL
2.1. MEDIDAS DE EFICIENCIA ENERGÉTICA

INTERÉS
Fomentar entre los Horas en las que el Mayor concienciación Entorno local
empleados el aho- personal empleado no del personal empleado Personal empleado
rro energético (por está produciendo con el medio ambiente
ejemplo, a través del Coste del servicio pro- Reducción de costes
establecimiento de porcionado por una por optimización del
normas, carteles... persona experta en te- uso de los recursos
que informen de cómo mas medioambienta- Contribución a la pro-
ahorrar energía...) les para dar formación tección del medio am-
Coste de los carteles biente
informativos
Aprovechar al máximo Horas necesarias Reducción del gasto Entorno local
la luz natural (trabajan- para realizar un nue- energético (ahorro de
do cerca de ventanas, vo planteamiento de costes)
adaptando el horario ubicación de personal
laboral a las horas de y reorganización del
luz…) horario laboral
Adaptar las instala- Coste del servicio de Reducción del gasto Entorno local
ciones para reducir el instalación de disposi- energético (ahorro de
consumo de energía: tivos basados en ener- costes)
instalar dispositivos gías renovables Contribución a la pro-
basados en energías Coste del servicio para tección del medio am-
renovables (placas realizar instalaciones biente
solares …), instalar eléctricas Obtención de bene-
lámparas de bajo con- Coste del servicio ficios económicos a
sumo, dispositivos o ofrecido por personal través de la venta del
sensores de presencia cualificado en el ais- excedente de energía
etc. lamiento de puertas y
ventanas
Desconectar las cá- No genera costes Reducción del gasto Entorno local
maras, ordenadores, energético (ahorro de
fotocopiadoras y otros costes)
aparatos sin uso Contribución a la pro-
tección del medio am-
biente
37

INTERÉS
Realizar un manteni- Coste del servicio de Reducción del gasto Entorno local
miento periódico de mantenimiento energético (ahorro de
los aparatos eléctricos costes)
Reducción del coste
en averías provocadas
por falta de manteni-
miento
Contribución a la pro-
biente
Disponer de buenos Coste generado por la Reducción del gasto Entorno local
cerramientos en las instalación de cerra- energético (ahorro de
cámaras frigoríficas mientos adecuados costes)
Reducción del gas-
to generado por una
mala conservación del
género
Realización de Audito- Coste de Auditoría Amortización del Gas- Entorno local
rías energéticas to
Estimación de ahorros
Comparación estadís-
tica con empresas del
sector
Concienciación del
gasto energético
Aumento de la Com-
petitividad
Implantación de ter- Coste del servicio de Beneficio económico Entorno local
mostatos frío-calor que instalación de estos del ahorro energético
mantengan la tempe- dispositivos eficiente del uso ade-
ratura constante cuado de la calefac-
ción y el aire acondi-
cionado.
38
2.2. MEDIDAS DE AHORRO DE AGUA / CONTROL DE VERTIDOS

INTERÉS
Utilizar productos ab- Coste en productos Reducción del uso del Entorno local
sorbentes en vez de absorbentes agua (ahorro costes)
agua para la recogida Contribución a la pro-
de derrames de acei- tección del medio am-
tes y otros lubricantes biente
Realizar inspecciones Coste del servicio de Reducción del uso del Entorno local
de la instalación de la reparación y manteni- agua (ahorro costes)
fontanería para detec- miento de las instala- Contribución a la pro-
tar fugas ciones de fontanería tección del medio am-
biente
Instalar limitadores Contratación de per- Reducción del uso del Entorno loca
de presión, difusores, sonal cualificado en agua (ahorro costes)
temporizadores… en instalaciones de fon- Contribución a la pro-
grifos y duchas tanería tección del medio am-
biente
Emplear agua a pre- Compra/alquiler de Reducción del uso del Entorno local
sión o barredoras me- máquina específica agua (ahorro costes)
cánicas para la limpie- para este tipo de lim- Contribución a la pro-
za de las instalaciones pieza tección del medio am-
biente
Plantar árboles en los Coste de la compra de Reducción del uso del Entorno local
jardines para crear zo- árboles agua (ahorro costes)
nas de umbría (redu- Coste de agua y jardi- Contribución a la pro-
ce la temperatura del nería para su manteni- tección del medio am-
suelo y disminuye las miento biente
pérdidas de agua por
evaporación
Depuración del agua Depuradora o uso de Reutilización del agua Entorno local
que se vierte a cauce, productos con menor depurada para el riego Empresa
río o alcantarillado proporción de sustan- y algunos usos indus-
cias contaminantes triales…
39
2.3. CONSUMO DE PRODUCTOS/GENERACIÓN DE RESIDUOS

INTERÉS
Contratar suministra- Aumento del esfuerzo Impacta positivamente Entorno local y pro-
dores que dispongan a la hora de seleccio- en la imagen pública veedores
de certificación am- nar la compra de ma- de la compañía
biental: adquirir pro- terias primas Ventaja competitiva
ductos que no tengan
efectos nocivos contra
la salud y el medio am-
biente
Cumplir los requisitos Elaboración un siste- Reducción de coste Entorno local
de almacenamiento ma metódico y forma- por mercancía estro-
material para conser- ción sobre el mismo al peada
var su calidad y evitar personal empleado Reducción de emisio-
riesgos de contami- nes gaseosas
nación por derrame o Reducción del uso de
evaporación materia prima (ahorro
costes)
Ahorro en las multas
Analizar los métodos Horas dedicadas al Disminución de resi- Entorno local
de envasado y emba- estudio de la reduc- duos generados (re-
laje para evitar envol- ción de envoltorios ducción de costes)
torios excesivos Reducción del uso de
materia prima (ahorro
costes)
Optimizar la utiliza- Coste que suponga el Disminución de la utili- Entorno local
ción de papel (utilizar establecer unas nor- zación de papel (aho-
la vista preliminar en mas al respecto: sensi- rro costes)
los equipos informáti- bilización del personal Contribución a la pro-
cos antes de imprimir, empleado a través de tección del medio am-
imprimir en papel reci- charlas, comunicados biente
clado, imprimir por las de empresa en sitios Reducción del volu-
dos caras…) visibles de la misma… men físico de docu-
mentos por lo que se
optimiza el espacio
40

INTERÉS
Consideración de Tiempo dedicado al Contribución a la pro- Entorno local
aspectos medioam- diseño de productos tección del medio am-
bientales a la hora de y servicios orientado biente
diseñar productos y a la protección del me- Impacta positivamente
servicios dio ambiente en la imagen pública
de la compañía
Establecer una meto- Horas dedicadas a la Reducción de coste Entorno local
dología de recepción, elaboración de una por mercancía estro-
almacenamiento y ex- organización que per- peada
tracción de productos mita cumplir el este Reducción del uso de
(pinturas, disolven- objetivo materias primas (aho-
tes…) rro costes)
biente
Adquirir productos que Aumento del esfuerzo Impacta positivamente Entorno local y pro-
no tengan efectos no- a la hora de seleccio- en la imagen pública veedores
civos contra la salud y nar la compra de ma- de la compañía
el medio ambiente terias primas Contribución a la pro-
biente
Evitar el uso de papel Compra de recipientes Disminución de resi- Entorno local
de aluminio y recubri- reutilizables duos generados (re-
mientos de plásticos, ducción de costes)
sustituyéndolos por re- Contribución a la pro-
cipientes que se pue- tección del medio am-
dan reutilizar biente
Utilizar siempre que Aumento del esfuerzo Ahorro y recuperación Entorno local
sea posible, materia- a la hora de buscar de la inversión a corto
les y productos que productos reutilizables plazo
no sean de un solo Coste algo mayor de Contribución a la pro-
uso (pilas recargables, este tipo de productos tección del medio am-
embalajes...) biente
Depositar en un punto Tiempo y combustible Contribución a la pro- Entorno local
limpio o a gestores au- para el traslado de tección del medio am-
torizados los residuos este tipo de residuos a biente
peligrosos como tóner, un punto limpio Ahorro en las multas
tubos fluorescentes,
pilas…
41

INTERÉS
Mantener los contene- Gasto periódico en Impacta positivamente Entorno local
dores de basura higié- productos y mano de en la imagen pública
nicamente limpios para obra para limpieza de de la compañía
evitar malos olores y la contenedores
aparición de insectos y
roedores
Acondicionar conte- Coste de contenedo- Contribución a la pro- Entorno local
nedores para reciclar res apropiados tección del medio am-
(Papel, plástico…) Formación necesaria biente
para el personal em- Disminución de la con-
pleado taminación
Almacenar los resi- Contrato con la Ges- Contribución a la pro- Entorno local
duos peligrosos en re- tora de residuos peli- tección del medio am-
cipientes adecuados. grosos biente
Suministrados por el Ahorro de multas y ac-
Gestor de residuos cidentes importantes
peligrosos autorizado para la salud pública
por la Comunidad de
Madrid
Almacenar los aceites Contrato con Gestor Contribución a la pro- Entorno local
usados de cocina en Autorizado tección del medio am-
contenedores estan- biente
cos para entregarlos a
gestores autorizados.
Triturar, reutilizar o Análisis sobre qué Disminución de resi- Entorno local
vender como subpro- productos poder ven- duos generados (re-
ductos los restos de der, buscar posibles ducción de costes)
los materiales compradores… Obtención de bene-
ficios económicos a
través de la venta de
subproductos
La Cámara de Comer-
cio de Madrid dispo-
ne de una Bolsa de
Subproductos, donde
las empresas publici-
tan los subproductos.
42
2.4. REDUCCIÓN DE EMISIONES A LA ATMÓSFERA

INTERÉS
Renovar las flotas de Coste que genere la Reducción de costes Entorno local
vehículos adquisición de cada generados por ave-
uno de los nuevos ve- rías
hículos Contribución a la pro-
biente
Uso de disolventes al Coste de disolventes Contribución a la pro- Entorno local
agua para la reduc- tección del medio am-
ción de emisiones de biente
COVs (Compuestos
Orgánicos Volátiles…)
Filtros de partículas Coste de filtros Contribución a la pro- Entorno local
biente
Uso de biocombusti- Coste de biucombus- Contribución a la pro- Entorno local
bles en el proceso de tible tección del medio am-
producción biente
Control de contadores Coste de contadores Contribución a la pro- Entorno local
de emisiones de CO2 de emisiones de CO2 tección del medio am-
biente
2.5. OTRAS MEDIDAS MEDIOAMBIENTALES
INTERÉS
Formar a los emplea- Horas en las que el Reducción de costes a Entorno local
dos sobre la minimiza- personal empleado no corto plazo Personal empleado
ción y correcta gestión está produciendo Contribución a la pro-
de los residuos y con- Coste del servicio de tección del medio am-
taminación formación prestado biente
por una persona ex-
perta en temas medio-
ambientales
43

INTERÉS
Realización de campa- Horas en las que el Reducción de gasto Entorno local
ñas de concienciación personal empleado no en combustible
que eviten la conduc- está produciendo Reducción en gasto
ción imprudente: evitar Coste de la contrata- de mantenimiento del
frenazos … ción de una persona vehículo
experta en el tema Contribución a la pro-
biente
Implantación de un Precio específico de la Impacta positivamente Entorno local
Sistema de Gestión implantación y certifi- en la imagen pública
medioambiental (ISO cación de un Sistemas de la compañía
14000, EMAS…) de Gestión medioam- Logra un desarrollo
biental sostenible
Previene o minimiza
los efectos no desea-
dos sobre el medio
ambiente
Desarrollo económico
óptimo
Realizar una buena Compra de GPS Minimiza las emisio- Entorno local
gestión de rutas evi- Tiempo dedicado al nes atmosféricas de
tando las zonas con- cálculo de la ruta más gases debidas a la
gestionadas adecuada combustión
Reducción de gasto
en combustible
biente
Aislar acústicamente Contratación de ser- Disminución de la con- Entorno local

las instalaciones para vicios profesionales taminación acústica
evitar el ruido excesi- para el aislamiento de Reducción de conflicto
vo instalaciones entre la empresa y el
entorno local
Mantener en buen es- Gasto en manteni- Minimiza las emisiones Entorno local
tado los vehículos co- miento periódico de atmosféricas de gases
merciales los vehículos debidas a problemas
de combustión
biente
44

INTERÉS
No incinerar los restos Tiempo y combustible Contribución a la pro- Entorno local
de neumáticos usado para el traslado de tección del medio am-
(altamente contami- este tipo de residuos a biente
nantes) y llevarlos a un punto limpio
un punto limpio2 o a un
gestor autorizado
Implantar medidas de Coste de la compra o Contribución a la pro- Entorno local
movilidad Sostenible: alquiler de un Autocar tección del medio am- Personal empleado
Autocar de empresa, Coste de la ayuda eco- biente
compartir vehículo, nómica para el despla- Mayor nivel de satis-
fomento del transporte zamiento en transpor- facción del personal
público financiándo- te público del personal empleado
lo…. empleado Mejora del clima labo-
ral
Reducción del estrés
Control de los olores Gasto periódico en Impacta positivamente Entorno local
desagradables productos y mano de en la imagen pública Personal empleado
obra para limpieza de la compañía
Mayor nivel de satis-
facción del personal
empleado
2 Solo para particulares no para empresa
3. ÁMBITO ECONÓMICO

INTERÉS
Incorporación de TICs Gasto destinado a la Mayor grado de mo- Personal empleado
(Tecnologías de la compra de TICs y su dernización de la em-
información y la Co- mantenimiento presa
municación) necesa- Coste en formación del Aumento de la eficacia
rias para la gestión y personal empleado en en la producción
transformación de la la utilización de TICs
información
Tener en cuenta si los Aumento del esfuerzo Impacta positivamente Proveedores
proveedores con los a la hora de seleccio- en la imagen pública
que se relaciona la nar proveedores de la compañía
empresa mantienen
valores éticos3
3
Definición de valores éticos: no emplear mano de obra infantil. No emplean sistemas de producción que ex-
ploten al personal empleado. Trabajar con empresas que tienen implantados sist. de Gestión de Calidad y/o
Medio Ambiente.
45

INTERÉS
Tratar de acortar pla- Tiempo dedicado a la Satisfacción de pro- Proveedores
zos de cobros y pagos reorganización del ca- veedores que pueden
pital económico responder a esta me-
dida aumentando su
eficacia y rapidez
Establecer algún tipo Coste establecido Mayor nivel de calidad Personal empleado,
de certificación de cali- para instaurar la cer- en los procesos pro- proveedores, clientes,
dad (ISO, EFQM, etc.) tificación de calidad ductivos entorno local
concreta Mayor nivel de ventas
Ventaja competitiva
Mayor garantía
Confianza de los
agentes relacionados
con la empresa
Fidelización del cliente
Inversión en I+D+I Gasto que se destine La inversión en tec- Clientes, Entorno lo-
(Destinar parte de los a I+D+I nología se recupera a cal
beneficios a la investi- medio plazo y es ren-
gación, el desarrollo y table a largo plazo
la innovación) Mayor grado de mo-
dernización de la em-
presa
Aumento de la efica-
cia en la producción
Incorporación de Sis- Compra de Software Disponer de informa- Clientes, Entorno lo-
temas Integrados de para implantar un ción para realizar un cal
Gestión Software que Sistema Integrado de mayor control de cos-
permite obtener infor- Gestión tes-beneficios, evolu-
mación sobre costes, Personal dedicado ción de la empresa…
beneficios…) a la implantación del Mejorar las estimacio-
Sistema Integrado de nes de costes
Gestión y tiempo de Mejorar los servicios
aprendizaje ofrecidos
Ofrecer informes a Gasto en la realiza- Impacta positivamente Personal empleado,
agentes relacionados ción de documentos en la imagen pública proveedores, clientes,
con la empresa con con este tipo de infor- de la compañía entorno local
información veraz y mación Mayor nivel de ventas
transparente de la Gasto en publicitar Mayor estabilidad para
actividad y productos/ esta información la empresa
servicios que ofrece la Confianza de los
empresa agentes relacionados
con la empresa
Fidelización del cliente
46

INTERÉS
Identificar las necesi- Gasto en llamadas te- Reducción de conflic- Personal empleado,
dades de los grupos lefónicas, organización tos gracias a una co- proveedores, clientes,
de interés de la em- de reuniones… con los municación fluida entorno local
presa (trabajadores/ agentes relacionados Impacta positivamente
as, proveedores, clien- con la empresa en la imagen pública
tes…) a través de una Gastos derivados de de la compañía
comunicación fluida (a solventar en la medida Mejora del produc-
través de reuniones, de lo posible las nece- to/servicio gracias a
encuestas de satisfac- sidades de los agen- la opinión del cliente/
ción…) tes relacionados con consumidor
la empresa Mayor nivel de ventas
Gastos en Estudios
de Clima Laboral, en-
cuestas de satisfac-
ción a clientes, buzón
de sugerencias…
Fase 4. EVALUACIÓN DEL PLAN DE ACTUACIÓN
Una vez han sido aplicadas las medidas de responsabilidad social previstas, es hora
de conocer su alcance, es decir, determinar hasta qué punto han sido efectivas o no.
Para ello, es preciso que la empresa realice una memoria de sostenibilidad o informe de
evaluación, que será dado a conocer a los grupos de interés. La manera de determinar
el éxito o fracaso de cada una de las medidas se alcanza gracias a la aplicación de una
serie de indicadores (desarrollados en el punto 4.2.).
4.1 Informe de Evaluación
El informe de evaluación (o sostenibilidad) es para la empresa, una herramienta de se-

guimiento y mejora, que permite la realización de un análisis comparativo tanto de la
empresa a lo largo del tiempo como de la empresa frente a otras ofreciendo la posibilidad
de conocer qué avances va logrando en materia de Responsabilidad Social. En esta fase,
el objetivo es aprender de la experiencia para eliminar debilidades y potenciar fortalezas
en el siguiente ciclo de gestión, cuya finalidad ha de estar basada en la consecución de
un proceso cíclico de mejora continua.
Tras haber aplicado el Plan de Actuación durante el tiempo establecido, es necesario el
desarrollo de un informe que será dado a conocer a los grupos de interés. El objetivo prin-
cipal que se persigue es evaluar e informar de la posición de la empresa en materia de
Responsabilidad Social en los diferentes ámbitos en los que puede ser aplicada: social,
medioambiental y económico.
A continuación se sugiere a modo de ejemplo los contenidos mínimos que puede presen-
tar un informe de de evaluación:
47
• Contexto general en el que se encuentra la empresa
• Políticas definidas en materia de Responsabilidad Social
• Resultados de las medidas aplicadas
• Principales avances en materia de Responsabilidad Social
• Trabas encontradas que no han permitido avanzar o han dificultado el avance en

materia de Responsabilidad Social
• Retos para el futuro: propuestas de mejora de las medidas que no han obtenido éxi-
to, mantenimiento de medidas que sí lo hicieron y formulación de nuevas propuestas
a incorporar en la gestión empresarial.
• Conclusiones
Las grandes empresas tienden en su funcionamiento cotidiano a realizar memorias de

sostenibilidad. Existen ejemplos de pequeñas y medianas empresas que también elabo-
ran de forma periódica memorias de sostenibilidad, como es el caso de JAVIERRE4 , que
desde el año 2004 viene publicando anualmente una memoria de sostenibilidad en la que
hace un recorrido por el perfil de la organización, los parámetros de la propia memoria
(periodo que cubre, cambios significativos respecto a anteriores memorias…), el compro-
miso y participación con sus grupos de interés y una serie de indicadores de desempeño
económico (se puede consultar en www.javierre.es)
HARINERAS VILLAMAYOR5 es otro ejemplo, en el año 2003 deciden elaborar su prime-

ra memoria de sostenibilidad, este hecho propició que recibieran el Primer Premio Arago-
nés a la Responsabilidad Social Corporativa 2004. Sus memorias de sostenibilidad hacen
referencia entre otros aspectos a la estrategia que persigue la empresa, los productos
que ofrece, su infraestructura, su sistema de gestión y el compromiso adquirido con sus
grupos de interés (se puede consultar en www.harinerasvillamayor.com).
Sin embargo, es más frecuente que las Pymes desarrollen informes evaluativos cuyo
objetivo es comunicar lo que se ha conseguido hasta el momento en materia de Respon-
sabilidad Social Empresarial: dificultades, logros, revisión de los objetivos que la empresa
se marcó inicialmente, establecimiento de nuevos objetivos…. Se trata de informar a
los diferentes grupos de interés sobre la situación de la empresa y ofrecer información
transparente.
4
JAVIERRE: Empresa con una plantilla de 10 personas dedicada a la realización de excavaciones, movimientos
de tierras, subcontratación de maquinaria de Obras Públicas y demolición de edificios. Primer Premio Aragonés a
la Responsabilidad Social Corporativa 2006.
5
HARINERAS VILLAMAYOR: 67 personas en su plantilla y dedicada a la producción de harinas, sémolas, salva-
dos y otros derivados del trigo.
48
4.2. Cómo evaluar las medidas implantadas: Indicadores sociales, medioambienta-

les y económicos
Tras decidir y establecer las medidas que la empresa va a incorporar a su gestión dia-
ria, una forma de medir y evaluar la eficacia de las mismas es a través de indicado-
res. A continuación, se ofrece la posibilidad de consultar una serie de indicadores que
permitirán determinar el impacto de las medidas responsables en el ecosistema social,
medioambiental y económico, es decir, cuantificar si los objetivos planteados han sido
alcanzados6.
INDICADORES SOCIALES
Número de trabajadores/as que han solicitado una jor-

nada de trabajo flexible
Proporción de trabajadores/as con jornada flexible res-
Flexibilidad en el horario pecto al total de trabajadores/as
Número de medidas flexibilizadoras que la empresa
pone a disposición del personal empleado
Número de días adicionales y motivo

Proporción de trabajadores/as que disfrutan de estos
beneficios
Beneficios adicionales para los
Criterios para el disfrute de estos días
trabajadores/as (días extra por
Importe destinado a ellos
maternidad, ayuda a educación,
seguros médicos…) Número de cheques/regalos que ha recibido el personal
empleado
Proporción de trabajadores/as que disfrutan de che-
ques/regalos
Importe de cheques/regalos7
6
Es importante que los indicadores midan lo que nos interesa porque tienen que ser definidos por la empresa en
función de las medidas que ha ido implantando.
7
Proporción económica del Cheque con respecto al salario que percibe ese trabajado
49
Número de trabajadores/as que han recibido

formación
Proporción de trabajadores/as formadas res-
pecto al total de trabajadores/as
Número de cursos que ha ofrecido la empresa
Tipología de cursos que ha ofrecido la empresa
Formación del personal empleado8
Suma de todos los gastos y costes ocasionados
por la formación del personal empleado
Proporción de gasto de formación respecto al
total de gastos
Horas reales dedicadas a la formación/total de
horas trabajadas
Horas totales de formación/trabajadores/as for-
mados/as (media de horas de formación por
trabajador)
Tipo de criterios objetivos aplicados en el proce-

so de selección de personal
Número de campañas de sensibilización para el
personal empleado
Resultado de análisis realizado para conocer
las diferencias salariales entre hombres y mu-
jeres
Número de hombres y mujeres en cada uno de
los departamentos de la empresa
Igualdad de Oportunidades
Número de hombres y mujeres con contratos
indefinidos
Número de hombres y mujeres con contratos a
tiempo parcial
Número de canales utilizados en la búsqueda
de trabajadores/as (Internet, periódicos, familia-
res/conocidos del personal empleado…)
8
Satisfacción de los trabajadores con respecto a la formación realizada. Aplicación de la formación al desempeño
del puesto de trabajo, desarrollo de carreras….
50
Sumatorio de la antigüedad media de cada em-

pleado-a/número de empleados/as
Trabajadores/as fijos/as / total de la plantilla
Trabajadores/as temporales / total de la plan-
tilla
Número de movimientos de entradas y salidas
Estabilidad de la plantilla
definitivas de trabajadores/as durante un perio-
do de tiempo
Número de bajas (despidos, bajas voluntarias,
bajas por fin de obra)/plantilla total
Número de puestos de trabajadores/as sujetos
a rotación
Existencia o no de sistemas formales de comu-

nicación
Número de sistemas
Proporción de trabajadores/as que utilizan los
sistemas de comunicación respecto al total de
trabajadores/as
Grado de satisfacción/motivación de los trabaja-
dores/as respecto a la información que se obtie-
ne a través de estos sistemas
Nivel de satisfacción/motivación
Número de estudios de clima laboral
Análisis de resultados de clima laboral
Número de sugerencias por parte del personal
empleado que han sido recogidas
Proporción de sugerencias satisfechas sobre el
total de sugerencias recogidas
Absentismo laboral: horas no trabajadas por
baja laboral/total de horas trabajadas
51
Número y tipología de actuaciones en materia

de prevención de riesgos laborales
Importe total en medidas de seguridad
Proporción de bajas por accidente laboral sobre
el total de bajas
Número de días perdidos por accidentes labo-
rales
Horas no trabajadas por accidentes laborales/
total horas trabajadas
Proporción que representan los días perdidos
por accidente laboral sobre el total de días tra-
bajados
Prevención de Riesgos Laborales Tipos de accidentes laborales
Número de accidentes laborales (causen o no
baja)
Número de carteles y señalizaciones relaciona-
dos con la Prevención de Riesgos Laborales
Resultado del análisis en la detección de pues-
tos de trabajo con mayor siniestralidad
Número de actividades de formación realizados
sobre seguridad y salud
Número de trabajadores/as asistentes a las ac-
tividades
Número de expedientes abiertos en la inspec-
ción de trabajo
52
Número de empleados/as que responden a un

perfil de colectivo de riesgo de exclusión
Número de trabajadores/as acogidos a contra-

tos de inserción laboral/total de trabajadores/
as
Número de horas de formación de personas
con dificultades en el acceso al empleo
Número de personas con dificultades en el ac-
ceso al empleo que ha realizado formación en
Inserción laboral
la empresa
Número de estudiantes en prácticas (colabo-
ración con entidades educativas: universidad,
centros de formación…)
Número de puestos de trabajo reservados a
personas discapacitadas
Inversión anual en la adaptación de las insta-
laciones para personal con discapacidad/factu-
ración anual
Número de personas locales o comarcales con-

tratadas
Creación de empleo en el entorno local Distribución de la plantilla por lugar de proce-
dencia (residencia habitual)
Creación neta de empleo: (Plantilla total año en
curso/plantilla año anterior)-1
Número de contribuciones a proyectos cultura-

les, de educación…
Número de campañas para captar fondos para
causas sociales o medioambientales
Distribución de las contribuciones por ámbito de
actuación
Distribución de las contribuciones por tipo de
Contribución a proyectos y actividades de
recurso aportado: dinero, productos, personal
la comunidad
empleado (voluntariado corporativo)…
Importe total de las contribuciones
Proporción que supone el importe total de las
contribuciones sobre el total de beneficios
Diferencia (aumento o disminución) respecto
a años anteriores del importe total destinado a
contribuciones (culturales, de educación…)
53
Apoyo a proveedores locales Número de proveedores locales sobre el total

de proveedores
INDICADORES MEDIO AMBIENTALES
Número de Certificaciones obtenidas

Número de mejoras logradas
Número y periodicidad de auditorías medioam-
bientales llevadas a cabo
Canales utilizados para la mejora de cuestiones
medioambientales
Implantar un Sistema de Gestión Medioam-
Número de propuestas recogidas para la mejo-
biental
ra de cuestiones medioambientales
Numero de sugerencias realizadas
Número de objetivos medioambientales alcan-
zados/número total de objetivos medioambien-
tales
Gasto relacionado con el consumo de agua/fac-

turación anual
Total de metros cúbicos en euros
Consumo de agua Reducción del consumo de agua total respecto
a periodos anteriores
Consumo de agua por proceso o por unidad de
producto
Suma del consumo de todas las fuentes de

energía
Gasto relacionado con el consumo de energía/
facturación anual
Consumo de energía Reducción o aumento del total respecto a pe-
riodos anteriores
Consumo total/rendimiento de producción (kwh)
para todos los tipos de energía
Cantidad de productos adquiridos con etiqueta

medioambiental/cantidad total de productos
Consumo de productos Cantidad de embalaje reutilizable/cantidad total
de embalaje (en toneladas)
54
Número de políticas y actuaciones llevadas a

cabo en materia de gestión de residuos sean
considerados o no peligrosos
Existencia o no de planes de prevención de en-
vases y residuos de envases
Residuos totales/producción (Kilogramos o uni-
dades de producto)
Comparación de residuos totales con otros pe-
riodos (aumento o reducción)
Residuos
Residuos reciclados o reutilizados absolutos en
toneladas
Tasa de reciclaje: Cantidad de residuos recicla-
dos en toneladas/cantidad total de residuos en
toneladas
Existencia o no de planes, políticas o actuacio-
nes en materia de prevención o reducción de la
generación de residuos
Reducción de del volumen de residuos por im-
plantación de dichas políticas
Gasto absoluto en modificar las instalaciones

Total inversiones medioambientales/total de in-
versiones
Inversiones medioambientales Ahorro generado por la implantación de medi-
das medioambientales
Comparación del ahorro con otros periodos
Número de proveedores que poseen certifica-

dos relacionados con el medio ambiente
Proporción que representan los proveedores
Selección de proveedores con certificados medioambientales sobre el total
de proveedores
Número de proveedores que presentan infor-
mes medioambientales
Exigencia o no de dichos informes
55
Número de trabajadores/as que han recibido

formación
Proporción respecto al total de trabajadores/as
Número de cursos medioambientales que ha
ofrecido la empresa al personal empleado
Tipología de cursos que ha ofrecido la empresa
Formación medioambiental para empleados
Suma de todos los gastos y costes ocasionados
por la formación del personal empleado
Proporción de gasto respecto al total de gastos
Horas reales dedicadas a la formación medio-
ambiental/total de horas trabajadas
Horas totales de formación/trabajadores/as for-
mados (media de horas de formación por tra-
bajador)
INDICADORES ECONÓMICOS
Ampliación o reducción del número de clientes

Atracción de nuevos clientes respecto a otros periodos
Porcentaje que representan los nuevos clientes
sobre el total de clientes
Porcentaje de clientes que desertan

Fidelización de los clientes Resultados de la elaboración de un catálogo de
clientes clasificados por volumen de compra, fi-
delidad, nivel de satisfacción...
Existencia o no del servicio

Listado de los sistemas de información veraz y
Información al cliente / consumidor transparente más utilizados
Número de sistemas que se utilizan
Número de jornadas abiertas que se realizan
56
Número de reclamaciones/número de clientes

Número de reclamaciones repetidas
Número de clientes diferentes que usan servi-
Comunicación fluida con los clientes/ cios de atención al cliente/total de clientes (pro-
consumidores porción)
Número de encuestas de satisfacción
Resultado de las encuestas de satisfacción
(Masa salarial año n/plantilla año n)/salario me-

dio del convenio
Nivel salarial respecto al beneficio anual (masa
Salario salarial/beneficio anual)
Diferencias salariales: importe salario anual
máximo/importe salario anual mínimo
Gasto anual en I+D+i/facturación anual

Volumen de ventas en productos mejorados el
último año/facturación anual
Adaptación al cambio Número de patentes o modelos de utilidad en
los últimos tres años
Número de TICs incorporados
Existencia o no de un servicio de atención al

proveedor: recepción de quejas y reclamacio-
nes y buzón de sugerencias
Resultados de la elaboración de un catálogo de
Comunicación fluida con los proveedores proveedores clasificados por: volumen, impor-
tancia para la empresa y nivel de satisfacción
Encuestas periódicas para conocer las expec-
tativas y el grado de satisfacción de los provee-
dores
Número de participaciones en jornadas de Res-

ponsabilidad Social Empresarial en el entorno
Número de actuaciones para la difusión de
Relación con la competencia “buenas prácticas” realizadas por la empresa
Número de colaboraciones realizadas para pro-
yectos de innovación
Número de compromisos y códigos de conducta
sectoriales impulsados por la empresa
57
Destino de excedentes de capital a inversiones

socialmente responsables
Número de entidades financieras que trabajen
Gestión financiera conforme a criterios éticos sobre el total de en-
tidades financieras con las que trabaja la em-
presa
Número de auditorías de cuentas al año (inclu-
so en casos sin obligación legal)
Número de informes de sostenibilidad editados

por la empresa
Comunicación de logros en Responsabilidad
Imagen de empresa Social Empresarial al personal empleado
Registro de premios y reconocimientos obteni-
dos
Fase 5. MEJORA CONTINUA
La Responsabilidad Social Empresarial es un modelo de gestión empresarial innovador

adaptado a las nuevas demandas sociales, que supone una labor continua y constante,
y que no ha de entenderse como un hecho puntual. Aplicar una política de gestión em-
presarial basada en criterios económicos, sociales y medioambientales a menudo supo-
ne una transformación de cultura y gestión empresarial, que en muchas ocasiones, no
permite dar marcha atrás, ya que una vez entendida la empresa como un ente vivo que
interactúa con su entorno, que influye y es influenciado por él, es difícil volver a entender
la empresa desde un punto de vista mecanicista, en el que únicamente se valoran los
rendimientos económicos.
A partir de la realización del informe de evaluación plasmado en la memoria de soste-

nibilidad, el ciclo se reinicia, formulando y reformulando medidas y objetivos en materia
de Responsabilidad Social, y reforzando una vez más los lazos de comunicación con los
diferentes grupos de interés, para recoger opiniones y sugerencias al respecto.
De nuevo la empresa ha de planificar las medidas de actuación, aplicarlas, evaluar los

resultados obtenidos, corregir efectos negativos y proponer metas futuras.
Es el camino a la Sostenibilidad a través de la mejora continua para alcanzar la Excelen-

cia Empresarial.
58
Gráfico 4. Proceso de mejora continua.
59
6. Referentes de pequeñas y medianas empresas

españolas socialmente responsables
ERABI TECNOLOGÍA AUDIOVISUAL S.L.L
Web: www.erabi.es
Actividad: Integración de Nuevas Tecnologías Audiovisuales
Personal empleado: 4 personas
Año de fundación: 2005
Medidas de Responsabilidad Social Empresarial que se aplican en la actualidad:
• Inicio de implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en conformidad con

los requisitos de la Norma UNE-ISO 9001:2001
• Compromiso de conseguir una mejora continua del rendimiento de la plantilla así
como de los procesos productivos y en general de los Procesos Internos y Externos
de la Empresa
• Compromiso de consecución de plena satisfacción de los clientes
• Los procesos internos de la empresa se basan en fundamentos de calidad total y
se someten a una revisión continua (interna y externa) que ayuda a mejorar profe-
sionalmente
• Control y minimización de riesgos laborales y medioambientales
• Establecimiento de mecanismos para el análisis de satisfacción de la clientela
• Colabora con entidades referentes en la Calidad, Medioambiente, Gestión empre-
sarial, etc.
• Observatorio de Responsabilidad Social Empresarial de mejores prácticas em-
presariales
• Estabilidad de la plantilla
• Formación continua de la plantilla
• Inserción laboral de jóvenes profesionales aportándoles su primera experiencia
en el mundo laboral
• Contacto con Fundaciones para Orientación hacia colaboraciones con
ONGÓrientación del 100% del personal en el Liderazgo y la Excelencia Empre-
sarial
• Impulso de la cultura de la innovación tanto en procesos como en productos
• Contacto con clubes deportivos para futuros patrocinios
• Reciclaje de residuos y de minimización de utilización de recursos naturales
• Orientación hacia la Tecnología de Gestión digital: Aprovechamiento de recursos
y digitalización de procesos
• Comprobación y seguimiento de normas de calidad en Gestión Medioambiental
• Compromiso de no adquisición de productos con componentes potencialmente
contaminantes
61
TEAM Ingeniería Ambiental y de Riesgos, S.L.
Web: www.teamingenieria.com
Actividad: Ingeniería Ambiental y de Riesgos
• Respeto al entorno tanto en la propia actividad como en la organización, y con los

clientes
• Responsables ante el bienestar material y la conciliación de la vida personal, labo-
ral y familiar de todo el equipo humano.
• Implicación del total de la plantilla en el Liderazgo y la Excelencia Empresarial
• Responsables con el impulso de la cultura de la innovación y en la aplicación de

nuevos proyectos en colaboración con los aliados de la empresa
• Empresa abierta a cualquier fórmula de colaboración con entidades representati-
vas de la Calidad, Medio Ambiente, Gestión empresarial…
• Obtención del reconocimiento social por las buenas prácticas de gestión, que
muestran a la empresa como un referente en el sector
• Alto índice de satisfacción de clientes, crecimiento económico sostenido y soste-
nible gracias a resultados económicos favorables por la diversificación de sectores
y productos
• Desarrollo de alianzas estratégicas con los clientes que permiten el desarrollo y
beneficio mutuo
• Diálogo permanente con los clientes para tratar de ofrecer el mejor servicio y llevar
a cabo las actuaciones que más se adecuen a sus necesidades
• Desarrollo de estrategias con proveedores que permitan avanzar hacia un rango
superior y poder hablar de colaboración, basándose en unas relaciones de con-
fianza
• Certificación de calidad y medioambiente (ISO 9000 Y 14001)
• Reinversión de beneficios en capital tecnológico y humano.
• Gestión basada en la transparencia, la participación y la Responsabilidad Social
• El 100% de la plantilla dispone de un contrato indefinido
• Mantenimiento de una línea I+D+I abierta en colaboración con aliados tecnológi-
cos
• Participa activamente en acciones relacionadas con la solidaridad social como el
“día sin coche”
• Respeto, promoción y desarrollo pleno de todas las personas que forman la or-
ganización
• La empresa atiende a las expectativas de sus grupos de interés
• Contribuye al desarrollo económico y social en el ámbito geográfico en el que
desarrolla su actividad
• Inserción laboral de jóvenes profesionales aportándoles su primera experiencia
en el mundo laboral
62
Agencia de prensa y publicidad IMAGINE S.L
Web: www.imaginepublicidad.com
Actividad: Publicidad
• Sistemas de control de costes integrado en la gestión económico-financiera por

cliente y por persona
• Existencia de criterios (económicos y de calidad de servicio) comparativos en la
relación con entidades financieras
• Participación de las personas en la planificación estratégica y en la confección de
los planes de gestión
• Sistema sólido de Gestión del Conocimiento en IMAGE, S.L.
• Políticas de Retribución por conceptos salariales en la empresa
• Establecimiento de jornadas laborales ligadas a las necesidades de la empresa
y flexibles para el cumplimiento del empleado, de tal manera que no es uniforme
para todas las personas (superación de los estándares de conciliación de la vida
personal, laboral y familiar)
• Comunicación excelente entre el Comité de empresa y el Comité de Dirección,
con toma de decisiones consensuada que afecten a estructura de trabajo, organi-
zación, horario, remuneración…
• Uso de un sistema robusto de identificación, captación y fidelización del cliente,
con gran experiencia de funcionamiento y que genera mejoras mediante el estable-
cimiento de objetivos y acciones del plan de gestión
• Sistema de revisión de la satisfacción, con la sistemática de recogida de quejas,
reclamaciones y sugerencias totalmente integrada e inmediata con el cliente
• Utilización de indicadores de consumo (energía combustibles, materiales), para el
control minimización y la mejora de estos
• La empresa promociona e impulsa conjuntamente con la competencia foros de
mejores prácticas y proyectos.
63
JAVIERRE
Web: www.javierre.es
Actividad: Excavaciones, movimientos de tierra y subcontratación de maquinaria de
Obras Públicas a empresas y particulares. Demolición de edificios
• Primer Premio a la Responsabilidad Social Corporativa entregado por el Gobierno

de Aragón 2006
• Empresa comprometida con las distintas iniciativas internacionales que promue-
ven y trabajan por el desarrollo de un mundo más equilibrado y justo, como: Pacto
Mundial de las Naciones Unidas, PACI (Partnering Against Corruption Initiative)
• Muestra una gran preocupación por cuestiones medioambientales
• Utiliza desde 2005 una herramienta de medición aceptada internacionalmente
para el control de las emisiones de CO2 a la atmósfera
• Ostenta los certificados ISO 9001, ISO 14001
• Premio a la Mejor Información de Sostenibilidad Española en su categoría PYME
• Realiza un Informe anual de Sostenibilidad
• Asiduamente, informan de sus actividades desarrolladas en los distintos ámbitos
de Responsabilidad Social Empresarial
• Ha desarrollado un sistema de trabajo y gestión contrastado y reconocido en el
ámbito nacional e internacional que incorpora métodos y procedimientos basados
en el compromiso constante con la Responsabilidad Social Empresarial, la transpa-
rencia y la sostenibilidad
• Comunicación con el personal empleado directa e inmediata
• Utiliza habitualmente comunicaciones internas por escrito para la difusión de Po-
líticas e Instrucciones de trabajo, de seguridad y otras instrucciones medioambien-
tales
• Identifican situaciones de riesgo de impacto ambiental en cada una de las obras
que ejecuta la empresa y adoptan mecanismos y métodos de minimización de di-
cho impacto
64
NORBOLSA, S.V., S.A.
Web: www.norbolsa.es
Actividad: Servicios de Inversión
• Decidida apuesta por la innovación tecnológica como arma de diferenciación com-

petitiva
• Modelo de excelencia en la gestión EFQM como marco de referencia para su
modelo de gestión y para su proceso de mejora continua con el fin de conseguir la
calidad total
• Objetivo marcado de hacer de la empresa un referente de buenas prácticas en el
campo de la Responsabilidad Social Empresarial
• Participación en el programa XERTATU, promovido por la Diputación Foral de
Bizkaia
• Plan de actuación para reforzar la fidelización de los clientes
• Ética y transparencia tanto en los procesos internos de la empresa como en la
relación con los clientes
• Gran sentido de equipo. El equipo humano es considerado como la clave para
garantizar la excelencia del servicio
• Establecimiento de un sistema de objetivos individuales alineados con los objeti-
vos de la empresa y un proceso estructurado para la evolución de las competencias
individuales y para el desarrollo profesional de cada empleado
• Búsqueda de la máxima motivación gracias a la implantación de un plan estraté-
gico en el que la empresa está trabajando
• La empresa apuesta por el desarrollo de la comunidad en la que vive
• Realización de diagnóstico de Responsabilidad Social Empresarial para estable-
cer los pasos de mejora y avance en la aplicación de la materia en cuestión
65
SADEKOSA, S.A.
Web: www.sadecosa.com
Actividad: Impermeabilización, aislamiento, construcción, rehabilitación y mantenimien-
to de edificaciones

• Certificado ISO 9001:2000

• La empresa dispone de un Sistema integrado de Gestión de Calidad, Medioam-
biente y Prevención de Riesgos Laborales.
• Plan estratégico en el que se define la Visión y Misión de la empresa: brindar el
mejor servicio a los clientes mediante una correcta gestión de la Calidad y seguir
siendo líder cumpliendo con las expectativas de los clientes
• Adaptación a nuevas tecnologías uniendo experiencia e innovación
• Descenso en un 70% del índice de frecuencia de accidentes
• Seguridad y salud, son para la empresa conceptos de primera importancia por lo
que está comprometida a una mejora continua al respecto, para lograrlo, trabaja
junto a clientes, proveedores y empleados/as
• Se llevan a cabo acciones para la protección del medio ambiente
• El personal empleado recibe formación e información
• Existe comunicación fluida tanto a nivel externo como a nivel interno
• La innovación y el avance tecnológico son principios de responsabilidad en la
empresa
• La empresa busca máxima calidad en los productos y servicios
• Se fomenta la diversidad y la sostenibilidad de la sociedad
• Promociona el diálogo y la participación en el respeto a la sociedad y el medio
ambiente
• Compromiso de incorporar el enfoque de la RSE en la misión, visión, y plan es-
tratégico
• Compromiso de mejora continua para contribuir al desarrollo de los grupos de
interés.
• Compromiso adquirido de desarrollar su servicio respetuosamente con el Medio
Ambiente
• La política de calidad se basa en conocer y satisfacer las necesidades y expectati-
vas de los clientes a través de un personal altamente cualificado y motivado
• El activo más valioso son las personas empleadas: cada mando, facilita al perso-
nal la formación adecuada para el desarrollo de su actividad
• Uno de los objetivos perseguidos es reducir pérdidas de tiempo en tareas ajenas
a la actividad, a través de una planificación adecuada y aplicando conceptos de
calidad a la gestión diaria con el fin de eliminar aquellas actividades que no generen
valor
• El respeto al medio ambiente permite enfocar las actividades de la empresa hacia
la excelencia
66
P4Q ELECTRONICS S.L.
Web: www.p4q.com
Actividad: Diseño y fabricación de electrónica
• Certificación ISO 9000 e ISO TS 16949 (Automoción)

• Reinversión del 100% de los beneficios desde la fundación
• Creación de equipos de innovación con clientes
• 50 empleos indefinidos en 8 años
• Firma del “Pacto de empresa 2007-2010” entre trabajadores/as y dirección, donde
se recogen las subidas salariales, jornada laboral, beneficios sociales...
• Creación del equipo de criterio directivo, donde se tratan pautas de comportamien-
to, conflictos, cohesión… entre directivos y trabajadores/as
• Realización de encuestas de satisfacción, charlas de desarrollo, nivel de absentis-
mo…
• Migración a la soldadura sin plomo en 2002
• Gestión de todos los residuos
• Cero emisiones
• Participación en Juntas Directivas asociaciones sectoriales (Gaia y Acicae)
• Charlas en universidades, asociaciones…, sobre temas como innovación. Em-
prendedores, Responsabilidad Social Empresarial…
67
ASESORÍA TORREALDAY, S.A.
Web: www.atctorrealday.com
Actividad: Asesoría fiscal, laboral y contable
• Realización de alianzas estratégicas y de apoyo con clientes, proveedores, posi-

bles competidores y demás grupos de interés que posibiliten el desarrollo y bene-
ficio mutuo.
• Comunicación periódica y abierta con la Administración Pública
• Relación de colaboración continua con los clientes, adecuándose a sus necesi-
dades y tratando de ofrecer siempre el mejor servicio a través del diálogo perma-
nente
• Apuesta por la Innovación para dar un servicio excelente a los clientes gracias a
la colaboración de los proveedores
• Fomento del empleo en el entorno cercano mediante acuerdos con entidades
educativas agencias de desarrollo local…
• Plan de formación para todas las personas de la organización para el desarrollo
profesional de las mismas así como para su satisfacción personal
• Plan de Conciliación laboral-familiar
• Plan de Comunicación abierta y transparente entre todas las personas de la orga-
nización
• Integración y participación de las personas del equipo en el proyecto empresarial
• Equipo humano consolidado, las personas que comenzaron el proyecto empresa-

rial de empresa siguen trabajando fuerte y con ilusión en la consecución de nuevos
objetivos
• Implantación de buenas prácticas medioambientales que se aplican a toda la ac-
tividad de la empresa
• Patrocinio de actividades culturales y deportivas
• Seguir con la política de promover el primer empleo
• Intentar superar siempre las expectativas de nuestros grupos de interés
68
HARINERAS VILLAMAYOR
Web: www.harinerasvillamayor.com
Actividad: Harinas, Sémolas, Salvados y otros derivados del Trigo
• Mantienen abiertos canales de comunicación con sus grupos de interés (accio-

nistas, clientes, personal empleado, proveedores, entidades financieras, adminis-
traciones públicas y comunidad) para conocer sus necesidades y expectativas: re-
uniones periódicas, foros, mesas redondas, encuestas, información recogida en su
página Web, visitas a clientes...
• Su plan estratégico es sometido a un análisis que considera la triple perspectiva:
económica, medioambiental y social
• Han obtenido unos resultados económicos por encima de la media del sector
• Están comprometidos con el desarrollo económico de la comunidad a través de
contribuciones, la creación de empleo estable y la obtención de productos de cali-
dad
• Han implantado un Sistema de Gestión Medioambiental: ISO 14001
• Aplican anualmente una encuesta de satisfacción al personal empleado cuyos
resultados demuestran que han conseguido crear un buen clima laboral
• Los riesgos laborales han disminuido sustancialmente en los últimos años gracias
al esfuerzo realizado orientado a la prevención
• Han adquirido el compromiso de destinar una parte de los resultados económicos
a programas sociales
• En 2003 elabora su primera memoria de sostenibilidad
• Participación desde 1999 en el consejo rector del Código de Gobierno de la Em-
presa Sostenible
• Pionera en España en la adopción del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
• Compromiso de obtener la certificación SA8000 (ya implantada en la empresa)
• Primer Premio a la Responsabilidad Social Corporativa entregado por el Gobierno
de Aragón 2004
• Colaboración con proveedores de envases para reducir el peso del papel y el
aprovechamiento de los palets
• La inversión en equipos e instalaciones les ha permitido contar con las más altas
tecnologías del sector
• Los residuos tóxicos y peligrosos están sujetos a la legislación vigente sobre el
almacenamiento controlado e identificado del peligro, y son reciclados a través de
empresas homologadas
69
7. Portal de RSE de la Cámara de Madrid

La Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid mediante el proyecto Adapt Time,
financiado por el Fondo Social Europeo, a través de la Iniciativa Europea EQUAL, está
poniendo en marcha el Portal de Responsabilidad Social Empresarial, destinado a las
empresas de la Comunidad de Madrid.
El objetivo perseguido es el de hacer llegar la RSE a las pymes, mediante la difusión

de información relacionada con sistemas de gestión empresarial que tienen en cuenta
los aspectos económicos, sociales y medioambientales. La incorporación de distintas
acciones y políticas de RSE, en la gestión de las organizaciones, permiten aumentar la
competitividad de las empresas de una manera sostenible.
Desde el Portal de Responsabilidad Social Empresarial se dispone, entre otros, de los

siguientes servicios:
• Boletines electrónicos de RSE: Se pondrá a disposición un boletín electrónico in-

formativo sobre la RSE, la Conciliación personal, familiar y laboral y la Igualdad de
Oportunidades, que podrá ser recibido por correo electrónico, o bien consultado a
través del portal.
• Guías de Buenas Prácticas: Se pondrán a disposición a través del portal de RSE las
siguientes guías de buenas prácticas:
• Guía para la mejora y la implantación de la RSE.
• Guía para la implantación de un Plan de Igualdad en las empresas al amparo de
la nueva Ley de Igualdad.
• Foros de Encuentro on line sobre RSE: Se desarrollarán foros temáticos, en cada

uno de los cuales se expondrá un tema de debate sobre distintos aspectos particula-
res de la RSE, la Conciliación personal, familiar y laboral y/o la Igualdad de Oportuni-
dades y se realizarán intercambios de opiniones entre los participantes.
• Información sobre el proyecto Adapt Time: este espacio contendrá información rela-
cionada con el proyecto Adapt Time, y todas sus líneas de actuación. Dentro de este
espacio se informará sobre las actuaciones pendientes de realización y eventos que
tendrán lugar.
• Diagnósticos personalizados en RSE: Mediante estos espacios las empresas po-

drán realizar un análisis de situación en distintos aspectos:
•RSE.
•Conciliación personal, familiar y laboral.
•Igualdad de Oportunidades.
Así mismo se pondrá a disposición de las empresas un servicio personalizado para la

elaboración de diagnósticos en profundidad, planes de igualdad y asesoramiento.
71
8. Simulación de ejemplo práctico en la implantación de

medidas de Responsabilidad Social Empresarial
Este apartado pretende acercar si cabe aún más a las empresas interesadas en la im-
plantación de una gestión basada en la Responsabilidad Social Empresarial. Para ello se
parte de una situación ficticia que fácilmente podría darse en gran cantidad de empresas.
La simulación se articula en base a las carencias en materia de Responsabilidad Social
detectadas al analizar la situación de la hipotética empresa.
¿POR DÓNDE EMPEZAR?
Fase 1. Análisis de la situación:
La empresa ha de determinar cuál es su punto de partida, para ello es preciso la aplica-

ción de un AUTODIAGNÖSTICO. A través de los resultados aportados por esta herra-
mienta (cuestionario), la empresa podrá hacer un análisis de la situación para poder
centrar los esfuerzos hacia aquellos aspectos que han obtenido resultados negativos.
Para estructurar el proceso de implantación de medidas socialmente responsables, ima-

ginemos que los resultados del autodiagnóstico nos dicen que la empresa carece de:
ÁMBITO MEDIDAS
SOCIAL Conciliación de la vida personal, laboral y fami-
liar del personal empleado
MEDIOAMBIENTAL Control de Residuos
Ahorro de agua y energía
ECONÓMICO Relación fluida con proveedores y clientes
Dado que la empresa ha descubierto estos aspectos a mejorar, antes de pasar a la si-
guiente fase, debe identificar a los grupos de interés10 y conocer sus necesidades y
expectativas.
Observamos que en el primer caso, la carencia se ha detectado entre el PERSONAL EM-

PLEADO, en el segundo caso el grupo de interés es el ENTORNO LOCAL y en el tercer
caso, los PROVEEDORES Y CLIENTES.
10
Terceras partes interesadas (ya sean personas físicas, jurídicas o colectivos) que se ven afectados de forma
directa o indirecta por la actividad desarrollada por la empresa o inciden sobre ella.
73
En cuanto a las necesidades y expectativas que pueden plantear cada uno de los grupos
de interés, podrían ser las siguientes:
GRUPO DE INTERÉS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

Mejorar el clima laboral
PERSONAL EMPLEADO Mejorar la calidad de vida
Disponer de tiempo libre
Reducir la contaminación
ENTORNO LOCAL Mantener limpia la ciudad
Proteger el medio ambiente
Mejorar la seguridad y calidad de los productos
dirigidos a los clientes
ECONÓMICO Estar bien informado sobre las características
de los productos
Atención personalizada para clientes y provee-
dores
A partir de aquí, la empresa debe orientar su gestión hacia la implantación de medidas

responsables que satisfagan las necesidades y expectativas de sus grupos de interés y
que encajen con la estrategia que persigue la empresa.
¿HACIA DÓNDE ORIENTAR LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL?
Fase 2. Elaboración de un Plan de Actuación
Esta fase se estructura en cuatro puntos:
1. Formular objetivos:
2. Delimitar en qué ámbitos va a actuar
3. Describir y jerarquizar las medidas que llevará a cabo la empresa
4. Establecer un marco temporal
La empresa ha de tener claro los objetivos que quiere conseguir, que derivan de los
resultados de la primera fase, (necesidades y expectativas de los grupos de interés). En
función de los ámbitos de actuación que la empresa ha delimitado, los objetivos podrían
ser los siguientes:
a. Objetivo general: Implantar medidas socialmente responsables en los ámbitos social,

medioambiental y económico.
74
b. Objetivos específicos:
ÁMBITO SOCIAL: Personal empleado

1. Lograr una mejora del clima laboral en la empresa
2. Conseguir que el personal empleado goce de una mejor calidad de vida
3. Permitir que el personal empleado disponga de más tiempo libre
ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL: Entorno local

4. Reducir los niveles de contaminación que pueda generar la empresa
5. Reducir los residuos que pudieran ensuciar la vía pública
6. Reducir el gasto de materias primas, agua y energía
ÁMBITO ECONÓMICO: Clientes y Proveedores

7. Dotar de una alta calidad a los productos y servicios que ofrece la empresa
8. Ofrecer información transparente a los clientes y proveedores
9. Aumentar el grado de satisfacción de clientes y proveedores
En este punto, la empresa tiene que desarrollar una serie de medidas que van a ayudar
a conseguir los objetivos propuestos. Una vez desarrolladas, es necesario jerarquizarlas
y acotar la duración de su implantación en el calendario, por ejemplo, podemos hablar
de que la propuesta de implantación durará un año.
¿CÓMO VA A AVANZAR LA EMPRESA AL RESPECTO?
Fase 3. Aplicación de medidas socialmente responsables
Una vez elaborado el Plan de Actuación, es momento de llevarlo a la práctica. Para co-
menzar a aplicarlo, es necesario que toda la empresa y los agentes externos con los que
se relaciona tengan conocimiento del mismo, es decir, la empresa ha de comunicar cómo
va a cambiar su estrategia hacia una gestión socialmente responsable.
Las medidas que puede aplicar la empresa para lograr los objetivos propuestos podrían
ser las siguientes:

• Conceder días adicionales de vacaciones como incentivo

• Conceder días libres más allá de lo establecido por convenio (muerte de familiar,
matrimonio…)
• Mantener una comunicación fluida con el personal empleado: buzón de sugerencias,
reuniones, entrevistas personales, estudios de clima laboral…
2. Conseguir que el personal empleado goce de una mejor calidad de vida
75
• Promover flexibilidad en la elección del periodo vacacional

• Aplicar una política de acercamiento al domicilio (ubicar al personal empleado en la
sede más cercana a su domicilio)
• Procurar que el mayor número de empleados/as tenga un contrato indefinido
• Realizar una jornada intensiva los viernes recuperando horas a lo largo de la sema-
na
• Trabajar con una jornada intensiva en el periodo estival
• Ofrecer flexibilidad en la hora de entrada/salida
Estas medidas generan unos gastos para la empresa:
• Coste propio de la falta del/a trabajador/a en su puesto de trabajo durante las horas/
días en los que se ausente
• Tiempo dedicado a la organización del trabajo
• Costes derivados de la aplicación de contratos indefinidos
• Gasto de luz, calefacción… por alargar la jornada laboral
• El servicio que ofrece la empresa queda limitado (no ofrece servicio por la tarde)
• Tiempo y recursos dedicados al tratamiento de la información recogida a través de
reuniones, buzón de sugerencias, entrevistas personales…
Sin embargo, aportan beneficios que permiten no sólo recuperar la inversión

realizada sino generar mayor riqueza para la empresa:
• Mayor nivel de satisfacción y motivación del personal empleado

• Mejora el rendimiento de la plantilla
• Reduce el absentismo laboral
• Mayor compromiso con la empresa
• Mayor estabilidad de la plantilla
• Reducción de la fuga de talentos
• Ampliación del horario de actividad
• Mayor productividad
• Comunicación más fluida
• Reducción de conflictos
76

• Aislar acústicamente las instalaciones para evitar ruido excesivo

• Almacenar los residuos peligrosos en recipientes adecuados
• Formar a los empleados sobre la minimización y correcta gestión de los residuos y
la contaminación
• Mantener los contenedores de basura higiénicamente limpios para evitar malos olo-
res y la aparición de insectos y roedores
• Mantener especial cuidado en acumular la menor cantidad de residuos fuera de las
instalaciones
• Depositar en un punto limpio los residuos peligrosos como tóner, tubos fluorescen-
tes, pilas…
• Evitar el uso de papel de aluminio y recubrimientos de plástico sustituyéndolos por

recipientes que se puedan reutilizar
• Instalar limitadores de presión, difusores, temporizadores… en grifos y duchas
• Desconectar las cámaras, ordenadores, fotocopiadoras y otros aparatos sin uso
• Contratación de servicios profesionales para el aislamiento de las instalaciones

• Compra de recipientes específicos para residuos peligrosos
• Coste del servicio de formación prestado por una persona experta en temas medio-
ambientales
• Horas en las que el personal empleado está recibiendo formación
• Tiempo y combustible empleado en el traslado de residuos peligrosos a un punto
limpio
• Coste de recipientes reutilizables
• Coste de la contratación del servicio de fontanería
77

• Disminución de la contaminación acústica

• Reducción de conflicto entre la empresa y el entorno local
• Contribución a la protección del medio ambiente
• Disminución de la contaminación
• Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía
• Disminución de residuos generados (ahorro de costes)
• Reducción del uso del agua (ahorro de costes)
• Reducción del gasto energético (ahorro de costes)
• Establecer algún tipo de certificación de calidad (ISO, EFQM, etc.)

• Incorporación de TICs (Tecnologías de la Información y la Comunicación) necesarias
para la gestión y transformación de la información
• Inversión en I+D+i (destinar parte de los beneficios a la investigación, el desarrollo
y la innovación)
• Realizar informes con información veraz y transparente de la actividad de la empre-

sa para los grupos de interés
• Ofrecer informes sobre las características de productos y servicios a los grupos de
interés
• Organizar reuniones guiadas con clientes y proveedores que permitan conocer las
instalaciones, maquinaria, proceso productivo…
• Identificar las necesidades de los grupos de interés a través de llamadas telefónicas,

organización de reuniones, encuestas de satisfacción…
• Poner a disposición de clientes y proveedores un servicio de Atención para resolver
cualquier duda o problema, recoger sugerencias…
• Establecer mecanismos de fidelización como descuentos, regalo de productos pro-
mocionales…
78
• Coste establecido para instaurar la certificación de calidad concreta

• Gasto destinado a la compra de TICs y su mantenimiento
• Coste en formación del personal empleado en la utilización de TICs
• Gasto que se destine a I+D+i.
• Gasto en la realización de informes con información transparente
• Gasto en publicitar dicha información
• Gasto en llamadas a clientes y proveedores, organización de reuniones, encuestas
de satisfacción…
• Gastos derivados de solventar en la medida de lo posible las necesidades detecta-
das de los grupos de interés
• Gastos que implica disponer de un departamento de Atención al cliente/proveedor
• Gastos derivados de solucionar problemas presentados por clientes/proveedores

• Mayor nivel de calidad en los procesos productivos

• Aumento de la eficacia en la producción
• Mayor nivel de ventas
• Mayor garantía
• Aumento de la confianza de los grupos de interés
• Fidelización del cliente
• Mayor grado de modernización de la empresa
• Ofrecer información impacta positivamente en la imagen pública de la empresa
• Reducción de conflictos gracias a una comunicación fluida
• Mejora del producto/servicio gracias a la opinión del cliente
¿CÓMO HACEMOS PÚBLICO EL RESULTADO DEL PROCESO?
Fase 4. Evaluación del Plan de Actuación
Una vez transcurrido el periodo establecido, es necesario evaluar la efectividad de las

medidas implantadas. Para ello la empresa tiene que desarrollar un Informe de Evalua-
ción (las grandes empresas suelen realizar memorias de sostenibilidad)
79
¿Qué contenidos mínimos podría incluir?
1. Contexto general en el que se encuentra la empresa

2. Políticas definidas en materia de Responsabilidad Social
3. Resultados de las medidas aplicadas
4. Principales avances en materia de Responsabilidad Social
5. Trabas encontradas en el avance hacia la Responsabilidad Social
6. Retos para el futuro y conclusiones
1. Contexto general en el que se encuentra la empresa
Para comenzar, la empresa puede realizar una presentación de la misma, en la que se

pueden incluir aspectos como los siguientes:
▪ Año de constitución de la empresa

▪ Sector en el que se ubica
▪ Situación en la que se encuentra el sector
▪ Situación en la que se encuentra la empresa dentro de su sector
▪ Actividad a la que se dedica la empresa
▪ Estrategia que persigue
▪ Descripción de los productos y servicios que ofrece
▪ Descripción de la plantilla
2. Medidas definidas en materia de Responsabilidad Social
En este punto, la empresa ha de describir cada una de las medidas que ha llevado a cabo
en el ciclo establecido, por ejemplo:
NÚMERO DE MEDIDA: 1.3

Ámbito Social
Medida Mantener una comunicación fluida con el per-
sonal empleado: buzón de sugerencias, reunio-
nes, entrevistas personales, estudios de clima
laboral…
Periodo de aplicación 2 de octubre de 2005 a 2 de octubre de 2006
Objetivo Lograr una mejora del clima laboral
Grupo de interés al que va destinada Personal empleado
80
3. Resultados de las medidas aplicadas
La efectividad de las medidas se evalúa a través de INDICADORES que determinarán

qué se ha cumplido y en qué medida. Es este paso del proceso, podremos saber si los
objetivos marcados en el inicio se han cumplido o no:

Número de días adicionales y motivo
Proporción de trabajadores que han disfrutado este beneficio
Criterios para el disfrute de estos días
Existencia o no de sistemas formales de comunicación con el personal emplea-
do
Número de sistemas formales de comunicación
Proporción de trabajadores que utilizan los sistemas formales de comunicación
Número de sugerencias recogidas
Proporción de sugerencias satisfechas
Número de estudios de clima laboral
2. Conseguir que el personal empleado goce de una mejor calidad de

vida
Número de trabajadores/as que han podido escoger cuándo disfrutar su periodo
vacacional
Porcentaje que representa este número sobre el total de la plantilla
Número de trabajadores/as que han sido reubicados con el fin de desempeñar
su puesto de trabajo más cerca de su domicilio
Número de trabajadores/as con contrato indefinido
Proporción que representa el porcentaje de trabajadores con contrato indefinido
sobre el total de la plantilla

Número de trabajadores/as que disfruta de las tardes del viernes libre
Número de trabajadores/as que disfruta de jornada intensiva en el periodo es-
tival
Número de trabajadores que han solicitado una jornada de trabajo flexible
Proporción de trabajadores/as con jornada flexible respecto al total de trabaja-
dores/as
Número de medidas flexibilizadotas que la empresa pone a disposición del per-
sonal empleado
81

Gasto absoluto en modificar las instalaciones
Total inversiones medioambientales/total de inversiones
Número de políticas y actuaciones llevadas a cabo en materia de gestión de
residuos sean considerados peligrosos o no
Número de trabajadores/as formados/as para minimizar la generación de resi-
duos y la contaminación
Número de horas de formación recibidas por cada trabajador/a

Número de días al mes dedicados a limpieza de contenedores
Número de quejas recibidas por una incorrecta higiene de los contenedores de
basura
Existencia o no de planes, políticas o actuaciones en materia de prevención o
reducción de generación de residuos
Reducción del volumen de residuos respecto al periodo anterior por la implan-
tación de dichas políticas
Porcentaje de residuos peligrosos sobre el total de residuos
Cantidad y tipos de residuos peligrosos que son depositados en un punto lim-
pio

Reducción o aumento del papel de aluminio y recubrimientos de plástico utiliza-
dos respecto al periodo anterior
Gasto relacionado con el consumo de agua sobre la facturación.
Reducción o aumento del consumo de agua total respecto a periodos anterio-
res
Suma del consumo de todas las fuentes de energía
Gasto relacionado con el consumo de energía sobre la facturación anual
Reducción o aumento del total de energía consumida respecto a periodos an-
teriores
Ahorro generado por la implantación de medidas medioambientales
82
Número de certificaciones de calidad (ISO, EFQM, etc.)
Número de auditorías de cuentas al año (incluso en casos sin obligación legal
Número de TICs incorporados
Gasto anual en I+D+i/facturación anual

Número de informes publicados a lo largo del ejercicio
Listado de los sistemas de información veraz y transparente más utilizados
Número de jornadas abiertas realizadas a lo largo del ejercicio

Existencia o no de un servicio de atención al proveedor: recepción de quejas, reclama-
ciones, y buzón de sugerencias
Resultado de la elaboración de un catálogo de proveedores clasificados por volumen,
importancia para la empresa y grado de satisfacción
Número de encuestas realizadas para conocer las expectativas y el grado de satisfac-
ción de los proveedores y los clientes
Existencia o no de un servicio de Atención al proveedor/cliente
Ampliación o reducción del número de clientes respecto a otros periodos
Porcentaje que representan los nuevos clientes sobre el total de clientes
Porcentaje de clientes que desertan
Número de reclamaciones/número de clientes
Número de reclamaciones repetidas
4. Principales avances en materia de Responsabilidad Social
Cada una de las medidas, ha dado resultados, ha aportado beneficios no sólo para la
empresa, sino también para el entorno local, el personal empleado…. Estos avances han
de ser reflejados en este apartado del informe, por ejemplo:
• Gracias a la instalación de un buzón de sugerencias, la empresa ha podido cono-

cer las quejas e inquietudes del personal empleado, lo que ha permitido solucionar
problemas que han propiciado un mejor clima laboral y por tanto, un mayor grado de
motivación y su consecuente aumento de la productividad.
• La formación sobre la minimización y correcta gestión de los residuos y la contami-
nación al personal empleado, ha generado un entorno más saludable y ha reducido
el gasto en materias primas para la empresa.
83
5. Trabas encontradas en el avance hacia la Responsabilidad Social
El grado de eficacia de cada una de las medidas, puede venir determinada por una serie
de factores: grado de dificultad para su implantación, nivel de aceptación por parte de los
grupos de interés implicados, generación de un coste demasiado elevado…. Por todo
ello, tras el ciclo de implantación, habrá medidas que no han sido tan fructíferas como se
esperaba en un principio, medidas que han fracasado.
Este apartado pretende detectar dónde se localizan los fallos o errores para tratar de
solventarlos:
• El hecho de limitar el servicio que ofrece la empresa en el periodo estival, ha provo-

cado que aumenten el número de quejas y por tanto ha provocado que desciendan
las ventas.
• El personal empleado no ha adquirido la concienciación necesaria para acumular
la menor cantidad de residuos fuera de las instalaciones, por lo que se han recibido
algunas quejas por parte de los vecinos de la localidad.
6. Retos para el futuro y conclusiones
En este punto, la empresa hace balance, y estructura el apartado en base a tres aspec-
tos:
1. Mantenimiento de aquellas medidas que han sido positivas
• Ámbito social: Mantener una comunicación fluida con el personal empleado: buzón
de sugerencias, reuniones, entrevistas personales, estudios de clima laboral…
• Ámbito medioambiental: Desconectar las cámaras, ordenadores, fotocopiadoras y
otros aparatos sin uso
• Ámbito económico: Poner a disposición de clientes y proveedores un servicio de
Atención para resolver cualquier duda o problema, recoger sugerencias…
• Etc.
2. Reorientación de las medidas que no han producido los efectos esperados

solventando los problemas que han causado el resultado negativo
• Para evitar molestias a los clientes por limitar el servicio en el periodo estival, la em-
presa podría plantearse ampliar la plantilla con personal que trabajase sólo las horas
de la tarde durante el verano.
• Para potenciar la concienciación del personal empleado enfocado a reducir la canti-
dad de residuos fuera de las instalaciones, la empresa puede llevar a cabo acciones
de sensibilización.
• Etc.
84
3. Nuevas medidas que pueden ser implantadas en la empresa
• Ámbito social: Conceder ayudas para comida (cheques restaurante, servicio de

catering, lugar habilitado dentro de la empresa…)
• Ámbito medioambiental: Acondicionar contenedores para reciclar: papel, plástico…
• Ámbito económico: Incorporación de Sistemas Integrados de Gestión Software que
permite obtener información sobre costes, beneficios…)
• Etc.
La empresa ha de reflexionar sobre la situación en la que se encuentra destacando los

aspectos en los que ha mejorado, en los que ha empeorado y definiendo el camino por el
que quiere guiarse en materia de Responsabilidad Social Empresarial.
CARÁCTER CÍCLICO DEL PROCESO
Fase 5. Mejora continua
El Informe de Evaluación ha permitido conocer cómo ha cambiado la situación respecto

al inicio del proceso. La empresa ha evolucionado en lo que a Responsabilidad Social se
refiere, sin embargo, este informe también ha permitido detectar qué ha fallado. Es preci-
samente este hecho el que obliga a la empresa a continuar en el camino de implantación
de medidas socialmente responsables.
En este momento, la empresa debe reiniciar el ciclo:
• Reconocer el nuevo punto de partida en el que se encuentra

• Formular propuestas de mejora de las medidas que no han obtenido éxito
• Mantener aquellas medidas que sí dieron sus frutos
• Considerar nuevas propuestas responsables en la gestión empresarial.
De nuevo la empresa ha de planificar las medidas de actuación, aplicarlas, evaluar los

resultados obtenidos, corregir los efectos negativos y proponer metas futuras.
85
ANEXO: Autodiagnóstico RSE
Bibliografía
9. ANEXO: Autodiagnóstico RSE

AUTODIAGNÓSTICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESA-
RIAL
El autodiagnóstico, es una herramienta que permite evaluar de manera sencilla la situa-
ción de una empresa frente a una serie de indicadores, en este caso, relacionados con
la Responsabilidad Social Empresarial. Constituye la fase previa para la implantación de
medidas socialmente responsables, permitiendo conocer el punto de partida en el que
se encuentra la empresa para poder así, orientar los esfuerzos futuros en la dirección
adecuada.
La gestión de la RSE, se estructura en dos dimensiones:
DIMENSIÓN INTERNA:
Se refiere fundamentalmente a aspectos relacionados con los empleados y con aspectos

medioambientales vinculados con la gestión de los recursos naturales en la producción
(gestión de recursos humanos, salud y seguridad en el trabajo, adaptación al cambio,
gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales)
DIMENSIÓN EXTERNA:
Se refiere a las relaciones de la empresa con interlocutores/as externos/as y su entorno

social y medioambiental (consumidores, proveedores, comunidad, poderes públicos…)
En cuanto al modo de autocumplimentación del cuestionario, es sencillo, cada pregunta

se encuentra dispone de cuatro posibles opciones de respuesta: NUNCA, POCO, BAS-
TANTE, y SIEMPRE, basta con marcar la casilla que en mayor medida se adapte a la
realidad que vive la empresa en la actualidad.
Nunca: No se aplica
Poco: Se aplica de forma esporádica
Bastante: Se planifica y aplica de forma sistemática y periódica
Siempre: Se planifica, aplica, revisa y mejora de forma sistemática
Además existe otra casilla para aquellos casos en los que la pregunta no se ajuste a las
particularidades de la empresa: NO PROCEDE.
El resultado final del cuestionario se generará de una manera au-

tomática, ofreciendo una visión general que cada empresa deberá
adaptar a sus características particulares.
DATOS DE CLASIFICACIÓN
SECTOR DE ACTIVIDAD (Principal)
INDUSTRIA
CONSTRUCCIÓN
89
DATOS DE CLASIFICACIÓN
SERVICIOS (Especificar):
Actividades inmobiliarias y de alquiler
Hostelería
Intermediación financiera
Servicios a empresas
Transporte, almacenamiento y comunicaciones
Otros servicios
Antigüedad de la empresa (año de constitución):
Número de personas empleadas
De 1 a 9
De 10 a 49
De 50 a 100
Más de 100
Facturación (Último ejercicio en millones de euros)
Menos de 5
De 5 a 15
De 16 a 25
De 26 a 35
Más de 35
DIMENSIÓN INTERNA:
1 RECURSOS HUMANOS, CONCILIACIÓN, IGUALDAD N P B S NP
1 Las mujeres están presentes en puestos de responsabilidad de la 0 1 2 3 0
empresa
2 La empresa promueve acciones que favorezcan el equilibrio entre la 0 1 2 3 0
vida personal y laboral del personal empleado, por ejemplo, la flexibi-

lidad en el horario, ayudas económicas para guardería y educación,
días adicionales a los que marca la ley por matrimonio, fallecimiento
de un familiar...)
3 Las mujeres están presentes en cada uno de los departamentos de 0 1 2 3 0
la empresa
4 Las mujeres están presentes en cada uno de los departamentos de 0 1 2 3 0
la empresa
5 La empresa reserva un porcentaje de puestos de trabajo para perso- 0 1 2 3 0
nas discapacitadas (en el caso de empresas de más de 50 trabajado-

res, por encima del 2% que obliga la Ley)
90
1 RECURSOS HUMANOS, CONCILIACIÓN, IGUALDAD N P B S NP
6 El porcentaje de personal empleado con contrato fijo está por encima 0 1 2 3 0
del personal con contrato eventual

7 La empresa realiza acciones de sensibilización y prevención para 0 1 2 3 0
evitar la posibilidad de que se generen situaciones de abusos verba-

les, amenazas, o acoso sexual
8 La empresa ofrece al personal empleado días adicionales a los que 0 1 2 3 0
marca la ley en cuestiones personales, como matrimonio, fallecimien-

to de un familiar…
9 Existe en la empresa un código de conducta para el personal em- 0 1 2 3 0
pleado
10 Existen una serie de criterios objetivos para la promoción profesional 0 1 2 3 0
del personal empleado: formación, méritos, titulación académica, his-

torial profesional…
11 Existe algún tipo de análisis para conocer las diferencias salariales 0 1 2 3 0
entre hombres y mujeres
2 ADAPTACIÓN AL CAMBIO N P B S NP
12 Existe una política de reciclaje que permite al personal empleado es- 0 1 2 3 0
tar formado en nuevas técnicas que tengan que ver con su puesto
de trabajo
13 La empresa invierte en I+D+I 0 1 2 3 0
14 La empresa ofrece información transparente sobre el desempeño de 0 1 2 3 0
sus productos o servicios en temas ambientales, sociales y econó-

micos
15 La empresa está al día en la incorporación de TICs 0 1 2 3 0
3 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y AMBIENTALES N P B S NP
16 La empresa se preocupa por mejorar las condiciones de seguridad e 0 1 2 3 0
higiene del lugar de trabajo por encima de lo que establece la Ley

17 La empresa hace un balance exhaustivo de los problemas relacio- 0 1 2 3 0
nados con los riesgos laborales, realiza estudios y ofrece soluciones

rápidas
18 La empresa hace esfuerzos por encima de lo que marca la Ley en 0 1 2 3 0
la reducción del impacto medioambiental que provoca su actividad

(ahorro de energía, reducción y reciclaje de residuos, vertidos…)
19 La empresa cuenta con un plan de sostenibilidad de sus produc- 0 1 2 3 0
tos y servicios (que permite reducir costes) y ofrece información

sobre sus condiciones productivas basadas en el respeto al medio
ambiente
20 La empresa mantiene una comunicación directa con el personal em- 0 1 2 3 0
pleado para detectar posibles peligros derivados de su trabajo
91
3 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y AMBIENTALES N P B S NP
21 Antes de establecer relación con un proveedor o subcontrata, valora 0 1 2 3 0
su situación de respeto al medio ambiente y su cumplimiento con la

legislación vigente
DIMENSIÓN EXTERNA:
4 VINCULACIÓN CON EL ENTORNO LOCAL E INTERNACIONAL N P B S NP
22 La empresa colabora con empresas de inserción laboral de colecti- 0 1 2 3 0
vos desfavorecidos fomentando la incorporación de los mismos (ofre-

ciendo formación, reservando puestos de trabajo...)
23 La empresa destina excedentes de capital a inversiones social- 0 1 2 3 0
mente responsables
24 La empresa brinda apoyo económico a proyectos y actividades de la 0 1 2 3 0
comunidad, como obras benéficas, patrocinios, participación en acti-

vidades públicas de interés social…
25 La empresa se compromete a minimizar el impacto negativo que 0 1 2 3 0
pueda causar sobre la comunidad local, como ruido, vertidos, emi-

siones…
26 La empresa se nutre principalmente de proveedores locales 0 1 2 3 0
27 La empresa apoya proyectos de cooperación y desarrollo internacio- 0 1 2 3 0
nal (ejecutándolos, ofreciendo apoyo económico…)
5 SOCIOS COMERCIALES, PROVEEDORES Y CONSUMIDORES N P B S NP
28 A la hora de contratar a otra empresa, se tiene en cuenta si la misma 0 1 2 3 0
fomenta la Igualdad de Oportunidades

29 La empresa hace partícipe a sus clientes, socios empresariales, pro- 0 1 2 3 0
veedores y otras partes interesadas de los valores y principios por

los que se rige
30 Los clientes reciben el producto o servicio que ofrece la empresa con 0 1 2 3 0
la información necesaria sobre sus características y componentes

31 La empresa cuenta con un código de conducta 0 1 2 3 0
32 La opinión de los clientes es tenida en cuenta a través de estudios 0 1 2 3 0
para diseñar y mejorar nuevos productos/servicios

33 A la hora de seleccionar entidades financieras con las que trabajar, se 0 1 2 3 0
asegura de que estas estén guiadas conforme a criterios éticos

34 Antes de entablar una relación con proveedores, subcontratistas…, 0 1 2 3 0
la empresa se preocupa por conocer la situación legal y ética de los

mismos, rechazando a aquellos que no cumplan con el Comercio
Justo
6 INTEGRACIÓN DE LA RSE EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL N P B S NP
35 La empresa conoce el significado y alcance de la RSC 0 1 2 3 0
36 La empresa ha definido su visión, valores y misión, encaminados a 0 1 2 3 0
la RSC
92
RESULTADOS RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
RESULTADO MINIMO D (De 0 a 27 puntos):
En base a las respuestas ofrecidas en el cuestionario de autodiagnóstico no parece que

su empresa cuente con una estrategia de Responsabilidad Empresarial definida. Las
iniciativas en esta dirección parecen escasas o no han dado todavía los resultados es-
perados.
Si ha llegado al punto de realizar este autodiagnóstico es porque tiene interés por em-
pezar a incorporar estas cuestiones en su empresa, es entonces consciente de la im-
portancia y los beneficios que pueden acarrear las medidas de responsabilidad social
empresarial, ha dado el primer paso; ¡adelante y ánimo!
En la guía, que le ofrecemos colgada en esta misma página, podrá consultar todos los
aspectos relevantes en este tema para dar paso a una empresa socialmente responsa-
ble. Descubrirá, en las páginas de esta guía como su empresa puede beneficiarse a la
vez que consigue ser sostenible: descenso del absentismo y de la rotación de personal,
aumento de la productividad y de la competitividad, un mejor clima laboral, mejor relacio-
nes con los grupos de interés (clientes, proveedores, comunidad, etc.), reducciones de
costes energéticos, etc.
Es importante conocer cuál es la situación actual en la que se encuentra su empresa, y

valorar la necesidad de integrar en sus decisiones y operaciones comerciales preocupa-
ciones medioambientales y sociales.
Desde aquí le animamos a integrar en su gestión diaria diferentes iniciativas que abar-
quen los tres ámbitos de actuación de la Responsabilidad Social: medio ambiente, social
y económico. Le recomendamos hacer especial hincapié en las políticas de Conciliación
de la vida personal, familiar y laboral de su plantilla, así como en las medidas que fomen-
ten la Igualdad real de Oportunidades entre hombres y mujeres. Primer paso, que consi-
deramos fundamental, para iniciarse en cambios que le lleven a una gestión empresarial
en sintonía con la RSE.
RESULTADO C (De 28 a 54 puntos)
En base a las respuestas obtenidas en el cuestionario, su empresa está aplicando algu-

nas medidas concretas que se incluyen dentro de la Responsabilidad Social Empresarial.
Aunque en muchos casos estas iniciativas aplicadas en su empresa no son producto de
una planificación estratégica y consciente de Responsabilidad Social Empresarial, si no
que son fruto de la adaptación a las necesidades de la plantilla de su empresa, sin tener
consciencia de que éstas se incluían dentro de un nuevo modelo de gestión empresarial
como es la Responsabilidad Social Empresarial. Si esta es la situación en la que se en-
cuentra su empresa le animamos a implicarse definitivamente en esta nueva forma de
gestión empresarial de una manera planificada que le reportará toda clase de beneficios
y ventajas competitivas.
93
Puede encontrase también en la situación de que su empresa ya esté aplicando algunas

medidas de RSE, aunque quizás sea demasiado reciente la implantación de su política
de Responsabilidad Social en su empresa, como para poder apreciar todos los resultados
esperados. O quizás, tal vez, su empresa debería realizar un plan de evaluación de su
propia estrategia empresarial de RSE, como medida para introducir en éste las mejoras
que impulsen a su empresa a alcanzar cotas de eficiencia, de productividad y de respon-
sabilidad aún mayores que las que se dan en la actualidad.
Se recomienda además que en el diseño y planificación de estas medidas tenga en cuen-

ta en la medida de lo posible, el mayor número de grupos implicados en el desarrollo
de su actividad empresarial, como son los trabajadores/as, directivos/as, clientes/con-
sumidores, competidores etc. Ya que de esta forma se responderá mejor a las necesi-
dades particulares de su empresa y se aplicarán medidas que satisfagan a todos los/as
implicados/as, lo que producirá un aumento generalizado de la satisfacción de los/as
trabajadores/as, que se traducirá en una mayor productividad, y a su vez, en una mayor
competitividad de la empresa dentro del mercado.
Independiente de cuál de estas posibilidades refleje su situación, en base a sus respues-

tas, se aprecia una concienciación por la gestión integral de su empresa, aunando pre-
ocupaciones ambientales, sociales y económicas en ella, por lo que le recomendamos el
intercambio de experiencias con otras pymes del sector, donde su empresa podría verse
beneficiada por los aciertos de otras empresas, y otras, por los suyos.
RESULTADO B (De 55 a 81 puntos)
La apuesta de su empresa por la adopción de un nuevo modelo de gestión empresarial

basado en criterios de Responsabilidad Social Empresarial es firme.
En base a las respuestas obtenidas, definitivamente su empresa refleja una estrategia

eficaz de Responsabilidad Social, únicamente recomendarle la evaluación del mismo,
para detectar las áreas o aspectos que no están presentando un alto grado de eficacia,
o incluso, ámbitos en lo que todavía no se ha implantado ninguna medida, y que forman
parte también de la Responsabilidad Social Empresarial, y que convertirían a su empresa
en un referente de este temática dentro de su actividad.
Un modelo integral de RSE es un proceso largo y gradual, y que afecta al ámbito interno y
externo de la empresa. La mayoría de las pymes concienciadas en temas de Responsabi-
lidad Social comienzan introduciendo medidas en el ámbito interno, que son las medidas
que afectan principalmente al capital humano de la empresa, es decir, a la plantilla, con la
aplicación de medidas de Conciliación de la vida personal, familiar y laboral y las Políticas
de Igualdad de Oportunidades entre hombres y mujeres en el empleo, como iniciativas
fundamentales para introducirse en temas de Responsabilidad Social.
Si esa es su situación, le invitamos a dar un paso más dentro de la Responsabilidad, y pa-

sar a la implantación de medidas de Responsabilidad que afecten al ámbito externo de la
empresa, no por ello menos importante, y que son las iniciativas que afectan a la relación
94
con los socios comerciales y proveedores, con el entorno local, con las actividades en el
marco internacional, con la defensa de los Derechos Humanos, etc. medidas que harán
que su empresa mejore la percepción que de ella tenga sus consumidores/as actuales y
potenciales, a la vez que, por otro lado, supondrán un elemento diferenciador que servirá
para posicionar a su empresa en un lugar destacado y en un modelo a seguir dentro de
la Responsabilidad Social Empresarial.
Sería positivo, por otro lado, aprovechar este bagaje tan importante para difundir sus ex-
periencias en otras empresas que aspiren a seguir un camino de Responsabilidad Social
en su actividad productiva, es decir, están en situación de servir de ejemplo para otras
iniciativas. Enhorabuena
RESULTADO MÁXIMO A (De 82 a 108 puntos)
¡Enhorabuena!, su empresa goza de una óptima estrategia de gestión empresarial basa-

da en los criterios de la Responsabilidad Social Empresarial.
Las respuestas ofrecidas por su empresa reflejan que las diferentes políticas de RSE
llevadas a cabo son fruto de una estudiada y diseñada planificación de gestión empre-
sarial, por lo que nos atrevemos a afirmar, que las personas encargadas de la gestión y
dirección de su empresa presentan una alta concienciación por el impacto ambiental y
social que su empresa pueda producir.
Su empresa se encuentra en una situación positiva para servir de ejemplo a otras em-
presas del sector, sería bueno compartir su experiencia pionera (la asunción de criterios
de Responsabilidad Social es todavía un fenómeno reciente, incluso desconocido para
muchas empresas) con otras empresas, por varios motivos: como medida motivadora
para que otras pymes se introduzcan en los valores de Responsabilidad Social, y como
modelo de imitación en el proceso la aplicación de este tipo de medidas, que ayuda a
detectar previamente posibles errores, a mejorar ciertos procesos de implantación de las
iniciativas, etc. Para ello, es muy recomendable participar en foros, jornadas, encuentros
sobre este tema, además de la publicación de los resultados alcanzados en esta materia,
como el propio proceso de Responsabilidad Social Empresarial implica.
Desde aquí le animamos a seguir en el proceso de mejora continua de la gestión de su

empresa a través de las medidas de Responsabilidad Social. Para ello le recomendamos
la aplicación de procedimientos de diagnóstico (evaluación) y revisión de la estrategia
empresarial, que contribuyan a mejorar el proceso. Este procedimiento permite evaluar la
eficacia de las iniciativas implantadas y dar respuesta a las nuevas necesidades que pue-
dan surgir en alguno de los grupos de interés implicados en la empresa (principalmente
los/as trabajadores/as, aunque no únicamente).
95
10. Bibliografía
• Guía para promover el voluntariado desde la empresa. Obra Social Fundación “La
Caixa. (2006).
• Guía práctica Responsabilidad Social Empresarial. Equipo técnico FEVECTA, Federa-

ción Valenciana de Empresas Corporativas de Trabajo Asociado. Realizado por masme-
dios.
• Guía para la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en la empresa.

IZAITE Asociación de Empresas Vascas por la Sostenibilidad.
• Responsabilidad Social Corporativa en la Pyme. Consejo Superior de Cámaras de Co-
mercio. (2006).
• Xertatu. Departamento de Innovación y Promoción Económica. Diputación Foral de Bi-

zkaia.
• Manual de Buenas Prácticas medioambientales en las familias profesionales. Ministerio

de Trabajo y Asuntos Sociales. Ministerio de Medio Ambiente.
• Guía de la Responsabilidad Social Corporativa para las Pymes. Isabel Roser Hernán-
dez. (2005)
• Guía de Responsabilidad Social de la Empresa. Proyecto ARGOS. CEEI VALENCIA,

Centro Europeo de Empresas Innovadoras. ÉTNOR, Fundación para la Ética de los Ne-
gocios y las Organizaciones.
• Responsabilidad Social Empresarial. Modelo de Gestión de RSE. www.vincular.org.
• CREA, confederación de Empresarios de Aragón.
• www.forobizkaia.net.
97
tu punto de apoyo
Cámara Oficial de Comercio

e Industria de Madrid
C/ Ribera del Loira, 56-58

28042 Madrid
Tel.: 91 538 35 00
www.camaramadrid.es

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Guía para la mejora y la implantación de la

Responsabilidad Social Empresarial en las pymes

El contenido de esta edición se ha actualizado a Julio de 2007. La Cámara Oﬁcial de

2. Objetivos de la Guía ....................................................................................................9

3. ¿Cómo es una Empresa Socialmente Responsable? ...............................................11

4. ¿Por qué es importante ser una Empresa Socialmente Responsable? ....................15

6. Referentes de pequeñas y medianas empresas españolas

7. Portal de RSE de la Cámara de Madrid ....................................................................71

8. Simulación de ejemplo práctico en la implantación de medidas de Responsabilidad

9. Anexo: Autodiagnóstico RSE .....................................................................................89

10. Bibliografía ...............................................................................................................97

• Adopción de una nueva forma de gestión empresarial a través de criterios de Res-

• La admisión de nuevas técnicas más ﬂexibles de organización del trabajo, es de-

• Incorporación de las nuevas tecnologías en todos los ámbitos de la empresa suscep-

• Mejora de las competencias técnicas de las personas trabajadoras a través de la

La Responsabilidad Social Empresarial, no sólo se traduce en beneﬁcios para la socie-

El objetivo general de la presente guía es ofrecer a las pequeñas y medianas empresas

• Destacar la importancia de que una empresa aplique medidas socialmente respon-

• Ofrecer pautas y orientación sobre el camino a seguir en la implantación de medidas

• Facilitar un instrumento práctico que relacione las diferentes medidas socialmente

• Proporcionar indicadores que permitan medir económicamente los efectos de las

• Potenciar la contribución a la preservación del medio ambiente, el desarrollo del

3. ¿Cómo es una empresa Socialmente Responsable?

Gráﬁco 1. La empresa en la sociedad actual.

UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE ES AQUELLA QUE:

OPTIMIZA SU GESTIÓN ECONÓMICA:

Estableciendo medidas que: Medidas

Invertir en I+D+i (investigación, desarrollo e in-

TIENE EN CONSIDERACIÓN LAS NECESIDADES

Estableciendo medidas que: Medidas

Permitan una comunicación ﬂuida con clientes, Encuestas de satisfacción, reuniones…

PROMUEVE CONDICIONES LABORALES QUE MEJOREN LA CALIDAD DE VIDA DEL

Estableciendo medidas que: Medidas

Flexibilicen el horario Posibilidad de adelantar o retrasar la hora de

La empresa TEAM INGENIERÍA AMBIENTAL Y DE RIESGOS se muestra responsable ante el bien-

RESPETA EL ENTORNO ECOLÓGICO:

Estableciendo medidas que: Medidas

Acondicionar contenedores para reciclar

CONTRIBUYE AL BIENESTAR DE LA SOCIEDAD:

Estableciendo medidas que: Medidas

Promuevan la inserción laboral Ofrecer oportunidades de formación a colecti-

La empresa SADEKOSA, S.A fomenta el diálogo y la participación en el respeto a la sociedad y el

4. ¿Por qué es importante ser una Empresa Socialmente

1. Su notoriedad en el entorno en el que actúa, se ve incrementada gracias a la parti-

2. El hecho de mostrarse socialmente responsable en cuestiones ambientales y so-

3. La buena reputación de la empresa/marca contribuye tanto a la atracción de nue-

4. Implantar en la empresa un sistema de Gestión de la Calidad o de Gestión Medio-

5. La buena imagen de una empresa adquirida al aplicar medidas de Responsabili-

6. Las medidas orientadas a los recursos humanos (ﬂexibilidad en el horario, días

aumentan el grado de implicación y sentido de pertenencia a la empresa, por lo que

9. La formación dada al personal empleado hace que su capacidad desempeño me-

10. La adaptación al cambio de una empresa, incorporando TICs (Tecnologías de la

La adopción de medidas socialmente responsables, aporta de manera paulatina una serie de

5. ¿Qué pasos hay que seguir para convertirse en una

FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE MEDIDAS SOCIALMENTE RESPONSABLES EN LA

Gracias a la cumplimentación del autodiagnóstico, la em-

Fase 1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Para comenzar el proceso de implantación de acciones socialmente responsables, el

1.1 Análisis del punto de partida

DIAGNÓSTICO: cuestionario que evalúa de forma sencilla, a través de preguntas, la situación

El autodiagnóstico ha de referirse a diversos ámbitos que serán estructurados en base a

▪ Dimensión interna: Se reﬁere fundamentalmente a aspectos relacionados con las

▪ Dimensión externa: Se reﬁere a las relaciones de la empresa con interlocutores/as