BAB 9 pasokan mempunyai informasi yang akurat dan
MENCAPAI KINERJA OPERASIONAL YANG PRIMA DAN KEDEKATAN
PELANGGAN
A. Sistem Perusahaan
I. Apa itu perusahaan
System perusahaan menawarkan sejumlah modul peranti
lunak yang terintegrasi dan suatu basis data yang terpusat
yang memungkinkan data dibagi untuk banyak proses bisnis
dan daerah fungsional di seluruh perusahaan
II. Peranti Lunak Perusahaan
- Peranti lunak perusahaan dibuat berdasarkan ribuan
proses bisnis yang telah jelas yang merefleksikan praktik
– praktik terbaik
- Praktik terbaik = solusi dan metode penyelesaian
masalah yang paling berhasil dalam sebuah industry
untuk mencapai tujuan bisnis secara konsisten dan
efektif
- Praktik terbaik timbul dari dua sumber: perusahaan
konsultasi yg bekerja untuk berbagai perusahaan
dalam sebuah industry dan peranti lunak perusahaan
yang mengembangkan kemampuan industry bekerja
dengan berbagai klien
- Proses bisnis yg didukung system perusahaan: proses
keuangan dan akuntansi, proses sdm, proses
manufaktur dan produksi, serta proses penjualan dan
pemasaran
III. Nilai Bisnis Sistem Perusahaan
- System perusahaan menyediakan nilai baik dgn
1. Meningkatkan efisiensi operasional
2. Menyediakan informasi perusahaan secara luas
untuk membantu para manajer membuat
keputusan yang lebih baik
3. Membantu perusahaan cepat merespons
permintaan pelanggan untuk informasi atau produk
B. Sistem Manajemen Rantai Pasokan
I. Rantai Pasokan  Teori porter
- Adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk
mendapatkan bahan mentah, mengubah menjadi
barang ½ jadi dan mendistribusikan barang jadi ke
pelanggan
- Rantai pasokan menghubungkan pemasok, pabrik, pusat
distribusi, took eceran dan pelanggan
- Bahan baku, informasi, dan pembayaran mengalir
melalui rantai pasokan melalui dua arah
- Porsi hulu = pemasok perusahaan, pemasok untuk para
pemasok, dan proses membina hubungan mereka
- Porsi hilir = terdiri atas berbagai organisasi dan proses
untuk mendistribusikan dan menyampaikan produk ke
pelanggan akhir
II. Informasi dan Manajemen Rantai Pasokan
- Masalah pada rantai pasokan:
1. Inefisiensi rantai pasokan yang disebabkan oleh
informasi yang tidak akurat atau tidak tepat waktu
 Kurangnya bahan
 Penggunaan kapasitas pabrik yang rendah
 Persediaan barang jadi yang terlalu banyak
 Biaya transport yang tinggi
2. Beberapa ketidakpastian muncul karena berbagai
kejadian tidak dapat diramalkan
 Permintaan produk tidak pasti
 Pengiriman terlambat dari pemasok
 Bagian atau bahan mentah yang cacat
 Proses produksi yang berhenti
3. Efek bullwhip
 Efek dimana informasi mengenai permintaan
suatu produk menjadi berubah ketika melewati
satu entitas ke entitas selanjutnya di sepanjang
rantai pasokan
 Efek ini dapat dikurangi dengan cara
mengurangi ketidakpastian tentang permintaan
dan penawaran ketika seluruh anggota rantai
terbaru
III. Aplikasi Manajemen Rantai Pasokan
Terdaat dua:
- Sistem Perencanaan Rantai Pasokan
Membuat perusahaan dapat membuat peramalan
permintaan bagi suatu produk dan untuk
mengembangkan perencanaan sumber daya dan proses
produksi untuk produk tersebut
Kemampuan:
1. Perencanaan pemesanan
2. Perencanaan penjadwalan dan produksi yang lebih
baik
3. Perencanaan permintaan
4. Perencanaan distribusi
5. Perencanaan transportasi
- Sistem pelaksanaan Rantai Pasokan
Mengelola aliran produk melalui pusat – pusat distribusi
dan gudang untuk memastikan bahwa produk tsb
dikirimkan ke lokasi yang tepat dengan cara yang paling
efisien
Kemampuan:
1. Komitmen pemesanan
2. Produksi akhir
3. Pengisian
4. Manajemen distribusi
5. Distribusi terbalik
IV. Manajemen Rantai Pasokan dan Internet
Kesulitan sebelum ada internet:
- Koordinasi rantai pasokan terhambat oleh kesulitan
dalam membuat informasi bergerak secara perlahan
diberbagai sistem rantai pasokan internal yang berbeda-
beda
- Kesulitan dalam berbagi informasi dengan rantai
pasokan eksternal karena sistem pemsok, distributor
atau penyedia logistic didasarkan pada standard an
platform teknologi yang tidak kompatibel.
V. Rantai Pasokan yang Dipengaruhi Permintaan
- Model dorong (push based model)
Pemasokprodusendistributorpengecerkonsum
en
- Model tarik (pull based model)
Pemasokprodusendistributorpengecerkonsum
en
VI. Nilai Bisnis Sistem Manajemen Rantai pasokan
- Mempersingkat baik proses rantai pasokan inernal
maupun eksternal
- Memberikan informasi yang lebih akurat
- Menyeimbangkan penawaran dan permintaan
- Mengurangi tingkat persediaan
- Meningkatkan layanan pengiriman
- Mempercepat waktu untuk memasarkan produk
- Mengurangi biaya
- Meningkatkan penjualan
C. Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
I. Apa itu CRM
Mengambil dan mengintegrasikan data pelanggan dari
seluruh organisasi, mengonsolidasikan, menganalisis, lalu
mendistribusikan hasilnya kepada berbagai sistem dan titik
sentuh pelanggan di seluruh perusahaan
II. Peranti lunak CRM
- Partner relationship management
Untuk meningkatkan kolaborasi antara perusahaan
dengan para mitra penjualnya
- Employee relationship management
Berkaitan dengan masalah karyawan yang berhubungan
erat dengan CRM
Sistem CRM biasanya menyediakan peranti lunak dan
perangkat untuk
a. Sales Force Automation (SFA)
 Membantu staf penjualan meningkatkan suatu sistem perdagangan yang tradisional. Akibatnya,
produktivitasnya dengan memfokuskan usaha penjualan ukuran pasar potensial untuk pedagang e-commerce
kepada pelanggan yang paling menguntungkan secara kasar sama dengan ukuran populasi online dunia.
b. Layanan pelanggan 3. Standar universal : standar teknik universal dari internet
c. Pemasaran dan e-commerce berpengaruh besar terhadap
Penjualan silang = pemasaran produk komplementer rendahnya biaya masuk pasar – biaya yg harus
kepada pelanggan dikeluarkan oleh standar universal mengurangi biaya
III. CRM operational dan CRM analitis pencarian – usaha yang dibutuhkan untuk mendapatkan
- CRM operational barang sesuai dengan keinginan mereka.
Meliputi aplikasi – aplikasi yang berhadapan dengan 4. Kaya manfaat : dalam hal informasi, istilah kaya
pelanggan (SFA, pusat panggilan, dll) manfaat merujuk pada kompleksitas dan isi dari suatu
- CRM analitis pesan.
Meliputi aplikasi – aplikasi untuk menganalisis data 5. Interaktif : interaktivitas memungkinkan seorang
pelanggan yang dihasilkan oleh aplikasi CRM operational penjual online terlibat dengan pelanggan dengan cara
untuk menyediakan informasi dalam rangka yang sama seperti aktivitas tatap muka, tetapi dengan
meningkatkan kinerja bisnis skala yang lebih besar dan global.
- Keluaran lain dari CRM analitis adalah nilai hidup 6. Kepadatan informasi : kepadatan informasi - jumlah
konsumen (hubungan antara pendapatan yang keseluruhan dan kualitas informasi yang tersedia untuk
dihasilkan oleh pelanggan tertentu, biaya yang semua peserta, pelanggan dan penjual dipasar.
dikeluarkan dalam mendapatkan dan melayani 7. Personalisasi/penyesuaian : personalisasi adalah
pelanggan tsb, dan prakiraan masa hbungan antara pedagang dapat mengarahkan pesan pemasarannya
pelanggan dan perusahaan pada orang-orang tertentu dengan menyesuaikan
IV. Nilai bisnis CRM pesannya sesuai nama, alamat,minat, dan pembelian
- Meningkatkan kepuasan pelanggan orang dimasa lalu. Penyesuaian adalah mengubah
- Mengurangi biaya pemasaran langsung barang atau jasa yang dijual sesuai dengan preferensi
- Pemasaran lebih efektif pengguna atau perilaku yang ia tunjukkan sebelumnya.
- Biaya untuk medapatkan pelanggan lebih rendah II. Pasar digital VS pasar tradisional
D. Aplikasi Perusahaan: Tantangan dan Kesempatan Baru Pasar digital Pasar tradisional
Jika suatu perusahaan ingin mengimplementasikan aplikasi Ketimpangan Berkurang Tinggi
perusahaan, perusahaan tsb sebaiknya benar – benar informasi
mempersiapkannya dengan baik. Alasan Biaya pencarian Rendah Tinggi
1. Aplikasi perusahaan melibatkan bagian2 peranti lunak Biaya transaksi Rendah Tinggi (waktu,
yang kompleks yang sangat mahal untuk dibeli dan perjalanan)
diimplementasikan Penundaan Tinggi (rendah Rendah
2. Aplikasi perusahaan membutuhkan tidak hanya kepuasan untuk kasus
perubahan teknologi yang menyeluruh tetapi juga barang digital)
perubahan fundamental dalam cara bisnis operasi Biaya menu Rendah tinggi
3. Aplikasi perusahaan menimbulkan “biaya penggantian”. Penentuan harga Biaya Rendah, Biaya tinggi,
Sangat mahal bila anda ingin pindah vendor dinamis cepat tertunda
4. Aplikasi perusahaan didasarkan pada definisi data dalam Diskriminasi harga Biaya Rendah, Harga tinggi,
keseluruhan organisasi cepat tertunda
 Memperluas cakupan peranti lunak perusahaan
Segmentasi pasar Biaya Rendah, kec. Harga tinggi,
Untuk membuat sistem CRM, SCM dan ERP saling bekerja Menengah kurang tepat
sama dan dpt menghubungkan ke pelanggan dan pemasok
Biaya penggantian Tinggi/rendah Tinggi
dapat menggunakan peranti lunak:
(tergantung
 Enterprise solution
barang)
 Enterprise suite
Pengaruh jaringan Kuat Lemah
 E-business suite
Disintermediasi Sangat mungkin Kurang mungkin
 Platform layanan = menyatukan berbagai aplikasi dari
terjadi terjadi
berbagai fungsi bisnis, unit bisnis, atau rekan bisnis u/
B. E-commerce
menyampaikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan,
I. Jenis e-commerce
karyawan, manajer atau mitra bisnis
Ada banyak cara untuk mengklasifikasikan transaksi e-
commerce. Tiga katagori utama dari e-commerce adalah
BAB 10
bisnis ke konsumen, bisnis ke bisnis, dan konsumen ke
E-COMMERCE
konsumen.
A. E-commerce dan internet
1. E-commerce bisnis ke konsumen – melibatkan penjualan
E-commerce dimulai tahun 1995 dan melambat pada tahun 2006
produk dan layanan secara eceran kepada pembeli
I. Mengapa e-commerce berbeda?
perorangan.
1. Ada dimana-mana : E-commerce ada dimana-mana
2. E-commerce bisnis ke bisnis – melibatkan penjualan
berarti e-commerce memang terdapat dimana saja dan
produk dan layanan antar perusahaan.
kapan saja. E-commerce memungkinkan kita berbelanja
3. E-commerce - melibatkan konsumen yang menjual
dari komputer pribadi, dirumah, ditempat kerja atau
secara langsung ke konsumen.
bahkan dari kendaraan, dengan menggunakan mobile e-
II. Mencapai kedekatan dengan pelanggan
commerce. Hasilnya disebut dengan ruang pasar
1. Pemasaran interaktif dan personalisasi
(marketspace)-pasar yang diperluas melintasi batas-
Alat penelusuran clicksteram mengumpulakn data
batas tradisional dan bukan lagi dari sebuah lokasi
tentang aktivitas pelanggan di situs-situs web dan
geografis yang sifatnya sementara.
mencatat data tersebut.
2. Jangkauan global : teknologi e-commerce
2. Blog
memungkinkan transaksi komersial melintasi batas-
Muncul sebagai alat pemasaran berbasis web lainnya
batas budaya dan negara dengan kenyamanan yang
yang menjanjikan. Blog istilah weblog adalah halaman
lebih tinggi dan biaya yang lebih efektif daripada dari
web pribadi yang biasanya berisi catatan urut secara
 kronologis oleh penulisnya dan dihubungkan ke
halaman-halaman web yang berkaitan.
3. Layanan pribadi pelanggan
Banyak perusahaan menggunakan situs web dan email
untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan untuk
memberikan informasi barang kepada pelanggan,
mengurangi kebutuhan tenaga yang ahli menangani
pelayanan bagi pelanggan.
III. E-commere B2B
Sekitar 80 persen dari e-commerce B2B masih didasarkan
pada sistem berbayar untuk pertukaran data elektronik yang
memungkinkan pertukaran informasi komputer antara dua
organisasi dari transaksi standar, seperti penagihan, surat
jalan, penjadwalan, atau pesanan pembelian.
1. Pertukaran data elektronik (edi)
Perusahaan menggunakan edi untuk mengotomatisasi
transaksi untuk e-commerce b2b dengan pengisian
persediaan secara kantinu. Pemasok dapat otomatis
mengirimkan data tentang pengiriman kepada
perusahaan pembeli. Perusahaan pembeli dapat
menggunakan edi untuk menyediakan kebutuhan
produksi dan persediaan dan pembayaran kepada
pemasok.
2. Jaringan industri swasta
Jaringan industri swasta, juga dikenal sebagai
pertukaran swasta, menghubungkan perusahaan ke
pemasok, dan mitra bisnis penting lainnya untuk
manajemen rantai pasokan dan aktivitas perdagangan
kolaboratif lainnya secara lebih efisien.
3. Ruang pasar internet
adalah ruang pasar online dimana banyak pembeli dapat
berinteraksi dengan banyak penjual.
Pertukaran adalah ruang pasar internet yang secara
independen dimiliki oleh pihak ketiga, yang
menghubungkan ribuan pemasok dan pembeli untuk
aktivitas pembelian di tempat.
C. M-commerce
I. Aplikasi dan layanan m-commerce.
1. Layanan Berbasis Muatan dan Lokasi
Para pelangan layanan nirkabel NTT DoCoMo di jepang
dapat mengakses situs-situs Web nirkabel untuk
mendapatkan informasi mengenai jadwal kereta,jadwal
film,panduan restoran,membeli tiket Japan
Airlines,berdagang saham,melihat film kartun baru dan
membaca surat kabar terbesar jepang.
2. Layanan Perankan dan Keuangan
City Bangn menawarkan pemberitahuan nirkabeljika
terjadi perubahan dalam informasi rekening melalui
telepon selular digital yang mendukung pesan teks atau
akses Web.
3. Periklanan Nirkabel.
Para penyedia layana nirkabel di Amerika Serikat telah
memulai memasang iklan di situs mereka.Mereka dapat
meyediakan layanan Web untuk mencari bioskop atau
restoran.
4. Permainan Dan Hiburan
Telepon seluler berubah dengan cepat menjadi platform
hiburan portabel.Layanan telepon genggam
menawarkan berbagai permainan digital yang dapat
diunduh dan nada dering (ringtone)yaitu cuplikan lagu
digital yang berbunyi di telepon genggam ketika seorang
pengguna menerima panggilan.
II. Tantangan M-Commerce
1. Tombol dan layar di telepon seluler masih terlalu tipis
dan lemah untuk digunakan
2. Kecepatan transfer data pada jaringan seluler lebih
lambat dibandingkan dengan sambungan pada PC
D. Sistem pembayaran e-commerce
Jenis sistem pembayaran elektronik
1. Sistem Pembayaran kartu kredit digital
Kartu kredit dapat digunakan untuk pembayaran belanja
online
2. Sistem pembayaran mikro
Untuk pembelian kurang dari $10 seperti artikel, klip
musik
3. Sistem pembayaran digital dengan saldo terakumulasi
Memungkinkan pembeli melakukan pembayaran mikro
dan pembelian melalui web, mengakumulasikan saldo
debit yang harus dibayar secara berkala melalui kartu
kredit atau tagihan telepon
4. Sistem pembayaran nilai tersimpan
Memungkinkan pembeli melakukan pembayaran online
langsung ke penjual dan orang lainnya yang didasarkan
pada nilai yang tersimpan dalam sebuah rekening digital
5. Sistem pembayaran rekan ke rekan (Paypal)
Melayani mereka yang mengirimkan uang kepada
penjual atau perorangan yang belum memiliki sarana
untuk menerima pembayaran melalui kartu kredit
6. Sistem pembayaran dan penyampaian tagihan
elektronik
Membayar tagihan secara rutin
Soal jawaban dan latihan
1. Menjelaskan Fitur-Fitur Yang Unik Dari E-commerce, Pasar Digital
Dan Barang Digital.
E-commerce berkenaan dengan transaksi komersial digital diantara
berbagai organisasi dan perorangan. Terdapat tujuh kelebihan dari
teknologi e-commerce teknologi e-commerce ada dimana-mana, yang
berarti teknologi ini tersedia dimana saja selama sebuah komputer
dapat terhubung ke internet. Teknologi e-commerce sifatnya
interaktif, yang memungkinkan komunikasi dua arah antara penjual
dan pembeli dan memungkinkan penjual menghadapi pembeli seperti
layaknya pengalaman tatap muka, tetapi jauh lebih banyak dan dalam
skala global. internet telah menghasilkan pasar digital, dimana jutaan
orang dapat saling bertukar informasi dalam jumlah yang besar secara
langsung,cepat dan gratis. Pasar digital dikatakan lebih "transparan"
daripada pasar tradisional juga lebih fleksibel dan efisien. Sehingga
mengurangi biaya pencarian dan transaksi, biaya menu yang rendah
dan kemampuan untuk mengubah harga secara dinamis yang
disesuaikan dengan kondisi pasar. Barang digital adalah barang
seperti musik, video, peranti lunak, koran, majalah,dan buku, yang
dapat disampaikan melalui jaringan digital. Ketika sebuah barang
digital dihasilkan, biaya untuk pengiriman barang digital tersebut
menjadi sangat rendah.
2. Menganalisis Bagaimana Teknologi Internet Telah Mengubah
Proposisi Nilai Dan Model Bisnis.
Internet secara radikal mengurangi biaya pembuatan, pengiriman dan
penyimpanan informasi sementara membuat informasi tersebut
semakin tersedia. Internet dapat membantu perusahaan menciptajan
dan mendapatkan keuntungan dengan cara-cara baru melalui
penambahan nilai pada produk dan layanan yang ada, atau dengan
menyediakan fondasi bagi produk dan layanan baru. Banyak model
bisnis yang berbeda untuk e-commerce di internet telah
bermunculan, termasuk toko virtual, perantara informasi, perantara
transaksi, ruang pasar internet, penyedia layanan online, komunitas
virtual dan portal.
3. Menjelaskan Berbagai Jenis E-commerce Dan Bagaimana E-
commerce Telah Mengubah Cara Menjual Dan Transaksi Bisnis Ke
Bisnis.
Tiga jenis e-commerce yang utama adalah bisnis ke konsumen (B2C),
bisnis ke bisnis (B2B) dan konsumen ke konsumen (C2C). Internet
memberikan serangkaian teknologi yang tersedia secara universal
untuk e-commerce yang dapat digunakan untuk menciptakan saluran-
saluran baru untuk pemasaran, penjualan, dukungan pelanggan dan
untuk menghilangkan perantara dalam transaksi jual beli. Perusahaan
dapat mengurangi biaya dan meningkatkan layanan konsumen
menggunakan situs web, juga termasuk e-mail dan bahkan akses
telepon ke pusat layanan konsumen untuk meyediakan informasi
yang bermanfaat. E-commerce B2B menciptakan efisiensi dengan
membuat perusahaan untuk mendapatkan pemasok, meminta
penawaran, melakukan pemesanan dan melacak pengiriman secara
elektronik. Jaringan indutri swasta menghubungkan sebuah
perusahaan debgan pemasoknya dan mitra bisnis penting lainnya
 untuk mengembangkan rantai pasokan yang sangat efisien dan
menanggapi permintaan pelanggan dengan cepat.
4. Pengevaluasi Peranan E-commerce Dalam Bisnis Dan Menjelaskan
Aplikasi-Aplikasi E-commerce yang terpenting.
E-commerce menggunakan internet dalam pembelian produk dan
layanan selain juga menyampaikan pesan mengunakan perangkat
mobile nirkabel. E-commerce sesuai dengan aplikasi berbasis lokasi.
Portal nirkabel (portal bergerak) menyediakan berbagai muatan dan
layanan yang mengoptimalkan perangkat mobile untuk mengarahkan
pengguna kepada informasi. E-commerce dapat memanfaatkan
sistem pembayaran yang memiliki interoperabilitas untuk perangkat-
perangkat nirkabel dan mempercepat jaringan nirkabel untuk
mendukung komunikasi data yang lebih lengkap.
5. Membandingkan Beberapa Sistem Pembayaran Utama Untuk E-
commerce.
Sistem-sistem pembayaran elektronik yang mendasar untuk e-
commerce adalah sistem pembayaran kartu kredit digital, dompet
digital, sistem pembayaran digital dengan saldo terakumulasi, sistem
pembayaran nilai tersimpan, uang tunai digital, sistem pembayaran
rekan ke rekan, cek digital, dan sistem pembayaran dan penyampaian
tagihan elektronik.
BAB 11
MENGELOLA PENGETAHUAN
A. Bidang manajemen pengetahuan
I. Dimensi penting pengetahuan
 Pengetahuan adalah asset perusahaan (asset tak
berwujud)
 Pengetahuan ada dalam berbagai bentuk (dpt tersirat
tetapi juga dapat bersifat eksplisit)
 Pengetahuan memiliki lokasi
 Pengetahuan bersifat situasional
II. Rantai nilai manajemen pengetahuan
1. Pemerolehan pengetahuan
Memperoleh pengetahuan melalui beberapa cara,
tergantung pada jenis pengetahuannya.
 Membangun pusat data yang berisi dokumen,
laporan dll
 Mengembangkan jaringan online agar
karyawannya dapat menghubungi para pakar
 Mencari pola data perusahaan atau
menggunakanpengetahuan yang dimasukkan
dalam workstation
2. Penyimpanan pengetahuan
Penyimpanan umumnya melibatkan proses pembuatan
basis data.
3. Penyebaran pengetahuan
Melalui portal, email, pesan instan, mesin pencari
4. Penerapan pengetahuan
Dimasukkan ke dalam proses bisnis dan sistem aplikasi
yang penting (berhubungan pelanggan dan pemasok)
III. Jenis sistem manajemen pengetahuan
Tantangan pertama perusahaan saat membangun pusat
pengetahuan adalah mengidentifikasi kategori2 yang tepat
untuk digunakan saat mengklasifikasikan dokumen
1. Sistem manajemen pengetahuan keseluruhan
Jenis Isi Kategori sistem
pengetahua pengetahua manajemen pengetahuan
n n perusahaan
Terstruktur Dokumen Sistem pengethauan
formal terstruktur
Semistruktu Email, Sistem
r voicemail, pengethuansemiterstrukt
memo, ur
gambar, dll
Tersirat Keahlian Sistem jaringan
(jaringan) masing –
masing
individu
Pusat penyimpanan pengetahuan = sistem u/
pengetahuan terstruktur + semistruktur
2. Sistem kerja pengetahuan
- Sistem ini memerlukan kekuatan komputasi mendasar
untuk menangani grafik2 yang rumit atau perhitungan
yang kompleks yang dibutuhkan pekerja pengetahuan
seperti penelitian ilmiah, analisis keuangan dll ; sistem
ini juga harus memberikan kemudahan dan kecepatan
mengakses basis data eksternal
- Aplikasi sistem kerja pengetahuan dibagi 3
a. Sistem perancangan dibantu computer (CAD)
Membuat proses penciptaan dan revisi
rancangan menjadi otomatis, dgn
menggunakan computer dan peranti lunak
grafis yg rumit
b. Sistem realitas virtual u/ simulasi dan
pemodelan
Sistem ini memiliki kemampuan visualisasi,
penerjemahan dan simulasi yg jauh melebihi
sistem desain dengan bantuan komputer
c. Workstation keuangan
Mendayagunakan pengetahuan dan waktu
dari para pialang, pedagang dan manajer
portfolio
3. Teknik cerdas
Menangkap pengetahuan yang tersembunyi dengan
a. Sistem ahli
Sistem ini menangkap pengetahuan dari pekerja
pakar dalam bentuk serangkaian aturan dalam
sistem peranti lunak yg dapat digunakan oleh orang
lain dlm organisasi tsb
Sistem ahli bekerja dgn menerapkan IF-THEN-ELSE
Basis pengetahuan= serangkaian aturan secara
kolektif
Strategi basis pengetahuan = mesin inferensi
Strategi ini dibagi 2  penalaran maju (dimulai dgn
informasi yg dimasukkan oleh pengguna untuk
akhirnya mencapai suatu keputusan) dan penalaran
mundur (dimulai dgn hipotesis dan berlanjut
menanyakan pengguna pertanyaan ttg fakta2
tertentu sampai hipotesisnya disetujui atau tidak)
b. Penalaran berbagai kasus (CBR)
Deskripsi dari pengalaman masa lalu seorang
spesialis yang direpresentasikan sebagai contoh
kasus disimpan dalam basis data untuk digunakan
kembali di suatu waktu pada saat seorang
pengguna berhadapan dengan kasus baru dengan
parameter yang serupa
Sistem ini bekerja dengan berbagai kasus
c. Logika fuzzy
Teknologi berbasis aturan yang dapat
mereprentasikan ketidakpresisian dengan
menciptakan aturan yang menggunakan nilai
subjektif atau nilai yang mendekati.
Organisasi dapat menggunakan logika fuzzy u/
menciptakan sistem peranti lunak yang menangkap
pengetahuan tersirat yang mengandung ambiguitas
linguistic
Penemuan pengetahuan  jaringan saraf tiruan
Jaringan ini mencari pola dan hubungan dalam data yg
sangat besar yg terlalu rumit dan sulit untuk dianalisis
manusia
Algoritme genetic untuk memberikan solusi u/
permasalahan yg terlalu besar dan kompleks untuk dapat
dianalisis oleh manusia. Bekerja dengan
merepresentasikan informasi sbg deretan 0 dan 1
Kecerdasan buatan (AI) yang terdiri dari sistem berbasis
computer yg berusaha untuk menyamai tingkah laku
manusia
Sistem Al Hibrida
 Aplikasi tunggal dari algoritme genetic, logika fuzzy,
jaringan saraf tiruan dan sistem ahli
Soal latihan dan jawaban
1. Menelaah Peran Dari Manajemen Pengetahuan And Program-
Program Manajemen Pengetahuan Dalam Bisnis.
Manajemen pengetahuan adalah serangkaian proses untuk membuat,
menyimpan, menstransfer dan menerapkan pengetahuan dalam
organisasi. Perusahaan memerlukan program manajemen
pengetahuan karena pengetahuan telah menjadi asset produktif dan
strategis yang sentral dalam perekonomian informasi di zaman ini,
dan merupakan sumber keunggulan kompetitif dan potensial.
Manajemen pengetahuan mengedepankan pembelajaran organisasi
dengan meningkatkan kemampuan organisasi untuk belajar dengan
lingkungannya dan untuk memasukkan pengetahuan dalam proses
bisnis. SIstem manajemen yang efektif memerlukan modal
organisasional dan manajemen untuk meningkatkan budaya dan
program pengetahuan untuk manajemen pengetahuan, termasuk
dilantiknya seotang direktur m manajemen pengetahuan: system
manajemen pengetahuan keseluruhan perusahaan, sIstem kerja
pengetahuan dan teknik cerdas.
2. Menjelaskan Berbagai Jenis Sistem Yang Digunakan Untuk
Manajemen Pengetahuan Keseluruhan Perusahaan Dan
Menunjukan Nilainya Bagi Organisasi.
Sistem manajemen pengetahuan keseluruhan perusahaan adalah
upaya di seluruh perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan,
mendistribusikan, dan menerapkan data digital dan pengetahuan.
Sistem pengetahuan terstruktur menyediakan basis data dan berbagai
perangkat untuk mengorganisasikan dan menyimpan pengetahuan
semiterstruktur, seperti e-mail atau multimedia. Sistem jaringan
pengetahuan menyediakan direktori dan perangkat untuk mencari
karyawan perusahaan berkeahlian tertentu yang merupakan sumber
daya penting dari pengetahuan tersirat. Sering kali sistem semacam
ini menyertakan perangkat kolaborasi kelompok (termasuk wiki dan
social bookmarking), portal untuk menyederhanakan akses informasi,
perangkat pencarian, dan perangkat klasifikasi informasi berdasarkan
sebuah taksonomi yang sesuai dengan organisasinya. Sistem
manajemen pengetahuan keseluruhan perusahaan dapat
memeberikan nilai yang cukup besar jika sistem ini dirancang dengan
baik dan memungkinkan karyawan untuk menemukan, berbagi dan
memanfaatkan pengetahuan secara lebih efisien.
3. Menjelaskan Berbagai Jenis Sistem Kerja Pengetahuan Yang Utama
Dan Menelaah Nilai Yang Diberikan Bagi Perusahaan.
Sistem kerja pengetahuan mendukung penciptaan pengetahuan baru
dan integrasinya dengan perubahan. Sistem ini memerlukan akses
yang mudah ke basis pengetahuan eksternal; perangkat keras
computer yang canggih yang dapat mendukung peranti lunak dengan
banyak grafik, analisis, manajemen dokumen, dan kemampuan
komunikasi, dan antarmuka yang ramah pengguna. Kemampuan ini
dapat meningkatkan produktivitas para pekerja pengetahuan yang
dibayar mahal. Sistem kerja pengetahuan sering kali bejalan di
workstation yang disesuaikan dengan fungsinya. Sistesm perancangan
yang dibantu komputer dan sistem realitas virtual, yang menciptakan
simulasi interaktif yang bertingkah laku seperti dunia nyata,
memerlukan kapabilitas grafik dan pemodelan yang kuat. Sistem kerja
pengetahuan untuk para professional keuangan menyediakan akses
ke basis data eksternal dan kemampuan untuk menganalisis sejumlah
besar data keuangan dengan sangat cepat.
4. Mengevaluasi Berbagai Keuntungan Bisnis Yang Diperoleh Dari
Penggunaan Teknik-Teknik Cerdas Untuk Manajemen Pengetahuan.
Kecerdasan buatan tidak memiliki fleksibilitas, keluasan, dan
keumuman dari kecerdasan manusia, tapi dapat digunakan untuk
menangkap, mengodekan, dan memperluas pengetahuan
perusahaan. Perusahaan dapat menggunakan kecerdasan buatan
untuk membantunya menangkap dan menyimpan pengetahuan
tersirat, untuk menemukan pengetahuan; untuk menghasilkan solusi
bagi masalah tertentuyang terlalu besar dan kompleks untuk
dianalisis oleh manusia; dan untuk membantu perusahaan mencari
dan menyaring informasi.
- Sistem ahli menangkap pengetahuan tersirat dari kecerdasan
manusia dan menyatakannya dalam pengetahuan dengan bentuk
aturan-aturan. Strategi untuk mencari dalam basis pengetahuan
disebut mesin inferensi, dan dapat menggunakan penalaran maju
atau penalaran mundur. Sistem ahli sangat berguna untuk basis
data dengan kasus yang dapat secara kontinu diperluas dan
diperbaiki. Saat pengguna menemui kasus yang memiliki
kecocokan tertinggi, dan menerapkan solusi kasus lama pada
kasus baru. Kasus baru kemudian disimpan bersama dengan solusi
yang sukses dlam basis data kasus.
- Logika fuzzy adalah piranti lunak untuk menyatakan pengetahuan
dalam bentuk aturan-aturan yang menggunakan nilai pendekatan
atau subjektif, logika fuzzy telah digunakan untuk mengontrol
peralatan fisik dan mulai digunakan untuk aplikasi pengambilan
keputusan secara terabatas. Jaringan saraf tiruan terdiri atas
peranti lunak dan perangkat keras yang berusaha untuk meniru
proses berpikir otak manusia. Jaringan saraf tiruan tergolong
hebat dalam kemampuan belajarnya dan mengenali pola-pola
yang tidak dapat digambarkan dengan mudah oleh manusia.
Jaringan saraf tiruan digunakan dalam sains, pengobatan, dan
bisnis, terutama untuk mencari pola-pola dalam jumah data yang
sangat besar.
- Alogaritme genetic mengembangkan solusi untuk masalah
tertentu menggunakan proses genetic seperti kecocokan,
persilangan , dan mutasi. Algoritme genetic mulai digunakan
untuk masalah-masalah yang melibatkan optimalisasi,
perancangan produk, dan pemantuan sistem indusei, di mana
terdapat banyak alaternatif atau variable yang harus dievaluasi
untuk menghasilkan solusi yang optimal.
- Agen inteligen adalah program peranti lunak dengan basis
pengetahuan bawaan atau dipelajari yang melaksanakan tugas
tertentu, berulang, dan dapat diprediksi bagi pengguna
perorangan, proses bisnis, atau aplikasi peranti lunak. Agen
inteligen dapat deprogram untuk menelusuri data dalam jumlah
besar untuk menemukan informasi yang berguna dan dalam
beberapa kasus, menikdaklanjuti informasi tersebut atas nama
pengguna.
BAB 12
MENINGKATKAN PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Sistem Informasi dan Pengambilan Keputusan
Sistem informasi menjadikan tersedianya informasi untuk golongan yang
lebih rendah dalam suatu organisasi, sehingga dapat mengurangi tugas-
tugas manajemen dalam bisnis.
Jenis Keputusan :
Keputusan tidak terstruktur (unstructured decision) adalah keputusan
yang pengambil keputusannya harus memberikan penilaian, evaluasi dan
pengertian untuk memecahkan masalahnya. Sikap keputusan ini adalah
baru, penting dan tidak rutin, dan tidak ada pengertian yang di pahami
benar atau prosedur yang disetujui bersama dalam pengambilannya.
Keputusan terstruktur (structured decision) sebaliknya, sifatnya berulang
dan rutin, dan melibatkan prosedur yang jelas dalam menanganinya,
sehingga tidak perolu diperlakukan seakan-akan masih baru.
Keputusan Semiterstruktur (semistructured decision), yaitu yang hanya
sebagian masalahnya mempunyai jawaban yang jelas tersedia dengan
prosedur yang disetujui bersama.
Keputusan terstruktur lebih umum dijumpai pada tingkat organisasi
rendah, sedangkan masalah yang tidak terstruktur lebih umum dijumpai
pada tingkat tinggi.
Proses Pengambilan Keputusan
Simon (1960) menyatakan ada empat tahapan berbeda dalam mengambil
keputusan ; kecerdasan, rancangan, pilihan dan implementasi.
Kecerdasan (intelligent) terdiri atas menemukan, mengidentifikasi dan
memahami masalah yang terjadi pada organisasi – mengapa masalah itu
terjadi, dimana, dan akibat apa yang dialami perusahaan.
Rancangan (design) melibatkan identifakasi dan pencarian berbagai solusi
pemecahan masalah.
Pilihan (choice) adalah tentang memilih alternative solusi yang ada.
Implementasi (implementation) adalah tentang membuat alternbatif yang
dipilih dapat bekerja, dan dapat mengawasi seberapa baik kerja solusi
tersebut.
Sistem Informasi Manajemen (SIM)
SIM memberikan laporan rutin dan rangkuman dari data transaksi kepada
manajer menengah dan manajer operasional untuk memberikan jawaban
atas masalah keputusan yang terstruktur dan semiterstruktur.
SIM secara khusus menghasilkan laporan yang sifatnya tetap dan rutin
berdasarkan data yang diperoleh dan dirangkum dari system pemprosesan
data transaksi (transaction processing system – TPS) perusahaan.
Sistem Pendukung Keputusan (DSS)
System ini menyediakan model analitis dan perangkat analisis data
berukuran besar kepada manajer menengah yang menghadapi situasi
keputusan semi terstruktur.
Kemampuan analisis DSS didasarkan pada teori atau model yang kuat,
digabungkan dengan suatu interface pengguna yang baik yang membuat
system tersebut mudah digunakan.
Model adalah representasi abstrak yang mengilustrasikan beberapa
komponen atau hubungan dari suatu fenomena.
Sistem Pendukung Eksekutif (ESS)
ESS adalah system yang memberikan informasi dari luar (berita, analisis
saham, dan tren industry) dan rangkuman tingkat tinggi tentang kinerja
perusahaan kepada manajer senior, yang harus mengambil keputusan
yang kebanyakan tidak terstruktur.
Kegunaan ESS telah bergerak menuruni beberapa tingkatan organisasional,
sehingga sekarang para eksekutif dan bawahan dapat melihat data yang
sama dengan cara yang sama.
Tantangan utama dai ESS adalah mengintegrasikan data dari system yang
dirancang untuk tujuan-tujuan yang sangat berbeda, jadi eksekutif senior
dapat mengulas kinerja organisasional dari perspektif perusahaan secara
keseluruhan.
Nilai ESS terbesar terdapat pada fleksibilitas dan kemampuannya untuk
menganalisis, membandingkan dan menyoroti tren.
Sistem Pendukung Keputusan Kelompok (Group Decision Support
System-GDSS)
GDSS adalah system khusus yang memberikan sekumpulan lingkungan
elektronik dimana manajer dan tim dapat mengambil keputusan secara
kolektif dan merancang solusi untuk masalah tidak terstruktur dan masalah
semiterstrukur.
Berbeda dengan DSS yang dirancang untuk membantu pengambilan
keputusan perorangan, GDSS dikembangkan untuk membantu
pengambilan keputusan oleh kelompok dan organisasi.
GDSS menjadikan rapat lebih produktif dengan dengan menyediakan
perangkat untuk memfasilitasi perencanaan, pengembangan, penyusunan
dan evaluasi gagasan; menetukan prioritas; dan mendokumentasikan hasil
rapat untuk pihak-pihak lain dalam perusahaan.
Visualisasi Data dan Sistem Informasi Geografis (GIS)
GIS membantu pengambilan keputusan yang membutuhkan pengetahuan
tentang distribusi penduduk atau sumber daya lain secara geografis.
Sebagai contoh, GIS dapat membantu bank mengidentifikasi tempat
terbaik untuk membangun cabang atau memasang terminal ATM baru.
Sistem Pendukung Keputusan Pelanggan (CDSS) berbasis Web
CDSS membantu pengambilan keputusan untuk seorang pelanggan atau
calon pelanggan. CDSS berbasis Web menjadi popular khususnya dalam
bidang layanan keuangan kerena banyak yang mencoba mengelola asset
dan dana pensiun mereka sendiri.
ENINGKATKAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN
A. PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN SISTEM DUKUNGAN KEPUTUSAN.
Jika hanya sebagian kecil dari keputusan dapat ditingkatkan melalui banyak
informasi lebih baik dan proses yang lebih baik, kita semua akan senang.
Bisnis merasakan hal yang sama. Pelanggan akan lebih bahagia, karyawan
akan lebih termotivasi, dan manajer akan pekerjaan yang mudah.
Kebanyakan dari semua bisnis dapat meningkatkan profitabilitas mereka
untuk kepentingan semua.
Inteligen Bisnis dan Dukungan Keputusan
Untuk mengubah data mentah menjadi informasi yang bermanfaat adalah
tujuan utama dari setiap sistem informasi. Sayangnya, karena kami terus
mengumpulkan dan lebih lebih banyak data, mengubahnya menjadi
intelijen bisnis yang berguna menjadi lebih keras dan lebih keras.
Bisnis eksekutif dihadapkan dengan dilema yang sama ketika mereka
membuat keputusan. Mereka membutuhkan alat terbaik yang tersedia
Dukungan. Keputusan Sistem (DSS), Sistem Pendukung Keputusan
Kelompok (SPKK), dan Sistem Pendukung Eksekutif (ESS) adalah alat khusus
kami review dalam bab ini.
Usaha Peningkatan Nilai Pembuatan Keputusan
Tabel 13-1 memberikan beberapa contoh dari nilai dolar yang membuat
keputusan ditingkatkan akan berikan kepada perusahaan.
Sebagai bisnis yang lebih merata struktur organisasi mereka dan
mendorong pengambilan keputusan ke tingkat yang lebih rendah,
keputusan yang lebih baik di semua tingkat dapat menyebabkan
peningkatan nilai bisnis.
Process Pengambilan Keputusan Bisnis dan Proses Pengambilan
Keputusan
Membuat Keputusan-Levels
 Manajemen Senior: membuat keputusan berdasarkan informasi
bisnis internal tetapi eksternal industri juga dan perubahan
masyarakat; keputusan mempengaruhi panjang dan tujuan
jangka strategis dan tujuan perusahaan.
 Manajemen menengah dan tim proyek: mempengaruhi
keputusan alokasi sumber daya, jangka pendek dan rencana
kinerja departemen spesifik, gugus tugas, tim, dan kelompok-
kelompok proyek khusus.
 Operasional dan tim manajemen proyek: mempengaruhi
keputusan subunit dan individu karyawan mengenai sumber
daya, jadwal dan keputusan personil untuk proyek-proyek
tertentu.
 Individu karyawan: mempengaruhi keputusan vendor tertentu,
karyawan lain dan yang paling penting pelanggan.
Jenis Keputusan
Ada tiga klasifikasi umumnya keputusan:
 Terstruktur: memerlukan penilaian, evaluasi, dan informasi
tentang situasi non-rutin. Biasanya dilakukan di tingkat
manajemen senior.
 Terstruktur: repetitif, rutin, dengan prosedur yang jelas untuk
pengambilan keputusan. Biasanya dibuat pada tingkat organisasi
terendah.
 Semistructured: Sebuah kombinasi dari kedua. Biasanya dibuat
oleh manajer menengah.
Sistem Dukungan Keputusan
Ada empat macam sistem untuk mendukung para pembuat keputusan dan
jenis keputusan yang mereka buat:
 Sistem Informasi Manajemen: laporan rutin dan ringkasan dari
tingkat data transaksi untuk tingkat manajer dan operasional-
tengah. Paling cocok untuk terstruktur dan semistructured
keputusan.
 Keputusan-mendukung sistem: menggabungkan model analitik
dengan data operasional untuk manajer menengah membuat
keputusan semistructured
 sistem pendukung eksekutif: memuat informasi eksternal
maupun internal untuk manajer senior yang secara umum
membuat keputusan tidak terstruktur.
 Grup keputusan-mendukung sistem: kelompok pasokan dan tim
dengan lingkungan elektronik di mana mereka dapat membuat
tidak terstruktur dan semistructured masalah.
Tabel 13-2 menyediakan sinopsis dari tingkat organisasi, jenis keputusan,
dan jenis-dukungan sistem keputusan tersedia bagi perusahaan.
Tahapan dalam Proses Pengambilan Keputusan
Empat tahap pengambilan keputusan:
 Intelijen: menemukan, mengidentifikasi, dan pemahaman
masalah
 Desain: mengidentifikasi dan mengeksplorasi solusi untuk
masalah
 Pilihan: memilih di antara alternatif solusi
 Pelaksanaan: membuat pekerjaan alternatif yang dipilih dan
pemantauan seberapa baik solusinya adalah bekerja
Keempat tahap ini tidak selalu berturut-turut dan mungkin akan
berbarengan atau berulang. Karena Anda tidak diragukan lagi harus
membuat keputusan di dunia nyata, Anda tahu benar bahwa proses ini
tidak dipotong-dan-kering dengan apa yang kita telah meninjau sejauh ini.
Ada tiga alasan mengapa seluruh proses dapat meledak tanpa saat
pemberitahuan:
 Informasi Kualitas: Apakah informasi yang digunakan akurat,
konsisten, lengkap, valid, tepat waktu, diakses, dan integritas
tinggi? Bagaimana jika Anda sedang membuat keputusan tentang
pembelian rumah dan menemukan bahwa ada kesalahan dalam
catatan kredit Anda yang mencegah Anda dari mendapatkan
 pembiayaan yang diperlukan? Mungkin data dari tanggal atau
terdapat kesalahan.
 Manajemen Filter: Setiap orang memproses informasi terbaik
melalui filter personal dan bias. Manajer tidak berbeda.
Misalnya, Anda mungkin menyarankan kepada manajer Anda
bahwa departemen pembelian sebuah peralatan dari produsen
tertentu. Manajer Anda tidak menyetujui usulan itu karena dia
punya pengalaman buruk dengan sepuluh tahun yang lalu
perusahaan. Bias manajer meniadakan kenyataan bahwa
perusahaan ini telah diperbaiki dan merupakan pilihan terbaik
dan termurah.
 Organisasi Inersia: Orang-orang benci perubahan dan kadang-
kadang akan melakukan apapun yang mereka bisa untuk
menjaga status quo. Pembuat keputusan tidak berbeda terutama
jika mereka akan kehilangan. Bagaimana jika departemen Anda
akan mendapatkan keuntungan dari meningkatkan bisnis proses
untuk kepentingan semua pihak kecuali bahwa manajer akan
kehilangan pekerjaannya? Kemungkinan besar manajer tidak
akan membuat keputusan yang akan menyebabkan dia
kehilangan pekerjaannya. Oleh karena itu, tidak ada yang
dilakukan tentang peningkatan proses.
Tren Dukungan Keputusan dan Intelijen Bisnis
Data menjadi lebih banyak tersedia, struktur organisasi hirarkis yang
diratakan, jaringan memungkinkan komunikasi lebih tepat waktu, dan
Internet, intranet, dan extranet memungkinkan informasi mengalir secara
bebas; pengambilan keputusan sedang mengalami perubahan besar dalam
perusahaan digital. Alat untuk mendukung pengambilan keputusan yang
lebih baik juga membaik. Semua kecenderungan ini akan terus berlanjut.
Setiap orang membuat keputusan pada semua tingkat organisasi
tujuannya dalah untuk mencocokkan empat pengambilan keputusan
tingkat organisasi bersama dengan tiga jenis keputusan yang sesuai
dengan jenis dukungan sistem pengambilan keputusan .
B. SISTEM DUKUNGAN KEPUTUSAN.
sistem pendukung keputusan membantu para eksekutif membuat
keputusan yang lebih baik dengan menggunakan data historis dan arus dari
sistem informasi sumber internal dan eksternal data. Dengan
menggabungkan sejumlah besar data dengan model analisis yang canggih
dan alat-alat, dan dengan membuat sistem yang mudah digunakan,
mereka menyediakan lebih banyak sumber informasi untuk digunakan
dalam proses pengambilan keputusan.
Perbedaan antara SIM dan DSS
Dalam rangka untuk lebih memahami sistem pendukung keputusan, mari
kita membandingkan karakteristik sistem MIS dengan orang-orang dari
sistem DSS:
Jenis-Sistem Dukungan Keputusan
Karena keterbatasan hardware dan software, awal sistem DSS hanya
membantu para eksekutif disediakan terbatas. Dengan daya yang
meningkat dari perangkat keras komputer, dan perangkat lunak yang
canggih tersedia saat ini, DSS dapat banyak crunch lebih banyak data,
dalam waktu kurang, secara lebih rinci, dengan digunakan antarmuka yang
mudah. lebih banyak data dan informasi eksekutif harus bekerja sama,
mereka keputusan yang lebih baik dapat.
Model-Driven DSS digunakan terutama untuk “khas apa-” analisis bila.
Artinya, “Bagaimana jika kita meningkatkan produksi dan mengurangi
waktu pengiriman?” Sistem ini sangat bergantung pada model-model
untuk membantu para eksekutif memahami dampak dari keputusan
mereka pada organisasi, pemasok, dan pelanggan.
Data-Driven DSS mengambil sejumlah besar data yang tersedia melalui
perusahaan TPS dan MIS sistem dan pemusnahan dari itu informasi yang
berguna yang eksekutif dapat digunakan untuk membuat keputusan lebih.
Mereka tidak harus memiliki teori atau model, tapi bisa “bebas-aliran”
data.
Dengan menggunakan datamining, eksekutif dapat memperoleh informasi
lebih banyak daripada sebelumnya dari data mereka. Satu bahaya di
datamining adalah masalah mendapatkan informasi bahwa pada
permukaan mungkin tampak bermakna, tetapi ketika dimasukkan ke
dalam konteks kebutuhan organisasi, cukup tidak menyediakan informasi
yang bermanfaat.
Laudon dan Laudon menjelaskan lima jenis informasi yang bisa Anda
dapatkan dari datamining informasi pelanggan:
 Asosiasi: Segera hubungan antara satu pembelian dan pembelian
lain
 Urutan; karena satu pembelian, pembelian lain akan dilakukan di
lain waktu
 Klasifikasi: Memprediksi pembelian berdasarkan karakteristik
kelompok dan kemudian penargetan kampanye pemasaran
 Clustering: Memprediksi perilaku konsumen berdasarkan pada
informasi demografis tentang kelompok-kelompok yang individu
milik
 Gunakan nilai-nilai yang ada: Peramalan untuk menentukan apa
nilai-nilai lainnya akan
Datamining teknik, ditambah dengan teknik cerdas lainnya, adalah alat
yang penting dalam upaya untuk penemuan pengetahuan. Yaitu, dengan
menggunakan tools yang tersedia, bisnis dapat lebih mudah daging
informasi berguna.
Komponen DSS
Sebuah DSS memiliki tiga komponen utama, seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 13-4: database, perangkat lunak dan user interface. Basis data ini,
tentu saja, data yang dikumpulkan dari itu sistem informasi organisasi. Lain
sumber informasi yang penting organisasi dapat menggunakan data
eksternal dari badan pemerintah atau data penelitian dari universitas. Data
dapat diakses dari gudang atau dari data mart (ekstraksi data dari gudang).
Banyak database sekarang dipertahankan pada komputer desktop, bukan
mainframe.
Sistem perangkat lunak harus mudah digunakan dan disesuaikan dengan
kebutuhan masing-masing eksekutif. A-DSS dibangun dengan baik
menggunakan model yang menggambarkan teks. Anda mungkin telah
menggunakan model statistik dalam kelas-kelas lain untuk menentukan
mean, median, atau penyimpangan data. Model-model statistik dasar
datamining.
Jika keputusan yang paling sering dibuat oleh para eksekutif menggunakan
model analisis sensitivitas untuk membantu mereka memprediksi apa
efek keputusan akan memiliki pada organisasi. Eksekutif tidak membuat
keputusan hanya berdasarkan intuisi. Semakin banyak informasi yang
mereka miliki, semakin mereka bereksperimen dengan hasil yang berbeda
dalam mode aman, lebih baik mereka keputusan. Itulah manfaat dari
model yang digunakan dalam perangkat lunak.
Dari tiga komponen, antarmuka pengguna dapat menjadi salah satu yang
paling penting karena itulah yang berhubungan dengan orang, melihat,
dan menggunakan yang paling. Ini harus mudah untuk belajar, intuitif,
fleksibel, dan dapat diandalkan.
Nilai Bisnis DSS
DSS untuk Keputusan Harga: Menggunakan model-driven DSS untuk
menentukan waktu yang optimal dan harga untuk menandai bawah item.
 DSS untuk Supply Chain Management: Menggunakan data-
driven DSS untuk menghasilkan produksi yang optimal rencana
alokasi berdasarkan meminimalkan biaya dan memaksimalkan
keuntungan.
 DSS Pemanfaatan Aset: Menggunakan data-driven DSS untuk
menentukan pelanggan yang paling menguntungkan dan dimana
biaya tertinggi.
 DSS untuk Customer Relationship Management: Menggunakan
teknik datamining untuk menganalisis informasi tentang potensi
dan pelanggan saat ini.
Visualisasi Data dan Sistem Informasi Geografis (GIS)
Mana yang akan Anda bukan memecahkan: daftar panjang yang
tampaknya tak berujung daftar nomor dan data yang rumit, atau gambar
yang benar-benar bisa mengatakan itu semua dalam waktu kurang dari
1.000 kata-kata? Pertimbangkan bahwa hampir seluruh lingkungan alam
kita adalah salah satu grafik yang besar kita menguraikan melalui
konseptualisasi. Bagaimana jika kita menggabungkan ribuan kata dan
angka menjadi grafik yang lebih alami kita bisa melihat dan menarik
kesimpulan melalui konsep? Itulah ide di balik visualisasi data.
Banyak keputusan eksekutif tergantung pada ketersediaan informasi,
internal dan eksternal. Sebagai contoh, sebuah perusahaan yang sebagian
besar produk kapal pada truk memerlukan data tentang akses jalan bebas
hambatan dan pola lalu lintas untuk membantu biaya pengiriman DNS dan
membuatnya lebih mudah bagi pembalap untuk mengakses gudang
perusahaan. Beberapa kebijakan perusahaan yang membatasi lokasi bisnis
untuk lalu lintas daerah tinggi seperti mal dan daerah yang padat
penduduknya serupa. Keputusan eksekutif lainnya berputar di sekitar data
tentang pelanggan saat ini dan potensi dan lokasi geografis mereka.
Sistem Informasi Geografis (GIS) sangat bergantung pada data
kependudukan dari Biro Sensus Amerika Serikat. Jenis-sistem pendukung
keputusan membantu manajer memvisualisasikan informasi geografis
lebih mudah dan membuat keputusan yang lebih baik berdasarkan peta
digital. Data GIS dapat digabungkan dengan data internal organisasi untuk
lebih baik mengalokasikan sumber daya, uang, orang, waktu, dan material.
Pelanggan Berbasis Web Sistem Dukungan Keputusan-
Tentu saja tidak akan lengkap tanpa informasi tentang cara perusahaan
menggunakan internet dan website di pelanggan DSS proses pengambilan
keputusan.
Berikut ini contohnya: Anda memutuskan untuk membeli rumah baru dan
menggunakan Web untuk mencari situs real estat. Anda mencari rumah
yang sempurna dalam lingkungan yang baik tetapi tampaknya sedikit
mahal. Anda tidak tahu uang muka yang Anda butuhkan. Anda juga perlu
mencari tahu berapa banyak pembayaran bulanan Anda akan didasarkan
pada tingkat bunga dapat Anda peroleh. Untungnya, Real Estate situs Web
telah membantu beberapa kalkulator (pelanggan mendukung keputusan-
sistem) yang dapat digunakan untuk menentukan uang muka, suku bunga
saat ini yang tersedia, dan pembayaran bulanan. Beberapa pelanggan
sistem dukungan keputusan bahkan akan memberikan jadwal amortisasi.
Anda dapat membuat keputusan tentang pembelian rumah atau langsung
tahu bahwa Anda harus mencari rumah lain.
Eksekutif membuat semi-terstruktur dan tidak terstruktur keputusan
berdasarkan data historis dan saat ini, baik sumber internal maupun
eksternal, membangun sistem pendukung keputusan membantu mereka
membuat keputusan yang lebih baik dengan membuat lebih dari jenis data
yang tersdia dalam proses pembuatan keputusan. Datamining merupakan
salah satu alat yang paling efektif untuk mengumpulkan informasi yang
berguna, asalkan itu digunakan dengan benar.
C. KELOMPOK SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN (SPKK)
Semakin banyak, perusahaan akan kembali ke kelompok dan tim kerja
selesai jam. Jam atas dihabiskan dalam pertemuan, dalam kolaborasi
kelompok, dalam berkomunikasi dengan banyak orang. Untuk membantu
kelompok membuat keputusan, kategori baru sistem dikembangkan:
keputusan-mendukung sistem kelompok (SPKK).
Komponen SPKK
Dalam SPKK, hardware mencakup lebih dari sekedar komputer dan
peralatan peripheral. Hal ini juga mencakup fasilitas konferensi, peralatan
audiovisual, dan peralatan jaringan yang menghubungkan semua orang.
persware membentang untuk para fasilitator pertemuan dan staf yang
membuat perangkat keras beroperasi dengan benar. Sebagai hardware
menjadi lebih canggih dan tersedia luas, banyak perusahaan yang melewati
dilengkapi kamar khusus yang mendukung memiliki peserta kelompok
“menghadiri” rapat melalui desktop masing-masing komputer.
Beberapa perangkat lunak yang sedang dikerjakan ulang untuk
memungkinkan orang untuk menghadiri pertemuan melalui intranet atau
extranet. Some highlights: Beberapa highlights:
 Elektronik kuesioner: Tetapkan agenda dan merencanakan ke
depan untuk pertemuan.
 Elektronik brainstorming: Memungkinkan semua pengguna
untuk berpartisipasi tanpa takut pembalasan atau kritik.
 Kuesioner perkakas: Kumpulkan informasi bahkan sebelum
pertemuan dimulai, sehingga fakta-fakta dan informasi yang
tersedia.
 Stakeholder identifikasi: Menentukan dampak keputusan
kelompok.
 kamus Group: Mengurangi masalah interpretasi yang berbeda.
Semua informasi yang dihasilkan selama pertemuan dipertahankan untuk
penggunaan masa depan dan referensi. Karena input anonim, gagasan
dievaluasi berdasarkan prestasi mereka sendiri. dan untuk peserta terpisah
secara geografis, waktu perjalanan dan dolar disimpan. sistem pertemuan
elektronik membuat efisiensi ini mungkin.
Gambar ini menunjukkan 13-7 pertemuan khas menggunakan sistem
peralatan kelompok.
Nilai Bisnis SPKK
Kembali ke daftar sebelumnya masalah terkait dengan pertemuan dan
Anda dapat menentukan bagaimana SPKK memecahkan beberapa masalah
ini.
1. Peningkatan preplanning: Angkatan agenda untuk menjaga
pertemuan di jalur.
2. Meningkatkan partisipasi: Meningkatkan jumlah orang yang
efektif dapat memberikan kontribusi untuk pertemuan.
3. Bebas kritik-ide generasi: Anonimitas dapat menghasilkan lebih
banyak masukan dan ide yang lebih baik.
4. Evaluasi objektivitas: Ide itu sendiri tidak dievaluasi dan orang
berkontribusi ide.
5. Ide organisasi dan evaluasi: Terorganisir masukan membuat lebih
mudah untuk memahami hasil rapat.
6. Menetapkan prioritas dan membuat keputusan: Semua tingkat
manajemen yang sejajar.
7. Dokumentasi pertemuan: Hasil pertemuan yang tersedia untuk
digunakan lebih lanjut dan diskusi.
8. Akses ke informasi eksternal: Mengurangi perbedaan pendapat
dengan memiliki fakta-fakta.
9. Pelestarian “memori organisasi:” Informasi yang tersedia bagi
kelompok lain dalam organisasi.
Anda dapat melihat dari daftar ini bahwa potensi rapat efisien dan efektif
meningkat dengan menggunakan SPKK untuk mempromosikan dan
terorganisir terbuka membuat keputusan dalam kelompok.
SPKK yang paling baik digunakan untuk tugas-tugas yang melibatkan:
1. Ide generasi
2. Masalah kompleks
3. Kelompok besar
Semua tidak sempurna dengan SPKK, namun. Komunikasi tatap muka
sangat penting untuk manajer dan orang lain untuk mendapatkan
informasi tentang bagaimana perasaan orang tentang ide-ide dan topik.
Bahasa tubuh sering dapat berbicara lebih keras daripada kata-kata.
Beberapa orang masih belum dapat berkontribusi dengan bebas karena
mereka tahu bahwa masukan semua disimpan pada file server, meskipun
anonim. Dan sistem itu sendiri memaksakan disiplin pada kelompok bahwa
mereka mungkin tidak menyukai.
Semakin banyak, keputusan yang dibuat oleh kelompok-kelompok dalam
lingkungan bisnis menggunakan sistempendukung keputusan kelompok,
terdiri dari perangkat keras, perangkat lunak, dan orang-orang,membantu
merampingkan pertemuan kelompok dan komunitas dengan
menghilangkan hambatan dan menggunakan teknologi untuk
meningkatkan efektifitas keputusan.
D. EKSEKUTIF DUKUNGAN DI ENTERPRISE.
Sistem Dukungan Eksekutif (ESS) memasok alat yang diperlukan untuk
manajemen senior. Keputusan di tingkat perusahaan biasanya tidak
terstruktur dan dapat digambarkan sebagai “tebakan berpendidikan.
Eksekutif mengandalkan sebanyak, jika tidak lebih, pada data eksternal
daripada yang mereka lakukan pada data internal untuk organisasi mereka.
Keputusan harus dibuat dalam konteks dunia di luar organisasi. Masalah-
masalah dan situasi eksekutif senior wajah sangat fluida, sehingga sistem
harus fleksibel dan mudah untuk memanipulasi.
Peran Dukungan
Para eksekutif sering menghadapi informasi yang berlebihan dan harus
dapat memisahkan sekam dari gandum untuk membuat keputusan yang
tepat. Di sisi lain, jika informasi yang mereka miliki tidak cukup rinci,
mereka tidak mungkin dapat membuat keputusan yang terbaik. Sebuah
ESS bisa menyediakan informasi eksekutif diringkas butuhkan dan belum
memberikan kesempatan untuk menelusuri untuk detail lebih jika perlu.
Sebagai kemajuan teknologi, ESS dapat menghubungkan data dari berbagai
sumber, baik internal maupun eksternal, untuk menyediakan jumlah dan
jenis informasi eksekutif berguna. Sebagai program perangkat lunak yang
umum mencakup lebih banyak pilihan dan memperoleh pengalaman
eksekutif menggunakan program ini, mereka berpaling kepada mereka
sebagai cara mudah untuk memanipulasi informasi.
Nilai Bisnis Sistem Dukungan Eksekutif
Sebagai eksekutif lebih datang melalui pangkat, mereka lebih akrab
dengan dan lebih mengandalkan teknologi untuk membantu mereka
dengan pekerjaan mereka. sistem pendukung Eksekutif tidak memberikan
eksekutif dengan membuat keputusan-siap. Mereka memberikan
informasi yang membantu mereka membuat keputusan mereka. Eksekutif
menggunakan informasi, bersama dengan pengalaman, pengetahuan,
pendidikan, dan pemahaman dari korporasi dan lingkungan bisnis secara
keseluruhan, untuk mengambil keputusan mereka.
Eksekutif lebih cenderung ingin meringkas data bukan data yang detil
(meskipun rincian harus tersedia). ESS mengandalkan presentasi grafis dari
informasi karena ini merupakan cara yang lebih cepat bagi para eksekutif
sibuk untuk menangkap banyak informasi dalam waktu kurang.
Karena tren menuju organisasi datar dengan lapisan lebih sedikit dari
manajemen, perusahaan yang mempekerjakan ESS di tingkat bawah
organisasi. Tren ini mungkin akan berlanjut sebagai manajer lebih menjadi
pengetahuan tentang kekuatan dan fleksibilitas dari ESS.
menyanjung organisasi juga memerlukan manajer untuk mengakses
informasi lebih lanjut tentang berbagai kegiatan yang lebih luas daripada di
masa lalu. Persyaratan ini dapat dicapai dengan bantuan dari ESS yang
baik. Eksekutif juga dapat memonitor kinerja daerah mereka sendiri dan
perusahaan secara keseluruhan.
ESS untuk Intelijen Kompetitif
Sebagian besar perusahaan merasa perlu untuk mengawasi pesaing
mereka. sistem pendukung Eksekutif dapat membantu mereka
melakukannya lebih mudah dan lebih cepat.
Distribusi Empat Bintang untuk menggunakan DSS:
 Akses akurat, up-to-date informasi tentang bisnis dan global tren
pembelian
 Berbagi informasi dengan produsen, distributor, dan perwakilan
penjualan
 Tentukan produk populer di setiap lokasi global
 Memberikan produk lebih cepat
Memonitor Kinerja Perusahaan: Panel Kontrol Digital dan Sistem
Balanced Scorecard
Menggunakan panel kontrol digital atau sistem balanced scorecard,
banyak perusahaan yang menggabungkan informasi internal keuangan
mereka dengan “perspektif tambahan, seperti pelanggan, proses bisnis
internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan.” Melakukan hal perusahaan
memberikan gambaran yang lebih baik dari apa yang sebenarnya terjadi di
dalam dan di luar organisasi.
Verizon Communications DSS menggunakan dashboard digital ke:
 Monitor biaya
 Spot tren dan anomali
 Menerima up-to-date informasi pada kinerja perusahaan
 Drill down untuk melihat detail data di balik tren
Pelaporan dan Analisis
Sebagai perangkat lunak yang lebih canggih sudah tersedia, organisasi
mengambil keuntungan dari kemampuan baru untuk menyediakan mereka
informasi lebih dari yang sebelumnya tersedia, terutama melalui
penetapan biaya berdasarkan model-kegiatan.
Sistem pendukung eksekutif memenuhi kebutuhan eksekutif korporat
dengan menyediakan sejumlah besar informasi secara cepat dan dalam
bentuk grafis untuk membantu membuat keputusa yang efektif, ESS
haruslah fleksibel, mudah digunakan, dan mengandung baik internal dan
eksternal sumber informasi.
E. MANAJEMEN PELUANG, TANTANGAN DAN KEPUTUSAN.
Peluang
Membuat keputusan bisa sulit di banyak manajer terbaik dan digunakan
untuk mengandalkan insting mereka dan terbaik-menebak. Itu tidak lagi
memadai dalam lingkungan bisnis hari ini. sistem pendukung keputusan
menyediakan alat-alat baru dan lebih banyak informasi dari sebagian besar
manajer yang pernah bermimpi di masa lalu. Alih-alih menebak, manajer
dan karyawan sekarang dapat mendasarkan keputusan mereka pada fakta
dan metodologi yang lebih terstruktur sehingga menghemat sumber daya
bagi perusahaan.
Tantangan Manajemen
Tantangan terbesar untuk sistem pendukung keputusan terletak pada
orang. Sulit untuk bermigrasi orang dari sistem lama dan metodologi ke
yang baru menakutkan. Menentukan informasi apa yang manajer perlu
untuk membuat semi-terstruktur dan tidak terstruktur dapat keputusan.
Mencari tahu bagaimana para manajer membuat keputusan dan kemudian
bangunan itu ke dalam sistem dapat benar-benar mustahil. Mendapatkan
manajer untuk mempercayai data dan sistem bisa sulit di terbaik. Wilayah
bias dan keinginan untuk melindungi wilayah sendiri satu dapat membuat
implementasi sistem pendukung keputusan genting.
Solusi Pedoman
Perusahaan harus alamat ketiga komponen sistem, perangkat keras,
perangkat lunak, dan persware, agar berhasil menerapkan sistem
dukungan keputusan. Kesulitannya terletak pada sifat tak terstruktur
persyaratan informasi untuk membuat keputusan.
Sedangkan komponen perangkat keras dan perangkat lunak penting,
perusahaan harus membayar perhatian yang besar untuk komponen
persware – pengguna sistem. Pengguna harus merupakan bagian integral
dari proses pembangunan dengan perhatian khusus yang dibuat untuk
membuat sistem mudah digunakan, fleksibel, dan mampu mendukung
keputusan alternatif.
Laudon dan Laudon menentukan faktor-faktor kunci dari sistem DSS yang
sukses menjadi:
 Pengguna pelatihan, keterlibatan, dan pengalaman
 Atas dukungan manajemen
 Panjang penggunaan
Perusahaan dapat meningkatkan proses pembuatan keputusan organisasi
mereka dengan menyediakan alat-alat yang memperbaiki proses dan
menyediakan lebih banyak informasi besar daripada metode lama, namun
sistem penggunaan harus menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari
desain, pengembangan, dan penerapan sistem DSS.
BAB 13 BUILDING INFORMATION SYSTEM
Membangun sistem informasi yang baru bukan hanya mengenai harware
dan software yang baru melainkan juga perubahan pekerjaan, keahlian,
manajemen, dan organisasi.
Tingkat perubahan organisasi yang disebabkan oleh teknologi informasi
adalah sebagai berikut :
1. Automation : membantu pekerjaan karyawan menjadi lebih efisien
dan efektif
2. Rationalization : membuat SOP yang lebih ringkas dan efisien sering
ditemukan dalam program peningkatan kualitas berkelanjutan
dalam produk, jasa, dan operasi seperti TQM dan six sigma (ukuran
spesifik kualitas)
3. Business process redesign : proses bisnis dianalisis, disederhanakan,
dan didesain ulang
4. Paradigm shifts : sistem informasi yang baru tidak hanya
memengaruhi internal perusahaan namun juga lingkungan eksternal
perusahaan. Contoh : membuat sistem pengelolaan logistik
perusahaan lain
Business process management (BPM) : menyediakan berbagai alat dan
metode untuk menganalisis proses yang sedang dijalankan, mendesain
proses yang baru, dan mengoptimalkan proses tersebut
Langkah-langkah BPM :
1. Mengidentifikasi proses apa yang akan diubah yang butuh
peningkatan
2. Menganalisis proses yang sedang berjalan saat ini, harus
didokumentasikan
3. Memperbaiki proses dengan membuat/mendesain proses yang
baru kemudian dibandingkan dengan proses yang lama/sebelum
diubah
4. Mengimplentasikan proses baru, membuat prosedur dan aturan
kerja terkait proses baru tersebut. Sistem informasi yang baru harus
diimplementasikan untuk mendukung desain ulang proses
5. Perhitungan berkelanjutan, setelah mengimplementasi dan
mengoptimalisasi proses
Kegunaan alat (software) dalam BPM adalah sebagai berikut :
1. Membantu mengidentifikasi bisnis dan proses dokumen yang
membutuhkan perbaikan
2. Menciptakan model-model untuk memperbaiki proses
3. Menangkap dan memberlakukan peraturan bisnis untuk kinerja
proses
4. Mengintegrasikan sistem yang ada untuk mendukung proses baru
atau desain ulang proses
5. Menyediakan analisis untuk memverifikasi bahwa kinerja proses
sudah diperbaiki dan untuk mengukur dampak dari perubahan
proses terhadap indikator kinerja bisnis yang utama
6. Membantu mengidentifikasi ketidakefisiensian
Systems development : aktivitas-aktivitas yang dilakukan untuk
menghasilkan solusi sistem informasi untuk mengatasi permasalahan
organisasi
Aktivitas dari pengembangan sistem (systems development) adalah
sebagai berikut :
a. System analysis
Menganalisis masalah yang berusaha diselesaikan oleh perusahaan
melalui sistem informasi. Terdiri dari mendefinisikan masalah,
 mengidentifikasi penyebabnya, mensepsifikasi solusi, dan
mengidentifikasi kebutuhan informasi untuk menemukan solusi
sistem. Dalam analisis sistem terdapat feasibility study untuk
menentukan solusi yang layak baik dari segi keuangan, teknik, dan
organisasi. Analisis sistem memberikan beberapa alternatif solusi
dengan memberikan detail cost-benefit dan keuntungan
kekurangan dari masing-masing alternatif. Namun pekerjaan paling
menantang adalah mengidentifikasikan informasi yang benar-benar
dibutuhkan oleh sistem yang baru.
b. System design
Apa yang harus dilakukan sistem untuk menemukan informasi yang
dibutuhkan, sedangkan desain dari sistem informasi secara garis
besar merupakan model/rencana untuk sistem. Desainer sistem
akan memberikan detail dari spesifikasi sistem dari fungsi-fungsi
yang telah diidentifikasi saat menganalisis sistem. Adapun
spesifikasi tersebut harus mewakili semua komponen solusi sistem
mulai dari manajerial, organisasi, dan teknologi.
c. Programing
Spesifikasi sistem yang sudah disiapkan selama tahap desain
ditranslate ke dalam kode program software.
d. Testing
Dilakukan untuk memberikan kepastian bahwa sistem memberikan
produk yang benar. Testing memakan cukup waktu karena data
harus disiapkan dengan hati-hati, hasil harus ditinjau, dan membuat
koreksi pada sistem. Adapun 3 aktivias testing sistem informasi
adalah sebagai berikut :
 Unit testing/ program testing : melakukan pengujian tiap
program secara terpisah dari sistem untuk memastikan
bahwa program-program bebas dari eror
 System testing : melakukan pengujian sistem informasi
secara menyeluruh
 Acceptance testing : menyediakan sertifikasi akhir bahwa
sistem sudah siap digunakan dalam production setting.
Pengujian sistem dievaluasi oleh user dan ditinjau oleh
manajemen
e. Conversion
Proses mengubah sistem lama menjadi sistem yang baru, adapun
strategi yang digunakan adalah :
 Parallel strategy : menjalankan sistem lama dan baru
secara bersamaan sampai semua orang yakin bahwa
sistem yang baru telah berfusngis dengan baik
 Direct cutover strategy : mengganti sistem yang lama
dengan yang baru sepenuhnya secara langsung. Strategi
ini berisiko menghabiskan cost yang tinggi daripada
startegi parallel jika ditemukan masalah serius dari sistem
yang baru.
 Pilot study strategy : mengenalkan sistem baru pada area
organisasi/departemen tertentu. Jika dalam departemen
tersebut sistem sudah berjalan dengan baik maka sistem
tersebut diinstal ke selutuh departemen.
 Phased approach strategy : mengenalkan sistem baru
secara bertahap baik berdasarkan fungsi atau unit di
organisasi. contoh : dalam sistem payroll dimulai dengan
pembayaran gaji mingguan, 6 bulan kemudian
menambahkan pembayaran gaji bulanan ke dalam sistem.
f. Production and maintenance
Setelah sistem diinstal dan proses conversion sudah dilaksanakan
maka sistem dikatakan telah diproduksi. Dalam tahap ini sistem
akan ditinjau oleh user dan spesialis teknik untuk menentukan
sejauh mana sistem berjalan dengan baik dan memutuskan apakah
butuh revisi atau modifikasi. Sedangkan penggantian hardware,
software, dokumen, atau prosedur untuk mengoreksi eror,
menemukan kebutuhan, atau meningkatkan efisiensi proses disebut
dengan maintanance.
Metode permodelan dan pendesainan sistem :
1. Metode structured
Fokus pada permodelan sistem, atau kegiatan mengambil,
menyimpan, memanipulasi, dan mendistribusikan data sebagai
aliran data melalui sistem. Metode ini dipisahkan dari proses.
Adapun alat utama yang digunakan untuk menunjukkan proses-
proses yang terjadi dalam sistem dan aliran data diantara proses-
proses tersebut yaitu data flow diagram (DFD). Sedangkan alat yang
digunakan untuk mendesain software yaitu structure chart yang
mampu memperlihatkan tiap level dari desain, hubungannya
dengan yang lain, dan tempat dari seluruh struktur desain.
2. Object-oriented development
Menggunakan data sebagai unit dasar dari analisis dan desain
sistem. Metode ini mengombinasikan data dan proses spesifik.
Model ini menggambarkan sistem sebagai kumpulan objek dan
mempunyai hubungan antarobjek. Adapun konsep dasar dari model
ini adalah sebagai berikut :
a. Class : objek memiliki kelas tertentu, kategori umum dari objek
yang serupa
b. Inheritance : kelas-kelas dari objek mewarisi seluruh struktur
dan behaviour dari kelas yang lebih general yang kemudian
menambahkan variabel dan behaviour yang unik ke tiap objek
Computer-Aided software engineering (CASE) : menyediakan doftware
yang dapat digunakan untuk mengotomatisasi metode yang sudah
dibahas sebelumnya untuk mengurangi pekerjaan berulang yang
dilakukan developer. CASE mampu mengotomatisasi fasilitas grafik untuk
menghasilkan chart dan diagram, kamus data, dll.
CASE mampu meningkatkan produktivitas dan kualitas dengan :
1. Memberlakukan metode pengembangan standard dan disiplin
desain
2. Meningkatkan komunikasi antara user dan spesialis teknik
3. Mengorganisir dan menghubungkan komponen desain dan
menyediakan akses cepat menggunakan design repository
4. Mengotomatisasi kode umum dan menguji dan mengendalikan
rollout
Beberapa alternatif pendekatan dalam building system diakibatkan oleh
perbedaan ukuran dan kompleksitas teknologi dan permasalahan
organisasi yang ingin diselesaikan :
1. Traditional system life cycle
Mempertahankan divisi formal antara user dan spesialis sistem
informasi bahwa user terbatas pada memberikan informasi yang
dibutuhkan dan mereview kerja dari staf teknik sedangkan spesialis
menganalisis, mendesain, dan mengimplementasikan sistem.
Pendekatan ini digunakan untuk sistem kompleks yang memerlukan
analisis yang formal dan ketat, pengendalian yang ketat terhadap
proses pengembangan sistem.
2. Prototyping
Terdiri dari membangun sistem eksperimental dengan cepat dan
murah bagi user untuk mengevaluasi
Adapun langkah-langkah dalam prototyping adalah :
a. Mengidentifikasi kebutuhan utama user
b. Mengembangkan prototype (bagian dari sistem yang
merupakan model pendahuluan) awal
c. Menggunakan prototype yang sesuai dengan kebutuhan user
d. Merevisi dan meningkatkan prototype
Keunggulan : berguna ketika tidak ada kepastian tentang kebutuhan
atau solusi desain dan menghasilkan sistem yang sesuai dengan
kebutuhan user
Kelemahan : proses prototyping yang cepat mengesampingkan
tahap esensial dari pengembangan sistem dan terkadang konstruksi
sistem susah mengakomodasi jumlah data atau jumlah user yang
banyak
3. Application software packages
Jika paket software sudah mampu memenuhi sebagian besar
kebutuhan organisasi, perusahaan tidak perlu menciptakan
software sendiri. Jika terdapat kebutuhan unik yang tidak ada di
paket tersebut perusahaan dapat melakukan customization mampu
memodifikasi paket software tanpa menghancurkan integritasnya.
4. End-user development
User akhir mampu mengembangkan sistem informasi dengan
sedikit bantuan dari spesialis teknik. Contohnya adalah Fourth-
generation languages merupakan software yang memungkinkan
user akhir menciptakan laporan atau aplikasi software
pengembangan dengan sedikit bantuan teknisi.
5. Outsourching
Perusahaan menggunakan pekerja dari luar organisasi untuk
membangun atau mengoperasikan sistem informasi.
Perusahaan kini menggunakan paket software yang mampu
mempercepat proses pengembangan sistem, diantaranya :
1. Rapid Application Development (RAD)
 Mampu membantu builder sistem untuk menciptakan working
system dalam waktu yang sangat singkat daripada yang dilakukan
beberapa alternatif pendekatan building system. teknik yang
digunakan adalah joint application design (JAD) mampu
mempercepat proses untuk menghasilkan informasi yang
dibutuhkan dan untuk mengembangkan desain sistem awal.
Sedangkan agile development fokus pada mempercepat
pengiriman dari software dengan memecah proyek besar menjadi
serangkaian subproyek kecil yang diselesaikan dalam jangka waktu
yang singkat menggunakan iterasi dan umpan balik terus menerus.
2. Compenent-based development
Mempercepat pengembangan aplikasi dengan mengelompokkan
objek-objek ke dalam suite komponen software yang dapat dapat
dikombinasikan untuk membuat aplikasi bisnis skala besar. Web
service menyediakan seperangkat standar yang memungkinkan
organisasi untuk menghubungkan sistem mereka terlepas dari
platform teknologi mereka melalu standar arsotektur plug- and-
play.
Chapter 14
Managing Projects
- Manajemen proyek (project management) : mengacu pada
penerapan pengetahuan, keahlian, perangkat, dan teknik untuk
mencapai sasaran tertentu dalam batasan anggaran dan waktu
yang ditentukan.
- Aktivitas manajemen proyek : meliputi perencanaan pekerjaan,
penilaian risiko, estimasi sumber daya yang dibutuhkan untuk
menyelesaikan pekerjaan, pengaturan pekerjaan, pengadaan
sumber daya manusia dan bahan baku, penugasan, pengarahan
aktivitas, pengendalian eksekusi proyek, pelaporan kemajuan,
dan analisis hasilnya.
- Manajemen proyek menangani lima variabel utama yakni:
o Scope : mendefinisikan pekerjaan mana yang termasuk
atau yang tidak termasuk dalam suatu proyek
o Waktu : menentukan jumlah waktu yang diperlukan
untuk menyelesaikan komponen utama pada suatu
proyek
o Biaya : berdasar pada waktu untuk menyelesaikan
proyek dikalikan dengan biaya sumber daya manusia
yang diperlukan untuk menyelesaikan proyek tersebut
o Kualitas : indikator seberapa jauh hasil akhir dari
sebuah proyek memenuhi sasaran yang diberikan oleh
pihak manajemen
o Risiko : mengacu pada masalah potensial yang dapat
mengancam keberhasilan proyek
- Beberapa cara memilih poyek dapat berdasar ;
o Struktur Manajemen dalam proyek sistem
 Kelompok perencanaan strategis perusahaan
bertanggung jawab dalam mengembangkan
rencana strategis perusahaan
 Komite pengendalian sistem informasi adalah
kelompok manajemen senior dengan
tanggung jawab mengembangkan dan
mengoprasikan sistem
 Tim proyek diawasi oleh kelompok
manajemen proyek yang terdiri atas manajer
sistem informasi dan manajer pengguna akhir
yang bertanggung jawab atas beberapa
proyek sistem informasi tertentu
o Critical succes factor : menekankan bahwa kebutuhan
informasi organisasi ditentukan oleh sejumlah faktor
kunci keberhasilan dari manajer
o Portfolio analysis : digunakan untuk mengevaluasi
proyek sistem yang sifatnya alternatif dengan
menginvestaris semua proyek dan aset sistem
informasi organisasi, termasuk infrastruktur, kontrak
outsourcing, dan lisensi
o Scoring model : digunakan untuk memilih proyek yang
perlu memperhitungkan banyak kriteria dengan
memberi bobot pada berbagai fitur dalam sebuah
sistem, kemudian menghitung total pembobotannya
- Menentukan Nilai Bisnis Sistem Informasi dapat dilakukan
dengan ;
o Melihat biaya dan Manfaat SI
 Manfaat berwujud (tangible benefit) dapat
diukur dan diberikan nilai uang
 Manfaat tak berwujud (intangible benefit)
tidak dapat diukur langsung tetapi dapat
menghasilkan keuntungan yang dalam jangka
panjangnya dapat diukur
o Penganggaran Modal
 Merupakan salah satu teknik mengukur nilai
investasi dalam proyek investasi modal
berjangak panjang
 Model penganggaran modal dalam
mengevaluasi proyek teknologi informasi
dapat dihitung dengan metode pembayaran
kembali, tingkat pengembalian ats investasi
(ROI), nilai sekarang bersih dan tingkat
pengembalian internal (IRR)
o Real Option pricing models
 Model penentuan harga opsi nyata (real
options pricing models—ROPM)
menggunakan konsep dari penilaian opsi
yang dipinjam dari industri keuangan. Opsi
pada dasarnya adalah hak, bukan kewajiban,
untuk melakukan tindakan di masa depan
- Beberapa Dimensi resiko proyek yakni ;
o Ukuran proyek
Semakin besar proyeknya—seperti yang diindikasikan
oleh pengeluaran uang, jumlah staf implementasi,
waktu yang dialokasikan unruk implementasi, dan
jumlah unit organisasional yang terpengaruh—semakin
besar risikonya.
o Struktur proyek
Beberapa proyek jauh lebih terstruktur daripada yang
lainnya.
o Pengalaman dengan teknologi
Risiko proyek meningkat apabila tim proyek dan staf
sistem informasi tidak memiliki keahlian teknis yang
dibutuhkan.
- Implementation concept :
o Adalah semua aktivitas organisasional yang
berhubungan dengan penggunaan, manajemen, dan
rutinitas dari sebuah inovasi
o Merupakan salah satu cara untuk mengendalikan
resiko proyek.
o Dalam proses implementasi, analis sistem adalah
seorang agen perubahan (change agent). Analis ini
tidak hanya mengembangkan solusi teknis, tetapi juga
mendefinisikan ulang berbagai konfigurasi, interaksi,
aktivitas pekerjaan, dan hubungan kekuasaan dari
berbagai kelompok organisasional
- Dalam mengendalikan faktor resiko dapat melalui pendekatan
berikut ;
o Perangkat integrasi internal (internal integration tools)
: sangat membantu dalam mengerjakan proyek-proyek
dengan teknologi yang rumit dan menantang.
Kesuksesan dari proyek semacam itu bergantung pada
seberapa baik pengelolaan kerumitan teknisnya.
o Perangkat perencanaan formal (formal planning tools)
dan perangkat pengendalian formal (format control
tools), jiga digunakan dengan benar akan membantu
proyek-proyek besar mendokumentasi dan mengawasi
rencana proyek. Dua metode yang paling umum
digunakan untuk dokumentsi rencana proyek adalah
diagram Gantt dan Diagram PERT
o Perangkat integrasi eksternal (external intergration
tools) memuat cara-cara menghubungkan pekerjaan
tim implementasi kepada para pengguna dalam semua
tingkat organisasional.
BAB 15 MANAGING GLOBAL SYSTEM
International Information System Architecture (IISA) terdiri dari sistem
informasi dasar yang dibutuhkan oleh organisasi untuk mengoodinasi
perdagangan luar negeri dan aktivitas lainnya.
Namun sebelum membangun IISA perusahaan harus memahami
lingkungan global tempat perusahaan tersebut beroperasi agar mampu
membuat strategi internasional yang baik.
Business driver : kekuatan dalam lingkungan bisnis yang harus direspon
dan memengaruhi arah dari bisnis itu sendiri. Business driver terdiri dari
dua kelompok, yaitu :
a. General culture factor :faktor budaya umum dari berbagai
negara yang menimbulkan faktor bisnis global yang spesifik dan
mampu memengaruhi industri.
b. Spesifik culture factor
Adanya perbedaan budaya menyebabkan perbedaan rezim politik dan juga
perbedaan ekspektasi sosial. Sedangkan perbedaan budaya dan politik
memengaruhi proses bisnis organisasi dan aplikasi teknologi informasi.
Perbedaan-perbedaan inilah yang mengakibatkan adanya tantangan dalam
bisnis global.
Dimensi utama dalam mengembangkan IISA :
a. Lingkungan global : mengetahui dan memahami lingkungan
global yaitu business driver dan tantangannya
b. Corporate global strategies : membuat strategi agar dapat
berkompetisi di lingkungan global, strategi disesuaikan dengan
keadaan lingkungan global
c. Organization structure : menyusun struktur organisasi yang
sesuai dengan strategi sehingga mampu menunjang strategi
tersebut
d. Management and business process : mempertimbangkan isu-isu
manajemen dalam pengimplementasian strategi dan
merealisasikan desain organisasi yang sudah dibuat yang
semuanya dilakukan dengan mendesain proses bisnis.
e. Technology platform : menentukan platform teknologi yang akan
digunakan
Tiga isu organisasi yang dihadapi perusahaan untuk mencapai posisi global
: menghadapi
a. Memilih strategi, adapun 4 strategi global utama untuk struktur
organisasi perusahaan global :
 Domestic exporter : strategi yang digunakan oleh
perusahaan besar yang tersentralisasi di negara asal.
Produksi, keuangan/akuntansi, sales/marketing, SDM,
dan manajemen strategi ditetapkan untuk
mengoptimalkan sumberdaya di negara asal.
 Multinational : manajemen keuangan dan
pengendalian dilakukan dari negara asal sedangkan
produksi, sales, dan marketing dilakukan di negara
lainnya. Produk dan jasa disesuaikan dengan kondisi
pasar di masing-masing negara.
 Franchiser : manajemen strategi dan
keuangan/akuntansi terpusat di negara asal, namun
produksi, sales/marketing, dan SDM menyesuaikan
negara franchise. Secara umum negara franchisee
mengkloning produk dari franchisor namun bahan baku
dan proses produksi dilakukan di negara franchisee.
 Transnational : aktivitas value-added dikelola secara
global tanpa ada batasan negara
b. Mengelola bisnis, prinsip yang harus dilakukan perusahaan
dalam mengelola bisnisnya :
 Mengelola aktivitas value-added dan yang mampu
memberi keunggulan kompetitif
 Mengembangkan dan mengoperasikan sistem di tiap
level aktivitas perusahaan, mulai dari regional,
nasional, dan internasional.
 Mendirikan kantor tunggal di markas besar yang
bertanggung jawab atas pengembangan sistem
internasional.
c. Mengelola area manajemen sistem
Sistem informasi mampu mendukung strategi bisnis global yang berbeda
a. Domestic exporter : menggunakan pengembangan dan operasi
sistem dilakukan di domestik namun ada beberapa operasi yang
dikerjakan di masing-masing negara sehingga desian sistem
disesuaikan (disentralisasi)
b. Multinasional : sistemnya independen terdesentralisasi namun
terdapat gerakan menuju pengembangan jaringan
c. Franchise : menduplikasi sistem dari negara asal dan
menggunakan pengendalian keuangan tersentralisasi
d. Transnational : mengembangkan konfigurasi sistem jaringan dan
memperbolehkan desentralisasi yang luas atas pengembangan
dan operasi.
Sistem global berkembang tanpa adanya rencana yang matang, maka
untuk memperbaikinya perlu :
a. Menentukan proses bisnis inti dengan menganalisis proses
bisnis. Setelah itu, mengidentifikasi pusat dari proses-proses
tersebut.
b. Mengidentifikasi sistem inti untuk mengoordinasi secara
terpusat
c. Memilih pendekatan, incremental, grand design, evolutionary
Keuntungan yang akan didapat dari sistem global :
a. Merupakan sistem yang benar-benar terintegrasi, terdistribusi,
dan transnasional
b. Mempercepat peningkatan produksi, operasi, dan distribusi dan
supply
c. Mengurangi fixed
cost karena adanya sistem
global menyebabkan
mempunyai pelanggan global
dan pasar yang global
d. Mampu
mengoptimalkan dana
perusahaan melebihi modal
utama, modal di negara yang
surplus dapat digunakan
untuk mengembangkan
produksi di negara yang
modalnya kurang
Cara manajemen
tantangan
dalam mengembangkan
sistem global :
a. Menyetujui persyaratan user umum, kualitas unik yang harus ada
di lokal
b. Memperkenalkan perubahan di proses bisnis, menggunakan
legitimasi, otoritas, dan kemampuan manajemen untuk
melibatkan user dalam mengubah proses desain. Adapun
legitimasi adalah mempertahankan otoritas yang telah diterima
atas dasar kompetensi, visi, dan kualitas lain yang dimiliki.
c. Mengoordinasi pengembangan aplikasi, terutama saat ada
perubahan strategi sehingga harus mengoordinasikan sistem
global
d. Mengoordinasi peluncuran software, memastikan bahwa semua
operasi telah berubah ke software terbaru secara bersamaan
e. Mendorong user lokal untuk menduukung sistem global
Beberapa isu terkait pengembangkan international information system :
a. Mengimplementasikan sistem global dibutuhkan strategi yang
mempertimbangkan desain bisnis dan platform teknologi.
b. Isu hardware utama dan telekomunikasi bahwa sistem global
merupakan sistem yang terintegrasi dan terkoneksi
c. Jaringan global sulit dibangun dan dioperasikan
d. Perhatian utama dalam isu software adalah membangun
interface untuk sistem yang sudah ada dan aplikasi terpilih yang
dapat bekerja dalam budaya, bahasa, dan organisasi yang
berbeda (multiple)
Pertanyaan Diskusi SIM
BAB 9
1. Manajemen rantai pasokan tidak terlalu banyak berkenaan
dengan pergerakan fisik dari barang – barang, namun lebih
pada pengelolaan informasi. Bahaslah implikasi pernyataan ini
Jawab:
Beberapa kelemahan pada rantai pasokan adalah
 Inefisiensi seperti kurangnya bahan, penggunaan kapasitas
pabrik yang rendah, persediaan barang jadi terlalu banyak
dsb
 Ketidakpastian muncul karena berbagai kejadian tidak dapat
diramalkan seperti permintaan produk yang tidak pasti,
pengiriman yang terlambat dari pemasok, bahan mentah
cacat, dsb
 Efek bullwhip adalah efek dimana informasi mengenai
permintaan suatu produk menjadi berubah ketika melewati
satu entitas ke entitas selanjutnya di sepanjang rantai
pasokan
Kelemahan - kelemahan tersebut muncul karena adanya
informasi yang tidak akurat dan terbaru. Sistem manajemen
rantai pasokan menyediakan informasi (pengelolaan informasi)
yang membantu para anggota rantai pasokan membuat
keputusan tentang pembelian dan penjadwalan yang lebih baik
sehingga kelemahan2 tersebut dapat diatasi
2. Jika suatu perusahaan ingin mengimplementasikan aplikasi
perusahaan, perusahaan tsb sebaiknya benar – benar
mempersiapkannya dengan baik. Bahaslah implikasi dari
pernyataan ini.
Jawab:
Alasan
 Aplikasi perusahaan melibatkan bagian2 peranti lunak yang
kompleks yang sangat mahal untuk dibeli dan
diimplementasikan
 Aplikasi perusahaan membutuhkan tidak hanya perubahan
teknologi yang menyeluruh tetapi juga perubahan
fundamental dalam cara bisnis operasi
 Aplikasi perusahaan menimbulkan “biaya penggantian”.
Sangat mahal bila anda ingin pindah vendor
 Aplikasi perusahaan didasarkan pada definisi data dalam
keseluruhan organisasi
3. Aplikasi perusahaan yang mana yang harus diaplikasikan oleh
perusahaan pertama kali? ERP, SCM, atau CRM? Jelaskan
Pertama kali yang harus diaplikasikan adalah ERP. Karena ERP ini
menawarkan sejumlah modul peranti lunak yang terintegrasi dan
suatu basis data yang terpusat yang memungkinkan data dibagi
untuk banyak proses bisnis dan daerah fungsional di seluruh
perusahaan. Basis data ini lah yang akan selanjutnya digunakan
oleh SCM dan CRM
BAB 10
1. Bagaimana internet mengubah hubungan antara pelanggan dan
pemasok?
Jawab:
Melalui e-commerce tepatnya pada salah satu jenisnya, yaitu
B2C. B2C melibatkan penjualan produk dan layanan dari
pemasok kepada pembeli perorangan.
Keuntungan B2C bagi pemasok :
 Akses ke pasar global secara langsung
 Penghematan waktu dan tempat
 Pengurangan biaya yang sangat berarti
Keuntungan bagi konsumen :
 Berbelanja secara on-line tidak sesulit dari apa yang biasa
didapat di pasar tradisional
 Mudah dalam penggunaannya, tidak memerlukan
kepandaian khusus
 Banyak pilihan yang didapat dengan mudah ditambah
dengan kerahasiaan yang dijamin
 Product-on-demand ( apa yang anda perlukan akan anda
dapatkan )
2. Internet mungkin tidak akan membuat perusahaan menjadi
tampak kuno, tetapi perusahaan harus mengubah model
bisnisnya. Apakah anda setuju? Mengapa atau mengapa tidak?
Jawab:
Perusahaan akan memanfaatkan internet dengan berbagai cara
untuk menambah nilai pada produk dan atau jasanya. Terdapat 7
kategori model bisnis internet perusahaan, antara lain e-taailer,
portal, transaction broker, market creator, content provider,
community provider, dan service provider. Perubahan dalam
informasi ekonomis yang didapatkan perusahaan akan
menciptakan kondisi untuk terciptanya model bisnis baru dan
menghancurkan model bisnis yang lama. Internet membuat
perusahaan harus merubah model bisnisnya.
3. Bagaimana teknologi social dapat menjadi e-commerce?
Internet memberikan kebebasan bagi penggunanya untuk
membuat sesuatu dan membagikannya kepada teman mereka
baik dalam bentuk teks, video, musik, maupun foto. Dengan
adanya bentuk komunikasi seperti itu, pengguna dapat membuat
social network yang baru. Dengan Internet dan e-commerce
pengguna dapat membuat dan mendistribusikan konten pada
skala yang besar
BAB 11
1. Manajemen pengetahuan adalah proses bisnis, bukan
teknologi. Diskusikan
Manajemen pengetahuan merupakan seperangkat proses bisnis
yang dikembangkan dalam organisasi untuk menciptakan,
menyimpan, memindahkan dan menerapkan pengetahuan. Jadi
manajemen pengetahuan bukanlah suatu fenomena baru, tetapi
merupakan suatu cara yang menerapkan integrasi antara
teknologi dengan sumber pengetahuan yang kompeten.Dengan
adanya manajemen pengetahuan maka akan terjamin kinerja
yang baik dalam suatu organisasi.
2. Jelasakan berbagai cara bagaimana sistem manajemen
pengetahuan dapat membantu perusahaan dalam bidang
penjualan dan pemasaran atau manufaktur dan produksi.
Jawab:
 Desain berbantuan computer (CAD)
Memberikan ketepatan control atas rancangan dan
manufaktur industry bagi insinyur, perancang dan manajer
pabrik.
Kemampuan peranti lunak perancangan dalam
menyediakan spesifikasi rancangan untuk penggunaan
peralatan dan proses produksi juga menghemat waktu dan
uang dalam jumlah yang cukup besar. Selain itu, masalah
yang timbul dalam proses produksi akan menjadi jauh lebih
sedikit.
 Sistem realitas virtual
Memberikan ketepatan simulasi fotorealistik
 Workstation investasi
Untuk mendayagunakan pengetahuan dan waktu dari para
pialang, pedagang dan manajer portfolio. Dengan adanya
workstation ini cakupan data yang luas dapat digabungkan,
baik dari sumber internal maupun eksternal, termasuk data
kontak manajemen, data real-time, riwayat pasar dan
laporan penelitian.
3. Perusahaanmu ingin melakukan lebih dengan manajemen
pengetahuan. Jelaskan langkah yang harus dilakukan untuk
mengembangkan program manajemen pengetahuan dan
memilih aplikasi manajemen pengetahuan
BAB 12
1. Sebagai seorang manajer atau pengguna sistem informasi,
apakah yang harus Anda ketahui untuk berpatisipasi dalam
perancangan dan penggunaan DSS atau ESS? Mengapa?
Jawab:
Kita harus mengetahui tingkatan dalam suatu organisasi. Karena
setiap tingkatan mempunyai kebutuhan informasi yang berbeda
untuk membantu mengambil keputusan dan tanggung jawab
atas jenis – jenis keputusan yang berbeda.
Contoh:
Manajemen senior keputusan tidak terstrukturESS
Manajemen tingkat menengah keputusan semistruktur DSS
2. Apabila perusahaan – perusahaan menggunakan DSS, GDSS dan
ESS secara lebih luas, apakah manajer dan karyawan akan
 mengambil keputusan – keputusan yang lebih baik? Mengapa
atau mengapa tidak?
Jawab:
Manajer menerima informasi melalui berbagai tahap
penyaringan yang masuk akal tentang dunia di sekitar mereka.
Manajer mempunyai perhatian tertentu, focus pada jenis
masalah dan solusi tertentu dan mempunyai bias-bias yang
menolak informasi yang tidak sesuai dengan konsepsi awalnya
Keutusan – keputusan yang berkualitas tinggi membutuhkan
informasi berkualitas tinggi.
3. Bagaimana bisnis intelijen dan bisnis analisis membantu
perusahaan menyaring strategi bisnisnya? Jelaskan
Bisnis intelijen dan bisnis analisis dapat membantu menyaring
bisnis strategi dengan menggunakan
 Laporan produksi
 Laporan parameter
 Dashboards/scorecards
 Ad hoc query/penelusuran/penyelidikan
 Drill down
 Scenario, model, ramalan
BAB 13
1. Mengapa memilih pendekatan pengembangan sistem informasi
merupakan keputusan bisnis yang penting? Siapa yang harus
berpatisipasi dalam proses ini?
Dengan pengembangan sistem, dapat memberikan solusi sistem
perusahaan untuk mengatasi masalah perusahaan atau
memanfaatkan kesempatan. Pengembangan sistem adalah suatu
jenis pemecahan masalah yang terstruktur dengan aktivitas yang
jelas. Aktivitas2 ini adalah
 Analisis sistem
 Perancangan sistem
 Pemrograman
 Pengujian
 Konversi
 Produksi dan pemeliharaan
2. Menurut sebagian orang, cara terbaik untuk menekan biaya
pengembangan sistem informasi adalah menggunakan paket
peranti lunak aplikasi atau perangkat generasi keempat.
Apakah anda setuju? Mengapa atau mengapa tidak?
Jawab:
Setuju.
Jika sebuah peranti lunak dapat memenuhi sebagian besar
kebutuhan perusahaan, maka perusahaan tidak perlu membuat
peranti lunaknya sendiri. Perusahaan dapat menghemat waktu
dan uang dengan menggunakan program jadi, yang telah
dirancang dan diuji sebelumnya, yang terdapat dalam paket
peranti lunak. Vendor paket memasok sebagian besar
pendukungan dan pemeliharaan sistem secara terus – menerus,
termasuk perbaikan – perbaikan untuk membuat sistem sesuai
dengan perkembangan teknis dan bisnis yang terus berjalan.
Selain itu peranti lunak memiliki kemampuan penyesuaian.
3. Mengapa sangat penting untuk mengerti dan memahami
bagaimana kerja proses bisnis ketika mencoba untuk
mengembangkan sistem informasi baru?
Jawab:
Membangun sistem informasi baru adalah salah satu jenis
perubahan yang direncanakan dalam organisasi. Pengenalan
sistem informasi yang baru melibatkan lebih dari sekedar
perangkat keras dan peranti lunak, tetapi juga termasuk
perubahan dalam pekerjaan, keahlian, manajemen dan
organisasi. Ketika kita merancang sistem informasi baru, kita
sedang merancang ulang organisasi tersebut. Pembuat sistem
harus mengerti bagaimana sebuah sistem akan memengaruhi
proses bisnis tertentu dan organisasinya secara keseluruhan.
BAB 14
1. Seberapa besar dampak manajemen proyek terhadap
kesuksesan sistem informasi baru?
Jawab:
Sistem informasi proyek memiliki tingkat kegagalan yang tinggi.
Ketika suatu sistem informasi gagal berfungsi dengan baik atau
memakan biaya terlalu besar untuk dikembangkan, perusahaan
mungkin tidak akan dapat memperoleh manfaat dari investasi
sistem informasi mereka, dan sistem tersebut mungkin tidak
dapat memecahkan masalah sebagaimana tujuan awalnya. Cara
pelaksanaan proyek merupakan factor penting dalam
mempengaruhi hasilnya. Oleh karena itu, manajemen proyek
sangat berpengaruh besar pada kesuksesan sistem informasi
serta kesuksesan tujuan awalnya
2. Dikatakan bahwa sebagian besar sistem gagal karena pembuat
sistemnya mengabaikan aspek sikap organisasional. Mengapa
hal ini dapat terjadi?
Sistem – sistem yang dibuat dengan proyek informasi yang gagal
seringkali tidak digunakan sesuai dengan maksud pembuatannya,
atau mereka tidak digunakan sama sekali. Informasi mungkin
tidak tersedia cukup cepat sehingga tidak lagi bermanfaat,
informasi mungkin tersimpan dalam format yang tidak mungkin
dimengerti dan digunakan, atau mungkin merepretasikan kepada
bagian – bagian data yang salah.
3. Apa peran pengguna akhir pada manajemen proyek sistem
informasi?
 Apabila para pengguna terlibat secara mendalam pada
proses perancangan sistem, mereka mempunyai
kesempatan lebih untuk menciptakan sistem sesuai prioritas
dan kebutuhan bisnis mereka dan kesempatan lebih untuk
mengendalikan keduanya
 Pengguna akhir cenderung bereaksi positif pada sistem yang
telah jadi, karena mereka telah menjadi peserta aktif dalam
proses perubahannya.
BAB 15
1. Jika anda adalah manajer di sebuah perusahaan yang beroperasi
di banyak Negara, criteria seperti apa yang akan Anda gunakan
untuk menentukan apakah suatu aplikasi harus dikembangkan
sebagai aplikasi global atau sebagai aplikasi local?
2. Jelasakan bagaimana internet dapat digunakan dalam sistem
informasi internasional
Sistem global yang terintegrasi sepenuhnya harus memiliki
konektivitas (kemampuan untuk menghubungkan sistem dan
orang – orang dari perusahaan global ke dalam sebuah jaringan
yang terintegrasi). Internet telah menyediakan fondasi yang
amat kuat untuk menyediakan konektivitas antara unit – unit
yang tersebar dari perusahaan global.
CASE 1
1. Is the form and use of information and decision support systems for
managers and business professionals changing and expanding? Why
or why not?
Answer:
Yes, the form and use of information and decision support in e-
business is changing and expanding. Certainly changes are taking
place in traditional MIS, DSS, and EIS tools, and these changes are
being driven by the rapid developments in end user computing and
networking. Internet, web browser, and related technologies, and
the explosion of e-commerce activities are also causing rapid
change. The growth of corporate intranets, extranets, as well as the
Web, has accelerated the development of “executive class” interfaces
like enterprise information portals, and Web enabled decision
support software tools and their use by lower of management and by
individuals and teams of business professionals. The expansion of e-
 commerce has increased the use of enterprise portals and DSS tools manufacturing, and natural interface applications are becoming more
by the suppliers, customers, and other business stakeholders of a and more a part of information systems for many different
company. applications. Major areas of AI research and development include
2. Has the growth of self-directed teams to manage work in cognitive science, computer science, robotics, and natural interface
organizations changed the need for strategic, tactical, and operational applications.
decision making in business? 8. What are some of the limitations or dangers you see in the use of AI
Answer: technologies such as expert systems, virtual reality, and intelligent
Although there has been tremendous growth in the use of self- agents? What could be done to minimize such effects?
directed teams in organizations in order to manage the work, the Answer:
basics for decision making have not changed that much. Strategic, Students’ will suggest a number of answers to this
tactical, and operational decision making continue to be carried out in question. However, one possible solution could deal with the ethical
organizations regardless of how the work is completed. What has issues of these systems. Are they being used for the good of society
changed is the way in which the work is being completed. Through or is the potential for their misuse growing increasingly with the more
technology, self-directed teams now have new and creative ways of complex developments taking place. The design of these systems is
completing their duties. both complex and powerful. We must begin to ask ourselves what is
3. What is the difference between the ability of a manager to retrieve the harmful potential of these systems, and how far will we be willing
information instantly on demand using an MIS, and the capabilities to go to use them to supplement the human reasoning process that
provided by a DSS? we are born with.
Answer:
Managers have traditionally relied on the capabilities of MIS to obtain
the data that they required. However, the information for these
requests had traditionally been structured in advance, and was of the
structured type of request. In a DSS support system, the capabilities
are much broader. Now managers can query the information in a
number of ways, and these systems can handle the ad hoc queries
that come about. DSS provide the capabilities for a manager to
participate in interactive analytical modeling in order to make more
informed decision. DSS software is capable of supporting
semistructured and unstructured decisions faced by individual
managers. They are designed to use decision maker’s own insights
and judgments in an ad hoc, interactive, analytical modeling process
which will lead them to a specific decision.
4. In what ways does using an electronic spreadsheet package provide
you with the capabilities of a decision support system?
Answer:
An electronic spreadsheet package can be thought of as one of the
earlier forms of decision support systems. Spreadsheets allow users
to complete “what-if”, sensitivity, goal seeking, and optimization
analysis. They also provide some features of database management
and dialog management support.
5. Are enterprise information portals making executive information
systems unnecessary? Explain your reasoning.
Answer:
First of all, in answering the question students’ should explain what
an EIP system is versus an EIS system. As such, EIPs are developed by
companies as a way to provide web-enabled information, knowledge,
and decision support to executives, managers, employees, suppliers,
customers, and other business partners. EISs on the other hand, are
designed to provide strategic information that are tailored to the
needs of top management. Whether or not EIP’s will eventually make
EIS systems unnecessary is a matter of debate. Students’ may agree
that as more and more enriched features are added to EIP systems
that their importance will be heightened. On the other hand, EIS
systems are also being developed with enriched features such as Web
browsing, electronic mail, groupware tools, and DSS and expert
systems capabilities to make them even more useful to managers and
business professionals.
6. Can computers think? Will they ever be able to? Explain why or why
not.
Answer:
Computers will probably never be able to reason in the same way that
humans do. However, computers are likely to be able to perform
more and more tasks that up until now could only be performed by
humans. Experimentation continues to develop in the field of
artificial intelligence, and improvements are ongoing. Will a
computer ever pass the Turing test is questionable.
7. What are some of the most important applications of AI in
business? Defend your choices.
Answer:
In business, expert systems are probably the most important
application of artificial intelligence, though the use of such systems is
still quite limited. In other areas, robotics is widely used in