1. Retur hanya mengetahui jumlah produk yang dikembalikan tanpa mengetahui jenis defect yang
menyebabkan produk dikembalikan.
2. D = jumlah defect = 90
U = jumlah unit = 1000
O = opportunity =5
90 𝑥 1000000
𝐷𝑃𝑀𝑂 = = 18000
5 𝑥 1000