Brief de Investigación

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Haga una explicación del segmento que se desea estudiar (utilizar fuentes

secundarias para complementar el análisis)

La investigación se realizará en una entidad bancaria de Lima, cuyos

colaboradores: hombres y mujeres profesionales (que profesiones?) hacen el uso de

un aplicativo, rango de edades?

1.2. ¿Cuál es el problema u oportunidad que se enfrenta?

El problema es pérdida de cantidad de ventas por demora excesiva de la

aplicación que se modificará. La nueva aplicación ocupara menor tiempo

brindando la oportunidad de un mayor volumen de ventas, la implementación de la

nueva aplicación tiene el riesgo de No ser aceptada por los usuarios del banco, por

lo tanto la pregunta de enfoque será: ¿Por qué Aceptarán los colaboradores del

banco (usuarios) la implementación de la nueva aplicación en 2018?

1.3. ¿Cuáles son las principales hipótesis respecto al problema / oportunidad?

Los problemas al implementar un aplicativo nuevo podrían encontrar origen en las

dificultades de la gestión del cambio.

H1: Los usuarios del aplicativo pueden No aceptar el nuevo aplicativo

porque están acostumbrados al que actualmente usan.

H2: los usuarios del aplicativo pueden No aceptar la nueva plataforma por

un tema generacional (necesitamos saber cómo está distribuido el personal que usa

la aplicación, rango de edades).

H3: Los usuarios del aplicativo No aceptan el nuevo App por…..

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1.4. ¿Qué información es necesaria para tomar la decisión?

ES necesario conocer al cliente interno = usuario, necesidades e inquietudes,

además conocer el proceso a optimizar, como se sienten los usuarios con el

sistema actual, ¿están insatisfechos? ¿Qué cambios les gustaría hacer? ¿que es lo

que más les molesta del sistema actual? ¿Mi nuevo App cubre las observaciones

del cliente o usuario?

2. OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN

2.1. ¿Cuál o cuáles serían los objetivos de la investigación? - ¿Por qué se hace el

estudio?

Objetivo General:

Identificar los factores que influenciarán en la aceptación de

implementación del nuevo aplicativo.

Objetivos Específicos:

Identificar los problemas que podría causar la curva de aprendizaje del

nuevo aplicativo.

Determinar el nivel de insatisfacción del usuario con el uso del sistema

actual.

Identificar los problemas potenciales que originará la implementación del

nuevo aplicativo.

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3. PREGUNTAS ESPECÍFICAS

3.1. Algunas preguntas que sean importantes para la investigación

¿Cuánto tiempo tomará la curva de aprendizaje del uso del nuevo aplicativo?

¿Cómo se siente el usuario con el sistema actual?

¿Qué porcentaje de insatisfacción existe actualmente?

¿Cuáles son los problemas potenciales que se tendrá con la implementación del

aplicativo?

4. ACCIONES A TOMAR – ACTION STANDARD

4.1. ¿Qué decisión o decisiones se van a tomar a partir de los resultados de la

investigación?

La decisión será si la implementación será exitosa o no.

Si es exitosa la implementación ¿cuánto tiempo tomará adaptarse?

5. METODOLOGÍA

5.1. Defina la técnica o metodología de su preferencia para la investigación

Se hará una investigación cualitativa mediante entrevistas a profundidad y/o

Focus group con los usuarios.

6. GRUPO OBJETIVO - TARGET

6.1. ¿A qué grupo o grupos objetivos deberá estar dirigida la investigación?

Usuarios hombres y mujeres entre 25 y 40 años de edad, profesionales

Ciudad(es):Lima

(NSE):

(Sexo): varones y mujeres

Rangos de edad:25 -40 años

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 Requerimientos específicos: profesionales que carrera …en promedio?

7. OTROS

7.1. ¿Qué otras consideraciones son importantes a tomar en cuenta para el

desarrollo de la investigación?

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