Cómo mejorar la calidad y la productividad de las

organizaciones
Junio 24, 2017Wallace Oliveira

La calidad y la productividad son factores clave para la competitividad y

siempre fueron un factor inquietante de los sectores productivos,
especialmente en países con economía abierta.

Concentrar los esfuerzos para mejorar la productividad y la calidad de una

organización generalmente proporcionan una mayor satisfacción interna y
externa, porque las dos vías se benefician en relación con los precios y la
fiabilidad en general.

Utilizando técnicas del sistema de gestión de la calidad, en combinación con

las tecnologías BPM para el mapeo de procesos, pruebas y análisis de
coste-beneficio, se puede lograr una mejora sostenida en todos sus
procesos y en los flujos de trabajo, llegando así a mejores resultados de
productividad con defectos decrecientes, retrasos reducidos y costos más
bajos.

6 pasos para mejorar la calidad y la

productividad de las organizaciones
Paso 1: Analice sus procesos
No se concentre en las personas que hacen el trabajo, sino en las tareas
que realizan. Estandarice las políticas y procedimientos de su empresa para
maximizar la eficiencia.

Capacite a todo el personal adecuadamente para que puedan producir

productos de alta calidad y sentirse orgullosos por su trabajo.

Paso 2: Equipare sus procesos de negocio con

otras empresas del sector
Investigue las formas de trabajo y la organización de las empresas
competidoras para mezclar y mejorar sus procesos. Toda la información es
importante ya que puede resultar en un ahorro de tiempo y dinero y buenas
ideas para realizar mejoras.

Vea cómo aumentar la produtividad de una empresa con BPM.

Paso 3: Desarrolle medidas de desempeño

Evalúe sus procesos actuales para

identificar problemas, prevea los resultados futuros y mida las ganancias de
productividad a través de indicadores clave de rendimiento para su
industria.

Por ejemplo, calcule la calidad y la productividad de su centro de atención al

cliente, midiendo el tiempo medio para la solución de problemas y la tasa de
satisfacción de los clientes en los casos de apoyo.

Paso 4: Haga pruebas de calidad en sus

procesos
Haga pruebas durante el proceso y no sólo al final, cuando se hace más
costoso repararlo.

Si es posible, aplique pruebas automatizadas que se puedan realizar sin

intervención humana y que resulten en procesos de aprobación o
desaprobación, fáciles de interpretar, modificar y corregir.

Implemente las 9 reglas para la calidad total de las empresas.

Paso 5: Utilice estrategias de negocios para
mejorar su calidad y productividad

Determine la causa raíz de los

problemas y esté preparado para llevar a cabo intervenciones de diseño
para mejorar u optimizar los procesos.

Controle la producción de manera que los defectos sean corregidos al

principio, antes de que afecten su producto final.

Paso 6: Esté atento a la retroalimentación

Calcule la calidad y los incrementos

de productividad relacionados a los aumentos de satisfacción del cliente.

Obtenga opiniones de los empleados, clientes, proveedores y socios de

negocios, para conocer su opinión sobre sus productos o servicios.

Utilice los comentarios de los clientes para mejorar los productos actuales e
influir en el diseño de los nuevos.
Vea también cómo reducir los costos en una empresa y entienda lo que
es HEFLO BPM, un software que permite modelar, ejecutar y gestionar los
procesos de negocio, tornando la operación ágil y los objetivos de gestión
claros y verificables.

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