NIM : 2016310410
MATKUL : SISTEM INFROMASI MANAJEMEN
Berikut uraian pembahasan sistem informasi manajemen dari layanan transportasi GOJEK berdasarkan
hasil analisis dari data-data yang diperlukan serta informasi yang dihasilkan.
1. Google Maps
Google maps digunakan sebagai penentu lokasi penjemputan/pick-up sekaligus
destinasi/tempat yang akan dituju penumpang secara presisi. Google Maps juga dapat
mengetahui posisi pengendara pada saat melakukan penjemputan penumpang.
2. Metode Pembayaran
Metode pembayaran yaitu transaksi pembayaran yang dapat dilakukan pelanggan setelah
sistem memproses perhitungan jarak dan biaya. Dua jenis pembayaran yang dapat dipilih
penumpang yaitu secara langsung/cash atau dengan GO-PAY yaitu dompet virtual untuk
menyimpan Go Jek Credit yang bisa digunakan untuk membayar transaksi-transaksi yang
berkaitan dengan layanan di dalam aplikasi Gojek. Selisih harga dari dua pilihan pembayaran ini
biasanya tidak terlalu jauh.
3. Detail Orderan
Yaitu merupakan rincian informasi terhadap pesanan yang di buat. Berisi waktu dibuatnya
pesanan, nomor orderan yang terekam dalam sistem Gojek, status orderan, jarak yang
ditempuh, total biaya, jenis pembayaran yang dipilih, dan informasi driver berupa nama dan
foto driver, jenis kendaraan, serta nomor plat kendaraan driver setelah sistem memproses
orderan yang telah dibuat pelanggan.
4. Rating Penilaian
Adanya penilaian dalam bentuk rating bertujuan untuk memberikan feedback bagi perusahaan
dalam meningkatkan performa pelayanan yang diberikan perusahaan. Penilaian biasanya dalam
bentuk rating dengan skala bintang 1-5.
Adapun pembahasan mengenai informasi-informasi yang dihasilkan oleh sistem dari data-data yang
diperlukan adalah sebagai berikut:
1. Pengguna terlebih dahulu menentukan lokasi penjemputan/pick-up sekaligus destinasi/tempat
yang akan dituju yang langsung dapat dideteksi melalui google maps. Pada kolom pick-up,
pengguna dapat meninggalkan catatan berupa informasi yang mendetail (dapat berupa ciri fisik
pengguna atau letak pengguna yang presisi) yang dapat mempermudah driver. Selanjutnya,
sistem gojek secara otomatis akan menghitung tarif ongkos yang harus dikeluarkan pengguna
berdasarkan jarak per km. Besarnya tarif juga dapat ditentukan berdasarkan jam sibuk, yaitu
ketika volume orderan meningkat di waktu-waktu tertentu.
2. Setelah diproses penghitungan jumlah tarif yang akan dikeluarkan, kemudian pengguna dapat
memilih metode pembayaran yang diinginkan. Dua jenis pembayaran yang dapat dipilih
penumpang yaitu secara langsung/cash atau dengan GO-PAY yaitu dompet virtual untuk
menyimpan Go Jek Credit yang bisa digunakan untuk membayar transaksi-transaksi yang
berkaitan dengan layanan di dalam aplikasi Gojek. Selisih harga dari dua pilihan pembayaran ini
biasanya tidak terlalu jauh.
3. Setelah memilih metode pembayaran kemudian orderan dibuat dan selanjutnya sistem akan
memproses pengguna mencari pengendara/driver yang masih berada disekitar area pick-up.
Lewat notifikasi, sistem akan memberitahu jika pengguna telah mendapatkan driver. Informasi
detail driver yang muncul berupa nama dan foto driver, jenis kendaraan, plat kendaraan
bernomor serta no orderan yang terekam dalam database. Sistem juga akan
melacak/melakukan tracker status terhadap pesanan yang telah dibuat.
4. Selain itu, juga ditampilkan google maps yang dapat mengetahui posisi driver pada saat
melakukan pick-up. Driver akan menghubungi pengguna yang bisa melalui via telepon (pulsa
atau data) atau pesan teks (SMS, Whatsapp, Chat khusus) atau bisa juga sebaliknya.
5. Jika pesanan telah selesai dilakukan, pengguna dapat memberikan feedback berupa penilaian
dalam bentuk rating dengan skala bintang 1-5. Pengguna juga bisa memberikan detail informasi
dari rating yang diberikan, meninggalkan komentar kesan/pesan terhadap driver serta uang tip
jika menggunakan pembayaran via GO-PAY yang bersifat opsional. Pengguna dapat
membatalkan pesanan disertai alasan-alasan tertentu.