KOTAK SARAN

No. Kode : 440/ 001 /SOP-ADM/PKM-KTB /

2018
SOP Terbitan :
No. Revisi :
Tgl. Mulai Berlaku : 18 Januari 2018
Halaman : 1/3

PUSKESMAS
KUTABUMI
Drg.Ch. Handar Mujati
Nip.19670101 199303 2 010
1. Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan, kritik dan saran
2. Tujuan Menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja pelayanan kesehatan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Kutabumi No : 440/002/SK-ADM/PKM-KTB/2018 tentang
Ketentuan metode dan media untuk menjalin komunikasi dengan masyarakat
4. Definisi 1. Peraturan presiden No 12 tahun 2013 tentang JaminanKesehatan Nasional (JKN)

2. Peraturan Menteri Kesehatan RI No 128 tahun 2004 tentang kebijakan dasar pusat
Kesehatan Masyarakat

3. Peraturan Menteri Kesehatan No. 741/S/PER/VII/2008 tentang Standar Pelayanan

Minimal Bidang Kesahatan di Kabupaten/Kota

4. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 1464 tahun 2010 tentang izin dan
penyelenggaraan praktek bidan

5. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 2052/MENKES/PER/X/2011 tentang Praktek

Kedokteran

6. Laporan kajian manajemen pengaduan masyarakat dalam layanan publik,

direktorat aparatur negara kementerian pereancanaan pembangunan
nasional/BAPPENAS Tahun 2010
5. Prosedur 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan
masyarakat
2. Kepala TU membuka kotak saran saran setiap 1 bulan sekali pada akhir bulan.
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan melalui kotak saran
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap saran
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat kepada
Kepala Puskesmas
6. Kepala Puskesmas menundaklanjuti laporan dari petugas
7. Kepala Puskesmas berkoordinasi dengan petugas

6. Diagram Alir
Pasien
 Membuat
pengaduan layanan

Dokumen
Kotak saran Dokumen
pengaduan pengaduan jawaban

Tim Mutu
Selesai

Pembuatan konsep
jawaban oleh tim

Dokumen konsep
jawaban pengaduan

Penandatanganan
jawaban pengaduan
oleh kepala puskesms

Penyampaian jawaban
pengaduan

7. Hal yang perlu 1. Tersedianya jadwal isi pengembalian kotak saran

diperhatikan 2. ATK
8. Unit terkait 1. Logistik
 2. Tim mutu

3. Semua unit ruangan

9. Dokumen Tanggapan keluhan
terkait
10. Yang Tanggal Mulai
NO Halaman Perubahan
dirubah diberlakukan
 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

KOTAK SARAN

Nomor : 440/001/SOP-ADM/PKM-KTB/2018
Revisi Ke :
Berlaku Tgl : 18 Januari 2018

DITETAPKAN
KEPALA PUSKESMAS KUTABUMI

Drg. Ch. Handar Mujati

Nip. 19670101 199303 2 010

PEMERINTAH KABUPATEN TANGERANG

PUSKESMAS KUTABUMI
Jl. Canna Raya No. 1 Perum Pondok Indah Kel. Kutabumi Kec. Pasar Kemis
Telp. (021) 5928094 – email : puskesmas_kutabumi2014@yahoo.co.id