Control 7.

Desarrollando formas de Estudio del Consumidor.

Rubén Araya Briones

Conducta del Consumidor

Instituto IACC

25-01-2015
 Desarrollo:

Propuesta de investigación

Generalidades:

 Cliente: “Taste It”, empresa dedicada a la venta de productos de

cocina por catálogo.

 Plazo para desarrollar la investigación: 1 semestre.

 Valor del proyecto :UF500.-

 Desarrollado por: Rubén Araya Briones, Ingeniero en Administración

IACC, Santiago.

El presente proyecto de investigación de conducta del consumidor, comienza

con la identificación de 4 variantes, las que se indican a continuación:

 ¿Qué es lo que se investigara?, El propósito es conocer los estilos

de vida de los principales clientes de “Taste It”.

 ¿Por qué se investigara?, Nuestro cliente ha notado

estadísticamente que las ventas de los productos de cocina por

catálogo han bajado en los últimos meses, por lo tanto en base a esta
 investigación se desarrollara una estrategia de fidelización basada

precisamente en los datos recopilados en esta investigación.

 ¿Qué metodología se utilizara? En este caso se ha determinado

utilizar la metodología Cuantitativa, debido a que la empresa

mandante tiene información relevante de cifras en las ventas de cada

cliente, en toda la red nacional de vendedores por catálogos. Esta

información permitirá en primer lugar establecer el porcentaje y la

línea de la baja en las ventas, y además establecer la línea media

promedio antes de la baja; se podrá marcar un punto de inicio de la

investigación, para medir los resultados obtenidos después de la

investigación e implementación de la estrategia de fidelización.

 ¿A qué aspectos del negocio se aplicaran los resultados de la

investigación? El propósito investigativo, es conocer los estilos de

vida de los clientes más importantes y representativos de la empresa,

dando a conocer entonces sus costumnare, hábitos de cocina,

tradiciones y creencias. Con estos resultados se desarrollara una

estrategia que busca un acercamiento especial con cliente de tal modo

que se sienta identificado plenamente con nuestra línea actual de

productos, y la intención principal es invitar al cliente a que participe

 de nuestras reposiciones de stock desde Europa y Asia, de tal modo

que podamos trabajar más en conjunto.

Esta relación comercial permite lograr economías de mercado al lograr

mayores volúmenes de compras y de esta manera traspasar partes de esa

economía a nuestros clientes, fidelizando en todos los aspectos comerciales,

como lo son los productos propiamente tal, la reacción proveedor – cliente ,

y por supuesto una de ,as partes más sensibles de esta relación, que es

directamente el valor de los productos.

Enfoque de la investigación : Los estudios que nuestra empresa

desarrollara en este proyecto investigativo de comportamiento del

consumidor, respecto de los productos de cocina “Taste It”, darán cuenta del

enfoque Cuantitativo, donde existe una evidencia en cifras, factible de medir

y analizar, además este método posibilita la observación “exterior” de los

comportamientos de los consumidores; se aplicaran controles

rígidos(estadísticos) ; Nuestro proceso investigativo opera manteniendo

cierta distancia, neutralidad (lo que implica perdida de actitud critica)

Comentarios: Creemos que en los tiempos actuales es indispensable

conocer a los clientes, y especialmente sus estilos de vida, costumbres,

tendencias, Etc. Este conocimiento comercial permite realizar diversas

campanas estratégicas, tanto de publicidad, marketing, e investigación y

Desarrollo, con el propósito de tener no solo un profundo

conocimiento de nuestros clientes, sino que para optimizar los recursos de la

empresa, donde así se podrá invertir en importaciones más canalizadas,

considerando que habrá mayor rotación de los productos involucrados. El

proceso y método de investigación puede ser Exploratorio, Concluyente, y a

su vez también se clasifican en Cualitativo y cuantitativo. Lo importante es

desarrollar las distintas fases de la investigación, con el método apropiado a

cada realidad, cada cliente es distinto, y las necesidades son todas

diferentes para cada realidad. En el caso de “Taste It”, hemos desarrollado

el método que nuestro parecer es el más correcto, considerando el objetivo

de la investigación, y la información que ya se dispone, tratando de de

“Fuentes Segundarias”.
 Referencias Bibliográficas:

Coolican, H. (2000). Métodos de investigación y estadística.

Delgado, J. & Gutiérrez, J. (1995). Métodos y técnicas cualitativas de

investigación en Ciencias Sociales.

IACC, (2014). Conducta del consumidor. Plataforma, contenidos semana 7.