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Lic. José Valls, M.Sc.

Consultor de Optimización
Organizacional

TIPS PARA LOGRAR LA

CALIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES

José Valls
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Lic. José Valls, M.Sc.
Consultor de Optimización
Organizacional
FUENTES UTILIZADAS PARA ELABORAR LA PONENCIA

•Amat, J. (2003). Control de Gestión: Una perspectiva de Dirección. Sexta Edición. Editorial: Gestión 2000.
•Besterfield, Dale, (2003). Control de Calidad. Séptima Edición. Editorial. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A. México
•Calidad y Liderazgo, fondonorma (2008), 6, Septiembre – Diciembre
•Cammalleri, R. (1999). Introducción a las Técnicas de Historia de la Calidad en Venezuela. Publicación Historia de la Calidad
en América Latina de Tu comunidad. Consultado el 25 de Mayo del 2009 en: www.calidadlatina.com/his/venezuela.pdf.
•Espinoza, J. (2003), La calidad de las ofertas de información. Propuesta de un modelo de evaluación. Consultado el 25 de
Septiembre del 2009 en:http://www.bibliociencias.cu/gsdl/collect/eventos/index/assoc/HASH01a2.dir/doc.pdf
•Fontt, Ihndira, (2001).Sistemas de Control. Consultado el 25 de Mayo del 2009 en:
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/siscon.htm
•Freyre, Luís O. (2006). La calidad y las normas de la familia ISO 9000. Única vía para llegar al mercado. Revista Normalización
No.2,
•González, O. (2007). Los Sistemas de Control de Gestión Estratégica para las organizaciones. (Tesis en Línea). Consultado el
15 de Julio del 2009 en: www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas- control.shtml
•(International Organization for Standardization (ISO).Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario.
Fondonorma ISO 9000:2006.
•KENSEY CONSULTORES WWW.KENSEYCONSULTORES.COM
•Menguzzato y Renau. (1986). Dirección Estratégica de la empresa. Valencia. Edición Euroed. p.p.245.
•Padilla Elizabeth (2006). Sistema de Gestión de Calidad y Modelo Estándar de Control Interno MECI-Gobernación.
•Pérez, Marisol. (2003). El sistema de Control de Gestión. Conceptos básicos para su diseño. Consultado el 25 de Julio del
2009 en: www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/67/siscontrges.htm
•Reyes Medina, Fredis Samuel (2007). Propuesta de Implementación de la Gestión de Calidad en la Unidad de Auditoría
Interna de la Gobernación del Estado Falcón, en la Universidad Centroccidental "Lisandro Alvarado " - La Universidad del
Zulia, Especialista en Contaduría, Mención: Auditoría,
•Salazar, Adafrancys (2005) Efectividad y liderazgo organizacional. Consultado el 21 de Julio del 2009 en
http://www.degerencia.com/articulo/efectividad_y_liderazgo__como_desarrollo_organizacional
•Senlle, A. (2001). ISO 9000-2000, Liderazgo de la Calidad. Barcelona: Ediciones Gestión 2000, S.A.
•Sistemas de Gestión (2009). [Pagina web en línea]. Consultado el 25 de Julio del 2009 en: http://www.bsigroup.com.mx.
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TIPS ….. LA CALIDAD!!

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Consultor de Optimización
Organizacional

Un producto tiene más calidad que otro, cuando:

Se cubren las expectativas y requerimientos de los clientes
Cualidad que destaca en un producto o servicio con relación a otros
Terminación, apariencia más cuidada, estética, con mejor imagen
Cuando la utilidad y apariencia es la misma, entonces el precio es el determinante
Ciclo de vida útil más prolongado

 Si la calidad fuese la perfección, sería inhumana

 El error es el resultado de una acción netamente humana

Al valorar la CALIDAD nuestro criterio y actitud es muy

IMPORTANTE!

Los consumidores somos cada vez más exigentes y objetivos

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Tips -Pilares de la Calidad! Consultor de Optimización

Organizacional

1.-Orientación – La brújula de la organización!!

Representa la Visión, la Misión y los Valores de la empresa, que guiarán el
camino a seguir para lograr el objetivo mayor de tener de hecho la calidad!

2. Información - Cartas, planos, datos del viaje

Activo valioso que debe ser bien administrado, con seguridad y discreción:
Requisitos de los clientes, el desempeño de la competencia o de los procesos,
las expectativas de la empresa con respecto a su personal y otros!

3. Planificación – Plan de vuelo y bitácora

La madre de la estrategia gerencial
Base para la toma de decisiones y dibujar el camino para alcanzar los objetivos y
metas
Su ausencia genera desperdicios y causa que los procesos pierdan rendimiento,
los recursos sean mal aplicados y los resultados estén más distantes
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Tips -Pilares de la Calidad! Consultor de Optimización

Organizacional

4. Organización – Cada quien donde corresponda!!

….con los recursos y condiciones adecuadas
La falta de organización es otra fuente de desperdicios! …. Pérdida de dinero,
tiempo, motivación, entre otros daños!!

5.-Comunicación – No solo lo piense ….infórmelo!

Mal establecida, con exceso o falta de información dificulta la comprensión de lo
que es importante para lograr la calidad!!
La buena comunicación es clara, objetiva y con información confiable!!
Debe ser bien cuidada, tanto adentro como afuera de la organización!!

6. Motivación - “pasar la mano" al personal?

Implica respeto, buen ambiente de trabajo, salario digno, expectativas de
crecimiento y recompensas por resultados

Significa ser exigente y generoso en la misma medida!

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Tips -Pilares de la Calidad! Consultor de Optimización

Organizacional

7. Liderazgo - capaz de inspirar y asociar a otros con un sueño!

La empresa que posee un enfoque real en la calidad, fomenta y promueve el
liderazgo participativo, despertando en el personal un comportamiento proactivo
y consciente. Ofrece la oportunidad, los recursos y la responsabilidad para que
las personas puedan realizar su trabajo y tomen sus propias decisiones

Gestión transparente, justa, que valora con claridad lo que cada quien tiene
mejor, para mantener la cohesión, sino pueden surgir "guerras internas" capaces
de desunir al equipo y dañar los resultados!

8. Innovación – La creatividad humana!

Crear nuevos retos y motivaciones, nuevos logros a obtener, nuevas fronteras.

Sin la innovación, la mejora continua no tiene sentido, porque se llega a un límite

Las organizaciones perennes se reciclan, renacen y descubren nuevos caminos,

nuevos clientes y nuevos productos, innovando y resurgiendo siempre!

Quién innova, hace la historia!

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Tips …. Antes de iniciar el camino!

Consultor de Optimización
Organizacional

Recomendamos que contesten 4 preguntas básicas:

 ¿Cómo estoy?
 ¿Qué va a pasar si sigo como estoy?
 ¿Cómo debo o quiero estar?
 ¿Qué debo realizar y emprender para lograrlo?
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Tips !! Consultor de Optimización

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Sería conveniente considerar:

 Un buen diagnóstico de la situación actual

 Determinar los indicadores de desempeño críticos
 Determinar un estado deseado (próximos 3 años)
 Definir áreas de oportunidad y sistemas a fortalecer
 Iniciar las mejoras utilizando las técnicas y métodos
más útiles

 CAMBIO CULTURA ORGANIZACIONAL !!

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Análisis situacional Consultor de Optimización

Organizacional

CAUSA CAUSA DESCONOCIDA

CONOCIDA

Análisis deductivo
EFECTO Descripción del Permite razonar sobre un diseño,
CONOCIDO comportamiento del sistema descomponerlo y buscar situaciones que
podrían conducir a un fallo

Análisis inductivo Análisis exploratorio

EFECTO Determinar cómo el fallo de un componente
Técnica de análisis estructurado que
afecta al sistema cuando está en un modo
DESCONOCIDO concreto permite anticipar los riesgos de un sistema y
sugerir medios para evitarlos
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Consultor de Optimización

Sistemas requeridos en una organización Organizacional

1. Sistema de liderazgo
2. Sistema de diseño de nuevos productos y servicios
3. Sistema de planeación
4. Sistema de mejora continua
5. Sistema de desarrollo humano
6. Sistema de involucramiento del personal
7. Sistema de aseguramiento de la calidad
8. Sistema de mantenimiento
9. Sistemas de control con enfoque de procesos
10. Sistemas de aprendizaje organizacional e
información
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Tips ! Consultor de Optimización

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1.- Sistema de liderazgo ejemplarizante y estratégico

 Misión
 Visión
 Plan Estratégico y políticas rectoras a largo y mediano plazo
Planes tácticos y operativos
 Empowerment / Administración participativa
 KAIZEN / Liderazgo participativo
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Tips ! Consultor de Optimización

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2.- Sistema de diseño de nuevos productos y servicios

 QFD: Quality Function Deployment

 DOE: Design of Experiments / Métodos Taguchi
 Análisis de múltiples variables
 KANSEI Engineering “sentimiento o imagen psicológica del
consumidor respecto a un nuevo producto” (Nagamachi, 2004)

 ECO Design
 6 Sigma
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TIPS !! Consultor de Optimización

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3.- Sistema de planeación

 PDCA: Plan Do Check Action

 HOSHIN KANRI: Administración estratégica por directrices
 HOSHIN TENKAI: Despliegue de la planeación
 7 Nuevas herramientas del control de calidad
 New Lanchester Strategy “encontrar las necesidades
de los clientes que no se cumplen suficientemente bien”
 SHOKI RYUDO KANRI: “Upstream Management o
gerencia aguas arriba”
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TIPS!! Consultor de Optimización

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4.- Sistema de mejora continua

 QC STORY: Ruta de la Calidad

 Actividades KAIZEN
 TEIAN SEIDO: Sistema Japonés de Sugerencias
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Tips !! Consultor de Optimización

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4.- Sistema de mejora continua

 Actividades KAIZEN

Práctica gerencial aplicada al desarrollo del Talento Humano para

promover y motivar el trabajo en equipo y la participación por
medio de metodologías de análisis y solución de problemas, en
procura de resultados en calidad, costos, productividad, salud
ocupacional y gestión ambiental
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TIPS !! Consultor de Optimización

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5.- Sistema de aprendizaje y desarrollo humano

 Círculos de Control de Calidad

 Certificación de habilidades y conocimientos
 Entrenamiento interfuncional (Cross Functional)
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TIPS!! Consultor de Optimización

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6.- Sistema de involucramiento del personal

 Disciplina de las 5’S

 Trabajo en equipo (distintas modalidades)
 Proyectos individuales de mejora
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TIPS !! Consultor de Optimización

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7.- Sistema de aseguramiento de la calidad

 Estandarización
 Cumplimiento de normas ISO
 POKA YOKE: A prueba de errores
 NICHIJO KANRI: Control Diario
 AMEF
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“Es bueno hacer las cosas bien la

primera vez …..

Es aún mejor hacer que sea

imposible hacerlas mal,…….
desde la primera vez”

POKA: Evitar YOKERU: Error inadvertido

APB: A Prueba de Bobos
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TIPS !! Consultor de Optimización

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8.- Sistema de mantenimiento

 TPM: Total Productive Maintenance

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Tips! Consultor de Optimización

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9.-Sistemas de control con enfoque de procesos

 Herramientas básicas del control de calidad

 Control estadístico del proceso
 JIT: Just in Time
 KANBAN System

TPS: Toyota Production System

 Cross Functional Management: Administración
interfuncional

 SMED: Single Minute Exchange Die (cambio de

herramientas y equipos en menos de 10 minutos)
 AMEF
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Tips ! Consultor de Optimización

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10.-Sistemas de aprendizaje organizacional e

información

 Documentación e integración
 Sistemas de información
 Presentaciones públicas de casos exitosos
 Organizaciones que aprenden
 Knowledge Management: Gestión del conocimiento
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Reflexiones Consultor de Optimización

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 Las herramientas no resuelven problemas

 Solamente ahorran tiempo y ayudan a organizar los

datos y la información para la toma de decisiones

 Conocer muchas técnicas, no es sinónimo de saber

implantar un sistema de Calidad Total
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TIPS!!….la CALIDAD se inicia con CAPACITACIÓN Consultor de Optimización

Organizacional

La capacitación no es garantía de que se

logrará la mejora continua y mucho
menos la Calidad Total

EL CAMINO PARA LOGRAR LA

CALIDAD
NO ES AMAESTRAR !!
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Reflexiones Consultor de Optimización

Organizacional

EL CAMINO MÁS LENTO Y SEGURO

PARA LOGRAR LA CALIDAD
RADICA EN EL CAMBIO CULTURAL
EN LA ORGANIZACIÓN !!
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Reflexiones Consultor de Optimización

Organizacional

LA CALIDAD ES UNA
ACTITUD Y FORMA DE
VIDA!!
Conclusión

“Todos los caminos son buenos,…

cuando no se sabe a dónde ir”

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REFLEXION Consultor de Optimización

Organizacional

Las organizaciones y las personas

fracasan en su intento de crear su
propio futuro de calidad, …….

PORQUE NO LO DEFINEN, PLANEAN,

ORGANIZAN Y VIVEN CON PASIÓN!!
 Por su atención:
JV
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Consultor de Optimización
Organizacional

MUCHAS GRACIAS!
José Valls
jvalls2005@yahoo.es
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