Vinicius Augusto Henrique

Engenharia da Qualidade de Software

Tecnologia da Informação na Organização

Turma 1701-A

Professor: MSc. Gustavo Galegale

Enunciado: Considerando os conceitos apresentado sobre B2B e B2C,

quais as diferenças existentes entre os dois modelos de e-commerce?
Dê três exemplos práticos de B2B e três exemplos práticos de B2C.

1º Semestre / 2017
 O comércio eletrônico, ou e-business, pode ser definido como algo que faz uso da
internet e das redes como canal para atingir clientes, fornecedores, funcionários e outros.
No conjunto de transações realizadas em um e-business podemos destacar as categorias
Business-to-Business (B2B), ou Empresa para Empresa, e Business-to-Custumer (B2C),
ou Empresa para Consumidor.
No modelo B2B ambas as partes são organizações empresariais, ou seja, são
empresas que comercializam seus produtos ou serviços para outras empresas. Podemos
tomar como exemplo de B2B:

• Empresas que oferecem soluções de marketing digital, como automação de e-

mails e publicações em redes sociais, gestão de contatos e criação de
formulários. Podemos tomar como exemplo o sistema desenvolvido pela
empresa LAHAR (http://www.lahar.com.br);
• Empresas que desenvolvem software de gestão empresarial, com funções
como controle financeiro, controle de estoque e compras. O sistema
desenvolvido pela empresa NM Sistemas (http://www.nmsistemas.com.br) é um
exemplo;
• Empresas que oferecem ferramentas para gerenciamento de projetos. Como
exemplo podemos citar a ferramenta Trello (https://trello.com). Embora o foco
deste tipo de ferramenta geralmente seja outras empresas, em especial nos
planos não gratuitos, também pode ser considerada um B2C, visto que
qualquer pessoa pode se cadastrar e utilizar o sistema para gerenciar tarefas
pessoais.

Já no modelo B2C a empresa comercializa seus produtos ou serviços direto com o

consumidor. Podemos tomar como exemplo de B2C:

• Lojas virtuais como Submarino (http://www.submarino.com.br), Americanas

(http://www.americanas.com.br) e Casas Bahia (http://www.casasbahia.com.br) são o
exemplo mais comum de B2C;
• Serviços de streaming de áudio e vídeo, como Deezer (http://www.deezer.com),
Spotify (https://www.spotify.com) e Netflix (https://www.netflix.com);
• Sistemas de banco online, que permitem que o usuário realize transações como
transferências e pagamentos sem necessidade se deslocar até uma agência.
Hoje em dia são oferecidos por grande parte das instituições bancárias, como
Bradesco, Santander e Banco do Brasil.

Podemos concluir que o que determina se um e-business é B2B ou B2C é o

público alvo e que nem sempre uma ferramenta se encaixa em apenas uma categoria,
como o exemplo citado da ferramenta Trello.
Referências

TURBAN, Efraim; VOLONINO, Linda. Tecnologia da informação pra gestão: em busca do

melhor desempenho estratégico e operacional. 8. ed. Porto Alegre: Bookman, 2013.

Negócios B2C e o desafio de conquistar (de verdade) o consumidor. Disponível em

https://endeavor.org.br/b2c/. Acesso em 16 de Abril de 2017.

B2B, B2C, B2G: entendendo a sopa de letras. Disponível em

https://imasters.com.br/artigo
/3371/e-commerce/b2b-b2c-
b2g-entendendo-a-sopa-de-
letras/?
trace=1519021197&source=s
ingle . Acesso em 16 de Abril de 2017.