Os 10 Mandamentos De Um Atendimento De

Excelência
I- MANTERÁS O PROFISSIONALISMO.
É fundamental manter o profissionalismo durante todo e qualquer
atendimento. Além da sua própria aparência física, a aparência do
local e dos equipamentos também deve ser lembrada. O
conhecimento de causa e a cortesia que você passa aos clientes
é a sua capacidade de transmitir sinceridade e competência.
II- RESOLVERÁS O PROBLEMA DO CLIENTE
O cliente diz: “me ajude, por favor”; “você pode resolver meu
problema?”; "registre meu pedido agora”. Muitas vezes, a boa ou
a má impressão que eles guardam da empresa depende
diretamente da experiência que têm com você e do modo como
você os ajuda a suprir suas necessidades.

III- DIRÁS A VERDADE

Sempre fale a verdade em relação ao produto ou serviço para o
cliente. Nunca prometa o que não pode cumprir só para fechar uma
venda. A transação não termina nesse momento. Nessa hora ela
apenas começa.
IV- OUVIRÁS O CLIENTE SEMPRE
Procurar ouvir sempre o que o cliente deseja, suas necessidades,
suas reclamações e demonstrar a boa vontade em ajudar os
clientes prontamente. Utilizar todas as ferramentas disponíveis
para ajudá-los.
V- DOMINARÁS A ARTE DA PACIÊNCIA
Manter-se calmo e ter paciência para resolver todas as situações,
sempre com uma postura profissional.
VI- BANIRÁS A LINGUAGEM CORPORATIVA
Apesar de demonstrar sempre profissionalismo, os clientes
preferem ouvi-lo com uma voz humana. Seja SEMPRE gentil e
educado. Não se oculte por trás da linguagem rebuscada.
VII- NÃO COMETERÁS PECADOS MORTAIS DO ATENDIMENTO
Muitos clientes estão comprando na Internet, pois quando vão até
a loja, os vendedores demonstram falta de conhecimento em
relação às mercadorias: "não sei"; "não posso lhe ajudar"; "não
conheço este produto". Será que na maioria das vezes você
atende melhor aqueles clientes que vestem terno e gravata do que
os que usam jeans e camiseta? Estude seu produto, conheça sua
empresa e trate todas as pessoas de forma igual, ou seja, da
melhor maneira possível.
VIII- CONHECERÁS O PRODUTO, A EMPRESA, E O CLIENTE
Você precisa conhecer as características, as vantagens e os
benefícios de qualquer produto ou serviço que sua empresa
forneça.
IX- APRENDERÁS SEM PARAR
É necessário lembrar de aplicar os princípios fundamentais do bom
atendimento sempre: simpatia, educação, confiabilidade,
cordialidade, flexibilidade e motivação para aprender novos
conteúdos e enfrentar desafios para solucionar os problemas dos
clientes.
X- ENCANTARÁS O TEU CLIENTE
Agradeça sempre: “obrigado por comprar conosco”. Quando
estiver atendendo várias chamadas de telefone ao mesmo tempo
e precisar colocar as que não são urgentes em espera, pergunte:
“você pode aguardar”?, em vez de “posso colocar você em
espera?”. Lembre-se bem: “quando você atende o telefone é a
imagem da sua empresa que está na linha!”