INTRODUCCIÓN

El proyecto de investigación titulado “Toma de decisiones en el

proceso de mantenimiento de la seguridad industrial en la empresa minera
CORMIN Callao, establece las características y relación entre las variables
toma de decisiones y la seguridad industrial, brindando alternativas de
solución que puedan implementarse en la empresa, con el objetivo de
maximizar la seguridad industrial de los trabajadores, expuestos al peligro
propio de su labor.

Cabe resaltar que existen escasos antecedentes de investigación

nacionales y extranjeras, así como resistencia por parte de los directivos
de la empresa para brindar información acerca de estas variables.

El estudio se llevará a cabo durante los meses de abril a julio 2010,

en la Provincia constitucional del Callao, Perú y contará con la participación
de los directivos y trabajadores de la empresa.

El presente proyecto ha sido desarrollado siguiendo las indicaciones

y directivas del docente de la asignatura de metodología de la investigación
científica, ciñéndonos a un esquema predeterminado.

Finalmente, ponemos a disposición del público en general, el

presente proyecto de investigación como una contribución que permitirá
comprender la problemática existente en las empresas respecto a la toma
de decisiones en el proceso de mantenimiento de la seguridad industrial, a
fin de contribuir con la mejora y optimización de la seguridad industrial en
la empresa CORMIN Callao.

IV

0
 CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Análisis y Descripción del Problema

En la actualidad todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las
horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen
mayor importancia en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras no. Para los
administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores
responsabilidades.

La toma de decisiones en una organización se ciñe a una serie de personas

que están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una
selección de decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran
trascendencia. La adecuada selección de alternativas depende en gran parte el
éxito de cualquier organización.

Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su

trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse,
quién ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará.

La seguridad industrial es un conjunto de actividades que se realizan con el

fin de crear un ambiente o medio seguro para minimizar el riesgo.

Nadie duda de que el ambiente incómodo ocasione efectos negativos como

disminución de la productividad, aumento de errores, mayor índice de accidentes,
etc. Cuando se mejore el ambiente laboral haciéndolo más cómodo y agradable la
producción se elevará.

La ley exige que las empresas den condiciones laborales adecuadas a sus
empleados. Para lograr este objetivo, la mayoría de las empresas tienen un
programa de seguridad. Si bien su éxito depende en gran medida de gerentes y
supervisores, por lo general dicho departamento coordina los programas de
comunicación y capacitación en temas de seguridad, mantiene los registros de

1
seguridad requeridos por OSHA y trabaja de cerca con los supervisores y
gerentes, en un esfuerzo de cooperación para lograr un programa exitoso.

CORMIN Callao SAC es una empresa subsidiaria de Consorcio Minero S.A.

CORMIN y miembro del Grupo Trafigura cuya casa matriz se encuentra en
Lucerna, Suiza. A principios de 1994, Trafigura toma el control de Consorcio
Minero S.A. CORMIN, empresa que desde 1982 operaba en la comercialización
de productos de los pequeños mineros.

Esta empresa cuenta con las certificaciones de ISO 9001, ISO 14001 y
OHSA 18001, al contar con estas certificaciones nos demuestra que tiene un
sistema de gestión calidad, de medio ambiente y de seguridad y salud
ocupacional. Por lo tanto podemos decir que cumplen con todas las normas
obligatorias de seguridad e higiene.

Encontramos necesario realizar esta investigación para establecer la

correlación de la toma de decisiones en su seguridad industrial. Enfocándonos en
el proceso y los tipos de la toma de decisiones que realizan para mantener las
certificaciones ISO 14001 y la OHSA 18001, ya que estas son importantes para
nuestro estudio.

1.2 Formulación del problema

1.2.1. Problema general

¿De qué manera se relaciona la Toma de decisiones con el proceso de
mantenimiento de la seguridad industrial en la empresa CORMIN
Callao?

1.2.2. Problemas específicos

a) ¿Cómo se relaciona la toma de decisiones en grupo entre la toma
de decisiones individuales en la empresa CORMIN Callao?

b) ¿Qué tipo de decisión influye con mayor intensidad en el proceso

de mantenimiento de la seguridad industrial?

c) ¿De qué manera influye el proceso de toma de decisiones para la

obtención de resultados óptimos de CORMIN Callao?

2
 d) ¿De qué manera se relaciona la seguridad industrial con la
sensibilización de los trabajadores de CORMIN Callao?

e) ¿Existe relación entre el adecuado cumplimiento de las normas y

procedimientos de manteniendo de seguridad industrial y la
disminución de los riesgos que enfrenta la empresa CORMIN Callao?

f) ¿Cuáles son los beneficios y riesgos entre una toma de decisión

grupal y una toma de decisión individual para resolver los problemas
de la empresa CORMIN Callao?

1.3. Objetivos

1.3.1. Objetivo general

Comprobar la relaciona que existe entre la toma de decisiones con el

proceso de mantenimiento de la seguridad industrial en la empresa
CORMIN Callao.

1.3.2. Objetivos específicos

a) Identificar la relación que existe entre la toma de decisiones en

grupo y las decisiones individuales de la empresa CORMIN
Callao.

b) Identificar cuál es el tipo de decisión que influye con mayor

intensidad en el proceso de mantenimiento de la seguridad
industrial de CORMIN Callao.

c) Determinar de que manera influye el proceso de toma de

decisiones para la obtención de resultados óptimos de CORMIN
Callao.

d) Identificar la relación que existe entre la seguridad industrial y la

sensibilización de los trabajadores de la empresa CORMIN
Callao.

3
 e) Determinar la relación que existe entre el adecuado cumplimiento
de las normas y los procedimientos de mantenimiento de
seguridad industrial y la disminución de riesgos en la empresa
CORMIN Callao.

f) Establecer las ventajas y desventajas que existen entre una

toma de decisión grupal y una toma de decisión individual para
resolver los problemas de la empresa CORMIN Callao.

1.4. Justificación y viabilidad de la investigación

1.4.1. Teórica
El estudio permitirá dotar de evidencia empírica a los supuestos
teóricos desarrollados en el marco teórico que explican la relación entre la
toma de decisiones y la seguridad industrial en la empresa CORMIN
Callao representando de esta manera un gran aporte en la mejora de las
políticas de toma de decisiones para llevar a cabo un exitoso proceso de
mantenimiento de la seguridad industrial.

1.4.2. Social
A nivel social, el presente estudio busca una mejora en la calidad de
vida del personal que trabajan expuestos a los riesgos laborales, sobre
todo teniendo en cuenta que se trata de una empresa minera, y con una
acertada toma de decisiones por parte de los directivos de la empresa se
podrá lograr un excelente proceso de mantenimiento de la seguridad
industrial.

1.4.3. Metodológica
Proponer técnicas de mejoramiento en cuanto a las toma de
decisiones en el proceso del mantenimiento de la seguridad industrial y
sugerir mejoras para lograr la optimización en cuanto a la toma de
decisiones para beneficio de la organización e su conjunto.

1.4.4. Viabilidad
4
 El presente proyecto es viable, en la medida que se cuenta con el
consentimiento de los directivos de la empresa CORMIN Callao para
realizar el estudio, así como se ha previsto el financiamiento con y los
recursos humanos técnicos y profesionales y de asesoría especializada y
metodológica para la ejecución de la investigación.

1.5. Delimitación del problema

1.5.1. Espacial.- La presente investigación se desarrollará en la empresa

CORMIN Callao ubicada en la Provincia Constitucional del Callao,
Av. Atalaya 313.

1.5.2. Temporal.- El tiempo de duración del presente proyecto será de 4

meses de abril a julio del 2010.

1.5.3. Social.- Jefe de mantenimiento y trabajadores del área de la

empresa CORMIN Callao

5
 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de la Investigación

2.1.1. Investigaciones nacionales

Mayo Alvarez, Luis Alberto (2006), en la tesis Diseño dinámico en
un cuadro de mando integral para uso como sistema de gestión de la
seguridad industrial en una empresa del sector minero metalúrgico
del Perú. Utilizo indicadores de las 5 “es” que sean culturalmente factible
(Cf) y sistemáticamente deseables (Sd) (Checklan, 1998; Atkinson, 1987;
Seedhouse, 1988), es uno de los aspectos mas significativos que se
emplea en la metodología sistemática para elabora y mantener un cuadro
de mando integral dinámico MSDBSC – EM (Rodríguez Ulloa, 2006). Se
uso como procedimiento entrevistas y encuestas sistematizadas con los
actores, clientes y dueños del sistema de referencia, así como con los
involucrados en la gestión de los recursos (materiales, humanos,
tecnológicos, financieros y de información). Identificados para cada caso
particular cada uno de los elementos evaluados es un valor estimado en
una escala del 1 al 10 para cada uno de los grupos identificados. Concluyo
que la metodología MSDBSC – EM, es un aporte considerable en la
medición completa de las metas de objetivos planteados por que el método
MSDBSC – EM viene hacer uno de los principales accesos y así
demostrando un grado de confiabilidad para optar en tomar como
referencia para algún caso en particular.

Vicente de Tomas, Carlos Javier (2009) en la tesis Sistema de

soporte para la toma de decisiones en la gestión pedagógica de una
universidad pública, su objetivo es determinar el modelo de requisitos en
la construcción de un SSD (sistema de soporte para la toma de decisiones)
que siente las bases para la toma de decisiones eficaces en la gestión
pedagógica. Esta investigación se realizo de manera simultánea en 4

6
programas de la Facultad de ciencias de la UNE (Universidad Nacional de
Educación “Enrique Guzmán y Valle”): biología-ciencia natural, física-
ciencia natural, matemática-informática y química-ciencias naturales. Su
muestra es de 45 encargados de tomar decisiones relacionadas con la
gestión pedagógica, vale decir; directora de estudios, los jefes de
departamento y los jefes de sección. En la cual con un promedio de 94.7%
nos dice que os cargos antes mencionados ocupados por adultos o adultos
mayores, que el 78.9% de los cargos son hombres y para culminar los
directivos solo tienen licenciatura, así como también un solo docente ha
obtenido el grado de doctor.
Nos dice que su modelo de requisito fuera tomado en consideración
tuviéramos cambios progresivos a en cuanto a la educación, por que un
análisis desarrollado conduce al modelamiento de requisitos, situación que,
establece las bases para construir, en un futuro cercano el software SSD.
El estudio de Vicente cuando se refiere a un modelo de SSD, nos
dice o da a conocer los requerimientos tanto como a currículo, didáctica y
evaluación que todo aquel que tome decisiones en la gestión pedagógica
debe tener y que hoy en día son omitidas.

2.1.2. Investigaciones extranjeras

Méndez Díaz, Álvaro Luis (2003) Realizo un estudio acera de La
importancia de un programa de seguridad industrial en una fábrica de
muebles y su incidencia en la productividad, con el propósito
fundamental de resaltar los puntos vulnerables para la prevención de
accidentes, que se han presentado por el incumplimiento de medidas de
seguridad y que el presente estudio sirva de guía para auditar las
condiciones en las que se encuentra la empresa, y que posteriormente se
elabore un programa formal de seguridad industrial que colabore con el
fortalecimiento de la productividad .
Mediante la identificación de factores y condiciones de inseguridad
que potencialmente pueden convertirse en elementos determinantes que
representen retrasos y deficiencias en el proceso productivo.
La empresa de muebles tiene una amplia trayectoria de fabricación,
comercialización, exportación y distribución de madera maciza en
7
Guatemala la cuál contó con un grupo de auditores que hicieron un
seguimiento a todas sus áreas , pero se enfocó en el área de
mantenimiento el cual tuvo como resultados 26% en estibamiento y
manejo de materiales,18% en pasillos e instalaciones,8% en prevención
contra incendios, 17% en herramientas y máquinas , 7% en equipos de
protección personal y 24% en ambiente laboral.
De acuerdo con los resultados obtenidos el señor Méndez Díaz
demostró que la empresa de muebles tuvo un 52% de inseguridad y un
48% de seguridad donde llegó a determinar la necesidad de tomar las
medidas de seguridad que garanticen el bienestar de todos los individuos
de la organización. Así no se evitaran las dificultades para alcanzar los
objetivos con mayor eficiencia y eficacia si se proveen los medios
adecuados que permitan reducir contratiempos o desembolsos monetarios
derivados de accidentes laborales.

Fernando Pablo Nápoli (2007) en su tesis titulada Órganos de

gobierno y toma de decisiones para la gestión académica de la
educación de posgrado en la Facultad Regional Buenos Aires de la
Universidad Tecnológica Nacional (2007). Esta tesis tiene como
finalidad, describir y analizar las características del desarrollo del Cuarto
Nivel de la Facultad Regional Buenos aires de la Universidad tecnológica
Nacional, desde una perspectiva que permita interpretar las complejidades
de los procesos de toma de decisiones para la gestión académica,
poniendo de manifiesto la importancia de los roles que desempeñan los
órganos de gobierno.
Se pretende comprender la forma de gobierno y organización en la
cultura institucional, sus hábitos académicos, formas de expresión, circuitos
de toma de decisiones en el campo se la Educación de Posgrado , los
fundamentos y practicas institucionales s en la relación al ejercicio del
poder la autoridad u los estilos de gestión, tendientes a garantizar la
gobernabilidad de Posgrado en función de los sustantivos desafíos que se
plantean y demandan a la educación de cuarto nivel en la organización
y gobierno.

8
 Estas demandas , emergen desde la propia institución , desde los
sistemas de evaluación y acreditación, así como el contexto social
caracterizado por profesionales de múltiples disciplinas que acceden a
realizar sus cursos de actualización, carreras de especialización ,
maestrías y doctorado .

Monterroso Pérez Ana Patricia (2007) tesis titulada Diseño e

implementación de un manual de seguridad e higiene industrial, para
la planta de operación de Prolacsa Universidad San Carlos de
Guatemala. Tesis presentada a la junta directiva de la facultad de
ingeniería para obtener el grado de licenciada en ingeniería industrial. La
presente tesis tiene como objetivo elaborar un manual de seguridad e
higiene industrial que ayude a prevenir accidentes e incremente la calidad
de vida de los operarios que allí laboran y por ende orientar a la
administración de la planta y su personal para que auto evalúen su
empresa e identifiquen debilidades para tener posibilidad de corregirlos por
medio de la implementación de comités de seguridad industrial.
Esta investigación llegó a las siguientes conclusiones:
a) Se elaboró la propuesta de crear una unidad de seguridad e
higiene industrial y se diseñó un manual que contiene normas y políticas de
seguridad industrial, para orientar a las personas que laboran dentro de la
planta de operación a trabajar con seguridad, estableciendo un reglamento
interno, con el fin de prevenir accidentes, así como los indicadores
necesarios para iniciar el control estadístico de la accidentabilidad de la
planta.
b) Dentro del diseño del manual de seguridad e higiene industrial se
hace necesario incluir un plan de capacitación del personal a los
supervisores en cuanto al llenado de hojas de control y formularios
destinados a recabar la información necesaria para el inicio del control
estadístico para lo cual se elaboró un plan anual de capacitación el cual
pretende programar las capacitaciones durante un período de tiempo.
Observamos que la elaboración de la presente investigación se da con
el propósito de que los empleados deberán contribuir en la implementación

9
del manual de seguridad e higiene industrial, así como el velar por el
cumplimiento de las normas, que dentro de él se incluyen, con el fin de
lograr ambientes de trabajo seguros y, por medio de las técnicas
implementadas lograr una mejora continua en aspectos de seguridad e
higiene industrial.

María Margarita Irastorza (2009) realizó un estudio titulado Análisis

del sistema de higiene y seguridad industrial en la empresa Agro
Industrial Lara CA. Es una investigación de carácter descriptivo con una
muestra de 42 trabajadores. Como técnicas de recolección de datos se
utilizaron la observación directa, entrevista, encuesta. Para llevar a cabo el
análisis de resultados se utilizó una guía de observación, análisis de
resultado de la entrevista y la estadística descriptiva para analizar los datos
obtenidos mediante la aplicación de la encuesta.
Sus instrumentos aplicados demuestran que los trabajadores
desconocen el programa de higiene y seguridad industrial y lo que es más
grave que no tiene el acceso a el. No hay brigadas de emergencia por lo
que se demuestra la falta de iniciativa y motivación de los trabajadores para
conformarla, ya que este es un organismo de carácter voluntario. La
empresa para seleccionar a su personal exige el certificado de salud y el
certificado de manipulación de alimentos, sin embargo no tiene establecido
las pruebas pertinentes para comprobar que el trabajador puede
desempeñar las funciones que le han sido asignadas. El 26% de los
trabajadores afirman no recibir ningún tipo de información con respecto al
tema del estudio. El 62% señalan a la comunicación escrita como medio de
promoción para el cumplimiento del tema en estudio. El 87% de la
población admite recibir equipo de protección personal.
Finalmente la autora concluyó que las condiciones de higiene y
seguridad industriales la empresa, si bien cuenta con una serie de normas,
equipos e implementos necesarios para minimizar los riesgos de
accidentes laborales y enfermedades ocupacionales, es necesario un
esfuerzo conjunto empleado-empleador a fin de aplicar en su totalidad las

10
 Leyes y Normas que rigen la materia y que conducirán, sin duda al uso
eficiente de los recursos y garantizar un entorno laboral seguro.

2.2 Bases Teóricas

2.2.1. Toma de decisiones

a) Concepto
Según Michael A. Hitt (2006: 301) la toma de decisiones es el
proceso de especificar la naturaleza de un problema y seleccionar entre
las alternativas disponibles para resolverlo o aprovechar una oportunidad.
La toma de decisiones incluye el acto de tomar una decisión la cual
supone una elección entre alternativas, por otro lado el proceso de tomar
una decisión comprende varios pasos la primera es denominada
formulación consiste en identificar una oportunidad, adquirir información,
desarrollar expectativas. La segunda implica generar alternativas, elegir la
solución más conveniente y por ultimo implementar la decisión ya tomada.

Según James H. Donnelli Jr (1995: 113) “la toma de decisiones no es un

procedimiento, sino un proceso de secuencias. En la mayoría de situaciones de decisión,
los gerentes pasan a través de distintas etapas que los ayudan a analizar el problema
para desarrollar estrategias administrativas”.

Según Richard J. Hopeman (1994: 81) “ afirma que “las decisiones

representan una salida de planeación, análisis y control administrativos. Tiene tres
impactos principales: cómo se obtienen y transformar los recursos, cómo deben
modificarse las metas y objetivos y cómo debe manejarse otras organizaciones del
conjunto ambiental”.

Según Harold Koontz (1994: 199) “ la toma de decisiones se define

como la selección entre alternativas, se encuentra en el núcleo de planeación. No se
puede decir que exista un plan a menos de que se haya tomado una decisión: un
compromiso de recursos, dirección”.

Según Robbins Stephen P. (2005: 134) “ en las organizaciones, las

personas toman decisiones, es decir eligen una de entre dos o más alternativas, de

11
manera que la forma de decidir y la calidad de sus opciones finales están estrechamente
sujetas a la influencia de sus percepciones”.

En la presente investigación nos basaremos en el autor Michael A.

Hitt, el cual elegimos por sus aportes coherentes y puntuales sobre la
toma de decisiones, ya que a diferencia de los demás autores antes
mencionados cuenta con:

 Mayor información sobre la toma de decisiones.

 Un proceso más adecuado para la organización de estudio.
 Muestra paso por paso alternativas para identificar
soluciones en la decisión.
 Desarrolla los objetivos y criterios acordes a la organización
de estudio generando alternativas para las diversas
soluciones.
 Evalúa resultados aceptables para aplicar en la
organización.

b) Tipos de decisiones:
Según Simón (1960) clasificó las decisiones como:

b.1 Decisiones programadas:

Son también denominadas por otros autores como decisiones
no estructuradas y son aquellas en las que el encargado de tomar
estas decisiones debe de tener juicio, evaluación y entendimiento
de la definición del problema para su adecuado manejo.

Una de las características de este tipo de decisiones es que

son novedosas, importantes y no son rutinarias además no existen
procedimientos establecidos para tomar estas decisiones.

12
 b.2. Decisiones no programadas:
Estas decisiones son conocidas también como estructuradas y se
caracterizan en cambio porque son repetitivas, rutinarias e implican un
procedimiento definido para poder manejarlas.
Algunas decisiones suelen ser semiestructuradas; en tales casos,
sólo una parte del problema tendrá una respuesta bien definida provista
por un procedimiento aceptado.

b.3. La toma de decisiones individual:

Muchas diferencias individuales influyen en el proceso de toma de
decisiones, algunas de ellas tienen influencia solamente en ciertos
aspectos del proceso, mientras que otras lo abarcan todo. De cualquier
modo cada una tiene un impacto y, en consecuencia, debe ser entendida
para poder apreciar completamente la toma de decisiones como un
proceso dentro de la organización.
La toma de decisiones individual esta constituida de cuatro aspectos
muy importantes:

 Los valores: Proporcionan guías que una persona utiliza cuando se

enfrenta a situaciones en las que debe hacer una selección. Los valores son
adquiridos en las primeras etapas de la vida y son una parte esencial del
pensamiento del individuo, se reflejan en el comportamiento de las
personas encargadas de decidir ya sea antes de una decisión, durante una
La influencia de los valores en el proceso de la toma de decisiones es muy
importante:
 Para establecer los objetivos ya que es necesario hacer juicios de
valor acerca de la selección de oportunidades y la asignación de
prioridades.
 Para desarrollar alternativas ya que es necesario hacer juicios de
valor sobre las diferentes posibilidades.
 Para seleccionar una alternativa, ya que los valores de la persona
que toma la decisión influye en la alternativa decisión o al llevar a
cabo la decisión que se escoja.
.

13
  Para aplicar una decisión, puesto que los juicios de valor son
necesarios al elegir los medios de aplicación.
 En el proceso de la toma de decisiones en la fase de evaluación, ya
que los juicios de valor no se pueden evitarse cuando se toma
medidas correctivas.

 La personalidad: Quienes toman decisiones reciben influencias de fuerzas

de orden psicológico, ya sean conscientes o inconscientes y una de las más
importantes es la personalidad.
La personalidad se refleja fuertemente en la selección efectuada,
algunos han considerado los efectos de las variables en el proceso de toma
de decisiones, centrándose en los siguientes grupos de variables.
 Las variables de la personalidad, que comprenden las actitudes,
creencias y necesidad el individuo.
 Las variables de situación, es decir, las situaciones externas y
observables en las que se encuentran los individuos.
 Las variables de interacción, que se refieren al estado
momentáneo del individuo que resulta de la interacción de las
características de su personalidad y una situación específica.
Las conclusiones más importantes sobre la influencia de la
personalidad en el proceso de la toma de decisiones son las siguientes:
 Es imposible que una persona sea igualmente experta en todos los
aspectos del proceso de toma de decisiones ya que algunas
personas se desenvuelven mejor en ciertas partes del proceso,
mientras que otras lo hacen en otro aspecto.
 Características como la inteligencia se asocian a diferentes fases
del proceso de la toma de decisiones, ya sea para una mejor
compresión de la decisión tomada.
 La relación de la personalidad con el proceso de la toma de
decisiones varía en diferentes grupos debido a factores como la
posición social o el sexo.
En conclusión podemos notar como los rasgos de la personalidad
de quienes toman las decisiones se combinan con variables de
situación o interacción para influir en el proceso de la toma de
decisiones.
 La propensión al riesgo: Quienes toman decisiones difieren
enormemente en su propensión a enfrentar riesgos, por ejemplo los

14
 optimistas se arriesgan considerando que los resultados siempre serán
favorables, por otro lado una persona con poca aversión al riesgo
establece diferentes objetivos, es decir, evalúa las alternativas de
manera diferente y las selecciona de forma distinta que una persona en
las mismas circunstancias pero con gran aversión al riesgo; esta última
trataría de escoger alternativas donde el riesgo o certidumbre de los
resultados fuera alta.
Algunas personas asumen mayores riesgos cuando forman parte
de un grupo y no cuando lo hacen de manera individual.
 El potencial de disonancia: Son las fuerzas e influencias que actúan
sobre una persona antes de que tome una decisión y en el momento
mismo de tomarla. Desde hace poco tiempo, se ha puesto atención a lo
que ocurre una vez que se ha tomado la decisión; específicamente los
científicos conductistas han dedicado sus estudios a la ansiedad que se
presenta después de una decisión o a la disonancia cognoscitiva.
Dicha angustia se relaciona con una falta de consistencia o armonía
entre diferentes cogniciones del individuo (actitudes, creencias, etc)
después de haber tomado una decisión. Como sabemos quien decide
tiene dudas sobre la selección que ha efectuado, además la intensidad
de la angustia puede que aumente ante la presencia de cualquiera de
las siguientes condiciones:
 La decisión es importante psicológica o financieramente.
 Hay una serie de alternativas que no se tomaron.
 Las alternativas que no se tomaron poseen muchas características
favorables.

Cuando ocurre la disonancia, las personas pueden reducirla admitiendo

que han cometido un error, pero desafortunadamente muchos
individuos se rehúsan a admitir que han tomado la decisión
equivocada. Dichos individuos probablemente utilizarán uno o más de
los siguientes métodos para aminorar su disonancia.

 Buscar información que apoye sus decisiones.

 Percibir selectivamente (distorsionar) la información de modo que
apoye sus decisiones.
 Adoptar un punto de vista menos favorable sobre las decisiones que
no se tomaron.
15
 Minimizar la importancia de los aspectos negativos de sus
decisiones y exagerar la importancia de los aspectos positivos.

Así podemos recurrir a cualquiera de los comportamientos anteriores en

la toma de nuestras decisiones personales, podemos ver claramente
cómo gran parte de ellos puede resultar extremadamente dañina para
la eficacia de la organización. El potencial de disonancia se halla
influido enormemente por nuestra personalidad y de manera específica
por nuestra autoconfianza y poder se persuasión.

b.4. La toma de decisiones en grupo: Actualmente se le atribuye

cada vez mayor importancia a la participación de todos los elementos
que integran un grupo o equipo de trabajo, en la toma de decisiones, no
exclusivamente por el líder del grupo (gerente, jefe, supervisor, etc.,)
sino porque hay ocasiones en que se debe aprovechar el conocimiento y
la experiencia de un mayor número de personas, para tomar mejores
decisiones, además de que cuando la gente participa en la toma de la
decisión, se siente más comprometida a lograr los resultados deseados,
convirtiéndose en un poderoso motivador para los trabajadores el que se
les tome en cuenta en el momento de decidir.

c) La toma de decisiones en grupo entre la toma de decisiones

individual
Existe un considerable desacuerdo sobre la eficacia de la toma de
decisiones individual frente a la toma de decisiones en grupo; los grupos
tardan, por lo general, más tiempo que los individuos en llegar a una
decisión, pero juntar especialistas y expertos resulta beneficioso debido
a que aumentan mutuamente el impacto de su interacción para lograr
mejores decisiones. Muchas de las decisiones tomadas entre cinco o
más participantes son superiores a las individuales.
Desafortunadamente, se ha visto que las decisiones abiertas reciben
la influencia negativa de factores del comportamiento como:
 La presión al adecuarse.
 La influencia de personalidades dominantes en el grupo.
16
  La desigualdad de estatus, que inhibe a los participantes de estatus
inferior, pues en ocasiones aceptan las ideas de los participantes de
estatus superior aunque crean que las suyas son mejores.
 El intento de algunos participantes por influir en los demás debido a
que son expertos en el área del problema.
Al parecer algunas decisiones se toman mejor en grupo, mientras que
otras son más adecuadas para los individuos; las decisiones no
programadas obtienen mejores resultados en los grupos, debido a que
generalmente requieren un conjunto de talentos para llegar a una
solución, mientras que las de extrema importancia generalmente son
tomadas por la alta dirección y rara vez por la gerencia de nivel medio.
En el proceso de la toma de decisiones, podemos considerar los
siguientes puntos para las decisiones no programadas en grupo:
 Para establecer objetivos, los grupos son probablemente superiores
a las individuales debido a la mayor cantidad de conocimientos de los
que se dispone.
 Para identificar alternativas, los esfuerzos individuales de algunos
miembros del grupo son necesarios para asegurar una búsqueda
más amplia en las diferentes áreas de las funciones de la
organización.
 Para evaluar alternativas, el juicio colectivo del grupo, junto con sus
puntos de vista de mayor alcance, parecen superiores para tomar
decisiones que los de un solo individuo.
 Para seleccionar una alternativa, la interacción del grupo y el logro de
un consenso por lo general da como resultado una mayor tolerancia
al riesgo que cuando proviene de un solo individuo. De cualquier
modo, la decisión del grupo se acepta probablemente como resultado
de la participación de quienes se ven afectados por sus
consecuencias.
 La aplicación de la decisión, ya sea que la haya tomado el grupo o
no, generalmente es llevada a cabo por gerentes individuales.
Entonces, como un grupo no puede ser responsable, la
responsabilidad de la aplicación necesariamente recae en un solo
gerente.
d) Proceso
17
 Tomamos el modelo clásico o racional para explicar el proceso que
hay en la decisión, la cual incluye siete pasos básicos:
 Paso 1: Identificar las situaciones en la decisión
La persona que tiene que tomar una decisión comienza por
identificar que hay una situación en donde hay problemas u
oportunidades. Se enfrenta a un problema cuando detecta que hay
una brecha entre lo que pasa en la organización y lo que se desea
para ella. Hay una oportunidad cunado se detecta la posibilidad de
alcanzar un estado más deseable que el actual. Ver la situación
como un problema u oportunidad dependerá de la capacidad de
comprensión que tenga el encargado de tomar la decisión.
 Paso 2: Desarrollar los objetivos y criterios
Se necesita determinar un criterio para la selección de alternativas,
dicho criterio representa aquello que importa en el resultado. A los
criterios tomados se les puede asignar valores para obtener una
ponderación y elegir el más adecuado para el desarrollo de
objetivos.

 Paso 3: Generar alternativas

Una vez que se establecen los objetivos y criterios, el siguiente paso
es generar alternativas que hagan posible el resultado que se desea.
La mayoría de individuos considera primero las alternativas que
encontró o usó en el pasado, estas solo funcionarán si la situación
pasada es similar a la actual. Debemos tener en cuenta que no
siempre se repite la misma situación, ya que todo está en constante
cambio, para la cual tendremos la necesidad de idear alternativas
nuevas y creativas.
 Paso 4: Analizar alternativas
En este paso tendremos que analizar las alternativas antes
generadas. Para comenzar es necesario especificar las alternativas
que producirían los mínimos aceptables, por eso puede descartarse
cualquier opción con escasa probabilidad de que genere los mínimos
aceptables. Luego es necesario analizar la viabilidad de las

18
 alternativas restantes, para identificar cual de las alternativas
generará mejores resultados.
 Paso 5: Seleccionar la alternativa
Se elegirá la alternativa que maximice el resultado deseado y que
pueda proseguir a implementarse.
 Paso 6: Implementar la decisión
La alternativa elegida debe ser eficazmente aplicada para lograr los
objetivos para la que fue tomada.
 Paso 7: Verificar y evaluar los resultados
Es el último paso en el modelo clásico, en el cual implica la
verificación y la evaluación de los resultados. Para hacerlo se
necesita reunir la información pertinente y luego comparar los
resultados con los objetivos que se estableció en un principio. Sin
embargo a veces este paso suele ser más engañoso de lo que
parece. Es necesario recolectar toda la información necesaria o de lo
contrario la evaluación quedará confusa y en el peor de los casos no
tendrá ningún sentido.

Figura Nº 2.1
Modelo clásico de la toma de decisiones

PASO 1
Identificar las situaciones en la decisión
 Problemas
 Oportunidades

PASO 2
Desarrollar los objetivos y los criterios
 Criterios específicos
 Pesos relativos

PASO 3
Generar alternativas
 Soluciones pasadas
 Soluciones creativas nuevas

19
 PASO 4
Analizar las alternativas
 Resultados mínimos aceptables
 Viabilidad
 Mejores resultados

PASO 5
Seleccionar la alternativa

PASO 6
Implementar la decisión
 Fuentes y motivos para la resistencia
 Cronología y secuencia de acciones
 Recursos necesarios
 Delegación de tareas

PASO 7
Verificar y evaluar los resultados

Fuente: Hitt Michael A. Stewart black Lyman w. Porter (2006) Administración (p.301)

2.2.2 Seguridad industrial

a) Origen
Desde los inicios de la civilización, el hombre pudo satisfacer sus
necesidades gracias a la artesanía en forma manual, sin embargo,
debido al proceso evolutivo del trabajo en el s.IV da origen a la
seguridad industrial debido a los accidentes de trabajo que
empezaron a ser más frecuentes.

b) Definiciones
Según Rivas Cuzcano Renee (2005: 2) “Es la disciplina que estudia,
valora y propone soluciones para evitar los accidentes de trabajo.”

Según D. Keith Denton (1984) “Es una disciplina que comprende

actividades de orden técnico, legal, humano y económico que vela
por el bienestar humano y la propiedad física de la empresa”.

20
Según César Ramírez Cavass, (2005:125) “Es conjunto de
conocimientos técnicos y su aplicación para la reducción, control y
eliminación de accidentes en el trabajo, por medio de sus causas,
encargándose de implementar las reglas tendientes a evitar este tipo
de accidentes”.
Entonces la seguridad industrial es un conjunto o grupo de
actividades que se realizan con el fin de crear un ambiente o medio
seguro, minimizando el riesgo, es decir reduciendo los accidentes.

c) Normas
Conjunto de medidas o dispositivos técnicos, que están orientadas
debidamente a prevenir accidentes, que puede poner en peligro al
trabajador. Son un factor fundamental para el desarrollo y la buena
marcha de la industria.
La norma ISO tiene como significado Organización Internacional
para la Estandarización.
La misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización
y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en
facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la
cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y
económico.
La organización que hemos tomado para nuestro estudio cuenta con
las siguientes certificaciones:
 ISO 9001
Es una serie de normas de sistemas de gestión de la calidad. Puede
ayudar a poner de manifiesto lo mejor de su organización puesto
que permite comprender los procesos de entrega de productos y
prestación de servicios a los clientes.
 ISO 14001
Es la norma que especifica los requisitos para la certificación,
registro y autoevaluación de un sistema de gestión medioambiental.
Contiene todos los requisitos actuales de un sistema de gestión
medioambiental. Se ha escrito, y puede aplicarse, para todo tipo de

21
 empresas, independientemente de su tamaño y condiciones
geográficas, culturales y sociales.
Los requisitos generales para el establecimiento de un sistema de
gestión ambiental especificados en la norma ISO 14001 se
describen en el capítulo 4 de dicha norma. Los requisitos que se
especifican en dicho capítulo trata sobre la política ambiental que
asegura lo siguiente:
Sea apropiada para la naturaleza, la escala y los impactos
ambientales de sus actividades, productos o servicios.
Incluya un compromiso para el mejoramiento continuo y la
prevención de la contaminación.
Incluya un compromiso de cumplir con la legislación y las
reglamentaciones ambientales pertinentes, y con otros requisitos a
los que adhiera la organización.
Provea el marco para establecer y revisar los objetivos y las metas
ambientales.
Sea documentada, implementada, mantenida y comunicada a todo
el personal.
Esta gestión medioambiental mejora la posición competitiva de la
empresa.
Conformidad con las regulaciones legales: reduce los riesgos de
incumplimiento de la normativa legal, por lo que evitará sanciones,
multas, demandas judiciales, etc.
Conformidad con las exigencias de los consumidores, introduciendo
las exigencias medioambientales.
La compañía será más vendible: refuerza las estrategias de
diferenciación de productos, como por ejemplo obtención de
etiquetas ecológicas.
Puede facilitar el aumento de la cuota de mercado.
Mejora la imagen interna y externa de la empresa.
Mejor utilización de los recursos: estos recursos pueden ser las
materias primas que procesa, recursos humanos, el tiempo que

22
 necesita para producir sus productos o el entorno físico de la
organización.
Mejor comunicación entre departamentos: un sistema de gestión
cuenta con políticas, procedimientos e instrucciones de trabajo
desarrolladas por escrito, por lo que será fácil saber las
responsabilidades de cada miembro de la organización y a quién
dirigirse en cada caso.
Demostración de capacidad: el objetivo principal de la ISO 14000 es
el mismo que el de la mayoría de las normas nacionales e
internacionales, demostrar la capacidad de su compañía de
ajustarse a un determinado modelo.

 OHSAS 18001
El significado de OHSAS significa “Seguridad e Higiene Industrial y
Salud Ocupacional”.
Las normas OHSAS 18001 no exigen requisitos para su aplicación,
han sido elaboradas para que las apliquen empresas y organizaciones
de todo tipo y tamaño, sin importancia geográfica, social o cultural.

Estas normas y sus requisitos pueden ser aplicados a cualquier

sistema de salud y seguridad ocupacional. La extensión de la
aplicación dependerá de los factores que considere la política de la
empresa, la naturaleza de sus actividades y las condiciones en las
cuales opera.

Requisitos de la Norma OHSAS 18001

Cumplimiento de la legislación de seguridad y salud ocupacional y
de la reglamentación aplicable al sector.
Control de los riesgos operacionales que afecten la seguridad y
salud de los trabajadores.

Las empresas que adoptan este sistema de gestión de seguridad y salud

ocupacional OHSAS 18.001, obtienen los siguientes beneficios:
Asegura a los clientes el compromiso con un sistema de gestión de
seguridad y salud ocupacional eficiente y demostrable.
23
 Ayuda a mantener buenas relaciones con los trabajadores (Clima
Laboral).
Obtener seguros a un costo razonable (economías).
Fortalecer la imagen corporativa de la organización y fortalece su
competitividad en el mercado.
Mejora el control de costos de los accidentes.
Reducir las posibilidades de juicios por responsabilidad civil
Facilitar la obtención de licencias y autorizaciones
Estimula el desarrollo y camparte funciones de prevención de
accidentes y enfermedades ocupacionales.
Mejora las relaciones entre la industria y las entidades
gubernamentales.

De las normas mencionadas anteriormente nos centraremos en la ISO

14001 y la OHSA 18001, ya que se encuentran relacionados con la
seguridad industrial.
Para obtener la certificación del ISO 14 001 y la OHSAS 18001 la
empresa requiere ser evaluada y por ende se realizar lo siguiente:
 Auditoría externa
Es un examen crítico, sistemático y detallado de un sistema de
información de una unidad económica sin vínculos laborales con la
misma, utilizando técnicas determinadas y con el objeto de emitir una
opinión independiente sobre la forma como opera el sistema, el control
interno del mismo y formular sugerencias para su mejoramiento. El
dictamen u opinión independiente tiene trascendencia a los terceros,
pues da plena validez a la información generada por el sistema que
obliga a los mismos a tener plena credibilidad en la información
examinada.
Una auditoría debe hacerla una persona o firma independiente de
capacidad profesional reconocidas. Esta persona o firma debe ser
capaz de ofrecer una opinión imparcial y profesionalmente experta a
cerca de los resultados de auditoria, basándose en el hecho de que su
opinión ha de acompañar el informe presentado al término del examen

24
en que no se imponga restricciones al auditor en su trabajo de
investigación.
 Auditoría interna
La auditoría interna es el examen crítico, sistemático y detallado de
un sistema de información de una unidad económica, realizado por un
profesional con vínculos laborales con la misma, utilizando técnicas
determinadas y con el objeto de emitir informes y formular sugerencias
para el mejoramiento de la misma. Estos informes son de circulación
interna y no tienen trascendencia a terceros.
Un auditor interno tiene a su cargo la evaluación permanente del
control de las transacciones y operaciones y se preocupa en sugerir el
mejoramiento de los métodos y procedimientos de control interno que
redunden en una operación más eficiente y eficaz.
La auditoría interna es un servicio que reporta al más alto nivel de la
dirección de la organización y tiene características de función asesora
de control, por tanto no puede ni debe tener autoridad de línea sobre
ningún funcionario de la empresa, a excepción de los que forman parte
de la planta de la oficina de auditoría interna, ni debe en modo alguno
involucrarse o comprometerse con las operaciones de los sistemas de
la empresa, pues su función es evaluar y opinar sobre los mismos, para
que la alta dirección toma las medidas necesarias para su mejor
funcionamiento.
 Diferencias entre auditoria interna y externa
En la auditoría interna existe un vínculo laboral entre el auditor y la
empresa, mientras que en la auditoría externa la relación es de tipo
civil.
En la auditoría interna el diagnóstico del auditor, está destinado para
la empresa; en el caso de la auditoría externa este dictamen se destina
generalmente para terceras personas o sea ajena a la empresa.
La auditoría interna está inhabilitada para dar fe pública, debido a su
vinculación contractual laboral, mientras la auditoría externa tiene la
facultad legal de dar fe pública.
 Sensibilización del trabajador

25
 Es un proceso de comunicación, activo y creativo, que promueve
una transformación, un cambio de actitudes y comportamientos en la
organización. A través de la sensibilización se pretende lograr una toma
de conciencia respecto a una determinada problemática.
Una estrategia de sensibilización debe estar encaminada a ayudar a
descifrar los orígenes de los problemas para despertar la conciencia
crítica en la ciudadanía y generar prácticas solidarias y de compromiso
activo con el cambio de mentalidades, actitudes o prácticas. Se
pretende que la toma de conciencia y el cambio, promovidos desde la
estrategia de sensibilización, sean duraderos.
De ahí la importancia de conocer el origen de los problemas, ya que
de esta forma se favorece la comprensión de las causas.
Por otro lado, hay que tener en cuenta que la sensibilización es un
proceso a medio y largo plazo y que debe ser un proceso continuo,
abierto y transversal para que sea realmente efectivo.
 Verificaciones
La dirección debe recibir una seguridad permanente de la validez de
los informes actuales superior a la que es posible obtener por el
examen anual del auditor externo. Generalmente, la verificación incluirá
registros, informes y cuentas.
 Acciones correctivas
Es un cambio implementado para hacer frente a una debilidad
identificada en un sistema de gestión .Normalmente se implementan
acciones correctivas en respuesta a una queja de un cliente, los niveles
anormales de la inconformidad interna, no conformidades identificadas
durante una auditoría interna o adversa o inestable en las tendencias de
productos y control de procesos.

2.3. CORMIN Callao S.A.C.

2.3.1 Reseña
CORMIN Callao S.A.C. es una empresa subsidiaria de Consorcio
Minero S.A. CORMIN y miembro del Grupo Trafigura, cuya casa matriz se

26
encuentra en Lucerna, Suiza. A principios de 1994, Trafigura toma el
control de Consorcio Minero S.A. CORMIN, empresa que desde 1982
operaba en la comercialización de productos de los pequeños mineros.
CORMIN disponía, entonces, de un depósito de 7,000 m2. Este cambio
hizo reorientar de manera inmediata sus actividades hacia la mediana
minería manteniendo su posición de liderazgo en la pequeña minería. En
1996 CORMIN inauguró un depósito en el Callao de 33,560 m2 para
almacenar concentrados e instalaciones, incluyendo un moderno
laboratorio de análisis, maquinaría pesada y equipos complementarios
necesarios. En 2001 manejaba unas 420,000 TM en este depósito
(300,000 de CORMIN y 120,000 de servicios). Este depósito ha sido
desactivado conforme a las leyes ambientales vigentes y se ha vendido.
2.3.2. Visión
Ser empresa líder mundial en servicios logísticos integrales
especializados para el sector minero y socio estratégico de nuestros
clientes.

2.3.3. Misión
Cormin SAC Callao es un equipo humano de primer nivel que
brinda servicios logísticos especializados de almacenamiento, embarque,
desembarque y otros complementarios a los productos mineros, que ofrece
infraestructura apropiada, tecnología de última generación, servicio
personalizado; cumple con estándares internacionales de calidad,
seguridad y prevención para el cuidado del medio ambiente, orientando sus

esfuerzos al desarrollo social y satisfacción de los clientes .

2.3.4. Objetivos
Brindar el mejor servicio en almacenamiento, embarque,
desembarque de concentrado de minerales; así como las mezclas, análisis
clínico de minerales y concentrados de minerales.
Gestionar eficientemente los recursos y procesos de los servicios
que brindamos en nuestra Planta Callao.
27
 Prevenir la contaminación a través de la administración de los
aspectos ambientales, los peligros y controlar los riesgos de seguridad y
salud ocupacional inherentes a nuestras operaciones.

28
29
2.3.6. Objeto de investigación

Si la empresa CORMIN SAC establece adecuada toma de

decisiones en la política de seguridad industrial de la misma, para
maximizar la seguridad integral de los trabajadores, expuestos al peligro
propio de su labor.

30
 CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO

3.1. Hipótesis
3.1.1 Hipótesis general
Hi: “La toma de decisiones tiene relación significativa con el proceso de
mantenimiento de la seguridad industrial en la empresa CORMIN Callao”.
Ho: “La toma de decisiones no tiene relación significativa con el proceso de
mantenimiento de la seguridad industrial en la empresa CORMIN Callao”.

3.1.2. Hipótesis específicas

Hi1: “La toma de decisiones grupales se relaciona con la toma de
decisiones individuales en la empresa CORMIN Callao”.
Ho1: “La toma de decisiones grupales no se relacionan con la toma de
decisiones individuales en la empresa CORMIN Callao”.

Hi2: “Las decisiones grupales influyen con mayor intensidad en el proceso

de mantenimiento de la seguridad industrial de la empresa CORMIN
Callao”.
Ho2: “Las decisiones grupales no influyen con mayor intensidad en el
proceso de mantenimiento de la seguridad industrial de la empresa
CORMIN Callao”.

Hi3: “El proceso de la toma de decisiones influye en la obtención de

resultados óptimos para la empresa CORMIN Callao”.
Ho3: “El proceso de la toma de decisiones no influye en la obtención de
resultados óptimos para la empresa CORMIN Callao”.

Hi4: “La seguridad industrial está relacionada con la sensibilización de los

trabajadores de la empresa CORMIN Callao.”

Ho4: “La seguridad industrial no está relacionada con la sensibilización de

los trabajadores de la empresa CORMIN Callao.”

31
Hi5: “El adecuado cumplimiento de las normas y procedimientos de
mantenimiento de la seguridad industrial evitan los riesgos de la empresa
CORMIN Callao”.
Ho5: “El adecuado cumplimiento de las normas y procedimientos de
mantenimiento de la seguridad industrial no evitan los riesgos de la
empresa CORMIN Callao”.

Hi6: “Los beneficios de la toma de decisión grupal son importantes para

resolver los problemas de la empresa CORMIN Callao”.
Ho6: Los beneficios de la toma de decisión grupal son importantes para
resolver los problemas de la empresa CORMIN Callao”.

32
3.2. Variables

Variable Dimensiones Definiciones operacionales

Variable Independiente
X: Toma de decisiones Toma de decisiones

X1: Identificación de problema Es el proceso mediante el cual el jefe de

mantenimiento de seguridad e higiene,
X1: Desarrollo los objetivos y supervisor u obrero trata de identificar y
criterios seleccionar un curso de acción para lograr
los objetivos aplicando el proceso de
X1: Generar alternativas identificación, desarrollo, alternativas,
análisis, selección, implementación,
X1: Analizar las alternativas
verificación y evaluación en los tipos de la
X1: Seleccionar la alternativa toma de decisiones respondiendo a
los problemas que presenta CORMIN
X1: Implementar la decisión Callao SAC.

X1: Verificar y evaluar los

resultados

X1: Programadas

X1: No programadas

X1: Individuales

X1: Grupales

Variable dependiente
Seguridad industrial

Es la herramienta encargada del bienestar

Y: Seguridad Industrial Y1: Normas del trabajador así como de la propiedad
física de la empresa.

Variable interviniente

Z1: Área Z1.1: Mantenimiento Se está tomando sólo el área de

mantenimiento

Z2: Cargo Z2.1: Jefe de mantenimiento Al jefe de mantenimiento se le ha asignado

la letra “B” y al obrero la letra “A”.
Z2.2: Obrero

3.3. Tipo de investigación

33
 Esta investigación es aplicada, descriptiva, correlacional; aplicada ya que
busca la utilización del conocimiento acerca de la toma de decisiones en
el momento adecuado ; descriptiva porque la investigación consiste en
llegar a identificar los pasos importantes en el proceso de la toma de
decisiones; correlacional pues mide y establece el grado de asociación
entre la variable independiente toma de decisiones y la variable
dependiente seguridad industrial.

3.4. Diseño de investigación

La presente investigación es no experimental porque no se ha manipulado
las variables, ya que se trata de hechos que ya ocurrieron por auditores
externos a la empresa que realizan la medición de los ISOS la cual es el
indicador de nuestra variable seguridad industrial
3.5. Método de investigación
El enfoque que se manejará será multimodal debido en el diseño es
aplicada, descriptiva correlacional debido a que constituye el nivel de
integración entre los enfoques cualitativo y cuantitativo, donde ambos se
combinan durante todo el proceso de investigación
3.6. Técnicas e instrumentos
3.6.1 Técnicas
Para el desarrollo de este proyecto de investigación se ha empleado la
escala, encuestas y una entrevista.
3.6.2 Instrumentos
 En la investigación se ha utilizado los siguientes instrumentos
siguientes:
 Escala de toma de decisiones constituida por 41 ìtems.
 Cuestionario del proceso de mantenimiento de la seguridad industrial
constituida por 22 ítems.
 Entrevista al jefe de mantenimiento proporcionada por la empresa
constituida por 10 preguntas.
 Análisis de documentos.

ESCALA

FICHA TÉCNICA
34
a) Nombre : Escala de toma de decisiones. (Anexos Nro 3 )
b) Autor (es) : Cuchillo Contreras Zenayda, Mujica Alvarez Lizeth,
Narrea Ubillús Evelyn, Parco Guevara Arturo, Portella Pastrana
Ángela
c) Año : 2010
d) Bases teóricas : Procesos y tipos de toma de decisiones.
e) Sujetos de : Jefe de mantenimiento y obreros.
aplicación
f) Tiempo de : 35 minutos, forma abreviada 25 minutos
aplicación
g) Normas de : Especifica, dimensión, puntuación global 205 y por
puntuación dimensión de 41, con escala del 1 al 5

h) Significación : Evaluación de toma de decisiones en el área de mantenimiento

de seguridad industrial.
i) Tipo de aplicación : Individual.
j) Campo de : Investigación relacionada con el proceso y tipos de la toma de
Aplicación decisiones.
k) Validez : Se seleccionaron 3 expertos, los (Anexos 3 ) mismos
Opinión de expertos que arrojaron una valoración de instrumento
de porcentaje 69%, por indicadores: Claridad 69%,
Objetividad 66% , Actualidad 68%, Organización 63%,
Suficiencia 76%, Intencionalidad 68%, Consistencia 69%,
Coherencia 68%, Metodología 77%.

35
CUESTIONARIO

FICHA TÉCNICA

a) Nombre : Cuestionario del proceso de mantenimiento de la

seguridad industrial (Anexo 4)
b) Autores : Cuchillo Contreras Zenayda, Mujica Álvarez Lizeth,
Narrea Ubillús Evelyn, Parco Guevara Arturo,
Portella Pastrana Angela
c) Año : 2010
d) Sujetos de : Jefe de mantenimiento y obreros
aplicación
e) Tiempo de : 25 minutos, forma abreviada 15 minutos
aplicación
f) Normas de : Especifica, dimensión, puntuación global 80 y por
puntuación dimensión de 16, con escala del 1 al 5
g) Significación : Modelo de la auditoria externa que se realiza para
obtener la certificación ISO 9001 y OHSA 18001
h) Tipo de aplicación : Individual y colectiva
i) Campo de : Área de mantenimiento
aplicación
j) Validez : Se seleccionaron 3 expertos, los (anexo 4) mismos
Opinión de expertos que arrojaron una valoración de instrumento de
porcentaje 44%, por indicadores: Claridad 47%,
Objetividad 39%, Actualidad 47%, Organización 45%,
Suficiencia 51%, Intencionalidad 47%, Consistencia
43%, Coherencia 42%, Metodología 39%.
.

36
ENTREVISTA
FICHA TÉCNICA

a) Nombre : Entrevista al Jefe de mantenimiento (Anexo 5)

b) Autores : Cuchillo Contreras Zenayda, Mujica Alvarez Lizeth,
Narrea Ubillús Evelyn, Parco Guevara Arturo,
Portella Pastrana Ángela
c) Año : 2010
d) Sujetos de : Jefe de mantenimiento
aplicación
e) Tiempo de : 20 minutos, forma abreviada 15 minutos
aplicación
f) Normas de : Especifica, dimensión, puntuación global 50 y por
puntuación dimensión de 10, con escala del 1 al 5
g) Significación : Evaluación al jefe de mantenimiento en cuanto al
cumplimiento de la seguridad industrial
h) Tipo de aplicación : Individual
i) Campo de : Área de mantenimiento
aplicación
j) Validez : Se seleccionaron 3 expertos, los (anexo 5) mismos
Opinión de expertos que arrojaron una valoración de instrumento de
porcentaje 53%, por indicadores: Claridad 47%,
Objetividad 52%, Actualidad 49%, Organización 55%,
Suficiencia 52%, Intencionalidad 49%, Consistencia
54%, Coherencia 58%, Metodología 57%.

37
ANEXOS

38
39