Auditoria administrativa

Unidad 1
Actividad 2

Instrumentos del proceso administrativo

Alumna: Leslie Elena De la paz Carrasco

Profesora: María Evelia García Ortiz

En esta actividad aplicarás los cuestionarios de planeación, organización, integración, dirección y control de la auditoria
administrativa en la empresa. Para ello, utiliza la PyME seleccionada en la actividad uno.

Aplica los cuestionarios a las áreas de la PyME previamente seleccionada en la unidad uno de la siguiente manera:

Cuestionario de planeación: 1 juego para el gerente de la empresa y 1 juego a un empleado de su área.

CUESTIONARIO DE PLANEACIÓN
Gerentes Empleado
nombre: Eugenio Aguilar nombre: carolina rosas
departamento: dirección departamento: supervisión
función o cargo: director general función o cargo: administración
antigüedad en el puesto: 10 años antigüedad en el puesto: 5 años
fecha de ingreso: 2008 fecha de ingreso: 2013
MISIÓN MISIÓN

1. ¿La empresa cuenta con una misión? 1. ¿La empresa cuenta con una misión?

a) Si Mencione: brindarle a sus clientes servicios de calidad
así como el servicio técnico, en donde se ofrecen
refacciones, mantenimiento, aceites de la mejor calidad del
mercado a un precio accesible, siendo así satisfacer las
necesidades y el cuidado que los carros de cada cliente
merecen
2. ¿Está establecida por escrito?
a) Sí
3. En la redacción de la misma, se menciona:
a) Recursos humanos
c) Compromiso social
4. ¿Es clara?
a) Sí
a) Si Mencione: brindarle a sus clientes servicios de calidad
así como el servicio técnico, en donde se ofrecen refacciones,
mantenimiento, aceites de la mejor calidad del mercado a un
precio accesible, siendo así satisfacer las necesidades y el
cuidado que los carros de cada cliente merecen
2. ¿Está establecida por escrito?
a) Sí
3. En la redacción de la misma, se menciona:
c) Compromiso social
4. ¿Es clara?
a) Sí
5. ¿Es conocida?
5. ¿Es conocida? a) Sí
a) Sí
6. ¿Es coherente con el giro de la empresa?
6. ¿Es coherente con el giro de la empresa? a) Sí
a) Sí OBJETIVOS
OBJETIVOS 7. ¿Se plantean objetivos para llevar a cabo la planeación?
7. ¿Se plantean objetivos para llevar a cabo la planeación? a) Sí
a) Sí
8. ¿Cuáles de los fundamentos administrativos que se emplean
8. ¿Cuáles de los fundamentos administrativos que se emplean para su elaboración?
para su elaboración? b) Son claros
b) Son claros
d) Son medibles 9. ¿Se involucra al personal responsable de su cumplimiento en
su formulación?
9. ¿Se involucra al personal responsable de su cumplimiento en a) Sí
su formulación?
a) Sí 10. ¿Se revisa el avance de los objetivos?
a) Sí ¿Con que periodicidad?
10. ¿Se revisa el avance de los objetivos? Cada 2 meses
a) Sí ¿Con que periodicidad?
Se realiza cada 2 meses 11. ¿Se actualizan los objetivos?
a) Sí ¿Con qué periodicidad? 6 meses
11. ¿Se actualizan los objetivos?
a) Sí ¿Con qué periodicidad? Cada 6 meses 12. ¿Qué medidas se implementan cuando no se obtienen los
resultados deseados?
12. ¿Qué medidas se implementan cuando no se obtienen los Capacitación
resultados deseados?
Capacitación a empleados durante 1 mes para que se ESTRATEGIAS
pueda trabajar en las fallas o dudas que presenten 13. ¿La empresa desarrolla estrategias para el cumplimiento de
los objetivos?
ESTRATEGIAS Algunas veces
13. ¿La empresa desarrolla estrategias para el cumplimiento de
los objetivos? 14. ¿Están establecidas de manera formal (escrito)?
a) Sí b) No ¿Por qué? No menciono

14. ¿Están establecidas de manera formal (escrito)? 15. ¿Se presentan de una manera clara?
b) No ¿Por qué? No menciono No se sabe
15. ¿Se presentan de una manera clara? 16. ¿Se toman en cuenta las Fortalezas de la empresa para
No se sabe elaborar las estrategias?
a) Sí
16. ¿Se toman en cuenta las Fortalezas de la empresa para
elaborar las estrategias? 17. ¿Se toman en cuenta las Debilidades de la empresa para
a) Sí elaborar las estrategias?
a) Sí
17. ¿Se toman en cuenta las Debilidades de la empresa para
elaborar las estrategias? 18. ¿Se toman en cuenta las Oportunidades del mercado para
a) Sí elaborar las estrategias?
a) Sí
18. ¿Se toman en cuenta las Oportunidades del mercado para
elaborar las estrategias? 19. ¿Se toman en cuenta las Amenazas del mercado para elaborar
a) Sí las estrategias?
Supone que si
19. ¿Se toman en cuenta las Amenazas del mercado para
elaborar las estrategias? 20. ¿El personal responsable de su implementación participa en
No contesto el diseño de las estrategias?
Algunas veces
20. ¿El personal responsable de su implementación participa en
el diseño de las estrategias? 21. ¿Se diseñan las estrategias en base a un proceso
a) Sí preestablecido?
a) Sí Mencione: conforme a los resultados obtenidos en los
21. ¿Se diseñan las estrategias en base a un proceso informes que realizan
preestablecido?
a) Sí Mencione: cada 2 meses se realiza una evaluación y 22. ¿Se cuenta con medios de control para verificar la aplicación
con eso se basan para verificar en que están fallando o que de las estrategias de acuerdo a sus objetivos?
pueden mejorar b) No ¿Por qué? No lo creen necesario

22. ¿Se cuenta con medios de control para verificar la aplicación 23. ¿Se elaboran planes alternos para cada uno de los
de las estrategias de acuerdo a sus objetivos? departamentos?
b) No ¿Por qué? No lo creen necesario En ocasiones, dependiendo del departamento

23. ¿Se elaboran planes alternos para cada uno de los 24. ¿Se ha obtenido el resultado deseado de las estrategias
departamentos? implementadas?
a) Sí Algunas veces
24. ¿Se ha obtenido el resultado deseado de las estrategias POLÍTICAS
implementadas? 25. ¿Cuenta la empresa con políticas formales que apoyen el
a) Sí desarrollo de los planes?
b) No ¿Por qué? No contesto
POLÍTICAS Si su respuesta fue No, pase a la pregunta # 30
25. ¿Cuenta la empresa con políticas formales que apoyen el
desarrollo de los planes? PROCEDIMIENTOS
b) No ¿Por qué? No contesto
Si su respuesta fue No, pase a la pregunta # 30 30. ¿Cuenta la empresa con procedimientos formalmente
establecidos para cada Departamento?
PROCEDIMIENTOS a) Sí

30. ¿Cuenta la empresa con procedimientos formalmente 31. ¿Están contenidos en un manual?
establecidos para cada Departamento? a) Sí
a) Sí
32. ¿Se aplican para el desempeño de las actividades?
31. ¿Están contenidos en un manual? a) Sí
a) Sí
33. ¿Determinan cómo deben de ejecutarse las actividades?
32. ¿Se aplican para el desempeño de las actividades? a) Sí
a) Sí
34. ¿Son fáciles de interpretar?
33. ¿Determinan cómo deben de ejecutarse las actividades? a) Sí
a) Sí
35. ¿Especifican los tiempos en que deben ejecutarse las
34. ¿Son fáciles de interpretar? actividades?
a) Sí a) Sí

35. ¿Especifican los tiempos en que deben ejecutarse las 36. ¿Son revisados?
actividades? a) Sí Periodicidad: cada 5 dias
a) Sí
37. ¿Quiénes participan en el diseño?
36. ¿Son revisados? a) Gerente
a) Sí Periodicidad: cada que hay un cliente se evalúa el b) Supervisor
trabajo que se le brinda c) Jefe de departamento
37. ¿Quiénes participan en el diseño? 38. ¿Se capacita al personal para que pueda ejecutar los
a) Gerente procedimientos?
b) Supervisor a) Sí
c) Jefe de departamento
39. ¿Se verifica la correcta aplicación de los procedimientos?
38. ¿Se capacita al personal para que pueda ejecutar los a) Sí
procedimientos?
a) Sí PRESUPUESTOS
50. ¿La empresa cuenta con un presupuesto general?
39. ¿Se verifica la correcta aplicación de los procedimientos? a) Sí
a) Sí
51. ¿Se elaboran con anticipación a las actividades?
PRESUPUESTOS a) Sí
50. ¿La empresa cuenta con un presupuesto general?
a) Sí 52. ¿Se asigna un presupuesto para cada departamento?
a) Sí
51. ¿Se elaboran con anticipación a las actividades?
a) Sí 53. ¿Cuáles son los criterios que se utilizan para la asignación de
los recursos a los departamentos?
52. ¿Se asigna un presupuesto para cada departamento? a) Número de personal
a) Sí b) Ingresos que genera

53. ¿Cuáles son los criterios que se utilizan para la asignación 54. ¿Hay flexibilidad en la aplicación del presupuesto?
de los recursos a los departamentos? b) No ¿Por qué? Porque todo es general
a) Número de personal
b) Ingresos que genera 55. ¿Quiénes intervienen en la elaboración de presupuestos?
b) Director
54. ¿Hay flexibilidad en la aplicación del presupuesto? c) Contador
b) No ¿Por qué? Cuenta con un presupuesto fijo d) jefe de departamento

55. ¿Quiénes intervienen en la elaboración de presupuestos? 56 ¿Quién es el responsable de autorizar los presupuestos?
b) Director b) Dueño
c) Contador c) Director
d) jefe de departamento
57. ¿Se estipula en el presupuesto quién es el responsable de su
56 ¿Quién es el responsable de autorizar los presupuestos? aplicación?
b) Dueño c) No
 c) Director
REGLAS
57. ¿Se estipula en el presupuesto quién es el responsable de 58. ¿La empresa cuenta con un reglamento formal (escrito)?
su aplicación? a) Sí
c) No sé
REGLAS 59. ¿Se da a conocer al personal?
58. ¿La empresa cuenta con un reglamento formal (escrito)? a) Sí
a) Sí
60. ¿Es fácil de interpretar?
59. ¿Se da a conocer al personal? a) Sí
a) Sí
61. ¿Contribuye al cumplimiento de los objetivos institucionales?
60. ¿Es fácil de interpretar? c) si
a) Sí
62. ¿Quiénes participan en su formulación?
61. ¿Contribuye al cumplimiento de los objetivos c) Jefe de departamento
institucionales? d) director
c) No sé e) supervisor

62. ¿Quiénes participan en su formulación? 63. ¿Existen sanciones en caso de incumplimiento del
a) Gerente reglamento?
b) Supervisor a) Sí Mencione: actas administrativas, en algunos casos se
c) Jefe de departamento paga el daño que se realiza alguna pieza del carro del cliente
d) director y el despido

63. ¿Existen sanciones en caso de incumplimiento del

reglamento?
a) Sí Mencione: actas administrativas, despido

Cuestionario de organización: 1 juego para el gerente de la empresa y 1 juego a un empleado de su área.

 CUESTIONARIO DE ORGANIZACIÓN
Gerentes Empleado
nombre: Eugenio Aguilar nombre: dominic Rodríguez
departamento: dirección departamento: jefe de taller
función o cargo: director general función o cargo: mecánico
antigüedad en el puesto: 10 años antigüedad en el puesto: 10 años
fecha de ingreso: 2008 fecha de ingreso: 2008
ORGANIGRAMA ORGANIGRAMA
64. ¿La empresa cuenta con un organigrama? 64. ¿La empresa cuenta con un organigrama?
a) Sí a) Sí

65. ¿Está actualizado? 65. ¿Está actualizado?

a) Sí Supone que si

66. ¿De qué manera se dio a conocer? 66. ¿De qué manera se dio a conocer?
Manual de bienvenida En su manual de bienvenida estaba

67. ¿Está diseñado de tal forma que puede ser entendido por el 67. ¿Está diseñado de tal forma que puede ser entendido por el
personal? personal?
a) Sí a) Sí

68. ¿Muestra todos los puestos de la empresa? 68. ¿Muestra todos los puestos de la empresa?
a) Sí a) Sí

69. ¿Ha sido modificado conforme a los cambios de la 69. ¿Ha sido modificado conforme a los cambios de la estructura
estructura organizacional? organizacional?
a) Sí ¿Cuándo? Cuando se realiza algún despido, ingreso a) Sí ¿Cuándo? Hay nuevo ingreso
nuevo o cuando alguien asciende de puesto
70. ¿Se encuentra a la vista de todo el personal?
70. ¿Se encuentra a la vista de todo el personal? a) no
a) Sí
71. ¿Existen líneas de autoridad definidas en todos los niveles
71. ¿Existen líneas de autoridad definidas en todos los niveles jerárquicos?
jerárquicos? a) Sí
a) Sí
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 72. ¿La empresa cuenta con descripción de todos los puestos?
72. ¿La empresa cuenta con descripción de todos los puestos? a) Sí
a) Sí
73. ¿Se entrega al empleado al ingresar a la empresa?
73. ¿Se entrega al empleado al ingresar a la empresa? a) Sí
a) Sí
74. ¿La descripción de puestos incluye identificación del puesto?
74. ¿La descripción de puestos incluye identificación del a) Sí
puesto?
a) Sí 75. ¿Describe el Objetivo general del puesto?
a) Sí
75. ¿Describe el Objetivo general del puesto?
a) Sí 76. ¿Establece las responsabilidades básicas del puesto?
a) Sí
76. ¿Establece las responsabilidades básicas del puesto?
a) Sí 77. ¿Determina las facultades en la toma de decisiones de su
puesto?
77. ¿Determina las facultades en la toma de decisiones de su c) No sé ¿Por qué? No está seguro
puesto?
a) Sí 78. ¿Describe las funciones generales a realizar?
a) Sí
78. ¿Describe las funciones generales a realizar?
a) Sí 79. ¿Define las funciones específicas del puesto?
a) Sí
79. ¿Define las funciones específicas del puesto?
a) Sí 80. ¿El diseño cuenta con el perfil del puesto?
a) Sí
80. ¿El diseño cuenta con el perfil del puesto?
a) Sí 81. ¿Establecen los recursos necesarios para el desempeño de
funciones del empleado?
81. ¿Establecen los recursos necesarios para el desempeño de c) No sé ¿Por qué? No recuerda
funciones del empleado?
a) Sí 82. ¿Se realizan modificaciones a la descripción de puestos?
82. ¿Se realizan modificaciones a la descripción de puestos? b) No ¿Por qué? Porque ya están establecidos y si se
b) No ¿Por qué? Porque se establecen las actividades modifica todo el personal se confundiría
específicas para cada área
83. ¿Con la descripción de puestos evita la duplicidad de 83. ¿Con la descripción de puestos evita la duplicidad de
labores? labores?
a) Sí a) Sí

85. ¿Se capacitó al personal para el uso de las descripciones de 85. ¿Se capacitó al personal para el uso de las descripciones de
puestos? puestos?
b) No ¿Por qué? Porque se contrató el personal de acuerdo b) No ¿Por qué? Porque para que se capacita si ya se tiene
a su experiencia laboral en el área en que se desarrolla el conocimiento en que se desempeñan

INSTRUCTIVOS ESPECIALES INSTRUCTIVOS ESPECIALES

86. ¿Existen instructivos para actividades específicas de cada 86. ¿Existen instructivos para actividades específicas de cada
departamento? departamento?
b) No b) No
Si su respuesta fue No, gracias por su cooperación. Si su respuesta fue No, gracias por su cooperación.

Cuestionario de Integración: 1 juego para el gerente de la empresa y 1 juego a un empleado de su área.

CUESTIONARIO DE INTEGRACIÓN

GERENTES EMPLEADOS
nombre: Eugenio Aguilar nombre: Saraí Hernández
departamento: dirección departamento: recursos humanos
función o cargo: director general función o cargo: contratación
antigüedad en el puesto: 10 años antigüedad en el puesto: 6 años
fecha de ingreso: 2008 fecha de ingreso: 2012
RECLUTAMIENTO
RECLUTAMIENTO
El reclutamiento y selección de personal se realiza mediante:
El reclutamiento y selección de personal se realiza mediante:
a) La misma empresa
a) La misma empresa
96 ¿Cuenta con un procedimiento formal para reclutar
96 ¿Cuenta con un procedimiento formal para reclutar personal?
personal?
a) Sí
a) Sí
97. Mencione el procedimiento que utiliza para el reclutamiento 97. Mencione el procedimiento que utiliza para el reclutamiento de
de personal personal
Se realiza un reclutamiento de personal externo mediante
lonas con los requisitos y anuncios Se recluta nuevo personal mediante anuncios tanto afuera de
la empresa como adentro de la misma
98. ¿Cuáles son las fuentes de reclutamiento que se utilizan?
c) Bolsas de trabajo 98. ¿Cuáles son las fuentes de reclutamiento que se utilizan?
d) La misma empresa c) Bolsas de trabajo
d) La misma empresa
99. ¿Se obtienen los resultados esperados de estas fuentes?
a) Sí 99. ¿Se obtienen los resultados esperados de estas fuentes?
b) No_________ Explique: a) Sí

100. ¿Se evalúan las fuentes de reclutamiento? 100. ¿Se evalúan las fuentes de reclutamiento?
b) No b) No

101. ¿Se cuenta con las suficientes fuentes de reclutamiento? 101. ¿Se cuenta con las suficientes fuentes de reclutamiento?
a) Sí a) Sí

102. Señale los medios de reclutamiento que utiliza 102. Señale los medios de reclutamiento que utiliza
e) Solicitud escrita e) Solicitud escrita

103. ¿Qué criterios se toman para la selección de los medios? 103. ¿Qué criterios se toman para la selección de los medios?

ninguno ninguno

104. ¿Se obtienen los resultados esperados de éstos medios? 104. ¿Se obtienen los resultados esperados de éstos medios?
a) Sí a) Sí

105. ¿Cómo mide el resultado? 105. ¿Cómo mide el resultado?

Debido a la cantidad de personal que llega Debido a la cantidad de personas que responden a la bolsa de
trabajo
SELECCIÓN SELECCIÓN
106. ¿Qué acciones realiza para seleccionar a los candidatos al 106. ¿Qué acciones realiza para seleccionar a los candidatos al
puesto? puesto?
Evaluación y entrevista Evaluación y entrevista

107. ¿Cuáles son los criterios de más peso para seleccionar al 107. ¿Cuáles son los criterios de más peso para seleccionar al
personal? personal?

Experiencia y edad Experiencia y edad

108. ¿Quién toma la decisión de seleccionar al personal? 108. ¿Quién toma la decisión de seleccionar al personal?
b) Jefe de Recursos Humanos b) Jefe de Recursos Humanos

109. ¿Cuenta con políticas para la selección de personal? 109. ¿Cuenta con políticas para la selección de personal?
b) No a) Sí
b) No
111. ¿Se siguen los mismos procesos de selección para los En caso de que la respuesta sea No, pase a la pregunta 111
empleados en todos los niveles de la organización?
a) Sí 111. ¿Se siguen los mismos procesos de selección para los
empleados en todos los niveles de la organización?
112. ¿Qué procedimiento se sigue para esos puestos? a) Sí
Se evalúa, se entrevista y se hace una prueba
En caso de que su respuesta sea No, pase a la pregunta 113
113. ¿Utiliza la descripción de puesto como apoyo para la
selección? 112. ¿Qué procedimiento se sigue para esos puestos?
a) Sí Se entrevista, se evalúa y posteriormente se le realiza una
prueba de conocimientos
114. ¿Qué medios utiliza para recibir las solicitudes?
a) E-mail 113. ¿Utiliza la descripción de puesto como apoyo para la
c) Personalmente selección?
a) Sí
115. ¿Qué datos de la hoja de solicitud son determinantes para
la selección de personal? 114. ¿Qué medios utiliza para recibir las solicitudes?
a) Experiencia laboral a) E-mail
b) Grado de estudios c) Personalmente
c) Referencias
116. ¿Se realizan entrevistas para la selección de personal?
a) Sí 115. ¿Qué datos de la hoja de solicitud son determinantes para la
selección de personal?
a) Experiencia laboral
117. ¿Quién se encarga de realizar las entrevistas a los b) Grado de estudios
candidatos? c) Referencias
a) Jefe Inmediato.
b) Jefe de Recursos Humanos 116. ¿Se realizan entrevistas para la selección de personal?
c) Jefe de departamento a) Sí

118. ¿Cuenta con un sistema de evaluación de la entrevista? 117. ¿Quién se encarga de realizar las entrevistas a los
a) Sí ¿Quién la evalúa? El jefe de departamento y el de candidatos?
recursos humanos b) Jefe de Recursos Humanos
c) Jefe de departamento
119. ¿Se aplican exámenes médicos a todos los candidatos?
a) Sí 118. ¿Cuenta con un sistema de evaluación de la entrevista?
a) Sí ¿Quién la evalúa? El jefe de departamento y el de
120. ¿Quién realiza el examen médico? recursos humanos
Empresa
a) Clínicas particulares 119. ¿Se aplican exámenes médicos a todos los candidatos?
a) Sí
121. ¿Se realizan exámenes de conocimientos?
a) Sí 120. ¿Quién realiza el examen médico?
Empresa
122. ¿Los Exámenes de conocimiento están diseñados de b) Clínicas particulares
acuerdo al puesto vacante?
a) Sí 121. ¿Se realizan exámenes de conocimientos?
a) Sí
123. ¿Se realizan exámenes de habilidades?
a) Sí ¿Qué tipo de exámenes? Prácticos 122. ¿Los Exámenes de conocimiento están diseñados de
acuerdo al puesto vacante?
124. ¿Se investigan los datos personales del candidato? a) Sí
a) Sí
123. ¿Se realizan exámenes de habilidades?
125. ¿Se verifican las referencias laborales de los candidatos al a) Sí ¿Qué tipo de exámenes? Prácticos
puesto?
a) Sí 124. ¿Se investigan los datos personales del candidato?
b) No a) Sí
En caso de que su respuesta sea No, pase a la pregunta 127 125. ¿Se verifican las referencias laborales de los candidatos al
puesto?
CONTRATACIÓN b) No
 127. ¿Qué tipo de contratación se utiliza en la empresa? En caso de que su respuesta sea No, pase a la pregunta 127
a) Base
b) Temporal CONTRATACIÓN
c) Eventual 127. ¿Qué tipo de contratación se utiliza en la empresa?
d) Otros a) Base
b) Temporal
128. ¿Se realiza la contratación por escrito? c) Eventual
a) Sí d) Otros

129. ¿Se le asigna al candidato un período de prueba antes de 128. ¿Se realiza la contratación por escrito?
firmar el contrato? a) Sí
a) Sí
INDUCCIÓN 129. ¿Se le asigna al candidato un período de prueba antes de
130. ¿Cuenta la empresa con un proceso de inducción? firmar el contrato?
a) Sí a) Sí
b) No INDUCCIÓN
130. ¿Cuenta la empresa con un proceso de inducción?
131. ¿Cuentan con un manual de inducción? a) Sí
a) Sí b) No

132. ¿Se entrega un manual a cada trabajador? 131. ¿Cuentan con un manual de inducción?
a) Sí a) Sí

133. ¿De qué manera se realiza la inducción? Explique:
Se le da un recorrido al nuevo empleado a través de la
empresa, informándole quien será su jefe de área, las
funciones que realizara además de que se le mostrara las
instalaciones así como las medidas de seguridad
132. ¿Se entrega un manual a cada trabajador?
a) Sí
133. ¿De qué manera se realiza la inducción? Explique:
Se realizara un recorrido por la empresa para informar sobre
las funciones que brindara, quien será su jefe al mando,
además de que se le brinda la información administrativa de
la empresa como misión, visión, valores y el organigrama,
además de las sanciones por no acatar el reglamento interno

Cuestionario de Dirección: 1 juego para el gerente de la empresa y 1 juego a un empleado de su área.

 CUESTIONARIO DE DIRECCIÓN

GERENTES EMPLEADOS
nombre: Eugenio Aguilar nombre: Geraldine Contreras
departamento: director departamento: recursos humanos
función o cargo: director general función o cargo: secretaria
antigüedad en el puesto: 10 años antigüedad en el puesto: 3 años
fecha de ingreso: 2008 fecha de ingreso: 2015
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN 134.- ¿Cuáles son los medios de comunicación que se utilizan en
134.- ¿Cuáles son los medios de comunicación que se utilizan la empresa?
en la empresa? a) Reuniones departamentales
a) Reuniones departamentales c) Tableros de avisos
c) Tableros de avisos f) Buzón de sugerencias
f) Buzón de sugerencias
135. ¿Llega a todos los niveles de la organización?
135. ¿Llega a todos los niveles de la organización? a) Sí
a) Sí
136.- ¿Cuál es el más utilizado?
136.- ¿Cuál es el más utilizado? Tableros de avisos
Tableros de avisos
137.- ¿La comunicación, es oportuna?
137.- ¿La comunicación, es oportuna? a) Sí ¿Por qué? Es solo en ocasiones
a) Sí ¿Por qué? Porque es esporádica
138. ¿Es clara la comunicación que fluye dentro de la empresa?
138. ¿Es clara la comunicación que fluye dentro de la empresa? Algunas veces
a) Sí
139. ¿La comunicación en la empresa es efectiva?
139. ¿La comunicación en la empresa es efectiva? a) Sí
a) Sí
140. ¿De qué forma se presenta con más frecuencia, a través de?
140. ¿De qué forma se presenta con más frecuencia, a través c) Tableros
de? 141. ¿Se han presentado problemas por una mala comunicación?
c) Tableros
d) Correo Electrónico SI
141. ¿Se han presentado problemas por una mala 142. ¿Se proporciona retroalimentación a su personal para
comunicación? mejorar la comunicación?
a) Sí ¿De qué manera? personal
NO
143. ¿Se aceptan quejas o sugerencias del personal?
142. ¿Se proporciona retroalimentación a su personal para a) Sí
mejorar la comunicación?
a) Sí ¿De qué manera? Personalmente 144. ¿La comunicación escrita se encuentra al alcance de todo el
personal?
143. ¿Se aceptan quejas o sugerencias del personal? a) Sí
a) Sí
145. ¿Cuáles son las principales barreras de comunicación que se
144. ¿La comunicación escrita se encuentra al alcance de todo presentan?
el personal? a) Ruido
a) Sí
MOTIVACIÓN
145. ¿Cuáles son las principales barreras de comunicación que 146. ¿Se otorgan estímulos a los empleados?
se presentan? a) Sí
a) Ruido b) No_____ ¿Por qué?
Sí su respuesta fue NO, pase a la pregunta No. 153
MOTIVACIÓN
146. ¿Se otorgan estímulos a los empleados? 147. ¿Cuáles son los que se utilizan?
a) Sí c) Desarrollo profesional
e) Reconocimientos
147. ¿Cuáles son los que se utilizan?
e) Reconocimientos 148. ¿Los estímulos generan resultados positivos?
f) Compensaciones económicas b) No ¿Por qué? No hay compensación económica alguna

148. ¿Los estímulos generan resultados positivos? 149. ¿Son proporcionados en relación a las metas alcanzadas?
a) Sí ¿De qué tipo? Sin respuesta No sabe

149. ¿Son proporcionados en relación a las metas alcanzadas? 150. ¿Se establecen de acuerdo a la jerarquía del puesto?
a) Sí a) Sí
151. ¿Las recompensas que se proporcionan son justas para los
150. ¿Se establecen de acuerdo a la jerarquía del puesto? empleados?
a) Sí Algunas veces
151. ¿Las recompensas que se proporcionan son justas para 152. ¿Se toman en cuenta las necesidades del personal para
los empleados? establecer los estímulos?
a) Sí b) No ¿Por qué? Porque no hay favoritismo

152. ¿Se toman en cuenta las necesidades del personal para LIDERAZGO
establecer los estímulos? 153. ¿Logra que su personal cumpla con las metas establecidas?
b) No ¿Por qué? Porque no hay distinciones Algunas veces

LIDERAZGO 154. ¿Le proporciona a su personal las facilidades para el

153. ¿Logra que su personal cumpla con las metas cumplimiento de metas?
establecidas? a) Sí
a) Sí b) No

154. ¿Le proporciona a su personal las facilidades para el 155. Su estilo de liderazgo, está orientado a;
cumplimiento de metas? a) Pensar solo en alcanzar los objetivos de las tareas asignadas
a) Sí b) Pensar en tener empleados satisfechos, aunque poco efectivos
b) No c) Ambos
d) Ninguna
155. Su estilo de liderazgo, está orientado a;
a) Pensar solo en alcanzar los objetivos de las tareas asignadas 156. ¿Trata a sus empleados de acuerdo a su personalidad?
b) Pensar en tener empleados satisfechos, aunque poco b) No ¿Por qué? Por qué no es un trabajo no una reunión
efectivos social
c) Ambos
d) Ninguna 157. ¿Implementa mecanismos para motivar a su personal?
a) Sí
156. ¿Trata a sus empleados de acuerdo a su personalidad?
b) No ¿Por qué? No hay favoritismo 158. ¿Su personal muestra interés en participar en las actividades
que se le asignan?
157. ¿Implementa mecanismos para motivar a su personal? a) Sí
a) Sí
159. ¿Considera a su personal en la toma de decisiones?
158. ¿Su personal muestra interés en participar en las a) Sí
actividades que se le asignan?
a) Sí 160. ¿Concede a su personal flexibilidad en el desempeño de sus
159. ¿Considera a su personal en la toma de decisiones? funciones?
a) Sí a) Sí
 160. ¿Concede a su personal flexibilidad en el desempeño de 161. ¿Su personal lo respalda en sus propuestas?
sus funciones? a) Sí
a) Sí
162. ¿Los resultados logrados por su personal han sido
161. ¿Su personal lo respalda en sus propuestas? satisfactorios para la empresa?
a) Sí a) Sí

162. ¿Los resultados logrados por su personal han sido

satisfactorios para la empresa?
a) Sí

Cuestionario de Control: 1 juego para el gerente de la empresa y 1 juego a un empleado de su área.

CUESTIONARIO DE CONTROL

GERENTES EMPLEADOS
nombre: Eugenio Aguilar nombre: Andrea González
departamento: dirección departamento: servicio al cliente
función o cargo: director general función o cargo: servicio al cliente
antigüedad en el puesto: 10 años antigüedad en el puesto: 7 años
fecha de ingreso: 2008 fecha de ingreso: 2011
FIJACIÓN DE ESTÁNDARES FIJACIÓN DE ESTÁNDARES
163.- ¿La empresa cuenta con estándares para medir el 163.- ¿La empresa cuenta con estándares para medir el
desempeño? desempeño?
a) Sí a) Sí

164.- ¿Se tiene algún método para su fijación? 164.- ¿Se tiene algún método para su fijación?
b) No ¿Por qué? No menciono b) No ¿Por qué? Desconoce el motivo

165.- ¿Se establecen estándares para cada uno de los 165.- ¿Se establecen estándares para cada uno de los
puestos? puestos?
a) Sí a) Sí

166.- ¿De qué manera se dan a conocer? Mencione 166.- ¿De qué manera se dan a conocer? Mencione
se entrega copia tanto a los trabajadores y jefes de se entrega al trabajador una copia
departamento
 167.- ¿Son claros?
167.- ¿Son claros? a) Sí
a) Sí
168.- ¿Son alcanzables?
168.- ¿Son alcanzables? a) Sí
a) Sí
169.- ¿Qué tipo de estándares se utilizan?
169.- ¿Qué tipo de estándares se utilizan? c) De tiempo
c) De tiempo d) De calidad
d) De calidad SUPERVISIÓN
SUPERVISIÓN 170.- ¿Supervisa las actividades de su personal inmediato?
170.- ¿Supervisa las actividades de su personal inmediato? a) Sí ¿Cómo? A través de las opiniones de los clientes
a) Sí ¿Cómo? Inspeccionando la calidad de trabajo que
brindan 171.- ¿De qué manera supervisa las actividades del personal a
su cargo? Mencione
171.- ¿De qué manera supervisa las actividades del personal a A través de las opiniones de los clientes
su cargo? Mencione
Inspeccionando la calidad de trabajo que brindan 172.- ¿El tipo de supervisión que utiliza le da los resultados
esperados?
172.- ¿El tipo de supervisión que utiliza le da los resultados a) Sí
esperados?
a) Sí 173.- ¿Se aplica en todos los niveles?
a) Sí
173.- ¿Se aplica en todos los niveles?
a) Sí 174.- ¿Con qué frecuencia se lleva a cabo? Mencione:
Cada que se tiene un cliente nuevo
174.- ¿Con qué frecuencia se lleva a cabo? Mencione:
Diario 175.- ¿Se hacen reportes por escrito?
a) Sí
175.- ¿Se hacen reportes por escrito?
a) Sí 176.- ¿Cómo se controlan los reportes de la supervisión?
Mencione: reportes
176.- ¿Cómo se controlan los reportes de la supervisión?
Mencione: a través de informes 177.- ¿Tiene alguna propuesta para mejorar la supervisión?
177.- ¿Tiene alguna propuesta para mejorar la supervisión? No
No MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO
MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO 178.- ¿Se evalúa el desempeño del personal?
178.- ¿Se evalúa el desempeño del personal? a) Sí
a) Sí
179.- ¿Existe un sistema establecido para realizar las
179.- ¿Existe un sistema establecido para realizar las evaluaciones?
evaluaciones? a) Sí
a) Sí
180.- ¿De qué manera se lleva a cabo? Mencione
180.- ¿De qué manera se lleva a cabo? Mencione Se realiza cada 3 meses
Se realiza cada 3 meses
181.- ¿Está por escrito?
181.- ¿Está por escrito? a) Sí
a) Sí
182.- ¿Se le informa a los empleados el resultado de su
182.- ¿Se le informa a los empleados el resultado de su desempeño?
desempeño? a) Sí ¿Cómo? Personal
a) Sí ¿Cómo? Personalmente
183.- ¿Contribuye la evaluación del desempeño al logro de los
183.- ¿Contribuye la evaluación del desempeño al logro de los objetivos?
objetivos? a) Sí
a) Sí
b) No _____ ¿Por qué? 184.- ¿La evaluación ha ayudado a mejorar el desarrollo de las
actividades?
184.- ¿La evaluación ha ayudado a mejorar el desarrollo de las a) Sí ¿Cómo? No respondió
actividades?
a) Sí ¿Cómo? No menciono 185.- ¿Quién lleva a cabo la evaluación?
c) Jefe de departamento
185.- ¿Quién lleva a cabo la evaluación?
c) Jefe de departamento
186.- ¿Con qué periodicidad se evalúa? Mencione
186.- ¿Con qué periodicidad se evalúa? Mencione Cada 3 meses
Cada 3 meses
187.- ¿Se aplica a todos los niveles?
187.- ¿Se aplica a todos los niveles? a) Sí
a) Sí
 Bibliografía

Pearson Hispanoamérica. (2013). Conoce al autor: Benjamín Franklin "Auditoria administrativa. Evaluación y diagnóstico empresarial.".
06 agosto, de youtube.com Sitio web: https://www.youtube.com/watch?v=JUEDyPSRlXg&t=44s

Unad México. (2018). Metodología de la auditoría administrativa. 31 julio, de unadmexico.blackboard.com Sitio web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/05/GAAD/U2/2.%20Metodologia%20de%20la%20
auditoria%20administrativa.pdf
Formato de cuestionario planeación
Formato de cuestionario Control
Formato de cuestionario Dirección
Formato de cuestionario Organización
Formato de cuestionario integración