IACC - Comunicacion Oral y Escrita

SEMANA 1 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
SEMANA 1
La importancia de la comunicación
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APRENDIZAJES ESPERADOS
 Relacionar características, factores y actores que

participan del proceso de la comunicación.
 Describir las implicancias de la comunicación

organizacional en el logro de sus objetivos.
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APRENDIZAJES ESPERADOS ................................................................................................................. 2

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4
1. QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ........................................................................................................ 6
1.1 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ............................................................................... 9
1.2 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ..................................................................... 9
2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ......................................................................................... 12
2.1 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ..................................... 12
2.2 HERRAMIENTAS QUE UTILIZA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ........................ 13
2.3 FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ........................................................ 14
COMENTARIO FINAL.......................................................................................................................... 18
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INTRODUCCIÓN
En la sociedad del conocimiento y la tecnologías de la información y la
información resulta fundamental entender la
relevancia de la comunicación en todos sus comunicación, lo que la hace mucho
ámbitos. Desde este enfoque, basado en las
más importante que la revolución
nuevas tecnologías de la información y el
acceso al conocimiento de manera cada vez industrial en cuanto afecta el conjunto
más directa, es preciso relevar el rol de la
comunicación para el entendimiento de la actividad humana.
humano.
Para Carlos Ongallo (2007), Doctor en Desde su perspectiva, todo lo que las
Ciencias Económicas y Empresariales, personas hacen, su organización social y
comunicar es intercambiar y entregar a personal, es información y comunicación.
alguien algo propio, por lo general, una Esta transformación modifica absolutamente
información. De igual manera, postula que todo lo que se hace, desde las maneras de
los significados más utilizados para el producir, consumir, vivir, morir y hacer el
vocablo comunicación son: amor. Agrega que:
a) Proceso según el cual un emisor transmite incluso en este momento las

una información a un receptor.
tecnologías comunicacionales
b) Relación interhumana según la cual dos o
experimentan un salto cualitativo, un
más individuos pueden entenderse. La
comunicación supone entonces el diálogo, lo desarrollo exponencial que conducirá
cual implica que cada uno de los
interlocutores acepta al otro como persona al fin de las computadoras dentro de
diferente y autónoma
muy poco. Ya funciona el paso directo
Por su parte, el sociólogo Manuel Castells
(2000, p. 43), apunta a una nueva estructura a la tecnología de redes mediante la
social:
conexión con pequeños instrumentos
[…] asistimos a una de las revoluciones
manuales. No es ciencia ficción; el
tecnológicas más extraordinarias de la
problema es cuándo y cómo se
historia, diría la más importante. Es
comercializará con bajos costos
una revolución centrada en las
económicos, todo lo cual traerá
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enormes consecuencias desde el la posibilidad de leer este contenido, ni

estudiar en IACC una carrera e-learning.
punto de vista de la organización del
En este contexto, resulta fundamental
trabajo y de la información, de los entender la importancia de la comunicación
en la actualidad; sus actores, las
flujos financieros, de la enseñanza, etc.
características y tipologías.
(Castells, 2000, p. 43). Por otra parte, resulta también importante
explicar el rol de las comunicaciones en las
No es difícil ejemplificar en el diario vivir organizaciones para lograr analizar el flujo de
cómo afecta la comunicación y la la comunicación organizacional, las redes y
información en la sociedad. Después de su tipología.
todo, si no se tuviese ese acceso, no existiría
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1. QUÉ ES LA COMUNICACIÓN
La comunicación deriva del latín communicare, que significa "compartir, participar en algo, poner
en común". A través de la comunicación se comparte información, haciendo de este acto una
actividad esencial para la vida en la sociedad. Es una herramienta de integración que implica
fundamentos de educación, intercambio y desarrollo.
Esta transmisión de información en sociedad se concreta por medio de mensajes que se valen de
signos para ser descifrados. Para Ongallo “esta operación implica un objeto, algo de lo que se
habla, un referente, unos signos y, por consiguiente, un código, un medio de transmisión y,
además, un emisor y un destinatario” (2007, p. 15).
Desde este punto de vista, no se comunica al vacío, sino para transmitir un mensaje y siempre que
se pueda existirá una información de retorno, que de alguna forma indica que el mensaje ha sido
entendido.
Fuente: Ongallo (2007, p. 15)
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El compartir la información es de lo que trata la comunicación y, desde ese punto de vista, en la

actualidad lo que se ha modificado no ha sido ni el emisor ni el receptor ni el mensaje, sino que el
formato de transmisión del mensaje (desde la carta y la conversación, al e-mail y el WhatsApp, por
nombrar una red social entre tantas).
La comunicación entre las personas siempre ha sido esencial, ya que es un factor de supervivencia
no solo para la especie humana, sino para todo lo que gira a su alrededor: las costumbres, los
ritos, las tradiciones sociales y culturales y la historia, entre otros (Fajardo, 2009).
Esta puede ser definida como el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y
mensajes.
El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan y,
a través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e
influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal
que actúa de soporte en la transmisión de la información. Es más un hecho sociocultural
que un proceso mecánico (Ecured.cu, s. f., párr. 1).
La comunicación verbal tiene como eje una lengua común, un conjunto de códigos comunes que
pueden ser comprendidos por un grupo de personas y es la forma de comunicación más utilizada
en las sociedades humanas. Se basa en un proceso simple en que intervienen un emisor, un
receptor y un mensaje, a partir de un contexto social, donde los códigos son comunes y se
transmiten a través de diferentes canales.
Ongallo agrega que la comunicación es
ante todo, un proceso de intercambio, que se completa o perfecciona cuando se han
superado todas las fases que intervienen en el mismo. Como muchos procesos, el de la
comunicación puede ser interrumpido en cualquiera de sus fases, o suspendido, en
función de una serie de factores desencadenantes de unas u otras reacciones. En tales
casos puede establecerse que la comunicación no habrá sido completa hasta que se haya
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reactivado el proceso previamente en suspenso o se haya reiniciado un nuevo proceso que
sustituya al anterior (2007, p. 10).
Otras formas de comunicación que utilizan sistemas de signos no lingüísticos, como gestos,
expresiones faciales, imágenes, etc., se denominan comunicación no verbal (Significados.com, s.
f.).
Fuente: goo.gl/f00qdMcontent_copy
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1.1 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Desde la teoría de la información de Claude E. Shannon y Warren Weaver, creadores de la teoría

matemática de la comunicación, los elementos de la comunicación humana son seis: emisor,
mensaje, receptor, código, canal y contexto.
Emisor • Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona.
Receptor • Es quien recibe la información.
• Es el medio físico por el que se transmite el mensaje, como

Canal
internet, teléfono, etc.
• Es el sistema de señales o signos que se usa para transmitir un

Código
mensaje, por ejemplo, el inglés, el castellano, el código morse.
Mensaje • Es lo que se quiere transmitir.
• Es la situación o entorno extralingüístico en el que se desarrolla el

Situación o contexto
acto comunicativo.
1.2 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
Las características de la comunicación se pueden entender desde distintas perspectivas, tales

como las que se mencionan a continuación.
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1.2.1 COMO PROCESO
Transmisión de mensajes mediante códigos comunes entre el emisor y receptor en un contexto

social determinado. Esta perspectiva señala que la comunicación exige la interrelación entre dos o
más personas.
Por ejemplo, una madre recrimina a hijo por llegar tarde a la casa.
 Emisor: Madre
 Receptor: Hijo
 Mensaje: La queja de madre acerca de volver tarde a la casa.
 Código: lengua española
 Contexto: situación en que el hijo llegó atrasado
 Canal: oral, conversación, comunicación directa.
1.2.2 CONVENCIONAL
El código básico es el verbal. La lengua se usa para establecer que la comunicación está basada en
las relaciones. En el proceso comunicativo resulta fundamental que los signos sean comunes para
el emisor y el receptor con la finalidad de codificar la información y poder interpretarla.
Los códigos se conforman por señales convencionales como los signos y los símbolos. Aunque los
lenguajes de los hombres son convencionales, no todos tienen las mismas características ni
objetivos.
Por ejemplo, un niño cuando nace realiza su primer acto de comunicación: llora para pedir la
atención de nuestros padres. Después, aprende signos, como los gestos y las palabras, que le
permiten relacionarse con sus familiares o amigos. Así, se va integrando en la sociedad.
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1.2.3 TÁCITA
La comunicación puede ser explícita o tácita, es decir, puede utilizar

mensajes directos y también sutilezas en las conversaciones y negociaciones, ya sean formales o
informales. Algunas veces se recurre a la comunicación no verbal en situaciones problemáticas,
pero también en el día a día. Por ejemplo, cuando expresamos nuestro malestar por alguna
situación con una expresión facial.
1.2.4 PRAGMÁTICA
Desde el punto de vista pragmático, es esencial precisar que toda

conducta comunica, no solo el lenguaje verbal, sino que la conducta
también provoca un efecto desde el emisor hacia el receptor y viceversa. Por ejemplo, el lenguaje
no verbal.
1.2.5 IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR NADA
La imposibilidad de no comunicar nada es uno de los axiomas de la comunicación. Un axioma

representa una verdad incuestionable que es válida y evidente. Efectivamente se comunica incluso
cuando no se quiere comunicar, ya que la conducta es comunicación y no existe la no conducta. Es
imposible no comportarse, aunque la persona lo intente, la comunicación no verbal estará
presente a través de la inactividad, el silencio y las palabras, todo lo cual siempre tiene valor de
mensaje: influyen sobre los demás, quienes a su vez no pueden dejar de responder a tales
comunicaciones y, por ende, también comunican. Asimismo, otro de los axiomas de la
comunicación señala que toda comunicación significa algo (contenido) y toda comunicación se
establece entre dos partes (es decir, es relacional).
Por ejemplo, cuando una persona se sube al metro y mira el suelo, igualmente está comunicando
que no quiere interactuar con nadie.
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2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Esta disciplina se basa en el análisis de las variables de los procesos comunicativos en las
organizaciones con el objetivo de mejorar la relación de todos los actores sociales involucrados
(interno, externo, socios, proveedores), para, a su vez, mejorar el desempeño e identidad de estos
dentro de la misma organización. La comunicación organizacional es conocida también por otras
denominaciones, tales como comunicación empresarial, institucional, organizativa y corporativa
(Trelles, 2004).
La comunicación es útil para la organización porque satisface a las personas y les ofrece un mínimo
de cohesión entre ellas. Pero también es importante fijarse en la finalidad de la organización, que
pasa por la obligación de suministrar a sus clientes o socios ya sea un bien o un servicio en las
mejores condiciones aceptables para ellos (relación calidad-precio, servicio de posventa y otros).
Esto impone a la organización la necesidad de sobrevivir y desarrollarse (Ongallo, 2007).
2.1 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional es un sistema compuesto de un proceso triple: significación,

información y relación, los que tienen lugar en y con respecto a las organizaciones.
Existen tres formas de comunicación en una organización (Soria, 2008):
Comunicación Consiste en desarrollar mensajes para distintas personas e

operativa instancias de la organización. Por ejemplo, que las jefaturas sean
buenos comunicadores de los objetivos de la organización con la
finalidad de aportar a mejorar los resultados.
Comunicación tácita Se da cuando se identifican necesidades comunicativas y se

desarrollan soluciones para potenciar las distintas funciones que
sostienen y proyectan a la organización. Son las acciones puntuales,
limitadas en el tiempo y fácilmente medibles. Por ejemplo, realizar
un informativo interno para que los trabajadores estén al tanto de
los beneficios que tiene la empresa.
Comunicación estratégica Proceso de comunicación en el que se construyen las

representaciones o modelos de la organización que permiten llegar
a decisiones estratégicas, tácticas y operativas. El objetivo es contar
con un mapa de referencia acerca de la organización respecto de su
contexto y las interacciones que tiene con todos los actores sociales
involucrados (stakeholders). Desde este punto de vista, la
comunicación debe favorecer la optimización de beneficios y
recursos, por lo que ella se transforma en estratégica.
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2.2 HERRAMIENTAS QUE UTILIZA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• Se trata de todas aquellas actividades desarrolladas al interior de la

organización cuya finalidad es favorecer las relaciones óptimas entre los
miembros por medio de canales que sean adecuados para promover la
Comunicación interna
comunicación, el sentido de pertenencia y la motivación. Algunos ejemplos
pueden ser: manual del empleado, informativo institucional (revista o
newsletters), carta al personal, reuniones informativas, entre otras.
• Son las actividades comunicativas que se desarrollan para el público externo

con el objetivo de proyectar mejor la imagen corporativa de la organización.
Comunicación externa
Por ejemplo, sitio web, comunicados de prensa, newsletters, correos o
WhastApp.
• Son las actividades comunicativas que ponen énfasis en la mejora de las

Relaciones públicas relaciones con los distintos actores involucrados con la organización. Por
ejemplo, desayunos, almuerzos, regalos institucionales con stakeholders.
• Son actividades de difusión con el objetivo de incrementar la rentabilidad

Publicidad de la organización. Por ejemplo, avisos radiales, comerciales en televisión,
publicaciones en Google AdWords, entre otros.
• Actividad de las relaciones públicas con públicos claves para potenciar la

Publicidad imagen favorable de la organización. Por ejemplo, correos, newsletters,
institucional
invitaciones.
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2.3 FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
El flujo de la comunicación se refiere a los procesos comunicativos que se llevan a cabo en las
organizaciones. La comunicación circula (fluye) en varias direcciones: hacia abajo, hacia arriba y
hacia los lados.
Analizar e intervenir el flujo de la comunicación resulta relevante ya que dentro de una

organización es uno de los puntos más importantes para lograr mejorar su funcionamiento, desde
los procesos productivos o de servicios hasta la calidad de las relaciones humanas y la motivación
para aportar al desarrollo de ella.
Históricamente se ha desarrollado la comunicación descendente, o sea desde arriba hacia abajo

(desde el gerente hacia los estratos inferiores), pero hay estudios que evidencian que este flujo de
información puede presentar dificultades. Este tipo de comunicación fluye desde la jefatura hacia
los subordinados (preguntas, sugerencias, plantear problemas), puede hacer que los empleados
perciban un real interés de los superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la
tensión en las relaciones interpersonales (buzón de sugerencias, charlas o reuniones de carácter
informal y política de puertas abiertas). Algunos ejemplos son instrucciones laborales (tarea
específica), exposición razonada de los trabajos (relación con otras tareas de la organización),
procedimientos y prácticas (políticas, reglas, regulaciones, beneficios etc.), feedback (elogio del
trabajo individual), adoctrinamiento de objetivos (motivar con la “misión y visión, relacionándola
con objetivos)
La comunicación eficaz debería partir de los subordinados, esta es la conocida como comunicación
ascendente. Actualmente, es uno de los tipos de comunicación más utilizados en las
organizaciones ya que permite a los directivos recopilar la información necesaria para la toma de
decisiones. También promueve el trabajo en equipo y genera motivación en los trabajadores al
expresar estos sus opiniones o críticas productivas sobre los procesos, generando con ello una
mejora en gran proporción del clima laboral de la organización. Una desventaja de esta
comunicación, sin embargo, es que la información generalmente demora en llegar al nivel superior
y con esto se afecta la toma de decisiones y la reacción rápida que debería tener un directivo en el
momento de alguna eventualidad. Además, la comunicación ascendente puede generar que los
trabajadores, al estar en contacto directo con los niveles superiores, sientan temor de decir los
problemas que están ocurriendo realmente y omitan información, expresando solo lo que piensan
que el directivo desea escuchar. Otra desventaja de la comunicación ascendente a tomar en
cuenta es que los trabajadores pueden sentir que están directamente relacionados con los
directivos y que esto les da el derecho de pasar por encima de las primeras autoridades, lo cual
generaría un gran conflicto entre los niveles de la jerarquía organizacional.
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Un punto importante a tomar en cuenta en la comunicación ascendente es la retroalimentación

que genera, no solo por el hecho de brindar información hacia los niveles superiores y que estos
respondan, sino también porque se puede medir el clima laboral en el que se encuentra la
empresa. Al mismo tiempo, este tipo de comunicación produce una gran motivación en el grupo
humano que realiza las actividades de la empresa, ya que ellos brindan sus opiniones para la toma
de decisiones y sienten que los toman en cuenta. Es de gran importancia para que el nivel
estratégico se mantenga informado respecto de lo que ocurre en la organización y tome las
decisiones pertinentes. Solo se debe tener en cuenta que se debe controlar, puesto que podría
ocurrir que los trabajadores den información que les convenga o que la información fluya muy
lento y no se pueda reaccionar ante alguna eventualidad (www.florbe.com, 2017, párr. 4).
En el diario vivir se puede constatar que la comunicación también fluye horizontalmente, es decir,
entre estamentos organizacionales de personas de iguales o similares. En una organización se
puede ejemplificar con mensajes que dicen relación con la tarea o con factores humanos
(coordinación, participación en la información, solución de problemas o arreglo de conflictos), y
también diagonalmente, involucrando a personas de diferentes niveles sin necesidad de contar
con relaciones laborales directas o de dependencia entre sí.
Fuente: https://goo.gl/XhAaNr
2.3.1 TIPOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN: FORMAL E INFORMAL
Entre las tipologías de la comunicación organizacional se encuentra aquella que distingue entre la
comunicación o red formal y la comunicación o red informal.
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La red formal es la que relaciona a los miembros de una organización con una estructura
jerárquica o predeterminada, por ejemplo, el organigrama de una empresa.
Por su parte, una red informal es la que relaciona a las personas a través de la empatía natural que
se genera independiente del cargo en la organización. En una red informal no importan los cargos
o el organigrama, sino que emerge una jerarquía "paralela" que puede visibilizarse a través de un
sociograma (técnica de observación y la evaluación de un contexto que refleja los vínculos entre
los miembros de un grupo. Evidencia los grados de influencia y los lazos de preferencia que se
presentan en él).
Evidentemente no todas las organizaciones favorecen este tipo de red (por ejemplo, en una
organización militar donde el peso de lo formal es muy fuerte y coercitivo), pero las redes
informales siempre aparecen, ya que la interacción humana va más allá de lo establecido como
formal.
Estas redes formales e informales operan con dos tipos de canales de comunicación:
 Canales de comunicación formales (CCF)

 Canales de comunicación informales (CCI)
Los canales de comunicación formales se enmarcan en la red formal y traspasan el organigrama de

la empresa en cuatro trayectorias: ascendente, descendente, horizontal y diagonal.
Estos recorridos de la comunicación benefician el contacto entre distintos niveles, departamentos

y áreas de la organización, ya que permiten alcanzar objetivos particulares: por ejemplo, el sentido
de pertenencia, identidad, consenso, participación, feedback, cohesión, trabajo en equipo, etc. Es
importante tener en cuenta que la conquista de cualquiera de estos objetivos es posible, porque
los canales de comunicación formal han sido diseñados y administrados por la empresa, pudiendo
esta ejercer de este modo un control significativo sobre la información que circula por ellos.
Por otra parte, los canales de comunicación informales responden a las redes informales y son
espontáneos. Su naturaleza compleja se debe a que estas redes no son ajenas a la comunicación
formal, pero, a la vez, traspasan la estructura de la organización y se desplazan por canales
alternativos por donde hacen circular su propia información. Desde este punto de vista,
reinterpretan lo que se dice “oficialmente” y generan su propia versión.
Que la información que se produce en y sobre la organización no provenga solo de las fuentes
oficiales es algo que inquieta a los directivos y muchos han condicionado la comunicación a una
jerarquía donde solo el nivel superior tiene la palabra, lo que es un error. Esta única versión formal
de la comunicación limita el potencial y las ideas que puede aportar el personal subordinado ya
que se centra de forma errada exclusivamente en los canales convencionales (formales y
descendentes), eliminando la posibilidad de encontrar espacios de retroalimentación y recorridos
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alternativos. Pero lo interesante es que sin salir del organigrama se pueden establecer caminos
ascendentes, horizontales y transversales de comunicación (Formanchuk, s. f.).
El valor de las redes, los canales y las comunicaciones

informales en la empresa:
https://goo.gl/VlTBJh
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COMENTARIO FINAL
La comunicación resulta fundamental para la interacción de los seres humanos y es un elemento
esencial al interior de las organizaciones. En la sociedad basada en el conocimiento y las nuevas
tecnologías de la información todas las relaciones se basan en la comunicación, ya que es crítica
para lograr la interacción humana.
Asimismo, dentro de una organización la comunicación es un factor primordial para el logro de los
objetivos trazados, por lo que se debe tener especial cuidado en el diseño e implementación de las
estrategias que inciden en las variables de los procesos comunicativos y que involucran tipologías,
flujos y diversas características.
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Trelles, I. (2004). Comunicación organizacional. La Habana, Cuba: Félix Varela.
PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:
IACC (2017). La importancia de la comunicación. Comunicación oral y escrita. Semana 1.
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SEMANA 2
Normas generales de ortografía y tipos de

textos 1
SEMANA
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 Aplicar correctamente las reglas generales de acentuación,
puntuación y ortografía literal en la producción de textos
escritos.
 Utilizar distintos modelos y/o tipos de textos en el desarrollo de

producciones escritas utilizadas en su desarrollo académico y
profesional.
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APRENDIZAJES ESPERADOS ................................................................................................................2

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................4
1. ORTOGRAFÍA ..............................................................................................................................5
2. ACENTUACIÓN Y TILDES .............................................................................................................5
3. UTILIZACIÓN DE MAYÚSCULAS Y MINÚSCULAS .........................................................................6
3.1 USO DE MAYÚSCULA ................................................................................................................6
3.2 USO DE MINÚSCULA .................................................................................................................9
4. UTILIZACIÓN DE PUNTOS Y COMAS ..........................................................................................11
4.1 USO DEL PUNTO .....................................................................................................................13
4.2 USO DE LA COMA ...................................................................................................................13
5. PROCESO DE ESCRITURA ..........................................................................................................15
5.1 ESTRUCTURA DE LOS TEXTOS .................................................................................................16
6. FACTORES DE TEXTUALIDAD ....................................................................................................16
6.1 PRINCIPIOS CONSTITUTIVOS ..................................................................................................17
6.2 PRINCIPIOS REGULATIVOS ......................................................................................................18
7. TIPOLOGÍAS DE LOS TEXTOS .....................................................................................................19
8. MODELOS DE ORGANIZACIÓN DE INFORMES ..........................................................................23
COMENTARIO FINAL.........................................................................................................................28
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3
INTRODUCCIÓN
Se iniciará este contenido recordando que el Para que este conjunto de palabras sea
proceso de comunicación involucra una serie comprendido debe obedecer a normas
de elementos básicos, tales como el emisor, generales y comunes a los hablantes. A esas
el canal, el mensaje, el código y el receptor. normas se hará referencia en este contenido.
Se revisarán los elementos fundamentales de
El lenguaje, como facultad propia del la ortografía (entre ellos aspectos esenciales
hombre, es el código más importante de la relacionados con la acentuación de las
comunicación humana. La lengua, en tanto,
palabras y la puntuación textual), para
es el conjunto de códigos de representación aplicar correctamente en la producción de
y comunicación, donde las palabras son las textos escritos.
herramientas a través de las cuales la
humanidad se relaciona, expresa lo que
piensa, siente, desea o necesita.
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4
1. ORTOGRAFÍA
La ortografía (palabra de origen griego que etimológicamente significa recta escritura) es un
conjunto de reglas o normas que regulan la escritura de las palabras (RAE, 2010) y constituye una
convención sobre cómo debe representarse por escrito una lengua en particular (Definicion.de,
2008-2015).
En la definición anterior se menciona el concepto de escritura, de modo que es necesario también

precisar su significado. La escritura debe ser entendida como un sistema simbólico y comunicativo,
cuya naturaleza es gráfica. Nace como un sistema subsidiario de la lengua hablada, a través de la
cual se representa gráficamente un mensaje, el que para ser entendido en su totalidad debe
obedecer a las reglas ortográficas (RAE, 2010).
La ortografía, en definitiva, es un código que tiene como objetivo esencial garantizar y facilitar la
comunicación escrita, basándose en el establecimiento de un código común de representación
gráfica. En el idioma español comenzó a uniformarse a partir de la fundación de la Real Academia
Española (RAE) en 1713.
Gracias a las reglas ortográficas, aceptadas en consenso por toda la comunidad lingüística, se
facilita la comprensión de los textos, pues a partir de ellas, las personas saben cómo escribir cada
término y de qué forma usarlo para representar una idea correctamente. De no ser seguidas estas
normas, es posible que el mensaje que se pretende entregar no sea comprendido. Un mal uso de
las reglas podría cambiar el sentido de las palabras o incluso su significando, alterando las
oraciones y, por lo tanto, la idea que se quiere transmitir.
La ortografía como conjunto de normas debe reconocerse asimismo como un sistema

estructurado que, a la vez, supone la articulación de una serie de subsistemas que regulan
aspectos específicos. Los sistemas ortográficos tienen: un subsistema de reglas que determina el
valor de las letras o grafemas en la representación gráfica de las unidades léxicas, un subsistema
de los diacríticos (entre ellos la tilde), un subsistema de signos de puntuación, un subsistema que
regula el uso de mayúscula y minúsculas, otro que regula el uso de abreviaciones, etcétera. (óp.
cit.). Algunos de estos subsistemas serán estudiados a continuación.
2. ACENTUACIÓN Y TILDES
Es fundamental señalar que en español todas las palabras tienen acento, es decir, siempre habrá
una sílaba que es emitida con prominencia o con mayor “relieve”, respecto de las otras sílabas que
componen la palabra. Esta diferencia en la pronunciación de una sílaba, en contraste con otras, es
lo que se conoce como acento prosódico. Asimismo, el sistema ortográfico español tiene un signo
diacrítico conocido como tilde, acento gráfico u ortográfico (´) que colocado sobre una vocal indica
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que esa sílaba es la prominente de la palabra, pero cabe señalar que, si bien todas las palabras
tienen acento prosódico, no todas deben ser escritas con tilde (acento gráfico).
Acento Acento prosódico

Tilde Acento gráfico u ortográfico (´)
Para enfatizar en la diferenciación entre acento y tilde, es preciso señalar que el acento
(prosódico) es la mayor intensidad con la que se pronuncia una sílaba que integra una palabra.
Esta prominencia indica una mayor fuerza en la pronunciación. Por ejemplo, en la palabra, casa el
acento está en la sílaba ca.
En tanto, cuando se habla de tilde se hace referencia al signo gráfico (´) que se utiliza para
destacar en algunas palabras la sílaba que lleva el acento. Si corresponde escribir con tilde o sin
tilde una palabra será determinado por las reglas ortográficas de acentuación que establecen si la
palabras es aguda, grave, esdrújula o sobreesdrújula. Por ejemplo, en la palabra camión el acento
recae en la sílaba mión y además lleva tilde, ya que es una palabra aguda terminada en n,
cumpliendo así con una regla ortográfica del español.
Se podría decir que el acento pertenece a la lengua hablada mientras que la tilde a la lengua
escrita (Diferencia-entre.com, 2014). Al uso de esta última se hará referencia mayormente en este
contenido.
3. UTILIZACIÓN DE MAYÚSCULAS Y MINÚSCULAS
Como se mencionó anteriormente, la ortografía tiene subsistemas que se ocupan de diversas

materias específicas, uno de ellos es el subsistema encargado de normar el uso de letras
mayúsculas y minúsculas, que es otro de los criterios que contribuirán a la legibilidad de un texto,
así como a su comprensión.
Entre las normas que establece la RAE para el de uso de mayúsculas y minúsculas se encuentran
las siguientes:
3.1 USO DE MAYÚSCULA

Se utiliza mayúscula:
 Al principio de un escrito.
Por ejemplo:
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En un lugar de La Mancha, de cuyo nombre no quiero acordarme, no ha mucho tiempo que vivía
un hidalgo de los de lanza en astillero, adarga antigua, rocín flaco y galgo corredor…
 Luego de un punto y seguido. También, luego de un punto y aparte.
Por ejemplo:
En un lugar de La Mancha, de cuyo nombre no quiero acordarme, no ha mucho tiempo que vivía un
hidalgo de los de lanza en astillero, adarga antigua, rocín flaco y galgo corredor. Una olla de algo
más vaca que carnero...
 Cuando se escriben nombres propios, apellidos y los nombres dados a animales.
Ejemplos: Ana, Cristóbal, Pérez, Salgado, Boby, Kuky, Ripley, Zara, Kiss, Queen, Nirvana.
 En los nombres geográficos.
Ejemplos: Santiago, Chile, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, América Latina, La Florida,
Ciudad de México, Europa.
 En nombres de divinidades.
Ejemplos: Dios, Apolo, Zeus, Afrodita, Jehová, Alá.
 En los sobrenombres.
Ejemplos: Pepe, Negro, Lucho, Paco, Meche.
 En los títulos (ya sean de libros, películas, cuadros, piezas musicales, programas de radio o
televisión) se escribe con letra inicial mayúscula la primera palabra que lo compone (salvo
que incluya nombres propios, los cuales también deberán escribirse con mayúscula).
Ejemplos:
El miedo a la libertad (libro).
La Mona Lisa o La Gioconda (cuadro).
La vida es bella (película).
Este fin de semana fuimos a ver la película La vida es bella.
 En los números romanos.
Por ejemplo: I, V, XI…
 En los nombres de instituciones.
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Ejemplos: Municipalidad de Santiago, Ministerio de Economía, Biblioteca Nacional.
La actividad se desarrollará en la Biblioteca Nacional a las 13 horas.
 En los sustantivos y adjetivos que forman el nombre de disciplinas científicas, cuando se

hace referencia a ellas como materia de estudio.
Ejemplos: Biología, Psicología, Cálculo Numérico, etc.
Las materias que incluye la carrera son Biología, Cálculo, Aritmética, Lenguaje y Psicología.
 Cuando se trata de nombres de asignaturas que no constituyen una disciplina científica se

debe usar la misma regla que la utilizada para escribir el título de libros.
Ejemplos:
Introducción a los sistemas estadísticos.

Pensamiento político y filosófico
 En los nombres de galaxias, constelaciones, estrellas, planetas o astros, estrictamente

considerados como tales. Excepción: en el caso de la Luna y del Sol, por el contrario, si el
nombre se refiere a los fenómenos sensibles de ellos derivados, se escribirá con
minúscula.
Ejemplos:
Vía Láctea
Osa Mayor
Mercurio
Tomar el sol
Noches de luna llena
 En los nombres de los signos del Zodíaco.
Ejemplos: Leo, Capricornio, Sagitario.
 En los nombres de los puntos cardinales, cuando se hace referencia a ellos explícitamente.
Pero se escribirá con minúscula cuando el nombre se refiere a la orientación o dirección
correspondiente a los puntos cardinales.
Ejemplos:
La brújula señala el Norte.

El avión tomó rumbo al Sudeste.
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Voy por la vida sin un norte claro.

Mi madre vive al sur de la ciudad.
 En el nombre de festividades religiosas o civiles.
Ejemplos: Navidad, Año Nuevo, Semana Santa.
 En los nombres de libros sagrados y sus designaciones antonomásticas.
Ejemplos: la Biblia, el Corán, las Sagradas Escrituras.
 En las siglas es admisible el uso combinado de letras mayúsculas y minúsculas.
Ejemplo: Tics
 Los acrónimos se pueden escribir íntegramente en minúsculas si corresponden a nombres

comunes, o en minúsculas con letra inicial mayúscula si corresponden a nombres propios.
Ejemplos: ovni, módem, Unesco, Unicef, Mercosur.
 Los nombres de edades y épocas históricas, cómputos cronológicos, acontecimientos

históricos y movimientos religiosos, políticos o culturales.
Ejemplos: Edad Media, el Renacimiento, la Contrarreforma, la Segunda Guerra Mundial, la

Primavera de Praga.
Tilde en las mayúsculas

La acentuación gráfica de las mayúsculas, si les corresponde según las
reglas del español, es obligatoria, tanto si se escribe la palabra
completa con letras mayúsculas como si se escribe solo su letra inicial
(RAE, 2010). Las únicas mayúsculas que no llevan tilde son las que
componen una sigla.
Ejemplos: Ángela, ADMINISTRACIÓN.
Es muy importante considerar esta norma al escribir títulos (sobre todo
en las portadas de libros), listados de nombres propios, etc.
3.2 USO DE MINÚSCULA

Se escriben con minúscula (a menos que inicie una frase o escrito):
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 Los días de la semana, los meses y las estaciones del año. Excepto en fechas históricas,
festividades o nombres propios, ya que se escriben con mayúscula.
Ejemplos: lunes, agosto, primavera. Primavera de Praga (en este caso es con mayúscula).
 Los puntos cardinales cuando se aluden a ellos señalando orientación o dirección.
Ejemplo:
Cambió el destino al noreste de la ciudad.
 Los acrónimos que se han convertido en sustantivos comunes.
Ejemplos: láser, uci, ovni.
 El adjetivo especificador que acompaña a los sustantivos Revolución e Imperio se escribe

con minúscula.
Ejemplos: la Revolución francesa, el Imperio romano.
 Los nombres de las notas musicales.
Ejemplos: do, fa, sol.
 Los nombres de las religiones
Ejemplos: catolicismo, budismo, islamismo, judaísmo.
 Los nombres de tribus o pueblos y de lenguas, así como los gentilicios.
Ejemplos: los mayas, los ingleses, los chilenos.
 Los tratamientos, salvo que se escriban en abreviatura, caso en que se escriben con
mayúscula.
Ejemplos: usted, señor, don, fray, san(to), sor, reverendo, etc.
 Los títulos, cargos y nombres se escriben con minúscula cuando aparecen acompañados
del nombre propio de la persona que los posee, o del lugar o ámbito al que corresponden
o cuando están usados en sentido genérico.
Ejemplos:
rey, papa, duque, presidente, ministro, etc.

el rey Felipe IV
el papa Juan Pablo II
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4. UTILIZACIÓN DE PUNTOS Y COMAS
Cuando se está frente al proceso de escritura no se debe descuidar la

puntuación, puesto que esta puede dotar a un texto de calidad o
restarle esa cualidad cuando ha sido mal empleada. Un párrafo con
errores de puntuación puede provocar malinterpretación por parte del
lector y, en algunos casos, esta confusión puede ser grave, cambiando
por completo el sentido de una oración.
Los signos de puntuación, de acuerdo a la definición entregada por la RAE (2010, pp. 281-282),
son:
(…) los signos ortográficos que organizan el discurso para facilitar su comprensión, poniendo
de manifiesto las relaciones sintácticas y lógicas entre sus diversos constituyentes, evitando
posibles ambigüedades y señalando el carácter especial de determinados fragmentos (citas,
incisos, intervenciones de distintos interlocutores en un diálogo, etc.).
Los signos de puntuación son (op. cit.):
El punto .
La coma ,
Punto y coma ;
Dos puntos :
Parénesis ()
Corchetes []
Raya -
Comilla “”
Signos de interrogación ¿?
Signos de exclamación ¡!
Puntos suspensivos …
Estos signos otorgan al texto la entonación propia del lenguaje hablado, marcan las pausas, los
matices, los cambios de tono, delimitan las unidades sintácticas y discursivas del texto, indican la
modalidad de los enunciados (interrogativos, exclamativos) y señalan la omisión de una parte de
estos. En este contenido, se hará referencia a lo que dice relación con el uso de puntos y comas
dentro del texto escrito.
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Antes de revisar algunas normas respecto de esta materia, véanse los siguientes ejemplos:
Lee y analiza la siguiente frase:
* Si el hombre supiera realmente el valor que tiene la mujer andaría a cuatro patas en su
búsqueda.
¿Dónde pondrías la coma?
Si eres mujer, con toda seguridad colocarías la coma después de la palabra "mujer".
* Si el hombre supiera realmente el valor que tiene la mujer, andaría a cuatro patas en su
búsqueda.
Si eres varón, con toda seguridad colocarías la coma después de la palabra "tiene".
* Si el hombre supiera realmente el valor que tiene, la mujer andaría a cuatro patas en su
búsqueda.
Fuente: la cita se atribuye a Julio Cortázar, extraída de http://airenuestro.com/2013/07/24/donde-poner-la-

coma/
Dicen que a Carlos V le pasaron para firmar una sentencia que rezaba:
Perdón imposible, que cumpla su condena.
El monarca se sintió magnánimo, y simplemente cambió una coma de lugar:
Perdón, imposible que cumpla su condena.
Con ese gesto, el sentido de la frase y el destino del condenado cambiaron completamente.
Fuente: extraído de http://jamillan.com/perdonimposible/navales.htm
Como se habrá apreciado, un solo signo, en este caso la coma, fue capaz de transformar todo el
sentido de una frase.
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4.1 USO DEL PUNTO

El punto (.) indica una pausa al final de un enunciado. Después de un punto, siempre se escribe la
palabra que sigue con letra inicial mayúscula.
El español considera: el punto y seguido, el punto y aparte y el punto final.
 El punto y seguido separa enunciados que componen un párrafo. Después de un punto y

seguido se continúa escribiendo en la misma línea. Si el punto está a final del renglón, se
empieza en el siguiente sin dejar margen. Por ejemplo: Jugaron fútbol toda la mañana.
Aprovecharon que el día estaba soleado.
 El punto y aparte separa dos párrafos distintos, estos por lo general, dentro de la unidad
del texto, abordan contenidos diferentes. Después de punto y aparte, el texto que
prosigue se debe escribir en un renglón distinto.
 El punto y final es el que cierra un texto.
4.2 USO DE LA COMA

Como se observó al inicio de este apartado, con los ejemplos, la coma es un elemento esencial
dentro de la estructura de cualquier oración o párrafo.
La coma (,) indica una pausa breve que se produce dentro del enunciado.
Se debe escribir coma cuando:
 Se desea separar los miembros de una enumeración, exceptuando aquellos casos en que
estén precedidos de alguna de las conjunciones y, e, o, u.
Por ejemplo: María compró una casa y la amuebló con lindos sillones, estantes, mesas y
arrimos.
 Se necesita separar miembros gramaticalmente equivalentes dentro de un mismo
enunciado, a excepción de los casos en los que medie alguna de las conjunciones y, e, ni,
o, u.
Por ejemplo: Ella era muy inteligente, tenía buenos argumentos, tenía buen discurso.
 Cuando la oración sea especialmente larga.
Por ejemplo: Los instrumentos de precisión comenzaron a perder su exactitud a causa de la
tormenta, y resultaron inútiles al poco tiempo.
 En una relación cuyos elementos están separados por punto y coma, el último elemento,
ante el que aparece la conjunción copulativa, va precedido de coma o punto y coma.
Por ejemplo: En el armario colocó la vajilla; en el cajón, los cubiertos; en los estantes, los
vasos, y los alimentos, en la despensa.
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 Se escribe una coma para aislar el vocativo del resto de la oración.

Por ejemplo:
Sebastián, trae tus libros.
Descansen, muchachos.
 Cuando el vocativo va en medio del enunciado, se escribe entre dos comas.
Por ejemplo: Juntémonos donde siempre, Sofía, a la misma hora.
 Los incisos que interrumpen una oración, ya sea para aclarar o ampliar lo dicho, ya sea
para mencionar al autor u obra citados, se escriben entre comas. Entre estos incisos se
distinguen:
o Las aposiciones explicativas, por ejemplo: Chile, cuya capital es Santiago, está en
América.
o Las proposiciones adjetivas explicativas, por ejemplo: Las malas calificaciones, que en
algunos alumnos son reiteradas, fueron el motivo de la reunión.
o Cualquier comentario, explicación o precisión a algo dicho, por ejemplo: Todos los
estudiantes, incluso los más indisciplinados, siguieron sus órdenes.
o La mención de un autor u obra citados, por ejemplo: Seguiremos el programa, señaló
la presidenta, tal como fue fijado.
La siguiente imagen ejemplifica la importancia de la coma con un toque de humor:
Fuente: http://www.derecho.usmp.edu.pe/itaest2013/febrero_2013/miscelanea_03.htm
Otros signos de puntuación a los que vale hacer una breve mención en este contenido, por el uso
habitual de estos, son los signos de interrogación y exclamación.
No es lo mismo decir, por ejemplo:
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Prefiero a Marcelo ¿Prefiero a Marcelo?
La primera frase es una afirmación, mientras que la frase que le sigue es una interrogación, es
decir se está cuestionando si existe una preferencia por Marcelo o no.
Alto !Alto!
La primera palabra puede ser entendida como adjetivo relativo a la altura, en tanto la segunda,
que incluye los signos de exclamación, es una interjección, en ese caso a modo de orden para que
se detenga algo.
También se puede apreciar la función de la puntuación en la siguiente frase:
Hace frío !Hace frío! ¿Hace frío?
(afirmación) (exclamación) (interrogación)
Leer un texto sin signos de puntuación tomaría más tiempo, generaría equívocos y daría pie a
confusiones. Estas grafías aportan a la legibilidad del mensaje.
5. PROCESO DE ESCRITURA
La composición escrita como proceso tiene distintos pasos que son importantes de realizar. El
primero de ellos es la planificación de lo que se quiere escribir, teniendo siempre presente el
objetivo comunicativo que resulta fundamental para esta etapa. En segundo lugar, está la
redacción, en donde se efectúa el proceso de escritura y la revisión que es visualizar si
efectivamente se logró el objetivo comunicativo.
Este proceso suele ser bastante automatizado por parte de las personas al momento de escribir.
Pero, para el logro de los objetivos comunicativos de los textos escritos es primordial planificar lo
que se quiere transmitir para lograr efectivamente los fines pretendidos.
Los textos escritos pueden mejorarse dado su carácter de perdurabilidad y, por ese motivo, el acto
de reescritura es muy habitual y necesario para el logro del objetivo comunicativo. Además, debe
regirse por las normas lingüísticas vigentes y se enmarca en las creencias, conocimientos y
experiencias que le dan significado a las palabras que se redactan para lograr un texto escrito.
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5.1 ESTRUCTURA DE LOS TEXTOS

La mayoría de los textos escritos tienen una estructura que se puede resumir en lo siguiente:
Introducción Desarrollo Conclusión
La introducción es una breve y genérica explicación sobre qué se tratará el texto. Se trata de
mostrar las ideas que se abordarán, seduciendo al lector de que el tema es interesante para que
continúe su lectura.
Por su parte, el desarrollo debe exponer la idea central del texto, que debe basarse en sólidos
argumentos y debe estar fundamentada con la literatura adecuada al objetivo comunicativo del
texto. Debe tener cohesión y coherencia para lograr mostrar las ideas centrales acerca de la
temática que se aborda.
Por último se presenta la conclusión, que es un resumen de las ideas del texto escrito y que tiene
como finalidad resaltar aquellos aspectos que tienen más relevancia de acuerdo al objetivo
comunicativo del texto.
Un texto escrito, sobre todo en un área del conocimiento, es adecuado cuando reúne las
siguientes características: presenta un esquema de desarrollo apropiado, contiene
información que es necesaria y pertinente, el léxico y la sintaxis son acordes con la
intención comunicativa (óp. cit.).
Un discurso es una sucesión de oraciones que se deben organizar de una manera coherente y
cohesionada para lograr la comprensión del mensaje.
6. FACTORES DE TEXTUALIDAD
La textualidad de un texto es el conjunto de condiciones que garantizan su existencia y lo que lo
distingue y diferencia.
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Principios de textualidad
Constitutivos Regulativos
SEGÚN EL TEXTO: SEGÚN EL USUARIO: eficacia

cohesión intencionalidad efectividad
coherencia aceptabilidad adecuación
informatividad
situacionalidad
intertextualidad
Fuente: http://analia-lenguayliteratura.blogspot.com/2012/01/criterios-de-textualidad.html
6.1 PRINCIPIOS CONSTITUTIVOS

a) Coherencia
Para entender la coherencia en los textos se debe visualizar que las ideas se organicen de manera
lógica y con ausencia de lagunas. Genera la sensación de que no falta nada.
Un texto es una secuencia de oraciones; pero no cualquier secuencia de oraciones

constituye texto. Para que una secuencia de oraciones constituya "texto", es decir sea
aceptada como un texto coherente en una interacción determinada, tiene que cumplir con
ciertas normas de "buena formación textual". Dicho de otro modo, todo emisor/receptor de
actos de lenguaje ha desarrollado una competencia textual que le permite construir textos
bien formados o aceptar emisiones de otros como textos bien formados. La coherencia es el
resultado de una interacción entre el texto y el "saber sobre el mundo" que comparten
supuestamente los interlocutores. La coherencia es un trabajo conjunto del sujeto
comunicante y del sujeto interpretante (Universidad de Concepción, s. f.).
b) Cohesión
Por su parte, la cohesión se manifiesta en la posibilidad de vincular las ideas que se expresan en
cada oración con distintos medios gramaticales como los párrafos, estrofas o capítulos
(Profesorenlinea.cl, s. f.).
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La cohesión textual designa las relaciones visibles entre las oraciones en la superficie
textual. Pero, para algunos la cohesión concierne específicamente los fenómenos de
mantención de los referentes. En cambio, para otros, la noción de cohesión incluye todas las
funciones que pueden ser usadas para señalar relaciones entre los elementos que aparecen
en la superficie textual (Universidad de Concepción, s. f.).
c) Intencionalidad
La intencionalidad se refiere a la actitud de quien escribe el texto, a su intención comunicativa
d) Aceptabilidad
La aceptabilidad es la actitud que asumirá el receptor frente al objetivo del texto, el grado de
aceptación.
e) Informatividad
La informatividad es la posibilidad de generar información novedosa, que genere interés en el

texto.
f) Situacionalidad
La situacionalidad se refiere a los factores que hacen que un texto sea pertinente y relevante en la
situación discursiva en que aparece, es el contexto.
g) Intertextualidad
La intertextualidad es la relación del texto con otros textos similares anteriores, hace referencia al
hecho de que la producción e interpretación de un texto depende del conocimiento que se tenga
de textos anteriores relacionados con él.
6.2 PRINCIPIOS REGULATIVOS
Eficacia Efectividad Adecuación
Para que un texto sea aceptable y cuente con las características mencionadas debe existir un
compromiso y voluntad de los participantes en la comunicación (que garantizará la eficacia),
para buscar las condiciones para llegar a la meta (efectividad) y que el uso del texto se dé en la
situación apropiada (adecuación).
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7. TIPOLOGÍAS DE LOS TEXTOS

La literatura presenta diversas tipologías de textos escritos, una categoría de clasificación es la
intención comunicativa del mensaje. En este contenido, se revisará la tipología entregada por
Aguilar et. al. (2011), que identifica textos científicos, literarios, periodísticos y de interacción. Para
efectos de este curso y por tratarse de textos que predominan en el campo académico, se les dará
mayor atención a los textos de tipo científico.
TEXTOS CIENTÍFICOS
Su comunicación es objetiva y se centra en hechos concretos y referencias, la idea es transmitir los

conocimientos adquiridos en un tema puntal, con cifras y estudios que avalen esa información.
Dentro de los textos científicos (y también académicos, según Moreira & Medina, 2009) se puede
clasificar a los artículos especializados (paper), las monografías, los informes, los trabajos de
investigación y el ensayo académico, entre otros. Aquí se hará referencia solo a los últimos tres,
que son los más frecuentes en un contexto educativo.
 EL INFORME ESCRITO corresponde al texto a través del cual el estudiante informa sobre
el estado actual de un tema específico en un determinado campo del saber, previa
revisión de la literatura en torno al tema. Este tipo de texto no requiere de un esfuerzo
interpretativo por parte del autor (Moreira & Medina, 2009). Es decir, se presenta el tema
tal cual este se manifiesta en la actualidad, exponiendo datos, argumentos, explicaciones y
descripciones según estime conveniente el autor. Su propósito es principalmente
informativo.
 EL TRABAJO (O INFORME) DE INVESTIGACIÓN es un estudio en profundidad acerca de

un tema en particular que requiere una recolección de información bibliográfica, pero
también puede incluir información de campo, cifras, encuestas, etc.
Para Moreira y Medina (óp. cit.) existe una diferencia clave entre el informe escrito y el
informe de investigación. Mientras el primero busca informar sobre el consenso actual de
un determinado tema, el informe de investigación, por su parte, además de comunicar
acerca de los aspectos principales de un tema, presenta un elemento interpretativo, ya
que este evalúa la evidencia disponible. Por lo general, el informe de investigación aborda
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tópicos que causan controversia en algún campo de estudio y requieren de una discusión
bibliográfica.
Para su elaboración se recomienda acotar el tema a investigar, poner un título que sea
preciso, breve y sugiera lo que el lector encontrará al leerlo; también se pueden incluir
subtítulos que se relacionen en forma lógica con el texto que se escribe, esto también
ordenará las ideas para irlas desarrollando una a una (op. cit.).
Asimismo, en el proceso de creación del trabajo de investigación se recomienda seguir los

pasos que se presentan a continuación (Universidad de Málaga, s. f.), los que son
aplicables a la escritura en general en la esfera académica:
Consultar fuentes de información.
Clasificar la información obtenida (por ejemplo, en fichas bibliográficas).
Redacción y escritura del texto (buscando alcanzar el objetivo de comunicación, para

lo cual es esencial estructurar el texto en mensajes relacionados entre sí).
Preparación del documento definitivo. Muy importante es que se siga la estructura

básica de un escrito, enunciada anteriormente: introducción, desarrollo y conclusión.
Sin olvidar la declaración de las fuentes utilizadas en su elaboración, esto a través de
la bibliografía.
 EL ENSAYO ACADÉMICO:
(…) es una modalidad literaria realizada en prosa, a medio camino entre la producción
artística y el tratado científico. Escrito en el que el autor o autora presenta, a ser posible
con originalidad, un tema cualquiera, destinado a lectores no especializados (…) es común
en el ámbito académico, donde debe ser más objetivo e impersonal (Moreira & Medina,
2009, p. 53).
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Tiene por finalidad expresar ideas originales acerca de un tema en particular, pero con las
referencias bibliográficas necesarias. Puede ser visto como un análisis del estado del arte de un
tópico o problema en particular, con capacidad de análisis crítico, síntesis y exhaustiva
recopilación de información de parte de quien lo escribe. No se debe olvidar que se trata de un
texto formal, que junto con presentar una perspectiva subjetiva del autor también debe analizar
datos, hechos o informaciones.
Su extensión es breve y recurre a pasajes descriptivos, narrativos y argumentativos, aunque su

secuencia dominante es la argumentación.
Si bien la estructura de un ensayo es libre, un esquema básico podría ser (Oyanedel et al., 2004, p.
5, citado en Moreira & Medina, 2009, p. 54):
MARCO INICIAL DESARROLLO MARCO FINAL

PASO 2 PASO 3
PASO 1
(un párrafo) (tres párrafos) (un párrafo)
- Presentación del tema - Argumentos - Conclusión (quizá no

- Descripción del - Contraargumentos (que haya), o
problema se deben refutar o - síntesis y cierre, o
- Tesis negar). - discusión, proyecciones
TEXTOS LITERARIOS
Este tipo de textos tienen una función poética y expresan pensamientos y sentimientos. Un
ejemplo de texto literario pueden ser los poemas o los cuentos.
TEXTOS PERIODÍSTICOS
Este tipo de textos tiene una función informativa, que se caracteriza por ser una narración objetiva
de los sucesos con la finalidad de informar al lector. Dentro de esta clasificación, es posible incluir
la crónica, el reportaje, la columna y la entrevista, entre otros. En este contenido solo se hará
referencia a la entrevista como fuente de obtención de información para la elaboración de textos.
 LA ENTREVISTA es una conversación profesional entre dos personas con la finalidad de

investigar acerca de un tema en particular, de interés para el entrevistador, quien a través
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de una serie de preguntas va descubriendo los temas o vivencias del entrevistado. Existen
distintos tipos de entrevista (de semblanza, testimonial, etc.), pero aquí se mencionará
solo lo que dice relación con la entrevista de investigación, pues esta sirve para indagar y
recolectar información que servirá como base para la elaboración de otros textos. De
acuerdo con Moreira y Medina (2009), la entrevista de investigación se utiliza cuando no
existen datos escritos sobre el tema del que se desea escribir o cuando el acceso a esa
información es complejo (por ejemplo, cuando se trata de hechos recientes). Para obtener
la información necesaria para elaborar el texto que dé cuenta de la investigación, se
recurre al diálogo con personalidades pertinentes en la materia consultada y que hayan
sobresalido en sus tareas profesionales, por ejemplo, científicos, políticos, etc. También se
puede entrevistar a personas que hayan vivido una situación en particular o hayan sido
testigos de un hecho importante.
TEXTOS DE INTERACCIÓN
Este tipo de texto tiene como finalidad convencer, persuadir, influir o invitar a una determinada
acción. Se utiliza frecuentemente en las campañas políticas y en la publicidad.
Las funciones del texto pueden visualizarse de acuerdo al emisor, receptor, mensaje, contexto,
código y canal.
Situación (situación funcional)

Contexto (función referencial)
Emisor (función emotiva)
Mensaje (función poética) Receptor (función conativa)
Código (función metalingüística)
Contacto o canal (función fática)
Fuente: Profesorenlinea.cl (s. f.).
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8. MODELOS DE ORGANIZACIÓN DE INFORMES

Los tipos de textos pueden seguir distintos modelos de organización, tales como los que se
presentan a continuación:
DESCRIPTIVO
NARRATIVO
EXPOSITIVO O EXPLICATIVO
MODELO DE ORGANIZACIÓN DE
ARGUMENTATIVO
TEXTOS
PRESCRIPTIVO
PERSUASIVO
DIÁLOGO
 DESCRIPTIVO: pone el foco en las características de un objeto, atributos,

propiedades y cualidades. Otorga información relevante a través de la descripción.
Algunos ejemplos de textos descriptivos son las novelas, cuentos, cartas, reportajes,
guías de viajes, entre otros.
Por ejemplo:
• Entonces tenía sus cabellos negros, salvo unas elegantes canas en las sienes; ahora, los
ralos mechones de su calva son amarillentos, sucios. Sus ojos eran grandes, seguros de sí,
dueños del mundo (cuando no estaba cerca el Jefe); pero, esas dos ranuras que la miran
fijamente son pequeñitas, ratoniles y asustadizas. Tenía dientes y ahora no; le deben
haber sacado la dentadura postiza (ella pagó la factura hace algunos años), pues tiene los
labios hundidos y las mejillas fruncidas casi hasta tocarse. Se ha sumido, sus pies apenas
rozan el suelo. Para mirarlo ella tenía que alzar la cabeza, estirar el cuello; ahora, si se
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pusiera de pie, le llegaría al hombro (Fuente: fragmento de La Fiesta del Chivo, de Mario
Vargas Llosa).
 NARRATIVO: testimoniar o contar una experiencia, una sucesión de acciones que

pueden ser verídicas o ficticias en un tiempo o lugar determinado. Algunos ejemplos
de textos narrativos son las noticias, novelas, cuentos, fábulas, biografías, comics,
entre otros.
Por ejemplo:
• La mañana del 16 de abril, el doctor Bernardo Rieux salió de su consultorio y tropezó con
una rata muerta. En el primer momento no hizo más que apartar a un lado el animal sin
darle mayor importancia. Pero al llegar a la calle pensó que esa rata no debía quedar ahí, y
volvió sobre sus pasos para avisarle al portero. Ante la reacción del viejo señor Michel, se
dio cuenta mejor de lo insólito de su descubrimiento. La presencia de esa rata muerta solo
le pareció extraña; para el portero constituía un escándalo… (Fuente: fragmento de La
peste, de Albert Camus).
 EXPOSITIVO O EXPLICATIVO: su objetivo es la presentación de un tema con

información explícita y clara, con la finalidad de informar a otras personas. El tono de
una exposición es objetivo, preciso y apropiado. Algunos ejemplos de textos
expositivos son los libros, artículos científicos, trabajos de investigación, entre otros.
Tiene como prioridad informar, por lo que las explicaciones, las definiciones, las descripciones,
los ejemplos y las analogías tienen un amplio desarrollo en este tipo de texto. Su uso es
predominantemente académico.
Son textos expositivos los exámenes donde los estudiantes reflejan sus
conocimientos, el reporte o informe de una investigación, la reseña descriptiva de
una obra, un ensayo, una monografía, una biografía, el manual de instrucciones de un
aparato o las noticias, crónicas, reportajes y entrevistas propios del periodismo
(Sánchez, 2004, p. 44).
Una exposición debe contener tres partes: introducción, desarrollo y conclusión. La organización
del texto puede estar dada por: problema-solución, causa-efecto, secuencia temporal,
comparación o enumeración.
Por ejemplo:
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• Los volcanes suelen situarse en los extremos entre las placas tectónicas, losas de roca
enormes que componen la superficie de la Tierra. Aproximadamente el 90% de todos los
volcanes se sitúan dentro del Cinturón de Fuego a lo largo de los bordes del Océano
Pacífico.
• Unos 1.900 volcanes se consideran activos en la Tierra lo que significa que muestran algún
nivel de actividad y es posible que vuelvan a explotar. Muchos otros volcanes se
consideran durmientes y no muestran síntomas de volver a explosionar pero es probable
que vuelvan a estar activos en el futuro. Otros se consideran extinguidos (Fuente: National
Geographic, www.nationalgeographic.es).
 ARGUMENTATIVO: la finalidad es persuadir al lector, ya que se pretende probar o

refutar un determinado tema. El foco está puesto en la idea fundamental sobre la cual
se reflexiona y se argumenta. Algunos ejemplos de este tipo de texto son los artículos
de opinión, los discursos y las críticas.
Por lo general, un texto argumentativo consta de:
 Una hipótesis o proposición, que es el enunciado que intenta ser aceptado,

refutado o puesto en duda a lo largo del texto.
 La demostración, en la que se suceden diversas secuencias argumentativas, en
donde se exponen, por ejemplo, resultados de investigaciones anteriores,
aseveraciones de expertos, bibliografía, experimentos, pruebas, etc.
 La conclusión, donde se comprueba la hipótesis planteada inicialmente.
Por ejemplo:
• Una reflexión sobre el IVA del libro en Chile (Enzo Abbagliatti)

• En el debate sobre las posibles estrategias para aumentar los niveles de lectura en Chile,
una afirmación se ha mantenido de manera sostenida en el tiempo: los libros son caros y
es necesario eliminar o reducir el IVA que pagan para fomentar que más personas accedan
a ellos. Es una afirmación, que más allá de poder compartirla en su primera parte, nunca
he encontrado datos contundentes (ni quienes la enarbolan los citan) para concluir que la
segunda parte sea cierta.
• Revisemos los datos disponibles. En el estudio “Chile y los libros 2010”, de Fundación La
Fuente/Adimark GFK, entre aquellos que se declaraban “no lectores” (45,7% de la
muestra), el precio de los libros era la cuarta razón para no leer (13,2%), siendo razones
más importantes para no leer la falta de tiempo (37,3%), falta de gusto por la lectura
(16,7%) y falta de interés/motivación (13,3%) (Fuente: El Mostrador, 2012).
IACC-2017
25
 PRESCRIPTIVO: la función es regular o guiar el comportamiento del lector. Predomina

la función apelativa, ya que se utiliza el lenguaje para influir en la conducta del
receptor. Algunos ejemplos de este tipo de texto son las recetas de cocina, recetas
médicas, instructivos, manuales, guías, etc.
Por ejemplo:
• Para agregar una cuenta a la aplicación de correo. Si la dirección de correo electrónico de

tu cuenta Microsoft termina en outlook.com, live.com, hotmail.com o msn.com,
simplemente inicia sesión en tu equipo. Ve a la pantalla de inicio y abre la aplicación
Correo, tu correo electrónico está esperando por ti (Fuente:
http://windows.microsoft.com/es-xl/windows-8/setup-email-contacts-tutorial).
 PERSUASIVO: trata de convencer al lector, influir en sus acciones utilizando razones y

argumentos que adquieren fuerza y eficacia para lograr su objetivo o propósito.
Ejemplos de este tipo de texto son los mensajes publicitarios y de propaganda.
Por ejemplo:
• Llame ahora mismo y consiga hasta un 30% de descuento en el seguro de su automóvil.

(Fuente: http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/asele/pdf/10/10_0139.pdf).
 DIÁLOGO: es un texto que reproduce la conversación entre dos personas, puede ser
entre personajes en una obra de teatro o una conversación de naturaleza profesional
como una entrevista. Se caracteriza por el uso de acotaciones y de signos como las
comillas, interrogación y exclamación. En los textos narrativos también se producen
diálogos de personajes.
Por ejemplo:
• Benvólio. ¡Buenos días, primo!
• Romeo. ¿Tan temprano es?
• Benvolio. Acaban de dar las nueve.
• Romeo. ¡Ay de mí! Las horas tristes parece largas. ¿No era mi padre el que se alejó de
prisa?
IACC-2017
26
• Benvólio. Sí, él era. ¿Qué tristeza alarga las horas de Romeo? (Fuente: Romeo y Julieta, de
William Shakespeare).
En la siguiente tabla se resumen las características principales de los tipos de texto estudiados:
Fuente: Salvatierra (2011).
IACC-2017
27
COMENTARIO FINAL
En la sociedad de la información, la comunicación escrita tiene lugar a través de múltiples medios
y canales. En ese contexto, los profesionales deben ser capaces de responder en forma sólida ante
situaciones que demanden su intervención en forma escrita. No se pretende con esto que se
conviertan en afamados literatos, pero sí que sean capaces de comunicar efectivamente.
Las reglas ortográficas señaladas en este contenido son útiles para fortalecer la expresión escrita
no solo pensando en el desarrollo de actividades académicas, sino también en el futuro
desempeño profesional exitoso.
La aplicación de las normas ortográficas se tornará una actividad casi automática si se toma
conciencia de su importancia, se repite sistemáticamente y se ejercita en la escritura. Así también
la lectura constante favorecerá la escritura de calidad.
Por otra parte, de mucha ayuda son las herramientas de revisión ortográfica proporcionadas por
Microsoft Word y las herramientas disponibles en internet (verificadores ortográficos, correctores
estilísticos, diccionarios online, etc.). Sin embargo, debe existir un dominio de las normas
ortográficas por parte del individuo que las utiliza o consulta, pues existen aspectos que estas
herramientas son incapaces de determinar en forma correcta, como es el caso de los aspectos
gramaticales, sinónimos apropiados para cada contexto, etc.
Los textos escritos son fundamentales porque permanecen en el tiempo, por lo tanto se debe ser
cuidadoso en la forma en que se redactan, estableciendo siempre los objetivos y funciones
comunicativas. Desde esta perspectiva, es importante observar los textos desde su estructura,
tipología y modelos de organización.
El lenguaje cumple distintas funcionalidades, en el texto escrito puede estar basado en la

intención comunicativa que se puede centrar en el emisor, el mensaje, el canal, el código o el
receptor, dependerá de lo que se quiere lograr con el contenido del texto.
Los textos más utilizados en los ámbitos académicos son los trabajos de investigación, texto de
carácter científico según la intención comunicativa, ya que pretende transmitir los conocimientos
adquiridos. Por otro lado, se encuentra el ensayo académico que analiza e interpreta un tema pero
con menor profundidad que los trabajos de investigación y aportando una perspectiva personal al
tema tratado.
IACC-2017
28
REFERENCIAS
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http://definicion.de/regla-ortografica/
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http://www.diferencia-entre.com/diferencia-entre-tilde-y-acento/
Ejemplosde.com (2015). Ejemplos de palabras homógrafas. Consultado el 05 de mayo de 2015 en

http://www.ejemplode.com/12-clases_de_espanol/484-
ejemplo_de_palabras_homografas.html
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Real Académica Española (2010). Ortografía de la lengua española. España: RAE.
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https://www.spanishged365.com/151/reglas-del-uso-de-la-y-ll
Aguilar, K.; Ochoa, E.; Lara, M.; Zamudio, N.; Juárez, G.; Pérez, N.; Barragán, P. & Herrera A., J.
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Moreira, T. & Medina, L. (2009). Te acompaño mientras escribes. Guía para producir, revisar y
mejorar un texto. Santiago: Ediciones Universidad Católica de Chile.
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Universidad de Concepción (s. f.). La estructura del texto. Capítulo Cuarto. Disponible en
http://www2.udec.cl/avirtual/lap/docts/gerardo4.pdf
Universidad de Málaga (s. f.). Cómo elaborar un trabajo de investigación. Disponible en

http://www.uma.es/ficha.php?id=74604
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29
IACC (2017). Normas generales de ortografía y tipos de textos. Comunicación oral y escrita.
IACC-2017
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REGLAS DE ACENTUACIÓN Y
PALABRAS HOMÓNIMAS
REGLAS DE ACENTUACIÓN
REGLAS DE ACENTUACIÓN
 El sistema de acentuación gráfica en español implica el uso del

signo gráfico conocido como tilde y el seguimiento de un
conjunto de reglas que establecen cómo debe utilizarse tal
signo. Aquí se resumirán algunas de las reglas esenciales.
 La acentuación gráfica de las palabras polisílabas (que están
compuestas por más de una sílaba) se aplica según se trate de
palabras:
AGUDAS GRAVES ESDRÚJULAS SOBRESDRÚJULAS

LAS PALABRAS AGUDAS
 Son aquellas que llevan acento prosódico en la última sílaba.

No todas las palabras agudas llevan tilde (gráfico). Las que sí
llevan tilde deben cumplir con las siguientes normas:
 Las palabras agudas llevan tilde si terminan en vocal.

LAS PALABRAS AGUDAS
 Las palabras agudas llevan tilde si terminan en n o s.

LAS PALABRAS AGUDAS
 Hay palabras agudas que tienen tilde a pesar de no terminar

en vocal, n o s. Esto es por la ruptura del diptongo.
LAS PALABRAS AGUDAS
 También hay palabras agudas sin tilde.

LAS PALABRAS GRAVES
 Son aquellas que llevan la intensidad de la voz en la

penúltima sílaba.
LAS PALABRAS GRAVES
 Existen palabras graves que no llevan tilde. Son aquellas que

terminan en vocal o en n o s.
LAS PALABRAS GRAVES
 Algunas palabras cambian su acentuación cuando se escriben

en plural o singular.
LAS PALABRAS GRAVES
 Hay palabras graves que se acentúan a pesar de terminar en

vocal, rompiendo así el diptongo (ia).
LAS PALABRAS ESDRÚJULAS
 Son aquellas que tienen una pronunciación con mayor

intensidad en la antepenúltima sílaba.
 Las palabras esdrújulas siempre llevarán tilde (acento gráfico).

LAS PALABRAS SOBRESDRÚJULAS
 Son aquellas palabras que al pronunciarlas la intensidad de la

voz recae en la sílaba anterior a la antepenúltima.
 Todas las palabras sobresdrújulas llevan tilde. Generalmente,

son verbos que van unidos a los complementos indirecto y
directo o son adverbios.
 Adverbios que terminan en -mente. En este caso, la regla

ortográfica indica que si el adjetivo lleva tilde, el adverbio
conserva la tilde. Si el adjetivo no lleva tilde el adverbio
tampoco lo llevará.
PALABRAS HOMÓNIMAS
PALABRAS HOMÓNIMAS
La RAE define homónimo (del latín homony̆mus, y este del griego

ὁμώνυμος), como:
1. Dicho de dos o más personas o cosas: Que llevan un mismo

nombre.
2. Dicho de una palabra: Que, siendo igual que otra en la forma,
tiene distinta significación; p. ej., Tarifa, ciudad, y tarifa de
precios.
3. Tocayo.
Es decir, son palabras que se dicen o escriben igual pero que tienen un
significado distinto. Estas se pueden dividir en 2 grupos:
PALABRAS HOMÓNIMAS
 Palabras que se escriben y pronuncian exactamente igual, pero

tienen diferentes significados: homógrafos o palabras
homógrafas.
Ejemplos:
Amo Dueño de un animal.
Amo Amar en verbo presente.
Cura Ministro de culto.
Cura Relativo a la medicina.
Armar Conseguir armamento.
Armar Ensamblar.
Banco Entidad donde se guarda dinero.
Banco Lugar para sentarse.
Capital Dinero para un negocio.
Capital Ciudad principal de un Estado, provincia o distrito.
PALABRAS HOMÓNIMAS
 Palabras que se escriben diferente, pero se pronuncian igual y

cuentan con significados diferentes: homófonos o palabras
homófonas.
Ejemplos:
Hacia Preposición
Asia Continente
Deshecho Del verbo deshacer
Desecho Del verbo desechar o sustantivo desperdicio
As Carta de baraja
Has Del verbo haber
Haz Del verbo hacer
Botar Derribar, arrojar algo al suelo o a la basura.
Votar Sufragar
Bello Hermoso
Vello Cabello delgado
SEMANA 3
Técnicas de lectura
SEMANA 1
IACC-2017
1
APRENDIZAJE ESPERADO
 Comprender las ideas generales de distintos
tipos de textos.
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2
APRENDIZAJE ESPERADO..................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4
1. EL PROCESO DE LA LECTURA ........................................................................................................... 5
2. PROPÓSITOS Y TIPOS DE LECTURA .................................................................................................. 6
2.1 LA LECTURA LITERAL O TEXTUAL ........................................................................................... 6
2.2 LA LECTURA INFERENCIAL ..................................................................................................... 6
2.3 LA LECTURA CRÍTICA.............................................................................................................. 7
3. ETAPAS DE LA LECTURA................................................................................................................... 9
3.1 PRELECTURA .......................................................................................................................... 9
3.2 LECTURA .............................................................................................................................. 10
3.3 POSLECTURA........................................................................................................................ 10
4. IDENTIFICANDO IDEAS PRINCIPALES Y SECUNDARIAS .................................................................. 12
5. INTENCIÓN COMUNICATIVA ......................................................................................................... 13
IACC-2017
3
INTRODUCCIÓN
El proceso de lectura es fundamental para Lo maravilloso de la lectura es que nos
lograr una comprensión de lo que se lee, y permite, a través de las palabras,
para ello se necesitan varias destrezas. comprender un texto desde su aspecto
literal, inferencial y crítico.
En este capítulo se presentarán el proceso de
la lectura, las etapas y las estrategias para En el presente documento también
lograr la comprensión lectora. revisaremos las etapas de prelectura, lectura
y poslectura, y cómo estas pueden ayudar a
Es importante que al leer notemos el diálogo una mejor comprensión y orden de nuestras
que se produce con el texto, asimilando los
ideas.
contenidos, haciendo nuestras las historias y
logrando que nuestra imaginación,
creatividad e intelecto fluyan gracias a las
letras.
IACC-2017
4
1. EL PROCESO DE LA LECTURA
En el proceso de lectura, el lector se relaciona activamente con el texto, en un diálogo en el que se
activan varias destrezas de pensamiento y expresión.
La lectura se entiende como “un proceso cognitivo y comunicativo, que dinamiza interacciones
entre autor, lector y texto y pone en juego simultáneo actividades intelectuales, afectividad,
operaciones de la memoria y tareas del pensamiento, todos factores estratégicos para alcanzar la
comprensión”. (Margarit, 2017)
Desde ese punto de vista, el objetivo de leer sería alcanzar la comprensión, a través de los
significados que ofrece el texto escrito. Cuando el lector lee y se esfuerza por comprender está
realizando un trabajo intelectual que lo resuelve en cooperación con el autor: la lectura y la
comprensión ponen en movimiento todos los engranajes de la máquina del texto. (Margarit, 2017)
Margarit (2017), agrega que:
“En tanto proceso cognitivo y comunicativo, la lectura puede ser entendida como
una experiencia social que contempla tanto al lector y al texto como al contexto: en
consecuencia, el significado puede definirse como un producto variable de esa interacción.
Si bien la construcción del significado de un texto se lleva a cabo por una vía individual,
también ésta suele ser la vía mediante la cual asimilamos la cultura que nos rodea”.
Podemos señalar que la lectura es el proceso cognitivo que implica la comprensión como proceso
interactivo, con una relación que se establece entre el lector y un determinado texto, y con la
responsabilidad de que ese lector construya una interpretación personal del significado del
mismo. (Castelló, 2017)
Para Ramos la comprensión lectora puede resumirse en que “el lector que lee con interés y que se
formula preguntas pondrá en juego todo su esfuerzo, conocimientos y habilidades para encontrar
las respuestas que busca”. (Ramos, 2008)
Desde ese punto de vista, el recordar, memorizar y repetir no es comprender, sino que se trata de
un proceso de construcción de significado que realiza cada lector para responder a sus intereses.
El lector pretende relacionarse con el texto, comprendiéndolo desde su punto de vista, de su
realidad.
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5
2. PROPÓSITOS Y TIPOS DE LECTURA

El lector debe identificar y recuperar información presente en uno o varios textos, en tres niveles
de lectura:
Literal Inferencial Crítica
2.1 LA LECTURA LITERAL O TEXTUAL
Se constituye la lectura predominante en el ámbito académico. Es el nivel básico de lectura,

centrado en las ideas y la información que está explícitamente expuesta en el texto. La lectura
literal se enfoca en el reconocimiento de detalles (nombres, personajes, tiempos y lugar del
relato), reconocimiento de la idea principal de un párrafo o del texto, identificación de secuencias
de los hechos o acciones, identificación de relaciones de causa o efecto. (http://www.educar.ec,
2017)
El nivel literal permite captar lo que el texto dice en sus estructuras de manifestación. En otras
palabras, se trata simplemente de reproducir la información del texto de manera explícita y
directa; de identificar frases y palabras que son claves temáticas. No se pregunta por qué el texto
dice lo que dice ni cuáles son, por ejemplo, sus intenciones ideológicas y pragmáticas. Sin
embargo, no es conveniente subestimar este nivel literal básico. (http://www.uco.edu.co, 2017)
La lectura literal implica un reconocimiento de todo aquello que explícitamente figura en el texto
se puede ejemplificar cuando se distingue entre información relevante y secundaria, encontrar la
idea principal, identificar las relaciones de causa – efecto, seguir instrucciones, identificar
analogías, encontrar el sentido a palabras de múltiples significados, dominar el vocabulario básico
correspondiente a su edad, etc. para luego expresarla con sus propias palabras. (Ramos, 2008)
2.2 LA LECTURA INFERENCIAL

Se constituye la lectura implícita del texto y requiere un alto grado de abstracción por parte del
lector. Las inferencias se construyen cuando se comprende por medio de relaciones y asociaciones
el significado local o global del texto. El objetivo es explicar las ideas del texto más allá de lo leído
IACC-2017
6
o manifestado explícitamente en el texto, sumando información, experiencias anteriores, a los

saberes previos para llegar a formular hipótesis y nuevas ideas.
La lectura inferencial elabora conclusiones y busca detalles adicionales, puede inferir ideas
principales no explícitas en el texto, secuencias de acciones relacionadas con la temática del texto,
inferir relaciones de causa y efecto, y predecir acontecimientos sobre la lectura e interpretar el
lenguaje figurativo a partir de la significación literal del texto. (http://www.uco.edu.co, 2017)
Consiste en extraer conclusiones y conjeturas o hipótesis en base a la información implícita que se

dispone en el texto. Es decir, la lectura inferencial, consiste en descubrir información no explícita o
que no aparece escrito en el texto, puesto que en el texto no todas las ideas están escritas de
manera explícita sino están ocultas. Hay ideas que se necesitan sobreentender para poder
comprenderlo. El proceso para hallar las ideas implícitas se denomina inferencia. Al hacer
inferencia buscamos el significado más allá de lo literal, somos capaces de deducir nueva
información a partir de la información dada. (Creación Literaria, 2017)
2.3 LA LECTURA CRÍTICA

Es la lectura de carácter evaluativo donde intervienen los saberes previos del lector, su criterio y el
conocimiento de lo leído, tomando distancia del contenido del texto para lograr emitir juicios
valorativos desde una posición documentada y sustentada. Los juicios deben centrarse en la
exactitud, aceptabilidad y probabilidad; pueden ser: de adecuación y validez (compara lo escrito
con otras fuentes de información), de apropiación (requiere de la evaluación relativa de las partes)
y de rechazo o aceptación (depende del código moral y del sistema de valores del lector).
(http://www.educar.ec, 2017)
Se puede definir como: “Proceso que ofrece la oportunidad de aumentar la efectividad de la

lectura, implica la perfección de relaciones entre el texto y el contexto. Al realizar una lectura
crítica se asumen determinadas posiciones que llevan al lector a aceptar o refutar, creer o dudar,
cambiar o mantener”. (Ecured, 2017)
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7
Revisemos a continuación los tres tipos de lectura recién estudiados, en un texto modelo:
Título: La rana que quería ser una rana auténtica

Autor: Augusto Monterroso
Había una vez una rana que quería ser una rana auténtica, y todos los días se esforzaba en ello. Al
principio se compró un espejo en el que se miraba largamente buscando su ansiada autenticidad.
Unas veces parecía encontrarla y otras no, según el humor de ese día o de la hora, hasta que se
cansó de esto y guardó el espejo en un baúl.
Por fin pensó que la única forma de conocer su propio valor estaba en la opinión de la gente, y
comenzó a peinarse y a vestirse y a desvestirse (cuando no le quedaba otro recurso) para saber si
los demás la aprobaban y reconocían que era una rana auténtica.
Un día observó que lo que más admiraban de ella era su cuerpo, especialmente sus piernas, de
manera que se dedicó a hacer sentadillas y a saltar para tener unas ancas cada vez mejores, y
sentía que todos la aplaudían.
Y así seguía haciendo esfuerzos hasta que, dispuesta a cualquier cosa para lograr que la
consideraran una rana auténtica, se dejaba arrancar las ancas, y los otros se las comían, y ella
todavía alcanzaba a oír con amargura cuando decían que qué buena rana, que parecía pollo.
 En la lectura literal el lector debe reconocer:
¿Quiénes son los personajes de la narración? ¿Dónde ocurren los hechos? ¿Cuál es la idea
principal del texto? ¿Cuándo tienen lugar los acontecimientos? El significado de algunas de las
palabras por ejemplo: Auténtica.
 En la lectura inferencial el lector debe deducir:
¿Cuáles son los hechos que determinan esta actitud en el personaje? ¿Cómo esperaba la rana ser
considerada por los demás? ¿Quiénes eran los posibles admiradores de la rana? Si la rana
hubiera conseguido ser admirada por la gente ¿qué hubiera ocurrido?
 En la lectura crítica el lector debe cuestionarse acerca de:
¿Por qué la rana busca su autenticidad en un espejo? La validez de los hechos relatados. La
postura asumida (juicios de valor) ante los hechos narrados. La intención del autor del texto.
(Durango, 2017).
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3. ETAPAS DE LA LECTURA
Las etapas de la lectura son tres:
Prelectura Lectura Poslectura
3.1 PRELECTURA
Es la etapa que permite generar interés por el texto que se va a leer. Es el momento para revisar
los conocimientos previos y los prerrequisitos que se refieren al vocabulario, nociones de la
realidad y uso del lenguaje. Además, es una oportunidad para motivar y generar curiosidad.
(http://www.educar.ec, 2017)
 Revisemos algunas estrategias para utilizar antes de la lectura:
En esta etapa, lo importante es activar los conocimientos previos y formular los propósitos del
texto que nos presentan.
¿Qué es activar los conocimientos previos? ¿Qué es formular propósitos?
Es entregar información que ya se conoce Es señalar lo que esperas del texto.

sobre un tema.
En definitiva, en esta etapa de la comprensión lectora, debieras responder a las siguientes

preguntas:
¿Qué sé de este tema? ¿Qué quiero aprender?
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9
3.2 LECTURA
Corresponde al acto de leer, tanto en los aspectos mecánicos como de comprensión. El nivel de
comprensión que se alcance dependerá, en gran medida, de la importancia que se dé a las
destrezas de esta etapa. Este es el momento para poner énfasis en la visualizaron global de las
palabras, frases y oraciones evitando los problemas de lectura silábica, así como los de la lectura
en voz alta. (http://www.educar.ec, 2017)
 Revisemos algunas estrategias para utilizar antes de la lectura:
En esta etapa el lector se está enfrentando al texto y comienza a ver si lo señalado en las
actividades de la etapa anterior concuerdan con la lectura. Así, comprueba si la información
entregada a partir de la activación de los conocimientos previos coincide con lo que le está
entregando en el texto.
Otra actividad que se realiza durante la lectura es la siguiente:
Comenzar a leer y detenerse en el primer párrafo o en la mitad de la historia, para realizar

preguntas como: ¿qué pasará a continuación?
Así, realizarás supuestos o conjeturas de lo que viene a continuación.
También es de gran utilidad contar en voz alta lo que se ha leído para ver qué se ha comprendido
en el momento. La realización de preguntas sobre el contenido del texto ayudan para ir
entendiendo mejor los hechos o sucesos que van ocurriendo.
3.3 POSLECTURA
Es la etapa en la que se proponen actividades que permiten conocer cuánto comprendió el lector.
El tipo de preguntas que se plantean determina el nivel de comprensión que se quiere asegurar.
La fase de poslectura se presta para el trabajo en grupo, para que los estudiantes confronten sus
propias interpretaciones con las de sus compañeros y construyan el significado de los textos leídos
desde múltiples perspectivas. (http://www.educar.ec, 2017)
 Estrategias para después de la lectura:
En esta etapa el lector está en condiciones de responder a las siguientes preguntas: ¿Cuál es la
idea principal? ¿Cuáles son las ideas secundarias?
IACC-2017
10
Se trata organizar de manera lógica la información contenida del texto leído e identificar las ideas
principales, es decir las más importantes, y las secundarias, aquellas que aportan información que
no es fundamental en la historia (pueden ser descripciones de los personajes, del ambiente, de los
acontecimientos, etc.).
Para esto, se puede organizar la información realizando las siguientes actividades:
Hacer resúmenes Ordena y reduce la información del texto leído, de manera tal que
dejes solo aquello esencial. Escríbelo nuevamente.
Realizar síntesis Al igual que el resumen reduce la información de un texto, pero
utilizando palabras propias.
Hacer esquemas Convierte la información en listas de acciones agrupadas según lo
sucedido.
Hacer mapas conceptuales Ordenar las ideas principales en cuadros que se relacionarán por
medio de flechas con las ideas secundarias encontradas.
 Estrategias generales para realizar una buena lectura de un texto:
o Lectura del título del libro: con el fin de imaginar de qué se puede tratar el texto.
o Lectura del texto completo sin detenerse: para lograr una idea general.
o Separar y numerar cada uno de los párrafos del texto.
o Subrayar en cada párrafo la idea principal o lo más importante del texto.
o Colocar comentarios frente a los párrafos si son necesarios para tu comprensión.
o Colocar títulos y/o subtítulos a los párrafos separados.
o Después de leer, examinar las actividades realizadas anteriormente.
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11
4. IDENTIFICANDO IDEAS PRINCIPALES Y SECUNDARIAS

Las ideas principales son los mensajes que se quieren transmitir en el texto, de qué se trata lo que
leemos. Si esa idea principal no estuviera no se entendería el sentido del texto.
Por su parte, las ideas secundarias complementan la idea principal y son quienes entregan
antecedentes anexos al núcleo central del texto.
En un texto pueden existir varias ideas, pero lo importante es descubrir aquellas que tienen mayor
jerarquía. No todos los párrafos contienen ideas principales.
Lo más práctico es descubrir las ideas centrales de cada párrafo. Los párrafos son porciones de
textos que comienzan con una palabra en mayúscula y terminan con un punto y aparte. Dentro del
párrafo podemos encontrar dos ideas en un contenido que contribuye a una idea general de todo
el texto. Cada párrafo tiene su idea principal, es decir, el sentido de la existencia del párrafo o la
información más importante que nos quiere decir, también cada párrafo puede tener ideas
secundarias que contribuyen al entendimiento de la idea principal, explicando la información
desde otro ángulo o perspectiva para complementar los detalles relacionados con la idea principal.
¿Cómo identificar las ideas principales de un párrafo? Existen dos maneras aceptadas por los
expertos: la sintáctica y la semántica. La primera forma consiste en la verificación de la repetición
de palabras o frases claves iguales o sinónimos. Esta repetición de palabras nos orientará para la
elección final de la idea principal del párrafo. La forma semántica complementa a la anterior y
resuelve la incógnita de la idea principal, se trata de extraer la frase clave necesaria para la
supervivencia del texto, es decir, la frase sin la cual el texto no tendría sentido y la que nos entrega
toda la información relevante del párrafo en cuestión.
Para fijar los nuevos conocimientos adquiridos en un texto, es necesario verlo desde ciertos
ángulos, enfoques y diferentes ejemplos que estructuran y afirman los conocimientos en tu
mente. Esta parte tan importante la proporcionan las ideas secundarias en cada párrafo, las que
deben ser leídas más detenidamente para identificarlas. (Comprensiondelectura, 2017)
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5. INTENCIÓN COMUNICATIVA
La intención comunicativa es el propósito que perseguimos cuando emitimos algún mensaje. Si
queremos informar, nuestro mensaje tendrá ciertas características, si queremos convencer o
persuadir a alguien, la estructura y características del mensaje cambiarán. Desde ese punto de
vista, los textos escritos tienen diferentes intenciones comunicativas que pueden revisarse en el
cuadro siguiente:
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Tipos de texto
Expositivo Narrativo Argumentativo Icónico Técnico y científico
Expone, explica conceptos, Narra hechos reales y/o Plantea un punto de vista crítico. Informa o plantea opiniones Expone temas, ideas, procesos,
temas, ideas, procesos, ficticios. Lenguaje figurado, críticas a través de imágenes y teorías diferentes, disciplinas del
lenguaje directo, neutral. Su finalidad es persuadir o convencer al textos escritos. Lenguaje conocimiento y la tecnología.
connotativo.
lector de que lo que s e sustenta es lo visual. Lenguaje denotativo, objetivo.
válido. Lo justifica con argumentos.
Historieta
Epístola
Ilustraciones
Informativos Explicativos Mito Informes Lenguaje especializado,
Esquemas según la disciplina de
Leyenda Discursos
Videos divulgación.
Poesía Ponencias
Símbolos
Avisos Fábula Artículos
Signos
Epopeya Columnas
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IACC-2017 textos
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COMENTARIO FINAL
Cada lector tiene una forma de acercarse y entender un texto. Dependerá de las ideas previas,
experiencias vividas como también de las estrategias que utilice para su comprensión, tanto
durante como después de la lectura.
Tanto las etapas como los niveles de lectura nos demuestran que no basta solo con sentarse a leer
un texto. Si queremos comprender, debemos buscar la forma que más se adecue al estilo de lector
que somos, algunos autores señalan que puede ser durante la lectura, de manera silenciosa o en
voz alta, subrayando, o en la poslectura identificando las ideas principales y secundarias, haciendo
resúmenes, esquemas, mapas conceptuales, entre otros.
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REFERENCIAS
Castelló, M. (2 de marzo de 2017). https://gredos.usal.es. Obtenido de
https://gredos.usal.es/jspui/bitstream/10366/115357/1/EB10_N096_P31-35.pdf
Comprensiondelectura. (8 de marzo de 2017). Obtenido de

https://comprensiondelectura7.wordpress.com/2010/11/30/como-interpretar-parrafos-y-
sacar-ideas-principales-para-la-comprension-de-lectura/
Creación Literaria. (08 de marzo de 2017). Obtenido de

http://creacionliteraria.net/2012/01/niveles-de-comprensin-lectoracomprensin-
inferencial/
Durango, Z. (3 de marzo de 2017). http://www.curn.edu.co/. Obtenido de

http://www.curn.edu.co/lineas/lectura/896-lectura-y-sus-tipos.html
Ecured. (8 de Marzo de 2017). Obtenido de https://www.ecured.cu/Lectura_cr%C3%ADtica
http://www.educar.ec. (04 de marzo de 2017). Obtenido de

http://www.educar.ec/edu/dipromepg/lenguaje/web12/2_1/2_9.htm
http://www.uco.edu.co. (05 de marzo de 2017). Obtenido de

http://www.uco.edu.co/ova/OVA%20Lectoescritura/OVA%20Lecto%20Escritura/OTROS%
20MATERIALES/Lectura%20literal.pdf
Margarit, A. M. (2 de Marzo de 2017). http://www.fcpolit.unr.edu.ar/. Obtenido de

http://www.fcpolit.unr.edu.ar/programa/2008/03/08/la-lectura-como-proceso-cognitivo-
y-comunicativo/
Ramos, E. (6 de marzo de 2008). Gestipolis. Obtenido de http://www.gestiopolis.com/el-proceso-

de-la-comprension-lectora/
IACC (2017). Técnicas de lectura. Comunicación oral y escrita. Semana 3.
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SEMANA 4
Funciones de la Ofimática Word para la

elaboraciónSEMANA
de documentos
1
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1
1.
 Aplicar herramientas tecnológicas en la producción
de textos escritos.
 Presentar fuentes apropiadas que apoyan sus
planteamientos, exponiendo las citas y referencias
en forma correcta.
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APRENDIZAJES ESPERADOS ................................................................................................................. 2

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4
1. MICROSOFT WORD Y SUS HERRAMIENTAS PARA LA CORRECCIÓN DE TEXTOS ESCRITOS......... 5
1.1 CORRECTOR ORTOGRÁFICO ................................................................................................ 5
1.2 SINÓNIMOS ......................................................................................................................... 8
1.3 BÚSQUEDA Y REEMPLAZO DE PALABRAS ........................................................................... 9
1.4 CONTROL DE CAMBIOS Y COMENTARIOS ......................................................................... 10
2. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................................. 14
2.1. RELEVANCIA E IMPLICANCIAS ÉTICAS ............................................................................... 15
2.2. FORMATO DE USO APA ..................................................................................................... 16
2.3. NORMATIVA IACC.............................................................................................................. 16
2.4. FUNCIONES DE WORD PARA CITAS Y REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.............................. 17
2.4.1 CITA TEXTUAL ................................................................................................................... 18
2.4.2 PARÁFRASIS ...................................................................................................................... 20
2.4.3 BIBLIOGRAFÍA O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................. 20
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3
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, los estudiantes, colaborativos, como el uso del control de
profesionales y trabajadores están cambios y la inclusión de comentarios,
constantemente enfrentados a la necesidad posibilidades que entrega Microsoft Word,
y complejidad de responder por escrito, a como también el corrector ortográfico y la
través de dispositivos electrónicos y en red, a búsqueda de sinónimos para evitar las
distintas demandas y requerimientos. redundancias, entre otros usos que ofrece el
software, al cual se dedicará especialmente
Conocimientos sobre el manejo de un
este contenido.
computador y la capacidad de generar
contenidos, se tornan actividades cada vez A la vez, un punto esencial en una escritura
más importantes desde el punto de vista de calidad es el correcto uso de normas para
académico y laboral, por lo que resulta la inclusión de citas y referencias
fundamental saber utilizar las herramientas bibliográficas. Entre estas se encuentran las
que nos entrega Microsoft Word —el normas de la Modern Language Association
procesador de texto más popular del mundo (MLA), Normas de la Universidad de Chicago,
y un software indispensable—para la Normas Vancouver y las normas de la
escritura. American Psychological Association (APA),
que son algunas de las más conocidas y
No solo en los cursos e-learning, sino que en
difundidas a nivel mundial.
todas las modalidades de aprendizaje y
enseñanza se utilizan herramientas que En este contenido, y en este curso en
ayudan a mejorar la presentación de particular, se hará referencia solo a las
trabajos, tanto en la forma como el fondo, es normas APA, que son por las que se rige el
decir, en el orden y estructura, así como la instituto y la mayoría de las instituciones de
redacción y ortografía. Entre las educación superior de nuestro país, para el
herramientas que todo estudiante y desarrollo de trabajos académicos.
profesional utiliza para cerciorarse de la
calidad de los textos que escribe, están
aquellas que permiten la edición de trabajos
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1. MICROSOFT WORD Y SUS HERRAMIENTAS PARA LA

CORRECCIÓN DE TEXTOS ESCRITOS
Microsoft Word es un software para el procesamiento de textos, el que incorpora una serie de
herramientas que permiten la revisión ortográfica y gramatical de un escrito, la búsqueda de
sinónimos, la inclusión de comentarios, la estructura y orden, entre otros aspectos. Algunas de
estas herramientas serán revisadas a continuación.
1.1 CORRECTOR ORTOGRÁFICO

Los errores ortográficos y gramaticales son una de las faltas más recurrentes a la hora de escribir
un texto. Es en este aspecto, donde es posible evidenciar una mayor debilidad por parte de los
emisores de mensajes escritos. Este tipo de errores distraen al lector, y muchas veces, invalidan
los contenidos de los documentos, por lo que es fundamental corregirlos.
Una de las formas de realizar esta corrección es utilizando la herramienta de Microsoft Word que
se denomina “Ortografía y gramática” y que se puede encontrar en el alero de la viñeta REVISAR.
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En la imagen a continuación se muestra un ejemplo del uso del corrector ortográfico.
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Otro ejemplo de aplicación de corrector ortográfico se obtiene oprimiendo el botón derecho del
mouse sobre la palabra marcada en rojo (que indica que hay un error ortográfico).
En el menú emergente el corrector ortográfico y gramatical marca la palabra subrayada en azul

(de acuerdo a la configuración predeterminada) cuando el problema es de tipo gramatical.
Como se aprecia en la siguiente imagen existe un error de concordancia entre el género del
artículo y el género del sustantivo.
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1.2 SINÓNIMOS
Otra de las características más frecuentes en los textos escritos se refiere a la reiteración excesiva
de palabras y una forma de enfrentar ese problema es a través de la utilización de sinónimos.
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En el ejemplo es posible ver el reemplazo de la palabra “adolescentes” (repetida) por su sinónimo

“jóvenes”.
Es importante seleccionar el sinónimo que más se acomoda, de acuerdo al tema que se está
tratando y al contexto en el que será empleado. Si bien el software, en algunos casos, podría
ofrecer múltiples opciones, es el escritor quien debe determinar cuál es el sinónimo que mejor se
ajusta al contexto y sentido que se le quiere dar al documento. En algunos textos, de carácter
técnico principalmente, es imposible cambiar las palabras por un sinónimo. Por ejemplo, si se está
hablando de ética propiamente tal, no sería posible reemplazarla por otra que, si bien puede tener
relación, no se ajusta totalmente a lo que representa la palabra ética por sí misma.
1.3 BÚSQUEDA Y REEMPLAZO DE PALABRAS
Existe otra práctica muy utilizada para la mejora sustantiva de los textos, esta consiste en
reemplazar palabras que son muy reiterativas o están mal escritas, realizando una búsqueda en
todo el documento.
En el ejemplo se verá el reemplazo de la palabra “chile” (escrita con minúscula por error) por la
palabra “Chile” (con mayúscula).
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1.4 CONTROL DE CAMBIOS Y COMENTARIOS
La herramienta “Control de cambios” permite que todas las modificaciones que un usuario realice
en un documento (previamente escrito) queden a la vista para futuras visualizaciones del texto,
tanto para el mismo usuario como para otros.
Al mantener la función activada, el texto queda marcado destacando eliminaciones, inclusiones,

cambios de lugar, etc. Esta función de Word es muy útil para la elaboración de documentos
colaborativos, ya que permite visualizar cuál es el aporte de cada persona que revisa el texto.
También es útil para agregar correcciones y sugerencias, ya que estas puedan ser atendidas por el
redactor del texto.
La herramienta se encuentra en la viñeta REVISAR. Al presionarla, podrá activar la función,

cambiar las opciones de seguimiento y el nombre de usuario.
Entre las opciones de seguimiento están las que se muestran en la siguiente figura, las que pueden
ser personalizadas de acuerdo a las necesidades de cada usuario.
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Por su parte, cuando la herramienta Control de cambios está activada y se quiere borrar algo que
parece que no es adecuado para la coherencia del texto, podría quedar marcado de la siguiente
forma (según la configuración, en este caso, tacha en rojo las eliminaciones):
A lo anterior se pueden agregar comentarios para explicar, por ejemplo, la decisión de borrar un
párrafo.
Es importante mencionar que los cambios que se realicen en el documento deben aceptarse o
rechazarse y los comentarios deben eliminarse una vez leídos para dejar el texto listo para el envío
en su versión definitiva o para su impresión.
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En la siguiente imagen se puede visualizar la herramienta “Aceptar”, que permite dar el visto
bueno a los cambios sugeridos.
En la siguiente imagen se puede ver la posibilidad de rechazar los cambios.
La revisión se puede realizar aceptando o rechazando los cambios uno por uno o aceptando o
rechazando todos los cambios de una vez, con ambas opciones se puede dejar el documento listo
para su envío o impresión.
En algunos casos, no se deberán eliminar los comentarios o correcciones, esto cuando se quiera
que ellos sean vistos por los demás lectores del documento.
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2. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Cuando se escribe un trabajo académico, a veces será necesario hacer alusión a lo que han dicho
otras personas. Cuando es así, es preciso tener cierta rigurosidad en la forma en que se presentan
estas referencias, puesto que en ningún caso se deberá cometer plagio académico.
Estas alusiones, por lo general, son utilizadas para iniciar la propia argumentación o para dar más
peso, connotación o credibilidad a lo que uno mismo como escritor desea decir. Para ello se
utilizan citas, ya sean estas textuales o parafraseadas. Entonces, cuando se ha hecho uso de lo que
terceros han escrito se deben incluir dentro del texto las referencias bibliográficas pertinentes.
Las referencias bibliográficas son un conjunto de datos precisos, que incluyen los nombres de
autores, el título de libros, lugares de edición, entre otros, que permiten al lector identificar las
fuentes de información utilizadas para escribir un texto.
Hay distintas formas de aplicar estas referencias, las que son conocidas como normas, entre las
que están: ISO, MLA, Vancouver, Chicago y APA.
Estas normas buscan entregar algunos lineamientos básicos, cuya importancia radica en presentar
los datos de la fuente bibliográfica de un modo que sea reconocible por el lector para que así este
pueda, si lo desea, acudir a ella para consultarla directamente.
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2.1. RELEVANCIA E IMPLICANCIAS ÉTICAS
La importancia de las citas y las referencias bibliográficas radica en que son componentes
esenciales de los trabajos académicos, puesto que constituyen el sustento teórico que respalda el
contenido de las investigaciones. A través de ellas, es posible establecer relaciones y
comparaciones con otros estudios sobre el tema del que se escribe.
Hacer explícita la autoridad y el aporte de los investigadores implica un trabajo de rigurosidad en

la presentación bibliográfica, y a su vez, entrega el mensaje de que el trabajo que las presenta
respeta los derechos morales y patrimoniales de los autores.
Si un trabajo académico incluye ideas o citas que pertenecen a otros autores y estas no son
referenciadas (es decir, no se declara que son de autoría de un tercero), el trabajo estaría
incurriendo en plagio, que es copiar información de otros autores y hacerla pasar como propia
(conocido también como “copiar y pegar”), lo que puede costar la nota mínima al estudiante o su
expulsión; y en el caso de trabajadores, el despido.
Por esta razón, es fundamental citar todas aquellas ideas que no son propias para respetar la
autoría de los textos y reconocer los trabajos que sirvieron como fuente de referencia para la
redacción de cualquier escrito.
“Cada idea planteada que no sea tuya debes citarla, por dos
razones fundamentales: 1. por respeto al trabajo de los
demás, y 2. porque tu texto así cobra más valor; citar la fuente
es una validación de lo expuesto, un punto de partida teórico
y una complementación de la propuesta personal”. (Moreira
& Medina, 2009, p. 111).
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2.2. FORMATO DE USO APA
Entre los lineamientos de las normas de referencias bibliográficas, la norma APA (American
Psychological Association), que en español significa Asociación Americana de Psicología, es la
norma que se estudiará en este contenido. Establece que el escritor de un trabajo de investigación
y texto académico debe documentar su estudio e identificar al autor y el año de publicación de los
libros, revistas, tesis, etc., utilizados en la elaboración de su trabajo.
El formato APA tiene su origen en el año 1929, cuando un grupo de psicólogos,
antropólogos y administradores de negocios acordaron establecer un conjunto de
estándares o reglas que ayudaran a la hora de codificar varios componentes de la escritura
científica con el fin de facilitar la comprensión de la lectura (Normas APA, 2015).
APA tiene como método citar en el texto mismo (en el párrafo en que se alude a la cita, ya sea esta
textual o parafraseada) al autor (con su apellido) y el año de publicación de la fuente, lo que
permite al lector: localizar la fuente de información en orden alfabético en la lista de referencias (o
bibliografía) al final del trabajo.
Además de respetar la autoría y ser honrado a la hora de escribir cualquier texto, al no apropiarse
de las palabras e ideas de otros autores, lo que demuestra la rigurosidad de la documentación
utilizada para expresar las ideas de otros y el análisis propio, lo que otorga credibilidad al
documento.
2.3. NORMATIVA IACC
A los contenidos de esta semana se adjunta la Guía básica de la norma APA, realizada por IACC
para apoyar la utilización de la norma. Considéresele parte de este contenido.
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2.4. FUNCIONES DE WORD PARA CITAS Y REFERENCIAS

BIBLIOGRÁFICAS
En Word las referencias bibliográficas se pueden visualizar en la viñeta REFERENCIAS, donde se

deben completar los campos solicitados para que esta bibliografía pueda ser agregada
automáticamente en los documentos que se elaboren con este software.
Como en este texto se revisa la norma APA, el primer paso es seleccionar esa norma, como se
muestra en la imagen a continuación:
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2.4.1 CITA TEXTUAL
 Citas de menos de 40 palabras
Una vez seleccionada la norma que se aplicará en el texto, se escribirá este de la forma habitual,
pero al momento de agregar una cita textual (de menos de 40 palabras), se debe presionar
“Insertar cita” y luego “Agregar nueva fuente…”, tal como se muestra en la siguiente imagen.
Recuerde que al citar textualmente se representa la cita palabra por palabra y se incluye el
apellido del autor, año de publicación y la página de dónde se extrajo la cita, además debe
escribirse la frase citada entre comillas.
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En la imagen a continuación se puede visualizar cuáles son los campos a completar:
Lo primero es el tipo de fuente bibliográfica, la que puede ser un libro, un artículo, un informe, etc.
En el ejemplo se trata de un sitio web. Para ello debe incluir la fecha de la información extraída y la
dirección electrónica (URL) desde donde se provee tal información.
A continuación se visualiza cómo queda plasmada la cita en el texto:
 Citas de más de 40 palabras
En el caso de citas textuales de más de 40 palabras se trabaja de manera distinta, ya que en primer
lugar se destacan en el texto en forma de bloque sin el uso de comillas. Comienza este bloque en
una línea nueva con un margen superior al resto del texto. El bloque citado se escribe a doble
espacio, tal como se muestra en el ejemplo a continuación:
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La ministra de Justicia de Chile, Javiera Blanco, respondió al planteamiento del alcalde de
Las Condes, Francisco de la Maza (UDI), junto al diputado Ernesto Silva, quienes
propusieron la construcción de una cárcel para adolescentes, ya que el Sename no sirve de
nada. Los adolescentes no van a la cárcel sino al Sename (García, 2015, p. 65).
2.4.2 PARÁFRASIS
En el caso de citas indirectas (parafraseo), estas se utilizan cuando se usan las ideas de un autor
específico, pero se cambian las palabras por el análisis propio. En este caso, la paráfrasis no va
entre comillas. Cuando el apellido y fecha de publicación no forman parte de la narrativa del texto,
se incluyen entre paréntesis ambos elementos, separados por una coma sin agregar el número de
página, ya que no es una cita textual.
Por ejemplo:
o En un estudio realizado en la ciudad de Concepción respecto de la pobreza absoluta de la

Región del Bío-Bío, se pudo demostrar que las cifras han aumentado sobre todo en las
comunas de Hualpén y San Pedro de la Paz (Calderón, 1994).
o Según Pedro Cabrero (2010), la capacidad de los estudiantes para reaccionar bajo presión
es relevante y son capaces de manejar ese estrés, con ayuda de la familia y los amigos.
o Desde el enfoque de Juan Eduardo Costa (2000), el imaginario es un conjunto de símbolos
que existen en la sociedad en un contexto histórico y cultural.
2.4.3 BIBLIOGRAFÍA O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Cada vez que para la elaboración de un texto se han utilizado fuentes bibliográficas, ya sea
consultadas o citadas, estas deben declararse al final del documento en un apartado denominado
bibliografía o referencias bibliográficas, en este caso bajo las normas APA.
La bibliografía consiste básicamente en un listado de fuentes ordenadas alfabéticamente por el

apellido de los autores.
Si se ha llevado a cabo el ingreso de las distintas fuentes en la sección REFERENCIAS de Word, la

herramienta de este software ordenará de manera automática el listado con las fuentes utilizadas.
Tal como se muestra en la imagen a continuación:
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Por lo tanto, al final del texto aparecerá de esta forma la bibliografía, y esta se actualizará
automáticamente a medida que se vayan agregando nuevos autores.
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COMENTARIO FINAL
Cada una de las herramientas presentadas en el contenido de esta semana son un aporte para
potenciar el objetivo comunicativo de los textos escritos, un apoyo tecnológico para hacer más
simple la tarea de escribir, en un contexto educativo que requiere conocer los niveles de
aprendizaje a través de los documentos que los estudiantes realizan.
Estas herramientas se pueden encontrar en Microsoft Word y solo la práctica hará que sean cada
día más útiles en el desarrollo de las tareas académicas así como en el ámbito laboral.
Cabe recordar, que si bien el uso de la tecnología es un gran aporte a la hora de escribir y editar
textos, siempre será la revisión del fondo, el contexto y el sentido que le dé cada persona lo que
entregará como resultado un texto de excelencia.
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22
REFERENCIAS
Microsoft Office (2015). Activar o desactivar el control de cambios. Obtenido de
https://support.office.com/es-co/article/Activar-o-desactivar-el-control-de-cambios-
af319ed2-7cf8-4c44-9359-ca2faf9d8655
Moreira, T.& Medina, L. (2009). Te acompaño mientras escribes. Santiago: Ediciones UC.
Normas APA (2015). Normas APA. Obtenido de http://normasapa.com/plantilla-en-word-con-

normas-apa-2015/
IACC (2017). Funciones de la Ofimática Word para la elaboración de documentos. Comunicación oral y
escrita. Semana 4.
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GUÍA BÁSICA
PARA CITAS Y REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BASADA EN LA NORMA APA
Introducción
Al redactar trabajos académicos, en algunas oportunidades se necesitará
hacer alusiones a lo que han dicho otras personas. Estas alusiones pueden
ser utilizadas para iniciar la propia argumentación o pueden servir para dar
más peso, connotación o credibilidad al texto, pues mencionan a un autor o
institución que es referente o es conocedor en la materia de la que se habla.
Para hacer estas alusiones se incluyen citas dentro del contenido.
Citar, según el Diccionario de la lengua española (RAE), es “referir, anotar o
mencionar los autores, textos o lugares que se alegan o discuten en lo que
se dice o escribe”.
La cita exhibe ante el lector la fuente desde donde se obtuvo la información o
se extrajo la idea, el dato u otro antecedente.
Además de incluir citas, al final del trabajo, será necesario incorporar las
referencias bibliográficas o la bibliografía, es decir, el listado de las fuentes
consultadas o citadas en la elaboración del escrito.
Para lo anterior existen distintas normas. En el Instituto IACC se tomarán
como referencias las normas o el estilo de la American Psychological
Association (APA). Por lo tanto, los estudiantes deberán citar e incorporar la
bibliografía al responder cualquiera de sus trabajos.
¿Por qué citar?
Se responderá a esta pregunta haciendo uso de una cita que, a la vez, sirve
para ejemplificar:
Cada idea planteada que no sea tuya debes citarla, por dos
razones fundamentales: 1. por respeto al trabajo de los demás, y
2. porque tu texto así cobra más valor; citar la fuente es una
validación de lo expuesto, un punto de partida teórico y una
complementación de la propuesta personal (Moreira y Medina,
2009, p. 111).
Tipos de citas
Por lo general, se suele distinguir entre citas textuales (citas directas) y la
paráfrasis (citas indirectas).
Cita textual
Es la reproducción literal de un fragmento de texto extraído de alguna
fuente, es decir, se escribe el texto tal cual aparece en su fuente (libro,
artículo, página web, etc.).
Según la norma APA, si se trata de un texto de menos de 40 palabras se
deben poner comillas y en paréntesis se debe anotar el(los) apellido(s) del
autor(es), el año de la publicación y la(s) página(s).
Si la cita es de más de 40 palabras se debe incorporar en un bloque más
angosto que el resto del texto, sin comillas, a doble espacio y se debe
indicar en paréntesis el(los) apellido(s) del autor(es), el año de la
publicación y la(s) página(s).
EJEMPLOS DE CITAS CON MENOS DE 40 PALABRAS:
“La concordancia es la coincidencia obligada de determinados accidentes

gramaticales (género, número y persona) entre distintos elementos
variables de la oración” (Moreira y Medina, 2009, p. 58).
“En la historia humana en su conjunto lo inesperado, el golpe de suerte, el

accidente, la sorpresa, aun el encuentro banal puede desenvolver grandes
consecuencias” (Villegas, 2013, p. R31).
“En educación superior el Mineduc ha impulsado distintas iniciativas que

buscan resolver los problemas que se arrastran desde hace años en la
materia, con la finalidad de ir configurando un nuevo sistema” (Ministerio
de Educación, 2013).
EJEMPLO DE CITA CON MÁS DE 40 PALABRAS:
Es necesario recordar que:
El ensayo es un género que suele abordar temas humanísticos,
filosóficos, sociológicos, históricos, científicos (variedad temática);
no tiene una forma predeterminada sino libre; se expone y se
valora un tema (enfoque subjetivo), y es breve. En todos ellos se
recurre a estructuras o tipologías textuales como la descripción,
la narración y la argumentación (y dentro de ellas: exposición,
diálogo), pero el género ensayo se caracteriza por tener una
secuencia predominantemente argumentativa (Moreira y
Medina, 2009, p. 53).

Paráfrasis
Se usa la paráfrasis para no repetir palabra por palabra lo que otro autor o
autores han dicho. De esta forma, al parafrasear se expresan esas ideas o
argumentos con palabras propias. Aquí no son necesarias las comillas, pero
de igual manera se requiere indicar en paréntesis o dentro del mismo texto
el(los) apellido(s) del autor(es), año de la publicación y la(s) página(s). En
algunas oportunidades se estarán parafraseando ideas generales por lo que
no se podrá especificar la página.
EJEMPLOS DE PARÁFRASIS:
Según Julio Cabero (2006, p. 7), el papel del estudiante en la modalidad e-

learning es fundamental, puesto que si no cambia su papel tradicional de
receptor pasivo por un rol más activo en su aprendizaje, podría fracasar la
acción formativa.
Para Lorenzo García Aretio (1999), en la planificación de los sistemas de

educación a distancia, se debe tener en cuenta que los alumnos serán, por
lo general, personas adultas, por lo tanto, la metodología para enseñar es
distinta a la convencional.
¿Qué son las referencias bibliográficas?
Las referencias o referencias bibliográficas o bibliografía son el listado total
de las fuentes citadas o consultadas en el texto, vale decir, son los libros,
artículos, tesis, publicaciones electrónicas, etc., empleados en la
construcción del trabajo académico.
Este listado se incluye al final del documento y se ordena alfabéticamente.
Lo primordial es que el lector encuentre el detalle bibliográfico para poder
ubicar las fuentes utilizadas.
En primer lugar, se indica el(los) apellido(s) del autor(es), seguido por su
nombre(s) de pila o la(s) inicial(es) y el año de publicación de la obra
citada. Luego se señala el título del libro (en letra cursiva) y los datos de la
edición (ciudad y editorial). Cuando se trata de un artículo se escribe con
letra redonda y el nombre del medio (revistas, diarios) en cursivas.
EJEMPLOS DE REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
A continuación se mencionarán las fuentes que sirvieron para la elaboración

de esta presentación. Asimismo, estas servirán para ejemplificar cómo se
debe construir una bibliografía.
Referencias bibliográficas
SEMANA 5
Presentaciones orales con apoyo didáctico
SEMANA 1
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1
 Describir los elementos centrales para elaborar
presentaciones orales efectivas.
 Distinguir la importancia del uso de los recursos

tecnológicos en las presentaciones orales.
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2
Aprendizaje esperado ......................................................................................................................... 2

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4
1. PRESENTACIONES ORALES Y USO DE RECURSOS TECNOLÓGICOS.............................................. 5
1.1 OBJETIVO ............................................................................................................................. 5
1.2 PRESENTACIONES ORALES .................................................................................................. 5
1.3 FACTORES PARA SU EFECTIVIDAD ....................................................................................... 6
1.4 ESTRUCTURA ....................................................................................................................... 8
1.5 CARACTERÍSTICAS DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS....................................................... 8
2. TIPOS DE RECURSOS MÁS UTILIZADOS ....................................................................................... 9
2.1 PRESENTACIÓN EN POWERPOINT ..................................................................................... 10
2.1.1 PELÍCULAS Y CINTAS DE AUDIO ................................................................................. 11
2.1.2 TRANSPARENCIAS Y DIAPORAMAS ........................................................................... 13
2.1.3 PREZI .......................................................................................................................... 14
3. pREZI, APLICACIÓN MULTIMEDIA PARA LA CREACIÓN DE PRESENTACIONES .......................... 14
3.1 CARACTERÍSTICAS DE LA APLICACIÓN ............................................................................... 14
3.2 CREACIÓN Y UTILIZACIÓN DE LA CUENTA ......................................................................... 15
3.1.1 Registro en Prezi........................................................................................................ 15
3.1.2 Creación de un proyecto o presentación usando prezi ................................................... 19
4. ELEMENTOS RELEVANTES A CONSIDERAR PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA
PRESENTACIÓN.................................................................................................................................. 22
5. IMPORTANCIA DE LAS PRESENTACIONES ORALES .................................................................... 24
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3
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, las presentaciones orales Los expositores, sean o no docentes, deben

van acompañadas de recursos didácticos, lo incluir creatividad y originalidad en las
que permite una mayor interacción entre el presentaciones orales para captar la atención
orador y la audiencia. de la audiencia, lo que cada vez es más difícil
por la irrupción de las nuevas tecnologías
Los recursos didácticos son herramientas que que compiten con la atención de las
colaboran en el proceso de enseñanza y personas (por ejemplo: uso de los teléfonos
aprendizaje de un tema en particular. En este inteligentes con plataformas como
sentido, se deben adecuar a la realidad de la
WhatsApp, Facebook o Instagram). En el
audiencia a la que van dirigidos, teniendo un transcurso de esta semana veremos cómo
grado de conocimiento de ella para elegir la elaborar recursos de apoyo a la presentación
plataforma adecuada al contexto. oral, con el fin de llegar a la audiencia de
manera efectiva.
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1. PRESENTACIONES ORALES Y USO DE RECURSOS

TECNOLÓGICOS
En ocasiones, por exigencia de índole académica o laboral, un trabajo escrito podría requerir de
una presentación oral ante un público, por ejemplo, ante compañeros de clase o equipo de trabajo
y/o ante la jefatura, para lo cual es necesario conocer algunas herramientas que ayudarán en este
acometido de forma efectiva.
1.1 OBJETIVO
“Todas las presentaciones orales tienen un mismo propósito general, comunicar eficientemente
un mensaje a un público, pero no todas las exposiciones orales tienen el mismo propósito
específico, que puede ser informar, entretener y/o persuadir, ni las mismas características”
(González, s. f.).
1.2 PRESENTACIONES ORALES

La autora Blanca González (óp. cit.) distingue 4 formas comunes de presentaciones orales, estas
son:
• Arte de hablar con • Recitación artística • Disertación en • Razonamiento o

elocuencia (RAE). de una obra literaria, público sobre algún exposición sobre
Según González (s. haciendo evidentes punto doctrinal algún tema que se
f.), con esta técnica los pensamientos y (RAE). Por ejemplo, lee o pronuncia en
se trata de persuadir sentimientos a través se tratan temas que público (RAE).
por medio de la
de la gestualidad dicen relación con la Transmite un
belleza de las
(González, s. f.). esfera filosófica, mensaje cuyo fin
palabras.
profesional, literaria, puede ser informar,
etc., con el fin de entretener y/o
informar (González, persuadir (González,
s. f.). s. f.).
Oratoria Declamación Conferencia Discurso
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5
1.3 FACTORES PARA SU EFECTIVIDAD

En términos generales, para que una presentación oral transmita su mensaje en forma efectiva,
deben conjugarse factores tales como: una presentación visual de calidad que acompañe la
palabra hablada, una comunicación no verbal apropiada por parte del orador, un ambiente
adecuado para desarrollar la presentación y recursos tecnológicos en pleno funcionamiento, entre
otros.
Según Andrés Schuschny (2007), existen 5 factores que señalan el camino correcto, en cuanto a lo
que a presentación oral se refiere. Estos son:
Ideas • Cuidar la lógica y Palabras

• ¿Quiénes son? correctas • Mostrar
la fuerza correctas
¿A qué se entusiasmo,
persuasiva, dar
dedican? emoción y
razones por las que
¿Cuáles son convicción,
se habla, guardar • Eliminar los
sus intereses? • Expresar ideas sinceridad y
ideas fuerza, "peros", la
¿Cómo se les que generen dicción clara.
reforzar. Primero duda, la
puede ayudar? interés y
la evidencia ;luego, indecisión.
comodidad.
la conclusión. Mostrar Destreza
Público Secuencia naturalidad. verbal y
correcto de física
transmisión correctas
correcta
Fuente: adaptado del Schuschny (2007).
Una presentación oral, para cumplir con su cualidad de efectiva, debe ser acompañada de una
presentación visual. Según Ana María Martínez (2001): p. 2)
Es muy importante que estas presentaciones [orales] se acompañen con material visual
(diapositivas fotográficas, transparencias, diapositivas digitales) en particular porque cuando
el disertante le habla a su audiencia estimula únicamente el lado izquierdo del cerebro de
quienes lo escuchan; por el contrario, si solo presenta el material visual estimula el lado
derecho del cerebro. Pero cuando combina la explicación oral con el material visual, ambos
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hemisferios cerebrales son estimulados y se logra un efecto de aprendizaje mucho más
potente (p. 2).
Considerando lo anterior, y antes de entrar de lleno a ver cómo usar los recursos tecnológicos
disponibles para hacer presentaciones, es preciso señalar que el presentador deberá responder las
siguientes preguntas:
A quién va dirigida Grupo
Para qué Objetivo
Qué Tema
Cómo Estilo - medios
Cuándo Momento - situación
Dónde Lugar
Fuente: adaptado de Schuschny (2007).

En http://es.slideshare.net/schuschny/clase-13-presentaciones-orales-efectivas
Junto con saber quiénes conformarán su audiencia, es preciso que el presentador sepa de cuánto
tiempo dispondrá para exponer, el tamaño del salón, el equipamiento que tendrá a su disposición,
es decir, que maneje todos los factores que podrían incidir en su presentación.
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1.4 ESTRUCTURA
Se recomienda escribir un guion que posea una estructura básica: introducción, núcleo (o
desarrollo) y recapitulación o conclusiones.
Recapitulación o
Introducción Núcleo o desarrollo
conclusión
• Explicación del tema • Es el cuerpo principal • Aquí se resumen
sbre el que hablará, y su de la exposición, este aspectos principales y
importancia. puede estar dividido en las conclusiones a las
los puntos que que ha llegado luego de
abordará. estudiado el tema de su
exposición.
Fuente: Adaptado de Martínez (2001). En

http://www.sld.cu/galerias/pdf/sitios/bmn/guia_para_la_presentacion_oral.pdf
Considerando otra estructura lógica de la presentación, se podría utilizar: causa-efecto, problema-

solución.
Una vez que se ha definido todo lo anterior, se deberá pensar en qué recursos tecnológicos
podrían ser útiles para acompañar la presentación oral.
1.5 CARACTERÍSTICAS DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS

La tecnología se ha transformado en un recurso fundamental en todo proceso educativo, por lo
que es importante desarrollar competencias tecnológicas adecuadas para que los estudiantes
puedan hacer uso de ellas.
El apoyo de las denominadas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) puede aportar

a la construcción del conocimiento a través de comunicar, descubrir, explorar y construir
conocimiento, generando espacios para la socialización.
De esta manera, las tecnologías de la información se convierten en recursos meritorios para el

ámbito educativo, ya que con su incorporación se enriquecen los procesos de enseñanza y
aprendizaje.
Algunas de las características más importantes son la interconexión que permite, como de la
palabra se infiere, conectar y ampliar las posibilidades para construir nuevos medios de
comunicación integrando imagen, sonido y texto en uno solo.
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Por otro lado, la interactividad puede generar motivación y control del aprendizaje.
La instantaneidad es otra de las características que permite romper las barreras espaciales al
contactar a las personas de manera directa e inmediata.
2. TIPOS DE RECURSOS MÁS UTILIZADOS

Entre los recursos tecnológicos más utilizados en las presentaciones orales están los recursos
visuales y audiovisuales. Entre estos, podemos mencionar: las diapositivas, la entrega de muestras
de algún producto, hacer simulaciones en aparatos o máquinas de prueba, entregar volantes,
presentar prototipos u otros.
Esta semana se hará referencia solo a lo que dice relación con presentaciones visuales en base a
diapositivas o presentaciones en PowerPoint y Prezi, a sabiendas de que el mercado digital ofrece
otras múltiples opciones en este aspecto.
A continuación, junto con conocer de su importancia, se revisarán algunos de estos recursos.
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2.1 PRESENTACIÓN EN POWERPOINT
PowerPoint es el nombre de uno de los programas del software Microsoft Office, que permite
realizar presentaciones a través de diapositivas (slides o páginas “digitales”). Este cuenta con la
posibilidad de incluir en cada diapositiva texto, imágenes, gráficos o música. Además permite la
inserción de animaciones, video, links y audio (efectos sonoros, voz, etc.). A su vez, ofrece la
posibilidad de aplicar transiciones y efectos para la entrada y salida de cada página y cuadro de
texto si es que el diseñador de la presentación lo estima conveniente.
Cabe destacar lo que el autor Jordi Adell (2010), señala respecto de las presentaciones:
Para mí, la presentación ideal es aquella en la que los asistentes no sepan qué herramienta
has usado, ni qué tipo de letra han visto, y se concentren en ti, en lo que ‘oyen’, apoyado
conceptual y emocionalmente por lo que ‘muestras’. ¡Si me parece que hasta Steve Jobs ‘se
pasa’ de transiciones! Si usas una transición diferente entre cada dos diapositivas, a la
tercera el público está pensando: ‘¿qué hará esta vez?’. Lo mismo es aplicable a los efectos
de texto. Deja el texto tranquilo: ¡es para leerlo (y rapidito), no para perseguirlo con la vista
como en el tiro al plato!
Por lo mismo, se recomienda no sobrecargar la presentación de efectos que podrían distraer a la

audiencia y, más bien, que se utilicen estas posibilidades siempre en función del mensaje que se
desea transmitir.
El programa de PowerPoint permite realizar presentaciones para distintas finalidades, por ejemplo
para la exposición de un tema específico, un trabajo, una investigación, un informe, entre otros. Es
un apoyo visual importante para cualquier presentación oral.
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10
En el sitio de Microsoft Office se puede encontrar un tutorial muy completo de cómo utilizar esta
herramienta.
 En el siguiente link, encontrarás tutoriales y videos de Power

Point 2013:
https://goo.gl/Ngv74v
2.1.1 PELÍCULAS Y CINTAS DE AUDIO
La autora Pernilla Andersson (s. f.) señala que el material auditivo promueve la comprensión oral
y, por su parte, el material audiovisual ofrece mucha más información y facilita la comprensión, ya
que complementa lo que no se entiende.
Agrega que las películas (o videos) ayudan a relacionar el contenido de la enseñanza con las
experiencias personales la audiencia, estudiantes u otros.
De acuerdo con los autores Pedro Monteagudo, Athos Sánchez y Maylid Hernández (2007, citando
a Salas Perea, 2005):
El video didáctico es un medio de comunicación que posee un lenguaje propio, cuya
secuencia induce al receptor a sintetizar sentimientos, ideas, concepciones, etc., que
pueden reforzar o modificar las que tenía previamente. Permite metodizar (ordenar)
actuaciones y enfoques, profundizar en el uso de técnicas, recomponer y sintetizar acciones
y reacciones, así como captar y reproducir situaciones reales excepcionales, que pueden
estudiarse y analizarse minuciosamente en diferentes momentos.
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Los mismos autores señalan las siguientes funciones de los videos didácticos:
Función informativa Función motivadora

Cuando el objetivo del Cuando el mensaje trata Función expresiva Función evaluativa
mensaje es describir una de influir en la voluntad Cuando el mensaje Cuando el video se realiza
realidad lo más objetiva del destinatario para permite expresar las para valorar una conducta
posible, atendiendo a las sensibilizarlo en torno a emociones propias. determinada.
necesidades del grupo. un tema.
Función metalingüística
Cuando el interés se Interacción de funciones
Función investigativa
centra en el código Función lúdica Cuando varias de estas
Cuando se utiliza el video
mismo, o sea, utilizando Cuando se utiliza el funciones interactúan
para realizar trabajos de
un video se explica el mensaje en el juego. entre sí. Esto casi todos lo
investigación.
mecanismo de trabajo con cumplen.
video.
Junto a los videos o películas (como imágenes en movimiento), están las cintas de audio. En la
actualidad, más que de “cintas” se trata de archivos con grabaciones de audio (de música, de voz,
de ruidos, de efectos sonoros, etc.), conocidos como podcasts, cuyo acrónimo deriva de la
combinación de las palabras inglesas pod, que significa cápsula, y broadcast, que significa difusión-
emisión. Estas grabaciones de audio (formato MP3, WAV, etc.), además de ser distribuidas
fácilmente a través de distintas plataformas en internet con posibilidades de suscripción, pueden
ser un medio en sí mismas o se pueden incorporar dentro de una presentación en PowerPoint o
Prezi. Por ejemplo, para fines como: llamar la atención, reproducir un discurso, insertar una
cortina musical, etc.
Los podcasts son fáciles de crear y de percibir, ya que activan otro canal de la percepción. Desde la
teoría de las inteligencias múltiples de Howard Gardner “la creación y uso de recursos de audio
puede ayudar a los estudiantes a desarrollar las inteligencias verbal/lingüística (lectura, recitación,
audio-libros, etc.) y la musical/rítmica (canciones, poesías, sonidos ambientales, piezas musicales
—tono, ritmo, melodía, timbre, color—, etc.)” (López, 2013).
Asimismo, como señalan los profesores José Ignacio Aguaded y Enrique Martínez-Salanova (1998):
El sonido ofrece múltiples posibilidades para el desarrollo de la imaginación, la evocación, la
creatividad, la sugestividad, la sensibilidad estética, etc. En un mundo de innumerables
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12
ruidos y de tormentas visuales, es necesario potenciar también otros mensajes sonoros más
armoniosos, que permitan un desarrollo más equilibrado de la personalidad de los alumnos.
2.1.2 TRANSPARENCIAS Y DIAPORAMAS
Las transparencias son láminas de acetato que puestas en un aparato retroproyector logran
proyectar lo que contienen, por lo general, en una pared o tela blanca. Las imágenes ilustran esta
tecnología que fue ampliamente utilizada en los años 80-90.
Fuente:
Fuente: http://sonocon.es/proyector-dehttp://www.heraldo.es/noticias/cultura/el_cine_ant
transparencias-3m/ es_del_cine_centro_joaquin_roncal_zaragoza.html
El diaporama es una “técnica audiovisual que consiste en la proyección simultánea de diapositivas

sobre una o varias pantallas, mediante proyectores combinados para mezclas, fundidos y
sincronización con el sonido” (RAE).
Fuente: Fuente:
http://mind42.com/mindmap/6c6c6a87- http://misformemories.com/scanning-
21a4-46ec-9c13-3df65a321895?rel=gallery and-media-conversion.html
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13
Ambos recursos tecnológicos y didácticos (las transparencias y los diaporamas), han sido
reemplazados casi en su totalidad por el uso de las presentaciones de PowerPoint o de Prezi, cuyo
soporte informático brinda muchas más posibilidades de diseño y funcionalidad, así como también
permite una fácil reproducción.
2.1.3 PREZI
Prezi es un software online, disponible en www.prezi.com, que permite realizar presentaciones

interactivas, cuya característica principal es visualizar los temas como si fueran mapas
conceptuales con una gráfica interesante. Además, se puede agregar música, fotografías y links a
páginas webs. A continuación se revisarán las principales funcionalidades de este software.
3. PREZI, APLICACIÓN MULTIMEDIA PARA LA CREACIÓN DE

PRESENTACIONES
Hoy, para realizar presentaciones orales se puede utilizar la plataforma multimedia Prezi, pues es
una herramienta con características de simpleza en su confección, otorgando posibilidades de
diseño creativo para diagramar y esquematizar las ideas.
3.1 CARACTERÍSTICAS DE LA APLICACIÓN
 Tiene plantillas preconfiguradas, lo que simplifica la creación de una

presentación.
 Puede utilizarse y compartirse en línea y a través de las redes sociales, también
puede descargarse.
 Puede exportar presentaciones realizadas en PowerPoint.
 Cuenta con la posibilidad de agregar imágenes en línea, videos y música.
 Genera una ruta o trayectoria de los contenidos, lo que permite realizar zoom a
las ideas que se quieren resaltar.
 Posee una versión privada (a la cual se accede a través de pago) que otorga
mayores posibilidades.
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3.2 CREACIÓN Y UTILIZACIÓN DE LA CUENTA

3.1.1 REGISTRO EN PREZI
 Para acceder a Prezi y crear una cuenta se debe ingresar a la página www.prezi.com
 Luego, se debe presionar el botón “Comienza” y “Public” que da la opción de crear una
cuenta de manera gratuita.
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 Después, se deben completar los datos solicitados para crear la cuenta de manera
gratuita. También se puede ingresar con los datos de LinkedIn o Facebook.
 Una vez inscrito, se da paso a la bienvenida al programa.
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 Al presionar “Comienza”, se inicia una presentación en Prezi que explica brevemente

cómo realizar una presentación en este software. Es decir, es una introducción al uso de
Prezi.
 Esta presentación muestra cómo se desarrolla un tema (topic).
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17
 Los temas quedan conectados en secuencia (en un orden numérico).
 Se muestra de cerca cómo se ve uno de los tópicos, en este caso, la conclusión.
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18
 Y ya se estaría listo para comenzar.
3.1.2 CREACIÓN DE UN PROYECTO O PRESENTACIÓN USANDO PREZI

 Como muestra la imagen, el primer paso es seleccionar “Nuevo prezi”.
Presionar “Nuevo
prezi” para
comenzar
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19
 Existe la opción de utilizar una de las plantillas sugeridas, que son las que se visualizan, o
se puede presionar “más”, para que se desplieguen más alternativas. También es posible
iniciar en una plantilla en blanco.
Buscar
más
plantillas
Para comenzar
con una plantilla
en blanco
 Esta página en blanco se verá como muestra la siguiente imagen.
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20
Desde esta lámina se comienza el diseño de la presentación propiamente tal, con sugerencias y
aportes que va haciendo el mismo Prezi para lograr los objetivos. Existen tutoriales que permiten
ir mejorando cada vez más las presentaciones.
 En el siguiente link, encontrarás un interesante tutorial de

Prezi:
https://youtu.be/712DLJhUEow
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21
4. ELEMENTOS RELEVANTES A CONSIDERAR PARA LOGRAR LOS

OBJETIVOS DE LA PRESENTACIÓN
Resumiendo algunos de los puntos antes mencionados, en cuanto a la efectividad de las

presentaciones orales, se destacan las siguientes recomendaciones para el uso de los recursos
tecnológicos (lista elaborada en base a distintos autores, entre ellos Martínez, 2001):
 No sobrecargar de información.
 Utilizar un vocabulario culto/formal, caracterizado por poseer claridad,
precisión, concisión, propiedad, sencillez y cortesía.
 No usar frases largas completas, ni tampoco palabras sueltas.
 El texto debe ser legible, el tamaño de la letra debiese ser de a lo menos 20
puntos, ideal es 24.
 Evitar el amontonamiento de palabras, se aconseja no exceder de 6-8 líneas
de 45 a 50 caracteres cada una.
 Evitar contaminación visual y efectos especiales excesivos.
 Conocer a la audiencia: motivaciones e intereses.
 Comenzar con introducción de lo que tratará el tema, dando a conocer el
objetivo de la presentación.
 El final no debe ser abrupto, debe presentarse un buen resumen del tema
además de agradecer la atención a los presentes.
 Evitar el uso excesivo de datos numéricos cuando estos no sean el centro de la
presentación.
 Ensayar la presentación antes de exponerla.
 Poner atención en que los colores utilizados faciliten la lectura y no sean un
obstáculo visual para esta.
 Utilizar imágenes nítidas que aludan al tema en cuestión.
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22
Asimismo, Ana María Martínez y Pedro González (2011-2012), en su texto de Comunicación oral.
Importancia y buenas prácticas, presenta algunas ideas fuerza para tener en cuenta en el
momento de realizar presentaciones orales:
Claridad Organización
Adaptación a
y eficiencia en la estructurada del
la audiencia.
comunicación. discurso.
Capacidad para
Complementariedad Uso adecuado del
transmitir realmente
entre el lenguaje tono de voz y de los
lo que se pretende
verbal y corporal. medios de apoyo.
comunicar.
Por su parte, Philip Bourne (2007), señala 10 reglas simples para realizar presentaciones orales:
1 • Hablar a la audiencia.
2 • Menos es más (presentación clara y concisa).
3 • Hablar solo cuando hay algo que decir (decir lo que es realmente relevante).
• Que el mensaje que se da a la audiencia sea duradero (recuerdo de al menos 3

4
puntos claves de la presentación).
5 • Flujo lógico (inicio-desarrollo-final).
6 • Considerar estar en un teatro (no sobreactuar, no ser cómico si no lo es).
7 • Practicar y controlar el tiempo de su presentación.
8 • Usar imágenes con moderación (no exagerar).
9 • Revisar el audio y video de la presentación para asegurarse que funciona bien.
10 • Dar los agradecimientos necesarios y responder consultas del público.
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23
5. IMPORTANCIA DE LAS PRESENTACIONES ORALES
En la actualidad es difícil imaginar una presentación oral sin un apoyo audiovisual, ya sea en Power
Point, Prezi o algún video complementario para tener una mejor llegada a la audiencia. Los
recursos didácticos aportan varios elementos que colaboran en la motivación, pudiendo generar
una mejor llegada que refuerce, apoye y fije lo que se quiere presentar. También se enriquece la
experiencia sensorial y para todo ello es fundamental intentar conocer las motivaciones y gustos
de la audiencia.
Para lograr el cumplimiento de los objetivos de la presentación lo más importante es conseguir

que la exposición oral sea cercana, clara, concisa y precisa y, por lo tanto, que el apoyo audiovisual
tenga las mismas características.
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24
COMENTARIO FINAL
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), entre las que se encuentran internet y
múltiples aplicaciones en línea, ofrecen múltiples herramientas para el desarrollo y diseño de
materiales para apoyar las presentaciones orales.
Si bien, en determinadas ocasiones se puede decidir exponer un tema sin apoyo visual y/o
audiovisual, es recomendable utilizar este tipo de tecnologías porque con ello se apunta a los
distintos estilos de aprendizaje de una audiencia, lo que, a su vez, entrega mayores posibilidades
de que esta preste atención, se mantenga interesada, recuerde la información entregada, sepa,
por ejemplo, en qué elemento concentrarse más y mejore una presentación oral que podría
tornarse monótona cuando la comunicación oral y paraverbal resulta plana.
Esta semana se ha hecho un recorrido por algunas de las posibilidades que ofrecen las TIC, pero
cabe señalar que el manejo de estas herramientas se potenciará mientras más presentaciones se
realicen.
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25
REFERENCIAS
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http://elbonia.cent.uji.es/jordi/2010/05/30/porque-no-uso-prezi/
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formación profesional ocupacional. Disponible en
http://www.uhu.es/cine.educacion/didactica/0066audiovisuales.htm
Andersson, P. (s. f.). La relevancia del material didáctico dentro del aula. Una investigación sobre
las principales áreas de interés de los estudiantes de ELE. Högskolan Dalarna. Recuperado de
http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:519175/FULLTEXT01.pdf
Bourne, P. (2007). Diez reglas simples para hacer buenas presentaciones orales. Recuperado de
http://www.antropologiacastillayleon.org/congreso/pdf/posters/diez_reglas_simples_para_
hacer_buenas_presentaciones_orales.pdf
González, B. (s. f.). Tipos de presentaciones orales. Instituto Tecnológico de Sonora. Disponible en:
http://biblioteca.itson.mx/oa/educacion/oa37/tipos_presentaciones_orales/index.htm
Instituto Nacional de Tecnologías Educativas y de Formación del Profesorado. Bibliotecas escolares

(s. f.). Documentos audiovisuales. Disponible en
http://www.ite.educacion.es/formacion/materiales/8/cd_2013/m1_5/documentos_audiovi
suales.html
López, J. C. (2013). Herramientas para la elaboración y uso educativo de podcasts. En Eduteka,

disponible en http://www.eduteka.org/podcast.php
Martínez, A. (2001). Guía para la preparación de presentaciones orales. La Plata, Buenos Aires.
Disponible en
http://www.sld.cu/galerias/pdf/sitios/bmn/guia_para_la_presentacion_oral.pdf
Martínez, A. M. & González, P. (2011-2012). Comunicación oral. Importancia y buenas prácticas.

Departamento de Sistemas Informáticos UCLM. Recuperado de
http://www.dsi.uclm.es/personal/AnaMariaMartinez/webcurso/curso_archivos/JornadasUC
LM/ComunicacionOralT.pdf
Microsoft Office. Cursos de aprendizaje, vídeos y tutoriales de PowerPoint 2013. Disponible en

https://support.office.com/es-es/article/Cursos-de-aprendizaje--v%C3%ADdeos-y-
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ES&ad=ES
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Monteagudo, P.; Sánchez, A. & Hernández, M. (2007). El video como medio de enseñanza:
Universidad Barrio Adentro. República Bolivariana de Venezuela. Revista Educación Media
Superior. Vol. 21; nº 2. Disponible en
http://www.bvs.sld.cu/revistas/ems/vol21_2_07/ems06207.htm
Prezi. Sitio web www.prezi.com
Prezi. Tutorial Prezi en español, aprender a utilizarlo en 15 minutos (academia Prezi). Disponible
en https://prezi.com/yqfu-lxm9kxr/tutorial-prezi-en-espanol-aprender-a-utilizarlo-en-15-
minutos-academia-prezi/
Real Academia Española (RAE). Definición de diaporama. Disponible en

http://buscon.rae.es/drae/srv/search?val=diaporama
Schuschny, A. (2007). Presentaciones orales efectivas. Universidad de Santiago de Chile. Disponible

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Tutorial Prezi. Disponible en https://www.youtube.com/watch?v=5x0FyCZ5VrE
IACC (2017). Presentaciones orales con apoyo didáctico. Comunicación oral y escrita. Semana 5.
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27
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28
SEMANA 6
Habilidades comunicativas orales
SEMANA 1
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1
 Distinguir los elementos centrales de la
comunicación efectiva, especialmente las
relacionadas con las cualidades del orador.
 Aplicar elementos de la comunicación oral que
logren una mayor eficacia y asertividad en distintas
situaciones comunicativas
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2

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................5
1. FUNDAMENTOS PARA LA EXPRESIÓN ORAL EFICAZ Y ASERTIVA ................................................6
1.1 ASERTIVIDAD ......................................................................................................................6
1.2 EMPATÍA .............................................................................................................................8
1.3 HONESTIDAD ......................................................................................................................8
1.4 INTERÉS ..............................................................................................................................9
2 PILARES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA .................................................................................9
2.1 CONTACTO FÍSICO ............................................................................................................11
2.2 VERTIENTE AUDITIVA .......................................................................................................11
2.3 VISTA ................................................................................................................................11
2.4 CINCO DISTORSIONES DE LA EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN .................................11
3 OBJETIVOS DE LA ORATORIA ....................................................................................................12
3.1 PERSUADIR .......................................................................................................................12
3.2 ENSEÑAR ..........................................................................................................................13
3.3 CONMOVER ......................................................................................................................13
3.4 AGRADAR .........................................................................................................................13
3.5 INFORMAR........................................................................................................................14
4 CUALIDADES DEL ORADOR FRENTE AL PÚBLICO ......................................................................14
4.1 CUALIDADES FÍSICAS ........................................................................................................14
4.1.1 ASEO PERSONAL .......................................................................................................15
4.1.2 VESTIMENTA .............................................................................................................15
4.1.3 ACTITUD MENTAL POSITIVA .....................................................................................15
4.1.4 GOZAR DE BUENA SALUD FÍSICA ..............................................................................15
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3
4.1.5 GOZAR DE BUENA SALUD PSÍQUICA .........................................................................16

4.2 CUALIDADES INTELECTUALES ...........................................................................................16
4.2.1 MEMORIA .................................................................................................................16
4.2.2 IMAGINACIÓN ..........................................................................................................16
4.2.3 SENSIBILIDAD ............................................................................................................17
4.2.4 INICIATIVA ................................................................................................................17
IACC-2017
4
INTRODUCCIÓN
La comunicación oral representa un desafío Esto implica que la comunicación oral sea
que trasciende a simplemente comunicar asertiva, lo que se traduce en respetar a las
(poner en común), pues no solo se trata de demás personas, teniendo la posibilidad de
comunicar algún tema a través de la palabra comunicar aquello que se cree. La
hablada, sino que esta comunicación se debe asertividad es una cualidad que se puede
realizar de manera eficaz y asertiva. Es decir, desarrollar con el tiempo, con la finalidad de
se debe cumplir con las metas y objetivos comunicar de una manera adecuada y siendo
propuestos al mensaje oral, logrando empático.
producir el efecto deseado en los receptores
de esa acción, lo que se conoce como En este contenido, se dará revisión a aquellas
propósitos de la comunicación: enseñar, cualidades que convierten a una persona en
agradar, persuadir, conmover e informar. un buen orador, pasando por los pilares de la
comunicación efectiva.
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5
1. FUNDAMENTOS PARA LA EXPRESIÓN ORAL EFICAZ Y

ASERTIVA
La expresión oral es una habilidad muy relevante para el desempeño de una persona en distintos
ámbitos, como el académico y laboral. Esta habilidad se puede percibir y apreciar en todas las
personas, a través de su presentación personal, sus actitudes y sus gestos.
La comunicación oral se expresa en distintas acciones, cotidianas algunas de ellas, como cuando se
responde a un tema específico o cuando se pregunta a otras personas para tratar de entender un
asunto puntual.
No basta solo con comunicar algo a través de la palabra hablada, sino que se debe lograr decir lo
que se quiere, tener cierta coherencia entre lo que se dice y cómo se dice (congruencia entre
comunicación verbal y no verbal), adecuarse en los contextos y creencias de la persona que
escucha y, en esa misma línea, chequear si quien escucha comprende y acepta el mensaje.
Para que la comunicación oral sea considerada como efectiva debe poseer una serie de
características, entre ellas: claridad, precisión y adecuación al contexto y al objetivo de la
comunicación. Así también, debe ser asertiva, capaz de establecer una relación interpersonal,
empática y obtener retroalimentación, entre otras cualidades.
1.1 ASERTIVIDAD
La frase “la palabra precisa en el momento adecuado” puede resumir eficazmente de lo que se
trata la asertividad. La comunicación asertiva es una manera de expresar las ideas, sentimientos u
opiniones de forma clara, correcta, congruente, honesta y respetuosa, sin la intención de hacer
mal a alguien, ofender, molestar o incomodar.
La persona que es asertiva es capaz de manifestarse tal cual es, dice lo que piensa, sin provocar en
los otros conductas de rechazo.
El comportamiento asertivo es una conducta que se puede aprender y ejercitar.
El entrenamiento asertivo trata de desarrollar la capacidad para expresar sentimientos o deseos,

positivos y negativos de una forma eficaz, sin negar o desconsiderar los de los demás y sin crear o
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sentir vergüenza. La asertividad, desde este punto de vista, es la expresión de los propios
sentimientos y opiniones sin amenazar a los demás. La conducta asertiva no tiene como resultado
la ausencia de conflicto; pero su objetivo es la potenciación de las consecuencias favorables y la
minimización de las desfavorables.
Algunas de las estrategias para tener respuestas asertivas son:
Tener un buen concepto de sí mismo: la autoestima es importante para

poder respertarse y respetar a los demás.
Planificar los mensajes: genera confianza personal y hacia los demás.
Ser educado: es importante para respetar al resto.
Dar disculpas cuando sean necesarias: no disminuye valor, sino que

todo lo contrario, crea valor en uno mismo y respeto por el otro.
No arrinconar a los demás: es importante respetar a los demás y ser

empático con sus sentimientos.
Nunca recurrir a las amenazas: no da resultado, ya que las respuestas

de ese tipo no son tomadas en cuenta por los otros.
Fuente: elaborado para este curso, basado en Universidad de Las Palmas (s. f.).
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1.2 EMPATÍA
La empatía es ponerse en el lugar del otro, es la intención de responder emocionalmente a los
otros. Por lo tanto, desde la mirada de la comunicación, se relaciona con expresar las ideas
aspirando a un entendimiento entre las personas y, por lo tanto, generar un real diálogo entre
ellas.
La habilidad de ser empático es un elemento fundamental de la inteligencia emocional y de la

comunicación interpersonal, ya que significa reconocer los sentimientos de los demás, sin
desconocer ni negar la postura personal, sino que muy por el contrario, con esa base, ser capaz de
respetar al otro, sus opiniones y posturas.
También es una conducta que puede regularse y aprenderse, primero, con un conocimiento
personal; y luego, escuchando al otro, a través de la escucha activa. La escucha activa significa
mostrar interés por aquella persona que habla, dando la retroalimentación necesaria cuando ello
lo amerita. La principal condición del buen comunicador es saber escuchar. La capacidad de
empatía y comunicación se desarrolla con paciencia y respeto hacia el otro.
1.3 HONESTIDAD
Según la Real Academia Española, honestidad es la cualidad de ser honesto, y por honesto se
entiende: decente o decoroso; recatado, pudoroso; razonable, justo; probo, recto, honrado.
Para Xavier Vilchis (2007, párr. 1), “el respeto, como la honestidad y la responsabilidad, son
valores fundamentales para hacer posibles las relaciones de convivencia y comunicación eficaz
entre las personas, ya que son condición indispensable para el surgimiento de la confianza en las
comunidades sociales”.
Efectivamente, la honestidad es una condición de cualquier interacción humana, pese a que cada
día se esté desvirtuando esta situación y se esté en una crisis de confianza, no solo de las personas
sino también de las instituciones.
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1.4 INTERÉS
Para que la comunicación prospere, resulta fundamental mostrar interés por el mensaje, pero
también desde la perspectiva del que emite el mensaje. El interés en la audiencia es fundamental
para lograr un mensaje efectivo, es la posibilidad de conocer los intereses y motivaciones de esta.
Dicho en otras palabras, se trata de que el emisor esté interesado en transmitir un mensaje a su
audiencia, así como también que esté interesado en esa misma audiencia y busque interesarla con
lo que tiene que decir.
2 PILARES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Es importante entender que el proceso de comunicación implica a más de dos personas y que
significa “poner en común” algo, ya sea una idea, mensaje, pensamiento, etc. Desde esa
perspectiva, el “otro” es fundamental para que esa comunicación sea efectiva, o sea, que tenga los
efectos deseados.
El comunicador e hipnoterapeuta Dr. Milton H. Erickson planteó un modelo de comunicación

basado en cinco pilares (de la buena comunicación):
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Observación,
EMPATIZAR
escucha activa y Objetivo:
empatía: recepción comprensión del
de los estímulos del emisor por el
emisor receptor.
SINTONIZAR
Reflejo,
Objetivo: establecer
acompasamiento,
relación de confianza, paráfrasis, feedback
compenetración.
PREGUNTAR
Objetivo: obtener
Formular información del
preguntas emisor, invitarle a
activar su mente,
producir cambios.
ACARICIAR, REFORZAR
Objetivo: cargar la
"batería biológica" del Dar "caricias
interlocutor e invitarlo positivas"
a reforzar su
autoestima. INFORMAR
Objetivo: proveer
datos útiles y
confiables sobre sí
mismo, la relación con
Brindar información
otras personas y el
mundo en general
como base para la
toma de decisiones.
Fuente: elaborado para este curso, basado en Kertész (2013).
Erickson (citado en Kertész, 2013) analiza lo anterior desde algunos de los sentidos del ser
humano: el tacto, la vista, el oído.
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2.1 CONTACTO FÍSICO

El tacto o contacto físico es muy importante en situaciones afectivas y, por lo general, en toda
expresión oral. La proxémica (que se revisará en la semana 8) hace referencia al estudio de la
proximidad de las personas y objetos durante la interacción.
2.2 VERTIENTE AUDITIVA

Esta vertiente se relaciona directamente con la escucha activa. Tal como se mencionó, se trata de
la capacidad que se tiene, de no solo oír lo que los otros dicen, sino que de analizarlo, interpretarlo
e interrelacionar ideas.
Según el psicólogo Albert Mehrabian (citado en Mitchell, 2009), el oído aporta un 38% en cuanto a
tonos de voz, volumen y ritmo del habla y solo un 7% en cuanto al contenido de las palabras,
aunque este 7% utiliza gran parte de nuestra atención consciente o memoria de trabajo. El resto
de lo transmitido es percibido también, pero por nuestra mente inconsciente, que igualmente lo
registra y ejerce su influencia en comunicaciones posteriores.
Cabe destacar que los silencios, las pausas, los tonos de voz y el volumen de la misma son
elementos que comunican y entregan un mensaje al receptor, ya sea consciente o
inconscientemente.
2.3 VISTA
Mehrabian (citado en Mitchell, 2009) agrega que es mediante la vista que se perciben las
conductas físicas y la comunicación no verbal, la que aporta alrededor del 55% de la información:
expresiones faciales, movimiento de manos, uso de brazos y piernas, posición del tronco, ritmo
respiratorio, distancia, velocidad de movimientos, vestimenta, etc., son factores que entregan
mensajes también.
2.4 CINCO DISTORSIONES DE LA EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN
Así como existen los cinco pilares de la comunicación efectiva, también se han definido las cinco
acciones que atentan contra la efectividad de la comunicación. Estas son:
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 Criticar, reprochar (objetivo: aparentemente castigar alguna conducta y prevenir

que se repita, pero deteriora la autoestima del receptor y la relación).
 Dar órdenes (objetivo: que se ejecute la voluntad del que ordena).
 Imponer ideas propias, discrepar (objetivo: presentar la propia opinión como si
fuera la única correcta).
 Leer la mente, adivinar (pretender que se es capaz de detectar las motivaciones y
actitudes ajenas).
 Generalizar en exceso (objetivo: confirmar el propio marco de referencia).
Fuente: (Kertész, 2013).
Las anteriores son acciones que hay que evitar para lograr una buena comunicación con los
interlocutores.
3 OBJETIVOS DE LA ORATORIA
Toda oratoria tiene uno o más propósitos y Alexánder Albán (2007) describe 4 de ellos: persuadir,
enseñar, conmover y agradar.
3.1 PERSUADIR
Involucra convencer o influenciar a otros individuos de que las ideas que se presentan son las
correctas y así motivarlos a que concuerden con ellas. Tiene como objetivo cambiar la percepción,
actitud o comportamiento de la persona.
Por ejemplo, cuando un vendedor dice: “No se pierda esta

oportunidad de comprar a este increíble precio, si no lo hace se
arrepentirá después”.
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3.2 ENSEÑAR
Puede ser comprendido como la transmisión de conocimientos a través de la palabra hablada, es
decir, se relaciona directamente con la enseñanza y el aprendizaje, ya que se pretende que las
personas conozcan o profundicen en un tema que desconocen o del que saben poco.
Por ejemplo, cuando un profesor dice: “En la siguiente imagen se

puede ver el aparato digestivo. Como se aprecia, está compuesto por…”.
3.3 CONMOVER
“Comprende el provocar, por medio de la palabra, determinados sentimientos, pasiones y
emociones en el espíritu de las personas” (Albán, 2007, párr. 9). Conmover es provocar una
emoción importante a las personas que escuchan, que son receptores del mensaje.
Por ejemplo, cuando una persona dice: “Entonces, descubrí que las
lágrimas no pueden hacer que alguien que no te quiere, te quiera”.
3.4 AGRADAR
“Es crear belleza con la palabra hablada, producir en el alma ajena un sentimiento de placer con
fines determinados” (Albán, 2007, párr. 10). Se refiere a tener cierta sintonía con el mensaje, que
sea de gusto de la audiencia el tema desarrollado y las palabras que han sido utilizadas para su
exposición.
Por ejemplo, cuando un jefe le dice a su equipo de trabajo: “Han

hecho todos un excelente trabajo, espero contar con ustedes para
nuestro próximo proyecto”.
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3.5 INFORMAR
Parece importante agregar este propósito, ya que no siempre se quiere
enseñar, agradar, persuadir o emocionar, sino que simplemente informar
acerca de una situación o un problema específico con la finalidad de que se
conozcan las implicancias del tema en cuestión.
Por ejemplo, cuando una persona dice: “Los he citado a esta

reunión porque quiero informarles de las nuevas condiciones asociadas al
seguro que tienen contratado por ser parte de esta empresa. El seguro
incluye…”.
4 CUALIDADES DEL ORADOR FRENTE AL PÚBLICO

Según el Diccionario de la Lengua Española (RAE) el orador es “la persona que habla en público,
pronuncia discursos o imparte conferencias”. Y la oratoria es definida como el “arte de hablar con
elocuencia” y como un “género literario que se concreta en distintas formas, como el discurso, la
disertación, la conferencia, el sermón, etc.”.
Albán (2007) presenta una serie de cualidades que debe poseer un orador de éxito, las que se
revisarán a continuación.
4.1 CUALIDADES FÍSICAS

Se relacionan con la apariencia personal del orador, no tienen que ver con la belleza, sino que con
el cumplimiento de algunas pautas que permitan resaltar su personalidad.
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4.1.1 ASEO PERSONAL

Se refiere a la limpieza y cuidado del cuerpo.
Ello transmite una agradable impresión a través del sentido visual y olfativo. El
acicalamiento en nuestro peinado, maquillaje y perfume permiten un buen acercamiento
de los oyentes hacia nosotros. El no bañarse o no cepillarse los dientes, van produciendo
un hedor insoportable o un aliento nada agradable que pondrá una barrera entre nosotros
y las personas con las que tratamos. Es recomendable el baño diario, el cambio de ropas
con la misma frecuencia, el corte de uñas y de cabello en forma periódica (Albán, 2007,
párr. 3).
4.1.2 VESTIMENTA
Puede ser formal o informal, según la ocasión, y en el caso de los oradores, constituye su uniforme
de trabajo. Esta vestimenta debe ser la correcta en términos de respetar “los principios de
elegancia, limpieza y una correcta combinación de prendas y/o colores. Recordemos que el vestido
resalta nuestra personalidad, formalidad y pulcritud” (Albán, 2007, párr. 4).
4.1.3 ACTITUD MENTAL POSITIVA

Es la condición subjetiva que permite apuntar a lo deseado. Todo orador debe tener una actitud
mental positiva para realizar sus exposiciones con entusiasmo y mucho optimismo; se puede
manejar con el correcto uso de las técnicas de respiración y de relajamiento.
4.1.4 GOZAR DE BUENA SALUD FÍSICA

Es imposible realizar una buena presentación con un dolor de cabeza, por lo tanto, los oradores
deben cuidar su salud asistiendo periódicamente al doctor, evitando el sedentarismo, y ojalá,
haciendo ejercicio físico.
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4.1.5 GOZAR DE BUENA SALUD PSÍQUICA

Una persona con algún problema mental, por lo general, tendrá dificultades para lograr su
objetivo en la oratoria, “pues a diferencia de las enfermedades físicas estas no se manifiestan
pasivamente, sino a través de un accionar desequilibrado que perjudica el buen desempeño del
orador” (Albán, 2007, párr. 7). En ese caso, se puede recurrir a apoyo con los profesionales
pertinentes.
4.2 CUALIDADES INTELECTUALES

“Estas cualidades están relacionadas con la facultad para conocer, comprender y razonar; implican
un conjunto de características inherentes que todo orador debe desarrollar y utilizar con eficacia”
(Albán, 2007, párr. 8).
Pueden resumirse en las siguientes:
4.2.1 MEMORIA
Recordar nombres y situaciones ayuda a tratar con deferencia al público y permite hacer las
labores con mayor rapidez.
4.2.2 IMAGINACIÓN
Consiste en la facultad de reproducir mentalmente objetos ausentes; de crear y combinar
imágenes mentales de algo no percibido antes o inexistente. El término imaginación,
incluye dos características básicas: la renovación o "reexperimentación" de lo ya vivido
(memoria), y la creación de imágenes mentales que antes no existían (imaginación). Los
psicólogos distinguen entre imaginación pasiva, que recupera imágenes previamente
percibidas por los sentidos y la imaginación activa, constructiva o creativa, mediante la
cual la mente produce imágenes de sucesos o de objetos poco o nada relacionados (Albán,
2007, párr. 10).
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4.2.3 SENSIBILIDAD
La sensibilidad le permitirá al orador ser empático con la audiencia y asertivo en lo que se
comunica, ya que es capaz de compartir penas y alegrías con la audiencia.
4.2.4 INICIATIVA
Es el ideal que nos mueve a realizar algo por voluntad propia sin que nadie nos lo diga,
ordene o motive. Involucra la acción de adelantarse a los demás en hablar u obrar, es una
cualidad personal que inclina a las personas a realizar acciones para alcanzar una ventaja
competitiva. En la mente de todo orador debe estar presente siempre la frase: ‘la iniciativa
es del interesado’, si anhelamos lograr un objetivo, no podemos confiar solo en la
voluntad divina o en la buena voluntad de las personas; sino que, como interesados,
debemos intervenir directamente para su concretización (Albán, 2007, párr. 12).
Asimismo, Albán (2007) destaca cualidades morales, como la honradez, la puntualidad, la

sinceridad, la congruencia y la lealtad.
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COMENTARIO FINAL
Resulta muy desafiante que hoy se asocie a la comunicación con las habilidades sociales, con el
respeto a otros, con incluso algunas áreas de la psicología, lo que parecía tan lejano en otros
tiempos, por ejemplo, cuando llegó al poder Adolf Hitler, quien fue un orador que logró mover a
las masas.
No podemos pensar en comunicar un punto de vista, una discusión o un tópico sin respetar a la
audiencia que nos escucha, sin ser honestos, transparentes y asertivos. Entonces, no solo basta
con ser un buen comunicador, sino que se deben tener en cuenta una serie de elementos para el
logro eficaz de la comunicación. Hoy los ciudadanos y sociedad en general, exigen y cuestionan
constantemente el actuar de las personas que están frente a un podio, por eso es importante
cuidar la forma de comunicar, pero también el fondo, que nuestro contenido sintonice con
nuestras acciones y la comunicación verbal y no verbal tengan coherencia.
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REFERENCIAS
Albán, A. (2007). Manual de oratoria. En Eumed.net. Recuperado de
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007b/302/fines%20de%20la%20oratoria.htm
Vilchis, X. (2002). La importancia del respeto como valor fundamental de la Responsabilidad Social.
Revista Razónypalabra. Obtenido de
http://www.razonypalabra.org.mx/fcys/2002/julio.html
Loría, R. (2011). Comunicación oral y escrita. Guía de estudio. UNED. Recuperado de

http://www.uned.ac.cr/ecsh/images/documentos/LitGrama/guiADIDActica-709-2012-3.pdf
Mitchell, O. (2009). Mehrabian and Nonverbal Communication.En

Speakingaboutpresenting.com.Recuperado de
http://www.speakingaboutpresenting.com/presentation-myths/mehrabian-nonverbal-
communication-research/
Real Academia Española.Definición de honesto. Disponible en

http://lema.rae.es/drae/?val=Honesto
Universidad de Las Palmas (s.f.). Entrenamiento asertivo. Recuperado

dehttp://www2.ulpgc.es/hege/almacen/download/4/4618/Tema_6_Asertividad.pdf
Kertész, R. (2013). Comunicación efectiva: sus 5 pilares y sus 5 distorsiones. En Revista de Análisis
Transaccional y Psicología Humanista, n° 68. Recuperado de
http://www.aespat.com/Revista/Revista_ATyPH_68.pdf
IACC (2017). Habilidades comunicativas orales. Comunicación oral y escrita. Semana 6.
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SEMANA 7
Habilidades
comunicativas
SEMANA 1 orales
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1
1.
 Identificar las dificultades de la comunicación y
su impacto en el cumplimiento de los objetivos
comunicativos.
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2

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................4
1. DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN .......................................................................................5
1.1 CONFIANZA.........................................................................................................................6
1.2 COHERENCIA ......................................................................................................................8
1.3 CULTURA ..........................................................................................................................10
2. IMPACTO EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS COMUNICATIVOS ..................................11
2.1 CREDIBILIDAD .........................................................................................................................11
2.2 LIDERAZGO .............................................................................................................................12
2.3 DESCONFIANZA ......................................................................................................................13
2.4 MAL MANEJO DE PODER ........................................................................................................14
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3
INTRODUCCIÓN
El proceso de comunicación no siempre se la presunción de entendimiento, la
realiza en forma óptima, pudiendo presentar percepción de la realidad y las actitudes, las
algunos obstáculos. Si estos no son resueltos, opiniones y las emociones del emisor y del
estaremos frente a un problema de receptor. También se revisarán algunos
comunicación. Estas desafortunadas elementos fundamentales para lograr los
ocasiones pueden ocurrir, tanto en la objetivos comunicativos, como la confianza
comunicación escrita como en la que se establece entre el emisor y el
comunicación oral, y es necesario que esos receptor, conocida como la comunicación
problemas de comunicación sean sorteados interpersonal, y otros aspectos como la
para lograr los objetivos del mensaje. coherencia, naturalidad, simpleza y la propia
cultura que determina al mensaje.
Esta semana se revisarán aquellos elementos
que inciden en la comunicación oral, como:
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4
1. DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN
Así como es necesario entender los elementos que participan en el proceso de comunicación, es
fundamental conocer también aquellos “ruidos”, “obstáculos” o “dificultades” que pueden alterar
la recepción de los mensajes o la comprensión que de ellos se logre. En ese sentido, cabe
preguntarse ¿por qué el receptor no entiende lo que se está diciendo?, ¿por qué entendió algo
distinto?, ¿por qué el proceso se vio interrumpido?
El autor Juan Luis Urcola (2003, p. 21-24), identifica las siguientes barreras de la comunicación
oral:
• Utilización de un tono inapropiado.

BARRERAS • Falta de conocimiento del tema.
IMPUTABLES AL • Actitud negativa hacia el receptor.
EMISOR • Poca claridad o confusión de ideas.
• No ponerse en el lugar del receptor.
• Incapacidad para escuchar.

BARRERAS • Inoportunidad del momento para el receptor.
IMPUTABLES AL • Actitud negativa hacia el emisor.
RECEPTOR • Oír lo que se quiere oír.
• Intepretación indebida.
• La poca importancia del mensaje para el receptor.

• El escaso interés que el mensaje tiene en sí.
BARREAS • La dificultad para su comprensión (complejidad).
IMPUTABLES AL
MENSAJE • La amplitud.
• La falta de adecuación al nivel cultural, edad y lenguaje de los
receptores.
BARRERAS DE • Falta de adecuación al objetivo que se pretende lograr.

COMUNICACIÓN • Escasez de canales.
IMPUTABLES AL • El excesivo número de niveles adultera el mensaje (el mensaje se ve
CANAL alterado por la participación de muchas personas).
Junto a lo anterior, cabe destacar que los significados de los mensajes pueden variar de acuerdo a
cada receptor, a su cultura, a su visión de vida, a sus valores y a su interpretación de las ideas.
Existen múltiples factores que pueden afectar al mensaje comunicado, algunos de ellos son: la
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presunción de entendimiento, la percepción de la realidad y por actitudes, opiniones y emociones

(Hernández, s. f.).
A continuación se revisarán tres elementos claves que también inciden en la comunicación: la

confianza, la coherencia y la cultura.
1.1 CONFIANZA
La confianza se relaciona con la seguridad que se tiene en el otro y con saber que se actuará en la
forma correcta en determinada situación, lo que implica trabajo y esfuerzo, lo que a su vez, se
relaciona con una conducta positiva. Concierne a la creencia, a la certidumbre, a darle un apoyo a
la relación personal y entenderla.
La confianza puede plantearse de manera personal, como la confianza en uno mismo, y también
plantearse hacia los otros. Es esta última la que ayuda a mejorar la convivencia y lograr objetivos
comunes.
La autoconfianza implica creer en uno mismo, en las propias capacidades. Desde ese punto de
vista, la aceptación es un paso importante, el conocerse y comprender las emociones, saber cuáles
son las cualidades y los defectos que se tiene y trazarse metas y objetivos claros, junto con poseer
capacidad de autocontrolarse para actuar en la justa medida cuando sea necesario. La
autoconfianza se relaciona con la seguridad, la satisfacción y la valoración de uno mismo.
En la comunicación es fundamental la confianza, ya que a través de ella no solo se habla, se

emiten opiniones o se relatan sucesos, sino que también se comunica, aunque a veces no se
deseen comunicar aspectos tales como los sentimientos y emociones que se están
experimentando.
A través de la comunicación no verbal es posible expresar confianza, pero también los otros
pueden percibir si quien comunica está actuando con miedo y desconfianza y, como resultado,
terminarán actuando de la misma manera con el orador.
Sentir confianza en uno mismo y en los demás es importante para lograr comunicar tanto a nivel
interpersonal como organizacional.
A nivel interpersonal permite que la comunicación tenga la característica de horizontalidad, o sea,

que esta se produzca con interdependencia, reconociendo que no hay superioridades, que todos
son iguales aunque en ocasiones se desempeñen roles diversos.
Al evidenciar la igualdad entre todas las personas, nos podemos comunicar de manera más
efectiva, ya que no habrá sentimientos de superioridad o inferioridad hacia las demás personas.
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6
Esta confianza en uno mismo y en los demás hace que la comunicación sea más flexible y fluida, y
de alguna forma más relajada.
Todas las personas, como seres sociales, necesitamos que nos cuenten sus confidencias y
sentimientos. Pero los demás también necesitan conocer los nuestros, que confiemos en ellos
porque también cometemos errores y necesitamos apoyo, consejos y opiniones. Y para establecer
confianza con los otros, necesitamos, primero, sentirnos confiados con nosotros mismos; en lo
que somos, en lo que sentimos, etc. Fortalecemos así nuestras relaciones y mejoramos nuestra
comunicación interpersonal (Gasca, Merino, Moreno & Román, 2015).
A nivel de la comunicación organizacional, el sentir confianza da la posibilidad de expresar una

opinión frente a las situaciones que se viven, criticar constructivamente y recomendar mejoras en
el entorno, lo que lleva a tener mayor poder de convencimiento e, incluso, podría posicionar a
quien las emite como líder dentro de la organización.
El ambiente de confianza ayuda a la motivación, colaboración y lealtad, hay más posibilidades de

generar un trabajo en equipo eficiente, se delegan tareas y la toma de decisiones se realiza con
mayor responsabilidad y compromiso, hay mayor valoración y respeto para cada una de las
personas (Gasca, Merino, Moreno & Román, 2015).
La confianza en las organizaciones favorece un trabajo más eficiente y eficaz, donde prevalece la
proactividad, la participación y la creatividad, lo que ayuda a alcanzar el éxito. La confianza ayuda
a generar un flujo continuo de información y comunicación, con trabajo en equipo de manera
colaborativa donde se comparten inquietudes y metas. Mejora las relaciones interpersonales y
laborales y ayuda a que se transmitan los pensamientos y sentimientos con el fin de ayudar y
optimizar el desempeño de la organización (Gasca, Merino, Moreno & Román, 2015).
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1.2 COHERENCIA
En toda acción de comunicar, ya sea escrita u oral, existen una serie de cualidades que definen una
comunicación efectiva y de calidad. Estas cualidades son, entre otras: la claridad, la concisión, la
coherencia, la sencillez y la naturalidad.
Claridad se refiere a una sintaxis correcta, vocabulario adecuado, sencillo,

que se adecúe a la audiencia, con un estilo claro que sea comprendido por el
receptor. Obviamente que si la audiencia es especializada en un tema
específico, se deben usar mayores tecnicismos y expresarse de manera
científica.
Para lograr claridad en el mensaje se debe intentar evitar los vicios del
lenguaje mencionados anteriormente, como las cacofonías. También se
deben evitar las confusiones y las ambigüedades. Siempre se deben emplear
frases simples, fáciles de comprender y con una intensidad mayor de la voz
para que realmente se entienda el mensaje.
Concisión se refiere a decir lo que se quiere decir, sin rodeos, ir justamente al

asunto, lo que no quiere decir que se deba ser demasiado breve, sino que
evitar la verborrea, la redundancia, el titubeo y el uso de las muletillas, porque
todo esto dificulta la comunicación y el mensaje no llega adecuadamente y en
ocasiones hasta no llega al auditorio, receptor o destinatario.
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Coherencia se refiere al orden lógico de las ideas, de modo que quien las lea
en un párrafo o escuche, no deba reorganizar las ideas para intentar
comprender lo que se quiso decir. La coherencia se refiere a que las ideas
estén bien interrelacionadas y conectadas, o sea, que posean una estructura
clara (por ejemplo: causa-efecto, problema-solución, orden cronológico,
etc.). La falta de coherencia puede expresarse en falta de claridad.
Con la finalidad de enlazar las ideas y no saltar de una a otra se utilizan frases
de transición, es decir, de palabras que sirven para enlazar lo que estaba
antes con lo que viene en el texto. Estas frases deben ser seleccionadas
cuidadosamente, puesto que también deben tener relación con las ideas que
pretenden conectar.
Naturalidad se refiere a utilizar las palabras y frases apropiadas al tema y a la

audiencia. La naturalidad no es sinónimo de hablar de manera coloquial, sino
que de mezclar lo natural, lo sencillo y lo exacto con el vocabulario técnico
adecuado respecto de la audiencia.
Sencillez se refiere tanto a la composición de lo que se habla, como a las

palabras que se emplean. La sencillez es huir de lo artificioso y complicado.
Fuente: basado en http://comunicacionpoderpunto.blogia.com (2007).
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1.3 CULTURA
Las creencias culturales pueden ser un gran obstáculo para lograr una comunicación efectiva entre
el emisor y el receptor. La sociedad y las normas sociales son las que regulan la comunicación y, en
ese sentido, la cultura de cada sociedad es la que de alguna forma modela la forma de
comunicarse. La cultura entrega un marco cognitivo para comprender el mundo en el que se vive.
El especialista en comunicación, Jesús Martín Barbero (2004, párr. 1), señala que:
La relación constitutiva entre cultura y comunicación se acentúa hoy, cuando algunas de las
transformaciones culturales más decisivas que estamos viviendo provienen de las
mutaciones que atraviesa el entramado tecnológico de la comunicación, mutaciones que
están afectando la percepción que las comunidades culturales tienen de sí mismas y de sus
condiciones de existencia, de sus modos de construir y dar cuenta de sus identidades.
El mismo autor (óp. cit., párr. 4) agrega que:
El nuevo paradigma comunicativo que, abandonando el unidireccional, lineal y secuencial
modelo de la transmisión de información, nos introduce en modelo de red, interacción y
conectividad, está posibilitando un nuevo tipo de comunicación de proximidad no ligada a
la territorialidad sino a la espacialidad virtual. Nuevo paradigma que se traduce en una
política que privilegia la sinergia entre muchos pequeños proyectos por sobre la
complicada estructura de los grandes y pesados aparatos tanto en la tecnología como en la
gestión. Y es precisamente a la luz de esta nueva perspectiva conceptual y metodológica
de la comunicación que adquiere su verdadera envergadura la redefinición de la
comunicación como práctica de la interculturalidad, es decir de una relación entre culturas
ya no unidireccional y paternalista sino interactiva y recíproca.
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Hoy existen nuevas formas de comunicación con los otros, que traspasan las culturas locales, así
ceden las fronteras y las formas de concebir el mundo; es posible conocer a través de internet, por
ejemplo, la forma de comunicación de una tribu africana y sus características particulares y cómo
se debería enfrentar dicha interacción.
2. IMPACTO EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS

COMUNICATIVOS
Hay varios elementos que impactan en el cumplimiento de los objetivos comunicativos, es decir,
en el propósito que tiene el mensaje que trasmite el emisor y el receptor.
Los objetivos comunicativos son los propósitos de toda comunicación que en general transitan
entre informar, persuadir, entretener y advertir. Puede que la información que se presente tenga
solo como objetivo informar y se pueda desarrollar explicando, definiendo, exponiendo o
aclarando algún tema en particular.
Algunos elementos que pueden influir positivamente en el impacto del cumplimiento de los
objetivos comunicativos son la credibilidad que transmite el emisor a través del mensaje verbal y
no verbal al receptor, y el liderazgo que logra transmitir el emisor. Por otra parte, hay algunos
elementos que influyen de manera negativa en el cumplimiento de los objetivos comunicativos
como lo son la desconfianza y el mal manejo de poder.
A continuación se analizará cada uno de los elementos mencionados.
2.1 CREDIBILIDAD
Para contar con la credibilidad del receptor del mensaje, en la comunicación oral es importante
que el emisor tenga los conocimientos y herramientas necesarias para desarrollar un tema y posea
las habilidades que se requieren para hablar en público.
Cuando el emisor emite un mensaje, y el receptor lo acepta como válido y verdadero, se está en
presencia de un emisor con credibilidad.
Algunas personas exageran lo que dicen y, por tanto, se ponen en duda sus palabras. Esto es signo
de que carecen de credibilidad.
Algunos elementos que favorecen la credibilidad es el conocimiento del tema, ya que el tener
cierta experiencia en un ámbito específico da credibilidad, pudiendo responder las dudas o
inquietudes que se presenten.
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Por otra parte, está la seguridad que se visualiza cuando el emisor habla sin titubeos ni
nerviosismo, sino que con voz clara y con conocimiento de su ámbito de acción.
La reputación o imagen que el emisor tenga es fundamental. Por ejemplo, no es muy creíble hacer
una conferencia de las ventajas del sistema de AFP, y si preguntan si cotiza en ellas, responder que
no. La honestidad es importante para que el mensaje sea bien recibido.
Por lo tanto, la credibilidad impacta directamente en los objetivos comunicativos, ya que

dependerá en gran parte de ella tener una llegada con la audiencia y que los receptores tengan
una buena acogida del mensaje y su finalidad (Kouzes, Posner & Oklande, 1996).
Conocimiento del tema
Algunos elementos
para lograr Seguridad
credibilidad
Buena reputación/imagen
2.2 LIDERAZGO
El liderazgo se refiere a la capacidad de influir en los demás y depende ciertamente de la forma en
que se comunica ese liderazgo. O sea, para liderar es fundamental la comunicación, ya que sin ella
no se lograría su finalidad, que es el cumplimiento de los objetivos que se han propuesto por el
bien común de un grupo de personas, por ejemplo.
Desde esa interrelación, para liderar cualquier proceso es importante comunicar de manera clara y
objetiva. La comunicación entonces es primordial para el liderazgo.
Francy Castaño (2012, párr. 12), especialista en liderazgo, señala que:
El líder debe manejar una serie de mensajes que sean la respuesta a las necesidades de sus
seguidores, debe manejar un lenguaje que genere empatía, debe concertar con su equipo
de trabajo el medio, el momento por el cual se transmite la información y debe explicar
cuándo es necesario adoptar nuevas dinámicas. Esto, a todas luces, es una tarea titánica,
porque el proceso comunicativo es volátil, y tiene tantas expresiones (lenguaje oral,
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escrito, corporal, lenguaje de lo que se obvia) y tantos elementos que lo influencian, que
para un líder es imposible acaparar toda la generación de contenidos significantes que se
mueven a su alrededor.
Comunicar de manera clara y objetiva
Utilizar un lenguaje empático

Algunos elementos para
lograr liderazgo
Trabajar en equipo
Entender las motivaciones de los demás
2.3 DESCONFIANZA
Ya se había mencionado la importancia de la confianza para el logro de los objetivos
comunicativos. La desconfianza es un obstáculo importante para la comunicación, ya que frena las
posibilidades de sentirse a gusto con uno mismo y con el receptor del mensaje, por lo tanto, la
mayoría de las veces el mismo mensaje tiende a tergiversarse.
En ocasiones, la desconfianza no se manifiesta hacia las personas, sino que es hacia las
instituciones o ideas que representan, que se asocian a la manipulación y persuasión hacia un
determinado punto de vista.
Generalmente, cuando existe una relación dispar, una incongruencia entre la acción y la
comunicación, se produce la desconfianza. Las relaciones verticales, sobre todo de jerarquía mal
manejada, siempre generan desconfianza.
Todo eso, sin duda, afecta negativamente el mensaje y, por ende, se debe procurar actuar con
honestidad y ética, de modo de generar esa confianza no solo en uno como persona, sino también
en lo que se transmite.
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Evitar incongruencias entre la acción y la comunicación
Evitar relaciones verticales: jerarquía mal manejada

Algunos elementos para
manejar la desconfianza
Honestidad
Ética
2.4 MAL MANEJO DE PODER

Algunos sostienen que la información es poder y la forma de acumularlo es reservar información,
filtrarla y dosificarla para tener el control de esta.
Muchas veces se subestima a los receptores del mensaje y se intenta engañar, persuadir o
modificar ciertas ideas a través de un uso inadecuado del poder que da la jerarquía, que puede ser
por un simple puesto de trabajo, un especialista en un tema específico, etc.
Algunas características para el entendimiento del poder son (Cruz, 2011):
 El poder es concebido como la base del liderazgo: es la manera que tiene un líder para
ejercer su influencia en los demás.
 El poder no es lo mismo que la autoridad: la autoridad la delega el puesto de un nivel
superior.
 El poder es ganado y obtenido por los líderes en base a su personalidad, actividad y las
situaciones en las que opera.
 El poder difiere también en función de su extensión, es decir, el número de personas o
grupos sobre los que se ejerce.
Liderar, no mandar
Algunos elementos para Personalidad

manejar bien el poder de la
información Depende de las otras personas
Honestidad y sinceridad
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COMENTARIO FINAL
Resulta importante analizar las dificultades de la comunicación y su impacto en el cumplimiento
de los objetivos comunicativos, ya que son los obstáculos sencillos los que muchas veces hacen
que el mensaje no tenga la llegada esperada al receptor. Elementos como la confianza,
coherencia, cultura, credibilidad, liderazgo y manejo de poder resultan importantísimos en el
análisis que debe realizarse de la comunicación oral. Todos ámbitos que pueden alterar el
contenido y el impacto real de los objetivos comunicacionales. No se puede comunicar en forma
efectiva si no se tienen en cuenta varios frentes para lograr que esa comunicación tenga el
resultado esperado.
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REFERENCIAS
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http://www.planetagora.org/espanol/tema4_note.html
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Conocimiento. Recuperado de http://redtic.org/infotic/liderazgo-y-comunicaci%C3%B3n
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http://comunicacionpoderpunto.blogia.com/2007/081303-el-estilo-oral.-concepto-y-
definicion.php
Cruz, A. (2011). El poder en las organizaciones. Recuperado dehttp://www.gestiopolis.com/el-

poder-en-las-organizaciones/
Ejemplode.com. (s. f.). Ejemplo de palabras connotativas. Recuperado de

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Gasca, L.; Merino, A.; Moreno, A. & Román, L. (2015). La confianza. Efectos de la confianza.
Recuperado de https://confias.wordpress.com/efectos-de-la-confianza/
Hernández, L. (s. f.). Problemas de la comunicación. Universidad de Puerto Rico. Recuperado de

https://lecturayredaccionuvm.files.wordpress.com
Kouzes, J. M.; Posner, B. Z. & Oklande, A. (1996). Credibilidad: cómo los líderes la obtienen y la
pierden, y por qué la gente la demanda. Barcelona: Ediciones Granica.
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Loría, R. (2011). Comunicación oral y escrita. Guía de estudio. Universidad Estatal a Distancia
(UNED). Recuperado de
Ramírez, E. (2008). Manual de redacción. Cuaderno Docente, n.° 7. Santiago: Universidad UNIACC.
Urcola, J. L. (2003). Cómo hablar en público y realizar presentaciones profesionales. Madrid:

Editorial ESIC.
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SEMANA 8
Habilidades
SEMANA 1
comunicativas orales
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1
1.
 Comunicar mensajes orales en forma efectiva
y eficaz.
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2
APRENDIZAJE ESPERADO....................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................4
1. COMUNICACIÓN NO VERBAL .....................................................................................................5
1.1. CARACTERÍSTICAS DE LA KINÉSICA .....................................................................................7
1.2. PROXÉMICA ......................................................................................................................11
1.2.1. CARACTERÍSTICAS DE LA PROXÉMICA ............................................................................11
1.2.2. RELACIÓN DE LA PROXÉMICA CON LA COMUNICACIÓN ................................................13
1.3 ELEMENTOS PARALINGÜÍSTICOS ............................................................................................13
1.3.1 CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DEL ORADOR .........................................................................16
1.3.2 LA PERSONALIDAD ...........................................................................................................17
1.3.3 LA ACTITUD HACIA EL PÚBLICO RECEPTOR ......................................................................17
1.3.4 EL ESTADO EMOCIONAL ..................................................................................................18
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3
INTRODUCCIÓN
La comunicación tiene una estructura que importante de algún tema que domina a la
incluye: “lo que decimos” (las palabras con perfección, pero no es capaz de mirar a su
sus rasgos prosódicos más básicos), “cómo lo audiencia, su mirada se dirige al suelo,
decimos” (paralenguaje), “cómo nos bosteza constantemente, está atenta todo el
movemos” (kinésica), y el “espacio que tiempo al reloj y la presentación que está
utilizamos para expresarnos” (proxémica). detrás de él es leída con una expresión de
aburrimiento. Considerando lo anterior, ¿su
En esta semana, centrada en la comunicación mensaje tendrá algún efecto? ¿Pierde su
no verbal, analizaremos cómo se trasmiten credibilidad? ¿Qué mensaje quedará en su
los mensajes desde los movimientos, audiencia, el que entregó a través de la
miradas, gestos, expresiones y posturas, y se
palabra hablada o el que se infirió de lo no
hablará de la importancia de este tipo de verbal? De ahí que sea necesario no solo
comunicación. Tal es su relevancia, que la preocuparse de lo que se dice, sino también
comunicación no verbal puede contradecir de cómo se dice, de la expresión corporal
incluso a la verbal. Un ejemplo de ello es que se adopta al hablar y de los movimientos
cuando una persona dicta una charla
que acompañan a la oralidad.
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4
1. COMUNICACIÓN NO VERBAL
La sicóloga americana, Flora Davis (2010), especialista en el lenguaje no verbal y la comunicación
por gestos, señala que a comienzos de este siglo se inició la investigación acerca de la
comunicación no verbal, que proviene de cinco disciplinas diferentes: la psicología, la psiquiatría,
la antropología, la sociología y la etología.
[…] detrás de las palabras está el cimiento sobre el cual se construyen las relaciones
humanas —la comunicación no verbal—. Las palabras son hermosas, fascinantes e
importantes, pero las hemos sobre estimado en exceso, ya que no representan la
totalidad, ni siquiera la mitad del mensaje (pp. 12-13).
Davis (2010) agrega que las investigaciones acerca de la comunicación humana tienen veinte años,
pero solamente en el último tiempo los científicos y el público en general, en especial los jóvenes,
han comenzado a sentirse atraídos por los secretos de la comunicación no verbal, ya que existe
hoy una tendencia a no confiar en las palabras.
La comunicación no verbal se refiere a la comunicación que no pronuncia palabras, son las

acciones que se pueden percibir por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes) y
la proxémica (uso físico de los espacios), etc.
Las funciones de la comunicación no verbal son:
REGULAR O
REPETIR SUSTITUIR CONTRADECIR COMPLEMENTAR ACENTUAR
CONTROLAR
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5
Cuando se habla con alguien, solo una pequeña parte de la información que se obtiene de esa
persona procede de sus palabras. En 1967 el antropólogo Albert Mehrabian (citado en Tarantino,
2014), basado en una serie de estudios, llegó a la conclusión de que el lenguaje verbal (lo que se
dice) participa escasamente en la comunicación de emociones y sentimientos: apenas un 7%.
Aproximadamente un 38% de la comunicación corresponde al lenguaje paraverbal (entonación,
proyección, tono, énfasis, pausas, ritmo, etc.) y el 55% al lenguaje corporal (gestos, posturas,
mirada, movimiento, respiración, etc.), tal como se citó en el contenido anterior.
La comunicación no verbal se realiza a través de una multitud de signos de gran variedad:

imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales,
etc.
Algunas características de la comunicación no verbal se pueden resumir de la siguiente forma:
Es prácticamente inevitable. Se relaciona con la

comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
Regula el proceso de comunicación, contribuyendo a

ampliar o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicación no verbal varían según

las culturas, el tiempo y el espacio donde se
manifiesten.
Cumple con más funciones que la comunicación

verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o
sustituye en ocasiones.
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Existen tres ámbitos de estudio de la comunicación no verbal:
Estudia la comunicación no
KINÉSICA verbal expresada a través de
los movimientos del cuerpo.
COMUNICACIÓN Se dedica a estudiar el

PARALINGÜÍSTICA comportamiento no verbal
NO VERBAL expresado en la voz.
Se encarga de velar por el

comportamiento no verbal
PROXÉMICA
relacionado con el espacio
personal.
1.1. CARACTERÍSTICAS DE LA KINÉSICA
La palabra kinésica o cinésica deriva del vocablo griego κίνησις, que significa movimiento y se
define como: “Disciplina que estudia el significado expresivo de los gestos y de los movimientos
corporales que acompañan los actos lingüísticos” (RAE).
La kinésica se ocupa del estudio del lenguaje corporal, que se relaciona con la capacidad de usar la
gestualidad, integrándola a la comunicación lingüística.
Fernando Poyatos (1994, citado en Duque de la Torre, 1996) define la kinésica como:
los movimientos corporales y posiciones resultantes o alternantes de base psicomuscular,
conscientes o inconscientes, somatogénicos o aprendidos, de percepción visual, auditiva,
táctil o cinestésica (individual o conjuntamente), que, aislados o combinados con las
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estructuras verbales y paralingüísticas y con los demás sistemas somáticos y objetuales,
poseen un valor comunicativo intencionado o no. (p. 183).
Los movimientos y las posturas del cuerpo conforman el sistema kinésico, dentro del cual hay que
distinguir entre gestos, posturas y maneras:
Gestos Maneras Postura

s
Son los movimientos con la Tienen un factor consciente

cabeza, la cara, las Toser, comer o hablar son o inconsciente y se pueden
extremidades, las miradas, ejemplos de las maneras de ritualizar. Pueden ser
cada región. Sean estáticas. Al igual que las
ya sean conscientes o
inconscientes o conscientes o dinámicas, maneras, se utilizan menos
son aprendidas socialmente en la comunicación, aunque
dependientes o
independientes del sistema según cada contexto a semejanza de los
situacional, y se alternan o anteriores comunican el
paralingüístico, que se
conjugan o alternan con el conjugan con el discurso. sexo, la posición social, el
lenguaje verbal. origen cultural o el estado
de ánimo.
Fuente: elaborado para este curso, basado en Poyatos, 1994 (citado en Duque de la Torre, 1996).
Estudios de los investigadores en comunicación no verbal Paul Ekman, Wallace Friesen y David
Efron han derivado en la categorización de la gestualidad. Según estos autores existen 5
categorías, las que no tienen un carácter rígido o exclusivo, ya que es posible que un gesto
pertenezca a más de una:
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8
EMBLEMAS O EMBLEMÁTICOS
• Son actos no verbales intencionales, poseen un
significado específico y claro, pues el gesto representa
una palabra o conjunto de ellas y su significado es
compartido por los miembros de un grupo.
ILUSTRATIVOS O ILUSTRADORES
• Sirven para dar forma visual a lo que se está diciendo, o
sea, son gestos unidos al lenguaje, pero no son traducibles
directamente a palabras. Recalcan, enfatizan o imponen un
ritmo a lo que dice la palabra hablada, lo que no posee por
sí misma.
EMOTIVOS
• Son muy similares a los ilustradores, pues acompañan a la
palabra y le dan mayor dinamismo, pero estos gestos
reflejan el estado emotivo de la persona, mientras que los
ilustradores son neutrales emocionalmente.
REGULADORES
• Los gestos reguladores (de la interacción) son
movimientos producidos por quien habla o por quien
escucha, con la finalidad de regular las intervenciones en la
interacción, como los saludos, las señales para hablar o
invitar a un diálogo.
ADAPTADORES
• Son gestos utilizados para manejar emociones que no se
desean expresar. Se producen ante situaciones incómodas
en que se necesita tener cierto control de las emociones y
aparecen como una forma de adaptarnos a esa situación.
Fuente: elaborado para este curso, basado en Universidad de Granada (2006-2009).
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Para lograr una comunicación no verbal efectiva es necesario considerar las tres categorías antes
mencionadas.
El lenguaje kinésico puede ejemplificarse de las siguientes maneras (10ejemplos.com, 2015):
Un suspiro (gesto de adaptación, se utiliza para contener los estados de ánimo).
La risa (gesto patógrafo, demuestra una emoción).
Levantar el pulgar (gesto emblemático, se utiliza en señal de que está bien).
Agitar el dedo índice (gesto ilustrativo, se utiliza para enfatizar las palabras).
Mover la cabeza de arriba hacia abajo (se utiliza para afirmar).
Mover la cabeza de un lado a otro (se hace para expresar una negación).
Llevarse el dedo a los labios (se utiliza para pedir silencio).
Encogerse de hombros (es señal de "no lo sé").
Guiñar el ojo (se utiliza como señal de complicidad).
Llevarse la mano a la oreja (se usa para expresar que no se escucha bien).
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1.2. PROXÉMICA
La palabra proxémica proviene del vocablo latín proximus, de prope=cerca y ximus=más, que se
define como máximo. Se relaciona con la importancia comunicativa del espacio.
La competencia proxémica permite a las personas crear un marco de interacción acorde con
unas coordenadas espaciotemporales que expresan determinados significados y que, en
ocasiones, obedecen a un complejo sistema de restricciones sociales que pueden
observarse en relación con el sexo, la edad y la procedencia social y cultural de las personas.
A veces, la distribución del espacio está establecida de antemano, por ejemplo, en la sala de
un juicio o en una ceremonia religiosa (Centro Virtual Cervantes, 1997-2015, párr. 2).
Se refiere a todos aquellos aspectos que se relacionan con espacio, duración, distancia, territorio y
la percepción del mismo por parte de los individuos en la interacción comunicativa.
1.2.1. CARACTERÍSTICAS DE LA PROXÉMICA
El estudio de la proxémica surge de los trabajos del antropólogo Edward Hall, quien se interesó
por el uso que personas de diferentes culturas hacen de su microespacio (Universidad de Granada,
2006-2009). Para caracterizarla determinó lo siguiente:
1.2.1.1 EL ESPACIO PERSONAL Y DISTANCIAS DE INTERACCIÓN
Hall estableció cuatro diferentes zonas o distancias de interacción (citado en Universidad de

Granada, 2006-2009):
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ÍNTIMA PERSONAL SOCIAL PÚBLICA
Menos de 45
centímetros que,
según el autor, es
La distancia social
la distancia
Comprende desde próxima es de un Más allá de cuatro
apropiada para
los 45 a los 75 metro veinte a dos metros, es la
reñir, hacer el
centímetros que, metros y la distancia
amor o conversar
desde la distancia social apropiada para
íntimamente. A
perspectiva de lejana entre tres y pronunciar
esta distancia la
Hall, es la distancia cuatro metros y es discursos o
comunicación no
apropiada para la que algunos tipos muy
es solo verbal sino
discutir asuntos corresponde a formales de
que entran en
personales. conversaciones conversación.
juego el tacto, el
formales.
olor, la
temperatura
corporal, etc.
Fuente: basado en Universidad de Granada (2006-2009).
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Las distancias de interacción parecen seguir reglas determinadas que varían en relación con la
situación, la edad, el sexo, el ambiente y la cultura.
1.2.1.2 CONDUCTA TERRITORIAL HUMANA
Según Hall (citado en Mustelier, 2012, párr. 7):
el espacio personal es otra forma de territorialidad. Cada persona tiene alrededor una
‘burbuja’ invisible de espacio que se expande o contrae dependiendo de numerosos
factores: el grado de relación con las personas alrededor, el estado emocional de la persona,
su trasfondo cultural y la actividad que está realizando en ese momento.
En cuanto a esa territorialidad “se dirá que es un comportamiento que resulta de los seres vivos
(incluyendo los humanos) que delimitan el territorio por medio de señales, signos espaciales,
sonoros, olfativos, orales y visuales, entre otros” (Herrán y Cuervo, 2013, p. 28).
1.2.2. RELACIÓN DE LA PROXÉMICA CON LA COMUNICACIÓN

La proxémica examina la manera en que las personas ocupan el espacio y la distancia que guardan
entre ellas al comunicarse. A través de ella se puede inferir la afinidad o “confianza” entre dos
personas que se comunican. También establece ciertos límites, de ahí que, por ejemplo, resulte
extraño cuando un desconocido se acerca demasiado. Reconocer esos límites permitirá una
comunicación más asertiva. Tiene también que ver con las costumbres de las distintas culturas,
por lo que es fundamental conocerlas para que el flujo comunicativo se mantenga dentro de los
cauces adecuados en cada caso.
1.3 ELEMENTOS PARALINGÜÍSTICOS
La palabra paralingüística es un constructo compuesto del griego παρα (para, junto a), el latín
lingua (lengua o idioma) y el sufijo ico (relacionado con) (Tarantino, 2014).
Por competencia paralingüística se entiende, normalmente, la capacidad, a nivel fonético, de

poder modular la entonación, el volumen y la velocidad de la voz para añadir significado al
mensaje lingüístico que se está trasmitiendo.
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Es fundamental desde el punto de vista lingüístico, cuando se establece una comunicación entre el
emisor y el receptor, poner un foco de atención en el código que puede definirse como el sistema
de señales o signos que se usan para transmitir un mensaje.
Las variaciones no lingüísticas del lenguaje pueden clasificarse de la siguiente forma (Centro
Virtual Cervantes, 1997-2015):
 Cualidades y modificadores fónicos: se refieren al tono, el timbre, la cantidad y la

intensidad, ya que son cualidades físicas del sonido que pueden indicar el sexo, la edad, el
ánimo, un sentimiento, entre otros.
 Los indicadores sonoros de reacciones fisiológicas y emocionales: se refieren a la risa, el

llanto, los suspiros, los gritos, el carraspeo, el bostezo, por mencionar algunos. Son
indicadores que tienen significados importantes en la comunicación y diferenciadores
paralingüísticos entre las culturas.
 Los elementos cuasiléxicos: entre ellos se incluyen las vocalizaciones como las
interjecciones y onomatopeyas y algunas emisiones sonoras como chistar, gemir y roncar.
 Las pausas y silencios: estos también comunican, pueden expresar una reflexión, pero
también falta de conocimiento, duda e inseguridad, por esa razón deben usarse de
manera adecuada.
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Fuente: elaborado para este curso, basado en Loría (2011).
En relación a la paralingüística:
Esta poderosa disciplina se ocupa de estudiar los asuntos relacionados con la construcción
del lenguaje humano, entre ellos los signos orales, auditivos, táctiles o visuales. Estas
variaciones no lingüísticas (donde su esencia se constituye por la presencia de sonidos y
ausencia de palabras), junto con las otras variables que conforman la comunicación,
generan la sinergia necesaria para elaborar el mensaje que será transmitido y entendido
por los interlocutores (Tarantino, 2014, párr. 15).
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No hay que olvidar que el llanto, la risa, el bostezo, el gruñido, ciertas distorsiones o
imperfecciones del habla como pausas repentinas y repeticiones, el tono de voz (intensidad y
volumen de la voz), la vocalización, la entonación en el discurso, el acento, el énfasis y el ritmo
(hablar pausado o deprisa según el momento) son elementos paralingüísticos. El uso adecuado de
los elementos paralingüísticos influye en la comprensión del mensaje (Tarantino, 2014). Por
ejemplo, la falta de fluidez al hablar puede significar nerviosismo o poco conocimiento sobre el
tema que se expone.
Desde la mirada de Fernando Poyatos (1973), en su ensayo Del paralenguaje a la comunicación

total, paralenguaje se define como:
Cualidades de la voz, modificadores y sonidos producidos u originados en las zonas
comprendidas entre los labios, las cavidades supraglotales, la cavidad laríngea y las
cavidades infraglotales, que consciente o inconscientemente usa el hombre
simultáneamente con la palabra, alternando con ella o sustituyéndola, apoyando o
contradiciendo el mensaje verbal o el kinésico (p. 2).
La mirada de este autor va más allá del sistema fonológico tradicional de la mayoría de las lenguas,
abarcando: elementos modificadores de la palabra (percibidos como tono de voz o manera de
hablar y sonidos extralingüísticos, estilos vocales que dependen de multitud de variables normales
y reconocen la estrecha relación entre la conducta lingüística y la personalidad como actividades
extralingüísticas importantes (Poyatos, 1973).
La paralingüística permite que los receptores de un mensaje puedan hacer inferencias o juicios de
cuatro tipos, los que se revisarán a continuación.
1.3.1 CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DEL ORADOR
Las cualidades físicas de un orador no tienen relación con consideraciones tales como si es
atractivo o no, si es alto o bajo o si es delgado o robusto; sino que tienen que ver con su aseo
personal, la vestimenta, la actitud mental positiva, buena salud física y psíquica (Albán, 2007),
aspectos ya estudiados en semanas anteriores.
Ahora bien, dentro de los elementos paralingüísticos, las cualidades físicas dicen relación con
aspectos reconocibles a través de los sonidos, de los que se pueden inferir el sexo, la edad, el nivel
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de educación, el estado físico (gripe, decaimiento, por ejemplo) o anímico (nerviosismo, tensión,
aburrimiento, por mencionar algunos) del orador, entre otros.
1.3.2 LA PERSONALIDAD
La personalidad también se puede inferir mediante la observación de elementos paralingüísticos.
Esta se puede apreciar a través de la gestualidad y el manejo escénico del orador. Asimismo, se
puede notar su grado de liderazgo y, por otro lado, la vergüenza que le da estar ante una
audiencia, etc.
Por ejemplo, la gente que está ansiosa tiende a hablar más rápida o lentamente,
tartamudea, son repetitivos e incoherentes, mientras que la ira es normalmente expresada
por una voz fuerte, con un tono alto. También la gente se forma juicios de los demás a partir
de sus señales vocales. Aquellas personas con un variado tono de voz es probable que sean
juzgados como dinámicos, extravertidos y aquellos con un habla lenta, monótona, como
fríos, perezosos y retraídos. Se ha encontrado que gente con logros más altos habla más
deprisa, con más entonación, un volumen más alto y suenan más confiados y seguros de sí
mismos. También los conversadores con más fluidez son considerados más competentes
(Argyle, 1975, Davis, 1976, citados en Universidad de Cantabria, 2014, párr. 3).
1.3.3 LA ACTITUD HACIA EL PÚBLICO RECEPTOR
En cuanto a su actitud hacia el público receptor, es fundamental que los emisores sean empáticos
y logren ponerse en los zapatos de la audiencia; además deben adecuar su vocabulario a quienes
los escuchan y no parecer arrogantes ni desanimados.
Por sobre todas las cosas, el emisor debe tener ganas de comunicar, debe estar dispuesto y con
actitud positiva para lograr tener una sintonía y conexión con la audiencia.
La actitud puede ser modificada, puede trabajarse y moldearse, básicamente a través de la

motivación, que se traduce en la relación entre la actitud y la conducta, ya que deben ir alineadas
y están basadas en la autoestima personal.
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La actitud siempre se asocia al estado emocional que se demuestra ante la audiencia.
1.3.4 EL ESTADO EMOCIONAL

Respecto al estado emocional, en una presentación oral el emisor puede trasmitir ansiedad,
inseguridad, alegría, entusiasmo, tristeza, etc.
Hay movimientos corporales y gestos que muchas veces sustituyen a las palabras y que pueden
demostrar el estado emocional de quien habla, por ejemplo (ABC, 2015):
Felicitar Actitud positiva

Además de las palabras, Las manos del emisor están
una sonrisa puede reforzar abiertas y extendidas hacia
las felicitaciones. adelante. Una de las manos
a la altura de la cara y la
otra a la del pecho. También
puede levantarse el dedo
pulgar hacia arriba en señal
de “¡Bien!” o “¡Vamos, es
posible!”.
Indicar algo feo o Dar las gracias

perjudicial La sonrisa acompañada de
El emisor frunce el cejo y un tono de admiración o
arruga la nariz, en señal de exclamación comunica, por
que algo no está bien y ejemplo: “¡Estoy contento!,
expresa, por ejemplo: ¡muchas gracias!”.
“¡Qué mal está todo!”.
Impotencia o decaimiento Lucha

El orador baja los hombros Se demuestra cuando uno
y los deja caer hacia de los brazos del orador
adelante, puede estar con realiza un ángulo de 90°,
los brazos estirados y/o la con el puño cerrado y
cabeza baja, como señal agitándolo a la altura de la
de impotencia puede estar cara, mientras el otro brazo
diciendo: “¡No pudimos se mantiene en posición
evitarlo, se nos vino vertical.
encima!”.
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Mantener la atención del receptor

El orador hace una pausa y dirige la mirada hacia el público. El mensaje es: “Estoy aquí diciendo esto para
ustedes, ¿logran escucharme?”.
Agrado
El orador tiene una mirada dulce y enternecedora, acompañada de una sonrisa.
Puede acompañar un pausado abrir y cerrar de ojos.
Decepción
Una mirada de reojo con una sonrisa fingida indica decepción.
Fuente de las imágenes: www.pixabay.com; http://musica.terra.cl/grammy-latino/latin-grammy-2013-

las-mejores-frases-de-la-noche,165d1844efd72410VgnVCM3000009af154d0RCRD.html y
http://www.libertaddigital.com/opinion/cristina-losada/el-libro-negro-de-zapatero-70115/
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COMENTARIO FINAL
Como se ha visto esta semana, la comunicación no verbal es importantísima y representa un
porcentaje muy elevado de la comunicación, algunos autores indican que más del 90% del
lenguaje es corporal.
El lenguaje del cuerpo es un fenómeno difícil de predecir, pero muy estudiado por distintas
disciplinas que quieren lograr entender la fuerza que tiene y la relevancia que adquiere en las
habilidades sociales de las personas. Ya se ha mencionado que incluso la comunicación no verbal
puede contradecir, limitar o desestimar a la comunicación verbal.
Con respecto a los contenidos de la semana, el llamado es a prestar atención a nuestro propio
comportamiento y tener conciencia de que todo en nuestro cuerpo comunica.
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REFERENCIAS
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¿Cómo cargar
un video en
Youtube?
Para comenzar, debes ingresar
a www.gmail.com. Una vez en
esta página, debes seleccionar
“Crear cuenta”.
Deberás completar todos los
datos solicitados, ¡y ya
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Con tu cuenta de Gmail lista, ingresa a
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para acceder a tu cuenta.
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listo a Youtube. Ahora, solo debes
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Ahora, guarda en tu
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Arrastra tu video hacia
la zona de carga de
Youtube.
Es muy importante que

selecciones en este
menú, la opción
“Público”.
¡Listo, tu video ya se
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etiquetas a tu video.
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carga, revisa los textos
que has agregado y
verifica que tu video
esté en modo público.
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“Listo”.
¡Está listo tu video en Youtube!
Copia el link que aparece en pantalla

cuando esté disponible tu video, y cópialo
en el Word de tu Tarea para que tu profesor
pueda revisarlo.

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SEMANA 1 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

 Relacionar características, factores y actores que

 Describir las implicancias de la comunicación

APRENDIZAJES ESPERADOS ................................................................................................................. 2

a) Proceso según el cual un emisor transmite incluso en este momento las

enormes consecuencias desde el la posibilidad de leer este contenido, ni

Fuente: Ongallo (2007, p. 15)

El compartir la información es de lo que trata la comunicación y, desde ese punto de vista, en la

El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan y,

a través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e

que actúa de soporte en la transmisión de la información. Es más un hecho sociocultural

que un proceso mecánico (Ecured.cu, s. f., párr. 1).

Ongallo agrega que la comunicación es

ante todo, un proceso de intercambio, que se completa o perfecciona cuando se han

comunicación puede ser interrumpido en cualquiera de sus fases, o suspendido, en

función de una serie de factores desencadenantes de unas u otras reacciones. En tales

reactivado el proceso previamente en suspenso o se haya reiniciado un nuevo proceso que

sustituya al anterior (2007, p. 10).

1.1 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Desde la teoría de la información de Claude E. Shannon y Warren Weaver, creadores de la teoría

Emisor • Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona.

Receptor • Es quien recibe la información.

• Es el medio físico por el que se transmite el mensaje, como

• Es el sistema de señales o signos que se usa para transmitir un

Mensaje • Es lo que se quiere transmitir.

• Es la situación o entorno extralingüístico en el que se desarrolla el

1.2 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN

Las características de la comunicación se pueden entender desde distintas perspectivas, tales

1.2.1 COMO PROCESO

Transmisión de mensajes mediante códigos comunes entre el emisor y receptor en un contexto

La comunicación puede ser explícita o tácita, es decir, puede utilizar

Desde el punto de vista pragmático, es esencial precisar que toda

1.2.5 IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR NADA

La imposibilidad de no comunicar nada es uno de los axiomas de la comunicación. Un axioma

2.1 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional es un sistema compuesto de un proceso triple: significación,

Existen tres formas de comunicación en una organización (Soria, 2008):

Comunicación Consiste en desarrollar mensajes para distintas personas e

Comunicación tácita Se da cuando se identifican necesidades comunicativas y se

Comunicación estratégica Proceso de comunicación en el que se construyen las

2.2 HERRAMIENTAS QUE UTILIZA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• Se trata de todas aquellas actividades desarrolladas al interior de la

• Son las actividades comunicativas que se desarrollan para el público externo

• Son las actividades comunicativas que ponen énfasis en la mejora de las

• Son actividades de difusión con el objetivo de incrementar la rentabilidad

• Actividad de las relaciones públicas con públicos claves para potenciar la

2.3 FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Analizar e intervenir el flujo de la comunicación resulta relevante ya que dentro de una

Históricamente se ha desarrollado la comunicación descendente, o sea desde arriba hacia abajo

Un punto importante a tomar en cuenta en la comunicación ascendente es la retroalimentación

2.3.1 TIPOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN: FORMAL E INFORMAL

 Canales de comunicación formales (CCF)

Los canales de comunicación formales se enmarcan en la red formal y traspasan el organigrama de

Estos recorridos de la comunicación benefician el contacto entre distintos niveles, departamentos

El valor de las redes, los canales y las comunicaciones

Sonora. Recuperado de:

Castells, M. (2000). Globalización, sociedad y política en la era de la información. Bitácora 4-I.

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