Anda di halaman 1dari 1

DAFTAR PUSTAKA

Elvistiarso, F. 2007. “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk


Camilan Kacang Merek Mr. P”. Institut Pertanian Bogor. Bogor.
Kotler, P. 2004. “Manajemen Pemasaran”. PT. INSEKS. Jakarta.
Malczewski, J. 1999. “GIS and Multicriteria Decission Analysis”, John Wiley &
Sons Inc, New York.
Rangkuti, F. 2006. “Measuring Customer Satisfaction: Teknik mengukur dan
Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan”. PT. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta.
Saaty, T. 1980. “The Analytic Hierarchy Process: Planning, Priority Setting,
Resource Allocation”. McGraw-Hill.
Sugiyono. 2003. “Statistika untuk Penelitian”. Alfabeta. Bandung.
Supranto, J. 2001. “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk
Meningkatkan Pangsa Pasar”. Rineka Cipta. Jakarta.
Tangkilisan, Hessel Nogi S. 2005. ”Manajemen Publik”. Grasindo. Jakarta.

Tjiptono, F. 2000. “Manajemen Jasa”. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Umar, H. 2003. “Studi Kelayakan Bisnis”. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.