7.

METODOLOGÍA DEL TRABAJO

7.1 Tipo y Diseño de investigación

De acuerdo a la orientación del presente trabajo de investigación, el tipo de
investigación es aplicada por lo que no se va a generar ninguna nueva modificación
teórica en este presente caso de estudio.
Es diseño de investigación es no experimental, de carácter descriptivo, de corte
transversal
7.2 Población y Muestra
En la presente investigación tendremos 3 unidades de análisis para la recolección datos:
7.2.1 Población de Trabajadores de la Unidad (Oficina de Informática)
Esta unidad es conformada por los trabajadores de la Oficina de Servicios
Informáticos, cuya población será el 100 % de las personas
7.2.1.1 Población
El total de la población es 5, por lo tanto no se utilizará muestra, ya que la
población es pequeña.
7.2.2 Alumnos de la UNJFSC (Ingeniería Informática e Ingeniería de Sistemas)
Conjunto de alumnos de ingeniería Informática de la Universidad Nacional José
Faustino Sánchez Carrión seleccionados aleatoriamente de acuerdo a su opinión
acerca de la gestión de información de los procesos de la Oficina de Servicios
Informáticos. Esta unidad es conformada por el conjunto de alumnos de la UNJFSC,
incluyendo sólo alumnos de la escuela de Ingeniería Informática y de Ingeniería de
Sistemas.
7.2.2.1 Población
El total de la población es 714 (Solo la escuela de Ingeniería de Sistemas e
Ingeniería Informática)
7.2.2.2 Determinación del tamaño de la Muestra
Una vez determinada el tamaño de la muestra, para seleccionar los elementos de
la misma se aplicara el siguiente tipo de muestreo:
Muestreo Estratificado: El cual permitió dividir la población de alumnos de la
Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión en base a las dos escuelas
objeto de estudio, como son las escuelas de Ingeniería de Sistemas e Ingeniería
Informática
Muestra Previa
 NPQZ 2 α/2
n0 
N  1e2  PQZ 2 α/2

Dónde:
N: Total de la población.
P: Proporción asumida de objeto (tesis) con opinión favorable a cerca de 0.5.
Q: Proporción asumida de objeto (tesis) con opinión no favorable a cerca de 0.5
: Nivel de significación para determinar el tamaño de muestra (posible error).
Ej. 0.05.
1- : Nivel de confianza para determinar el tamaño de la muestra (asumido).
Ej. 1-0.005= 0.95
Z: Valor de la distribución normal, depende del nivel de confianza al determinar
el tamaño de muestra. Ej. 1.96
e: Precisión en la estimación del parámetro poblacional (asumido), en base a la
muestra a seleccionar. Ej. 0.05
Por lo tanto la muestra para alumnos de Ingeniería de Sistemas y de Ingeniería
Informática es n0 = 185 (Ver anexo 01)
 Ingeniería de Sistemas: Cuenta con 405 alumnos
n0 = 105 (Ver anexo 02)
 Ingeniería de Informática: Cuenta con 309 alumnos
n0 = 80 (Ver anexo 03)
7.2.3 Trabajadores Administrativos de la UNJFSC:
Esta unidad es conformada por los trabajadores administrativos de la UNJFSC, ya
que ellos son los que reciben los servicios de la Oficina de Servicios Informáticos
7.2.3.1 Población
Conjunto de trabajadores administrativos de la Universidad Nacional José
Faustino Sánchez Carrión, que reciben los servicios de los procesos de la Oficina
de Servicios Informáticos. El total de la población es 272 (Personal
Administrativo)
7.2.3.2 Muestra
Para determinar los elementos de la muestra se aplica la técnica del muestreo
sistemático cuyo número de muestra es:
n0 = 100 (Ver anexo 04)
7.3 Técnicas e instrumentos de investigación
Haciendo uso de las siguientes técnicas y herramientas se obtendrá la
información requerida.
1. OBSERVACIÓN
Para el desarrollo del presente trabajo, haremos uso de la observación, ya
que a través de ella podremos recolectar información y de esta manera sacar
conclusiones para la implementación de la auditoría.
Esta técnica nos permitirá descubrir los hallazgos necesarios para ver si la
Oficina de Servicios Informáticos está cumpliendo con las normas establecidas
para Instituciones Públicas.
A través de la observación nosotros podremos conocer los procesos y/o
procedimientos con la que cuenta la oficina, de tal manera que podamos descubrir
si se lleva un buen control y/o administración de los procesos dentro de la
institución.

 GUÍA DE OBSERVACIÓN
El instrumento de la observación es la ficha de observación, que consiste
en describir todo lo que se observa en una hoja, de acuerdo a nuestro modelo de
ficha se debe tener en cuenta:
 Nombre de la Institución
 Periodo sujeto a la observación
 Descripción de la observación
 Fundamento específico legal (Cual es la norma que no cumple)
 Causas
 Efectos
 Recomendaciones Correctivas
 Recomendaciones Preventivas
2. ENCUESTAS
Haremos uso de las encuestas ya que esta herramienta nos permitirá
averiguar datos que son necesarios en la mejora de los procesos de la Oficina de
Servicios Informáticos de la UNJFSC. En base a estos resultados dicha Oficina
tiene que adoptar decisiones y para ello tiene que conocer debidamente las
diversas circunstancias y opiniones del personal de la gestión académica y
administrativa. Es muy útil hacer uso de esta herramienta para lograr un mayor
 acopio de la información basándose en la realización de ciertas preguntas
encaminadas a obtener datos de suma importancia para la mejora de la gestión.

 CUESTIONARIOS
El uso del cuestionario en el presente proyecto tiene la ventaja que puede
aplicarse en mayor cantidad que la entrevista dada la relativa sencillez del
procedimiento para hacerlo, nos va permitir cuantificar y comparar la información
que será recopilado de una muestra representativa de la población a evaluar, de
esta manera obtendremos de manera sistemática y ordenada la información acerca
de la personas con las que se trabaje para la realización del presente proyecto con
el objetivo de evaluar y corregir errores en la Oficina de Servicios Informáticos
de la UNJFSC.
3. ENTREVISTA
Se hará uso de la entrevista como una ocasión perfecta para establecer una
relación adecuada con la(s) persona(s) a entrevistar en el cual se dialogará con
arreglo a ciertos esquemas o pautas de un problema que exista en la Oficina de
Servicios Informáticos teniendo como propósito el óptimo manejo de la
información. Hacer uso de esta herramienta es una manera adecuada de tener un
amplio conocimiento sobre el funcionamiento de dicha oficina exigiendo de parte
del entrevistador un gran conocimiento y dominio de sí mismo para que ambas
partes se encaminen a un solo objetivo.
 GUÍA DE ENTREVISTA
Teniendo en cuenta que la entrevista es la mejor oportunidad para obtener
información de lo que se desea investigar se ha determinado realizar una guía de
entrevista con la finalidad que se llegue al mejor diálogo ya que habrá dos
subjetividades puestas en juego y es fundamental el respeto mutuo y la buena
predisposición de cada parte, el formato de la guía de entrevista ha sido elaborada
por creación propia para fines de investigación a la Oficina de Servicios
Informáticos de la UNJFSC.