Importancia de las herramientas de control y automáticas y control de inventario

Administración de Recursos Informáticos

Instituto IACC
18 de junio 2018.
Instrucciones:

De acuerdo a lo aprendido en la semana, describa cuál es la importancia que

representa para las empresas el uso de herramientas de gestión automática de
inventarios de recursos de TI.

En función del caso expuesto a continuación, investigue una herramienta de control de

inventario de uso gratuito y evalúe la pertinencia de su utilización. Se cuenta con una
empresa que tiene alrededor de 1769 usuarios distribuidos en una LAN del edificio
corporativo, más la intranet en la cual se integran las sucursales que representan el 70%
de los usuarios y la extranet que incorpora a 200 proveedores.

Proponga una lista de servicios que prestará el área de soporte informático de la

empresa. Fundamente.
Proponga la información que se debe guardar de cada servicio. Fundamente.
Evalúe la herramienta investigada respecto del cumplimiento de las funcionalidades
requeridas.

Desarrollo:

Con respecto a la primera pregunta plateada puedo decir que para las empresas es
sumamente importante el uso de las herramientas de gestión automáticas para los
recursos de la tecnología y de la informacion, ya que este sistema automático tiene
varias funciones que son altamente beneficiarias para las empresas en varios ámbitos
los cuales detallare, como por ejemplo en:

La Seguridad en considerar la implementación: Este punto es esencial cuando nos

referimos al cuidado de los archivos tanto personales como confidenciales al interior de
una empresa u organización, estos sistemas automáticos tienen la particularidad de
detectar de manera inmediata algún error ya sea por una mala configuración o en otro
caso por algún programa no autorizado o por virus.
“Dato Útil”
“En este punto se permite la puesta en marcha o la idea programada de políticas
de seguridad al interior de una empresa u organización”

El Ahorro en considerar la implementación: El uso de la herramientas automáticas

tienen el beneficio de que los costos sean menores por sobre la Implementación o
configuración de una maquina en concreto en el lugar.

Es Eficaz: Ya que este tipo de Gestiones automáticas permiten el acceso remoto por
configuración u otro problema que ocurra, esto ayuda notoriamente a la organización
ya que permite ahorrar recursos en base al personal ya que acceder de forma remota
evita que el recurso humano este In-situ en el lugar.
Que el recurso este en el lugar es posible solo en ocasiones de extrema urgencia que
seria prácticamente lo mínimo.

Finalmente es muy productivo: En el ámbito de la infraestructura tiene un control

muy bueno ya que evita de forma notoria un numero mayor de incidencias y con esto
aumenta notablemente la productividad.

Lo mencionado anteriormente es sumamente fundamental para la organización en el

contexto de la información y los inventarios ya que como se dice nos permitirá
mantener todo en orden.

Haciendo referencia a la segunda pregunta el soporte informático su característica

fundamental es mantener el correcto funcionamiento de la infraestructura informatica al
interior de una empresa u organización.

La lista de servicios que desempeñara el soporte informático lo dividiré en 2 que son

fundamentales:
 1. Mantención de terminales y dispositivos generales: Se elaboran y ejecutan
protocolos los cuales son para la prevención y la corrección de problemas con
los equipos de la empresa ejemplo:

 Actualizaciones de Hardware y Software.

 Cambio de piezas.
 Eliminar software malicioso.
 Instalación de Actualizaciones.
 Etc.

2. Mantención de servidores: Se elaboran y ejecutan protocolos los cuales son

principalmente centralizados en la seguridad ya que en este aspecto tienen que
ser personal de suma confianza ya que en los servidores se encuentran los
datos más importantes de la empresa que se realiza en este contexto:

 Gestión de conexión de red.

 Recuperación de datos.
 Actualización de los sistemas de seguridad.

Cabe señalar y como dato curioso el mantenimiento de aplicaciones y software dentro

de las organizaciones o empresas regularmente son realizados por empresas externas
ya que el servicio que se necesita es muy técnico y especializado y para una empresa
este recurso es muy costoso.

Evaluando la herramienta investigada respecto del cumplimiento de las funcionalidades

requeridas es la aplicación GLPI la cual es un sistema a través del cual se pueden
registrar solicitudes e incidencias a todos los departamentos que conformarían una
dirección TI, junto con esto es una solución de software abierto para la gestión del
inventario informático y de soporte técnico.
Ahora precedentemente detallare la funcionalidad y la especificación:

 Gestión multi-entidades
 Gestión y asistencia multilingüe (45 idiomas disponibles)
 Soporte multi-usuarios y sistema de autenticación múltiple
 Gestión administrativa y financiera
 Funcionalidades de inventario
 Gestión de expedición de tickets y solicitudes, funcionalidades de monitoreo
 Gestión de problemas y de cambios
 Gestión de licencias (ITIL Compliant)10
 Atribución de material: ubicación, usuarios y grupos
 Interfaz simplificada permitiendo a los usuarios finales rellenar un ticket de
soporte
 Generador de reportes activos y Helpdesk: hardware, red o intervenciones
(soporte)

Funcionalidad Especificación
Inventario Inventario de ordenadores, impresoras
periféricas en redy componentes
asociados a través de una interfaz
compuesta por OCSInventory y
FusionInventory.
ServiDesk Gestiona los problemas en forma de
tickets los cuales se gestionan y se
planifican estos mismos.
Usuarios Finales  Encuesta de Satisfacción
 Comentarios en Solicitud.
 Seguimiento de correos de la
solictud de Intervención.
  Historial de Intervenciones.
Técnicos Gestiona las Solicitudes de intervención y
se escalan los Tickets
Estadisticas  Estadísticas Globales.
 Informes en varios formatos
(PNG,SVG,CSV).
 Estadísticas por categoría:
- Técnico.
- Hardware.
- Usuario.
- Categoría
- Etc.

Administración  Gestión de las solicitudes de

soporte para todo tipo de inventario
de material.
 Gestiona los contratos y
documentos.

Reserva Interfaz de usuario y Gestión de reservas

Base de Datos de conocimientos
Informes
Se gestionan los contenidos por objetivos
como por ejemplo: grupos, perfiles, etc,
también los artículos de la base de datos
de conocimientos a la vez de las
preguntas frecuentes también conocidos
como “FAQ”
Se Generan informes de dispositivos
(tipos de dispositivo, contrato asociado, e
informes comerciales)
Este Sistema Utiliza las siguientes Tecnologías:

 PHP 5.4 o Más.

 MySQL/MariaDB para la base de datos.
 HTML Para paginas web.
 CCS Para las hojas de estilo.
 XML Para la generación de Informes.

Para finalizar y como dato curioso existen varios e innumerables software en el

mercado que permiten realizar la labor de administración de inventarios, Hardware y
software a lo que según la empresa este solicitando.

Bibliografía

IACC (2018). Fundamentos de base de datos Semana 4.

Imágenes:
http://tecnologiaeducmulti.blogspot.com/2013/12/recursos-informaticos.html