TAREA: LA OBSERVACION COMO FASE EN INNOVACION

ASIGNATURA: Innovación y Emprendimiento

PROFESOR: Sebastián Aldo Gutiérrez Lillo
CANDIDATO A MAGISTER: José Jara Vergara
 Tabla de contenidos

Introducción ................................................................................................................................... 3
Tabla de contraste conceptos de Kelley & Littman. ................................................................ 1

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 Introducción

Utilizando la metodología Design Thinking la cual fue impulsada por Kelley y Litman, nos
permitirá la comparación entre los tres escenarios de proyectos de innovación y conocer
cada aspecto relevante desde la percepción técnica como también el contraste que da el
usuario que utilizara o será beneficiado por los proyectos.
Nos permito tener una visión más global sobre cómo abordar cada problemática
detectada encontrando durante el desarrollo de esta metodología otros aspectos que en
primera instancia no se habían observado.
Se logró construir un cuadro comparativo entre proyectos demostrando los beneficios que
se pueden obtener al implementar al menos un proyecto para satisfacer las necesidades
de usuarios que requieren que sus aspectos de trabajo, turismo o educacionales se
puedan manejar o sus procesos sean más eficientes.

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 Tabla de contraste conceptos de Kelley & Littman.
Conceptos Problemas en área de TI
Empatía Actualmente el área de TI,
específicamente soporte técnico no
cuenta con procesos formales y
procedimientos formales para la
resolución de incidentes y/o problemas.
Todo lo anterior ha perjudicado la
satisfacción del usuario respecto a los
servicios entregados por el área de TI.
Como solución se implementara un
service desk basado en la metodología
ITIL V5 para formalizar los procesos y
generar un punto único de contacto
entre los usuarios y el aria de TI.
Imaginación El proyecto estandarizar bajo la
metodología ITIL V5 los procesos
utilizados en el área de TI y el catálogo
de servicios que son ofrecidos a los
usuarios según sus necesidades que
están alineados con la estrategia de
negocio.
Uso de las TICs en la sala de Proyecto: Turismo interactivo y
clases educativo
En la actualidad en la región el uso de No existe una vinculación entre la
las tics al interior de una sala de clases ciudad como un atractivo turístico y los
de basa en la utilización de un turistas que la visitan, esto por la poca
proyector utilizado por el profesor como generación de actividades relacionadas
visualizador de imágenes o videos. En con el turismo y dar a conocer la ciudad
los colegios de la región existe la a sus visitantes. Es necesaria la
implementación de pizarras interactivas creación de un turismo cercano a la
que fueron entregadas por el proyecto realidad que se experimenta con el uso
enlaces financiado por el ministerio de de las tecnologías, el uso masivo de los
educación como una forma de innovar Smartphone y la creciente demanda
en los recursos pedagógicos por aplicaciones que sean de real
disponibles para los docentes. Con este utilidad y beneficio para los usuarios.
proyecto la reutilización de las pizarras
interactivas con la incorporación de
nuevos software educativos alineados a
los proyectos educativos y programas
de estudios elaborados por el ministerio
de educación.
El proyecto es la creación de software El proyecto busca la integración de la
educativo orientado a pre básico y a ciudad y el turista que la visita, es por
primer ciclo escolar. Que estén ello que se quiere realizar el desarrollo
alineados al programa educativo del de una aplicación de realidad
ministerio de educación. Hoy en día los aumentada, para que el turista
alumnos son más visuales e interactúe dentro de un circuito turístico
interactivos en sus métodos de y conozca la historia de la ciudad
aprendizajes, quieren las soluciones de
forma más rápida y la información que
sea desplegada de manera fácil y
siempre disponible. Se pretende que el
alumno se interese en su forma de
aprender al interior de la sala de clases
y que el profesor tenga más recursos

Experimentación Se construirán un mapa de historia de
usuario para especificar al interacción
entre el usuario y la plataforma de
soporte técnico para la creación de
ticket. Y como estos serán atendidos
por los agentes de servicio técnico.
Para aclarar dudas y también recibir
retroalimentación por parte de usuarios
en el uso y servicios que son mas
solicitados.
Prototipito Como primera parte del proyecto de
colaborativo formalizaran los procesos bajo la
metodología ITL V5 y la creación del
catálogo de servicios. Como segunda
parte se implementara el service desk
para lo cual los procesos deben estar
familiarizados en el área de TI, y la
incorporación del software de gestión
de ticket que será el único punto de
contacto entre los usuarios y soporte
técnico.
Pensamiento Con este proyecto se busca cumplir el
integrador objetivo de implementar un service
desk, formalizando los procesos del
área de TI y aumentar la satisfacción
de los usuarios respecto al soporte
técnico entregado, cumpliendo las SLA
asociadas al catálogo de servicios.
Respecto a los usuarios se
implementara encuestas aleatorias
para conocer y medir los niveles de
satisfacción.
Aprendizaje Este proyecto se desarrollada por
iterativo etapas basado en PMBOK iniciando
con el estudio del estado actual del
area de TI, para luego realizar el
didácticos para el desarrollo de su
clase.
La experimentación sobre prototipos
entregados en la cual se contara con la
cooperación de docentes y alumnos
para la visualización de componentes y
grafica en la proyección de los recursos
tecnológicos asociados al software
educativo.
Se trabaja directamente con los
docentes para el conocimiento de los
contenidos que se ajusten más fáciles a
esta etapa de prototipo del software
educativo. Como también a los
alumnos para conocer los alcances que
ellos de una mirada más de usuario
experimentando su forma de
aprendizaje.
El objetivo de este proyecto es
incorporar al alumno que tenga un rol
más participativo y colaborativo al
interior de la sala de clases, como
también el docente obtendrá un recurso
pedagógico nuevo, donde el cual se ira
fortaleciendo de acuerdo a la
retroalimentación entregada por los
alumnos y docente que la utilicen
Este proyecto se ira implementado de
acuerdo a los contenidos entregados
por los docente de acuerdo a sus
planificación de estudios.
Se construirá las historias de usuario
mediante el trabajo bajo la metodología
scrum, en la que se simulara el uso de
la app y con cooperación de usuarios
tomando el rol del turista para conocer
su percepción de las necesidades y el
uso de la app.
La creación de la App de realidad
aumentada la cual podrá ser
descargada gratuitamente por los
usuarios. Además de estar incorporado
el circuito histórico turístico de la ciudad
en la cual se podrá recorrer y observar
es este primer prototipo fotografías
para comparar el ayer de la ciudad con
la actualidad
Los usuarios a través de la misma App
podrán comentar su experiencia con la
usabilidad y con los contenidos. Que
serán utilizados como retroalimentación
en la próxima iteración en el ciclo del
desarrollo de una nueva versión de la
App y también en el mejoramiento del
circuito turístico.
Se desarrollara este proyecto de la App
mediante una metodología ágil Scrum,
la cual nos permitirá el aprendizaje
después de cada iteración finalizada y
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rediseño de los procesos formalizando
bajo ITIL V5, para finalizar con la
implementación del service desk
utilizando un software de gestión de
ticket, para dar cumplimiento al objetivo
de este proyecto
Retroalimentaran sobre el uso y el
contenido, para desarrollar una nueva
versión, así se irá desarrollando este
proyecto hasta completar los recursos
interactivos necesarios para el
cumplimiento de una asignatura de
acuerdo al plan de estudio según el
ministerio de educación.
comentada por el usuario, para volver a
realizar mejoras constantemente en
busca de una App que satisfaga al
usuario y cumpla con sus perspectivas,
como también con el objetivo inicial de
este proyecto