2014

PLAN DE NEGOCIO
“ The Pet Spa S.A.C.”

Integrantes:
 Cruz Pérez, Alexander Gabriel
 Granda Carazas Mattos, Elizabeth

Catedrático:
Lic. Óscar Esquivel
 ÍNDICE

CAPITULO I

PLAN DE NEGOCIOS

1. Planeamiento estratégico 5

1.1. Visión 5

1.2. Misión 5

1.3. Objetivos estratégicos 6

1.3.1. Objetivos administrativos 6

1.3.2. Objetivos comerciales 6

1.3.3. Objetivos financieros 7

1.3.4. Objetivos de ventas 7

1.4. Principios 8

1.5. Valores 8

1.6. Descripción breve del negocio 8

2. Análisis de mercado 10

2.1. Análisis del entorno empresarial 10

2.2. Alianza estratégica 11

2.3. Análisis de la demandan 11

3. Segmentación del mercado 21

4. Análisis de la competencia 24

5. Estrategias de mercado 25

5.1. Servicio 25

6. Estrategia de servicio 31

7. Estrategia de precio 33

8. Estrategia de distribución (plaza) 34

1
9. Estrategia de promoción 35

9.1. Promoción 35

9.2. Publicidad 35

CAPITULO II

ESTUDIO TÉCNICO DEL NEGOCIO

1. Localización del proyecto 39

1.1. Macrolocalización 39

1.2. Microlocalización 41

1.2.1. Factores de microlocalización 41

2. Diseño y distribución de las instalaciones 43

3. Especificaciones técnicas 44

3.1. Paquete manchitas 44

3.2. Paquete colitas 45

3.3. Paquetes patitas 45

4. Equipo, herramientas y accesorios e insumos requeridos 48

4.1. Equipo requerido 48

4.2. Herramientas y accesorios requeridos 48

4.3. Insumos requeridos 49

5. Proveedores 50

6. Requerimiento de personal 51

7. Estructura organizativa de la empresa 53

7.1. Descripción del manual de organización y funciones 53

2
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Población de la provincia de Camaná censo 2007 12

Tabla 2 Población total proyectada al año actual de la Provincia de Camaná 13

Tabla 3 PEA de la provincia de Camaná 13

Tabla 4 PEA proyectada al año actual de la provincia de Camaná 14

Tabla 5 Frecuencia de uso del servicio 16

Tabla 6 La media va a estar dada por frecuencia de uso 16

Tabla 7 Demanda potencial 17

Tabla 8 Proyección de la demanda de la provincia de Camaná 17

Tabla 9 Atención mensual en Peluquería Canina 19

Tabla 10 Proyección de la Oferta 19

Tabla 11 Demanda insatisfecha 20

Tabla 12 Segmentación del cliente 21

Tabla 13 Análisis de las empresas competidoras 24

Tabla 14 Estrategia de precio del servicio 33

Tabla 15 Balance de equipo 50

Tabla 16 Balance de herramientas y accesorios requeridos 51

Tabla 17 Balance de insumos 51

Tabla 18 Servicios básicos 54

3
 ÍNDICE DE FIGURAS

Grafico 1 Canal de distribución 34

Grafico 2 De atracción – De publicidad 35

Grafico 3 Mapa de macro localización 42

Grafico 4 Mapa de microlocalización 44

Grafico 5 Instalación y distribución de las áreas 45

Figura 6 Flujo grama de selección del servicio 48

Figura 7 Flujo grama del servicio requerido 49

4
 CAPITULO I

PLAN DE NEGOCIOS

1. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

1.1. NOMBRE DE LA IDEA DE NEGOCIO: El Spa para Mascotas

1.2. RAZÓN SOCIAL: The Pet Spa S.A.C.

1.3. NOMBRE COMERCIAL: The Pet Spa

1.4. TIPO DE SOCIEDAD: Sociedad Anónima Cerrada

1.5. SECTOR: Actividades Veterinarias

1.6. VISIÓN

Ser el spa líder en servicios para el cuidado de la mascota en la cuidad de camaná,

difundiendo la filosofía del cuidado animal, brindando un servicio de calidad e

incorporando nuevas y novedosas técnicas y servicios para mantener una mascota

bella, a fin de satisfacer a un público cada día más exigente, ofreciéndoles nuestra

experiencia y profesionalismo.

1.7. MISIÓN

Somos una empresa de servicios de limpieza, belleza y relajación para perros y gatos

mediante el uso de insumos de calidad, infraestructura óptima y personal altamente

calificado que ofrece un servicio personalizado, garantizando la satisfacción de

nuestros clientes, brindando total confiabilidad; contribuyendo a mantener una buena

salud, y un óptimo aspecto físico y emocional de la mascota.

1.8. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Son esenciales para el éxito de nuestra empresa porque establece el curso, ayuda a la

evaluación, revela prioridades, permite la coordinación y sienta las bases para

5
 planificar, organizar, motivar y controlar con eficiencia. Dichos objetivos involucran

a todas las áreas de la empresa.

1.8.1. OBJETIVOS ADMINISTRATIVOS

 Ser una empresa sólida en constante crecimiento, reinvirtiendo las utilidades en

la adquisición de nuevos activos para mejorar la prestación del servicio,

anualmente.

 Contribuir positivamente a la economía camaneña a través de la generación de

fuentes de empleo.

 Evaluar y actualizar constantemente las herramientas organizacionales de

apoyo a la gestión gerencial de la empresa, como la matriz F.O.D.A y sus

estrategias y el proceso administrativo basado en la planificación,

organización, dirección y control de las actividades de la empresa.

 Mantener una cultura de calidad enfocándose en la satisfacción del cliente.

1.8.2. OBJETIVOS COMERCIALES

 Brindar un servicio de calidad tomando en cuentas los gustos y preferencias de

los clientes y el bienestar de los consumidores (mascotas), logrando así la

satisfacción del cliente para asegurar su retorno.

 Personalizar la atención, crear lazos de confianza mediante un trato directo y

cordial entre la empresa y consumidores, diariamente, para reducir la

participación de nuestros competidores en el mercado.

 Garantizar la eficiencia del servicio a través del seguimiento postventa

desarrollado mediante consultas telefónicas mensuales y sugerencias de

acuerdo a las necesidades de cada mascota.

6
1.8.3. OBJETIVOS FINANCIEROS

 Proyectar una imagen positiva y sólida como empresa para las entidades

financieras para la obtención de créditos que se pueden requerir en el futuro.

 Lograr una solidez económica que garantice la estabilidad de la empresa en el

mercado.

1.8.4. OBJETIVOS DE VENTAS

 Incrementar las ventas en un 15% año a año a través de un servicio basado en

la buena atención, rapidez y efectividad de las operaciones con el fin de ser

líderes en el mercado en un plazo máximo de tres años.

 Realizar una campaña publicitaria dirigida a nuestro segmento de mercado

utilizando, gigantografías, trípticos y publicidad por internet.

 Crear lealtad en los clientes por medio del análisis trimestral de historiales de

compra que señalen aquellos de mayor frecuencia, para ofrecerles descuentos,

esto genera valor agregado al servicio y permitirá obtener una ventaja

diferenciadora en relación con la competencia.

1.9. PRINCIPIOS

 Orientación hacia el servicio al cliente

 Búsqueda permanente de la excelencia en los procesos, productos y servicios

 Compromiso en el desempeño de las funciones y sus resultados

 Trabajo en equipo y convergencia de esfuerzos

1.10. VALORES

Los valores organizacionales deben proveer una base guía sobre la cual se toman las

decisiones y motivar al personal para dar su máximo esfuerzo por el bienestar de la

7
 empresa. De este modo generar una fuente de ventaja competitiva que se fundamenta

en valores propios y únicos de la organización, los cuales se detallan a continuación:

 Trabajo en Equipo.

 Honestidad

 Responsabilidad

 Respeto y Buen Trato

 Compromiso.

 Compañerismo y Cooperación

 Responsabilidad social.

1.11. DESCRIPCIÓN BREVE DEL NEGOCIO

El negocio se dedicará a brindar el servicio de aseo y embellecimiento, garantizando

seguridad, confianza para aquellas personas que cuenten con mascotas,

específicamente canes, los cuales adquirirán cuidados de baño, cepillado, corte de

pelo, limpieza dental y de orejas, corte y pintado de uñas, entre otros. Se hará uso de

un sistema e instrumentos especiales los cuales se mantendrán, fundamentalmente,

limpios y en buen estado. Logrando así la satisfacción no sólo de las mascotas, sino

también de cada familia de las que son parte.

El establecimiento contará con salones que serán exclusivos para el uso de los

propietarios de los canes, como también de las mascotas, esperando así, generar un

entorno propicio para que ambos se sientan como en casa. De igual manera, el

personal estará capacitado en conocimientos de estética canina y con una amplia

experiencia en el rubro, además, en The Pet Spa se proporcionará al can, el cariño,

paciencia y confianza que encuentran en sus hogares. Como también, se dará una

8
 especial atención a los canes tímidos y de mayor edad, que gozarán también, de

ambientes climatizados y desinfectados, evitando cualquier tipo de transmisión de

parásitos e insectos; también, de lo básico: toallas, colchas, pisos y jaulas limpias y

de música relajante.

The Pet Spa se enfoca en animales domésticos, como los canes, porque son estos los

que conforman parte de la mayoría de las mascotas escogidas por las familias. Estas

mascotas son compañeros que no sólo brindan amor incondicional, sino nos enseñan

acerca de responsabilidad, lealtad y empatía. Estos animalitos se han insertado en la

vida de muchas personas, logrando que los propietarios tengan la voluntad de

demandar servicios de lujo para su salud y bienestar general.

1.12. ANÁLISIS DE MERCADO

1.13. ANÁLISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL

En Camaná existen pocas empresas dedicadas a actividades veterinarias, sin

embargo, se nombrará a las cuales, las familias, recurren con más frecuencia y

sobresalen en el mercado.

A. PETTS SPA

Está empresa, está ubicada en Jr. Comercio 223 siendo una de las calles poco

transitadas de la provincia de Camaná, el cual cuenta con un horario de atención de

lunes a sábado de 09:00 a.m. a 03:00p.m. y de 4:00p.m. A 6:00p.m.

Cuenta con presencia en el mercado desde hace 7 meses, tiene como principal

actividad, el aseo de animales domésticos, como también la venta de accesorios y

ofrece el servicio de cuidado veterinario. Cuenta con un local reducido.

9
 B. LA CASA DE LAS MASCOTAS

Está empresa, está ubicada en Jr. Prolongación Quilca 308 una de las calles más

transitadas, la casa de las mascotas cuenta con un horario de atención de lunes a

sábado de 09:00 a.m. a 02:00p.m. Y de 5:00p.m. A 7:00p.m. Y domingos de 09:00

a.m. a 1:00 p.m. en horario corrido.

Tiene como principal actividad la venta de accesorios, alimentos, vestimenta, jaulas

y camas para animales domésticos. Por otro lado, ofrece los servicios de medicina

veterinaria. Cuenta con una activa presencia en el mercado.

C. CLÍNICA CAMANÁ

Clínica Camaná Está ubicado en la Jr. José María Morante 147, esta empresa ofrece,

como principal servicio, la atención médica las 24 horas del día, de lunes a domingo.

En el año 2013 decide implementar el servicio de baño y aseo, con un horario de

atención de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 2:00pm y de 4:00 p.m. a 6:00 p.m.

También ofrece una sección de accesorios y alimentación para las mascotas. Clínica

Camaná, lleva 6 años en el mercado y ha logrado obtener una clientela que concurre

con frecuencia para el uso de sus servicios.

1.14. ALIANZA ESTRATÉGICA

Las alianzas estratégicas son una poderosa herramienta de marketing para los

negocios y una excelente oportunidad de colaboración para competir, ya que éstas

buscan siempre el beneficio mutuo.

Se formará una alianza estratégica, con la casa de las mascotas, una pequeña empresa

que se dedica a la venta de accesorios y alimentos para mascotas; lo que nos

permitirá complementar nuestros servicios de limpieza y belleza para perros,

10
 compartir información, clientes, experiencia, aumentar las ventas, y dar solución a

necesidades de los clientes.

1.15. ANÁLISIS DE LA DEMANDA

La demanda se puede definir como la cantidad de bienes y servicios que el mercado

está dispuesto a adquirir para satisfacer una necesidad en un lugar geográfico

especifico, en un espacio de tiempo definido y a un precio determinado.

Para la prestación de los diferentes servicios de limpieza, belleza y relajación está

orientada a satisfacer las necesidades de las personas que cuenten con una mascota

en sus hogares de la provincia de Camaná. Para lo cual se estableció el siguiente

Análisis:

11
 Tabla 1
Población de la provincia de camaná censo 2007
ÁREA # 0402 Dpto. Arequipa Prov. Camaná
P: Edad en grupos quinquenales P: Según Sexo
Hombre Mujer Total
De 0 a 4 años 2,521 2,368 4,889
De 5 a 9 años 2,440 2,199 4,639
De 10 a 14 años 2,708 2,678 5,386
De 15 a 19 años 2,548 2,432 4,980
De 20 a 24 años 2,521 2,414 4,935
De 25 a 29 años 2,323 2,149 4,472
De 30 a 34 años 2,193 1,989 4,182
De 35 a 39 años 2,076 1,939 4,015
De 40 a 44 años 1,937 1,669 3,606
De 45 a 49 años 1,655 1,419 3,074
De 50 a 54 años 1,379 1,203 2,582
De 55 a 59 años 999 784 1,783
De 60 a 64 años 732 558 1,290
De 65 a 69 años 602 489 1,091
De 70 a 74 años 440 380 820
De 75 a 79 años 337 291 628
De 80 a 84 años 160 180 340
De 85 a 89 años 109 106 215
De 90 a 94 años 51 46 97
De 95 a 99 años 19 22 41
TOTAL 27,750 25,315 53,065
Fuente: Elaboración propia

La población según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), la

provincia de camaná fue de 53,065 habitantes para el año 2007, las cuales han sido

proyectadas con una tasa de crecimiento poblacional de 1.5%

12
 Tabla 2
Población total proyectada al año actual de la Provincia de Camaná

Tasa crecimiento
Año Población
anual
2007 53, 065 1.5
2008 53,861
2009 54,669
2010 55,489
2011 56,321
2012 57,166
2013 58,023
2014 58894

Tabla 3
PEA de la provincia de camaná

Población Tasa de
Tasa de actividad
económicamente activa crecimiento
Provincia promedio
Censo Censo Censo Censo
anual de la
1993 2007 1993 2007
PEA
total 309 482 487 760 3,2 48,9 56,1
Arequipa 229 008 360 402 3,2 47,8 54,6
Camaná 14 885 23 094 3,1 52,3 58,8
Caravelí 10 539 17 052 3,4 57,8 64,1
Castilla 11 849 16 845 2,5 51,5 60,9
Caylloma 14 940 33 362 5,8 54,2 64,4
Condesuyos 6 074 8 638 2,5 49,0 62,2
Islay 17 487 22 611 1,8 50,6 56,6
La Unión 4 700 5 756 1,4 45,7 55,7

13
 Tabla 4
PEA proyectada al año actual de la provincia de Camaná

Año Población Tasa de crecimiento

económicamente promedio anual de la
activa (PEA) PEA
2007 23094 3,1
2008 23810
2009 24548
2010 25309
2011 26094
2012 26903
2013 27737
2014 28597

A. METODOLOGÍA A EMPLEAR

Para analizar la opinión del cliente potencial se ha diseñado una encuesta aplicada a

una muestra representativa.

Calculo de la muestra
(𝑝. 𝑞)𝑍 2 . 𝑁
𝑛=
(𝐸𝐸)2 (𝑁 − 1) + (𝑝. 𝑞)𝑍 2

Dónde:

n = Es el tamaño de la muestra

N = El tamaño de la población, que es de 28597 sujetos de investigación.

P y q = La desviación estándar, o sea la probabilidad de que ocurra el evento que en

éste estudio es = 50 %, porque no hay estudios ni información previos.

14
EE= Es el margen de error que se esté dispuesto a aceptar en el estudio, que será = 5

%.

Z = Es el área bajo la curva de una distribución normal y su valor dependerá del

margen de confiabilidad que se requerirá tenga la información obtenida, en este caso

será del 95 %, por lo tanto el valor será de Z = 1.96.

(0.5 × 0.5) × 1.962 × 28597

𝑛=
(0.05)2 (28597 − 1) + (0.5 × 0.5) × 1.962

n = 379

Se aplicaran 379 encuestas a personas de los 8 distritos objetivos de la provincia de

camaná en proporción al número de habitantes por distrito al 2014.

B. DEMANDA POTENCIAL DEL SERVICIO

La demanda potencial es la máxima demanda posible que se podría dar para uno o

varios productos en un mercado determinado. En el presente caso la demanda

potencial comprenderá conocer la cantidad máxima de uso del servicio de limpieza,

belleza y relajación para mascotas que las personas de la provincia de camaná, que

tienen mascotas, puedan aceptar.

La demanda potencial se obtiene mediante la relación del mercado objetivo,

aceptación del producto y frecuencia de consumo tal como lo señala la presente

formula:

DP = MO * % AC * FC
Dónde:

DP: demanda potencial

15
MO: mercado objetivo, número de compradores posibles para el mismo tipo de

servicio en un determinado mercado. Está dado por el resultado de las personas que

tienen mascotas, (pregunta #2 de la encuesta).

% AC: porcentaje de aceptación del servicio, (pregunta #6)

FC: frecuencia de uso del servicio, (pregunta #7)

C. CÁLCULO DE LA MEDIA (X)

El cálculo de la media se lo realizará en base a la frecuencia de uso del servicio de

peluquería y limpieza para mascotas.

Tabla 5
Frecuencia de uso del servicio
Periodo Frecuencia
Anual 1
Mensual 12
Quincenal 30
Semanal 7

Tabla 6
La media va a estar dada por frecuencia de uso
Xi Fi XiFi
1 15 15
2 24 48
4 8 32
12 3 36
Total 50 131

∑XiFi 131
𝑥= 𝑥= =3
n 50

Esto significa que una familia llevaría a su mascota al Centro de limpieza, belleza y

relajación a en un promedio de 5 veces al anual.

16
 Tabla 7
Demanda potencial

Demanda potencial
población 28597 28,597
Mercado objetivo 60% 17,158
% Aceptación 50% 8,579
Frecuencia de uso 3 25,737

La demanda potencial para nuestro servicio es de 25,737 anualmente, es importante

mencionar, que dentro de ésta cantidad estarán los servicios de limpieza y peluquería

y masajes.

D. PROYECCIÓN DE LA DEMANDA

Para la proyección de la demanda usaremos la tasa de crecimiento de la población.

Proyección de la demanda de la provincia de camaná

Tasa de crecimiento anual = 1,5%

N= 8,579 personas año 2014

Consumo 2014 = 25,737

17
 Tabla 8
Proyección de la demanda de la provincia de camaná
periodo personas Consumo Uso anual de
promedio servicio
2014 8579 3 25737
2015 8708 3 26123
2016 8838 3 26515
2017 8971 3 26913
2018 9105 3 27316
2019 9242 3 27726
2020 9381 3 28142
2021 9521 3 28564
2022 9664 3 28993
2023 9809 3 29427

E. ANÁLISIS DE LA OFERTA

Oferta es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de oferentes

(productores) está dispuesto a poner a disposición del mercado a un precio

determinado.

según entrevistas realizadas a propietarios de clínica camaná, la casa de la mascota

entre otros, los servicios de mascotas iniciaron aproximadamente hace una décadas y

ha sido evidente que este sector ha ido en constante crecimiento, las personas han

venido gastando cada vez más dinero en la alimentación, belleza, cuidado y limpieza

para sus mascotas. En un inicio la única prioridad era la alimentación pero con el

transcurso del tiempo las personas les han dado a las mascotas un lugar importante

dentro de la sociedad y ahora requieren de cuidados específicos de la misma manera

que un ser humano.

18
Actualmente en la cuidad de camaná existen, clínicas veterinarias, la casa de la

mascota, petts Spa pero no hay un lugar en dónde se dé un cuidado integral de

limpieza, belleza y relajación para perros.

Aunque el sector de oferta de servicios de belleza para mascotas está creciendo; las

clínicas mencionadas anteriormente aunque representan una minoría son las más

significativas, sin que ninguna de estas cuente con un sistema de promoción,

publicidad y comercialización sobresaliente siendo esta una de las debilidades que se

podría aprovechar frente a la competencia.

Ya que el servicio de relajación (masajes, hidroterapia) para mascotas es nuevo en la

provincia de Camaná, para determinar la oferta actual nos basaremos en la oferta del

servicio de limpieza y peluquería canina.

Tabla 9
Atención mensual en Peluquería Canina
Promedio
Promedio de
N° Nombre clientes
clientes anuales
mensual
1 Clínica Camaná 300 3600
2 Petts Spa 180 2160
Total 480 25200
Consumo Promedio 40
Fuente: Elaboración propia

La tasa de crecimiento que usaremos para proyectar la oferta es de 10%, partiendo de

la oferta existente según la investigación de mercado. El número de establecimiento

es redondeado.

19
 Tabla 10
Proyección de la Oferta
Uso del
# Establecimiento Consumo Oferta
PERIODO servicio
(servicios similares) promedio anual
mensual
2014 2 40 80 960
2015 2 40 80 960
2016 2 40 80 960
2017 3 40 120 1440
2018 3 40 120 1440
2019 4 40 160 1920
2020 4 40 160 1920
2021 5 40 200 2400
2022 6 40 240 2400
2023 7 40 280 3360

F. DETERMINACIÓN DE LA DEMANDA INSATISFECHA

La demanda insatisfecha está relacionada directamente con la oferta y demanda del

mercado; de esta forma la demanda insatisfecha va a constituirse en la base para

poner en marcha el proyecto ya que constituyen nuestros posibles clientes.

20
 Tabla 11
Demanda insatisfecha

Demanda
Periodo Demanda Oferta
insatisfecha
2014 25737 960 24777
2015 26123 960 25163
2016 26515 960 25555
2017 26913 1440 25473
2018 27316 1440 25876
2019 27726 1920 25806
2020 28142 1920 26222
2021 28564 2400 26164
2022 28993 2400 26593
2023 29427 3360 26067
Fuente: Elaboración propia

El mercado meta del proyecto será inicialmente del 20% de la demanda insatisfecha,

es decir, para el año 1 será de 413 visitas o atenciones al spa y 4,955 visitas anual,

dentro de estos estarán servicios de limpieza y peluquería como de masajes e

hidroterapia. Para el año 2 al 10 como meta de mercado alcanzar un crecimiento de

1,5% para cada año.

1.16. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

La segmentación de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir

o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan

características y necesidades semejantes, la segmentación de un mercado se puede

dividir de acuerdo a sus características o variables que puedan influir en el

desempeño del mismo.

21
 Tabla 12
Segmentación del cliente
Segmentación del cliente directo
Grupo Variable
Geográficas
Provincia Camaná
Demográficas
Edad Personas de 20 a 59 años
Sexo Masculino y Femenino
Ingresos Propios
Psicográficas
Clase social Alta y Media
Personas que consideren a su mascota como
Estilo de vida un miembro de su familia y quieren darle
los mejores cuidados.
Conductual
Momentos de uso Ocasional
Cuidado, recreación, calidad, alegría,
Beneficios buscados
estimulación, atención, entre otros.
Disposición Personas interesadas en adquirir el servicio
Fuente: Elaboración propia

A. PÚBLICO OBJETIVO

El servicio de limpieza, belleza y relajación está dirigido a los propietarios de

mascotas de los niveles socioeconómicos alto y medio de la cuidad de camaná,

debido a que este tipo de clientes se encuentran dispuestos a brindarle un trato

diferente a sus mascotas, se estimó atender a 4955 clientes el primer año del servicio,

en base a la tasa crecimiento del 1.5% se estima llegar al décimo año a atender a 742

clientes.

22
B. VENTAJA COMPETITIVA

En un mercado altamente competitivo como el actual, no basta solo con seguir

produciendo más de lo mismo a un precio homogéneo; el consumidor de ahora busca

obtener un valor agregado a la hora de optar por un producto o servicio determinado.

La estrategia competitiva de diferenciación que se desprende de estas características

es la base primordial del éxito del negocio ya que el mercado objetivo busca ofertas

innovadoras de alta calidad y diferentes maneras de demostrar su cariño a su

mascota.

Por otro lado, es evidente el potencial crecimiento del mercado, lo cual traerá un

incremento en la demanda, la que actualmente se encuentra parcialmente

insatisfecha.

23
 1.17. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

El precio de este servicio, en los tres casos, varía de acuerdo a las características de cada can: pequeño, grande, pelo largo, pelo
corto. La casa de la mascota se formará una alianza estratégica, debido a que nos permitirá complementar nuestros servicios de
limpieza y belleza para perros.
Tabla 13
Análisis de las empresas competidoras
Nivel de aceptación ¿Dónde se
Empresas Tipo de ¿A qué precio lo
Alta Regular Poca ¿Por qué razón la eligen? comercializa el
competidoras cliente venden?
producto?
Cuenta con un local reducido y propio, la atención del mismo
veterinario (atención completa), cuenta con una tienda de Local ubicado en zona
Servicio médico
“La casa de la Variados y accesorios y ofrece veterinaria y farmacia. céntrica, fácil acceso e
X veterinario
mascota” fieles Buen trato cordial de parte del mismo dueño identificación
y venta de accesorios.
Familiaridad pues fue el primer centro en dar el servicio de Local propio
Cuidado a las mascotas
Es una clínica veterinaria que posee con una tienda de accesorios
Pequeños
y un área de estética canina en la que se ofrece servicio de aseo
Zona céntrica B =S/. 30.00
básico: baño y corte de pelo para canes, que incluye, limpieza de
“Clínica Camaná” X Variados Local pequeño B y C==S/. 55.00
orejas y corte de uñas.
Local propio Grandes
El servicio de aseo es realizado en la parte posterior del local, no
B =S/. 55.00
presenta una infraestructura adecuada.
B y C==S/. 65.00
Es una boutique para mascotas y de macotas, El servicio es
Pequeños
realizado con equipo especial, los espacios son reducidos para la
B =S/. 25.00
atención al cliente Zona céntrica
B y C==S/. 50.00
Petts Spa X Variados Es una tienda nueva, tiene promociones nuevas, ha traído Local mediano
Grandes
novedades, usa bastante publicidad radial Local alquilado
B =S/. 50.00
Tiene un buen potencial de negocio ya que es nueva y como hay
B y C==S/. 60.00
muchas novedades hará de esta una fuerte competencia.

24
 Dónde:
B = Baño solo
B y C = Baño y Corte de cabello

1.18. ESTRATEGIAS DE MERCADO

El Marketing es un proceso social y administrativo por el que individuos y grupos

obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de

productos y de valor con otros. La mezcla de marketing más usual o conocida hace

referencia a la combinación de cuatro variables o elementos básicos a considerar para

la toma de decisiones en cuanto a la planeación de la estrategia de marketing en una

empresa. Estos elementos son: producto, precio, plaza y promoción.

Esta mezcla es la más utilizada en el mercadeo de bienes; sin embargo, no pueden ser

lo suficientemente amplias para el marketing de servicios, ya que no considera una

serie de elementos esenciales para la generación y entrega del servicio. Por ello se

revisará tres elementos adicionales, formando una combinación final de siete

elementos, los que son: producto, precio, plaza, promoción, personal, evidencia física

y procesos.

1.19. SERVICIO

The Spa Pet será un centro de cuidado de higiene y estética para canes, el cual

ofrece el tiempo necesario en cada servicio, para que las mascotas se sientan

cómodas y relajadas.

Todo esto será realizado con personal sumamente experimentado en la estética

canina, personas que gustan de las mascotas y ven en ellas la oportunidad de

transmitirles cariño y seguridad.

25
La empresa se preocupará por el bienestar de los animales domésticos y esto se ve

reflejado en la paciencia, dedicación y preocupación para con las mascotas. La

empresa, ofrecerá servicios de baño, corte y cepillado de pelo, corte y limado de

uñas, pintado de uñas, limpieza dental, limpieza de oídos y limpieza de glándulas

anales, todo esto estará disponible para los clientes en paquetes, los cuales serán

elegidos de acuerdo a las necesidades y características de cada mascota.

A continuación detallaremos las características y beneficios de cada uno de los

servicios que se brindará.

A. PREPARACIÓN Y BAÑO

Es la etapa más difícil y trabajosa en todo el proceso, en la que el personal debe de

mantener la calma y paciencia necesaria para evitar el estrés y la incomodidad de la

mascota.

En la preparación, el estilista profesional, debe ganarse la confianza del can,

haciendo que se acostumbre a él, dándole pequeños masajes, acercándolo un poco a

la ducha y sobretodo, cepillándolo de tal manera que lentamente se pueda pasar al

desenredo del pelo. Esto es muy importante, ya que pelo muerto tiene que ser

removido de su pelaje exterior e interior, si el can es nervioso es necesario ponerle un

bozal y pedir ayuda al auxiliar ya que si se baña al can sin antes cepillarlo

completamente, la suciedad y el champú se quedarán entre los pelos enredados,

causando problemas en la piel. Luego cortar las uñas y aplicarle algodón en cada

oreja.

Ya preparada la mascota, se pasa al baño. Hay que tomar en cuenta el tipo de piel

que la mascota posee, de acuerdo a eso se va a considerar el champú que se va a

26
aplicar, puede ser champú antipulgas, hipoalergénico o hidratante. Luego se moja al

can y se comienza a aplicar el champú de atrás hacia adelante, empezando por las

patas traseras hasta llegar a la cabeza, de igual manera se aplica el acondicionador y

después se pasa al enjuague, que se realiza desde la cabeza hasta la cola, teniendo

cuidado con los ojos del can. Un buen baño ayuda a eliminar el pelo muerto y evita

restos de pelo en el hogar y malos olores.

B. MASAJES

Los masajes favorecen la salud y la relajación de los animales, cada vez más se usa

terapias manuales para mejorar la salud de perros e incluso de gatos. Este es un

servicio que nos caracterizará y nos diferenciará de las existentes peluquerías caninas

ya que en el mercado que se pretende cubrir no hay un centro en donde presten el

servicio de masajes para perros.

Dentro de los masajes que se brindarán tenemos los siguientes:

 Masaje relajante para eliminar el estrés acumulado por su mascota. El estrés y

la sobrecarga muscular en los animales se concentra en el cuello, patas y

espalda y al se aplica las mismas técnicas que se usa en personas.

 Masaje terapéutico de apoyo a la rehabilitación de mascotas que han sufrido

lesiones.

 Masaje tonificante para ayudarles a mantener su flexibilidad, mejorar el riego

sanguíneo y mantener el tono muscular.

Dentro de este servicio la principal herramienta de trabajo son las manos,

básicamente la presión suave de las yemas de los dedos se emplea para

suprimir la función nerviosa y una presión mayor para estimularla.

27
C. HIDROTERAPIA

Se trata de una técnica que, mediante el uso del agua, pretende aliviar algunas

dolencias que pueda padecer tu mascota como por ejemplo artrosis, dolores

musculares o incluso el exceso de peso que puede repercutir negativamente sobre la

salud de tu perro. Además estos tratamientos activan la circulación, calma dolores,

aumenta la oxigenación sanguínea, mejora la función respiratoria, recuperación física

muscular, favorece la nutrición en tejidos adiposos, relaja tensiones musculares y

nerviosas.

El agua se convierte por tanto en el elemento aliado para contrarrestar las

enfermedades caninas: ya sea en una piscina (en la que el perro puede realizar todo

tipo de ejercicios, así como nadar para estimular todos sus músculos), en un jacuzzi

(que propicia un suave efecto de masaje y relajante), a través de chorros de agua, tu

perro encontrará alivio a sus dolencias gracias a esta interesante técnica, a la vez que

aumentará su bienestar.

D. SECADO Y CEPILLADO

Por lo general el secado se realizará con máquinas potentes adecuadas para este fin,

como sopladoras y secadoras. En lo posible, se evitará el uso de toallas por ser más

higiénico. Para el proceso de secado existen varias técnicas. Todo depende del tipo

de pelo, largo de pelo y textura. Dependiendo de cada caso en particular se utilizan

las técnicas, secado en frío (Force Drying), y secado en cámara (Cage Drying) .

28
E. CORTE DE PELO

El tipo de corte y la frecuencia dependen de muchos factores entre los que cuentan,

la raza, el largo de pelo deseado, la estación del año y finalmente el gusto del dueño.

The Spa Pet ofrece dos técnicas, cortes a máquina, también conocido como

trimming, y el scissoring. El primero es un método de corte muy complicado, con

una cuchilla especial, el peluquero irá dando forma al pelaje. Este corte es el básico

de razas como el Schnauzer, Terrier, entre otros. En cuanto al corte con tijera, se

refleja en algunos trabajos con razas como los poodle.

Es necesario contar una mesa en donde el can será colocado, debe ser muy firme y

estable ya que se ejercerá algo de presión sobre el peso del can si es que se requiere.

F. CORTE Y PINTADO DE UÑAS

El corte de uñas en los canes es una tarea que no se debe pasar por alto, es

fundamental contar con el equipo necesario, en este caso, cortaúñas para canes y

limas. Al no hacerlo se pueden presentar problemas como:

Deformaciones en los pies facilitando así un mal apoyo y por lo tanto un problema de

postura y columna, Incrustaciones de las uñas en las almohadillas plantares

provocando o una infección y la imposibilidad de apoyar la pata, Que se parta o

astille una uña demasiado larga exponiendo la vena interna y provocando sangrado o

infección.

Por otro lado, el pintado de uñas, es una parte opcional en el cuidado de las mascotas,

los dueños de los canes desean que sus mascotas estén cada vez más estilizadas y a la

moda. En esta parte, después del cortado se pasa al limado de uñas, luego, se hace

uso de esmaltes especiales para canes, la aplicación se debe realizar cuando la

29
mascota este relajada y tranquila, se debe sostener la pata firmemente y pasar, sólo

una vez, el esmalte con secado rápido. The Spa Pet ofrece distintos colores para el

gusto del cliente.

G. LIMPIEZA DE DIENTES

La buena salud oral es esencial para la salud general de las mascotas. Se recomienda

iniciar la limpieza de dientes en la etapa de cachorro. La limpieza dental que se

incluye en el paquete PATITAS, es aquella que se hace con pasta dental para casos

normales de sarro, el que posee buen sabor para el paladar canino. En caso de una

limpieza dental profunda de dientes y encías es necesario recurrir a un veterinario.

H. LIMPIEZA DE OÍDOS

Los oídos de un can deben ser siempre motivo de preocupación sobre todo en

aquellos canes de orejas largas y caídas. Estos son muy sensibles y susceptibles a la

infección, a la acumulación excesiva de la cera y a la infestación por parásitos. Una

limpieza con productos apropiados eliminará la mayoría de los problemas, pero si

persistiese picazón o mal olor, usted debe ver a su veterinario.

Nuestros asistentes y profesionales en estética canina revisan a fondo los oídos de sus

mascotas. Muchas veces, antes de limpiar es necesario remover el pelo dentro del

canal auditivo.

I. LIMPIEZA DE GLÁNDULAS ANALES

Las Glándulas anales son unas bolsitas a los lados del ano donde normalmente se

acumulan residuos fecales y un líquido con un olor característico para cada animal.

Estas glándulas despiden un olor muy fuerte cuando se encuentran saturadas es por

30
 esto que se recomienda limpiarlas en cada baño. De saturarse continuamente podrían

causar una infección en la zona anal.

Se ha descrito de forma individual cada servicio que se brindará en The Spa Pet, se

creará paquetes, en los que se va a ofrecer todos estos servicios, los que serán

escogidos por los clientes de acuerdo a las características de sus mascotas (por raza,

pelaje, etc).

 Paquete SPOTS: Masajes, hidroterapia, baño con Champú y Reacondicionador,

secado, cepillado, corte de uñas, limpieza de oídos, limpieza de glándulas

anales, perfumado y lazo o moño.

 Paquete HANDYMAN: Paquete Manchitas + corte.

 Paquete PATITAS: Paquete Colitas + pintado de uñas y cepillado de dientes.

1.20. ESTRATEGIA DE SERVICIO

Las estrategias de servicio son un conjunto de actividades a seguir para lograr

satisfacer los requerimientos de los clientes, al tener buenas estrategias de servicio se

obtiene como una de los principales resultados la fidelización de los clientes.

Un excelente servicio al cliente es lo que te diferencia de la competencia. Se

implementará las siguientes estrategias de servicios.

1. COMPROMISO A BRINDAR UN SERVICIO DE CALIDAD.

Cada persona dentro de las empresas creará una experiencia positiva para los

clientes. Siempre trataremos de ir por encima y más allá de sus expectativas y

requerimientos, brindando tratamientos con productos profesionales que garanticen

excelentes resultados.

31
2. CONOCIMIENTO DEL SERVICIO

Todo el personal tendrá y transmitirá conocimientos sobre los diferentes servicios y

sus actividades especificas, lo que ayudará a ganarse la confianza del cliente, de

manera que podamos anticiparnos a todas las preguntas que nos pueden formular los

clientes.

3. CONOCER A LOS CLIENTES

Crearemos una relación de amistad y confianza con nuestros clientes y sus mascotas,

para así poder aprender de ellos y enfocar nuestros servicios a cubrir todas sus

expectativas y necesidades. . Es importante que los animalitos nos vean como sus

amigos, de manera que les agrade acudir a sus sesiones de limpieza, belleza o

relajación. Además hablaremos con nuestros clientes para que nos expresen sus

comentarios positivos o negativos para fortalecer o mejorar nuestro servicio.

4. TRATAR A LAS PERSONAS CON RESPETO Y CORTESÍA.

Recordemos que cada contacto con el cliente, sea por correo electrónico, teléfono, o

cara a cara, deja una impresión. Por tal motivo emplearemos expresiones como

“perdón por hacerle esperar”, “gracias por su orden”, “de nada”, “ha sido un placer

ayudarle”, entre otras.

5. NUNCA SE DISCUTIRÁ CON UN CLIENTE.

Sabemos muy bien que no siempre tienen la razón. Pero nuestro objetivo será no

centrarnos en el problema que sucedió, sino en cómo arreglarlo. Estudios demuestran

que 7 de cada 10 volverán si se resuelves el problema o la queja a su favor.

32
1.21. NO HACER ESPERAR AL CLIENTE

Debido a que nuestro principal servicio es el de limpieza, relajación y limpieza para

mascotas, contaremos con personal permanente, y podremos atender a nuestros

clientes durante todo el dia, todos los reparos, las llamadas de vuelta y los correos

electrónicos serán tratados como si fueran urgentes ya que los clientes buscan una

solución inmediata, y si se la podemos dar probablemente se ganará nuevos clientes.

1.21.1. CUMPLIR CON LO PROMETIDO

Es un punto de gran importancia ya que nos permitirá ganarnos la credibilidad de los

clientes, y si por algún motivo no podemos cumplir con algún requerimiento nos

disculparemos y ofreceremos una compensación, como por ejemplo un descuento o

una entrega gratis.

1.21.2. ENFOQUE EN HACER CLIENTES, NO EN HACER VENTAS.

Muchos empresarios se enfocan en el volumen en vez de en la calidad de las ventas.

Recordemos que mantener el cliente es más importante que cerrar una venta. Los

estudios demuestran que cuesta seis veces más atraer a un cliente nuevo que

mantener a los existentes.

1.21.3. HACER QUE SEA FÁCIL LA COMPRA

Brindaremos toda la información y asesoría necesaria sobre el servicio que requiera

el cliente y su mascota, dándole todas las facilidades desde que ingresa su mascota

hasta la entrega de la misma.

1.22. ESTRATEGIA DE PRECIO

El precio de este servicio, en los tres casos, varía de acuerdo a las características de cada

mascota: pequeño, grande, pelo largo, pelo corto.

33
 Tabla 14
Estrategia de precio del servicio
PRECIO (Tallas)
Pequeña y media Grande
Paquete Spots S/. 40.00 S/. 50.00
Paquete Handyman S/. 50.00 S/. 60.00
Paquete Patitas S/. 60.00 S/. 70.00

Es importante realizar un análisis de la sensibilidad del precio, por ejemplo aumentar

las unidades vendidas bajando precios puede no ser siempre inteligente si atendemos

al propio producto. Debido a que nuestro mercado objetivo es de clase económica

media alta y alta, el producto es percibido como “especial”, “exclusivo” o “de

calidad”, la sensibilidad será menor y podremos establecer precios más altos

manteniendo una importante parte de nuestra cuota de mercado, influyendo así con la

psicología del consumidor.

 Paquete SPOTS: Masajes, hidroterapia, baño con Champú y

Reacondicionador, secado, cepillado, corte de uñas, limpieza de oídos,

limpieza de glándulas anales, perfumado y lazo o moño.

 Paquete HANDYMAN: Paquete Manchitas + corte.

 Paquete PATITAS: Paquete Colitas + pintado de uñas y cepillado de dientes.

1.23. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN (PLAZA)

Emplearemos el canal de marketing directo, o venta directa: Este tipo de canal no

tiene ningún nivel de intermediarios, por tanto, el productor o fabricante desempeña

la mayoría de las funciones de mercadotecnia tales como comercialización,

transporte, y aceptación de riesgos sin la ayuda de ningún intermediario.

34
Naturalmente la venta directa la puede realizar el cliente yendo donde el proveedor

del servicio o el proveedor yendo donde el cliente. Muchos servicios personales y

comerciales se caracterizan por el canal directo entre la organización y el cliente.

Grafico 1
Canal de distribución

OFERTA CLIENTE
“THE SPA PET” Propietarios de mascotas

Nuestras instalaciones estarán ubicadas en el Jr. Piérola 304, en el cercado de

Camaná.

35
1.24. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
1.24.1. PROMOCIÓN: De mezcla promocional: De atracción – De publicidad.
Grafico 2
De atracción – De publicidad

Tarjetas

ESCRITA Volantes

Folleteria

TELEVISIVA Canales de
TV

HABLADA Radio

PUBLICIDAD Polos

MERCHANDISING Lapiceros

Llaveros

SHOWS Muñecos

LAMINAS
PUBLICITARIAS

36
1.25. PUBLICIDAD

ESCRITA CANTIDAD
TARJETAS 1000.00
VOLANTES 2500.00

Se elaborarán folletos y hojas volantes con la información de los servicios que

brindaremos y sus beneficios. Se distribuirá en Mercados, Parques, Centros de

Abastos, festividades, desfiles y demás eventos donde concurra la mayoría de

personas a las que se les entregará la publicidad con sus ventajas las novedades

precios promociones, etc. lo que más sea visto para que adquieran nuestro servicio.

TELEVISIVA CANAL HORARIO SALIDAS

13 (Frecuencia Latina) 11:00 am/ 3:00pm 10

SPOT
7 (ATV) 4:00 pm/ 10:00pm 15

HABLADA EMISORAS HORARIO SALIDA

RUMBA 10:00 am/ 2:00 pm 8
RADIO
AUSTRAL 1:00 pm/ 6:00 pm 12

Se harán Spot radiales televisivos de mucha novedosidad, serán llamativos con voces

y personajes muy alegres que capten la atención de los cliente.

37
 THE SPA PET S.A.C

PLAN DE ACCIÓN: DEL 01-01-2014 AL 31-12-2014

TAREAS O FECHA
META ESTRATEGIAS INDICADORES RECURSOS RESPONSABLES
ACTIVIDADES INICIO TERMINO
Incrementar la - Recursos
publicidad financieros Alexander Cruz
Comunicación 32% 01-01-12 31-03-12
televisiva, (ATV y - Ousorsing Pérez.
En el primer Frecuencia Latina).
Semestre del 2014 - Recursos
Incrementar la Alexander cruz
crecer en un 55% financieros
publicidad radial Pérez.
en ventas. - Recursos
Promoción (rumba, Austral) 23% 01-04-12 30-06-12 Elizabeth Granda
humanos
Entrega de Carazas Mattos.
- Ousorsing
soubenirs.

- Recursos
Promoción y
financieros
descuento del 15% Elizabeth Granda
- Recursos
Precio de nuestro producto 25% 01-06-12 30-09-12 Carazas Mattos.
humanos
En el segundo bandera (todos los .
- Ousorsing
Semestre del 2014 miércoles).
crecer en un 45%
Incrementar nuevos - Recursos
en ventas.
productos a nuestra humanos Alexander cruz
Producto cartera de negocio. 20% 01-10-12 31-12-12 - Recursos Pérez.
(El nuevo show de financieros
la hora peruana)

38
 PLAN DE CONTROL: DEL 01-01-2014 AL 31-12-2014

FECHA
TAREAS O
META ESTRATEGIAS INDICADORES OBSERVACIONES
ACTIVIDADES
1 2 3
Incrementar la
publicidad 15-01-12 25-02-12 24-03-12 Se cumplió con la
32%
televisiva, (ATV y 10% 12% 10% meta
En el primer
Comunicación Frecuencia Latina).
Semestre del 2014
Incrementar la
crecer en un 55% en
publicidad radial
ventas. 14-04-12 15-05-12 25-06-12
Promoción (rumba, Austral) 23% Se cumplió con la
7% 8% 8%
Entrega de meta
soubenirs.
Promoción y
descuento del 15%
20-07-12 28-08-12 20-09-12 Se cumplió con la
Promoción de nuestro producto 25%
5% 10% 10% meta
En el segundo bandera (todos los
Semestre del 2014 miércoles).
crecer en un 45% en Incrementar nuevos
ventas. productos a nuestra
16-10-12 20-11-12 20-12-12 Se cumplió con la
Precio cartera de negocio. 20%
5% 8% 7% meta
(El nuevo show de la
hora peruana)

39
 CAPITULO II
ESTUDIO TÉCNICO DEL NEGOCIO

El estudio técnico del presente plan de negocios “SPA PARA MASCOTAS” nos ayuda a

identificar la alternativa correcta en una variedad de posibilidades, además de definir

nuestro proceso productivo identificando correctamente los procesos y métodos necesarios

para lograr un servicio de calidad.

La localización de nuestra empresa se realizara en función a criterios establecidos en el

presente estudio técnico que se describen posteriormente logrando localizarnos en un sitio

estratégico para así lograr tener un rápido posicionamiento en el mercado. Nuestro estudio

técnico consta de puntos de importancia financiera logrando racionalizar recursos, una

estabilidad económica y viabilidad económica – financiera.

1. LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO

La aprobación de la localización de nuestra empresa puede determinar el éxito o

fracaso de nuestro negocio. Por ello, la decisión acerca de dónde ubicar el proyecto

obedecerá no solo a criterios económicos, sino también a criterios estratégicos,

institucionales. Con todos ello, sin embargo, se busca determinar aquella localización

que maximice la rentabilidad del proyecto.

1.1. MACROLOCALIZACIÓN

La selección previa de una macro localización permitirá, a través de un análisis

preliminar, reducir el número de soluciones posibles, descartar los sectores

geográficos que no corresponden a las condiciones requeridas del proyecto.

40
El análisis de macrolocalización considera el desarrollo económico en el lugar

donde se instalara el proyecto, para la instalación de nuestra planta, pues se

observa que la actividad económica de la región se centra básicamente en el

comercio, por lo cual es necesaria la creación de empresas de servicio para

lograr un desarrollo de la provincia. Las características principales que presenta

la provincia se menciona a continuación:

La provincia de Camaná se encuentra ubicada en la parte central y occidental

de la región Arequipa, su capital es la ciudad de Camaná. Limita por:

 Norte: Condesuyos, Castilla y Arequipa.

 Noreste: Caravelí

 Sur: Océano Pacífico

 Este: Islay

La provincia de Camaná se ubica en la parte Centro Occidental de la Región

Arequipa a 172 km de la Capital del Departamento de Arequipa, y tiene

alrededor de 56 mil habitantes.

Grafico 3
Mapa de macro localización

41
1.2. MICROLOCALIZACIÓN

Una vez determinada la región o zona se procede a efectuar el estudio de la

micro ubicación o microanálisis. El mismo consiste en determinar el sitio

dentro de la zona seleccionada en la macrolocalización para lo cual se van a

considerar algunos factores.

1.2.1. FACTORES DE MICROLOCALIZACIÓN

 Cercanía al mercado consumidor: Por su importancia poblacional y

económica se considera que el cercado de Camaná, es la población con

mayor actividad comercial en la que acuden personas de diferentes

lugares para adquirir sus productos, por lo tanto, representa un punto

estratégico para nuestra ubicación.

42
 Disponibilidad y costo de la materia prima: La provincia actualmente

cuenta con suficientes vías de comunicación que facilitan el traslado de

materia prima, maquinaria e insumos desde la ciudad de Arequipa y

Lima.

 Disponibilidad de mano de obra: El principal lugar donde se concentra

la mano de obra es el cercado de Camaná, por lo tanto existe el suficiente

personal para la empresa.

 Aspectos legales: En la ciudad no existen restricciones jurídicas para la

instalación de empresas de servicio.

 Infraestructura y servicio: El cercado de Camaná cuenta con todos los

servicios necesarios para el establecimiento de nuestra empresa.

Grafico 4
Mapa de microlocalización

AVENIDA LIMA BOULEVARD

43
2. DISEÑO Y DISTRIBUCIÓN DE LAS INSTALACIONES

Grafico 5
Instalación y distribución de las áreas

1
3

2
44
LEYENDA

1. Administración
2. Secretaria
3. Área de MANCHITAS
4. Área de COLITAS
5. Área de PATITAS
6. Área de espera
7. Servicios

3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

Los servicios que ofrece el EL SPA PARA MASCOTAS estarán conformados por

tres paquetes, los cuales son:

3.1. PAQUETE MANCHITAS

45
 Paso 1: Realizar primero una serie de masajes, por una duración de 4 minutos

con la finalidad de familiarizar a la mascota con el personal y el entorno.

Paso 2: Colocarle algodones en la oreja, a fin de evitar que les ingrese agua y

se incomoden.

Paso 3: Cortarle las uñas con las tenazas que le correspondan (según tamaño) y

peinarlo durante 12 minutos con el fin de eliminar las imperfecciones con

el pelo.

Paso 3: La realización del baño con los insumos necesarios durante un tiempo

máximo de 10 minutos.

Paso 4: El cuarto paso constara del secado y cepillado con ayuda de la

sopladora y secadoras profesionales.

Paso 5: Concluimos secando los oídos y con el rociar del perfume.

3.2. PAQUETE COLITAS

46
 Seguimos los mismos pasos que el primer paquete agregando dos más, los

cuales mencionaremos a continuación:

Paso 1: Corte se realizara con la maquinaria necesaria ya sea a tijera o a

máquina dependiendo del tipo de raza o pelo del can.

Paso 2: Posteriormente se efectúa el cepillado para eliminar los residuos del

pelo.

3.3. PAQUETES PATITAS

A los dos paquetes anteriores le agregamos este nuevo paquete que consta de:

Paso 1: En este paso vamos a realizar el cepillado de dientes y de limando y

pintado de uñas con los insumos necesarios durante un tiempo de 10

minutos.

47
 Figura 6
Flujo grama de selección del servicio

INICIO

Entrevista con el
cliente

Registro de
datos

Revisión, medición
y pesaje del animal

Necesita
el
servicio

Registro del
servicio

Paquete manchitas

¿Qué Paquete colitas FIN

servicio
desea?

Paquete patitas

48
 Figura 7
Flujo grama del servicio requerido

INICIO

Preparación de
entrada

Baño

¿Manchitas?

Preparación salida Corte

FIN Cepillado

¿Colitas?

Lima y pintado de
uñas

49
Cepillado de dientes
 4. EQUIPO, HERRAMIENTAS Y ACCESORIOS E INSUMOS REQUERIDOS

4.1. EQUIPO REQUERIDO

Los equipos necesarios para cubrir las necesidades del proyecto durante la

ejecución y duración de nuestro negocio son de vital importancia, así como su

calidad y cantidad para nuestro desarrollo empresarial.

Los equipos que hemos de utilizar para lograr dar un buen servicio a nuestros

clientes son:

Tabla 15
Balance de equipo
COSTO VIDA ÚTIL
ÍTEM MARCA CANTIDAD COSTO
TOTAL (años)
Secadora profesional Oster 2 900.00 1800.00 5
sopladora Oster 1 800.00 800.00 5
Cortadora o 2 510.00 1020.00 5
Oster
rasuradora 2v
Lima eléctrica de 1 160.00 160.00 5
Oster
uñas 2v
Equipo de baño Edemco 1 1000.00 1000.00 5
Computadora LG 1 1260.00 1260.00 5
Impresora Canon 1 159.00 159.00 5
TOTAL 6199.00

4.2. HERRAMIENTAS Y ACCESORIOS REQUERIDOS

50
 Las herramientas y accesorios requeridos para nuestro spa son de marcas

reconocidas en el mercado por su calidad y duración.

A continuación describimos nuestras herramientas y accesorios para la

utilización de nuestro negocio con el fin de brindar un buen servicio.

Tabla 16
Balance de herramientas y accesorios requeridos
ÍTEM MARCA CANTIDAD COSTO COSTO
TOTAL
Tijeras Oster 2 160.00 320.00
Peines Oster 10 35.00 350.00
Desenredador Oster 5 35.00 175.00
Cuchillas Oster 6 70.00 420.00
Cortadora de uñas MetalVet 5 30.00 150.00
Rascadores MetalVet 7 12.00 84.00
Cepillo de dientes MetalVet 50 48.00 2400.00
TOTAL 3899.00

4.3. INSUMOS REQUERIDOS

Los insumos que hemos de utilizar son los mencionados en el balance de

insumos, desde materia prima para la elaboración de nuestro servicio a brindar,

hasta insumos adicionales.

Tabla 17
Balance de insumos

COSTO
MATERIA PRIMA MARCA CANTIDAD COSTO
TOTAL

51
Champú (1litro) Oster 12 80.00 960.00
Acondicionador (1litro) Oster 12 80.00 960.00
Perfume B2B 4 90.00 360.00
Limpiador de oídos B2B 10 70.00 700.00
Esmalte de uñas OPI Pawlish 6 35.00 210.00

Quita esmalte OPI Pawlish 6 35.00 210.00

remover

Pasta Pro Care 7 35.00 245.00

TOTAL 3645.00

Tabla 18
Servicios básicos
PROMEDIO DE
CONSUMO
DESCRIPCIÓN CONSUMO
ANUAL
MENSUAL
Servicio de agua 48.00 576.00
Servicio de luz 45.00 540.00
teléfono 25.00 300.00
Internet 50.00 600.00
Otros 20.00 240.00
TOTAL 188.00 2256

Gastos de Ventas

5. PROVEEDORES

Nuestros proveedores serán los siguientes:

Tabla 19
Proveedores de the pet spa

52
 TIENDA DESCRIPCIÓN

Es una tienda especializada en mascotas, en

cuanto a accesorios como ropa, joyería,

materiales de limpieza y aseo, entre otros.

Es una empresa legal mente constituida y

que vende al mayor y menor, además de

Tiendas Pet Hause ofrecer productos de calidad y buen precio,

teniendo una amplia variedad en cuanto a

sus productos.

Este ubicada en Plaza Lima Sur. Paseo de la

Republica S/N. Chorrillos teléfono: 715-

5910.

Nos presenta cosas novedosas en cuando a

ropa y accesorios de limpieza siendo una

tienda reconocida en el mercado limeño lo

Tienda Hachiko
que nos genera confianza en cuanto adquirir

productos.

Dirección LIMA: Calle Vang Gogh 177.

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de mascotas domésticas, además de

Tienda Fashion Pet
ofrecernos una variedad en la venta

maquinaria para la limpieza, corte de pelo y

53
 accesorios como perfumería.

Dirección: Av. Quiñones f-18 Urb. Los

Cedros – Yanahuara – Arequipa.

6. REQUERIMIENTO DE PERSONAL

La mano de obra es fundamental en el manejo de negocios cuya finalidad es la

prestación de servicios, dentro de lo proyectado serán 5 empleos directos los que se

generaran el buen funcionamiento del negocio.

TABLA

BALANCE DE PERSONAL REQUERIDO

CANTIDAD REMUNERACIÓN MENSUAL

CARGO
REQUERIDA UNITARIA TOTAL
ADMINISTRADOR 1 1000.00 1000.00
SECRETARIA 1 750.00 750.00
ESPECIALISTA 1 850.00 850.00
EN CORTE Y
ASEO
AYUDANTE DE 1 750.00 750.00
CORTE Y ASEO

54
PERSONAL DE 1 750.00 750.00
LIMPIEZA
REMUNERACIÓN MENSUAL TOTAL 4100.00
REMUNERACIÓN ANUAL TOTAL 49200.00

7. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA

JUNTA GENERAL DE
ACCIONISTAS

GERENTE

SECRETARIA
55
7.1. DESCRIPCIÓN DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ÁREA ADMINISTRATIVA:

 Elaborar los objetivos y metas de la empresa.

 Realizar las políticas de la empresa

 Realizar los programas a llevar a cabo.

 Hacer cumplir los procedimientos del personal

 Evaluar el desempeño productivo del personal de la empresa.

 Atención de quejas y reclamos

 Pago de tributos

 Declaraciones tributarias

 Pago a proveedores

SECRETARIA

 Recepción de llamadas

 Toma de pedidos

 Desarrollar y mantener relaciones productivas y respetuosas con los

clientes.

56
  Coordinar el propio trabajo con el de otras personas para el logro de

objetivos en común.

 Trabajar en cooperación con otros.

ÁREA DE MARKETING

 Implantar estrategias de promoción.

 Planear el cronograma de publicidad radial, escrita y televisiva.

ÁREA DE LOGÍSTICA

 Realizar la planificación del aprovisionamiento desde los proveedores.

 Realizar la ejecución del aprovisionamiento y de los transportes y otras

operaciones de importancia.

 Negociar la gestión de la relación con los proveedores.

ÁREA DE PRODUCCIÓN.

Especialista en corte y aseo

 Coordinar con el asistente el servicio solicitado por el cliente.

 Aplicar los pasos según lo señala cada paquete o servicio.

 En caso de imperfecciones en el proceso del servicio dar a conocer la

dificultad al administrador.

Ayudante de corte y aseo

 Realizar los preparativos necesarios para el servicio requerido.

 Ayudar a realizar el servicio satisfactoriamente.

 Limpieza y guardado de maquinaria e insumos.

ESTUDIO LEGAL

57
FORMA DE SOCIEDAD

El plan de negocios contempla la forma de Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C.). Siendo la

forma más idónea para llevar acabo dicho plan de negocios ya que ninguno de los socios

no compromete sus bienes personales, siendo la responsabilidad hasta el límite de su

aporte.

CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA

 Elaboración de la Minuta de Constitución Social

 Elaboración de la Escritura Pública por el Notario Público del contenido de la Minuta

de Constitución Social.

 Se inscribe la sociedad ante la Superintendencia Nacional de Registros Públicos

(SUNARP).

 Se pide el Registro Único de Contribuyentes (RUC) ante la Superintendencia

Nacional de Administración Tributaria (SUNAT).

REQUISITOS PARA LA LEGALIZACIÓN DE NUESTRA EMPRESA

ACTIVIDAD A REALIZAR

INDECOPI – Verificación del Nombre del Negocio.

SUNARP – Inscripción en Registros Públicos.

SUNAT – Tramite del Ruc

NOTARIA – Legalización de Libros

MINISTERIO DE TRABAJO – Tramite del Registro

Patronal

58
 SEGURO SOCIAL - Inscripción de Trabajadores.

MUNICIPALIDAD O GOBIERNO LOCAL – Licencia

de Funcionamiento.

INDECI Y DEFENSA CIVIL – Señalización y Vías de

Evacuación, Sismos y Desastres.

INC – Permisos para Acondicionar la Infraestructura.

Otros Permisos – De Ministerios u Órganos

Reguladores del Rubr.

TASAS Y LICENCIAS MUNICIPALES

LICENCIA MUNICIPAL DE FUNCIONAMIENTO

Según la municipalidad PROVINCIAL DE CAMANÁ debemos seguir los siguientes paso:

 Tramite de solicitud

 Acondicionamiento del local

 inspección ocular

TRIBUTOS

Nuestro plan de negocios contempla pagar los tributos de acorde a ley y contribuir los
beneficios laborales como son:

 Impuesto a la Renta
 Impuesto General a las Ventas
 Essalud
 ONP

59
60
 CAPITULO VI

ESTUDIO ECONÓMICO

4.1. PROYECCIÓN DE VENTAS EN UNIDADES

Tabla

Proyección de venta de unidades

N PRODUCT Tota
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
° O l
1 Paquete 396 402 408 414 420 427 433 439 446 453 4242
Spot 4 3 4 5 7 0 4 9 5 2 6

2 Paquete 793 805 817 829 841 854 867 880 893 906 8485
Mandyman
3 Paquet 198 201 204 207 210 214 217 220 223 227 2121
patitas
TOTAL 495 502 510 518 525 533 541 549 558 566 5303
5 9 5 1 9 8 8 9 2 5 2

61
4.2. CON LOS DATOS OBTENIDOS ELABORAMOS EL PLAN DE INVERSIÓN

Tabla

Plan de inversión

RUBRO INVERSIÓN TOTAL

ACTIVO FIJO
Maquinarias y equipos 8699
Herramientas 3899
Total activo fijos 12598
GASTOS PRE OPERATIVOS
Gastos por licencia de funcionamiento 1200
Gastos en constitución de la empresa 800
Alquiler 4800
Licencia municipal 250
Inspección de defensa civil 250
Elaboración de la página web 100
Total gastos pre operativo 3000
CAPITAL DE TRABAJO
Aporte socio 1 12000
Aporte socio 2 12000
TOTAL CAPITAL 24000
TOTAL 43998

62
4.3. DETERMINACIÓN DE LA ESTRUCTURA DE COSTOS

Tabla

Estructura de costos

COSTO TOTAL
INVERSIÓN
RUBRO
TOTAL
FIJO VARIABLE FIJO VARIABLE

COSTOS
DIRECTOS
Materiales 3645 0% 100% 3645
Mano de obra 19200 20% 80% 3840 15360
Alquiler 49998 80% 20% 39998 8000
Total costos 22845 3840 19005
directos
Costos indirectos
Gastos 30000 100% 0% 30000
administrativos
Gastos de Ventas 2520 90% 10% 2268 252
Total costos 32520 32268 352
indirectos
TOTAL 55365 76106 27357

63
Paso siguiente, determinar El costo Total Unitario de producción

CTU = CFU + CVU

𝐶𝐹𝑈

COSTOS FIJOS TOTALES

=
NUMERO TOTAL DE UNIDADES PRODUCIDAS DURANTE EL CICLO DE VIDA DEL PROYECTO

𝐶𝑉𝑈

COSTOS VARIABLE TOTALES

=
NUMERO TOTAL DE UNIDADES PRODUCIDAS DURANTE EL CICLO DE VIDA DEL PROYECTO

76106
𝐶𝐹𝑈 = = 15.36
4955
27357
𝐶𝑉𝑈 = = 5.52
4955

CTU= 15.36+5.52= 2088

64
 4.4. CALCULAR LA PROYECCIÓN DE VENTAS EN NUEVOS SOLES

Tabla
Proyección de ventas

Tamaño
N° PRODUCTO de la 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
mascota
1 Paquete Spot P 2973 3017.4 3063 3108.6 3155.4 3202.8 3250.8 3299.4 3349.2 3399
G 991 1005.8 1021 1036.2 1051.8 1067.6 1083.6 1099.8 1116.4 1133
2 Paquete Mandyman P 694 704 715 725 736 747 759 770 781 793
G 99.1 100.58 102.1 103.62 105.18 106.76 108.36 109.98 111.64 113.3
3 Paquet patitas P 198 201 204 207 210 214 217 220 223 227
G
TOTAL 4955 5029 5105 5181 5259 5338 5418 5499 5582 5665

Tabla
Precios
PRECIO (Tallas)
Pequeña y media Grande
Paquete Spots S/. 40.00 S/. 50.00
Paquete Handyman S/. 51.00 S/. 60.00
Paquete Patitas S/. 61.00 S/. 70.00

65
 Tabla

Ingresos anuales

Tamaño de
N° PRODUCTO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
la mascota
1 Paquete Spot P 118920 120696 122520 124344 126216 128112 130032 131976 133968 135960
G 49550 50290 51050 51810 52590 53380 54180 54990 55820 56650
2 Paquete Mandyman P 35379 35907 36450 36992 37549 38113 38685 39263 39855 40448
G 5946 6035 6126 6217 6311 6406 6502 6599 6698 6798
3 Paquet patitas P 12090 14081 12456 12642 12832 13025 13220 13418 13620 13823
G
TOTAL 221885 227009 228602 232005 235498 239036 242619 246246 249961 253679

66
4.5. DETERMINACIÓN DEL PUNTO DE EQUILIBRIO

Calculo del punto de equilibrio

P.E = CF/PV-Cvu

Punto de equilibrio1538

Precio de venta $55.00

Costo variable unitario $5.52

Costo fijo 76106.00

I= $272525.00

Cv= $ 5.52

Pe= 1538
P= $ 55.00

Cf= $ 76106.00

Q= 4955

67
 4.6. FLUJO DE CAJA DEL NEGOCIO

Tabla

Flujo de efectivo

DESCRIPCIÓN 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
INGRESOS
venta 221885 227009 228602 232005 235498 239036 242619 246246 249961 25
ventas netas 221885 227009 228602 232005 235498 239036 242619 246246 249961 25
Recupero K. Trabajo 2
TOTAL INGRESOS 221885 227009 228602 232005 235498 239036 242619 246246 249961 27
EGRESOS
INVERSION
Costo Variable -27357 -27767 -28184 -28607 -29036 -29471 -29913 -30362 -30817 -312
Costo Fijo -76106 -76106 -76106 -76106 -76106 -76106 -76106 -76106 -76106 -7
Maquinaria y Equipo -8699 -8699 -86
Herramientas -3899 -3899 -38
activos fijos intangibles -3000
capital de trabajo -24000 -881 -894 -907 -65862 -935 -949 -963 0 0
Pago por IGV 18% -39939 -40862 -41148 -41761 -42390 -43026 -43671 -44324 -44993 -456
saldo antes de impuesto 77602 81380 82257 19670 74434 89484 91965 95454 98045 1120
Impuesto a la Renta 30% -23281 -24414 -24677 -5901 -22330 -26845 -27590 -28636 -29413 -336
TOTAL EGRESOS -39598 54322 56966 57580 13769 52104 62639 64376 66818 68631 784
FLUJO NETO ECONOMICO -39598 276207 283975 286182 245774 287602 301675 306995 313064 318592 3561

68
 DESCRIPCION 0 1 2 3 4 5
Activo Intangible -600 -600 -600 -600 -600
Total -600 -600 -600 -600 -600

TABLA

Resumen

Flujo Neto Efectivo Económico -39,598 276,807 284,575 286,782 246,374 288,202 301,675 306,995 313,064 318,592 356,102

Evaluación

TASA 15%
VNA 1415759.70
TIR 701.40%

69
70