guía de observación

de comportamientos
y retroalimentación positiva

colegacuidacolega
 1 introducción
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OBJETIVO ¿POR QUÉ

de la observación de comportamientos enfocarse en los comportamientos?

Son hechos objetivos.

Aumentar los Disminuir los Se pueden asociar a una

comportamientos
seguros.
+ comportamientos
riesgosos.
tarea específica.

Permiten entender el por

qué de nuestras acciones.

Se pueden recolectar datos

Reducir la exposición para remover barreras al
al riesgo comportamiento seguro.

2 TIPOS
de comportamientos

Comportamiento
seguro
Toda acción que disminuye las
probabilidades de sufrir un
accidente. Reduce la exposición.
Comportamiento
riesgoso
Toda acción que aumenta las
probabilidades de sufrir un
accidente. Aumenta la exposición.

BARRERAS
que impiden el comportamiento seguro

PERSONALES de SISTEMAS de CONDICIONES

Falta de conocimiento Procedimientos Diseño

Percepción de bajo riesgo Reglas/Políticas Instalación
Cultura Mantenimiento
Capacidades físicas Modificaciones
 2 metodología
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CONSIDERACIONES
para aplicar la metodología en terreno

Preséntate con tus EPP, Repasa el listado de Mantén una actitud Maneja la información
cuando corresponda, comportamientos positiva, con un de manera confidencial.
para transmitir un críticos a observar. trato respetuoso y
comportamiento seguro. libre de juicios.

5 PASOS
para realizar un contacto de seguridad

1
ACÉRCATE de manera POSITIVA
Saluda en forma cordial
Hola, buen día. ¿Cómo ha estado la salud,
y usa una frase de interés
la familia, el partido de futbol, las vacaciones?
para romper el hielo:

Como parte de la campaña ¿Tienes un Minutito?, estamos identificando

Explica tu presencia, el
objetivo y la actividad:
los comportamientos riesgosos y las barreras que dificultan los
comportamientos seguros, con la finalidad de reducir los accidentes.
Para esto necesito hacer una observación de seguridad a
la tarea que estás realizando.

Necesito poder observarte por 15 minutos, sin interrumpir tus actividades,

luego de eso necesitaré solo 5 minutos para que revisemos los resultados.

Solicita la autorización del ¿Me permitirías observar la

trabajador para observarlo: labor que estás realizando?
 2 metodología
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2
OBSERVA y ANALIZA

Ubícate en un lugar Observa al trabajador Contrasta sus Identifica y califica el

donde no interrumpas durante 15 minutos, comportamientos con tipo de comportamiento
las labores de poniendo énfasis en los descritos en la PCC. observado, SEGURO
trabajador y adopta cómo realiza el o RIESGOSO, según
una actitud neutra. trabajo y en sus corresponda.
comportamientos.

3
ENTREGA retroalimentación

siguiendo los siguientes pasos:

a RETROALIMENTACIÓN b TRANSICIÓN c RETROALIMENTACIÓN

POSITIVA
•Comenta al trabajador los
comportamientos seguros
que observaste.
•Háblale del riesgo que fue
evitado gracias al
comportamiento seguro.
•No uses frases
generalizadas como
“hiciste un buen trabajo”.
Debes ser específico.
•Reconoce y valora estos
comportamientos.
GUÍA
•Separa la •Comenta los
retroalimentación sobre comportamientos riesgosos
comportamientos que observaste.
seguros de aquella que se
•Debes ser específico y
refiere a los
descriptivo.
comportamientos
riesgosos. •No juzgues, no cuestiones,
no critiques. Debes ser
•Utiliza frases como:
imparcial.
“te diste cuenta de que…”
“me preocupó…” •Explica al trabajador que los
“observé que…” comportamientos riesgosos
aumentan la exposición y
por ende los accidentes.
 2 metodología
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4
IDENTIFICA las barreras clave al COMPORTAMIENTO SEGURO

Consulta al trabajador las razones o motivos por Consulta al trabajador por ideas
los cuales adopta comportamientos riesgosos. para eliminar los comportamientos
Toma notas de estas razones, sin cuestionar o juzgar. riesgosos detectados.

Identifica el tipo de riesgo y las posibilidades para Intenta que se comprometa a

que el trabajador pueda intervenir ante ellos: cambiar aquellos que están bajo
su control a y b .
a b c
Aquellos que están fuera de su
DENTRO DE DE DIFÍCIL FUERA DE control c , notifícalos al Comité
SU CONTROL CONTROL SU CONTROL
Paritario, para que este los
Depende de Requiere Esta fuera del pueda trabajar.
su decisión un esfuerzo control de la
y voluntad. adicional. persona.

5
Realiza un SEGUIMIENTO y DESCUBRE los cambios

Después de una semana Observación 1: Cantidad de observaciones

de la observación realizada,
repite el proceso con el
mismo trabajador.
Informa los
Verifica que el trabajador haya
aplicado los cambios
comprometidos y modificado
los comportamientos riesgosos.
realizadas y número de comportamientos
levantados (seguros y riesgosos).
Observación 2: Número de comportamientos
resultados observados (seguros y riesgosos) y diferencias
al Comité con la primera observación.
Paritario
Recuerda mantener la confidencialidad
de la información (sin identificar a los
trabajadores observados).
HABLAR DE SEGURIDAD
NUNCA ES TIEMPO PERDIDO