Etapa de Dirección

César E. Bascur Muñoz

Fundamentos de la Administración

Instituto IACC

19/10/2016
 Desarrollo

INSTRUCCIONES:
María ha asumido una nueva jefatura hace menos de dos meses, la primera jefatura de su vida,
donde está a cargo de un equipo de 6 personas, las cuales dependían de una jefatura anterior
que fue desvinculada por no manejar buenas relaciones interpersonales. Es por ello que le han
encargado desarrollar un proyecto de carácter transversal y que es de suma importancia para la
organización en su conjunto.

Como usted ayudaría a resolver las dudas que tiene María para que pueda asumir su cargo de
manera correcta.

1. En base a los antecedentes del caso, ¿Cuál de los estilos de liderazgos plateados por
Ronald Lippit y Ralph K. White, le recomienda a María utilizar?

De los estilos de liderazgo planteados por Ronald Lippit y Ralph K. White le

recomiendo el Liderazgo Democrático, donde el líder presenta competencias como

ser consultivo y orientador. Los equipos que se forman se establecen bajo relaciones

de simpatía, respeto y trabajo en grupo. Las comunicaciones que se generan son

francas y cordiales. Se definen claramente las líneas de poder y responsabilidad y se

logra un compromiso personal de parte de cada miembro, además de una sinergia de

grupo y clima de satisfacción.

Podemos mencionar algunas características de este liderazgo:

 Las directrices se debaten y deciden en el grupo.

 El grupo esboza las medidas y las técnicas para alcanzar el objetivo.

 El grupo solicita consejo técnico al líder cuando es necesario.

 El Líder sugiere alternativas para que el grupo escoja.

 Las divisiones de las tareas queda a cargo del grupo.

 Cada miembro tiene libertad de escoger a sus compañeros de trabajo.

 El líder trata de ser un miembro normal del grupo.

  El líder es “objetivo” y se limita a los “hechos” en sus críticas y elogios.

(Fundamentos de la Administración. Semana 7 Proceso administrativo: Etapa

dirección, 2016, Pag. 10).

2. Que características debiese tener María, para que su equipo la validara como una buena
Líder. nombre y describa al menos 4 características relevantes para la gestión.

Maria debería cumplir con las siguientes características:

- “Capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes fuerzas de
motivación en distintos momentos y variadas situaciones”. (Fundamentos de la
Administración. Semana 7 Proceso administrativo: Etapa dirección, 2016, Pag. 11).
El líder no solo tiene que dirigir o mandar, debe conocer a cada miembro del grupo y
reconocer sus aptitudes y capacidades para delegarles las responsabilidades donde ellos
rendirán cómodamente en las tareas encomendadas.

- “Capacidad para actuar en forma tal que se desarrolle un ambiente que conduzca a
responder a las motivaciones y fomentarlas”. (Fundamentos de la Administración. Semana 7
Proceso administrativo: Etapa dirección, 2016, Pag. 11).
El líder debe ser capaz de formar un ambiente donde cada integrante del grupo responda a
las tareas asignadas sin necesidad de estar siempre encima de él.

- “Ser un buen comunicador”. (Fundamentos de la Administración. Semana 7 Proceso

administrativo: Etapa dirección, 2016, Pag. 11).
Es fundamental que el líder entregue las instrucciones y directrices en forma precisa y
concisa, no usando palabras rebuscadas, siendo cercanos a los oyentes, cordial y amable.

- “Transmitir mensajes claros y simples”. (Fundamentos de la Administración. Semana 7

Proceso administrativo: Etapa dirección, 2016, Pag. 11).
3. Dentro del diagnóstico entregado por el área de recursos humanos, el mayor problema de

este equipo es la comunicación. ¿Qué estrategias le recomendaría usted utilizar para

resolver este problema? Plantee a lo menos tres estrategias.

a. Realizar seguimiento: una vez transmitido el mensaje no confiar en que fue

recibido y entendido tal como se planteó en un principio. Muchas veces por

los diferentes tipos de trabajos que se realizan dentro de una misma

organización, el entender un mensaje puede variar de acuerdo al destinatario

que lo reciba, para evitar esto lo mejor es hacer un seguimiento y validar con

el destinatario si comprendió el mensaje con su significado pretendido.

b. Uso de la retroalimentación: es la respuesta que da el destinatario al

emisor, sobre el mensaje recibido. En la comunicación verbal esta

retroalimentación es inmediata y no deja lugar a dudas. Sin embargo, en la

comunicación, por ejemplo, a través de un correo o memo corporativo, el

validar si efectivamente el mensaje enviado se entendió es más difícil, por lo

que en estos casos quizás sería prudente realizar reuniones con todo el

equipo, para que las dudas sean aclaradas de manera conjunta.

c. Empatía: en este caso se habla de que se debe estar más orientado al

destinatario que al emisor, es decir uno como emisor “se debe poner en los

zapatos” del destinatario, con la finalidad de prever la forma más probable de

cómo este decodificará el mensaje que se le envió. Por ejemplo, un gerente

de finanzas entrega un mensaje al jefe de recursos humanos en un

vocabulario muy técnico, hablando de ratios financieros y depreciaciones, lo

que puede ocasionar que efectivamente el jefe de RR. HH. no entienda el

 mensaje, pues no maneja los conceptos operativos. En este ejemplo, lo que

falta es empatía por parte del gerente de finanzas en cuanto a hablar “el

mismo idioma”, en este caso, puede decir lo mismo, pero en un vocabulario

más transversal, “simplificando el mensaje”

(Fundamentos de la Administración. Semana 7 Proceso administrativo: Etapa

dirección, 2016, Pag. 13 y 14).

 Bibliografía

IACC (2014). Proceso administrativo: Etapa dirección. Fundamentos de la Administración.

Semana
7.