3. Los histogramas
6. Los fluxogramas
De manera general nos menciona que la filosofía de la calidad de Ishikawa se enfoca más a las
necesidades del consumidor y el diseño del producto. Enfatiza también sobre la capacitación
constante entre los trabajadores, la comunicación, la responsabilidad que cada uno debe de
adquirir en las funciones que tienen para que el producto final tenga calidad. Otra de las claves
para que se logre la calidad en un producto es conocer las necesidades y expectativas de los
consumidores, así como también el diseño del producto, por ello la aplicación de la mercadotecnia
es fundamental. Nos menciona también que es importante resolver los problemas de raíz y que el
99% de los problemas que enfrenta una empresa puede resolverse a través de las siete
herramientas del control de la calidad que el mismo establece.
Fue un estadista, profesor y fundador de la calidad total. Al inicio fue ignorado por los
norteamericanos acerca de su filosofía y se dirigió a Japón a enseñarles como producir con calidad.
Años más tarde los japoneses tuvieron muy buenos resultados y los norteamericanos se dieron
cuenta de esto, por lo que enseguida decidieron buscar al Dr. Deming. Desde entonces él se ha
dedicado a dar conferencias, consultorías y asesorías, y una de las empresas que solicito su ayuda
fue la empresa General Motors. Deming se enfoca más a la mejora del producto y al servicio ya
que menciona que constantemente se tiene que buscar innovaciones en cuanto al producto,
también la implantación de la investigación para conocer a cerca de lo que los consumidores
prefieren. El análisis acerca del proceso de producción en cada una de sus faces es fundamental
para que se tenga un producto de calidad y se reduzcan los desperdicios. Otro de los puntos que
menciona es no depender más de la inspección masiva, con esto se reducirán los productos
defectuosos ya que el producto debe de ser inspeccionado en cada una de las fases del proceso y
no al final del producto, ya que a los trabajadores se les debe de pagar por crear productos de
calidad y no defectuosos.
Él define la calidad como el rendimiento del producto que da como resultado la satisfacción del
cliente.se unió a Western Electric en los años 20 cuando esta era pionera en el desarrollo de
métodos estadísticos de la calidad. La filosofía de Juran se enfoca a los empleados ya que ellos son
el motor del funcionamiento de la empresa. Las aportaciones de esta filosofía es que encada uno
de los subordinados se debe de crear la necesidad de trabajar con calidad, de hacer las cosas de la
mejor manera posible en cada una de las funciones que desempeñan, de facilitarles las
herramientas necesarias para el desarrollo de su trabajo, crear grupos de trabajo para que entre
ellos se seleccionen los mejores proyectos para el beneficio de la empresa. Para poder obtener
todo esto se necesita que los trabajadores estén altamente preparados, por ello es necesaria la
capacitación para que se tenga una mayor productividad y calidad en los productos. Para esto
también es necesario reconocer el trabajo que realizan los subordinados para que se sientan
satisfechos con lo que han hecho y premiarlos de alguna manera para que sigan desempeñándose
de la misma manera.
Este pionero implementa 19 pautas para el mejoramiento de la calidad. Entre las cuales menciona
la importancia de la calidad en cada uno de sus aportaciones. Aplica el Control de la Calidad Total
en todos los departamentos que componen a una empresa y menciona que ninguna de ellas está
exenta de poder ofrecer productos o servicios de calidad al consumidor, por lo tanto tienen que
trabajar constantemente con este aspecto tan importante. De igual manera al estar al margen de
los programas del control de calidad se incrementan las ganancias para la empresa, por lo
consiguiente se reducen los costos en cuanto a la materia prima o maquinaria, ya que se puede
utilizar al máximo los recursos que tiene la empresa y disminuir los índices de desperdicio. Otra de
las ventajas que ofrece la implantación de este programa es satisfacción del cliente que es la parte
primordial de todo esto. Ya que si a un cliente no le gusta el producto jamás volverá a consumirlo
nuevamente. Por ende es necesario que todas las empresas se enfoquen al mejoramiento del
producto, el proceso de fabricación, el marketing, el servicio al cliente, el consumidor y los
trabajadores para que se logren los objetivos establecidos y deseados. Para esto es necesario que
todos aporten su granito de arena para contribuir de una mejor manera al mejoramiento del
producto y a la atención del consumidor.
La ASQ es una sociedad que ha establecido algunos términos que se manejan en cuanto a la
calidad y que deben de ser aplicados a las empresas. Las organizaciones consideran los siguientes
conceptos:
CALIDAD:
Son las características que debe de tener un producto o servicio y que debe de satisfacer a las
necesidades del cliente.
AUDITORIA DE LA CALIDAD:
Es la revisión que se debe de realizar de manera constante para saber si se esta trabajando de
acuerdo al plan propuesto y bajo los objetivos establecidos.
CÌRCULO DE CALIDAD:
Está conformado por un grupo pequeño de empleados, (menos de 10) y un supervisor. Con la
intención de ir mejorando continuamente el proceso de calidad.
Costos externo-fracaso.
Costos de evaluación.
Costos de prevención.
INGENIERÌA DE CALIDAD:
El costo de la desviación del objetivo aumenta cuadráticamente cuanto más se mueve la cualidad
o característica dela meta.
GESTIÒN DE LA CALIDAD: