Anda di halaman 1dari 3

INDIKATOR MUTU

UNIT MARKETING

INDIKATOR 1.

1. JUDUL Jumlahpasienbaru
2. DIMENSI MUTU Efisiensi
3. TUJUAN MengetahuiangkakeberhasilanpromosiRumahSakit
4. DEFINISI OPERASIONAL Persentasejumlahpasienbaru
5. NOMINATOR Jumlah pasien baru dalam periode waktu tertentu
6. DENOMINATOR Jumlah seluruh pasien dalam periode waktu yang sama
FREKUENSI
7. Setiap hari
PENGUMPULAN DATA
8. PERIODE ANALISA Setiap Bulan
9. SUMBER DATA Rekam Medik
10. PIC Marketing
11. STANDAR 10 % dari total pasien per bulan
Jumlah pasien baru dalam periode waktu tertentu per
FORMULA
12. jumlah seluruh pasien dalam periode waktu yang sama
PENGUKURAN
dikali 100%
Metodelogi Pengumpulan
13.
data
INDIKATOR 2.

1. JUDUL Harapandankepuasanpasiendankeluarga

2. DIMENSI MUTU FokuskepadaPasien

3. TUJUAN Mengukurkepuasanpasiendankeluarga

Persentasekepuasanpasiendankeluargaselama di
4. DEFINISI OPERASIONAL
RumahSakit

Jumlahpasien yang
5. NOMINATOR
puasterhadappelayananrumahsakitdalamperiodetertentu

6. DENOMINATOR Jumlahseluruhpasiendalamperiodewaktu yang sama

FREKUENSI
7. Setiaphari
PENGUMPULAN DATA

8. PERIODE ANALISA Setiapbulan

9. SUMBER DATA Kuisionerdankunjungan

10. PIC Marketing

11. STANDAR 100 % puas

INDIKATOR 3.
1. JUDUL KomplainpasienterhadappelayananRumahSakit

2. DIMENSI MUTU Fokusterhadap pasien

3. TUJUAN Mengetahui, Jumlahdanjenis complain yang masuk

Persentase complain

pasiendankeluargaterhadappelayananRumahSakit yang
4. DEFINISI OPERASIONAL
masukmelaluiKotak Saran, Kuisioner, Telepon

Marketing

Jumlah complain pasiendankeluarga yang


5. NOMINATOR
masukdalamperiodetertentu

6. DENOMINATOR Jumlahseluruhpasiendalamperiodewaktu yang sama

FREKUENSI
7. Setiaphari
PENGUMPULAN DATA

8. PERIODE ANALISA Setiapbulan

9. SUMBER DATA Kuisioner, Kotak Saran, Telepon, SMS

10. PIC Marketing

11. STANDAR <1%