Anda di halaman 1dari 7

ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen :440/0006.220/PKM.CPT/I/2018


No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

UPT
TARMAN, S.KM
PUSKESMAS
NIP.197205071993031007
CIPATUJAH
1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di UPT
Puskesmas Cipatujah sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan
ketentuan yang berlsku.

2. Tujuan Sebagai pedoman atau langkah-langkah dalam pelaksanaan alur


pelayanan pasien Agar sejak awal pasien/keluarga memperoleh informasi
dan paham terhadap tahapan dan prosedur pelayanan klinis dan
mendapatkan pelayanan sesuai yang dibutuhkan pasien sehingga pasien
puas akan pelayanan di Puskesmas

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Cipatujah No. …………………… tentang


alur pelayanan pasien
4. Referensi a. Pedoman alur pelayanan klinis.

b. Permenkes 75 tahun 2014 tentang Puskesmas


5. Prosedur 1. Tim Mutu menyiapkan SOP dan pedoman alur pelayanan pasien,
format rujukan internal, banner alur pelayanan pasien

2. Tim mutu membuat alur pelayanan pasien :

 Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang untuk


mengambil nomor urut dan meminta pasien menunggu di
ruang tunggu.

 Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan


mendaftarkan pasien.

 Petugas menyerahkan kartu Rekam Medik pada unit


pelayanan yang dituju.

 Petugas / Dokter pada unit pelayanan memeriksa pasien


( SOP Pelayanan masing – masing poli ).

 Petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait


sesuai dengan kebutuhan pasien jika memerlukan
pemeriksaan penunjang dengan memakai kartu rujukan
internal Lab.

 Petugas tersebut menegakkan diagnose dan membuat resep


untuk pasien rawat jalan, dan memberikan informed consent
untuk pasien yang memerlukan tindakan invasif dan/atau
memerlukan tindakan rawat inap, setelah petugas dalam unit
pelayanan tersebut menerima hasil

pemeriksaan penunjang.

 Petugas meminta pasien menyerahkan resep pada bagian


obat / apotik.

 Petugas pada bagian obat menerima resep dan menyiapkan


obat.Petugas memberikan obat pada pasien dan menjelaskan
prosedur mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien
rawat jalan.

 Petugas berkoordinasi dengan petugas rawat inap untuk


mempersiapkan perawatan selanjutnya jika pasien merupakan
pasien rawat inap, kemudian melakukan serah terima pasien
sesuai dengan SOP serah terima pasien antar ruangan
dengan melampirkan

3. Petugas pendaftaran, dan petugas layanan klinis membuat analisa


masalah , RTL dan TL apabila ditemukan masalah dalam
pelaksanaan alur pelayanan pasien

4. Tim Mutu/Tim audit intenal dan PJ Pokja UKP melakukan


monitoring evaluasi hasil kegiatan alur pelayanan pasien di
puskesmas

5. Kepala Puskesmas merekomendasikan kepada WMM, Tim


Mutu/Tim audit intenal dan PJ Pokja UKP untuk melakukan
tindakan perbaikan apabila ditemukan ketidaksesuaian dalam
pelaksanaan alur pelayanan di puskesmas
6. Diagram alir
Pasien datang ke
puskesmas

Pasien menunggu di
masing – masing poli
yang di tuju
Pelaksanaan Prosedur di Unit pelayanan
Klinis/ poli masing-masing ;
-anamnesa
-pemeriksaan TTV
-pemeriksaan Fisik
-menegakan diagnosa
-rencana penatalaksnaan
-pemberian terapi/resep
Rujukan
Eksternal/ RS

Rujukan internal / antar poli

Penyerahan resep dan


pengambilan obat

Pasien pulang

Kunjungan rmh dg penyakit tertentu

7. Hal-hal -
yang harus
diperhatikan

8. Unit Terkait Kepala Puskesmas, WMM, Tim Mutu/Tim Audit intenal dan PJ Pokja UKP,
petugas pendaftaran dan layanan klinis
9. Dokumen  Buku Register pendaftaran
Terkait  Rekam medis
 Komputer
 Resep obat, kartu rujukan internal
 Pedoman alur pelayanan pasien dan pendaftaran
No Yang Di Isi Perubahan Tanggal
10. Rekaman
Ubah Mulai
Historis Diberlakukan
Perubahan
PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS CIPATUJAH
Jalan Raya Cipatujah Nomor : 123 Telepon: (0265) 7580480
Website : puskesmascipatujah@blogspot.co.id e-mail : pkmcipatujah@gmail.com
Cipatujah - 46189

Nomor : Kepada,
Lampiran : Yth. .........................
Perihal : Undangan Sosialisasi
ALUR PELAYANAN PASIEN
---------------------------------------

Dengan Hormat.

Dalam rangkan mensosialisasikan SOP Alur pelayanan pasien di UPT Puskesmas


Cipatujah untuk meningkatkan mutu layanan di unit pendaftaran, maka kami tim
peningkatan mutu layanan kesehatan UPT Puskesmas Cipatujah mengundang
Bapak/Ibu untuk dapat hadir pada acara dimaksud.
Adapun waktunya adalah sebagai berikut :
Tanggal :
Waktu :
Tempat :
Demikian undangan ini kami sampaikan, atas kehadiranya tepat waktu kami ucapkan
terima kasih.

Mengetahui, Cipatujah, ………………, 20…..


Kepala UPT Puskesmas Cipatujah TIM MUTU

Tarman, S.KM ……………………………..


NIP.19720507 199303 1 007

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA


DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS CIPATUJAH
Jalan Raya Cipatujah Nomor : 123 Telepon: (0265) 7580480
Website : puskesmascipatujah@blogspot.co.id e-mail : pkmcipatujah@gmail.com
Cipatujah - 46189

DAFTAR HADIIR PETUGAS DALAM RANGKA SOSIALISASI ALUR PELAYANAN


PASIEN DI UPT PUSKESMAS CIPATUJAH

NO. NAMA JABATAN TNDA TANGAN


ALAMAT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

Mengetahui, Cipatujah, ………………, 20…..


Kepala UPT Puskesmas Cipatujah TIM MUTU

Tarman, S.KM ……………………………..


NIP.19720507 199303 1 007

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA


DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS CIPATUJAH
Jalan Raya Cipatujah Nomor : 123 Telepon: (0265) 7580480
Website : puskesmascipatujah@blogspot.co.id e-mail : pkmcipatujah@gmail.com
Cipatujah - 46189

NOTULEN :
PERTEMUAN SOSIALISASI SOP ALUR PELAYANAN PASIEN PETUGAS
DI UPT PUSKESMAS CIPATUJAH

Pada tanggal :
Tempat :

Acara : 1. Pembukaan oleh Ka Puskesmas.............


Isi sambutan : ...................
Pemaparan Materi : SOP Alur pelayanan pasien di Puskesmas
Kebijakan Kepala Puskesmas tentang jenis layanan klinis

Tanya jawab : 1. …………….


Isi pertanyaan ..............................
2. ……………..
Isi pertanyaan ............................

Penjelasan : 1. ..........................................................
2. .........................................................

Kesimpilan : .................................................................

 Poto2 dokumen kegiatan