UNIVERSIDAD PRIVADA BOLIVIANA

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BARBARA NORRIS: LÍDER DEL CAMBIO EN LA UNIDAD DE CIRUGÍA

GENERAL
(Resolución de caso)

Presentado por : HELEN XIMENA ROQUE MENDOZA

Presentado a : MSC. EVELYN KOCH HOZ DE VILA
Materia : GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

La Paz, Agosto de 2018

 CASO:
BARBARA NORRIS: LÍDER DEL CAMBIO EN LA UNIDAD DE CIRUGÍA
GENERAL

1. ANTECEDENTES
● Hospital de la universidad de Eastern Massachusetts (EMU). Unidad de Cirugía
General (UCG).
● Respecto a UCG, Bárbara era responsable de la administración del staff,
programación de horarios y presupuesto de la unidad.
● Equipo de 33 personas: 25 enfermeras certificadas y 8 asistentes de cuidado de
los pacientes.
● Había una falta de personal, tensión alta y moral baja. Alta rotación del personal.
● Bárbara Norris, graduada con honores del programa de enfermería de la
universidad de Eastern Massachusetts.
● Betty Nolan advirtió a Bárbara Norris que no era un buen puesto el de gerente
de enfermería de la unidad general de cirugía.
● Había una crisis económica que impedía que se contrate más personal, se
recortaron gastos en el hospital.
● Al tomar el cargo Bárbara planteó una dinámica para iniciar un cambio de actitud
en la unidad que tenía tantos conflictos.

2. ANÁLISIS DE ENTORNO: MATRIZ FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
● Bárbara Norris tiene la ● Tensión entre en personal
predisposición y el ● Baja moral de los empleados
entusiasmo por ayudar a ● Alta rotación del personal
componer la unidad. ● Fama por la cultura de confrontación,
tendencia a buscar culpables y favoritismos.
● No habían registros formales de las
evaluaciones anuales de desempeño del staff.
● No hay oportunidades de crecimiento
● No hay trabajo en equipo
OPORTUNIDADES AMENAZAS
● Nueva gestión de ● Crisis económica, la recuperación del entorno
Bárbara Norris sería lenta.
● Los ingresos del hospital bajan drásticamente.

3. ACTORES 4. OBJETIVOS
Principales: Empresa
● Bárbara Norris. Jefa de ● Reducir la rotación del personal
enfermeras de la Unidad de ● Mejorar el clima organizacional
 Cirugía General (UCG) ● Mejorar el trabajo en equipo
Secundarios: ● Satisfacción a los pacientes
● Betty Nolan. Antigua jefa. Amiga y Empleados
mentora de Bárbara Norris. ● Reconocimiento y transparencia
● Megan Mahoney. Recién graduada
de la escuela de enfermería,
llevaba un año en la unidad.
● Jennifer Goodwin. Diez años
trabajando en la unidad
● Louise Scribner. 30 años en EMU
y 23 años en GSU
● John Frappewell. Director de
enfermería.

5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA MEDIATO

¿Cómo mejorar el clima organizacional dentro de la unidad?
6. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA INMEDIATO
¿Qué acciones debe tomar el director del hospital para mejorar el clima organizacional?

7. ALTERNATIVAS VENTAJAS DESVENTAJAS

● Gestionar la ● Menos carga laboral ● Congelamiento de
contratación de más para el resto del contrataciones
personal para UCG personal ● Costo
● Tiempo de
capacitación
● Implementar un ● Procesos ● Tiempo de
sistema de gestión estandarizados recolección,
del conocimiento de ● Aumento de capital organización,
manera proactiva y intelectual análisis y
estratégica ● Base de datos transmisión de la
información

8. SELECCIÓN ALTERNATIVA
Implementar un sistema de gestión del conocimiento de manera proactiva y estratégica
9. PLAN DE ACCIÓN
● Formalizar los procedimientos de registro de desempeño
● Crear una metodología para la evaluación del desempeño
● Generar nuevos procedimientos y metodologías para que las enfermeras se
enfoquen más en los pacientes y menos en los asuntos administrativos
● Informar la metodología de evaluación de desempeño
● Realizar foros semanales para obtener retroalimentación