1.- El valor de la comunicación en la vida de las personas.

La comunicación es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones

en todos los ámbitos de nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo y con
las personas más cercanas a nosotros. Aún así enfrentamos desacuerdos y
discusiones sin sentido, provocando -en ocasiones- una ruptura en las relaciones
con los demás. Entender y hacerse comprender, es un arte que facilita la
convivencia y la armonía en todo lugar.

Con facilidad podemos perder de vista que la comunicación entra en el campo de

los valores. Precisamente cuando hay problemas de comunicación en el trabajo, con
la pareja, con los hijos o con los amigos se comienza a apreciar que una buena
comunicación puede hacer la diferencia entre una vida feliz o una vida llena de
problemas.

El valor de la comunicación nos ayuda a intercambiar de forma efectiva

pensamientos, ideas y sentimientos con las personas que nos rodean, en un
ambiente de cordialidad y buscando el enriquecimiento personal de ambas partes.

No todas las personas con una magnífica y agradable conversación poseen la

capacidad de comunicarse eficazmente, en muchos de los casos transmiten
anécdotas y conocimientos producto de la experiencia, la información y las
vivencias que han tenido, pero con el defecto de no dar la oportunidad a que otros
se expresen y compartan sus puntos de vista. En si, esto no es malo, pero se debe
tener cuidado de no caer en excesos.

2.- ¿En qué consiste la escucha activa? Describe algunas técnicas que
faciliten el desarrollo de la misma.

La escucha activa se focaliza intencionalmente en la persona que uno escucha, ya sea en un

grupo o sólo dos personas, para comprender lo qué se está diciendo. Como oyente, debería
ser capaz de repetir en sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho. Esto no implica
estar de acuerdo con lo que el otro está diciendo, sino comprender lo que se dice.

 Focalice su atención en el tema

Deje de hacer cualquier actividad que estuviera realizando, que no sea relevante y
concéntrese en el orador o el tema
 Repase mentalmente lo que ya sabe sobre el tema
Organice el material por adelantado para desarrollarlo en el futuro (conferencias
anteriores, programas de tv, artículos de periódicos, sitios web, experiencia previa
en su propia vida, etc)
 Evite distracciones
Siéntese en un lugar apropiado cerca del orador
Evite distracciones (una ventana, un vecino charlatán, ruido, etc)
 Percátese de su estado emocional
Deje las emociones en suspenso hasta más tarde
O téngalas en cuenta de una manera pasiva a menos que pueda controlarlas
 Deje de lado sus prejuicios,
sus opiniones, está presente en ese lugar para aprender lo que el orador tiene para
decir y no al revés
3.- Define los grupos en que está dividida la conducta humana e identifica
a qué grupo pertenece.

4.- ¿Cuáles son los cinco puntos esenciales para tener una buena
comunicación?

Escuchar: La mayoría de las personas hablan demasiado. Nuestro objetivo ha de ser que los
demás hablen cuando nos convenga y entonces escucharles.

Preguntar: Cuando preguntamos conseguimos… A) Comprobar que nos han entendido bien.
B) Hacer hablar a los demás, para ello podemos utilizar preguntas abiertas. Ej: una pregunta
abierta sería: ¿cuándo trabajas?, podríamos formular esta pregunta directamente de forma
cerrada, pero no nos facilitaría información. ¿mañana vas a trabajar? (es cerrada porque la
respuesta es un sí o un no).

No tratar de dominar con nuestra conversación: Esto puede llegar a crear

barreras insalvables para una buena comunicación. Demasiada jerga (palabras específicas) o
demasiadas opiniones personales, provocan reacciones emocionales que, generalmente, son
desfavorables. El voluntario debe amoldarse, en la medida de lo posible a las características y
conocimiento del usuario.

Buscar señales: debemos estar alerta para captar las respuestas y reacciones de los
demás. Lo que dicen, la forma en que lo dicen, el lenguaje corporal, pueden dar indicios vitales
de su comprensión e interés por nuestros mensaje.

Promover la comunicación bidireccional: Esto es esencial. La comunicación que fluye en un

solo sentido, es mala. Escuchar, preguntar, hablar con los demás y buscar señales ayudan a
establecer una buena comunicación bidireccional.

Por último, para que la comunicación sea eficaz es conveniente tener en cuenta los siguientes
aspectos:

Tiempo de habla: Los estudios demuestran que las personas que hablan más del 80% del
tiempo que dura una conversación no son bien valorados, se les considera “egocéntricos”.
Tampoco lo son los que hablan menos del 20% del tiempo.

Retroalimentación: cuando hablemos o cuando nos hablen, debemos tener en cuenta que se
necesita saber si estamos entendiendo lo que nos dicen o si están comprendiendo lo que
nosotros decimos, esto favorece la comunicación.

Utilización de preguntas: nos permitirán ir guiando la conversación y a la vez conocer lo que la

otra persona piensa y siente sobre lo que decimos.
5.- Escribe tres estrategias que pondrás en práctica para comunicarte de
manera efectiva.

 No interrumpir al que habla.

 No juzgar.
 No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
 No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes,
eso no es nada".
 No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
 No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú
respondes "y yo también".
 Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la
otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
 No distraerse.