Anda di halaman 1dari 20

KATA PENGANTAR

Dengan mengucap puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan
rahmat dan karuniaNya, sehingga penyusun dapat menyelesaikan Rencana
Pelaksanaan Kegiatan (RPK) Ruang loket dan rekam medik Puskesmas Senduro
Kabupaten Lumajang tahun 2017.
Rencana Pelaksanaan Kegiatan (RPK) Ruang loket dan rekam medik
Puskesmas Senduro tahun 2017 ini disusun dalam rangka mendukung fungsi
puskesmas sebagai pusat pembangunan kesehatan, pusat pembinaan peran serta
masyarakat dalam bidang kesehatan serta pusat pelayanan kesehatan tingkat
pertama yang menyelenggarakan kegiatan secara menyeluruh, terpadu dan
berkesinambungan pada suatu masyarakat yang bertempat tinggal di wilayah
tertentu.
Berbagai data dan informasi yang dimuat dalam laporan ini diharapkan
mampu menjadi acuan dalam Penilaian Kinerja Puskesmas sehingga Puskesmas
dapat mengetahui tingkat pencapaian dibandingkan dengan target yang harus
dicapainya. Selain itu Puskesmas juga dapat melakukan identifikasi dan analisis
masalah, mencari penyebab dan latar belakang serta hambatan masalah kesehatan
di wilayah kerjanya berdasarkan adanya kesenjangan pencapaian kinerja
Puskesmas.
Penyusun menyadari akan kekurangan dalam penyusunan RPK ini,
karenanya kritik dan saran sangat diharapkan guna memperbaiki tinjauan pustaka
ini. Besar harapan penyusun semoga RPK ini bermanfaat.

Senduro, 31 Desember 2016


Penyusun

Agustin suwarni Dewi


BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang


Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah Fasilitas Kesehatan
Tingkat Pertama (FKTP) yang bertanggung jawab atas kesehatan masyarakat di
wilayah kerjanya pada satu atau bagian wilayah kecamatan. Puskesmas
menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat (UKM) dan upaya kesehatan
perseorangan (UKP) tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya promotif
dan preventif, untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya
di wilayah kerjanya. Melalui pola penerapan manajemen Puskesmas yang baik dan
benar, maka tujuan akhir pembangunan jangka panjang bidang kesehatan yaitu
masyarakat Indonesia yang sehat mandiri secara berkeadilan, dipastikan akan dapat
diwujudkan.Agar Puskesmas dapat mengelola upaya kesehatan dengan baik dan
berkesinambungan dalam mencapai tujuannya, maka Puskesmas harus menyusun
rencana kegiatan yang mengacu pada kebijakan pembangunan kesehatan dinas
kesehatan kabupaten dan rencana strategis Puskesmas.
Dalam Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 dinyatakan
bahwa Puskesmas berfungsi menyelenggarakan UKM dan UKP tingkat pertama.
UKM adalah setiap kegiatan untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan serta
mencegah dan menanggulangi timbulnya masalah kesehatan dengan sasaran
keluarga, kelompok, dan masyarakat. UKP adalah suatu kegiatan dan/atau
serangkaian kegiatan pelayanan kesehatan yang ditujukan untuk peningkatan,
pencegahan, penyembuhan penyakit, pengurangan penderitaan akibat penyakit dan
memulihkan kesehatan perseorangan.
Jenis layanan UKP di Puskesmas Senduro tahun 2015 terdiri dari rawat jalan,
rawat inap dan Unit Gawat Darurat (UGD) serta persalinan. Layanan rawat jalan
Puskesmas Senduro terdiri dari Poli Umum, Poli Gigi dan Mulut, Poli KIA dan KB
(Kesehatan Ibu dan Anak dan Keluarga Berencana), klinik gizi, klinik sanitasi,
laboratorium dan kefarmasian.
Ruang loket dan rekam medik adalah salah satu bagian penunjang dari unit
layanan UKP di Puskesmas Senduro yang menjalankan fungsi pendafaran, pusat
informasi dan pengumpulam data rekam medis. Permasalahan di ruang loket dan
rekam medik pada tahun 2015 adalah tidak adanya perencanaan dan evaluasi
kegiatan.
Adanya Rencana Usulan Kegiatan (RUK) dan Rencana Pelaksanaan
Kegiatan (RPK) Ruang loket dan rekam medik Puskesmas Senduro diharapkan
dapat dijadikan sebagai pedoman untuk pelaksanaan kegiatan di tahun 2017.
Kegiatan yang terencana akan mengoptimalkan pencapaian target sehingga
pembangunan kesehatan di wilayah Puskesmas Senduro semakin meningkat.

1.2 Tujuan
1.2.1 Tujuan Umum
Meningkatkan mutu pelayanan loket dan rekam medis Puskesmas Senduro

1.2.2 Tujuan Khusus


1. Adanya perencanaan dan evaluasi kegiatan di loket dan rekam medik
Puskesmas Senduro
2. Terpenuhinya standar ruangan, petugas, dan peralatan di loket dan rekam
medik Puskesmas Senduro
3. Terlengkapinya data dan informasi loket loket dan rekam medik
puskesmas Senduro
4. Terselenggaranya survei yang bersumber dari masyarakat untuk
peningkatan mutu Pelaynan loket dan rekam meidik pendaftaran
Puskesmas Senduro
BAB II
ANALISA SITUASI

2.1. Data Dasar


2.1.1. Identitas Puskesmas
No. Kode Puskesmas : P.35 08 16 01 01
Nama Puskesmas : Puskesmas Senduro
Alamat : Jl. Raya Senduro RT 01 RW 17 Dusun Jurang Langak,
Desa
Senduro
Kecamatan : Senduro
Kabupaten : Lumajang
Propinsi : Jawa Timur

2.1.2. Wilayah Kerja Puskesmas


2.1.2.1. Kondisi Geografis
Wilayah kerja Puskesmas Senduro melingkupi seluruh wilayah Kecamatan Senduro
yang terdiri dari 12 desa. Batas wilayah Kecamatan Senduro adalah sebagai berikut:
Utara : Kabupaten Probolinggo dan Kecamatan Gucialit
Timur : Kecamatan Sumbersuko dan Kecamatan Sukodono
Selatan : Kecamatan Pasrujambe
Barat : Kabupaten Malang

Luas Wilayah Kecamatan Senduro : 228,68 Km²


- Wilayah Dataran Rendah : 20 %
- Wilayah Dataran Tinggi : 80 %
Jumlah Desa : 12 Desa
Yang dapat dijangkau kendaraan roda 4 : 12 Desa
Yang dapat dijangkau kendaraan roda 2 : 12 Desa
Yang dapat dijangkau kendaraan roda 2 & 4 : 12 Desa

Tabel 1. Luas Wilayah Menurut Desa di Kecamatan Senduro


No Desa Luas (Km2)
1. Purworejo 3,12
2. Sarikemuning 5,95
3. Pandansari 8,44
4. Senduro 6,22
5. Burno 40,72
6. Kandang Tepus 20,02
7. Kandangan 18,88
8. Bedayu 3,17
9. Bedayu Talang 2,92
10. Wonocepokoayu 27,39
11. Argosari 56,05
12. Ranupani 35,79
Jumlah Desa: 12 228,67
Sumber : Data Luas Wilayah Kecamatan Senduro Tahun 2015

2.1.2.2. Kondisi Demografis


Jumlah Penduduk seluruhnya : 43.904 Orang

Laki – laki : 21.655 Orang


Perempuan : 22.249 Orang

Tabel 2. Piramida Penduduk Kecamatan Senduro tahun 2015


Laki-laki Umur Perempuan
1.627 0-4 1.535
1.754 5-9 1.634
1.770 10-14 1.662
1.684 15-19 1.567
1.560 20-24 1.576
1.472 25-29 1.540
1.519 30-34 1.628
1.612 35-39 1.731
1.614 40-44 1.746
1.639 45-49 1.755
1.509 50-54 1.607
1.326 55-59 1.357
1.050 60-64 1.013
678 65-69 741
429 70-74 525
408 75+ 632
Sumber :Data Statistik Kecamatan Senduro 2015

2.1.2.3. Data Fasilitas Pelayanan Kesehatan


Tabel 3. Fasilitas Pelayanan Kesehatan di Kecamatan Senduro
No Jenis FasYanKes Jumlah
1. Klinik Swata 1
2. PUSKESMAS 1
3. PUSTU 4
4. PONKESDES 6
5. PUSLING 2
6. POLINDES 1
7. Apotek 1
8. Dokter Praktek Swasta 2
9. Bidan Praktek Swasta 5
Jumlah 23
Sumber : Data Puskesmas Senduro 2015

2.1.2.4. Data Sekolah


Tabel 4. Data Sekolah di Kecamatan Senduro
No Uraian SD/MI SMP/MTS SMA/SMK
1. Jumlah sekolah 35 5 2
2. Jumlah sekolah UKS 35 5 2
3. Jumlah murid 4116 1347 1272
Jumlah murid laki-laki 2125 682 589
Jumlah murid perempuan 1991 665 683
4. Jumlah murid kelas 1 693 449 424
Jumlah murid laki-laki 342 198 226
Jumlah murid perempuan 351 251 198
5. Jumlah sekolah yang punya sudut UKS 35 5 2
6. Jumlah kader UKS di sekolah 315 115 60
7. Jumlah guru pembina UKS 35 5 2
Sumber : Data Statistik Kecamatan Senduro 2015

2.1.3. Sumber Daya Ruang pendaftaran dan rekam medik puskesmas Senduro
2.1.3.1. Sumber Daya Bangunan dan Ruang
Tabel 5. Perbandingan Standar Bangunan dan Ruangan dan rekam medik
Jenis Standar Standar Realitas
Luas ruangan 9 m2 6,25 m2
penyimpanan dan pengolahan data
Fungsi penyimpanan data pasien
pasien
Sumber : Data Statistik Kecamatan Senduro 2015

2.1.3.2. Data ketenagaan dan kompetensi


Tabel 6. Perbandingan Standar Ketenagaan dan Kompetensi di loket dan
rekam medik
Jenis Standar Standar Realitas
Jumlah petugas 3 petugas pendaftaran 2
pendaftaran
Jumlah petugas 1 0
rekam medik
Sumber : Data Statistik Kecamatan Senduro 2015

2.1.3.3. Sumber Daya Peralatan


Tabel 7. Perbandingan Standar Peralatan di loket pendaftaran dan rekam
medik
Peralatan Ruang Pendaftaran dan Rekam medik Standar Realita
Peralatan loket pemdaftaran
1. 1 unit computer 1 1
Mebelair
1.Meja resepsionis 2 2
2.Kursi tunggu 2 2
3.Meja kerja 2 2
4. Kursi kerja 2 2
5. Lemari simpan ATK 1 1
6.Rak arsip 2 2
Bahan
1. Kartu berobat pasien Ada Ada
2. No urut antrian ada Ada
3. Register kunjungan pasien BPJS Ada Ada
4. Register kunjungan pasien Ada Ada
5. ATK Ada Ada
6. Rekam Medik ada Ada
7. Buku bantu ada Ada
Sumber : Data Statistik Kecamatan Senduro 2015

2.1.3.4. Data dan Informasi


Tabel 8. Perbandingan Kelengkapan Data dan Informasi di Loket dan Rekam
medik
Jenis Standar Standar Realita
Pencatatan Rekam Medik Ada
Register Rawat Jalan Ada
pelaporan Jumlah kunjungan pasien (baru dan lama) Tidak Ada
Jumlah kunjungan tiap unit layanan Tidak Ada
Jumlah rujukan Tidak Ada
Visualisasi data Jumlah kunjungan pasien (baru dan lama) Tidak Ada
Jumlah kunjungan tiap unit layanan Tidak Ada
Jumlah rujukan Tidak Ada
Sumber : Data Statistik Kecamatan Senduro 2015

2.2. Capaian UKP


Jenis standar Standar Kesenjangan
Kelengkapan pengisian Nama, usia, alamat, nama pekerjaan, agama, no indeks
identitas pasien di RM KK, pekerjaan, agama, no
indeks
Sumber : Data Statistik Kecamatan Senduro 2015
2.3 Hasil Survei Kepuasan Pasien
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dangan metode survei. Data
primer dikumpulkan melalui kuesioner. Populasi dalam survei Kepuasan Pasien
adalah pengunjung atau pengguna Puskesmas Senduro dengan sampel
sebanyak 15 responden. Survei dilaksanakan pada tanggal 7 Desember 2015.
a. Alur Pelayanan

Grafik 1. Presentase Kemudahan Alur Pelayanan

b. Persyaratan Pelayanan

Grafik 2. Presentase Kemudahan Persyaratan Pelayanan

c. Kedatangan Petugas
Grafik 3. Presentase Kejelasan Kedatangan Petugas

d. Kecepatan Petugas

Grafik 4. Presentase Kesesuaian Kecepatan Petugas Pemberi


Layanan
e. Kesopanan dan Keramahan Petugas

Grafik 5. Presentase Kesopanan dan Keramahan Petugas


f. Ketepatan Waktu Pelayanan

Grafik 6. Presentase Ketepatan Waktu Pelayanan


g. Kenyamanan Pelayanan

Grafik 7. Presentase Kenyamanan Pelayanan


h. Keamanan Pelayanan

Grafik 8. Presentase Keamanan Pelayanan

i. Kewajaran Biaya Pelayanan

Grafik 9. Presentase Kewajaran Biaya Pelayanan


j. Kesesuaian Biaya dengan PERDA

Grafik 10. Pesentase Kesesuaian Biaya Pelayanan dengan PERDA


BAB III
IDENTIFIKASI MASALAH

3.1 Sumber Daya loket pendaftaran dan rekam medik puskesmas Senduro
3.1.1 Sumber Daya Bangunan dan Ruang
Tabel 5. Perbandingan Standar Bangunan dan Ruangan dan rekam medik
Jenis Standar Standar Kesenjangan
Luas ruangan 9 m2 -2,75 m2
penyimpanan dan pengolahan data Tidak berfungsi pengolahan
Fungsi
pasien data
Sumber : Data Statistik Kecamatan Senduro 2015

3.1.2 Data ketenagaan dan kompetensi


Tabel 6. Perbandingan Standar Ketenagaan dan Kompetensi di loket dan rekam
medik
Jenis Standar Standar Kesenjagan
Jumlah petugas 3 petugas pendaftaran -1

Jumlah petugas 1 -1
rekam medik
Sumber : Data Statistik Kecamatan Senduro 2015

3.1.3Data dan Informasi


Tabel 8. Perbandingan Kelengkapan Data dan Informasi di Loket dan Rekam
medik
kesenjanga
Jenis Standar Standar
n
Pelaporan Jumlah kunjungan pasien (baru dan lama) Tidak Ada
Jumlah kunjungan tiap unit layanan Tidak Ada
Jumlah rujukan Tidak Ada
Visualisasi data Jumlah kunjungan pasien (baru dan lama) Tidak Ada
Jumlah kunjungan tiap unit layanan Tidak Ada
Jumlah rujukan Tidak Ada
Sumber : Data Statistik Kecamatan Senduro 2015

3.1.4 hasil survei kepuasan pasien


Indikator Mayoritas Deskripsi
Alur pelayanan 80% Sangat mudah
Persyaratan pelayanan 67% Sangat mudah
Kedatangan petugas 80% Cukup jelas
Kecepatan petugas 100% Sangat sesuai
Kesopanan dan keramahan petugas 80% Ramah
Ketepatan waktu pelayanan 53% Cukup tepat
Kenyamanan pelayanan 47% Nyaman
Keamanan pelayanan 80% Aman
Kewajaran biaya pelayanan 100% Sangat wajar
Kesesuaian biaya pelayanan dengan Perda 53% Sesuai
Sumber : Data Statistik Kecamatan Senduro 2015

BAB IV
ANALISA MASALAH

4.1 Prioritas Masalah


Berdasarkan hasil perumusan masalah, didapatkan empat .. permasalahan yang
butuh diidentifikasi tingkat prioritasnya. Penentuan prioritas masalah dengan
menggunakan metode USG sebagai berikut

Masalah 3 Masalah 4
Masalah 1 Masalah 2 Pencatatan Capaian
Ruang loket Tenaga
pelaporan ukp
U 5 5 4 3
S 3 4 4 3
G 1 3 2 2
Jumlah 9 12 10 8

Berdasarkan identifikasi masalah didapatkan dua prioritas masalah Yaitu


Masalah
1. Kurangya juml;ah tenaga loket
2. Pencatatan pelaporann yang kurang bagus
3. Tidak ruangan loket dan rekam medic
4. Capaian ukp kurang dari tarjet
BAB V
PENYEBAB MASALAH

5.1 Penyebab masalah fisik loket


5.1.1Sumber Daya loket pendaftaran dan rekam medik puskesmas Senduro
5.1.1.1 Sumber Daya Bangunan dan Ruang
Tabel 5. Perbandingan Standar Bangunan dan Ruangan dan rekam medik
Jenis Kesenjangan Penyebab masalah
Standar
Standar
Luas ruangan 9 m2 2,75 m2

Sumber : Dinks Profonsi Jawa Timur 2013 standart Puskesmas

5.1.1.2 Data ketenagaan dan kompetensi


Tabel 6. Perbandingan Standar Ketenagaan dan Kompetensi di loket dan rekam
medic

Jenis Standar Standar Kesenjagan Penyebab masalah


Jumlah 3 petugas -1
petugas pendaftaran

Jumlah 1 -1
petugas
rekam medik

Sumber : Dinks Profonsi Jawa Timur 2013 standart Puskesmas


5.1.1.3 Data dan Informasi
Tabel 8. Perbandingan Kelengkapan Data dan Informasi di Loket dan Rekam medik
Ksesenjanga Penyebab maasalah
Jenis Standar Standar
n
Pelaporan
Laporan Ada Belum Laporan tidak teratur
Bulanan terpenuhi
Rujukan
Puskesmas
Jumlah Ada Belum Laporan tidak teratur
kunjungan terpenuhi
pasien
Sumber : : Dinks Profonsi Jawa Timur 2013 standart Puskesmas
5.1.1.4 Capaian UKP
Jenis standar Standar Kesenjangan Penyebab
maasalah
Kelengkapan pengisian Nama, usia, alamat, pekerjaan, Data tidak
identitas pasien di RM nama KK, pekerjaan, agama, no lengkap.
agama, no indeks indeks
Sumber : Data Statistik Kecamatan Senduro 2015
BAB VI
PEMECAHAN MASALAH

6.1 Penyebab masalah


Berdasarkan hasi idetifikasi penyebab masalah dengan metode fishbone , didapankan 4 poin
penyebab masalah. Keempat penyebabb masalah tersebut perlu diberi alternatif pemecahan
masalah. Berdasarkan hasil analisis penyebab masalah didapatkan 6 alternatif pemechan
masalah sebagai berikut

6.1 Pemecahan Masalah


Prioritas Alternatif Pemecahan
Penyebab Masalah
Masalah Pemecahan terpilih
Ketenaga Kurangnya ketenaga kerjaan Mengajukan
Mengajukan tenaga
kerjaan untuk ruang loket dan rekam medi tenaga
Bangunan Belum tercapainya bangunan dan Mengajukan Mengajukan
dan ruang ruang loket dan ram medik yang usulkan usulkan
memenuhi syarat pembangunan atau pembangunan
rehab ruang loket atau rehab
yang memenuhi ruang loket
syarat yang memenuhi
syarat
Data dan Kurang teraturnya laporan Meningkatkan Meningkatkan
informasi kemampuan dalam kemampuan
melakukan dalam
pencatatn pelaporan melakukan
yang baik dan pencatatn
brenar pelaporan yang
baik dan brenar
Capaian Kurang nya data yang harus di Melengkapi data Melengkapi
ukp lengkapi baik dan benar data baik dan
benar

BAB VIII
PENUTUP

Kami berharap dengan tersusunnya RPK ini maka pelayanan di Loket Puskesmas
Senduro tahun 2017 dapat meningkat dan sesuai target yang ditentukan.
Penyusunan RPK upaya pengobatan di Poli Umum ini telah diusahakan dengan
sebaik-baiknya dengan melibatkan pihak terkait. Namun demikian tentu masih terdapat
kekurangan dan kekeliruan dalam penyusunan buku ini, untuk itu saran perbaikan dan
penyempurnaan RPK ini kami harapkan dari berbagai pihak yang terkait dengan pelayanan
dan pendidikan kesehatan demi kesempurnaan RPK ini.

Senduro, Januari 2017


Mengetahui, Penyusun
Kepala Puskesmas Senduro

Agustin Suwarni Dewi


dr. Marshall Trihandono
NIP. 19820320 200903 1004