ALUR PENANGANAN KELUHAN

DI RS RESTU IBU

KELUHAN

Kepala Shift/Kepala PENCATATAN

ruangan terkait KELUHAN

Tidak ditemukan solusi

Ditemukan solusi
/ keluhan teratasi Tidak ditemukan Konsultan hukum
TIM PENANGANAN
(Penandatangan solusi rumah sakit
KELUHAN (HANDLING
oleh kedua belah
COMPLAIN)
pihak)
Mediasi antara pihak
rumah sakit dan Tidak ditemukan Pengadilan
Tidak ditemukan solusi pasien dan/atau solusi
DIREKTUR keluarga
dengan
a
Bersam

Ditemukan solusi
/ keluhan teratasi
(Penandatangan
TIM PENANGANAN oleh kedua belah
KELUHAN (HANDLING pihak)
COMPLAIN)
 ALUR PENANGANAN KELUHAN
DI RS RESTU IBU

KELUHAN LANGSUNG KE DIREKTUR RS

DIREKTUR

Bersama dengan

TIM PENANGANAN
KELUHAN (HANDLING PENCATATAN
COMPLAIN) KELUHAN

Klarifikasi dgn
Instalasi / Unit terkait

Mediasi antara pihak

Ditemukan solusi Tidak ditemukan solusi Konsultan hukum rumah sakit dan Tidak ditemukan Pengadilan
rumah sakit pasien dan/atau solusi
keluarga

-Keluhan disertai nama : ditanggapi sesuai dgn

media pengeluh/langsung ke pelanggan Ditemukan solusi / keluhan teratasi
-Keluhan tdk disertai nama : (Penandatangan oleh kedua belah
didokumentasikan di buku keluhan pelanggan pihak)
 ALUR PENANGANAN KELUHAN
DI RS RESTU IBU

KELUHAN MELALUI MEDIA ELEKTRONIK

(TELEPON, SMS & E-MAIL)

TIM PENANGANAN
KELUHAN (HANDLING PENCATATAN
COMPLAIN) KELUHAN

Klarifikasi dgn
Instalasi / Unit terkait

Tidak ditemukan Konsultan hukum

Ditemukan solusi Tidak ditemukan solusi solusi rumah sakit

Mediasi antara pihak

-Keluhan disertai rumah sakit dan Tidak ditemukan Pengadilan
DIREKTUR pasien dan/atau
nama : ditanggapi solusi
sesuai dgn media keluarga
pengeluh/langsung
ke pelanggan Bersama dengan
-Keluhan tdk Ditemukan solusi
disertai nama : / keluhan teratasi
didokumentasikan TIM PENANGANAN (Penandatangan
di buku keluhan KELUHAN (HANDLING oleh kedua belah
pelanggan COMPLAIN) pihak)