PENINJAUAN KEMBALI TATA NILAI

DAN TUJUAN PUSKESMAS

No. Dokumen : A/015/SOP/PKMPA/IV/2017

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 1 APRIL 2017
Halaman : 4 Halaman
UPTD
PUSKESMAS DJOHAN MUSALI
PULO ARMYN

1. PENGERTIAN : Peninjauan kembali tata nilai dan tujuan puskesmas

adalah suatu proses kegiatan yang urut yang harus
dilakukan untuk mengevaluasi dan mengatasi
permasalahan yang timbul dalam rangka mencapai
tujuan dan tata nilai yang telah ditentukan dengan
memanfaatkan SDM yang tersedia untuk hasil tata nilai
dan tujuan Puskesmas sesuai dengan kebutuhan dan
harapan pengguna pelayanan.
2. TUJUAN : Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
penyempurnaan tata nilai dan tujuan puskesmas serta
peningkatan pelayanan puskesmas kepada masyarakat.
3. KEBIJAKAN : Keputusan Kepala Puskesmas Nomor
800/014/SK/A/PKMPA/IV/2017 tentang visi, misi
dan tujuan puskesmas
1. 4. REFERENSI : a. Undang-Undang No. 36 Tahun 2009
b. Permenkes No. 75 Tahun 2014.tentang Puskesmas
5. LANGKAH – PERTEMUAN DENGAN LINTAS SEKTOR
LANGKAH
1. Kepala puskesmas meminta TU untuk membuat surat
undangan rapat.
2. TU mengundang para penanggungjawab program di
Puskesmas untuk membahas peninjauan kembali tata
nilai dan tujuan Puskesmas melalui SMS, WA, telepon
atau informasi secara langsung.
3. TU membuat surat rapat untuk lintas sektor.
4. TU menyampaikan kepada petugas yang ditunjuk
untuk memberikan undangan kepada pihak terkait
(lintas sektor).
5. Petugas TU memberikan undangan rapat kepada para
 pihak terkait.
6. TU menyiapkan tempat pertemuan.
7. TU mempersiapkan perlengkapan pertemuan.
8. TU membuat daftar acara pertemuan.
9. TU membuka acara.
10.Kepala puskesmas, TU, lintas sector, lintas program
serta beberapa masyarakat dan kader melakukan
peninjauan kembali terhadap tata nilai dan tujuan
puskesmas dalam rapat tersebut.
11.Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.
10. TU mengarsipkan semua kelengkapan rapat (notulen,
daftar hadir, undangan).

SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

1. Penanggungjawab upaya melakukan evaluasi
penyelenggaraan kegiatan pelayanan dengan dasar
survei kepuasan pelanggan.
2. Penanggungjawab upaya menganalisis hasil monev
yang dilakukan tiap 6 bulan sebagai dasar penilian
kembali tata nilai dan tujuan puskesmas pada
kegiatan program dan pelayanan puskesmas.
3. Petugas mengusulkan cara peninjauan kembali
tujuan dan tata nilai puskesmas dengan
menggunakan survei kepuasan pelanggan kepada
Kepala Puskesmas
4. Kepala Puskesmas menerima usulan dari petugas
(pelaksana kegiatan dan penanggungjawab upaya)
5. Kepala Puskesmas mendisposisikan petugas untuk
melaksanakan survei kepuasan pelanggan untuk
menilai kembali tata nilai dan tujuan Puskesmas.
6. Kepala Puskesmas menugaskan penanggungjawab
upaya untuk melaksanakan monev secara
berkesinambungan.
7. TU membuat surat tugas.
8. TU memberikan surat tugas kepada yang
ditugaskan oleh Kepala Puskesmas dalam
melaksanakan survei kepuasan pelanggan.
9. Petugas membuat kuesioner kebutuhan dan
 harapan pelanggan sesuai dengan kebutuhan
pelayanan dan program puskesmas.
10. Petugas membuat jadwal pelaksanaan survei.
11. Petugas menentukan responden yang dibutuhkan.
12. Petugas melaksanakan survei.
13. Petugas melakukan analisis data survei.
14. Petugas mendapatkan data penilaian tujuan dan tata
nilai Puskesmas sesuai dengan kebutuhan dan
harapan pelanggan
15. Petugas melaporkan hasil kegiatan survei untuk
peninjauan kembali tujuan dan tata nilai dan tujuan
puskesmas apakah sudah relevan dengan harapan
dan kepuasan pelanggan dan sasaran program
kepada Kepala Puskesmas.
16. Kepala Puskesmas menerima hasil survei dari
petugas.
17. Kepala Puskesmas bersama petugas merencanakan
RTL.
18. Kepala Puskesmas menyerahkan hasil survei untuk
peninjauan kembali tujuan dan tata nilai Puskesmas
apakah sudah relevan dengan kebutuhan dan
harapan pelanggan pada Ka. TU untuk
didokumentasikan.

6. RUANG TERKAIT:  Semua Unit Terkait

REKAMAN HISTORIS :

No Halaman Yang dirubah Perubahan Tangggal Mulai

diberlakukan