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CAPITULO I

EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION

1.1 Planteamiento del problema

Uno de los problemas más significativos que vienen confrontando en la actualidad las

Pequeñas y Microempresas (MYPES) en la ciudad de Arequipa, es el avance tecnológico, es

su capacidad en el uso de la tecnología en informática y computación existente en el mercado.

En efecto, el dominio de la comunicación de datos se ha convertido en una parte fundamental

de los medios de comunicación de las sociedades modernas.

En Arequipa, no son muchas las MYPES que emplean Internet y la mayoría la utiliza

solo como medio de información, algunas la utilizan para las ventas aun cuando éstas sirven

como apoyo al crecimiento económico interno, apostando al éxito y avance de nuevas

tecnologías.

Las MYPES necesitan respuestas concretas a problemas como la mejora de su gestión

empresarial, cómo aprovechar sin complejidades las posibilidades de Internet y las nuevas

Tecnologías de la Información, soluciones en línea que ayuden de una forma muy simple a

cubrir sus necesidades, mejorar su eficiencia y su competitividad. Si preguntamos a las

PYMES qué les gustaría que les aportara la Red de Internet, probablemente nos

responderían: ayuda para buscar proveedores, acceder a nuevos mercados, encontrar

oportunidades de negocio, conseguir nuevos clientes, a gestionar sus recursos humanos,

entre otros. Sin embargo, no existen en el mercado demasiadas iniciativas web que den una

respuesta eficaz a estas demandas, o bien, no ofrecen una solución totalmente satisfactoria a

las necesidades de las MYPES. Siempre acusamos a nuestras empresas que no acaban de

realizar una apuesta decidida por Internet. Pero quizás el motivo de esta falta es que todavía

no se les ofrecen servicios en línea realmente útiles y sencillos de manejar.

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1.2 Delimitación de la investigación

1.2.1 Delimitación espacial:

Esta investigación se llevará a cabo en las MYPES, ubicadas en el Distrito de Cerro

Colorado, Provincia Arequipa, Región Arequipa, Perú.

1.2.2 Delimitación social:

El presente proyecto de investigación ayudara a las diferentes MYPES que laboran la

ciudad de Arequipa para su integración a los avances en internet y mayor facilidad de

comercializar sus productos en dichas MYPES.

1.2.3 Delimitación temporal:

El presente proyecto de investigación tendrá una duración de 6 meses. Iniciará el 01 de

setiembre del presente año y culminará el 30 de marzo del 2019.

1.2.4 Delimitación conceptual:

En este trabajo de investigación usaremos exclusivamente conceptos de comercio

electrónico, internet, medios de comunicación internet, ámbito global internet, tecnologías

información y sistemas, comunidades virtuales, marketing virtual.

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1.3 Formulación del problema

1.3.1 Problema general

La interrogante planteada respecto al problema de investigación será la siguiente:

P:1 ¿Cuál es la influencia del comercio electrónico en las MYPES en la ciudad de

Arequipa?

1.3.2 Problemas específicos:

P1: ¿Cuál es el estado de recurrencia de las MYPES al Comercio Electrónico para

publicidad y mercadeo de sus productos en la ciudad de Arequipa?

P2: ¿Cómo Internet cambiaría la forma de comunicarse y hacer negocios a las

MYPES en el país en la ciudad de Arequipa?

P3: ¿Cuáles serán las ventajas de una PYME al tener presencia en Internet en la

ciudad de a Arequipa?
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1.4 Objetivos de la investigación:

1.4.1 Objetivo general:

Identificar la influencia y el impacto del comercio electrónico en el desarrollo de

las empresas MYPES, mediante un análisis en las empresas e identificación de su

aplicación del comercio electrónico en la ciudad de Arequipa

1.4.2 Objetivos específicos

O1: Identificar la recurrencia y como se realiza en las MYPES la operatividad

de negociaciones comerciales vía Internet en la ciudad de Arequipa.

O2: Conocer la influencia del uso de Internet en el mercadeo como una nueva

herramienta de comercio en la ciudad de Arequipa.

O3: Analizar los beneficios por el uso del Comercio Electrónico a través y su

influencia en las MYPES ciudad de Arequipa

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1.5 Justificación e importancia de la investigación:

1.5.1 Justificación del estudio:

El comercio electrónico de las MYPES en la ciudad de Arequipa destaca con énfasis su

importancia en la captación de nuevos clientes potenciales por la publicidad de sus negocios en

la red, incrementando también de esta manera el potencial de ventas.

La presencia de las MYPES en Internet a través de sus páginas Web les permite tener mayor

publicidad por lo tanto pueden tener mayor penetración en nuevos mercados.

La implementación de Nuevas Tecnologías de la información dentro de las empresas está

adquiriendo gran importancia para las MYPES en la ciudad de Arequipa debido a que estas están

alcanzando una presencia electrónica básica sobre la red de global abierta, aprendiendo de la

experiencia y siendo gradualmente más sofisticadas en el uso de estas tecnologías como el

Internet.

Con este trabajo de investigación el comercio electrónico se hace posible para las MYPES

soportar los cambios que estamos viendo en estos últimos tiempos los cuales se están dando a

escala global, logrando que las empresas sean más eficientes en sus servicios, y tengan mayor

flexibilidad en sus funciones internas, también se permite que éstas puedan entablar un contacto

más estrecho con sus proveedores, sin importar la localización geográfica, ya que la distancia ya

no es un obstáculo para vender en un mercado global.

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1.5.2 Importancia del estudio:

Con el comercio electrónico se puede reducir o incluso eliminar los ciclos de tiempo en los

procesos de interacción con el cliente, creando oportunidades que dan una ventaja competitiva a

las organizaciones.

El camino a seguir para implantar el comercio electrónico en una MYPE no es único, ni

rígido, ni secuencial y seguramente dependerá de diversos factores de su mercado, así como de la

situación tecnológica y competitiva en la que se encuentre, pero la evolución está definida por el

cambio drástico en cuanto a evolución de nuevas tecnologías, y en este caso a la forma de como

las empresas están cambiando de pensar al momento comercializar sus productos o servicios.

Este intercambio de bienes o compras por medio de la red es lo que se conoce hoy en día

como comercio electrónico o comercio electrónico que son términos que han estado muy de

moda en los últimos tiempos. Se les puede considerar como los nuevos esquemas para realizar

operaciones en todo el mundo y no estar restringido al tamaño de la empresa, ya que el ser una

empresa pequeña o grande no te restringe a hacer los negocios por medio de la red.

Esto sin duda alguna le da una enorme ventaja a las empresas que ofrecen estos servicios

sobre las demás ya que Internet reduce o elimina los ciclos de tiempos en los procesos de

interacción con los clientes, creando más oportunidades lo que da una ventaja competitiva a las

organizaciones.

Los consumidores ya están totalmente acostumbrados a realizar sus compras online y los

procedimientos de pago son cada vez más diversos y seguros acerca mucho más al consumidor a

la experiencia de compra en internet, con más confianza y ya totalmente adaptados al uso.

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1.5.3 Limitaciones de la investigación

Las limitaciones de la presente investigación son aspectos de tiempo y presupuesto,

además el limitado acceso a la muestra que será encuestada, ya que existe dificultad para

acceder a encuestar a empresarios y gerentes de algunas MYPES en la ciudad de

Arequipa, debido al recelo que poseen y al tiempo limitado con el que cuentan.
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CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la investigación

El uso de internet está generalizándose y desarrollándose cada día más, de tal manera que

muchas empresas en la actualidad tienen que considerar el comercio electrónico cuando

realicen estrategias de comercialización de productos o servicios. El comercio electrónico se

ha convertido, en una herramienta de gran utilidad para el mundo de los negocios, debido a la

gran apertura de acceso a medios tecnológicos y a la posibilidad de comprar y vender

productos y servicios por medio de la web. El comercio electrónico ha ido evolucionando, de

ser un simple catálogo de productos o servicios, construido a partir de una página estática, con

un poco de mantenimiento a llegarse a convertir en uno de los medios más indispensable para

realizar ventas y generar ganancias.

Darwin Ernesto Damacen Soplin (2005) en su tesis titulada “el comercio electrónico en las

negociaciones comerciales de las Pymes en el Perú” desarrollo un análisis donde unos de los

problemas más significativos que confronta la actualidad es su capacidad en el uso de la

tecnología en informática y computación existente en el mercado por ello es que identifico las

ventajas del comercio electrónico en las negociaciones comerciales y su impacto en la gestión

empresarial de las pymes en el Perú, recopilo información a través de la realización de una

encuesta en el cual le permitió describir el estado actual de las técnicas de mercadeo y

publicidad relacionadas con el uso del comercio electrónico y el internet que emplean las

Pymes en el Perú.
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Dentro del estudio se realizó una encuesta a 20 Pymes que fue basado en los objetivos y las

variables de la hipótesis de su investigación, evaluó los resultados y su respectivo análisis,

que le permitió contrastar lo establecido por su hipótesis y objetivos sobre las influencias o

cambios significativos en el mercado después de la aparición de internet y el comercio

electrónico.

En lo que respecta al análisis, los principales problemas significativos en una empresa son

la falta de conocimiento y capacidad para manejar los avances tecnológicos, hecho que

aumenta las probabilidades de estancarse en los procesos sobre todo aquellas etapas de

crecimiento donde no se encuentran totalmente estabilizadas o posicionadas en el mercado.

El objetivo general se logró identificar que los costos del marketing tradicional son altos y

que los costos del marketing a través del comercio electrónico son bajos, también se encontró

que la publicidad a través del comercio electrónico les permite una mayor penetración de

mercados o nichos de mercados.

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Por otro lado Diaz Ydones Daysi Katia y Valencia Vasques Blanca Sabina (2015) en su

tesis titulada “Estudio exploratorio de la oferta de Comercio Electrónico en un conjunto de

micro y pequeñas empresas (MYPES) localizadas en diversos distritos de Lima Metropolitana

“estudio las micro y pequeñas empresas (MYPES), definidas como unidades económicas con

hasta 50 trabajadores y ventas anuales de hasta 850 Unidades Impositivas Tributarias (UIT),

presento limitaciones para incursionar en el comercio electrónico debido a la falta de

conocimientos de las ventajas de la aplicación de las TICs. Estableció que “en el Perú poseen

poco conocimiento sobre las bondades que pueden brindar las tecnologías de información

para el desarrollo de sus negocios”. Este estudio dependió de fuentes primarias y secundarias

de las que se recolecto información para lograr un alcance para lograr un alcance importante y

un análisis exhaustivo, se realizó la búsqueda de fuentes académicas y entrevistas a

profundidad a conocedores expertos del comercio electrónico en Lima Metropolitana para

realizar su marco teórico de su investigación.

Busco conocer qué entiendan por definición de comercio electrónico a las personas

entrevistadas que realizan actividades comerciales, como resultado obtuvo distintas

percepciones sobre dicha definición, las cuales se categorizo en dos extremos: al menos un

elemento digital se encontró presente y es 100% digital, los entrevistados concuerdan en que,

para el contexto peruano, esta se adapta a una serie de variables propias del mercado y la

sociedad.

Siendo finalmente entendido como una manera de hacer comercio, en donde al menos se

encuentra presente un medio digital y que requiere de un circuito amplio de servicios.

Se investigó que los medios electrónicos más usados son las redes sociales (78 empresas) y

correo electrónico (75 empresas), concluyo que la mayor parte de las empresas que indicaron

usar una red social para realizar sus operaciones relacionadas a las ventas hacen uso del

Facebook de forma prioritaria.

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Existen empresas que hacen uso de otros medios electrónicos como un canal de ventas, en

donde pueden concretar sus ventas mediante pago en línea o cotizar.

En la actualidad la falta de confianza de personas en el comercio electrónico, detiene el

crecimiento y desarrollo de este hacia su potencial real, en una encuesta que realizo a 21
empresa preguntando ¿Por qué las MYPES no se animaban a vender a través de una tienda
virtual a pesar de que la mayoría indica que su implementación trae consigo resultados
positivos? La mayoría (12 empresas) indico que la ganancia es muy baja comparada con la
inversión realizada y lo restante (9 empresas indico que obtener una tienda en línea superaba
su capital.

Concluyó que pocas empresas que, a pesar de tener tienda virtual, utilizan este medio para
potenciar sus negocios o promover sus ventas. Además, a pesar de que las MYPES
consideran que tener una tienda virtual trae ventajas, son muy pocas las que se animan a
desarrollar y ejecutar este proyecto, lo cual podría indicar que una de las razones sería la poca
disposición a invertir de acuerdo al criterio de las MYPES.

El objetivo general se logró explorar la realidad en la que se encuentra la oferta de

comercio electrónico en las MYPES, las cuales encontró localizadas en diversos distritos de

Lima Metropolitana en una etapa inicial y que existe una baja participación de comercio

electrónico por la desconfianza, poca cultura de realizar comprar por internet y la baja

bancarización de los pobladores.

El comercio electrónico es una manera de hacer comercio y que puede ser entendido desde

diferentes maneras. Sin embargo, en la realidad peruana y para las empresas que poseen un

canal tradicional de ventas, este se constituye como una forma complementaria de hacer

comercio, cuya utilización surge como respuesta de las empresas ante la necesidad de

crecimiento y ante la exigencia del mercado.

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Por su parte Erick Iriarte Ahon en su análisis del “Comercio Electrónico en América Latina

realidades y perspectivas” analizó cuatro temas el primero Medios de Pago (tarjetas de

crédito) indico que es necesario distinguir claramente donde es que se realiza la transacción, o

donde se encuentra el servidor de pagos. En su análisis en América Latina la población accede

a Internet, en su mayoría es gente que puede obtener una computadora, por ende, eran

acreedoras de una tarjeta de crédito. Pero era una porción reducida en el mercado, agrego que

la cantidad de tarjetahabientes en Latinoamérica es muy baja comparada con Europa o

Estados Unidos, por lo cual soluciones de pago por medio de tarjetas de débito resultaría

siendo más viables y prácticas, siendo el desarrollo de los mismos tecnológicamente viables.

Propuso que también Tarjetas Pre-Pago y cybercash resultarían efectivas, dándose el caso

en especial en España donde han sido desarrolladas por Visa, el concepto de Cyber-Cash con

un banco español, con un relativo éxito. Por ende, tanto las formas de pago fuera de sistemas

electrónicos como las formas alternativas de pago electrónico las que serán fundamentales

para el desarrollo del Comercio Electrónico en Latinoamérica, teniéndose que tener en cuenta

las opciones de Tarjetas de débito y Cyber-Cash. Como segundo tema analizo los sistemas de

seguridad en donde SSL por sus siglas en ingles Secure Socket Layer que significa capa de

conexión segura siendo el más usado en toda Latinoamérica, por ser más económico en

desarrollar. Como tercer tema la legislación sostuvo que “El Comercio Electrónico no es un

nuevo comercio electrónico “per-se” sino una modalidad del Comercio, ya existente, por lo

cual la aplicación de las cláusulas contractuales preexistentes (al Internet) son de aplicación.

Es cierto que se tienen nuevos aspectos que analizar pero que estos requieren una legislación

complementaria mas no primaria”.

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Indico que “La mejor opción es pues tener una legislación marco sobre el tema de

Sociedad de la Información o Sociedad Digital, y considerar entre sus aspectos lo referido al

Comercio”. Los principales problemas en el comercio electrónico están relacionados con: la

seguridad de la identidad del otro y con la validez del contrato realizado por medios

electrónicos. Por último, tema analizo a los usuarios de lo cual estimo que “América Latina

tiene dos particularidades en su población que son necesarias tener presentes para el

desarrollo de proyectos de Comercio Electrónico. Primero alta movilidad mucha población de

América se encuentra fuera de América Latina (fundamentalmente en USA), siendo a su vez

un grupo económicamente activo, que envía divisas a América Latina (teniéndose que

analizar este fenómeno) buscando que compren los que se encuentran en el extranjero para

aquellos que se encontraban en el país, una suerte de “compra de entrega local”. Asimismo, la

movilidad entre los países de la región es clara, teniendo que al tener una lengua en común en

la mayoría de países (aunque hay comunidades de habla portuguesa, francesa, inglesa). Es

posiblemente el Perú uno de los países con más movilidad, se calcula en alrededor de 2

millones los peruanos fuera del Perú.”

Las soluciones que se presentó en Latinoamérica, en especial el caso de las Cabinas

Públicas en el Perú, han permitido una mayor llegada a los habitantes de las Nuevas

Tecnologías, y por ende de acceso a soluciones y ofertas de Comercio Electrónico.

La posibilidad de encontrar en el Comercio Electrónico una herramienta para el

mejoramiento de la balanza de Comercio Exterior, estará íntimamente relacionada a la

capacidad de respuesta de los negocios locales a requerimientos extranjeros, tras completar

los requerimientos locales.

 14

Por su lado Jones, Carola, Alderete, María v.; Motta, Jorge (2013) en su artículo de

investigación Sobre “Adopción del comercio electrónico en Micro, Pequeñas y Medianas

empresas comerciales y de servicios de Córdoba, Argentina” se estudió los factores asociados con

la adopción del comercio electrónico, así como el nivel de preparación digital de las MYPES, en la

encuesta que realizó a 108 empresas de los sectores comercial y de servicios de la

ciudad de Córdoba presento que las empresas tienen algún interés en el comercio

electrónico.

La encuesta reunió información sobre características de la de la organización relativas

al tamaño, sector de actividad, antigüedad, nivel de educación de los empleados, cultura

organizacional, cultura informática, TIC implementadas, gestión de TIC, beneficios

percibidos de las TIC y del comercio electrónico. Asimismo, se obtuvo datos sobre los

factores claves de competitividad en el mercado y la percepción de la medida de la situación

del comercio electrónico en un país del entorno.

Se concluyó que la mayoría de las empresas de la muestra son microempresas dedicadas al

comercio. Los niveles de adopción del comercio electrónico están repartidos en niveles bajos,

medios y altos. Mientras que aproximadamente la mitad de las empresas poseen niveles

medio/bajo, la otra mitad presenta niveles altos de adopción.

Como objetivo se verificó que a medida que aumenta el nivel de uso y complejidad de las

TIC, también aumentan los niveles de adopción del comercio electrónico.

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Diana Paola Ballesteros Riveros y Pedro Pablo Ballesteros Silva (2007) en su artículo de

investigación de “Comercio Electrónico y La Logística en el Contexto Latinoamericano”

realizaron una evaluación y análisis del impacto del comercio electrónico a través el Internet

en el mismo desarrollo de la logística en las organizaciones. Se sostuvo que el “Internet es

uno de esos inventos que es producto del esfuerzo en equipo y coordinado en tecnología de

información apoyado en el avance de los computadores” analizaron que la expansión del

Intercambio Electrónico de Datos ha demorado por su complejidad tecnológica, por los

elevados costos de implementación de aplicaciones y servicios de valor agregado como la

información, la solución de problemas, el apoyo de ventas, y el apoyo de campo. Destacaron

el avance del comercio electrónico completo en Perú, Brasil, Venezuela y México por la

facilidad de la adquisición de una amplia gama de productos de distintas empresas donde el

pago se realiza a través de medios electrónicos.

Por otra parte, también se analizó los problemas políticos en Cuba donde existen

dificultades en la implementación de la forma de pago empleado en tarjetas de crédito e

incluso en la distribución de bienes fuera de la isla, solo existiendo un punto de enlace y una

única cuenta donde se consignan los recursos producto de las ventas realizadas.

Las soluciones con tarjetas pre-pago y cybercash han resultados efectivas, en el caso

desarrollado por Visa en España del concepto de Cyber-Cash con un banco español, con un

relativo éxito. En los aspectos legales el Comercio Electrónico es una modalidad del

comercio, ya existente, por lo cual la aplicación de las cláusulas contractuales pre-existentes

(al Internet) es de carácter obligatorio.

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Una de las más grandes dificultades que se presentó en los negocios a través del Internet se

relacionó con los envíos (bienes, servicios o dinero). Los actuales ciber-clientes no estaban

dispuestos a esperar varios días después de la fecha pactada para recibir el pedido que por lo

general ha sido cancelado con anterioridad dando la posibilidad de anular la transacción que

generaría un triple efecto de pérdida de la venta, causación de costos de envión y devolución

del producto, dando un cliente a la competencia.

Se identificaron algunos factores que son claves para el crecimiento exponencial del

comercio electrónico en América Latina donde los jóvenes son más cercanos al mundo

virtual.

Todas las organizaciones deben ver la posibilidad de encontrar en el comercio electrónico

una estrategia para mejorar la balanza comercial no solo en los mercados locales sino en los

internacionales.

David Hazael Torres Castañeda y Javier Guerra Zavala (2012) en su análisis del

“Comercio Electrónico” definieron que “El comercio electrónico consiste en realizar

transacciones comerciales electrónicamente. Consiste en la transmisión electrónica de datos,

incluidos texto, imágenes y vídeo” se indicó los riesgos del comercio electrónico donde

sobresale más la poca seguridad invertida de parte de los usuarios naturales y empresa en

evitar intrusos como virus, gusanos, troyanos, hackers, etc. En lo cual manipulan información

importante ya sea comercio o personal, presentándose los riesgos esencialmente en las

transacciones online.

También se destacó los beneficios del comercio electrónico donde se disminuye los ciclos

de producción, acceder a ofertas amplias de productos y condiciones de pago.

 17

Las empresas están sumamente interesadas en el comercio electrónico simple y

sencillamente porque les ayuda a incrementar sus ganancias, pueden llegar a utilizar el

comercio electrónico para identificar nuevos proveedores o socios comerciales y así poder

hacer más competitiva su empresa o negocio.

Está de más decir que estamos en una era de la informática en la actualidad ya es un medio

indispensable porque nos permite realizar comercio a través de internet de manera fácil,

sencilla y dinámica entre la empresa al vendedor obteniendo mayor capacidad de que una

empresa se posicione en distintos lugares a la vez y mayor información e interacción con el

cliente.

Cristian Plana, Narciso Cerpa, Per B. Bro (2005) en su investigación sobre las “Bases para

la Creación de una Metodología de Adopción de Comercio Electrónico para las Pymes

Chilenas” sostuvieron que “El gran desafío que las empresas están enfrentando hoy, dice

relación con la forma en que están adoptando y adaptando los nuevos advenimientos que se

producen en el mundo de la Tecnología de la Información y Comunicación (TIC) a sus

negocios”

Comprendieron estudios sobre CE en Pymes chilenas siendo su objetivo identificar la

percepción y actitud de las Pymes respecto al CE. Posteriormente se analizaron modelos de

adopción de CE, clasificándolos respecto a características buscadas, además de ir

identificando los factores de importancia para adecuarlos a la realidad nacional, y ser

aplicados en la metodología propuesta en este artículo. Complementariamente, se analizó la

evolución del CE en el país, identificando factores de crecimiento y niveles de influencia en la

estructura organizacional de las empresas involucradas.

Su estudio está basado en conceptos de adopción y difusión de las nuevas Tecnologías de

la Información y Comunicación (TIC). Simultáneamente, la metodología propuesta

 18

profundiza el contexto de la planificación estratégica, y de cómo la adopción de TIC afecta la

forma de transar los productos y servicios en el ambiente del CE. Su propuesta fue una

metodología de adopción de CE adaptada a la pequeña y mediana empresa del país. Para ese

propósito, se necesitó identificar la percepción y actitud de las PYMES respecto al CE

propiamente tal, mediante un análisis en profundidad de la situación actual, que permitiera

llegar a los objetivos específicamente buscados.

La metodología fue la creación de un sitio web donde la empresa comenzó por una etapa

de Experimentación, es decir, proponer una presencia virtual para integrar los negocios a la

red y tener la capacidad de poder realizar una integración total de los negocios a la red.

En lo que respecta a la validación de dicha metodología, siguió un proceso riguroso,

basado en un estudio de tipo exploratorio que permitió identificar y seleccionar cuáles

aspectos empíricos del problema resultaron ser más relevantes desde un punto de vista teórico

y práctico, para ello se estudiaron dos empresas.

El resultado se evaluó mediante la capacidad de las empresas del mismo rubro de sostener

estratégicamente la adopción de Comercio Electrónico, y de cómo la metodología propuesta

es viable para ser implementada en estas empresas. En general, ambas empresas tienen un

bajo conocimiento estratégico de los pasos esenciales en toda implementación tecnológica, se

vio reflejado en que existe un desconocimiento de los modelos de adopción tratados en el

estudio, encontrándose la integración de decisiones estratégicas y funcionales no se reconoce

en los modelos.

En este sentido el estudio, está enfocado en representar cómo el plan estratégico de cada

empresa es un gran influyente en la incorporación de TIC, y de cómo la tecnología debe

adecuarse a cada empresa, según las necesidades de la misma.

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La gran importancia que el comercio electrónico está adquiriendo en la actualidad ha

generado la confusión en cuanto a su objetivo, y la existencia de una infinidad de

definiciones, en un sentido amplio, comercio electrónico es cualquier intercambio de datos,

por medios electrónicos.

Para una pyme adentrarse en el medio electrónico están dando como resultado unas nuevas

formas de competir donde se difuminan las ventajas de que goza la gran empresa cuando

actúa sobre otros medios. Como personas consientes del mundo en que vivimos

(globalización) y donde para que una empresa funciones es porque tiene que ser altamente

competitiva (Valor agregado), Hacemos referencia hacia el Internet que, aunque no lo sea

todo, sí es muy importante para el Comercio Electrónico que en la red no hay empresas

grandes y pequeñas, sino empresas que lo hacen bien y empresas que lo hacen mal. De hecho,

ni siquiera el conocimiento de un sector en entornos más tradicionales es garantía de éxito en

una salida al comercio electrónico.

 20

F. Javier Muñoz Giner (2004) en su tesis titulada “La influencia de las tecnologías de la

información y las comunicaciones en las pymes del sector textil. Efecto de la implantación del

comercio electrónico” se dio la propuesta de un modelo específico de gestión para las

empresas objeto de estudio que permita la elaboración de una estrategia tecnológica en

sistemas de información coherente con la estrategia general de la empresa y que posibilite una

implantación eficiente de los Sistemas Avanzados de Gestión.

En su análisis se contrastó el modelo planteado respecto a la metodología de implantación,

las entrevistas realizadas a 30 empresas textiles y 18 consultoras de implantación más el

estudio de casos realizado en cuatro empresas textiles, incluyendo un planteamiento

interactivo de testeo de la metodología de implantación en tres empresas prototipo; el objetivo

de la primera empresa fue claro, “un sistema de información oportuno ayudará a conseguir

más clientes y a fidelizarlos adaptándose a sus necesidades de manera que en todo momento

se obtenga una gestión y control adecuados de todos los procesos de la empresa”. Se concluyó

que el objetivo y la planificación estratégica adecuada es un factor claro de éxito en este caso

en particular. La segunda empresa “Textiles Valencia S.A.” Se buscó ser un único sistema

integral (dato único); con un entorno operativo actual y una interfaz gráfica; capaz de

interactuar con las tecnologías de comunicaciones y correo electrónico; ser flexible y standard

de forma que se pudieran implantar nuevas versiones sin afectar a la estructura existente; ser

seguro, y estar respaldado por una marca acreditada.

Un criterio importante en la elección fue la capacidad para la gestión de la producción que

tuviera el sistema. Se planteó una opción de un software y una solución integrada que abarca

todos los procesos de la empresa, donde les facilitaría el trabajo en paralelo con los dos

sistemas durante la implantación, así como aprovechar una amplia experiencia con ventajas

adicionales al poder aprovechar los sistemas físicos ya existentes.

 21

Como tercer caso y empresa “Textiles Alcoi S.A” Una preocupación de la dirección de la

empresa, se vio reflejada en su minuciosa descripción de procesos, es que el conocimiento útil

para la toma de decisiones operativas, quede reflejado, en la medida de lo posible, en un

conjunto de documentos, manuales y naturalmente en el propio sistema de información, de

forma que las personas cuenten con un adecuado soporte en su quehacer diario. Asimismo, se

elaboró parámetros de calidad y servicio que miden los resultados de la empresa

comparándolos con años pasados y, en la medida de lo posible, con otras empresas de su

segmento competitivo. El objetivo de tener un sistema integrado de gestión que permita

disponer de las prestaciones anteriores y que muestre un mayor nivel de profundidad en el

tratamiento de la información crítica.

La empresa estableció planificación estratégica del proyecto teniendo claro la herencia de

los datos disponibles en un nuevo sistema de bases de datos relacionales que incorporase las

funcionalidades actuales y las futuras.

Se han analizado elementos de la situación tecnológica en lo referente a sistemas de

información del sector textil de la Comunidad Valenciana y determinado los riesgos que las

empresas de este sector soportan al gestionar sistemas y tecnologías de la información

elaborando una metodología en base al trabajo de campo realizado.

La investigación también propuso un modelo específico de gestión para las empresas

objeto de estudio que permite la elaboración de una estrategia tecnológica en sistemas de

información coherente con la estrategia general de la empresa y que posibilita una

implantación eficiente tal que se valora y atienden los Factores Críticos de Éxito. También, se

consiguió aportar una metodología que permita a las empresas disminuir los riesgos

existentes, tanto los que se derivan de la complejidad como de la ambigüedad.

En este sentido el estudio reflejado de esta tesis, se encontró que el Capital Tecnológico es

un elemento clave dentro del conocido Capital Intelectual de las Organizaciones y es

 22

estudiado con profundidad en la última década debido a la importancia estratégica del

conocimiento y los activos intangibles en el actual entorno socioeconómico, se refleja la

necesidad de incorporar innovaciones continuas en las organizaciones y queda patente como

las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones constituyen un elemento esencial

para el desarrollo competitivo presente y futuro.

Mariano Alberto González (2015) en su investigación “Negocios y comercio internacional:

evidencias de investigación académica para Colombia” se identificó los campos actuales de

investigación alrededor del comercio internacional y los negocios.

Identifico temas alrededor del comercio y los negocios internacionales, con una integración

de posturas académicas y de representación institucional para Colombia, en las que

profundicen estudiantes e investigadores usando una metodología documental que se basa en

el análisis de información de fuentes bibliográfica, en su trabajo de investigación propuso dos

categorías de análisis; la primera desde la óptica de la literatura publicada en revistas

especializadas, y la segunda desde la realidad de la representación institucional en distintos

niveles.

También identifico algunos grandes temas académicos de actualidad, así como la visión de

la representación institucional y áreas que se centra la divulgación de estas. Por ello, expuso

hallazgos que permitan trasegar desde evidencias de investigación académica y la visión de

las instituciones haciendo énfasis en Colombia.

 23

Silvia Sanz Blas, Carla Ruiz Mafé, Joaquín Aldás Manzano (2007) en su investigación “La

influencia de la dependencia del medio en el comercio electrónico B2C. Propuesta de un

modelo integrador aplicado a la intención de compra futura en Internet” Los datos objeto del

análisis procedieron de un estudio de mercado llevado a cabo en las capitales de provincia de

la Comunidad Valenciana durante el año 2006 por entrevistadores debidamente formados. La

investigación ha sido realizada usando una muestra de internautas sin experiencia de compra

electrónica mayores de 18 años. Inicialmente, recogieron 495 cuestionarios de los cuales, tras

realizar un proceso de depuración se obtuvieron 465 cuestionarios válidos. Se analizó las

propiedades psicométricas del instrumento de medida, el constructo dependencia de Internet,

es una variable latente de segundo orden, es decir, las dimensiones que lo componen

(entendimiento social y personal, orientación a la acción y a la interacción y entretenimiento

social y personal) son constructos reflexivos medidos a través de tres indicadores cada uno de

ellos que, a su vez, se convierten en indicadores formativos del constructo de segundo orden

(dependencia de Internet).

La investigación mostró la dependencia de Internet tiene dos antecedentes en el modelo

TAM. “Cuanta más facilidad encuentra el individuo al utilizar el medio, más intensa es la

relación de dependencia que desarrolla con él” Asimismo, “cuantas más ventajas encuentra en

el medio para desarrollar sus compras, también acaba siendo más dependiente de él”. Los

resultados permitieron constatar la influencia de la dependencia en la intención de compra

futura.

Finalmente, se enumeró las limitaciones del estudio, así como nuevas líneas de

investigación cuyo estudio resulta de interés en el futuro. La influencia indirecta de la

facilidad percibida de uso sobre la intención de compra futura tanto a través de los cambios en

las actitudes como sobre la utilidad percibida tiene importantes implicaciones gerenciales.
 24

Si una empresa que realice comercio electrónico desea incrementar el número de clientes,

además de consideraciones sobre su nivel de precios, calidad de su servicio, variedad y

amplitud de surtido, etc., Deberá cuidar mucho el diseño de la página, incorporando

elementos que faciliten el acto de compra, dada la influencia de la utilidad percibida en la

actitud e intención de compra futura en Internet.

 25

2.2. Bases Teóricas

Silvia Sanz Blas, Carla Ruiz Mafé, Joaquín Aldás Manzano (2007) investigación La

influencia de la dependencia del medio en el comercio electrónico B2C.

Darwin Ernesto Damacen Soplin (2005) el comercio electrónico en las negociaciones

comerciales de las Pymes en el Perú

Mariano Alberto González (2015) investigación Negocios y comercio internacional:

evidencias de investigación académica para Colombia

Cristian Plana, Narciso Cerpa, Per B. Bro (2005) en su investigación sobre las “Bases para

la Creación de una Metodología de Adopción de Comercio Electrónico para las Pymes

Chilenas

Abad, S. (2014). El comercio electrónico 2014. Online Business School-OBS. Alderete,

M., Jones, C., & Motta, J. (2013). Adopción del comercio electrónico en las empresas de

comercio y de servicios de Córdova: un modelo explicativo. Asociación Argentina de

Economía Política.

Boen, D., (2004), Comercio Electrónico. México D.F: Tompson. Bernardos, G. (1995).

Pasado, presente y futuro: El GATT, las áreas de libre comercio y ¿la Organización Mundial

del Comercio? Revista CIDOB D'Afers Internacionals.

Castañeda, Juan Manuel (2001). «Legislación del comercio electrónico ». En Razón y

Palabra, N° 20. Lago de Guadalupe (México). Rp, srl. 63 Centurión Castillo, W. A., & Marín

Bazán, G. E. (2015). El comercio electrónico y su influencia en el crecimiento de las

importaciones y rentabilidad de la empresa P&K Trading International E.I.R.L de la ciudad de

Trujillo en el periodo 2010-2013. Universidad Privada del Norte.

 26

2.3 Definiciones de términos

Comercio Electrónico: El comercio electrónico, también conocido como e-

commerce (electronic commerce en inglés) o bien negocios por Internet o negocios online,

consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos,

tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la

realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio

electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a

mediados de la década de 1990 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y

servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como

las tarjetas de crédito.

Internet: El internet (o, también, la internet) es un conjunto descentralizado de redes de

comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza

que las redes físicas heterogéneas que la componen formen una red lógica única de alcance

mundial.

Medios De Comunicación Internet: Los medios de comunicación son instrumentos en

constante evolución.

Ámbito Global Internet: El internet en ámbito global dentro de la organización se

constituye en una potencial herramienta para la toma de decisiones, la resolución de

problemas y en su planificación estratégica, procurando que la información que circule sea

correcta e idónea constituyéndose hoy en día en uno de los portales de principal acceso de

información de la empresa.
 27

Tecnologías Información Y Sistemas: Las tecnologías de la información y la

comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de

todos los habitantes del planeta. Se dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de

Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la

democracia y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la

comprensión mutua.

Comunidades Virtuales: Una comunidad virtual está conformada por un grupo de

personas unidas por intereses en común (por ejemplo, gustos, pasatiempos o profesiones), que

se comunican e interactúan para compartir ideas e información usando las Tecnologías de la

Información y Comunicación (TIC). Su objetivo es generar información o recursos de valor

en favor de la educación a través de la comunicación fluida y el trabajo cooperativo entre

personas con perfiles científicos o académicos similares y cuya ubicación geográfica está

disperso.

Marketing Virtual: se refiere a la utilización de Internet para aplicar el marketing directo

con el fin de desarrollar potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.

El marketing virtual es el enfoque de las estrategias de mercadeo real al mundo del internet

y a todas sus aplicaciones, como son redes sociales, páginas Web o mensajería electrónica.
 28

TABLA 1 Comercio electrónico

Comercio electrónico Tipo de comercio electrónico

e-commerce b2b
ecommerce business to business
e-business b2c
ebusiness business to consumer
c2c
Consumer to consumer
b2i
Business to investor
b2a
Business to adminitration

Tabla 2 Trabajos más citados en e-commerce indexados en JCR.

Total
Trabajos Autores Año
de citas
Trust and TAM in online shopping: An Gefen, D.; Karahanna, E. &
2003 974
integrated model Straub, D. W.
Hedonic and utilitarian motivations for online Childers, T. L.; Carr, C. L.;
2001 375
retail shopping behavior Peck, J. & Carson, S.
Customer loyalty in e-commerce: an exploration Srinivasan, S. S.; Anderson,
2002 317
of its antecedents and consequences R. & Ponnavolu, K.
Antecedents of B2C channel satisfaction and Devaraj, S.; Fan, M. & Kohli,
2002 274
preference: Validating e-commerce metrics R.

A trust model for consumer Internet shopping Lee, M. K. O. & Turban, E. 2001 260

Understanding and mitigating uncertainty in

online exchange relationships: A principal-agent Pavlou, P. A.; Liang, H. &
2007 219
perspectiv Xue, Y.
 29

TABLA 3 Validación de juicio de expertos Inventario del cuestionario – Validación

(Juicio de Expertos)
 30

GRAFICOS

GRAFICO 1 Evolución histórica de la citas.

Gráfico 2. Trabajos publicados.

Fuente: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos de la WOS (2014).

Fuente: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos de la WOS (2014).

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