Script Televentas Cyber WOM

Versión: V1
Fecha elaboración: 23-05-2018
Fecha Modificación: -
Elaborado por: Valeska De la Vega – Televentas
Revisado por:

¡Has tomado una gran decisión! y como no contamos con letra chica, a continuación escucharás una
grabación que dura 1 minuto y 25 segundos con las condiciones que respaldan tu contratación, por lo que
te pido que escuches atentamente y no cortes ya que retomaré el llamado para resolver tus dudas y realizar
un breve resumen del producto que te llevas.

¿Tienes alguna duda con el audio que escuchaste?

Buenísimo, ahora terminaremos con un breve resumen del plan que te llevas, por lo que al finalizar te pido
confirmar con un SI:

(Nombre Completo), RUT XXX (Nombre Completo), correo electrónico es xxx@xx.xx,

Según la oferta acordada, aceptas nuestro plan libre/controlado por un cargo fijo mensual de $___
(10,20,30, 40 o Gigas Libres), más el equipo ________(modelo) a un valor preferencial de $ ___________,
el cual pagaras durante hoy (Dependiendo del plan que lleve, indícale lo que corresponde): Tu plan tiene 50
SMS+ Whatsapp ilimitado que incluye llamadas y video llamadas

 Plan 10 Gigas: Gigas Libres para que utilices en Facebook, Twitter, Instagram y Snapchat por un
año en nuestra red 4G ¡sin ningún costo adicional!
 Plan 20: Gigas: Gigas Libres durante un año en nuestra red 4G para que los utilices en las
aplicaciones que quieras incluyendo contenido en HD. Y por Mayo al contratar este plan te damos
minutos Libres ¡por un año!
 Plan 30 y 40 Gigas: Te permite llamar de forma Libre por siempre y como siempre te damos más
tendrás gigas libres durante un año en nuestra red 4G para que los utilices en las aplicaciones que
quieras incluyendo contenido en HD.
 Plan libre: Te permite llamar, enviar SMS y navegar sin limitaciones. Podrás navegar en todas las
aplicaciones que tú quieras y en cualquier red, incluyendo contenido en HD. Como no nos gustan
las letras chicas… en wom.cl/planes/ puedes observar las condiciones que hacen referencia a que
tu servicio será utilizado para uso personal y no comercial.
PLANES T
 Plan 10 Gigas: y Gigas Libres para que utilices en en Facebook, Twitter, Instagram y Snapchat por
un año en nuestra red 4G de sin ningún costo adicional. Para activar tu plan pagaras el costo de
activación $7.000.
 Plan 20 Gigas: Gigas Libres durante un año en nuestra red 4G para que los utilices en las
aplicaciones que quieras incluyendo contenido en HD. Para activar tu plan pagaras el costo de
activación $12.000.

Planes Con Minutos LIBRES señala:

 Los minutos Libres son válidos para los primeros 300 contactos distintos (diferentes) dentro de un
mismo periodo de facturación dentro de Chile, desde el contacto 301 en adelante se cobrara $50 el
valor del minuto adicional, más información en www.wom.cl/planes.

Planes Con Gigas LIBRES señala:

 Para garantizar una buena experiencia de navegación, al superar el consumo de 50 gigas dentro
de un mismo periodo de facturación, tu velocidad podrá disminuir la velocidad según las medidas
indicadas en nuestra web.
 Script Televentas Cyber WOM
Versión: V1
Fecha elaboración: 23-05-2018
Fecha Modificación: -
Elaborado por: Valeska De la Vega – Televentas
Revisado por:

¡Y recuerda, que si suscribes pago automático con tarjeta de crédito durante Mayo, te entregaremos un mes
de cargo fijo gratis, el cual será aplicado en tu facturación posterior a la confirmación de la suscripción!

Despacho a domicilio: Y Tus productos serán despachado a la dirección XXX

Retiro en Sucursal: Una vez validada la documentación y recibido el pago, te enviaremos una confirmación
por SMS al número XXXXX para confirmar que ya puedes retirar tu equipo en nuestra sucursal del mall
Costanera Center ubicado en el 3° piso (AGREGAR LOCAL CERCANO A) entre las 10 a 21 hrs. la reserva estará
disponible hasta el día 02 de junio en ese lugar.

y tus números de contactos son: xxxx-xxxx (2 obligatorios) y portarás tu número prepago / postpago
XXXXXXXX, proveniente de la compañía XXXXXX.

Es de suma importancia señalar la garantía que tiene el equipo que lleva el cliente:

Cuando llegue tu equipo fíjate en el modelo y la marca, si no es el equipo que solicitaste no rompas el
termosellado que es el envoltorio plástico que cubre la caja, devuélvelo sin firmar inmediatamente al
despachador. Recuerde que su equipo tienen una garantía de 12 meses desde el momento de la compra,
siempre que presenta fallas atribuible a su fabricación dentro de los primeros tres meses podrá optar por
reparación, cambio o devolución de dinero que determinara el informe del servicio técnico sin costo para ti.

Señala lo que acordaste con el cliente como enviara la solicitud de portabilidad:

Recuerda que, si recibes tú el producto, debes firmar la solicitud de portabilidad y los demás documentos al
momento de la entrega, como titular del servicio.

Recuerda dejar estipulada esta opción en el formulario de ventas MAT. Además, entrégale las siguientes
recomendaciones de portabilidad al cliente:

Como te portarás recuerda que:

 No debes realizar cambio de compañía.

 No debes realizar cambio de plan dentro de la compañía actual.
 No dar de baja tu servicio.
 No botes el Chip de la compañía actual hasta que el proceso de activación y portabilidad termine
con éxito.
 No tengas deuda vigente con tu compañía hasta que se realice la portabilidad.

PARA PORTABILIDADES DE PREPAGO A POST PAGO

Cuando lleguen tus productos, recibirás vía SMS el código para ejecutar la portabilidad al chip de tu
compañía anterior, reenvía este código el mismo día al número 7180. Debes contar con un saldo mínimo
de $10, el cual no será descontado. ¡Tú portabilidad estará lista en la mañana del día hábil siguiente para
disfrutar de tu nuevo plan!

PARA PORTABILIDADES DE POST A POST

 Script Televentas Cyber WOM
Versión: V1
Fecha elaboración: 23-05-2018
Fecha Modificación: -
Elaborado por: Valeska De la Vega – Televentas
Revisado por:

¡Una vez recibidos tus productos, tú portabilidad estará lista en la mañana del día hábil siguiente para
disfrutar de tu nuevo plan, mismo día recibirás un correo para que suscribas tu PAT y al momento de quedar
listo esta suscripción te enviaremos una confirmación por mensaje de texto!

Recuerda que debes enviar al WhatsApp corporativo que te señalé anteriormente, la foto legible de tu
Cédula de Identidad junto con la boleta de tu compañía actual y la solicitud de portabilidad firmada (en caso
que aplique), para proseguir con tu venta. Una vez aprobada la documentación, te contactaremos para
coordinar la entrega. Te recuerdo que la vigencia de esta promoción es de 5 días.

Donde debes realizar el pago del costo de la activación de tu plan (Planes T) a través del correo de
bienvenida que te enviare

EN CASO DE VENTA ZONAS RURALES: INFORMA SI POSEE LA COBERTURA PARA UTILIZAR SUS SERVICIOS:

XXXXX (Nombre cliente) ¿Te queda alguna duda con la oferta entregada?

Pregunta de Aceptación del cliente, la cual debe ser un SI explícito:

 ¿Aceptas las condiciones de este contrato?

RESPUESTA CLIENTE: Si (gatilla a una respuesta concreta) ¿Tomo su respuesta por un SI?

Recuerda que esta oferta es por tiempo limitado y está sujeta al Stock disponible del equipo, para asegurar
tu reserva genera el pago antes de 24 hrs.

XXXXX (Nombre cliente) ¿te queda alguna duda con la oferta entregada? nos gustaría saber si conoces a
alguien que quiera acceder a todos los beneficios de WOM. (Pedir nombre y teléfono de referidos)

Te recuerdo que fuiste atendido por XXXXX (Nombre cliente). (Ingresar acá el número del call center que
atendió al cliente)

¡Que tengas un excelente día!