Panduan Komunikasi dengan Masyarakat untuk mendapatkan umpan balik

Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran :

 Koordinator kelompok kerja Administrasi dan Manajemen (Admen)
Puskesmas membuka kotak saran /aduan Puskesmas setiap minggu.
 Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelangganPuskesmas.
 Koordinator Admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan pelayanan
programyang diinginkan,
 Koordinator Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke buku
catatan,
Melalui informasi langsung dari pelanggan:
 Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari
pelanggan,baik bicara langsung, telepon maupun SMS
 Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan
dan dilaporkan kepada koordinator Admen.
 Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap
kedalam rekapan koordinator.
Melalui kotak kepuasan pelanggan / SMS Center :
 Anggota tim Admen mempersilahkan pelanggan untuk memberikan umpan
balikharapan pelanggan melalui kotak kepuasan pelanggan atau
mengirimkan kuesionertertutup kepada responden melalui SMS Center.
 Anggota Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke dalam
bukurekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik melalui SMS
ke fileprogram di komputer data.
 Anggota tim Admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan pelanggan
 Koordinator Admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan