En el año 1997 Pablo Milia era empleado de Polcecal, una organización destinada a la producción

de cal y filler, entre otros materiales.

El transporte de los mismos estaba a cargo de terceros, por lo que allí Pablo identificó una
oportunidad de insertarse en ese negocio.
Ese mismo año fundó Transportes El Cóndor en la localidad de Sierras Bayas, partido de Olavarría.
Comenzó con dos camiones Mercedes Benz modelo 1114 y 1633 respectivamente, desde el punto
de vista administrativo Milia realizaba el 100% del trabajo.
Al día de hoy la empresa cuenta con una flota de 10 camiones y sumó dos empleados
administrativos.
Transportes El Cóndor se dedica principalmente al transporte de cal, filler y cemento a granel. Por
otro lado, alquila tolvas a distintos fleteros que solo cuentan con el camión para realizar sus
respectivos viajes.
Cuenta con una amplia cartera de clientes, principalmente son membraneras, hormigoneras y
empresas viales, los cuales demandan fletes a lo largo del territorio argentino.
Existen distintos factores que repercuten positivamente en el accionar de la empresa logrando
cierta ventaja con sus competidores más cercanos.
Los cuatro principales son:

 Localización geográfica. En el partido de Olavarría se encuentran distintas plantas de la

empresa Loma Negra, Cementos Avellaneda y Polcecal, las cuales son los principales
puntos de carga de Transportes El Cóndor generando una ventaja competitiva gracias a los
bajos costos de transporte.
 Influencia en Polcecal por la antigüedad de Pablo en la misma, ya que todas las ventas de
cal y filler que realice esta compañía son transportados por los camiones de El Cóndor.
 Equipamiento moderno. Esta empresa se caracteriza por contar con rodados de una
antigüedad máxima de 6 años, distinguiéndola del resto de sus competidores y evitando el
incumplimiento de los fletes ocasionados por problemas técnicos.
 El Cóndor tuvo, en sus 20 años, una muy baja rotación de choferes debido a la rigurosidad
en la selección del personal, el cual se recluta principalmente por recomendación de los
empleados.
Gracias a esto la empresa se asegura un elevado compromiso, responsabilidad y cuidado
de la flota por parte de los choferes.

Las problemáticas encontradas al realizar el servicio son las circunstancias espontaneas que surgen
en el día a día que repercuten en la realización correcta del flete solicitado por el cliente. Algunos
ejemplos de esas situaciones son demoras en las ruta hacia destino por tráfico, reparaciones de
caminos o accidentes que se producen, condiciones climáticas, tiempo de espera para realizar las
cargas en planta y problemas de producción en los puntos de carga, salud de empleados,
problemas técnicos menores en la unidades e inconvenientes en las cargas por parte del cliente.
2- Misión: Proporcionar un servicio de transporte de excelencia con vehículos modernos
brindando a nuestros clientes seguridad y confianza para generar lealtad en los mismos.

Visión: Mantener la calidad del servicio proporcionado, continuar la cercana relación con los
clientes y seguir proyectando la imagen de una empresa responsable y que se renueva año a año.

Valores: Compromiso, responsabilidad, respeto, calidad, proactividad.

3- Al analizar la misión y visión de Transporte El Cóndor entendemos que el objetivo de la empresa

es mantener el tamaño de flota actual y enfocarse en mejorar sus relaciones tanto con sus clientes
como entre los miembros de la organización. Cabe destacar que la decisión de no aumentar la
cantidad de vehículos no significa un estancamiento de los mismos sino que se tratan de renovar
con cierta periodicidad para mantener la calidad de servicio pretendida.

Al compararlo con la misión y visión de las empresas competidoras del mismo rubro de la zona
notamos una gran diferencia, ya que estas buscan liderar el mercado aumentando con el paso del
tiempo su flota de camiones.

4- Las prácticas de administración llevadas a cabo por Xerox para comenzar a revertir la situación
problemática a la que se estaba enfrentando por la incidencia de los competidores japoneses en el
mercado fueron principalmente modificar la estrategia con la que operaban pasando a una de
calidad total, además realizaron un cambio cultural en la administración. Estas estrategias se
llevaron a la práctica mediante el liderazgo a través de la calidad total.

Esto pudo observarse en todas las actividades que realizaba la empresa con un enfoque en los
requerimientos de los clientes. Para esto Xerox evalúo y mejoro sus procesos tomando ideas de
una gran cantidad de empresas no competidoras.

Otro aspecto fundamental de la política es la medición de satisfacción de clientes enviándole

encuestas a los mismos con las cuales obtenían un feedback sobre el rendimiento del equipo,
ventas, entre otras, y también capacitando a sus empleados en términos de calidad. Al respecto de
estos últimos se buscó una fuerte motivación y participación, reflejada en las relaciones que
mantenía la empresa con los sindicatos, como por ejemplo se firmó un contrato con el principal
sindicato con el fin de fomentar la participación de sus miembros en procesos de mejora de la
calidad.

Con respecto a los proveedores, Xerox busco mejorar sus procesos, utilizar métodos estadísticos y
métodos de calidad total, y apoyar una idea de inventario justo a tiempo. Los proveedores que se
sumaban a estos esfuerzos se involucraban desde las primeras fases de diseño de nuevos
productos y se los premiaba con contratos a largo plazo.

En la administración se promovió el liderazgo a través de la calidad entre sus iguales y

subordinados. Se modificaron los sistemas de premios y reconocimientos para enfocarlos hacia un
trabajo en equipo y de calidad, involucrando a todos los empleados en la actividad de dirigir el
negocio.