ASIGNATURA: ADMINISTRACION Y TECNICAS DE MANTENIMIENTO

TITULAR: ING. JORGE ROA DIAZ

NOMBRE DEL TRABAJO: INFORME TECNICO (TALLER DE REPARACION DE

CELUARES)

UNIDAD N°: 1 “EVOLUCION Y TAXONOMIA DEL MANTENIMIENTO”

PERIODO: ENERO – JULIO 2018

OPCION: PRIMERA OPORTUNIDAD

CARRERA: ING. ELECTROMECANICA

SEMESTRE: 4° GRUPO: 404

PRESENTA: RUBEN EDUARDO TEJEDA QUIROZ

FECHA DE ENTREGA: 06/02/1018

Introducción

Desde el inicio de la vida humana, las herramientas fabricadas por el hombre se

han perfeccionado día con día debido a que estas les permiten conseguir sus
beneficios para lo cual lo requieran. Durante la primera revolución industrial se
consideró que para fabricar un producto cualquiera era necesario emplear el 90%
de mano de obra y el resto lo proporcionaban las máquinas. Conforme el tiempo
pasó y a través de los esfuerzos por mejorar su función haciendo las máquinas más
rápidas y precisas, en la actualidad se consigue obtener un producto a servicio con
máquinas que se encargan de elaborar más del 90% de éste lo cual ha sido posible
por la dedicación del hombre que le ha puesto el cuidado al desarrollo de las labores
de sus recursos físicos, materia a la que desde sus inicios se le llamó
mantenimiento.

La administración del mantenimiento es una herramienta de suma importancia para

todo aquello que está relacionado en este ámbito, ya que se debe llevar a cabo el
proceso administrativo para dar soluciones y tomar buenas decisiones.

Para llevar a cabo la administración del mantenimiento es de suma importancia

concientizar al personal de la empresa ya que es de ahí donde parte el
mantenimiento, es decir, desde el área de trabajo para que posteriormente se logre
el TPM, no dejando a un lado las herramientas, técnicas y metodologías que se
pudieran utiliza, así mismo se sugiere auxiliarse de un software para facilitar el
trabajo de la información obtenida y la documentación de la misma.
El presente informe se realizó a la empresa “Dr. Cel” ubicada en la Av. Ávila
Camacho N°100 en Misantla, Ver., y es atendida por su propietario el Ing. Sergio
Andrade Marín y su técnico especialista en reparación y liberación de equipos Aldo
Nicolás Sánchez. “Dr. Cel” es una micro empresa que ya tiene un poco más de 10
años de estar laborando en el ámbito de la reparación de equipos móviles, dentro
de esta empresa solo laboran dos personas que es el Ing. Sergio Andrade Marín el
cual tiene un título en Ingeniería Electrónica y que continuamente sigue
actualizándose tomando cursos y haciendo prácticas en la ciudad de México, así
mismo el encargado del negocio el señor Aldo el cual tiene títulos de reparación de
tarjetas lógicas y cambio de procesador, así como conocimiento en el área de
cambio de software.

La empresa es gestionada por el propietario el cual se encarga de la parte

administrativa y de la cuestión de vinculación con los proveedores, en general la
mayoría de las piezas y equipo que utiliza para trabajar las compra en algunos
mercados de la ciudad de México, pero en cuestiones de piezas de equipos más
complicados o de la marca Apple las adquiere de la empresa “Disccom” o “Apple”
directamente.

Cuentan con un software llamado “CPReparaciones” en el cual ordenan todas las

piezas que llegan, las piezas faltantes y las que están por llegar, así como los
equipos que llegan, los que están en reparación y los que están listos para entrega,
y en base a ello se realizan los cortes administrativos que se realiza cada semana
y los cortes de empleados que en este caso le corresponde al encargado en turno
por día.

Dentro del área de trabajo se pudo observar que el establecimiento se encuentra

distribuido de la siguiente forma principalmente cuentan con una sala de espera
para que los clientes puedan recibir sus equipos y se les atienda de forma ordenada
así mismo tiene su área de computo donde administran los equipos y las piezas, y
a su vez arreglan problemas de software, tiene su área de trabajo bien iluminada
aunque un poco desordenada, y al fondo cuentan con el área de repuestos y el
almacén de teléfonos en espera.
En cuestión de satisfacción al cliente están muy bien ya que siempre tratan de
entregar los equipos en tiempo y forma, pero cabe señalar que a veces surgen
problemas a la hora de la reparación y por alguna circunstancia suele pasar que el
equipo se averíe de otro componente, pero gracias a que cuentan con garantía ellos
se hacen responsables y realizan el cambio de la pieza sin ningún costo, y con ello
logran que el cliente se valla satisfecho del servicio.
Conclusión.

En general esta micro empresa resulto estar un escalón arriba de lo que se

imaginaba ya que en la parte administrativa cuentan con un gestionamiento óptimo
para tener un control de todo lo que surge en la empresa, aunque puede mejorar.
También el hecho de que cuenten con garantía todas las reparaciones que realizan
hacen que los clientes queden más satisfechos con el servicio, y por consiguiente
consiguen que los mismos usuarios los recomienden. En conclusión, la micro
empresa estudiada se encuentra en un buen nivel solo sería cuestión de que tengan
más ordenada su área de trabajo para tener un mejor desempeño a la hora de
realizar las reparaciones correspondientes.
ANEXOS:

FOTO 1: LOGO DE LA EMPRESA “DR. CEL”