ITIL - Information Tecnology
Infrastructure Library
Geewai Chu 2007.2137
UNAPEC
Las tecnologías de la información han
impactado enormemente el quehacer
diario de las personas y así mismo el
mundo de los negocios. Esto gracias al
sin número de herramientas como las
redes de información, los procesadores
de texto, los sistemas de información,
entre otras, cuales soportan las
operaciones de las empresas. Estas
tecnológicas facilitan de gran manera
las tareas del ser humano lo que ha
contribuido de gran manera con el
crecimiento en su uso.
Pero en muchos de los casos estos
recursos tienen un costo muy alto y
hace que se ponga en duda el deseo de
invertir en tecnología para optimizar
los procesos de las empresas y así
lograr una ventaja competitiva.
Comúnmente estos altos costos son
producto de una mala gestión de los
recursos destinados a las tecnologías
de la información. Por esta razón en
los años 80 la agencia central de
telecomunicaciones y computación
desarrolló para el gobierno británico
una propuesta para la utilización
eficaz de los recursos de TI debido al
costo de estos equipos. El objetivo de
esto fue crear una propuesta sin
compromisos con ningún proveedor.
Este hecho dio como resultado el
nacimiento de una colección detallada
de mejores prácticas para la gestión
de TI que conforman un marco de
referencia para los servicios de TI en
las organizaciones. Esta librería es
llamada ITIL por sus siglas en inglés
(Information Tecnology Infrastructure
Library)
ITIL define objetivos, actividades,
entradas y salidas de los procesos de
las organizaciones en las TI. Pero sin
entrar en detalles, para que el uso de
este marco de referencia pueda ser
útil por la mayor cantidad de
organizaciones posibles.
Al igual que la tecnología ITIL ha ido
evolucionando y cambiando para
mejorar, la primera versión de ITIL fue
a finales de los años 80 la cual estaba
formada por 31 libros, la segunda
publicación con 9 libros (ITIL v2) se dio
entre 2000 y 2004 y posteriormente en
el 2007 se sustituye por ITIL v3 con 5
libros.
Ventajas de ITIL para los clientes de
la organización:
 Mejor relación entre el
departamento de TI y el cliente.
 Mejor descripción de los
servicios (mayores detalles y
lenguaje más cómodo).
 Se manejan mejor la calidad y
el costo del servicio.
 Mejora la comunicación con la
organización TI al acordar los
puntos de contacto.
Ventajas de ITIL para la organización
en sí:
 Desarrollo de una estructura
más clara, más eficaz, y
centrada más en los objetivos
corporativos.
 La dirección tiene más control y
los cambios resultan más fáciles
de manejar.
 Una estructura de proceso
eficaz brinda un marco para
concretar de manera más
adecuada la externalización de
algunos de los elementos de los
servicios TI
 Alienta el cambio cultural hacia
la entrega de servicios.
 Estandarización e identificación
de los procedimientos para la
comunicación interna y con los
proveedores.
En definitiva es beneficioso contar con
una colección de mejores prácticas
que indique que hacer y cómo hacerlo
para alcanzar un alto nivel de calidad
en los servicios de TI prestados en las
organizaciones.
Referencias
 Fundamentos de Gestión de
Servicios TI. (n. d.). Extraído el
03 de Septiembre de 2010 desde
http://eva.unapec.edu.do/moo
dle/mod/resource/view.php?id=
9956
 Fundamentos de la Gestión TI.
(n. d.). Extraído el 04 de
Septiembre de 2010 desde
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL
/Gestion_Servicios_TI/fundame
ntos_de_la_gestion_TI/que_es_I
TIL/provision_del_servicio.php
 Information Technology
Infrastructure Library. (n. d.).
Extraído el 04 de Septiembre de
2010 desde
http://es.wikipedia.org/wiki/In
formation_Technology_Infrastru
cture_Library
 Metodología ITIL. (n. d.).
Extraído el 04 de Septiembre de
2010 desde
http://www.monografias.com/t
rabajos31/metodologia-
itil/metodologia-itil.shtml
 Sánchez, R. (2009). Las
Diferencias de ITIL v2 – v3.
Extraído el 04 de Septiembre de
2010 desde
http://www.sg.com.mx/conten
t/view/900/99999999/
 Álvarez, J. (2007). Que es ITIL.
Extraído el 04 de Septiembre de
2010 desde
http://www.itmadrid.com/blog
/wordpress/?p=5